ejes de una política de difusión aseguradora. a lo largo de la vida enfrentamos riesgos eje 1...

Ejes de una política Ejes de una política de difusión de difusión

aseguradoraaseguradora

A lo largo de la vida enfrentamos riesgos

Eje 1Eje 1 RiesgosRiesgos

Presente con mucha frecuencia

Presente con alguna frecuencia

Decisiones frente al impacto del riesgo (físicas o económicas)

53 %

87%

34%Fuente: Analogías

Asume

Transfiere

Eje 2Eje 2Funcionamiento del Funcionamiento del sector aseguradorsector asegurador

SOLIDARIO

FONDO DE PRIMAS

Eje 3Eje 3Otorgamos Otorgamos

coberturas en coberturas en forma masiva forma masiva

ANTISELECCIÓN

Eje 4Eje 4Suscribimos Suscribimos

RiesgosRiesgos

Eje 5Eje 5Funciones Funciones del Segurodel Seguro

Factor de seguridad

Aumenta la eficacia y el desarrollo al reducir la incertidumbre

Distribuye equitativamente las pérdidas (solidaridad)

Contribuye al crédito

Fomenta el ahorro

Contribuye al crecimiento y desarrollo a través del mercado de capitales

Eje 6Eje 6CoberturasCoberturas

Su precio con relación a otras

variables

Autos

Combinado familiar

Incendio

Eje 9LAS

ASEGURADORAS PAGAN

SINIESTROS En 2012 el sector pagó

2.906.456 siniestros

(excluido ART)

Actividad regulada y Actividad regulada y controladacontrolada

Eje 10

Eje 11La actividad

cuenta con miles de asesores

PAS

2 0 1 3

CALIDAD DE SERVICIOMonitor Mercado Asegurador

Mayo 2013

P R E S E N T A C I O N D E R E S U L T A D O S

CALIDAD DE SERVICIOMonitor Mercado Asegurador - 2013

SATISFACCION EN ASPECTOS GENERALES(Promedios 1 al 10)

7,6

7,9

7,9

8,0

8,2

8,3

8,3

8,4

8,4

8,6

8,6

8,6

8,7

8,0

Agilidad en la atención telefónica

Rapidez en la resolución del siniestro

Relación precio - servicio

Facilidad de comprensión de la póliza

Agilidad administrativa para el pago de la indemnización

Contención recibida al momento de efectuar la denuncia

Cordialidad y profesionalismo atención telefónica

Cumplimiento de la fecha de pago o reposición

Agilidad en la atención personal en nuestras oficinas

Comodidad de nuestras oficinas

Rapidez de respuesta en la tramitación de la póliza

Cordialidad y profesionalismo atención presencial

Liquidación conforme a lo asentado en la póliza

Cumplimiento de la cobertura asentada en la póliza

Base: Promedios sobre respuestas efectivas del total de asegurados siniestrados

ALTA

MEDIA

BRECHA

DE

1.1 d

OPTIMOS NIVELES DE SATIFACCION

Con promedios en general por encima de los

8 puntos

ACENTUADA CRITICIDAD


SATISFACCION EN ASPECTOS GENERALES Por tipo de cobertura

INTEGRALAUTO

NIVELES DE SATISFACCION SUPERIORES EN ASEGURADOS DE COBERTURAS DE AUTO EN TODOS LOS ASPECTOS GENERALES EVALUADOS

7,6

8,0 8,0

8,3

8,7

8,28,1

8,68,4

8,68,7

8,5

8,0

8,4

7,4

7,7 7,7

8,0

8,3

7,87,7

8,2

7,9

8,1 8,2

7,9

7,4

7,7

Agilidad atención telefónica

Rapidez en resolución

del siniestro

Contención recibida


Agilidad administra-tiva en el

pagoindemnizaci

ón

Cordialidad y profesionalism

o atención presencial

Cumpli-miento fecha

de pago

Rapideztramitaciónde la póliza

Liquidación correcta

Cumplimiento de la

cobertura

Comodidad oficinas

Agilidad atención

presencial

Facilidad comprensión

de la póliza


o atención telefónica

Base: Promedios sobre respuestas efectivas del total de asegurados siniestrados de cada cobertura


