EL CONFLICTOConcepto:Choque de ideas, percepciones, opiniones, intereses, metas, valores entre dos o más personas.(Pruitt y Rubin) Divergencias percibidas de intereses, creencias que hace que las aspiraciones corrientes de las partes no puedan ser alcanzadas simultáneamente.

(G. Alvarez y Highton) Divergencia percibida de intereses, que surge cuando no parece haber una alternativa disponible que satisfaga las aspiraciones de ambas partes.

(Suarez) Proceso interaccional complejo que se co-construye en el que predominan interacciones antagónicas sobre las atrayentes.Diferencia entre disputa y conflicto: Disputa es la parte pública del conflicto, que se hace visible a partir de la conversación entre los participantes.El conflicto se hace visible a través de las acciones y los decires de las partes.

(Entelman) Es una clase de relación social en la que hay objetivos entre los miembros que son incompatibles entre sí.

Puede ser:1- Intrapsíquico:

Se da entre los afectos y razonamientos en una misma persona.Es propia del campo de la psicología.

2- Interaccionales:Se dan entre personas.Siempre hay una relación: Las relaciones son el marco, el contexto, dentro del cual se dan las interacciones. Los antagonismos no son buenos ni malos. Son elementos de evolución

Tipos de relaciones: (Entelman) Permanente (familia) Transitoria (conductor de transporte) Continuas (grupos estables, ej trabajadores) Accidentales (pasajeros en un avión)

Tipos de relaciones: (MI Suares) Atrayentes AntagónicasAmbas son indispensables para que un sistema funcione

Componentes: Económicos Afectivos y emocionales Jurídicos

1

Tipos de conflictos: Bipartito o multipartito Permanentes o casuales Tiempo del conflictos (urgentes o no)

(S/ Acland) Conflicto Real: Se basa en diferencias que las partes no han podido resolver. Conflicto Irreal: Se basa en una percepción equivocada, un malentendido. Conflicto Inventado: Es el que se inicia deliberadamente y si no se afronta puede

convertirse en un conflicto real.

(S/ Folberg y Taylor) Latentes Actuales o manifiestos

(S/M. Suarez) Según el elemento de agresividad (agresivos y no agresivos) En función al interés por el otro (Cooperación, Acomodación, Competición, Evitación) En función del elemento de conducción: (Destructiva, Constructiva) En función a las partes intervinientes: (Negociación, Arbitraje, Mediación y Judicación) En función a la cantidad de integrantes: (individuos o grupos, dentro de los grupos pueden

ser pequeños, grandes y muy grandes) En función de la flexibilidad: (Flexibles y no flexibles) En función del contenido: (De objetivos, de valores, de creencias, de principios)

Causas del conflicto:Las personas se enfrentan a partir de:

Ver o querer ver las cosas de manera distinta Porque manejan información diferente Porque perciban el mundo de manera diferente

Las diferencias pueden darse por: Los hechos que se plantean Los “métodos” para encarar los problemas Las metas de cada uno Los valores que cada uno defiende

El origen de los conflictos:Pueden ser:

Los bienes en juego:

2

Son cosas que tienen o representan un valor material, poder. Aunque muchas veces los bienes no son más que símbolos de otra cosa.

Los principios en juego: (Recordar que los principios son innegociables.) Son los elementos no materiales de un conflicto que constituyen valores. Es importante descubrir qué principio se cree que está en juego; de quién son los principios; qué apareció primero, los principios o la conducta que tienden a justificar; si se trata de un principio relacionado con la situación o es una cortina de humo para tapar algo menos noble. (religión, ideologías políticas, valores morales, reputación, categorías sociales)

El territorio en juego:Tanto en el sentido literal como psicológico. Hay que buscar el elemento territorial cuando hay objeciones triviales a la propuesta de cambio; cuestiones de principio dudosas; reticencias a delegar; burocracia mezquina; campañas de rumores. El hecho de aferrarse al territorio no es señal de fuerza, sino de inseguridad. La mejor manera de apartar a la gente del antiguo territorio es asegurándoles uno nuevo. (tanto el espacio geográfico como el espacio en sentido psicológico)

Las relaciones interpersonales implícitas Estructuras de poder Expectativas dentro de las relaciones: todas las relaciones implican contratos psicológicos que se basan en expectativas tácitas e inconscientes que cada uno tiene con los demás. Choque de personalidades: atracción o por repulsión.

