Texto de Mariangela Giaimo

desde la academia

Para realizar el análisis del relato es necesario haceruna breve tipología del mismo. Un primer tipo derelatos integra los “del” o “en” el trabajo. Estos seobservan en los momentos de éxito económicoempresarial, así como en los de accidentes, rupturas,imprevistos o falta de normas vinculadas a lo laboral.En cualquiera de estas situaciones, los asalariadosconstruyen una trama narrativa para poder compren-der y dominar el problema al que se enfrentan. Es elmomento en que su propia actividad profesional sevuelve más activa y productora de sentido. Es,también, la oportunidad para reconstruir el vínculosocial entre los trabajadores e integrar la identidadprofesional y colectiva.

Los relatos del trabajo y las organizaciones convocan,a su vez, otros relatos, como los de algunos grupos

Las narraciones crean y reproducen la cultura de una comunidad y sulazo social. Este artículo recupera una conferencia dictada por Nicoled´Almeida en la Universidad Católica del Uruguay, en la cual laautora problematiza el análisis del relato a través de la presentaciónde una tipología y un acercamiento metodológico al mismo.

EL ARTEFACTO DEL RELATOConferencia de Nicole d'Almeida

sociales, profesionales o sindicatos. De esta manera segenera una especie de guerra entre relatos con lógicasdiferentes: los relatos institucionales y los relatos delos sindicatos y los trabajadores. Mientras los relatosinstitucionales, oficiales, se refieren al éxito empresa-rial, los relatos de los trabajadores describen cómo lasdificultades fueron superadas por el trabajo de variaspersonas. Se trata de una guerra en la que se discutendiferentes interpretaciones sobre la organización y elsentido de la acción colectiva.

El vínculo entre los trabajadores y las organizacionesse construye cuando estas últimas proponen manerasde ser que dan sentido al trabajo de las personas y algrupo. Sobre todo, cuando les ofrecen un estilo de sery hacer en la organización. Por esto mismo, los relatossiempre se ponen a prueba en la experiencia, en el

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Nicole d'Almeida::Es doctora en Cienciasde la Información y de

la Comunicación yprofesora de la

Universidad de París IV,Sorbonne. Allí realiza

investigación ydocencia en el campo

del discurso de losactores económicos enel espacio público, así

como en el tratamientomediático de la

exclusión e inclusión.

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campo de la acción y la práctica, y podemos decir queel mejor relato es aquel que puede resistir momentosde crisis y continuar.

Si la empresa no es exitosa, el relato sobre sí mismacomienza a ser producido por otros agentes. Es en es-tos momentos cuando el trabajo de la comunicación sevuelve fundamental, ya que la producción de discur-sos se realiza en el contexto de una pugna de enuncia-dos sobre la sobrevivencia de la empresa. Estosenunciados proceden de la competencia, de los mediosmasivos y de la sociedad en general, y durante lapugna es difícil visualizar cuál va a ser el dominante.

Siguiendo con la tipología, el relato del ámbitocomercial ha pasado, en las últimas décadas, desde lapublicidad tradicional a un discurso que remarca laproducción de sentido vinculado a las diferentesmarcas. Aquellos discursos de la publicidad tradicio-nal que glorificaban a los productos han dado paso arelatos de marcas que crean imaginarios sociales y depertenencia. Por ejemplo, “Yo siento que formo partedel mundo Mac”, o “Siento que soy del mundo Nike”.Las marcas realizan, por ello, políticas de comunica-ción muy poderosas para captar poblaciones específi-cas, con discursos muy fuertes, que construyenidentidad.

Los relatos de tipo mediáticos, por su parte, integranlos de la prensa, en su diferentes formatos (escrita,televisiva, radial, etcétera). En este tipo de relatos, dostemas importantes a investigar son la crónica policialy los asuntos vinculados a los escándalos de la vidaprivada.

