El abogado del diablo

... y las 10 caras de la innovacin. Aquellas personalidades que hacen

posible innovar en las empresas!

El corazn late ms rpido de lo normal. De camino al trabajo su cabeza no para de

pensar. Finalmente va a presentarles a sus compaeros el proyecto en el que viene

trabajando por meses. Arranca la reunin y usted no puede esperar. Es posible

sentir la emocin en sus palabras mientras va explicando sus planteamientos.

Entonces sucede algo inesperado, una situacin a la que la mayora nos hemos

tenido que enfrentar. Alguien, en una esquina, alza la mano y con tono formal dice

permtame ser el abogado del diablo por un minuto. Es increble el poder que esta frase le da a cualquiera para tirar por el suelo sus esfuerzos.

Los abogados del diablo estn por todas partes. Aquellas personas que solo

perciben los desastres por venir, el lado negativo de las cosas, los problemas y las

dificultades, que ahogan cualquier proyecto sin dejarlo siquiera salir a flote. Siendo

la innovacin el principal motor en el mundo de los negocios contemporneo no es

un juego decir que los abogados del diablo son terriblemente nocivos. Pero hay

buenas noticias. Existe un ejrcito de diez personalidades que pueden enfrentarse a

un abogado del diablo. Estos caballeros son la cara humana de la innovacin y

usted debe asegurarse de que hagan parte de su empresa.

Este no es un aspecto trivial. La innovacin es la sangre que da vida a cada organizacin y es por esto que los abogados del diablo son tan txicos para su

desarrollo, afirma Tom Kelley, gerente de IDEO, la firma de innovacin ms prestigiosa del mundo. De hecho, cada guardin de la innovacin que presenta en

su exitoso libro The ten faces of innovation. IDEOs strategies for beating the

devils advocate & driving creativity throughout your organization, es en realidad la carta de navegacin con la que esta firma opera. Sienta como si usted fuera un

artista y su principal obra fuera crear el equipo de trabajo en su empresa. Bien,

este artculo es una paleta de diez colores que puede utilizar. Es grato ver cmo

una firma tan reconocida como IDEO se enfoca en las personas y no en las teoras.

Estos diez soldados que va a conocer en el artculo han ganado realmente guerras

en el campo de batalla. IDEO tiene clientes como BMW, Apple, P&G, Intel o

Microsoft, entre muchos otros.

Seguramente tambin pueden luchar por usted.

En la topologa de Kelley los diez guardianes de la innovacin se clasifican en tres

roles claves: los que aprenden, los que organizan y los que crean. Si es detallista,

entender a cul de estos corresponde cada uno. Cuando los lea, con seguridad se

sentir identificado con ms de uno. Esto es valioso, entender que ser una cara no

significa que no pueda tener otra ms. Como en la vida misma, en un momento

asumimos roles de jefes y, tras la llamada de un hijo, de inmediato cambiamos al

rol de padres. As funciona en las empresas. Humberto Serna, profesor de la

Universidad de los Andes, suele entender a los gerentes como actores que van asumiendo distintos roles y transmitiendo mensajes a travs del da.

Es importante anotar que Tom Kelley no persigue construir una cultura empresarial

del s a todo. Por supuesto, una idea loca de un lder puede quebrar cualquier empresa. Sin embargo, es importante que no nos apresuremos a echar por la borda

los proyectos nuevos. Las compaas ms grandes del mundo nacieron de lo que

fue alguna vez una idea sin sentido. Es por esto que la prxima vez que alguien

aparezca con la tpica permtame ser el abogado del diablo por un minuto, otra

persona en la sala pueda decir, djeme ser el antroplogo, el corredor de obstculos, o el cuenta cuentos, por un segundo. Y dejar que la innovacin tome vuelo.

1. Antroplopo

Todos hemos experimentado lo que significa un Dj vu, esa sensacin de ya haber

vivido algo. Bien, la primera cara de la innovacin, los antroplogos, se puede

identificar por lo que Robert Sutton, profesor de Stanford, entiende como un Vuj

d. Esas personas que pueden ver algo tantas veces y aun as siempre sentir cosas

nuevas. La imagen del antroplogo es perfecta. La pasin de quien es capaz de

vivir aos junto a un grupo de gorilas y entender algo que nadie ms pudo ver es

perfectamente aplicable a las empresas. De hecho, las ms innovadoras conocen

este secreto, cuando lanzan a sus ejecutivos a convivir con familias de bajos

estratos antes de lanzar un producto o cuando pasan largas horas tratando de

entender el comportamiento de los nios. Un buen antroplogo anda con una

cmara en el hombro, sabe que puede captar una oportunidad de negocio en

cualquier momento y no la puede perder. Observar es su trabajo. La curiosidad es

su herramienta ms poderosa. "Si realmente las compaas entendieran el

potencial que significa observar, enviaran mucha ms gente a estudiar el campo de

batalla", dice Kelley.

