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Ejemplo representativo
A medida que los hospitales evolucionan en una industria en constante cambio, la calidad de la atención médica depende en gran medida de la capacidad del hospital de mantener un ambiente de trabajo eficiente. La eficiencia se puede lograr por medio de la acertada contratación y retención de médicos altamente capacitados, y también mediante la inversión en tecnologías de avanzada. Los registros electrónicos pueden prevenir errores, mejorar el trabajo de diagnóstico, evitar la duplicación de pruebas y procedimientos, y simplificar los estudios clínicos; lo cual es un potente elixir para muchos de los problemas potenciales del sistema de atención médica. De hecho, estudio tras estudio han demostrado que cuando se trata del cambio de los registros en papel a los electrónicos, la informatización no solo ahorrará dinero sino también salvará vidas.
El Southwest Medical Center mejora el
almacenamiento de los registros médicos
electrónicos (REM) y la eficiencia con los
escáneres para grupos de trabajo de Fujitsu
“Cuando uno está tratando de cumplir una tarea y las
herramientas no están funcionando en la forma en que deben
hacerlo... es frustrante. Hicimos una prueba experimental con
los productos de varios proveedores antes de decidirnos por
Fujitsu”. expresó Frank Amor.
“Los primeros grupos de escáneres fueron problemáticos.
Eran muy lentos, o dañaban los documentos confidenciales,
o tenían otros problemas técnicos que atrasaban a nuestro
personal. Un tipo de escáner, en particular, necesitaba
constantemente calibración porque escaneaba con un color
incorrecto y creaba imágenes borrosas. Los escáneres
Fujitsu fueron una bendición. Eran silenciosos, compactos y
capturaban todas las imágenes de los documentos de manera
clara y fiable, manteniéndonos concentrados en la atención al
paciente en lugar de los problemas técnicos. En comparación
con los otros escáneres que probamos, los escáneres Fujitsu
tuvieron un impacto significativo en la productividad de nuestra
empresa porque siempre funcionaron sin problemas. Ellos
simplemente dieron resultado”.
VentajasLa eficiencia y productividad comienza en los hospitales en el
mostrador de inscripción, y el SWMC no es una excepción.
De acuerdo con Amor, los escáneres Fujitsu causaron impacto
especialmente en áreas como ésta, donde el servicio al cliente
y la puntualidad son un factor enorme en la calidad de la
atención y la satisfacción que se les brinda a los pacientes. El
mostrador de inscripción se encarga de cientos de pacientes
entrando y saliendo de las oficinas cada día. Esto, como
resultado, genera un alto volumen de información basada
en papel, como tarjetas de identificación de pacientes,
información de facturación y cobros, exenciones de seguros,
remisiones, etc. Además, Amor explicó que, a diferencia de los
otros escáneres que fueron probados, los escáneres Fujitsu
son capaces de digitalizar toda esta información, a pesar de
las diversas formas y grosores de los documentos. El tamaño
más pequeño de los escáneres Fujitsu también le permitió al
personal preparar y escanear la información con rapidez desde
sus propios escritorios y posteriormente guardarla en un
lugar centralizado accesible a los médicos y otros miembros
del personal sobre una red segura, para su inmediata
Necesidades empresarialesUbicado en Liberal, Kansas, el Southwest Medical Center
(SWMC) ha funcionado como un hospital, sin fines de lucro,
de cuidados intensivos desde su apertura en 1964 y se ha
convertido en un centro médico regional altamente respetado,
atendiendo a pacientes de Kansas, Colorado, Oklahoma,
Texas y Nuevo México. SWMC aspira a “Mantener una
atención médica de calidad cercana al hogar” al proporcionar
un servicio compasivo al paciente, médicos altamente
calificados y tecnologías de avanzada a sus pacientes. Sin
embargo, el sistema de registros médicos de la institución se
estaba haciendo ineficiente rápidamente, debido a que sus
sistemas de almacenamiento físico estaban alcanzando su
capacidad máxima, a pesar de que purgaban diligentemente
cada año los registros médicos vencidos. Como parte de su
compromiso a una atención médica de calidad, tanto desde la
perspectiva del servicio al paciente como de la infraestructura
operacional, el SWMC decidió optimizar aun más los métodos
de sus flujos de trabajo mediante la expansión de su sistema
existente de registros médicos electrónicos (REM). La
expansión de su REM le permitió a SWMC operar de una
manera más eficiente para concentrarse en sus pacientes, no
en sus procesos, y mantener su reputación como un líder en
la atención médica.
SoluciónEn julio del 2007, Frank Amor, Coordinador de Sistemas
Financieros en SWMC, trabajó con un comité de personal
de enfermería y administrativo para acelerar la decisión de
la organización para poner en acción un sistema REM. Ellos
se pusieron en contacto con un grupo de proveedores de
sistemas de gestión de contenido para conocer más sobre
sus productos y la compatibilidad con el software antiguo
de registros médicos. Después de realizar algunas pruebas
con varios productos de digitalización de documentos
suministrados por los proveedores seleccionados, el SWMC
optó por comprar y poner en servicio 22 escáneres para
grupos de trabajo de Fujitsu, los cuales fueron escogidos por
su capacidad de escanear documentos de diferentes tamaños
de manera rápida y clara, a fin de que el personal de SWMC
pueda mantener un flujo de trabajo racionalizado y garantizar
que toda la información en cada uno de los documentos
escaneados se capture fielmente para su almacenamiento en
la base de datos electrónica.
recuperación desde cualquier lugar en la institución. “Cuando
uno está en el área de inscripción, tiene que ser energético”,
expresó Amor.
“El personal de Servicios de Información sobre la Salud solía
levantarse y buscar la información en un estante de carpetas,
y luego copiar y entregar esta información al contacto
apropiado”, comentó Amor. “Esta demora puede tener un
efecto directo en la cantidad de tiempo que el paciente pasa
con su médico... mientras más demora, menos tiempo en la
consulta. Los equipos defectuosos son un obstáculo para
la eficiencia y la productividad, y es por esa razón que la
excelencia en la tecnología es tan importante”.
Amor afirma que también seleccionaron los escáneres Fujitsu
debido a la variedad de funciones en su interfaz con el
usuario. Los escáneres le permiten al personal del hospital
modificar en un instante los parámetros del escáner, mientras
Ejemplo representativo
se están escaneando los documentos, antes de que las
imágenes se guarden en la base de datos de software. Los
escáneres Fujitsu también son fáciles de usar y demandan
poco o ningún entrenamiento. Además, Amor cree que la
calidad de la imagen es insuperable; los médicos utilizan los
escáneres inclusive para digitalizar gráficos electrónicos con
fotografías post-operatorias y las imágenes son muy nítidas.
Utilizando los escáneres Fujitsu, el SWMC ha sido capaz
de transferir una gran parte de sus gráficos en papel a un
formato digital y centralizar toda esta información para su
recuperación inmediata. Como resultado, el SWMC le ha dado
al personal de su hospital la capacidad de archivar y recuperar
la información de manera inmediata, desde cualquier lugar,
permitiéndoles lograr la meta de la organización de brindar
a los pacientes un mejor servicio y lo que es más importante
aun, una mejor atención médica.
Ejemplo representativo
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