el cas de netflix
DESCRIPTION
fgTRANSCRIPT
1
a) Quin és el producte que ven Netflix i en què es basa el seu model de negoci?
El producte que Netflix ven és un servei a la carta de pel·lícules i sèries de televisió
a través d’internet, mitjançant la tecnologia streaming, a disposició dels usuaris
abonats a partir del pagament mensual d‘una tarifa plana, així com d’un servei
paral·lel de lloguer i compra de contingut audiovisual en format DVD a través del
correu.
El model de negoci de Netflix està basat en el model tradicional de lloguer de
pel·lícules als videoclubs. No obstant, el model actual dista molt del tradicional, ja
que Netflix ha sabut aprofitar al màxim les possibilitats que ofereix internet,
aconseguint crear així una infraestructura rentable i eficient que ha acabat per
superar i substituir els clàssics videoclubs.
El model de negoci actual de Netflix consisteix a la oferta d’una gran quantitat de
contingut audiovisual (més de 100.000 títols) , pel·lícules i sèries de televisió, de
totes les èpoques, per totes les edats i gustos, a un preu raonable i a través
d’internet (és una plataforma de vídeo-on-demand), fet que permet consumir aquest
continguts en diverses plataformes digitals (TV, ordinador, tablet, mòbil,...). El
consumidor accedeix a aquest producte de manera immediata, en la comoditat de
casa seva, amb un contingut constantment actualitzat i sempre al gust de cada
espectador. El format de pagament es realitza igualment a través d’internet, amb
una tarifa plana mensual assequible pel consumidor (aquí a Espanya es mourà
entre els 7,99 i els 11,99 euros mensuals), amb la que podrà accedir il·limitadament
als continguts de la plataforma.
Per la part corresponent al servei de DVD’s per correu, Netflix fa us del propi servei
de correus nacional; permet que el client disposi del lloguer del DVD durant un
temps il·limitat, no cobra una quantitat extra per pagaments amb demora; i permet
intercanviar un DVD per un altre diferent simplement enviant el que ja s’ha utilitzat
(sense abonar cap taxa extra).
b) Disrupció tecnològica i Blue Ocean
Una tecnologia disruptiva és aquella que crea un nou mercat amb el seu nínxol
corresponent i acaba per desplaçar tecnologies anteriors, ja que ofereix millors
productes i a menor preu. Sabent això, doncs, podem afirmar que Netflix és
clarament una tecnologia disruptiva ja que ha connectat amb una generació jove
que ara pot gaudir per un preu reduït d’un immens catàleg online de pel·lícules i
2
sèries de televisió. Així, gairebé pel mateix preu que anar al cinema pot obtenir
molts més títols, i sense moure’s de casa. A part d’això, també podem confirmar la
nostra hipòtesi si tenim en compte l’evolució que ha fet Netflix, que ha passat de ser
una alternativa dins del món de l’exhibició a créixer fins a competir amb les pròpies
productores, ja que des de fa un temps que ha aixecat projectes propis de ficció,
com la cèlebre sèrie ‘House of Cards’.
Per altra banda Netflix també ha aprofitat l’estratègia de l’oceà blau, que consisteix
en fer que la competència deixi de ser el motor principal de funcionament d’una
empresa i se centri en buscar nous espais pel consum. En Netflix està ben clar, ja
que és pioner en oferir el consum de pel·lícules i sèries online. Per tant, va obrir una
nova via de consum de productes de ficció que ara han seguit moltes altres
empreses. Aquí podríem afegir un altre element clau en l’oceà blau, que és el no
centrar-se únicament en la demanda existent per operar, ja que Netflix ha apostat
per oferir continguts propis quan no hi havia cap demanda explícita al respecte (ja
que de la producció s’encarregaven alguns dels seus clients, com les televisions
que li cedien les sèries).
c) Ingressos i cotització en Borsa
Els ingressos nets de Netflix entre l’any 2012 i el 2014 han estat de 396 milions de
dòlars. Pel que fa a la seva cotització, que va començar l’any 2002 ha anat sempre
en augment, especialment a partir del gener de l’any 2013. Actualment se situa als
99 punts.
d) 5 Forces de Porter
- Producte: Gran quantitat de series i pel·lícules en streaming, sent una web de
Video on Demand.
