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Alejandro Izuzquiza Ibáñez de AldecoaDirector de Operaciones

FUNDACIÓN INADEA Coruña, 12 de junio de 2018

EL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS (CCS) Y LOS “RIESGOS EXTRAORDINARIOS”

2

1

LOS DOS PROCEDIMIENTOS PARA GESTIONAR LAS INDEMNIZACIONES

LA COBERTURA POR EL CCS DE LOS “RIESGOS EXTRAORDINARIOS”

¿QUÉ ES EL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS(CCS)?

23

PROCEDIMIENTO ESPECIAL PARA LAS TEMPESTADES DE VIENTO: REEMBOLSO POR EL CCS A LAS ASEGURADORAS

PROCEDIMIENTO GENERAL: GESTIÓN ÍNTEGRA POR EL CCS.

PROCESO DE REDUCCIÓN DE PRECIOS Y AMPLIACIÓN DE COBERTURAS 4

3.1

3.2

I.- ¿Qué es el Consorcio de Compensación de Seguros ? (en adelante CCS)

Pág. 3

¿QUÉ ES EL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS (CCS)?1

4

1.1 EL CCS ES UNA ENTIDAD ASEGURADORA (NO es un sistema de REASEGURO)

Cobra unas primas (en lalegislación denominadas“recargo”).

Indemniza en función de lascondiciones de un contrato deseguro.

Actúa conforme a lalegislación reguladora de laactividad aseguradora.

1.2 EL CCS ES UNA ENTIDAD ASEGURADORA PUBLICA

Pertenece al Ministerio de Economía yEmpresa.

Vinculada a la Autoridad de Supervisiónde Seguros española (Dirección Generalde Seguros y Fondos de Pensiones).

5

6

1.3 CON LARGA EXPERIENCIA

Su origen: tras la Guerra Civil española (1936-39).

Su consolidación con carácter de permanencia: por Ley en 1954.

1.4 SU FUNCIÓN: COMPLEMENTAR AL SISTEMA ASEGURADOR ESPAÑOL CON EL FIN DE CUBRIR RIESGOS NO ASUMIDOS POR EL SEGURO PRIVADO

Cobertura de los “riesgos extraordinarios”.

Cobertura del seguro obligatorio de automóviles:aseguramiento de vehículos rechazados por elseguro privado.

protección de las víctimas cuando no funciona elmecanismo del seguro privado.

Respaldo financiero del sistema de seguros agrarioscombinados (a través de coaseguro y de reaseguro).

Cobertura mediante coaseguro o reaseguro en otrossupuestos en que concurran razones de interéspúblico atendiendo a necesidades del mercadoasegurador (acuerdo por mayoría de 2/3 del Consejode Administración).

Liquidador de entidades aseguradoras insolventes. 7

Institución multifuncional

No compite con el seguro privado:

lo complementa

2 La cobertura por el CCS de los riesgos extraordinarios

2.1 “RIESGOS EXTRAORDINARIOS”

RIESGOS DE LA NATURALEZA HECHOS POLITICO-SOCIALES

InundaciónEmbate de mar

Tempestad ciclónica atípica(vientos con rachas

superiores a 120 km/h y tornados)TerremotosMaremotos

Erupciones volcánicasCaída de meteoritos

TerrorismoTumulto popular

RebeliónSedición

MotínAcciones de las Fuerzas armadas

y Cuerpos de Seguridaden tiempo de paz

9

PÓLIZA DE SEGUROen los ramos de:- Daños en los bienes- Vida o accidentes personales

Emitida por entidadaseguradora privada

2 contratos simultáneos en la misma póliza

RIESGOS ORDINARIOS(incendio, robo, etc.)

RIESGOS EXTRAORDINARIOS(inundación, TCA, terremoto, terrorismo, etc.)

Asegurador privado(libertad de tarifa) Consorcio de Compensación

de Seguros

PrimaRecargo obligatorio

Cláusula de cobertura a

incluir en todas las pólizas

10

2.2 CÓMO SE CUBREN LOS RIESGOS EXTRAORDINARIOS

2.3 QUÉ CLASE DE PÉRDIDAS SON INDEMNIZABLES

Daños materiales directos(reparación o sustitución)

Gastos complementarios(desembarre y extracción de lodos,demolición, desescombro,transporte a vertedero:límite 4% suma asegurada)

Pérdida de beneficios

Muerte

Incapacidad permanente (absoluta, total o parcial)

Incapacidad temporal

Pérdidas resultantes de eventos acaecidos en España+

Daños personales por eventos ocurridos en el extranjero (asegurados residentes en España)

DAÑOS EN LOS BIENES ACCIDENTES Y VIDA(Capitales asegurados)

11

2.4 EL PRECIO DE LA COBERTURA

PRIMA = RECARGO OBLIGATORIO

12

•Se aplica sobre el capital asegurado(excepto vehículos automóviles: importe fijo).

