eca soportedistancia

SERVICIOS DOCENTES

A) INTENCIONES FORMATIVAS Propsito de la secuencia didctica por Asignatura Competencia Profesional del Modulo:

Ofrecer asistencia remota (servicio tcnico) en lnea o telefnica, para solucionar problemas de computacin TEMA INTEGRADOR:

La tecnologa y la comunicacin

Otras asignaturas, mdulos o submdulos que trabajan en el tema integrador:

Brinda soporte tcnico de manera presencial

Asignaturas, mdulos y/o submdulos con los que se relaciona:

Brinda soporte tcnico de manera presencial

SUBSECRETARIA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR

INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDCTICA

A) IDENTIFICACIN INSTITUCION: Direccin General de Educacin Tecnolgica Industrial PLANTEL: Fco. J. Mujica PROFESOR: Martn Alejandro Guerra Hernndez

Mdulo III: Proporciona soporte tcnico presencial o a distancia en SW de aplicacin y HW de acuerdo a los requerimientos del usuario Submdulo: Brinda soporte tcnico a distancia

SEMESTRE:

4to.

CARRERA:

Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cmputo

PERODO DE APLICACIN:

Febrero-Julio 2013

FECHA: Enero, 2013.

DURACION EN HORAS:

176 Horas

1

SERVICIOS DOCENTES Categoras:

ESPACIO (X) ENERGIA (X) DIVERSIDAD (X) TIEMPO (X) MATERIA( )

Contenidos Fcticos:

Brindar soporte tcnico en lnea o telefnico para solucionar problemas en computacin

Conceptos Fundamentales: o Brinda asistencia remota en la optimizacin del

equipo de cmputo. o Ofrece asistencia remota en la instalacin de

software en un equipo de cmputo. o Brinda asistencia remota en la eliminacin de virus y

malware en un equipo de cmputo. o Ofrece asistencia remota en la instalacin de

hardware en un equipo de cmputo.

Conceptos Subsidiarios: o Identifica y soluciona los problemas de lentitud del equipo de cmputo y

propone soluciones. o Identifica y soluciona las necesidades del usuario en cuanto a software y

formula soluciones. o Identifica y soluciona los problemas de virus que afecten el equipo de cmputo

y establece soluciones. o Identifica los dispositivos que requiere el usuario y formula soluciones.

Contenidos Procedimentales:

Evaluacin Continua a travs de Investigaciones, resmenes, exposiciones, prcticas en laboratorio, participacin en clase, cuestionarios, evaluacin terica, videos demostrativos.

Contenidos Actitudinales:

Puntualidad y asistencia, disciplina, responsabilidad, participacin individual y en grupo, respeto a sus compaeros, iniciativa y aportaciones personales.

Contenidos en competencias profesionales:

Desarrolla habilidades y conocimientos para brindar soporte a distancia en problemas derivados de la saturacin de procesamiento, disco duro, navegacin en internet, entre otros.

Desarrolla habilidades y conocimientos para brindar soporte a distancia en problemas de instalacin de software en equipos con diferentes caractersticas.

Desarrolla habilidades y conocimientos para brindar soporte a distancia en problemas de configuracin de hardware en equipos con diferentes caractersticas.

Competencias genricas y atributos:

2

SERVICIOS DOCENTES 1.1 Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades. 6.1 Elige las fuentes de informacin ms adecuadas para un propsito especfico y discrimina entre ellas de acuerdo con su relevancia y

confiabilidad. 1.3 Elige alternativas y cursos de accin, con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida. 5.2 Ordena informacin de acuerdo con categoras, jerarquas y relaciones. * Resuelve las situaciones que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades. * Aprende de forma autnoma. * Piensa, crtica y reflexivamente. 5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo cmo cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo. 4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue. 10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.

Competencias disciplinares:

Ce3 Plantea supuestos sobre los fenmenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes. Ce4 Obtiene, registra y sistematiza la informacin para responder a preguntas de carcter cientfico, consultando fuentes relevantes y

realizando experimentos pertinentes.

