educación en museos. compromiso digital
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Cambio cultural hacia modelos de negocio digital Curso de verano organizado por el Museo Thyssen y la Universidad Rey Juan Carlos Jueves 17 de julio de 2014 Ya no es suficiente con disponer de magnificas colecciones y exposiciones temporales, es necesario disponer de una estrategia comercial y promocional que proactivamente atraiga nuevos visitantes no sólo hacia el Museo sino también hacia sus páginas y servicios on line. Existe una clara oportunidad: mercado global en constante crecimiento, tecnología a bajo coste, disponemos de activos únicos, gran capacidad intelectual, capacidad de desarrollo de nuevos contenidos, experiencia digital, experiencia técnica, etc. Es el momento de encarar un nuevo reto, de los que dan vértigo, hacia el negocio digital. Sabemos a quien seguir, no siempre están en nuestro sector. Conocemos las oportunidades que tenemos al alcance y el enorme riesgo que asumiríamos con el conformismo al dar la espalda al negocio digital.TRANSCRIPT
Cambio cultural hacia modelos de
negocio digitalMadrid, 16 de julio de 2014
Javier Espadas BardónJefe del Área de Tecnología del
Museo Thyssen-Bornemisza@javier_espadas
Act
ualm
en
te1998 2001 2005 2008
Educatthyssen.org
Museothyssen.org Entradas
Tienda
Dos sitios web principales
Comercio electrónico
Otros sitios Apps & Pubs
…
Evolución Presencia Internet
Aplicaciones y Publicaciones Digitales
Publicaciones digitalesAutoediciónApps informativasApps Experienciales
¿ Donde nos encontramos?
ProcesosComercializaciónDifusiónMKT y PublicidadContratación
Analógico Digital
OfertaContenidosExperienciasServicios
Analógico
Digital
Promoción digitalPromoción digital de las apps del Museo Thyssen-Bornemisza. Acciones principales:
• Redes sociales• Sitios web Museothyssen.org, Educathyssen.org,
Tienda.museothyssen.org y Tentradas.museothyssen.org• Presencia en pantallas digitales• Material impreso (comunicación off)• Acuerdo de promoción con Amazon
Mercado en constante crecimiento
ClavesMercado globalDispositivos móvilesPaíses en desarrollo
Disponibilidad de datos: Open Data / Linked Data
TB de datos públicos disponibles para nuevos servicios y productos.
Mucha experiencia, hemos aprendido mucho, desarrollado proyectos exitosos, también
algunos fracasos, contamos con el reconocimiento del sector y de nuestros
visitantes.
PERO NO ES SUFICIENTE.
No se termina de explotar el canal digital para ofrecer una potente propuesta de valor digital al usuario. Las capacidades digitales humanas y organizativas son insuficientes y alejadas de un paradigma de gestión basada
en: servicio al cliente, activos y servicios digitales, generación de ingresos, medición.
Nuevo Reto
Ya no es suficiente con disponer de magnificas colecciones y exposiciones temporales, es necesario disponer de una estrategia comercial y promocional que proactivamente atraiga nuevos visitantes no sólo hacia el Museo sino también hacia sus páginas y servicios on line.
Existe una clara oportunidad: mercado global en constante crecimiento, tecnología a bajo coste, disponemos de activos únicos, gran capacidad intelectual, capacidad de desarrollo de nuevos contenidos, experiencia digital, experiencia técnica, etc.
Es el momento de encarar un nuevo reto, de los que dan vértigo, hacia el negocio digital.
Sabemos a quien seguir, no siempre están en nuestro sector. Conocemos las oportunidades que tenemos al alcance y el enorme riesgo que asumiríamos con el conformismo al dar la espalda al negocio digital.
El reto del modelo de negocio digital
• Orientar el negocio digital a la generación de ingresos y la conversión: ventas, leads, registros, etc.
• Alinear el negocio offline con el negocio online: productos, clientes, servicios, etc.
• Adoptar las mejores prácticas de los lideres del negocio digital: afiliados, cupones, upsale y crossale, etc.
• Mantener personalidad, marca y calidad de servicio.
Hemos elaborado un Roadmap Digital que dibuja claramente el QUÉ el CÓMO y el
PORQUÉ de la institución en la red.
Estrategia: Roadmap
Estrategia: afecta a toda la organización
La evolución hacia modelos de negocio online afecta a toda la organización:
• La somete a fuertes tensiones.• Incrementa la carga de casi todos los
departamentos de forma permanente.• Exige desaprender y aprender nuevas formas de
hacer las cosas.• Exige gasto en RRHH y servicios especializados así
como inversión en activos digitales y tecnológicos.
Estrategia: Líneas de Trabajo
• Crear de un equipo digital que lidere el cambio.• Promover el cambio cultural en la organización.
• Diseño de catalogo de productos y servicios viable.• Diseño de estrategia de mkt , promoción y comercialización On/Off.• Diseño de una estrategia de comunicación On/Off.• Inventario de activos digitales.• Identificación de audiencias.• Estrategias de contenidos dinámicos en función de audiencias y contextos.• Diseño de arquitectura de información.• Diseño, desarrollo y maquetación de nuevos sitios y aplicaciones.