• Las aseguradoras recaudan el recargo junto con sus primas.

• Las aseguradoras ingresan mensualmente los recargos al CCS.

• Por la gestión del recargo las aseguradoras cobran una comisión del 5 %.

Vida y accidentes: 0,003 ‰ (30 Céntimos por 100.000€ de capital asegurado).

Viviendas: 0,07‰ (7 € por 100.000€ de capital asegurado).

Comercios e industrias: 0,18 ‰ (18€ por 100.000€ de capital asegurado).

Vehículos turismos: 2,10€ (cualquier turismo).

Ciclomotores: 0,30€.

http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwiTmNrA4JnZAhUKPxQKHbQkB6cQjRx6BAgAEAY&url=http://www.antena3.com/noticias/sociedad/muere-hombre-anos-localidad-murciana-alcazares-causa-fuertes-lluvias_201612195857c2000cf27b766cebb966.html&psig=AOvVaw2bMs7vyhRfRubHoBeQLF0N&ust=1518296333932764

2.5 CUÁLES SON LOS TÉRMINOS DE LA INDEMNIZACIÓN

o Los mismos bienes y personaso El mismo capital aseguradoo Las mismas condiciones de indemnización

que los fijadosen la pólizaordinaria

FRANQUICIAS:

Para daños materiales directos

7% del importe de los daños indemnizables

Sin franquicia: automóviles, vivienda y comunidades de propietarios

Para pérdida de beneficios Las mismas que están fijadas en lapóliza ordinaria

Para daños en las personas Sin franquicia13

Punto de referencia

2.6 CARACTERÍSTICAS DE LA COBERTURA

DEFINIDA LEGALMENTE Seguridad jurídica

CUALITATIVA Y NO CUANTITATIVA•La cuantía de las pérdidas

•El número de asegurados con daños

•La extensión geográfica afectadaAUTOMÁTICA

Para atender las reclamaciones y proceder a la indemnización, NO se requieredeclaración oficial previa sobre la naturaleza catastrófica del evento causante de laspérdidas.

ASEGURADORA

El Consorcio no concede ayudas ni subvenciones; abona indemnizaciones derivadas de uncontrato de seguro como contraprestación al pago de una prima (recargo) por el asegurado.

El sistema no tiene en cuenta

14

RESERVA DE ESTABILIZACIÓN

Nunca aplicadaGARANTÍA DEL ESTADO

Obligatoriedad: evita antiselección de riesgos

Mutualización/Compensación: geográfica y entre riesgos

• la cobertura de los “riesgos extraordinarios” es inseparable de la existencia de un seguro “ordinario”.

• no hay cobertura individualizada de cada riesgo extraordinario; se cubren siempre todos en su conjunto

FUNDAMENTOS:

15

RESERVA DE ESTABILIZACIÓN:

Auténtico “Fondo de Catástrofes”.

Dotada con el total del beneficio anual después de impuestos(acumulado a 31.12.2017: 7.990 millones de euros)

3 Los dos procedimientos para gestionar las indemnizaciones

3.1 Procedimiento general: gestión directa por el CCS (Vía telemática; sin papel)

17

3.1.1. Fases principales del procedimiento:

Presentación por los asegurados de las solicitudes de indemnización:

• Por teléfono (sin coste para el asegurado), a través del Centro deAtención Telefónica del CCS.

• Por internet a través de la web del CCS (www.consorseguros.es).

Valoración de los daños por peritos del CCS:

• Distribución de las valoraciones: a través de una aplicación informáticaGIS.

• Comunicación entre perito y CCS: vía plataforma web (encargo devaloración; incidencias; envío del informe pericial, póliza de seguro yrecibo de prima).

Tramitación de los siniestros: a través de los servicios centrales y de las15 delegaciones territoriales del CCS.