Agentes promotores del conflictoFactores exógenos

Como las normas jurídicas, sociales, la imagen pública, las barreras físicas.Factores endógenos

Como los temores, necesidades, ansiedades

Barreras o factores desencadenantes de un conflicto o que pueden interferir en la solución:Ciertos problemas pueden subyacer por largo tiempo como conflictos latentes, que recién se manifiestan por algún acontecimiento desencadenanteLos acontecimientos desencadenantes pueden agravar la situación o ayudar a llegar a un acuerdo

1. Que desencadenan el conflictoInternas:

Actitudes Valores Necesidades Anhelos Temores Ansiedades

3

Externas: Requisitos de la tarea Normas del grupo Conceptos personales del papel o función Imagen pública Percepción de la vulnerabilidad del otro Percepción de la propia vulnerabilidad Temor de que una oferta conciliadora pueda no ser correspondida Las barreras físicas a la interacción

2. Que impiden la solución: Cultura Ideología Ambiente en el que se negocia Burocracia y organizaciones Diferencias en la moneda Inestabilidad y posibilidad de cambios bruscos

PIN o Pirámide de Posiciones, Intereses y Necesidades

Posiciones:Lo que afirmamos. Son cosas concretas.Intereses:Lo que deseamosLo que nos interesaNecesidades:Lo que debemos tenerRequerimientos humanos absolutos

4

Posiciones

Intereses

Necesidades

Agentes promotores del conflicto:1- Exógenos o externos

Normas jurídicas y socialesImagen públicaBarreras físicas

2- Endógenos o internosTemoresNecesidadesAnsiedades

Facilitadores de información: Relación favorable entre las partes Sensación de reconocimiento y estima Recompensa esperada Catarsis Satisfacción expectativas explicitadas en la reunión Medio ambiente cómodo

Fases del conflicto:1. Conflicto latente

Hay una tendencia a que los intereses se opongan recíprocamente

5

ConcienciaPercepcio-nes

Intereses Posiciones y objetivos

objetivs

Necesi-dades

CONFLICTOS

2. Iniciación del conflictoEl conflicto se precipita cuando se produce un hecho desencadenante

3. Búsqueda del equilibrio del poderPara lograr la armonía, las partes pueden recurrir a métodos tradicionales (fuerza, vía judicial) o alternativos (mediación)

4. Equilibrio del poderSe consigue a través del proceso de resolución de conflictos donde se realizan arreglos o convenios

5. Ruptura del equilibrioSe produce cuando cambian las circunstancias por el tiempo transcurrido

Según Higthon, la mediación puede utilizarse en dos momentos:- Después del acontecimiento desencadenante- Cuando las partes toman conciencia del conflicto y quieren evitar la escalada y

solucionarlo

Comportamientos ante el conflicto:

1. Competir o contenderPrioriza las propias metas, utiliza estrategias que derroten al otro “yo gano, tu pierdes”

2. Compromiso o convenirPrioriza algunos deseos propios y algunos de los del otro, ambas partes ceden en algo, por ejemplo el regateo, contraoferta y dividir la diferencia.Utiliza estrategias para ceder lo menos posible

3. Cooperar o colaborarPrioriza los deseos del otro y los propios, agrandando el campo de la negociaciónLas partes deben trabajar juntas para satisfacer la mayor cantidad de intereses utilizando estrategias que contemplen los intereses de ambas partes “Yo gano, tu ganas”

4. Acomodar o ceder

6

Prioriza los deseos del otroUtiliza la estrategia de renuncia a los propios objetivos para que la otra persona obtenga lo que quiere “Yo pierdo, tu ganas”Genera un sentimiento de frustración

5. Evitar o retirarseHay desinterés por las metas de uno y del otroUtiliza la estrategia de la huida, pero nadie obtiene lo que desea “yo pierdo, tu pierdes”

