INFORME DE REVISIN POR LA DIRECCIN quattro03/03/2006

Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20051. SATISFACCIN DE CLIENTESEncuesta de satisfaccin: Fecha de realizacin: Evaluacin inicial 11/10/2005

Promedio de la valoracin de cada una de las preguntas realizadas en la encuesta de satisfaccin

Atencin a reclamaciones

4,50 4,25 4,25 4,00 4,25 0 1 2 3 4 5

Calidad del producto

Claridad de la oferta

Plazo de entrega

Trato comercial

Valoracin Global de la satisfaccin de los clientes encuestados:

4,25

0

1

2

3

4

5

Media de satisfaccin: 4,25

Conclusiones: Como conclusin se extrae que hay que mejorar la atencin a reclamaciones de los clientes, ya que es el nico valor que est por debajo de 4. No obstante la valoracin general es positiva.

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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20052. OBJETIVOS

Pedidos Mensuales 2005

Conseguidoindicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora

Se mantiene igual

Pedidos Mes

02/01/05

Abierto

Contratar comercial

Media pedidos 2004

No conseguidoindicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora

Empeora

Pedidos Mes

01/12/04

Cerrado

13/04/05

Proceso de comercial

Plazo de servicio

No conseguidoindicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora

Empeora

Plazo servicio

01/01/05

Abierto

Coste Mto ISO 9001

Conseguidoindicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora

Se mantiene igual

Coste Mantenimiento Sistema de Calidad 01/01/05

Abierto

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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20053. INDICADORES

Pedidos Mes Fecha Alta01/01/2005

Evolucin del indicador28,00 24,00 20,00

FrecuenciaMensual

ResponsableJUAN JOS GARCIA

valor

Formula clculo16,00 12,00 8,00 4,00 0,00N de pedidos del mes

Unidades Pedidos Tabla Resumen30/01/05 30/03/05 30/05/05 30/07/05 30/09/05 30/11/05

Valor medio 17,50

Total 210,00

Plazo servicio Fecha Alta01/01/2005

Evolucin del indicador28,00 24,00 20,00

FrecuenciaMensual

ResponsableSERGIO HERNNDEZ

valor

Formula clculo16,00 12,00 8,00 4,00 0,00N medio de dias desde pedido hasta albarn

Unidades Das Tabla Resumen30/01/05 02/04/05 02/06/05 02/08/05 02/10/05 02/03/05 02/05/05 02/07/05 02/09/05

Valor medio 22,96

Total 229,60

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Coste Mantenimiento Sistema de Calidad Fecha Alta01/01/2005

Evolucin del indicador1.200,00 1.000,00 800,00

FrecuenciaMensual

ResponsableARTURO HERNNDEZ

valor

Formula clculoHoras dedicadas * coste hora anual

600,00 400,00 200,00 0,00

Unidades uros Tabla Resumen01/01/05 01/03/05 01/05/05 01/07/05 01/09/05 01/11/05

Valor medio 581,54

Total 7.560,00

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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20054. AUDITORASauditoras realizadas

Programa: 2004fecha prevista 10/11/05 15/11/05 16/11/05 25/11/05 30/11/05 fecha real 10/11/05 15/12/05 16/12/05 25/12/05 30/12/05 estado Abierta Cerrada Abierta Abierta Abierta incidencias 2 1 0 0 0

Nmero de incidencias

2

1

0

0

0

3 incidencias en total

procesos auditadosCOMERCIAL COMPRAS FABRICACIN ALMACEN DISEO FORMACION

auditoresSERGIO HERNNDEZ JUAN VICENTE

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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20055. INCIDENCIAS

Estado de incidencias

Incidencias por mes2

1,6

1,2

0,8

Abierta Cerrada Pendiente Total:

1 2 3 6

16,7% 33,3% 50,0% 100,0%

0,4

0

107/2005

210/2005

211/2005

112/2005

Causas de incidencias

6

1 16,7% COMERCIAL NO INFORMADO 3 50,0% DATOS ERRONEOS 2 33,3% Total: 6 100,0%

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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20056. ACCIONES DE MEJORA