Estos últimos, los de la intimidad, son analizadoscomo discursos de la , es decir, de unaintimidad que se vuelve pública y que provoca unjuego entre lo verdadero y lo falso. Si antes los relatosde vida privada estaban reservados solo a los grandeshombres, hoy son accesibles para cualquier persona.Sin embargo, hay diferencias. Los relatos sobre losgrandes hombres conservan una estructura clásica,una forma simbólicamente más prestigiosa, que

extimidad

revista de comunicación :: dixit 33

Foto AFPJean-Pierre Muller

integra un principio, un desarrollo y un final. Losnuevos relatos de vida individuales —como los de losjóvenes en o en — se desarrollan eninternet, sin papeles, sin continuidad, como fragmen-tos de diarios cotidianos que ponen en escena identi-dades atomizadas y débiles. Reconocer la existencia ylas estructuras de los relatos de vida nos permiteconocer situaciones de inclusión y de exclusión en losgrupos sociales o en la sociedad. Así, por ejemplo, sepuede entender la exclusión como la imposibilidad o laincapacidad de producir un relato personal.

blogs facebook

¿Qué poder ejercen las interpretaciones y los valoresdominantes de los medios masivos sobre los indivi-duos? Un poder relativo. Los medios masivos noconstituyen una única y aislada esfera de interpreta-ción. Los individuos escuchan y al mismo tiempohablan e integran. La relación de interpretación no seda en un único sentido. No hay que menospreciar a losmedios alternativos como internet o la comunicacióninterpersonal que permiten, a través de la bilaterali-dad, construir interpretaciones diferentes a las pro-puestas por los medios tradicionales.

Foto AFPFrederic Florin

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* Este texto surge de laconferencia “Relatos de

exclusión e inclusión” que Nicoled'Almeida presentó el viernes 31

de octubre de 2008 en laUniversidad Católica.

Esta conferencia formó parte dela “Semana sobre los procesos

sociales de exclusión e

Los discursos políticos, otra categoría de relatos, sonparte de una fábrica de imaginación, creencias eideologías. Su producción se hace en forma industrialpor profesionales a quienes los americanos llaman

(narradores de historias). En estos dis-cursos políticos, hombres y mujeres están constan-temente explicándose o definiéndose a sí mismos y ala nación.

En Francia, el discurso del presidente Nicolás Sarkozyle sirve para presentarse como un héroe audaz, con

storytellers

voluntad para dominar los asuntos del mundo—europeos en particular— y con una gran perseveran-cia. Pero en su discurso también se presenta como unhéroe que posee pasiones muy fuertes. Las mujeres,por ejemplo. Son pasiones que lo vuelven humano.Sarkozy se ha convertido en un personaje perfectopara la ciudadanía y también para los investigadores,ya que en los momentos de crisis o desestabilidadposee una gran capacidad para cambiar o modular surelato. Pasa del éxito y el triunfo de la voluntad, alrelato de la humildad. Por ejemplo, cuando vivió su

Foto AFPStan Honda

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inclusión”, organizada por laEmbajada de Francia en elUruguay, la UniversidadCatólica, la Universidad de laRepública, el InstitutoUniversitario CLAEH y el PoloMercosur. El texto fuerecuperado por MariangelaGiaimo, a partir de la traducciónde la Prof. Ana Guarnerio.

crisis matrimonial, logró transformar de maneraadecuada su condición: pasó de jefe de Estado confamilia (casado, con hijos) y con una vida que funcio-naba bien, a la posición de un hombre que sufre. Y enambos casos el escenario era creíble. A un hombre quesufre, que muestra su dolor y expresa sus dificultadesno se lo rechaza, porque la debilidad también surge dela credibilidad de un discurso.

En esta tipología no se pueden obviar los relatos que seoriginan en los barrios y las ciudades. Con ellos se vandesarrollando lo que podemos llamar terapias narrati-vas, es decir, aquellas producciones de relatos quecrean una comunidad, aunque sea de una maneraartificial. Una sociedad necesita de relatos que unan alas personas. Y aquellos que movilizan los valoresuniversales son los que se enclavan más en la comuni-dad. El mejor ejemplo se encuentra en las organizacio-nes humanitarias, que poseen un discurso que nopuede ser cuestionado. Producen un enunciado crisol ytienen el perfecto modelo de los nuevos discursos: elcompromiso, el bien común y el interés general. Todosvalores indiscutibles.