El conflicto según los diferentes modelos: Modelo de Harvard: se trata de resolver el conflicto satisfaciendo las necesidades insatisfechas. Busca el acuerdo. Se basa en la negociación colaborativa. Modelo circular narrativo de Sara Cobb: usa el modelo de Harvard (separar las persona del problema) y le suma elementos. Busca el acuerdo y busca sanar la relación mejorarla. Modelo transformativo: es un modelo práctico que busca no que las partes se sienta mejor sino que sean mejores. Usa herramientas de los otros dos y aporta e

Enfoques para resolver conflictos Relaciones de poder

Actos de agresiónRetención de los beneficios

Derechos Intereses Violencia o fuerza Ceder Evitar Apelar a la autoridad Cooperación Arbitraje Negociar Mediar

Métodos para resolver conflictos:1- Adversariales

Características: Las partes son contendientes Un tercero toma la decisión Uno gana y el otro pierde

7

Solución impuesta que proviene de la ley o de un precedente, la que no necesariamente resuelve el problema satisfaciendo el interés de las partes.

Ejemplos:GuerraJuicioArbitraje

2- No adversarialesCaracterísticas

Las partes cooperan Las partes controlan el procedimiento y la decisión Todos se benefician con la solución que juntas han creado La solución se basa en los intereses, sin importar la solución jurídica o los precedentes

judiciales

Ejemplos:NegociaciónMediaciónConciliaciónArbitraje MediaciónMediación/arbitraje Arbitraje/mediación

Costos del conflicto:Costos de transacción (tiempo, $, energía emocional)Satisfacción con los resultadosEfecto sobre las relacionesRecurrencia de las disputas

Las relaciones:Son el marco, el contexto dentro del cual se dan las interacciones.Los antagonismos no son buenos ni malos. Son elementos de evolución.Según Entelman hay relaciones:

Permanentes Transitorias

8

Continuas Accidentales

Teoría del conflicto:1950 en adelanteEs una disciplina que comprende el análisis, la previsión, manejo, resolución y terminación del conflicto.Implica un nuevo paradigma, una nueva acepción del conflicto como dinamizador del cambio en lugar de la antigua visión negativa.

Divide al conflicto en estático (sujetos involucrados, el interés en juego, el espacio) y dinámico (se relaciona con el perfil de los conflictuantes, su actitud frente al conflicto y el

grado de racionalidad para continuarlo o concluirlo).

Ha cambiado desde los estudios de los años 50 y la teoría del conflicto cambiaron la visión del conflicto, de mirada negativa a mirada positiva.

Visión negativa:Se considera al conflicto como una traba, un peligro, trauma o atascamiento, como una patología socialVisión positiva:Ven al conflicto como un motor para el cambio, una oportunidad para el crecimiento y enriquecimiento personalLo positivo del conflicto es que al final de un doloroso proceso se alcanza una solución y se puede trasladar ese aprendizaje a otros conflictos y otros contextos

El conflicto y el cambio son inseparables.Se opone a la osificación del sistema social ya que crea una presión a favor de la innovación y la creatividad. Al impedir el curso natural del conflicto se puede llegar a una decisión prematura, que es una decisión pobre. -Ciertos malentendidos benignos no ayudan a los intereses de nadie (una tiene tanto miedo de contrariar al otro que ninguna expone su punto de vista para que el otro entienda). A veces es necesario para alcanzar la justicia (reclamos políticos, laborales, etc.).

El conflicto debe ser visto como un desafío, como un proceso en el cual se alcanzan nuevas posiciones para lograr necesidades y objetivos

9

Nos permite hacer las cosas de una manera diferente en el futuro, mejorar nuestras relaciones personales y con los demás, debiendo considerarse desde un punto de vista constructivo como el resultado de diversidad de perspectivas

Permite: Cambiar la manera de hacer las cosas Mejora las relaciones personales y con los demás Punto de vista constructivo Incluyen múltiples perspectivas Presiona el cambio social (evita la “osificación”)

Beneficios del conflicto como factor de cambio: El conflicto se opone a la osificación del sistema social, al presionar a favor de la

innovación y la creatividad A veces un conflicto es necesario para alcanzar justicia