2. El experimentador

Thomas Alva Edison dijo alguna vez: No fall. Apenas encontr mil cosas que no funcionan. El experimentador es la visin ms clsica de la innovacin. Aun sin conocerlos, nos imaginamos a los hermanos Wright, a Leonardo da Vinci o a

Alexander Graham Bell intentando sacar adelante una y otra vez sus proyectos.

Personas que entienden la vida como un gran experimento y un camino de

aprendizaje. Pero, segn Kelley, usted no necesita ser genio para poder

experimentar. Tenga el coraje de hacer bosquejos sobre sus proyectos, as se trate

de un producto nuevo o un ambicioso plan de expansin. El consejo es que no debe

darle miedo arrancar. Es increble ver cmo gran parte de las mayores innovaciones

en IDEO partieron de un burdo modelo. Las compaas deberan mantener rituales sobre el fracaso. No existe ni un solo chance de que alcance grandes metas

sin embarrarla de cuando en tanto. Como cuando intenta salir con alguien y le va

mal. Buena esa, al menos intent!

3. El polinizador cruzado

Pocas personas saben que el frisby con el que juegan en los parques debe su

nombre a que la compaa Frisbie Baking Company venda sus pasteles en platos

con esta forma hace cien aos. Esta es la magia de lo que Tom Kelley llama un

polinizador cruzado. Personas que descubren una solucin creativa en una industria y luego la trasladan exitosamente a otra, explica. Podemos ver ejemplos de su labor en cada rincn del mundo. Tal vez el ms grande polinizador cruzado de

la historia haya sido Leonardo da Vinci, arquitecto, matemtico, ingeniero, artista...

Un buen ejemplo en tiempos modernos es Alan G. Lafley, CEO de P&G, quien con

su modelo de innovacin abierta recoge las mayores inversiones del mundo entero

para su empresa. Saber identificar estos personajes es fcil. Contrate personas con

experiencias variadas en su vida. Qu tal un bilogo-abogado? A esta faceta de la

innovacin le gusta ensear y aprender. Entienden que el conocimiento proviene de

fuentes muy diversas a lo que el reconocido autor Edward de Bono llama

pensamiento lateral. Gente que viaja y ve oportunidades para traer. Personas que

saben que pueden encontrar grandes ideas tanto en el pasado como en el futuro.

4. El corredor de obstculos

La imagen es impactante cuando uno los ve por televisin. En las carreras de 100

metros con obstculos pareciera que los deportistas no se hicieran menos lentos,

ni siquiera los obstculos los detienen! Como smbolo, Edwing Moses, medallista

olmpico, gan 122 carreras seguidas en su vida. De los guardianes de la

innovacin, el corredor de obstculos es quien tiene el carcter ms recio. Hacen

ms con menos. Ven oportunidades en las dificultades. No entienden de

presupuestos, ni de estrategias, solo siguen sus instintos. En la apasionante historia

de la innovacin existen registros de frreos corredores de obstculos. En los aos

30 el investigador David Byerly luch hasta el cansancio para mantener vivo el

Proyecto X que ms tarde se conocera como Tide, la mayor fuente de crecimiento

de P&G en su historia. Incluso, llegaron a negarle la entrada a Richard Drew a 3M,

fundador del Scotch Paper y el Post-It. Ahora estos personajes son leyendas en sus

empresas. Los corredores de obstculos se obsesionan con proyectos nunca antes

realizados. Son quienes se enfrentan al conocimiento convencional. Siempre que

encaran a un abogado del diablo que hace de experto de una industria, salen

adelante.

5. El colaborador

As de simple. El colaborador es esa rara persona que genuinamente valora al equipo por encima del individuo y los resultados de proyecto por encima de las

metas personales. Aquel que est dispuesto a dejar su trabajo a un lado para

ayudarle cuando lo necesita, define Kelley. Mucho se habla recientemente de la importancia de la diversidad en los equipos. Pero segn Kelley esto no es suficiente.

Se necesita un pegante para que den resultados. De los diez guerreros, el

colaborador es el que apoya a sus compaeros. Ha visto alguna vez una carrera de

relevos? Es un ejemplo perfecto de lo que sucede en las empresas hoy en da.

Nunca en la historia de los juegos olmpicos un equipo ha ganado la carrera si en

algn momento dejan caer ese tubo rgido al que llaman testigo. No lo podran

hacer aun cuando tuvieran al corredor ms rpido. Si usted es jefe, trate tan solo

por un da y va a ver lo que se siente. Dedquese a ayudar. Para una firma como

IDEO la colaboracin es todo. Cada uno de sus proyectos, finalmente, es el

resultado de un trabajo en conjunto con sus clientes. Nuestro mejor indicador de xito es cuando es ascendido alguien con quien trabajamos, dice Kelley.