Abono de la indemnización: al asegurado, por transferencia bancaria.

http://www.consorseguros.es/

3.1.2. Plazos de referencia para la gestión de unasiniestralidad

• Reconocimiento de urgencia de las zonas afectadas

por un equipo de peritos con primeras estimaciones de

siniestros por tipos de riesgo y costes orientativos:

máximo 72 horas.

• Inicio de los primeros pagos por el CCS: máximo 10

días.

• Gestión del conjunto de la siniestralidad: entre 3 y 4

meses.

• Para cada siniestro individualizado: entrega al CCS del

informe pericial en un plazo máximo de 40 días desde

el encargo de valoración (para pago final, para anticipo

o para informar de la situación que dificulta el pago o el

anticipo a cuenta de la indemnización definitiva).18

19

3.2 Procedimiento especial para las TCA (vientos > 120 Km/h y tornados)

3.2.1 Razones de un procedimiento especial:

• No es posible una cobertura automática; es preciso

distinguir entre vientos de velocidad superior a 120

Km/h y tornados (CCS) y vientos de velocidad igual o

inferior a 120 Km/h (entidades aseguradoras).

• La delimitación de las zonas afectadas por los distintos

tramos de velocidad de los vientos se fundamenta en

un informe que solicita el CCS a la Agencia Española

de Meteorología (AEMET).

• Necesidad de atender desde el primer momento los

siniestros, sin esperar a que AEMET realice el estudio y

emita el informe.

3.2.2. Especialidad del procedimiento (acordado por el asegurado mediante Convenio entre el CCS y la asociación deentidades aseguradoras)

Comunicación del siniestro de viento por el asegurado: a la entidad aseguradora. Peritación, reparación y pago: por la entidad aseguradora Reembolso final de la indemnización por el CCS a la entidad aseguradora cuando el siniestro se hubiese

producido en una zona finalmente incluida en la lista de municipios afectados por TCA.

o Procedimiento telemático mediante envío al CCS de ficheros de datos.o Abono por el CCS a la aseguradoras del 80% del reembolso total

solicitado en concepto de anticipo inmediato.o Verificación por peritos del CCS a posteriori: muestra aleatoria de

siniestros de importe inferior a 30.000€. Y examen de todos los deimporte superior.

o Pago final por el CCS del 20% restante del 0 % inferior que resultara delos ajustes de las verificaciones.

o No obstante, las entidades aseguradoras pueden solicitar al CCS y elCCS puede requerir a las aseguradoras la gestión directa de siniestrosde especial complejidad o de elevado importe.

20

21

SINIESTRALIDADES RECIENTES MÁS RELEVANTES

TCA

“KLAUS”2009

276.000 siniestros495 millones €

TERREMOTO

LORCA2011


INUNDACIÓN

SURESTE2012


EMBATE DE MAR

MAR CANTÁBRICO2014


22

Todos los años, el CCS gestiona numerosos acontecimientos extraordinarios, cada uno de los cuales se materializa enmiles de siniestros con un coste de varios millones de euros.

2016-2017

INUNDACIÓN

ESTE DE ESPAÑADiciembre 2016


MALAGA (SUR)Febrero 2017


SUR DE ESPAÑANov- dic 2016


ALICANTE (ESTE)Marzo 2017


MADRIDJulio 2017

2.200 siniestros7millones €

JEREZ (SUR)Octubre 2.017


MEDITERRÁNEOEnero 2017


“ANA”Diciembre 201734.000 siniestros

40 millones €

“KURT”Febrero 2017


EMBATE DE MAR TCA TCA

4 PROCESO DE REDUCCIÓN DE PRECIOS Y AMPLIACIÓN DE COBERTURAS

1. Ampliaciones de las coberturas de riesgos extraordinarios, en coordinación con el sectorasegurador

Incorporación del seguro de vida para caso de fallecimiento.

Cobertura de daños personales por riesgos extraordinarios ocurridos en el extranjero.

Pérdidas pecuniarias y de beneficios.

Ampliación de la cobertura por TCA: inclusión de las modalidades de viento sin lluvia y detornados; descenso del umbral de velocidad del viento de 135 a 120km/h

Cobertura de vehículos asegurados de RC exclusivamente.

24

2. Reducción o supresión de franquicias.

descenso del 10% al 7%.

supresión total en viviendas, comunidades de propietarios y automóviles.

no utilización de la habilitación legal para fijar franquicia en daños a vehículos sin coberturasde daños propios.