Tipos de cambio: Cambio parcial

Puede provocar conflictos porque es superficial para una persona, pero fundamental para la otra

Cambio crecienteEs un cambio paulatino

Cambio pendularCasi no es cambio, todo vuelve a donde estaba, provoca frustración y desconfianza

Cambio paradigmáticoSon importantes para los mediadores porque cuando se producen pueden activar una situación estancada, apareciendo como intrascendente el viejo conflicto

Análisis transaccionalEs una teoría de la personalidad y de las relaciones humanas que admite tres estados del “ego” que influyen en nuestra conducta, en el tono de voz, percepciones, nuestra manera de mirar y las respuestas que damos. Según Floyer estas son:

Padre:Son los vestigios de nuestra infancia que están conformados por lo que aprendemos de nuestros progenitores: Valores, actitudes, creencias, criterios del bien y del mal.

Adulto: Es el estado en que nos presentamos tranquilos y racionales, no hay indicios de la infancia, aplicamos la lógica.Es la parte de nosotros que puntualiza y analizaAplica técnicas que resultan de las experienciasSopesa el riesgo ante el posible resultado

10

Hijo (niño): Mantiene característica de nuestra infancia, egocéntrico, vulnerable, llorón, exigente, malhumorado, espontáneo, risueño, curioso, afecto al juego, creativo

En cada respuesta que damos estamos en uno de estos estadosEstos encuentros se llaman transaccionales

El análisis transaccional le brinda al mediador un método para observar las comunicaciones de las personas involucradas en un conflicto y comprender sus reacciones.

En mediación cada palabra que se dice, cada gesto que se hace vienen del padre, del adulto o del niño y las responde el padre, el adulto o el niño de la otra persona. ¿Qué tipo de transacciones debe intentar el mediador? La mediación es un proceso racional, reflexivo, en el cual el adulto debe hablar al adulto, evaluar la situación con calma y encontrar una solución. El valor del análisis transaccional para los mediadores es el de proporcionar una estructura para vigilar lo que realmente sucede cuando las partes están hablando.Se debe lograr una relación de “adulto-adulto”

Teoría de la pecera:Cuando hay conflictos, la cabeza se llena de agua como una pecera.El agua simboliza el enojo, temor, argumentos, posiciones, etc y el oído está obstruido por el líquido y no escuchamos.Cuando la persona escucha (no tiene que darle la razón, sólo escuchar), el agua va saliendo y termina aclarándose la esencia del problema (el pez, que representa los intereses).

Teoría de los juegos: Juegos de suma cero (puro conflicto) Juegos suma positiva (pura cooperación) Mixtos (cooperación y conflicto negociación)

Nace como herramienta para entender el comportamiento de la economía, pero actualmente se usa para estudiar el comportamiento en distintos campos.

Se define el equilibrio como una estrategia óptima para juegos que involucran a dos o más jugadores.

Estrategia óptima:Ningún jugador se beneficia cambiando de estrategia (mientras los otros no cambien la suya).

Nexo entre la T. de los Juegos y la T. del Conflicto:Utiliza modelos para estudiar interacciones de comportamiento y crear procesos de decisión.Busca la “estrategia óptima” – equilibrio.

11

Si hay un conjunto de estrategias tal que ningún jugador se beneficia cambiando mientras la otra parte no cambie la suya.Esas estrategias y sus ganancias asociadas son el “equilibrio”.

(Axelrod) El dilema del prisionero:Muestra la complejidad de la cooperación.Es una fórmula que demuestra que la conveniencia individual provoca un resultado peor que el que se hubiera logrado si las partes hubieran cooperado.

Prisionero B Coopera Prisionero B TraicionaPrisionero A Coopera Gana / Gana B: Gana más

A: Pierde másPrisionero A Traiciona A: Gana más

B: Pierde másPierde/ Pierde

Según Rapaport:El jugador responde con gentileza a la gentileza y con agresión a la agresión.

Ejemplos prácticos: Relaciones internacionales

Incrementar armamento o acordar disminuir el armamento Caos vehicular

Si nadie “colabora” cediendo el paso, se produce una congestión y todos “pierden” Barcos con prisioneros

La única manera de salvarse es explotar el otro barco

12