Evolucin de acciones de mejora10

accionesdic-04 ago-05 oct-05 dic-05 3 1 4 1

8

6

4

2

total acciones

9

0

Estado de acciones de mejora

Cerrada 8 88,9% Pendiente 1 11,1% Total: 9 100,0%

Acciones de mejora por procesos

9

COMERCIAL COMPRAS DISEO FABRICACIN Total:

6 66,7% 1 11,1% 1 11,1% 1 11,1% 9 100,0%

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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20057. PROVEEDORES

Evaluacin: 1S 2005 Fecha: 14/01/2005

Clasificacin de proveedores

Criterios de evaluacinATENCIN A RECLAMACIONES CALIDAD DE PRODUCTO SERVICIO DE ENTREGA

%25,00 50,00 25,00

EXCELENTE 1 33,3% NORMAL 2 66,7% Total: 3 100,0%

Evaluacin: 2S 2005 Fecha: 13/07/2005

Clasificacin de proveedores

Criterios de evaluacinATENCIN A RECLAMACIONES CALIDAD DE PRODUCTO SERVICIO DE ENTREGA

%50,00 25,00 25,00

EXCELENTE 2 66,7% MUY BUENO 1 33,3% Total: 3 100,0%

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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20058. FORMACINcursos planifcados

Plan: Plan 2005curso

INGLESasistentes JUAN VICENTE JUAN JOS GARCIA curso fecha 23/12/2005 23/12/2005 realizado efcaz

MARKETINGasistentes SERGIO HERNNDEZ JOSE MARIA SERRANO JUAN VICENTE JUAN JOS GARCIA ARTURO HERNNDEZ curso fecha 30/11/2005 30/11/2005 30/11/2005 30/11/2005 30/11/2005 realizado efcaz

a a a a

A A A

COMERCIO EXTERIORasistentes JUAN VICENTE JUAN JOS GARCIA ARTURO HERNNDEZ fecha 24/11/2005 24/11/2005 24/11/2005 realizado efcaz

a

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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/2005necesidades de formacin

requisito sin cubrir 3 aos de experiencia en la empresa JUAN VICENTE SERGIO HERNNDEZ Conocimiento de informtica JOSE MARIA SERRANO JUAN VICENTE Conocimiento del sector JUAN VICENTE SERGIO HERNNDEZ Conocimientos de Logstica SERGIO HERNNDEZ Conocimientos electricidad jose Experiencia de 3 aos ARTURO HERNNDEZ JOSE MARIA SERRANO JUAN VICENTE Informtica Usuario JUAN VICENTE

para las funciones

Responsable compras Responsable compras

Comercial Comercial

Responsable compras Responsable compras

Responsable fabricacin

Tecnico instalador

Comercial Comercial Comercial

Responsable compras

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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/2005necesidades de formacin

requisito sin cubrir Informtica Usuario SERGIO HERNNDEZ

para las funciones

Auxiliar Compras Responsable compras

Ingls avanzado JUAN JOS GARCIA Ingls comercial JUAN VICENTE Master en Marketing JOSE MARIA SERRANO JUAN JOS GARCIA Tcnicas de negociacin JOSE MARIA SERRANO JUAN VICENTE SERGIO HERNNDEZ Responsable compras Responsable compras Responsable compras Responsable Comercial Responsable Comercial Comercial Responsable Comercial

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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/20059. REVISIN DE LA POLTICA DE CALIDADContina siendo vigente.

10. CAMBIOS QUE PUEDEN AFECTAR AL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADCambio de instalaciones a las ofcinas nuevas.

11. OPORTUNIDADES PARA LA MEJORAMejorar el Software de gestin Comprar Q-bo.org

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Revisin por la direccin: Ao 2004 Perodo entre el 01/01/2004 y el 31/12/200512. CONCLUSIONESEn 2004 mejoramos en algunos puntos pero todava nos queda camino por andar.

13. ACCIONES DE MEJORA DE LA REVISIN POR LA DIRECCINasuntoCompra Qbo Mejora proceso comercial Cambio de material

responsableJUAN JOS GARCIA JUAN JOS GARCIA JUAN VICENTE

estadoCerrada Cerrada Cerrada

fecha31/12/04 31/12/04 31/12/04

relacionada conNecesidad de recursos Proceso Producto

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