3. Reducción de recargos

Primera reducción en 2009 (como media un 15%).

Posteriormente automóviles en 2017.

Reducción de recargos en el resto de riesgos a partir de 1 de julio de 2018 (reducción de ingresos

estimada del 13%).

25

A) Ampliación de la cobertura a “responsabilidad civil en vehículos terrestres automóviles”(vehículos sin cobertura de daños propios)

A partir de 1 de julio de 2016.

Posibilidad legal de aplicar franquicia; no se ha hecho uso de esa facultad.

en torno a 6,5 millones de vehículos se han beneficiado de estacobertura de riesgos extraordinarios.

REDUCCIÓN RECARGOS AUTOMÓVILES

26

B) Reducción de los recargos de la tarifa de automóviles

17,60

3,50

14,60

10,00

26,60

8,50

0,60

2,30

Turismos

Camiones

Vehículos industriales

Maquinaria agrícola/Tractores

Autocares

Remolques y Semirremolques

Ciclomotores

Motocicletas

5,50

10,50

9,00

2,10

26,60

5,20

0,30

1,20

€ €

27

28

DAÑOS EN LOS BIENESTASAS A APLICAR

HASTA 30/06/2018TASAS A APLICAR

DESDE 01/07/2018% de

VARIACIÓN

Viviendas y sus comunidades 0,08‰ 0,07‰ -12,5%

Oficinas (*) 0,12‰ 0,12‰ 0%

Comercio y resto sencillos (*) 0,18‰ 0% en

Comercio

Industriales 0,21‰ -14,3% en

industriales

Obras civiles (*) desde 0,28‰ desde 0,28‰ 0%

0,18‰

DAÑOS EN LAS PERSONASTASAS A APLICAR


DESDE 01/07/2018% de

VARIACIÓN

Personas (vida y accidentes) 0,005‰ 0,003‰ -40,0%

PÉRDIDAS PECUNIARIASTASAS A APLICAR


DESDE 01/07/2018% de

VARIACIÓN

Viviendas 0,005‰ 0,0035‰ -30,0%

Resto 0,25‰ 0,18‰ -28,0%

REDUCCIÓN RECARGOS 2018 DISTINTOS DE AUTOMÓVILES


SINIESTRALIDADES RECIENTES RELEVANTES EN GALICIA


33

1. Inundaciones

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

ene-

15fe

b-15

mar

-15

abr-

15m

ay-1

5ju

n-15

jul-1

5ag

o-15

sep-

15oc

t-15

nov-

15di

c-15

ene-

16fe

b-16

mar

-16

abr-

16m

ay-1

6ju

n-16

jul-1

6ag

o-16

sep-

16oc

t-16

nov-

16di

c-16

ene-

17fe

b-17

mar

-17

abr-

17m

ay-1

7ju

n-17

jul-1

7ag

o-17

sep-

17oc

t-17

nov-

17di

c-17

ene-

18fe

b-18

mar

-18

abr-

18

Nº solicitudes indemnizaciónInundación y embate de marSerie enero 2015 – abril 2018

Oct-15131 solicitudes0,3 mill.€

Feb-17126 solicitudes0,5 mill.€

Ago-17131 solicitudes0,3 mill.€

Dic-17119 solicitudes0,4 mill.€

Enero a marzo de 20152.492 solicitudes9,9 mill.€

Baja siniestralidad por inundación y embate de mar en los últimos años, a excepción delperiodo de enero a marzo de 2016.

34

Sucesión de temporales de lluvia y embate de mar en el periodo de enero a marzo de 2016 quegeneraron, en conjunto, 2.500 solicitudes de indemnización por un importe de 9,9 millones de euros.

