el arte de la comunicación como lograr un impacto interpersonal en los negocios bert decker
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El Arte de la Comunicación
Como lograr un Impacto
Interpersonal en los Negocios
Bert Decker
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Síntesis
El éxito en los negocios está determinado por una gama de
variables, una de ellas, y tal vez la más importante es la comunicación
interpersonal.
El texto que ponemos a su consideración, nos brinda una serie
de técnicas prácticas para mejorar la forma de vendernos a nosotros mismos en nuestras relaciones
familiares, sociales y empresariales
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Estructura del libro
Las nueve habilidades del comportamiento
Una introducción a la comunicación interpersonal y su importancia
• Comunicación Visual
• Postura y movimiento
• Gestos y expresión de la cara
• El vestir y el aspecto
• Voz y variedad vocal
El libro está dividido en dos partes:
• Lenguaje y muletillas
• Atraer la atención del que lo escucha
• Humor
• Ser uno mismo
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Mediante la comunicación interpersonal lograremos:
Introducción
1. Comunicación personal efectiva
2. Desarrollar las nueve habilidades básicas del comportamiento
3. Reconocer la diferencia entre comunicación objetiva y emocional
4. Reaccionar adecuadamente
5. Entender el lenguaje corporal
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Nos comunicamos cada vez que
tenemos interacción con
otros
Introducción
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La Comunicación Interpersonal es un arte
TENER LA MEJOR IDEA, ESTRATEGIA O PRODUCTO SIMPLEMENTE NO ES
SUFICIENTE SI NO SE PUEDE “VENDER” BIEN.
“ES DECIR PERSUADIR”
Introducción
No existe un conjunto de procedimientos básicos reglamentarios
o precisos.
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• Lo más difícil de la comunicación interpersonal es intentar persuadir a otros.
• Tratamos de “comunicar” nuestras ideas o nuestros productos.
• El Arte de la comunicación consiste en desarrollar habilidades interpersonales para persuadir.
Introducción
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Lo que cuenta en la comunicación interpersonal
Lo que verdaderamente cuenta no se enseña.
La clave para una comunicación efectiva es
la CREDIBILIDAD (confianza).
Introducción
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LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
¿ES VERBAL, VOCAL, VISUAL?
1. VERBAL: es el mensaje mismo (las palabras que decimos)
2. VOCAL: es la voz (entonación proyección y resonancia)
3. VISUAL: es lo que todos vemos (nuestra cara y cuerpo)
Introducción
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LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
¿ES VERBAL, VOCAL, VISUAL?
Lo Importante es mostrarse seguro y
confiable para lograr un equilibrio entre estos tres
elementos
Introducción
Verbal 7%
Vocal 38%
Visual55%
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Un estudio en Universidad de Stanford determinó que existían tres cualidades personales sólidas que
parecían tener un efecto positivo en los profesionales.
Introducción
• La variable constante que se comprobó, relacionada con el éxito de una persona, fue el
rasgo extrovertido o sociable de la personalidad.
1.- Una personalidad fuerte y dominante.
2.- El deseo de persuadir, de hablar y trabajar con la gente
3.- Una necesidad de poder
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EL CEREBRO IZQUIERDO, EL CEREBRO DERECHO Y LA COMUNICACIÓN
El aprendizaje tiende a orientarse al lado izquierdo de nuestro cerebro (opciones múltiples,
datos y números, dominio del medio escrito, dominio del medio hablado).
Introducción
Sin embargo para comunicarnos con las personas debemos utilizar el lado derecho del
cerebro que son los sentidos (oír ver, oler y estado de ánimo).
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ELEMENTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1. Comunicación Visual2. Postura y movimiento3. Gestos y expresión de la cara4. El vestir y el aspecto5. Voz y variedad vocal6. Lenguaje y muletillas7. Atraer la atención del que lo
escucha8. Humor9. Ser uno mismo
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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COMUNICACIÓN VISUAL1Los ojos son la única parte que tiene contacto
directo con otra persona, no es suficiente hacer “contacto visual”
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
Cuídese del parpadeo lento
Mirar a otra persona con sinceridad y sin titubear
Intimidad intimidación e implicación
5 segundos para mayor efectividad
No disparar la vista
Incidencia del ángulo del ojo
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POSTURA Y MOVIMIENTO
Aprender a pararse erguido y moverse suavemente y con
naturalidad.
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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• Manténgase erguido
• Observe la parte inferior de su cuerpo
• Utilice la posición preparada
• Muévase
• Use su propio estilo
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GESTOS Y EXPRESIÓN DE LA CARA
La comunicación refleja energía, estos se muestran a través de nuestros gestos y la
expresión de la cara• Conocer nuestros hábitos
• Conocer nuestros ademanes nerviosos
• No exagerar demasiado
• Sonreír
• Factor personalidad (emocional)
• Las sonrisas falsas no funcionan
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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EL VESTIR Y EL ASPECTO
Vestirse, asearse y tener un aspecto apropiado para el medio al que pertenece y
para usted mismo
• Ser Propio (ser apropiado)
• Estar consciente de nuestra forma de vestir
• La primera impresión es mayor de lo que uno piensa (los primeros 5 segundos)
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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VOZ Y VARIEDAD VOCAL
1. La voz es un instrumento sonoro y resonante cuando nos comunicamos con otros.
2. La voz no debe ser una barrera contra la acción.
• La voz transmite energía• El tono y la calidad de voz puede determinar la
efectividad del 80% del mensaje• El sonido de una palabra• Los cuatro aspectos de la voz (relajamiento,
respiración, proyección y resonancia.• Use la variedad vocal• No leer los discursos
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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LENGUAJE, PAUSAS Y MULETILLAS
De todas las creaciones del hombre el lenguaje es lo más asombroso
• Lenguaje directo
• El vocabulario se aumenta con la práctica
• Cuidado con el lenguaje de jerga
• La pausa una herramienta importante
• Cambiar muletillas por pausas
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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ATRAER LA ATENCION DE QUIEN LO ESCUCHA
Tratar de involucrar y mantener el interés activo de cada persona con la que usted se está
comunicando, ya sea frente a una persona o frente a mil.
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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Debemos cautivar todos sus sentidos y toda su mente.
Mientras más interesada este la persona, más fácil será convencerla y persuadirla
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Remolinos
Estilo
Interacción Contenido
Es el momento de mayor interés en la mente del que lo escucha
Drama
Comunicación Visual
Movimiento
Visuales
Preguntas
Demostraciones
Muestras y artimañas
Interés
Humor
9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
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9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
8 USAR HUMOR
• No Contar Chistes
• Contar historias y anécdotas
• Humor es humanización
• Factor personalidad
• La sonrisa es lo que las personas ven.
• Las personas aprenden con el humor
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9 HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO:
9 SER UNO MISMO
Tener confianza en su espontaneidad mental y poder adaptarse a las
circunstanciasTodos tenemos recursos productivos, fuerzas naturales que ya existen y otras que podemos fortalecer
• Reconozcamos nuestras fuerzas naturales
• Ocupémonos de nuestras debilidades para convertirlas en fortalezas
La buena comunicación es un proceso de por vida en el cual se puede aprender y practicar
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CAFÉ, CAFÉ, CAFÉ. . . POR FAVOR CAFÉ
Los autógrafos se firmarán
ordenadamente a la salida
MUCHAS GRACIAS