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EJEMPLOS VISION, MISION, PRODUCTOS A OFRECER. ETC

Escrito por trabajodegradoaleida el 29/11/2007 03:49 | Comentarios (0)

VISIÓN

Pretendemos para el año 2014 ser líderes en la comunidad, a través de convenios

con instituciones educativas con la finalidad de tener como característica principal

un excelente equipo humano, su responsabilidad social que garantice los servicios

ofrecidos con presencia competitiva. Se propone ser el principal proveedor de

servicios Café Internet.


MISIÓN

Brindar servicios de café Internet con calidad y generar bienestar educativo a

nuestros usuarios; satisfacer sus necesidades cumpliendo con el compromiso de

prestar los mejores servicios a la comunidad. En la empresa actual es necesario el

desarrollo de ideas para su crecimiento, estas requieren de un equipo de

secretarias profesionales capacitadas y poner a funcionar la empresa.


VISIÓN DE FUTUROEn Internet existe el mayor encuentro multicultural y la mayor coincidencia

tecnológica de todos los tiempos.

Nuevos métodos de enseñanza para al realización de actividades

interdisciplinarias y colaborativas para que las tecnologías de la información y

comunicación (TIC) desarrollen todo su potencial de transformación. Estas nuevas

tecnologías aparte de producir unos cambios en la vida cotidiana también

producen cambios en el entorno y como nuestra empresa lo que pretende es

preparar a las personas para este entorno, si este cambia la actividad de la

empresa también tiene que cambiar.

Los aprendizajes que realizamos informalmente a través de nuestras relaciones

sociales, de la televisión y los demás medios de comunicación social, de las

tecnologías de la información y la comunicación especialmente de Internet cada

vez tienen más relevancia. Utilizan más estas tecnologías para difundir sus

materiales (videos, programas de televisión paginas Web etc.) entre toda la

población y los portales de contenido educativo se multiplica en Internet.

Los jóvenes cada vez saben más y aprenden más cosas fuera de las instituciones

educativas. Por ello, uno de los retos que tienen actualmente las empresas de

café Internet consiste en integrar las aportaciones de estos poderosos canales

formativos en los procesos de enseñanza y aprendizaje, facilitando a los

estudiantes la estructuración y valoración de estos conocimientos que obtienen a

través de Internet.

En los planes de estudio se van incorporando la alfabetización digital básica (cada

vez más imprescindible para todo ciudadano) y diversos contenidos relacionados

con el aprovechamiento específico de las tecnologías de la información en cada

materia.

La búsqueda y selección de información, el análisis crítico considerando

perspectiva científica, humanísticas éticas y la solución de problemas, la

elaboración personal de conocimientos funcionales, la argumentación de las

propias opiniones y la negociación de significados, el equilibrio afectivo y el talento

constructivo. (No pesimista) el trabajo en equipo, los idiomas, la capacidad de

autoaprendizaje y adaptación al cambio, la actitud creativa e innovadora, la

iniciativa y la perseverancia. Canal de comunicación interpersonal para el trabajo

colaborativo y para el intercambio de información e ideas, (e-mail, foros

telemáticos).

Medios de expresión y para la creación (procesadores de textos y gráficos,

editores de páginas Web y presentaciones multimedia, cámara de video)

instrumento cognitivo y para procesar la información: hojas de cálculo, gestores de

base de datos.

Instrumentos para la gestión, ya que automatizan diversos trabajos de la gestión

de los centros: secretaría acción tutorial, asistencias bibliotecas.

Recurso interactivo para el aprendizaje. Los materiales didácticos multimedia

informan, entrenan, simulan, guían aprendizajes motivan.

La integración de las personas en grupos presenciales y virtuales también

facilitará su formación continua.

Aprovechando las funcionalidades de las nuevas tecnologías de la información y la

comunicación ofrecen nuevos entornos para la enseñanza y el aprendizaje libres

de las restricciones que impone el tiempo en la enseñanza presencial y capaz de

asegurar una continua comunicación virtual entre estudiantes y profesores o

cualquier persona con la que se desee tener la comunicación. Estos entornos con

una amplia implantación en la formación universitaria, profesional y ocupacional

también permiten complementar la enseñanza presencial con actividades y

créditos on-line que pueden desarrollarse en casa, en centros docentes, o en un

café Internet.