- Client: Gent que consumeix audiovisual via internet
- Proveïdors: Ells mateixos ja que creen els seus propis productes com la sèrie
Daredevil o House of cards, i altres productores i distribuïdores de series i
pel·lícules (Warner Bros., DC Films, Fox,etc).
- Competència: Filmin, Wuaki TV, Yomvi, etc. (Qualsevol web de V.O.D).
- Substitutiu: Pirateria, televisió, cinema i webs de transmissió de vídeo gratuït
(youtube, vimeo, etc.).
3
e) DAFO
Debilitats
- No té cobertura completa per tot el món.
- És de pagament y encara que sigui un preu molt reduït hi haurà gent que no
s'ho pugui permetre.
Amenaces
- Hi ha altres aplicacions similars que són completament gratuïtes i tenen
cobertura a reu del món.
- La llei segueix de molt a prop aquet tipus de aplicació i pàgines web ja que al
mínim indici de alguna il·legalitat, la llei intervindrà immediatament.
Fortaleses
- Alta qualitat fins arribar al 4k.
- Preu molt baix, apte per casi tothom.
- Gran contingut de pel·lícules i sèries.
- Alta cobertura a España.
- Rapidesa quasi instantània a l'hora de reproduir una pel·lícula o sèrie.
Oportunitats
- Empresa en creixement.
- Possibilitat de augmentar la qualitat dels vídeos.
- Possibilitat de establir una cobertura a reu del món.
f) Promesa de Valor
La promesa de valor de Netflix és oferir una gran varietat de sèries i pel·lícules via
streaming. Tot això amb una gran comoditat, sense interrupcions i de forma fàcil i
senzilla.
La promesa de valor compta amb un sistema de recomanacions d'arrendament de
pel·lícules, d'acord al perfil de cada client. Al moment de la subscripció cada client
ha de completar un formulari que permet alimentar la base de dades de l'empresa,
que utilitza per al servei de recomanacions de pel·lícules, la qual cosa garanteix
que cada client rebi constantment suggeriments sobre pel·lícules del seu interès.
Alhora, aquest sistema li permet controlar la demanda per pel·lícules d’estrena i
promocionar aquelles pel·lícules que malgrat estar ben qualificades no han tingut
una forta promoció al mercat i per tant són poc conegudes. El Sistema de
Recomanacions i Qualificació, brinda a l'empresa informació precisa sobre els
gustos i preferències dels seus clients. En l'actualitat el Servei de Vídeo en línia, és
de fàcil ingrés i sortida, sense temps d'espera (la pel·lícula s'arrenda i es
4
descarrega immediatament) i permet la visualització en diversos equips (ja no es
limita al televisor).
g) Com es crea la lleialtat / recurrència client?
Aconseguir la lleialtat d’un client des d’un principi no és fàcil per cap empresa, i més
si hi ha altres aplicacions que poden aportar el mateix servei gratuïtament, però
Netflix és una plataforma relativament jove i els seus clients es multipliquen
setmana rere setmana i la seva cobertura va augmentant constantment arreu del
món.
Ara el que costarà és aconseguir que els clients que ja són de Netflix no ho deixen
de ser i es donin de baixa. Això s’aconseguirà si Netflix segueix donant una alta
qualitat a les seves reproduccions, manté el preu que està actualment establert (en
cap cas incrementar-ho), el contingut continua sent el variat i es van actualitzant les
pel·lícules i sèries que van sortint periòdicament, i sobretot que la rapidesa en les
reproduccions segueixi sent quasi instantània.
Complint aquest aspectes, Netflix mantindrà la lleialtat dels seus clients i
n’aconseguirà de nous.