C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

APERTURA

ACTIVIDADES (ESTRATEGIAS CENTRADAS EN EL

APRENDIZAJE)

COMPETENCIA(S) PRODUCTO(S) DE

APRENDIZAJE (Evidencias)

EVALUACIN (Instrumento, Fecha y Criterios de entrega, Ponderacin en el

periodo)

GENERICA Y SUS ATRIBUTOS DICIPLINAR(ES)

Recuperar conocimientos y expectativas de los alumnos

Promover la integracin grupal, comunicacin e inters de los

Lluvia de ideas Escala de apreciacin

El facilitador presenta el submdulo mencionando el resultado de aprendizaje,

3

SERVICIOS DOCENTES duracin, contenido, metodologa de trabajo y formas de evaluacin.

estudiantes.

Realizar un diagnostico sobre la optimizacin del equipo de computo.

Cuestionario Lista de cotejo

RECURSOS NECESARIOS:

Cuaderno, Pluma, Marcadores, Libro

PERIODO DE APLICACIN:

DE: 5 Feb A: 5 Feb TIEMPO: 2 hrs

DESARROLLO


APRENDIZAJE)




periodo)


El facilitador gua al educando en la identificacin de los elementos y configuracin del sistema operativo

Desarrolla la habilidad de identificar las caractersticas del sistema operativo

Configura panel de control

Escala de apreciacin

El facilitador gua al educando en la instalacin, configuracin y uso de los mensajeros en lnea

Desarrolla la habilidad de instalar y utilizar los mensajeros.

.Instala software Escala de apreciacin

El facilitador gua al educando para identificar los problemas relacionados con la saturacin de procesamiento, disco duro, navegacin en internet, entre otros.

El educando realiza investigacin en internet aplicando las TICs sobre los problemas

Participa y colabora Maneja las TICs para buscar informacin y

Presentacin Gua de observacin

4

SERVICIOS DOCENTES relacionados con la saturacin de procesamiento, disco duro, navegacin en internet, entre otros

en equipo.

Aprende por iniciativa.

expresar ideas. electrnica

El facilitador junto con el educando construye una tabla comparativa de los problemas relacionados con la saturacin de procesamiento, disco duro, navegacin en internet, entre otros

Sigue procedimientos de manera reflexiva.

Aplica las normas de seguridad e higiene.

Cuadro descriptivo. Escala de apreciacin

El educando formula soluciones relacionados con la saturacin de procesamiento, disco duro, navegacin en internet, entre otros, utilizando los mensajeros en lnea

Desarrolla la habilidad para solucionar problemas.

Describe solucin Escala de apreciacin

El facilitador gua al educando en la elaboracin de bitcora de servicio.

Presenta bitcora Gua de observacin


Equipo de computo, Proyector Material: Pintarron, plumones, tutoriales, Libros, Internet, Mensajeros


DE: 7 Feb A: 28 Feb TIEMPO: 40 hrs

CIERRE


APRENDIZAJE)




periodo)


El educando a travs del trabajo colaborativo expresa las experiencias sobre la optimizacin

Enfrenta las dificultades que se le presentan y es


5

SERVICIOS DOCENTES del equipo de computo. consciente de sus

valores y fortalezas.

Conocer el dominio. El facilitador aplica a los estudiantes una evaluacin terico-practico

Examen escrito Lista de cotejo


Cuaderno, Pluma, Marcadores, proyector,

Computadora


DE: 1 Mzo A: 1 Mzo TIEMPO: 2 hrs


APERTURA


APRENDIZAJE)




periodo)


Recuperar experiencias previas. Promover la integracin grupal, comunicacin e inters de los estudiantes.


Realizar un diagnostico sobre instalacin de software.