OBJETIVOS ESPECÍFICOSValorar los conocimientos obtenidos y demostrar la capacidad de una secretaria,

en el manejo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

Desarrollar junto con un equipo de profesionales, un proyecto de las nuevas

tecnologías de la información y la comunicación. Para ser más exactos, un café

Internet.

Contribuir al desarrollo de una comunidad específica a través de la creación de un

café Internet que informe eduque y entretenga.

Complementar el aprendizaje y beneficiar a los usuarios dándoles la oportunidad

de tener acceso a un café Internet en el que se les pueda brindar informaciones

requeridas.

Proyectar a la secretaria como emprendedora, capaz de crear su propia empresa

empleando las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.


OBJETIVO GENERALPlantear la posibilidad de crear a través de un plan de negocio un café Internet

cumpliendo con todos los requerimientos que el mercado exige.


INTRODUCCION

Este trabajo parte de la importancia de crear un plan de negocio sobre un café

Internet aplicando las nuevas tecnologías que ejerce una secretaria pues

considero que la función de una secretaria es clave importante para el éxito de

una empresa.

El término emprendedor está de moda y por ende las secretarias no pueden estar

ajenas al concepto. Para ello la nueva tecnología es de gran importancia por todo

el mecanismo que se ha actualizado, permite ejercer la labor con prontitud y

adecuadas respuestas.

Las empresas necesitan de personal actualizado y eficiente, con conocimientos de

modo que suministre la información correcta y esté capacitada para diferentes

trámites. Con el desarrollo de este trabajo me propongo ilustrar como a través de

un plan de negocios una secretaria “emprendedora” puede contribuir el desarrollo

investigativo en un sector de la ciudad de Medellín; en este caso en el barrio

Córdoba ubicado en la comuna noroccidental.

Con estas nuevas tecnologías de la información y la comunicación se trabajará en

rol de una secretaria en un proyecto como lo es el café Internet.

La vida social suele cambiar muy a menudo, y en el mundo de las secretarias los

nuevos nombres reflejan precisamente las actuales y más amplias funciones de

una actividad que se transforma al ritmo de los negocios, la tecnología y los

cambios de las organizaciones pero también de un mayor esfuerzo personal. En

mundo laboral donde se relacionan las secretarias personales, las recepcionistas y

traductoras con los más modernos perfiles de asistentes de negocios, ejecutivas y

virtuales; las tareas aumentan se vuelven más complejas y demandan mayor

actualización. La nueva secretaria debe tener iniciativa propia, conocimiento de

finanzas y negocios, habilidades de comunicación administrar recursos. Son

importantes las habilidades técnicas, idiomas, redacción, protocolo, computación,

trabajar en equipo, autonomía para resolver situaciones, tomar decisiones y

manejar las relaciones personales con criterio para esto necesitan tomar

conciencia del nuevo rol que ocupan.

Conocer el negocio de la empresa una tendencia en las ultimas tecnologías; es

que asuman funciones que antes estaban en manos de otras áreas, como las

relaciones publicas porque es una forma de seguir creciendo y actualizándose.

Así como ha evolucionado el nuevo rol de una secretaria también evoluciono el

perfil, hoy una secretaria asiste a cinco áreas de negocios, esto exige mayor

profesionalismo tener contacto con el afuera así como manejar información

interna, puede hacer un buen análisis porque esta involucrada en el proyecto del

negocio otra circunstancia que también se percibe en la actualidad es un gran

desempeño grupal. Además junto al cambio de roles aumentan las

responsabilidades y exigencias.


RELACIÓN COSTO / BENEFICIOLa relación beneficio / costo está representada por la relación:

Ingresos / Egresos.

En donde los ingresos y los egresos deben ser calculados de un modo que no

genere perdidas para la empresa y por el contrario tenga un criterio de ganancias

para poder que uno de los objetivos se cumplan como el de generar beneficios a

la empresa y su personal.

El análisis de la relación beneficio costo (B/C) toma valores mayores, menores o

iguales a 1, lo que implica que:

B/C > 1 implica que los ingresos son mayores que los egresos, entonces el

proyecto es aconsejable.

B/C = 1 implica que los ingresos son iguales que los egresos, en este caso el

proyecto es indiferente.

B/C < 1 implica que los ingresos son menores que los egresos, entonces el

proyecto no es aconsejable.

ALTERNATIVAS

Esta metodología permite también evaluar dos alternativas de forma simultánea.