Es fácil ver que existen pocos relatos sobre la diversi-dad y que estos se desarrollan con finales felices. Lamarca Benetton supo explotar muy bien estas caracte-rísticas produciendo un relato comercial sobre ladiversidad. Y puso en evidencia un problema: elmundo mercantil se está apropiando de los valoresuniversalistas, mientras que las esferas social y políticaestán cada vez más en deuda con la diversidad.

En este sentido, es interesante recordar lo que sucedióen 2006, cuando jóvenes de la periferia de variasciudades francesas quemaron autos como forma deprotesta social. Muchos periodistas fueron atacados,porque los medios querían producir un discurso quediera cuenta de la situación, pero ese discurso erarechazado por los jóvenes (y no tan jóvenes) de laperiferia porque consideraban que los estereotipabacon una imagen muy negativa. Lo importante de estehecho fue que las personas que vivían en estos barriosno aceptaron un relato producido por otros y mostra-

ron que tenían y tienen la voluntad de producirrelatos.

La metodología de investigación del relato esvariada y depende de la tipología a analizar. Porejemplo, para analizar el discurso organizacional,muchas de las grandes organizaciones o empresasposeen una biografía oficial y muchos de sus di-rectivos han publicado su autobiografía. Con estosdocumentos es posible establecer una forma sencillade sistematización para analizar cómo las orga-nizaciones generan esas instancias narrativas. Estametodología interpretativa también se aplica para elanálisis de las publicaciones de circulación internade las empresas, así como de sus sitios en internet.Vale apuntar un aspecto metodológico importante:todas las plataformas de las organizaciones tienensiempre tres ejes por los que pasan sus finalidades yvalores y que son fundamentales para analizarlas: lahistoria, la misión y la visión.

Con respecto a los relatos mediáticos, es posiblereconstruirlos a través de materiales informantes dediferente índole. Por ejemplo, según señalan diversasinvestigaciones, la crónica roja está muy vinculada alas creencias populares; a través de los discursosmediáticos, el público ansía un final feliz: que elcriminal sea detenido. El análisis de relatos en laprensa puede realizarse con el seguimiento de unmismo asunto en el transcurso de los días y la revisiónde cómo se va construyendo la trama narrativa, en losdiversos momentos y/o en los diferentes formatos.

Pero más allá de esta clasificación y las metodologíasespecíficas, la importancia del relato está en que es, almismo tiempo, un instrumento de liberación y dedominio, de creación de identidad y de alienación. Ladificultad está en que el relato es siempre un conceptoheurístico, que permite conocer un fenómeno social ycomprenderlo de otro modo, pero es también unconcepto operativo que utilizan los medios y lasagencias de comunicación para crear un vínculosocial artificial. El discurso es también un artefacto.

Algunos caminos metodológicos

Algunas publicacionesde la Dra. Nicole

d´Almeida::La sociedad del juicio.

Ensayo sobre los nuevospoderes de la opinión

Las promesas de lacomunicación

La comunicación interna

Responsabilidad social:¿hacia una nueva

comunicación de lasempresas?

La comunicación de lasorganizaciones

Canadian Journal ofCommunication, vol 29

(2004).La empresa bajoresponsabilidad

ilimitada

(2007).

(2007).

(en colaboración conThierry Libaert) (2006).

“La perspectivanarratológica en lasorganizaciones”, en

(2006).

(2006).“El desarrollo duradero

en tiempos cortos ytiempos largos, entreprincipio de gestión y

principio de discusión”,en Communication &

Organisation, Bordeaux,n°29 (2006).

“Las organizacionesentre relatos y medios”,en

(con prefaciode J. Mattéoli) (1996).

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