El Área 9El Área 9

!!!Bienvenidas a vuestra Bienvenidas a vuestra casa!!!casa!!!

La formación de profesionales es el La formación de profesionales es el proceso de la transformación por el que los proceso de la transformación por el que los

alumnos de medicina se convierten en alumnos de medicina se convierten en médicosmédicos

Algo más que los saberes de la medicinaAlgo más que los saberes de la medicina…

¿ que son servicios de salud?¿Los que curan o los que promocionan

hábitos de vida?•

¿Quiénes somos?

El Área 9El Área 9

MISIÓN

El Área 9 de Atención Primaria del Instituto Madrileño de la Salud es una Organización Pública de Servicios Sanitarios cuyo fin es identificar y dar respuesta a las necesidades y demandas de salud, en colaboración con Atención Especializada y demás instituciones y recursos sociosanitarios, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de su población en un marco de equidad y uso eficiente de los recursos.

MISIÓN

Para cumplir nuestra misión, la organización potenciará que los profesionales desarrollen una atención sanitaria de calidad, a través de intervenciones preventivas, curativas y rehabilitadora apoyados por unos servicios administrativos resolutivos y una estructura organizativa flexible y participativa que impulse la autonomía y responsabilidad.

Nuestra misión hoyNuestra misión hoy

• Prestar servicios de salud a las personas, las familias y a las sociedad basados en un enfoque individual , apoyado en las necesidades y capaz de integrar hachos clínicos y deseos y valores a fin de ser resolutivos.

• Con vocación orientada a la información, la formación y la educación tanto de los profesionales como de los usuarios

VISIÓN

• Queremos ser reconocidos por la alta satisfacción de nuestra población tanto en trato como en resolución de sus problemas.

• Queremos destacar por ser una organización orientada a la calidad total y por su implicación comunitaria.

• Queremos ser una organización orientada a la satisfacción de sus profesionales y reconocida por potenciar su participación innovación y calidad científico-técnica.

Nuestra visión donde seamos Nuestra visión donde seamos visibles como una elección visibles como una elección

• Con Servicios estratificados• Con proveedores bien identificados• Con medición sistemática• Inmersos en el proceso de mejora

continua• Orientados a la eficacia y a la eficiencia• Basados en procesos integrales y

continuos en lo interinstitucional

Los valores

• Compromiso con la practica diaria eficaz y segura

• Las personas y su autonomía• Servicios sostenibles y

eficientes• Equipos de trabajo interactivos• Desde una vocación de servicio

publico• Con posiciones proactivas y

leales al sistema• Corresponsabilidad

Área 9: En transformaciónÁrea 9: En transformación

E X C E L E N C I A • E Q U I P O C O M P E T E N C I A• V A L O R E S• P E R S O N A S

• Comunicación, empatia, compromiso

CALIDADBIENESTAR Y

SATISFACCIÓN

ACCESIBILIDAD PRESTACIONES EN EL LUGAR Y

TIEMPO ADECUADO

COMPETENCIACONOCIMIENTOS Y

HABILIDADES ADECUADOS Y REEVALUADOS

EFICIENCIA RESULTADOS

AL MENOR CONSUMO DE :TIEMPO, PRUEBAS,

EQUIPOS Y MEDIOS

ACEPTABILIDADACTIVIDADES SATISFACEN

EXPECTATIVAS DELENFERMO Y FAMILIAR

SEGURIDAD RIESGOS SE

MINIMIZAN O EVITAN Y SON EXPLICADOS

AL ENFERMO

EFECTIVIDADPRESTACIONES

LLEVAN A AUMENTOEN SUPERVIVENCIA O

CALIDAD DE VIDA

ADECUACIÓNTRATAMIENTONECESARIO Y CORRECTO

Modelo de Excelencia EFQM

Una orientación a las personas para las que trabajamos y con las que

compartimos la tarea

Proceso asistencial es continuo

PACIENTE

EntradasRequisitos del paciente

SalidasSatisfacción y bienestar

PROCESO ASISTENCIAL PROCESO ASISTENCIAL

pla

nif

icac

ión

pla

nif

icac

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org

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Co

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inac

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RECURSOS RECURSOS MATERIALESMATERIALES

STAFFSTAFF

PROFESIONALESPROFESIONALES EQUIPOS USUARIOEQUIPOS USUARIO

RECURSOS FINANCIEROSRECURSOS FINANCIEROS

FORMACIÓN - PROGRAMASFORMACIÓN - PROGRAMAS

ESTRUCTURAESTRUCTURAp

rog

ram

ació

np

rog

ram

ació

n

ges

tió

n

ges

tió

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Lo razonable es salir mejor que se entra

Con seguridad

los proveedores de los servicios son los profesionales que

constituyen loscentros de salud

Médicos Familia Pediatras

EnfermerasAuxiliares enf

Auxiliares AdministrativosCeladores

U. Apoyo:T SocialMatronaFisioterapeuta

Rblemédico

Rble enfermería

Rble

UNAD

Director

CONSEJO

DIRECCION

Rbles programas y comisiones

Centro de salud

Modelo en estructura matricialModelo en estructura matricial

Responsables programas y /o procesos

• Vacunas • Docencia• Calidad• Seguridad•URM / Farmacia• Educación para la salud y Participación comunitaria • Cuidados de Enfermería• Programas Mujer, adulto, niño• Continuidad de cuidados y atención domiciliaria• Atención al inmigrante• Sist Informáticos, ASTARE , OMI, ...•Gestión de Residuos•Gestión de materiales•Programa de Recogida periférica de muestra y OMI-Lab•Formación de Pregrado

MODELO DE PARTICIPACIÓN:

El conocimiento tácito debe convertirse en explicito

• responsable de centro

•Comisiones

•Comités

•Informe anual y/o jornadas de reflexión

ASISTENCIA: consulta domicilio y grupo

UNIDAD BASICA DE ATENCIONUBA

MEDICO Y ENFERMERA

Estrategias

• Las personas • La Organización• El Contrato programa• La descentralización • El centro de salud como

estructura• La mejora continua• El liderazgo situacional

Líneas de acciónLíneas de acción

• Las comisiones directivas han de contribuir desde un enfoque participativo hacia la tarea

• El contrato programa marca el compromiso hacia la mejora y el cuadro de mando determina el como

• Los profesionales buscan ser competentes para encontrar la excelencia

• Los ciudadanos deben aprender a utilizar los recursos por la sostenibilidad

• Los distintos proveedores deben ganar visibilidad

• La continuidad asistencial la clave de la atención integral

• La evaluación y la mejora continua son el camino a la innovación

En un entorno…

Hospital

Atención Primaria

El paciente y su cuidadora...

Atención Especializada

Servicios Sociales

Voluntarios, ONG´s, ...

AYUNTAMIENTO

CENTRO SALUD

Médicos

Enfermeras

Trab. Sociales

Urgencias Hospitalización

Ayuda a domicilio hogarAyuda a domicilio personal

Acompañamiento

Telealarma

Ayuda

Enfermeras

Aplicando herramientas básicas…

herramientas

• Formación y entrenamiento continuo

• Pruebas periódicas de competencia

• Listas de chequeo

• Incorporar la Doble comunicación (colación)

Tenemos cuatro años para conocernos y compartir,

…participa y mejoraremos… bienvenidos…

¿ preguntas…?