Al aplicar la relación beneficio / costo, es importante determinar las cantidades que

constituyen los ingresos llamados “beneficios” y que cantidades constituyen los

egresos llamados “costos”.

Por lo general las grandes obras producen un beneficio al público, pero a su vez,

produce también una perdida denominada “desventaja”.


EXISTENCIA DE FACILIDADESEn Internet existe el mayor encuentro multicultural y la mayor coincidencia

tecnológica de todos los tiempos.

Nuevos métodos de enseñanza para al realización de actividades

interdisciplinarias y colaborativas para que las tecnologías de la información y

comunicación (TIC) desarrollen todo su potencial de transformación. Estas nuevas

tecnologías aparte de producir unos cambios en la vida cotidiana también

producen cambios en el entorno y como nuestra empresa lo que pretende es

preparar a las personas para este entorno, si este cambia la actividad de la

empresa también tiene que cambiar.

Los aprendizajes que realizamos informalmente a través de nuestras relaciones

sociales, de la televisión y los demás medios de comunicación social, de las

tecnologías de la información y la comunicación especialmente de Internet cada

vez tienen más relevancia. Utilizan más estas tecnologías para difundir sus

materiales (videos, programas de televisión paginas Web etc.) entre toda la

población y los portales de contenido educativo se multiplica en Internet.

Los jóvenes cada vez saben más y aprenden más cosas fuera de las instituciones

educativas. Por ello, uno de los retos que tienen actualmente las empresa de café

Internet consiste en integrar las aportaciones de estos poderosos canales

formativos en los procesos de enseñanza y aprendizaje, facilitando a los

estudiantes la estructuración y valoración de estos conocimientos que obtienen a

través de Internet.

En los planes de estudio se van incorporando la alfabetización digital básica (cada

vez más imprescindible para todo ciudadano) y diversos contenidos relacionados

con el aprovechamiento específico de las tecnologías de la información en cada

materia.

La búsqueda y selección de información, el análisis crítico considerando

perspectiva científica, humanísticas éticas y la solución de problemas, la

elaboración personal de conocimientos funcionales, la argumentación de las

propias opiniones y la negociación de significados, el equilibrio afectivo y el talento

constructivo. (No pesimista) el trabajo en equipo, los idiomas, la capacidad de

autoaprendizaje y adaptación al cambio, la actitud creativa e innovadora, la

iniciativa y la perseverancia. Canal de comunicación interpersonal para el trabajo

colaborativo y para el intercambio de información e ideas, (e-mail, foros

telemáticos).

Medios de expresión y para la creación (procesadores de textos y gráficos,

editores de páginas Web y presentaciones multimedia, cámara de video)

instrumento cognitivo y para procesar la información: hojas de cálculo, gestores de

base de datos.

Instrumentos para la gestión, ya que automatizan diversos trabajos de la gestión

de los centros: secretaría acción tutorial, asistencias bibliotecas.

Recurso interactivo para el aprendizaje. Los materiales didácticos multimedia

informan, entrenan, simulan, guían aprendizajes motivan.

La integración de las personas en grupos presenciales y virtuales también

facilitará su formación continua.

Aprovechando las funcionalidades de las nuevas tecnologías de la información y la

comunicación ofrecen nuevos entornos para la enseñanza y el aprendizaje libres

de las restricciones que impone el tiempo en la enseñanza presencial y capaz de

asegurar una continua comunicación virtual entre estudiantes y profesores o

cualquier persona con la que se desee tener la comunicación. Estos entornos con

una amplia implantación en la formación universitaria, profesional y ocupacional

también permiten complementar la enseñanza presencial con actividades y

créditos on-line que pueden desarrollarse en casa, en centros docentes, o en un

café Internet.


RELACION CON LOS PROVEEDORESUna organización y sus proveedores se benefician mutuamente y aumenta la

capacidad de ambas partes de crear riqueza.

El proveedor sobrevive gracias al comercio que realiza con la organización. Su

supervivencia depende de esta, ayudándose mutuamente y atendiendo las

necesidades de la otra parte. Se logra optimizar el beneficio mutuo de la relación y

la eficacia de las dos organizaciones.

La empresa necesita tener confianza con los proveedores y una buena relación

entre si para un buen funcionamiento.

Beneficios claves del principio en relación con los proveedores.

Incrementar la capacidad para crear riquezas por todas las partes. Una mejora en

la coordinación con los proveedores, produce mejor un producto o servicio final al

estar bien encaminado desde el principio. Una mayor satisfacción del cliente, se

traduce en un aumento de las ventas. Lo que es beneficioso para ambas partes.