8,2

8,4

6,8

7,5

8,3

8,3

8,3

8,4

7,7

Atención y profesionalismo del liquidador

Cumplimiento fecha de visita del liquidador

Agilidad en la llegada del móvil taller o grúa

Disponibilidad del equipamiento necesario

Atención y profesionalismo del móvil taller o grúa

Agilidad en la atención de talleres autorizados

Atención y profesionalismo en los talleresautorizados

Cumplimiento fecha de visita del el inspector

Atención y profesionalismo del inspectorT

I

P

O

C

O

B

E

R

T

U

R

A

AUTO

INTEGRA-LES

Base: Promedios sobre respuestas efectivas del total de asegurados siniestrados de cada cobertura

SATISFACCION EN ASPECTOS PARTICULARES DE CADA COBERTURA(Promedios 1 al 10)

ACENTUADA CRITICIDAD

Potenciada en la evaluación de la agilidad de la grúa




SATISFACCION EN ASPECTOS GENERALESPor región de residencia del asegurado

InteriorDel País

ÁreaMetropolitana

0.9

0.9

MAYORES BRECHAS

1.3

SOSTENIDOS NIVELES DE SATISFACCION SUPERIORES EN INTERIOR EN RELACION A AMBA

Base: Promedios sobre respuestas efectivas del total de asegurados siniestrados

8,58,48,4

8,0

8,3

7,77,77,6

8,1

7,97,8

7,5

7,9

7,0

8,88,88,8

8,5

8,9

8,38,38,3

8,88,7

8,68,4

8,8

8,3

Agilidad atención

telefónica


o atención telefónica

Rapidez en resolución

del siniestro

Contención recibida

Comodidad oficinas

Agilidad atención

presencial


Facilidad comprensión

de la póliza


o atención presencial

Cumpli-miento fecha

de pago

Rapideztramitaciónde la póliza

Liquidación correcta

Cumplimiento de la

cobertura

Agilidad administra-tiva en el

pagoindemnizaci

ón


CONCORDANCIA EXPLICACION - COBERTURA ¿La explicación que ud. recibió sobre los alcances de la póliza al momento de adquirirla, en qué medida coincidió con la cobertura efectiva del siniestro que recibió de nosotros?

Algo18%

Nada5%

Mucho77%

37%65%68%70%74%

83%

66%

79%85%

71%

AMBA INTERIOR AUTO INTEGRAL Auto-Dest.parcial

Auto-Reposición

Auto - Robo Integral decomercio

Integral dehogar

Auto-Dest.total

77%

MAYORITARIA DECLARACION DE CORRESPONDENCIA

Resentida en asegurados de coberturas de integrales y auto destrucción total


SATISFACCION GLOBAL Considerando todo, ¿cómo calificaría los servicios brindados por nosotros?

17%

50%

23%

7%3%

Excelentes Muy buenos Buenos Regulares Malos

OPTIMOS NIVELES DE SATISFACCION GLOBAL

CON UNA DESTACADA PARTICIPACION DE LA ALTA SATISFACCION2 de cada 3 asegurados siniestrados

67%

SATISFACCION GLOBAL

Mercado asegurador

8.0


INDICE DE RECOMENDACION (NPS: Net Promoter Score) Y en una escala de 1 a 10, ¿cuán probable es que nos recomiende a otros?

N

P

S

PROMOTORES – DETRACTORES

PROMOTORES 68%

PASIVOS 20%

DETRACTORES 12%CRECIENTE EN

INTERIOR

56%

PROMOTORES 46%

PASIVOS 25%

DETRACTORES 29%

DECRECIENTE

EN AMBA

17%

535%

4 DE CADA 10 SE ENCUENTRAN

DENTRO DEL SEGMENTO CRITICO

DESTACADO INDICE DE RECOMENDACIÓN

Acentuado en Interior

21%

57%

22%

DETRACTORES PASIVOS PROMOTORES

N

P

S

PROMOTORES – DETRACTORES

4 o menos39%

626%

5; 35%; 35%

36%

ejes de una política de difusión aseguradora. a lo largo de la vida enfrentamos riesgos eje 1...

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