Cambio cultural: Vencer resistencias
• Hay que evolucionar hacia un modelo de negocio digital que involucre a toda la institución.
• Ilusionar y embarcar a toda la plantilla en esta transición hacia el negocio digital.
• Existe una resistencia cultural a evolucionar hacia modelos de negocio online.
Cambio cultural: Evangelización y formación
El reto es promover una nueva cultura empresarial de negocio online con acciones dirigidas al personal como:
• Conferencias a la plantilla sobre redes sociales.
• Formación digital especifica ( google analitics, ecommerce, social media, UX).
• Formación negocio online (mkt, publicidad, comercialización, etc.)
• Intranet: transparencia, ideas, comunicación.
• Participación de todas las áreas en el diseño de la estrategia Online.
• Promover el uso personal/profesional de redes sociales.
• Networking.
Evolucionando hacia un modelo de negocio digital:
•Ingresos que lo hagan sostenible.
• Incrementando ratios de conversión.
• Modelo integrado de comercialización de servicios y productos : on line-off line.
• Modelo integrado de gestión de públicos
On line + Off line
TicketsLearn
MembershipSponsorshipPartnership
ShopEvents
Restaurant & Café
AfiliadosCupones
Ventas flashClientes VIPProductos
relacionadosPaquetes de productos
Comercio electrónico
integralShop/ museothyssen.org
Tickets / museothyssen.or
g
Comercio electrónico no integrado
Learn / educathyssen.org
Cambio cultural: Conversión
Ecosistema
Digital
Visibilidad fuera de la Web
Información y
servicio
Aumento de
ingresosSoporte, informació
n y acompaña
miento durante la
visita
Fidelización y
Retención
Procesos internos y organizati
vos
Ejes de trabajo
Ecosistema
Digital
Visibilidad del fuera de la Web
Información y
servicio
Aumento de
ingresosSoporte, informació
n y acompaña
miento durante la
visita
Fidelización y
Retención
Procesos internos y organizati
vos
• Ampliar
esfuerzos en
buscadores
(SEO/SEM)
• Potenciar el
tráfico de
referentes y
redes sociales
• Mejorar la
funcionalidad y
usabilidad del
B2B
Ejes de trabajoEjes de trabajoEjes de trabajo
Ecosistema
Digital
Visibilidad fuera de la Web
Información y
servicio
Aumento de
ingresosSoporte, informació
n y acompaña
miento durante la
visita
Fidelización y
Retención
Procesos internos y organizati
vos
1.Segmentar
audiencias
2.Ser
“clientecéntric
os”
3.Tratar la
multicanalida
d y el
contexto del
usuario
Ejes de trabajoEjes de trabajo
1.Técnicas
avanzadas de
venta: cross-
selling
2.Venta de
entradas y
packs
3.Simplificar la
compra
4.Proactividad
comercial
Ecosistema
Digital
Visibilidad fuera de la Web
Información y
servicio
Aumento de
ingresosSoporte, informació
n y acompaña
miento durante la
visita
Fidelización y
Retención
Procesos internos y organizati
vos
Ejes de trabajo
Ecosistema
Digital
Visibilidad fuera de la Web
Información y
servicio
Aumento de
ingresosSoporte, informació
n y acompaña
miento durante la
visita
Fidelización y
Retención
Procesos internos y organizati
vos
1.Pasando del
circuito, a la guía
y al
acompañamiento
2.Potenciar el uso
de materiales
digitales durante
la visita
3.Mejorar el
crossale y la
repetición
durante la visita
Ejes de trabajo
1.Tratar mejor a los
Amigos y
reduciendo las
barreras de
entrada
2.Ser un verdadero
prescriptor con
capacidad de
atraer y retener
3.Recurrir al push
con una medición
continua de las
necesidades del
visitante
Ecosistema
Digital
Visibilidad fuera de la Web
Información y
servicio
Aumento de
ingresosSoporte, informació
n y acompaña
miento durante la
visita
Fidelización y
Retención
Procesos internos y organizati
vos
Ejes de trabajo
Ecosistema
Visibilidad fuera de la Web
Información y
servicio
Aumento de
ingresosSoporte, informació
n y acompaña
miento durante la
visita
Fidelización y
Retención
Procesos internos y organizati
vos
1. De los procesos
imprecisos a la
sistematización
2. Del software y
hardware
limitadores a
facilitadores
3. De la
organización y
cultura poco
digitales a la
digitalización
Ejes de trabajo
Javier ocupa desde el año 2000 el cargo de Jefe del Área de Informática de la Fundación Colección Thyssen-Bornemisza. Previamente trabajó durante 8 años en el desarrollo de proyectos en la empresa Indra. Es Executive MBA por el Instituto de Empresa y licenciado en Informática por la Universidad Pontificia de Salamanca. Su trabajo está muy enfocado en la aplicación de tecnologías de la información en instituciones culturales y los modelos de negocio online.
JAVIER ESPADAS BARDÓNJEFE DE TECNOLOGÍA del Museo Thyssen-Bornemisza
[email protected]://es.linkedin.com/in/javierespadas