Flexibilidad y velocidad para sumarse a las respuestas de un mercado cambiante

o a las necesidades y expectativas de los consumidores. Al estar integrados con la

organización los proveedores, han de adaptarse rápidamente con las necesidades

de la empresa si quiere mantener su nivel de negocio o aumentarlo.

Si el proveedor no es capaz de satisfacer las necesidades de la empresa, no se

pudran satisfacer las necesidades de los consumidores.

El proveedor en sus planes de futuro, debe incluir los planes de futuro de sus

clientes para determinar cual es el mejor plan de futuro que puede llevar a cabo.

Establecer el desarrollo y mejora de las actividades.

Para adaptarse a las necesidades de la empresa lo mejor es extender la gestión

de la calidad en ambos sentidos para ahorrar costes, y conseguir las decisiones

más adecuadas. La mejora continua en esta faceta mejora la calidad final del

servicio y la gestión de las partes. El proveedor y la empresa con las adecuadas y

buenas relaciones logran conceder confianza a sus clientes.


RELACIONES CON LOS CLIENTESHay que incentivar el uso de las nuevas tecnologías de la información para que los

clientes se profundicen en los temas que crean necesarios. También hay que

inducirlos a que filtren esa información y la analicen.

El uso de salas virtuales donde se desarrollan los temas requeridos y se

complementen es muy importante para que el cliente no siga consumiendo

información y memorizando, sino hacer que investigue y descubra su propia

información utilizando las herramientas tecnológicas.

Actualmente es un momento en que la s empresas deben estar totalmente

enfocadas al cliente, la gestión de las relaciones con los clientes es un área clave

para la competitividad de la empresa.

Dentro del amplio campo de la gestión de las relaciones con los clientes, una parte

importante es la comunicación y la interacción con ellos y es ahí donde las nuevas

tecnologías pueden darnos ventajas competitivas y conseguir esa anhelada

diferenciación de la competencia.

Tendríamos que preguntarnos ¿Quién no desea tener continua atención al cliente

los 365 días del año y las 24 horas al día con una información personalizada para

cada cliente en cualquier lugar del mundo?

Internet en particular y las nuevas tecnologías en general nos ofrecen muchas

posibilidades de relacionarnos con los clientes. Podemos tener la captación de

nuevos clientes. Las ventajas que nos puede aportar en el área de servicios son:

1. medición e incremento de la satisfacción del cliente

2. interacción los 365 días del año y 24 horas al día

3. automatización de parte de los procesos de atención al cliente

4. comunicación personalizada

5. mayor conocimiento de las necesidades de los clientes

6. mejora de la comunicación a los clientes y la información que tienen de

productos o servicios.

7. autoservicio de los clientes (en los productos o servicios en los que sea

posible).

Como se puede observar son suficientes razones para tener una buena relación

con los clientes empleando las nuevas tecnologías, tanto en empresas grandes

como para la pequeña y mediana empresa (PYME).


INNOVACION TECNOLOGICA

La innovación tecnológica es la más importante fuente de cambio en la cuota de

mercado entre firmas competidoras y el factor más frecuente en desaparición de

las posiciones consolidadas. Es considerada hoy como el resultado tangible y real

de la tecnología, lo que en determinadas se conoce como introducción de logros

de la ciencia y la tecnología.

El proceso de innovación tecnológica posibilita combinar las capacidades técnicas,

financieras, comerciales y administrativas permiten el lanzamiento al mercado de

nuevos y mejorados productos o servicios. Permite la creación de capacidades

productivas y sobre todo tecnológico; en el merco empresarial es necesario

gestionar estos recursos tecnológicos con la misma eficiencia que los demás para

que la empresa adquiera una mayor capacidad de adaptación y la posibilidad de

anticipar. En el entorna actual la empresa esta obligada a desarrollar recursos

humanos, sistemas de información y capacidades tecnológicas acorde con los

nuevos desafíos. De ahí la importancia que tiene el proceso de innovación pues

esto implica la renovación y ampliación de procesos productos y servicios,

cambios en la organización y la gestión y cambios en las calificaciones del capital

humano. La innovación tiene como objetivo explotar las oportunidades que ofrecen

los cambios que permita a la empresa ser capaz de adaptarse a las nuevas

situaciones y exigencias del mercado en que compite.