35

Inundaciones de enero de 2016

Estadio de BalaídosFuente: prensa

Estadio de BalaídosFuente: perito CCS

36


Vilagarcía de ArousaFotos aportadas por un asegurado

37Ponteareas

Fuente: perito CCS


Soterramiento en la confluencia de los regos

Maior y Fontoira

Inundaciones de marzo de 2016Mapa topográfico nacional

1ª edición 1968

38

Sada. Fuente: prensa

Inundaciones de marzo de 2016

39

Soterramiento del rego da Balsa

Mapa topográfico nacional 1ª edición 1968


Carballo. Fuente: prensa

Carballo. Lavadero frente al Pazo da Cultura (antiguo cauce). Fuente: Google Street View


41

42

Conjunto de inundaciones y embates de mar de enero a marzo de 2016

Daños materiales Solicitudes gestionadas Importe pagado en miles de €

VIVIENDAS Y COMUNIDADES DE PROPIETARIOS 1.628 5.344.239

VEHICULOS AUTOMOVILES 296 726.061

COMERCIOS, ALMACENES Y RESTO DE RIESGOS 467 2.911.145OFICINAS 14 51.310INDUSTRIALES 19 230.780OBRAS CIVILES 11 565.259

Total siniestralidad 2.435 9.828.793

43

2. Tempestad ciclónica atípicaGalicia es la Comunidad Autónoma más afectada, con diferencia, por TCA.No son infrecuentes los tornados, la mayoría en zonas costeras (mangas marinas que llegan atierra). Desde 2015 se han producido 14 tornados en Galicia (un 15% del total en España).

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000 Nº de solicitudes indemnizaciónTCA

Serie enero 2013 – abril 2018

Dirk (diciembre 2013)14.994 solicitudes18,9 mill.€

Kurt (febrero 2017)33.019 solicitudes52,0 mill.€

Ana (diciembre 2017)20.520 solicitudes27,0 mill.€(estimados)

Emma, Félix,Gisele, Hugo (marzo 2018)5.310 solicitudes7,2 mill.€(estimados)

44

TCA Dirk(23 a 27 diciembre 2013)

Nº solicitudes

Importemill. € %

Total España 23.607 27,9 100%Galicia 14.994 18,9 65% 100%

A Coruña 6.588 9,8 35% 52%Lugo 1.141 0,9 3% 5%

Ourense 674 0,6 2% 3%Pontevedra 6.592 7,6 27% 40%

45

TCA Kurt(1 a 8 de febrero de 2017)

Nº solicitudes

Importemill. € %

Total España 57.668 73,1 100%Galicia 33.019 52 71% 100%

A Coruña 9.608 19,1 26% 37%Lugo 4.614 7,6 10% 15%

Ourense 3.514 8,2 11% 16%Pontevedra 15.283 17,1 24% 33%

46

TCA Ana(10 a 11 de diciembre de 2017)

Nº solicitudes

Importemill. € %

Total España 36.000 42 100%Galicia 20.520 27 65% 100%

A Coruña 9.015 14 35% 52%Lugo 1.562 1 3% 5%

Ourense 922 1 2% 3%Pontevedra 9.021 11 27% 40%

47

España Total Galicia A Coruña Lugo Ourense Pontevedra

Nº € Nº € Nº € Nº € Nº € Nº €

TCA Bruno (26 a 27/12/17) 3.900 4,5 2.230 2,9 980 1,5 170 0,1 100 0,1 980 1,2

TCA Carmen (31/12/17 a 01/01/18) 800 0,9 460 0,6 200 0,3 30 0,0 20 0,0 200 0,2

TCA Emma (28/02 a 03/03/18) 3.000 3,5 630 2,3 750 1,2 130 0,1 80 0,1 750 0,9

TCA Félix (09 a 11/03/18) 3.150 3,7 2.530 2,4 790 1,2 140 0,1 80 0,1 790 1,0

TCA Gisele (14 a 15/03/18) 1.600 2,0 1.280 1,3 400 0,7 70 0,1 40 0,1 400 0,5TCA Hugo (23 a 26/03/18) 1.500 1,8 870 1,2 380 0,6 70 0,1 40 0,1 380 0,5

TOTAL 13.950 16,4 8.000 10,7 3.500 5,5 610 0,5 360 0,5 3.500 4,3



ANÁLISIS DE LA CALIDAD PERCIBIDA POR ASEGURADOS INDEMNIZADOS POR SINIESTRALIDADES EXTRAORDINARIAS EN GALICIA

Conocimiento del CCS

52,4% 54,8% 57,5%

72,4%

62,1% 65,0%

TCA

KLAU

S- G

alic

ia. E

nero

200

9

TCA

FLO

ORA

-Gal

icia

. Ene

ro 2

010

TCA

XYN

THIA

-Gal

icia

. Feb

rero

201

0

Inun

daci

ón P

onte

vedr

a. O

ctub

re 2

014

Inun

daci

ón P

onte

vedr

a y

Our

ense

. Feb

rero

201

6

Inun

daci

ón A

Cor

uña

(Sad

a y

Carb

allo

). M

arzo

201

6

49

70,3%

89,6%

61,6% 63,3%59,9%

74,4%

90,0%

38,7%

65,1%68,6%

100,0%

59,9%

Vivienda Comercio Industria Vehículo

Inundacion Pontevedra Octubre2014

Inundacion Pontevedra yOurense. Febrero 2016

Inundación A Coruña (Sada yCarballo). Marzo 2016

Conocimiento del CCS (por tipo de riesgo asegurado)