6. El director

Tal vez el mejor ejemplo que relaciona a un director con la innovacin sea Steven

Spielberg. En sus palabras I dream for a living. Usted conoce el rol de un director. Es quien extrae lo mejor de los actores, organiza la produccin, edita las escenas, y

crea la qumica entre los equipos. Pero sobre todo, tiene la responsabilidad de

echar a andar los proyectos. De los diez guardianes de la innovacin, el director es

quien de manera ms clara asume la responsabilidad de organizar y liderar. Y como

dicen en Hollywood dirigir es 90% casting, se asegura de que el resto de sus compaeros sean las personas indicadas para el cargo indicado. Robert Sutton, de

Stanford habla de mantener una actitud de sabidura, suficiente conocimiento como para sentir que va por buen camino, pero suficiente humildad para reconocer

cundo debe pedir ayuda para navegar. Los directores de la innovacin cumplen

esa funcin. Son personas que estn pendientes de los detalles y abarcan una

visin general de los proyectos.

7. El arquitecto de experiencias

El arquitecto de experiencias tiene esa extraa capacidad de ponerse en los zapatos

de los dems. En un mundo en el que los productos se hacen rpidamente

commodities, el arquitecto de experiencias es su mejor arma para diferenciarse.

Aqu la palabra arquitecto abarca todos los espacios de la sociedad. Saben que su

trabajo no es ofrecer productos sino experiencias. Si pasa por una tienda y le

ofrecen un helado de banano con sabores agridulces y adems lo dejan participar

de la aventura de prepararlo y servirlo, es porque un arquitecto de emociones

estuvo haciendo de las suyas, como lo puede hacer en cualquier industria.

8. El diseador de escenarios

Las compaas tienen dos momentos de la verdad. El primero es cuando usted llega

de visita y descubre que la recepcionista es alegre y lo trata con amabilidad. Ah va

muy bien. El segundo es cuando levanta la mirada y observa todo su entorno. Es

bien innovador Tom Kelley al enfatizar la importancia de los espacios para poder

crear innovacin. El diseador de espacios es quien se encarga de esta tarea. Esta

persona pasa por su oficina y le compra un cuadro para que se vea mejor. Es quien

no teme expresarse tal y como es con cada detalle en su escritorio. Empresas de

prestigio incluso le dan nombre a ciertos espacios coloridos que utilizan para

reunirse a innovar. Son como cuarteles de la innovacin. Muchas empresas del pas

no tienen claro el valor de esta imagen, a pesar de que muchas veces es la mejor

forma de atraer y retener talento.

9. E ngel de la guarda

Como en todo ejrcito, se requiere de un soldado que est pendiente del bienestar

de sus compaeros. Y, para el caso de las empresas, de los clientes tambin. Pasa

cuando llega a un restaurante y lo atienden con una sonrisa transparente. La

azafata que le pasa una cobija cuando duerme. Apenas algunos ejemplos del

noveno guardin de la innovacin. Para estas personas el verbo servicio tiene un

significado especial. Pinselo en serio. Aquellos que se interesan genuinamente en

los dems son una fuente inagotable de nuevas ideas y proyectos. Desde esta

perspectiva es fcil ver cmo la gran mayora de los productos nuevos que relanzan

al mercado nacen con un solo propsito: servir mejor a los clientes. Asegrese de

tener ngeles de la guarda cerca de usted. De ese inters genuino que tenga por

sus clientes pueden nacer las mejores oportunidades de negocios.

10. El cuenta cuentos

A la reconocida poeta norteamericana Muriel Rukeyser se le recuerda por su frase

el universo est hecho de historias, no de tomos. El ltimo guerrero de la innovacin es el ms apasionante de todos. Las historias son ms grandes que las personas mismas, dice Kelley. Todos sabemos que las mejores compaas principalmente tienen una gran historia por contar. Esa imagen del fundador que

empez solo en su taller se irradia hacia futuro como fuente de inspiracin para

todos. Esa tendencia a crear mitos y leyendas hace parte de la condicin humana.

Es muy valioso que Kelley enfatice su valor en la innovacin y la gerencia misma.

Un buen ejecutivo est contando historias todo el tiempo, sobre la calidad de los

productos, sobre la cultura, sobre los hroes en las empresas. Aqu, una pequea

recomendacin: nada transforma y genera ms credibilidad que una buena historia.

La clave est en la honestidad de su cuento.

El abogado del diablo... y las 10 caras de la innovacin. Aquellas personalidades que hacen posible innovar en las empresas!