Es de gran importancia un gerente con actitud innovadora que impulse ideas y

cambios que impliquen mejoras en la eficiencia de la empresa, aplicar nuevos

cambios técnicos para lograr mayores beneficios, crecimientos sostenibilidad y

competitividad.

Esta mejora puede ser directa o indirecta.

Directa: si añade nuevas cualidades funcionales al producto o servicio para

hacerlo más útil.

Indirecta: esta relacionada con la reducción del coste del producto o servicio a

través de cambios o mejoras en los procesos u otras actividades empresariales

con el fin de hacerlas más eficientes.

La empresa consigue ventajas competitivas mediante innovaciones.

La innovación tecnológica debe estar bien soportada con relación servicio,

eficiencia, inversión reducción de costos. Es importante destacar que cuando se

habla de innovación no se refiere a un sentido estricto de producto / servicio, sino,

de innovación en un sentido más amplio que abarca todos los conceptos

empresariales:

Estrategia, procesos productos / servicios.


RIESGO DE FACTORES CRITICOSLa secretaria y su equipo de trabajo son conscientes de los riesgos que se pueden

presentar en la futura empresa y asumirá los riesgos indicando su alcance y cómo

los vamos a solucionar. Establecer alianzas estratégicas llevara a que nuestro

negocio no caiga en quiebra. Sin embargo como emprendedora, suministrare

todos mis servicios profesionales y habilidades y destrezas que estén a mi

alcance.


VENTAJAS COMPETITIVASUna secretaria innovadora como son las egresadas del centro de desarrollo

integrado (CENDI) formadas desde la atención al cliente y la tecnología, será

clave fundamental para el funcionamiento y desarrollo de toda empresa. En este

caso, su trabajo en el café Internet aportara educación, entretenimiento,

información, calidad. Otra ventaja es la ubicación y promociones permanentes.

Presentación personal adecuada de la empresa. Después de dos horas de

navegación el costo es del 50% es decir a mitad de precio, se le brinda ayuda a

los usuarios, garantizar al consumidor una alta calidad de los productos con una

marca registrada que muestre su eficacia de una forma concreta. Facilidades de

pago, se distinguirá por la excelente atención al usuario permitiéndoles que

sientan la confianza más que de un lugar de trabajo como si fuera propio pues, ya

que de esta manera se puede hacer uso de los diferentes servicios con más

tranquilidad. Las secretarias tienen el propósito de colaborarle a los usuarios para

que aprendan a utilizar las tecnologías de información y comunicación con

responsabilidad, esta claro que son buena herramienta para investigar y encontrar

información pero no todos los contenidos están certificados puede haber muchos

temas sin importancia en Internet y fuentes de información electrónica para lo que

es una ventaja tener asesoria y evitar hacer uso inadecuado de la Internet.


DIFERENCIACIÓNLa secretaria cumplirá un papel fundamental en la diferenciación de proyecto de

empresa ya que de ella depende su atención eficiente al público que asista a este

establecimiento. Dará a conocer las mejores páginas de Internet de acuerdo a las

necesidades del cliente, promocionará los días en que haya descuentos de sus

productos y servicios. La velocidad (rapidez) que ofrece cada uno de los

computadores será una fuerte diferenciación ante la competencia. Además dará

degustaciones de diferentes sabores de café hacia aquellos clientes que

permanezcan mas horas consumiendo el servicio que la empresa ofrece.


MERCADO DE LA EMPRESAEl cliente potencial será todo tipo de público pero haciendo fuerte énfasis en los

jóvenes pues son ellos quienes consultan, comparten, y requieren de servicios

tecnológicos. La secretaria estará en permanente contacto con cada uno de los

clientes del negocio brindando un servicio personalizado, confiable y seguro.

Capturar nuevos clientes es una meta que debe cumplir el equipo de trabajo y

obviamente allí esta la secretaria ejecutiva sistematizada.


CONCEPTO DEL NEGOCIOCONCEPTO DEL NEGOCIO

Fomentar el uso de las nuevas tecnologías a través de un Café Internet. Tener un

proceso comunicativo en el que los usuarios puedan acceder de una forma

confiable a las diferentes páginas, se les ofrece.

Servicio Banda Ancha

Servicio de scanner

Servicio de impresora

Servicio de telefonía

Asesorìa

Servicio de fax

Servicio de mantenimiento de computadores

Servicio de café y refrescos

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