50

CAT del CCS

8,5 8,8 9,18,3 8,5 8,6

TCA

KLAU

S- G

alic

ia. E

nero

200

9

TCA

FLO

ORA

-Gal

icia

. Ene

ro 2

010

TCA

XYN

THIA

-Gal

icia

. Feb

rero

201

0

Inun

daci

ón P

onte

vedr

a. O

ctub

re 2

014

Inun

daci

ón P

onte

vedr

a y

Our

ense

. Feb

rero

201

6

Inun

daci

ón A

Cor

uña

(Sad

a y

Carb

allo

). M

arzo

201

6

51

8,5

7,9 8,0

8,68,3

8,78,5 8,5


Inundacion Pontevedra.Octubre 2014



CAT del CCS (por tipo de riesgo asegurado)

52

8,78,3

8,7 8,6 8,4 8,6

TCA

KLAU

S- G

alic

ia. E

nero

200

9

TCA

FLO

ORA

-Gal

icia

. Ene

ro 2

010

TCA

XYN

THIA

-Gal

icia

. Feb

rero

201

0

Inun

daci

ón P

onte

vedr

a. O

ctub

re 2

014

Inun

daci

ón P

onte

vedr

a y

Our

ense

. Feb

rero

201

6

Inun

daci

ón A

Cor

uña

(Sad

a y

Carb

allo

). M

arzo

201

6

El Perito del CCS

53

9,1

8,4

9,2

7,4

8,58,1

7,6

8,68,7 8,6

8,08,4





El perito del CCS (por tipo de riesgo asegurado)

54

7,7 7,77,1

8,2 8,1 8,4

TCA

KLAU

S- G

alic

ia. E

nero

200

9

TCA

FLO

ORA

-Gal

icia

. Ene

ro 2

010

TCA

XYN

THIA

-Gal

icia

. Feb

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201

0 (*

)

Inun

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014

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Our

ense

. Feb

rero

201

6

Inun

daci

ón A

Cor

uña

(Sad

a y

Carb

allo

). M

arzo

201

6

Plazo hasta el ingreso de la indemnización

55

8,48,0

7,78,0

8,2

7,4

6,7

7,6

8,4 8,4

7,0

8,1





Plazo hasta el ingreso de la indemnización (por tipo de riesgo asegurado)

56

7,6 7,47,9 7,6 7,4 7,6

TCA

KLAU

S- G

alic

ia. E

nero

200

9

TCA

FLO

ORA

-Gal

icia

. Ene

ro 2

010

TCA

XYN

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-Gal

icia

. Feb

rero

201

0 (*

)

Inun

daci

ón P

onte

vedr

a. O

ctub

re 2

014

Inun

daci

ón P

onte

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Our

ense

. Feb

rero

201

6

Inun

daci

ón A

Cor

uña

(Sad

a y

Carb

allo

). M

arzo

201

6

Importe de la indemnización abonada por el CCS

57

8,1

7,1

6,67,0

7,6

6,6

6,1

8,07,7

7,47,0 6,9





Importe de la indemnización abonada por el CCS (por tipo de riesgo asegurado)

58

Satisfacción general

8,2 7,98,4 8,3 8,2 8,5

TCA

KLAU

S- G

alic

ia. E

nero

200

9

TCA

FLO

ORA

-Gal

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201

0

Inun

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Inun

daci

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. Feb

rero

201

6

Inun

daci

ón A

Cor

uña

(Sad

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Carb

allo

). M

arzo

201

6

59

Moderador

Notas de la presentación

�Nota: La escala de valoración es de 1 a 10, donde 1 es nada satisfecho y 10 es muy satisfecho.

8,6

7,98,2

7,8

8,4

7,6

6,7

7,7

8,4 8,5

7,5

8,3





Satisfacción general (por tipo de riesgo asegurado)

60

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