DE: 4 Mzo A: 4 Mzo TIEMPO: 2 hrs

6

SERVICIOS DOCENTES

DESARROLLO


APRENDIZAJE)




periodo)


El facilitador gua al educando en la instalacin, configuracin y uso de Team Viewer / ShowMyPC

Desarrolla la habilidad de utilizar Team Viewer

Configura TeamViewer Escala de apreciacin

El facilitador gua al educando en la instalacin de software de actualizacin, antivirus y antispyware

Desarrolla la habilidad de instalar software y antivirus

.Instala software Escala de apreciacin

El educando realiza investigacin en internet aplicando las TICs sobre los problemas relacionados con la instalacin de software de actualizacin, antivirus y antispyware

Participa y colabora en equipo.


Maneja las TICs para buscar informacin y expresar ideas.

Presentacin electrnica

Gua de observacin

El facilitador junto con el educando construye una tabla comparativa de los problemas relacionados con la actualizacin de software, antivirus y antispyware




El educando formula soluciones relacionados con la actualizacin de software, antivirus y antispyware, utilizando los mensajeros en lnea





7

SERVICIOS DOCENTES




DE: 5 Mzo A: 18 Abr TIEMPO: 51 hrs

CIERRE


APRENDIZAJE)




periodo)


El educando a travs del trabajo colaborativo expresa las experiencias sobre la actualizacin de software, antivirus y antispyware

Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores y fortalezas.

Conocer el dominio.


El facilitador aplica a los estudiantes una evaluacin terico-prctica.




Computadora


DE: 19 Abr A: 19 Abr TIEMPO: 2 hrs

8

SERVICIOS DOCENTES


APERTURA


APRENDIZAJE)




periodo)


Recuperar experiencias previas. Promover la integracin grupal, comunicacin e inters de los estudiantes.


Realizar un diagnostico sobre *****************





DE: 22 Abr A: 22 Abr TIEMPO: 2 hrs

DESARROLLO


APRENDIZAJE)




periodo)


El facilitador gua al educando en la remocin de virus y malware

Desarrolla la habilidad para

Desinfecta informacin Escala de apreciacin

9

SERVICIOS DOCENTES desinfectar equipos de computo

El educando realiza investigacin en internet aplicando las TICs sobre los problemas relacionados con la infeccin de virus, malware





Gua de observacin

El facilitador junto con el educando construye una tabla comparativa de los problemas relacionados con la infeccin de virus




El educando formula soluciones relacionados con la remocin de virus informticos, utilizando los mensajeros en lnea








DE: 23 Abr A: 9 May TIEMPO: 51 hrs

CIERRE


APRENDIZAJE)

COMPETENCIA(S) PRODUCTO(S) DE APRENDIZAJE

(Evidencias)



10

SERVICIOS DOCENTES periodo)

El educando a travs del trabajo colaborativo expresa las experiencias sobre la remocin de virus informaticos


Conocer el dominio.


El facilitador aplica a los estudiantes una evaluacin terico-prctica.




Computadora


DE: 10 May A: 10 May TIEMPO: 2 hrs


APERTURA


APRENDIZAJE)




periodo)


Recuperar experiencias previas. Promover la integracin grupal, comunicacin e


11

SERVICIOS DOCENTES inters de los estudiantes.

Realizar un diagnostico sobre la instalacin de componentes de hardware





DE: 13 May A: 13 May TIEMPO: 2 hrs

DESARROLLO


APRENDIZAJE)




periodo)


El facilitador gua al educando en la instalacin de dispositivos como: impresora, cmara web.

Desarrolla la habilidad para instalar dispositivos

Instala dispositivo Escala de apreciacin

El educando realiza investigacin en internet aplicando las TICs sobre la instalacin de componentes de hardware





Gua de observacin

El facilitador junto con el educando construye una tabla comparativa de los problemas relacionados con la instalacin de componentes de hardawre




El educando formula soluciones relacionados con la instalacin de componentes de

Desarrolla la habilidad para


12

SERVICIOS DOCENTES hardware, utilizando los mensajeros en lnea solucionar

problemas.






DE: 14 May A: 6 Jun TIEMPO: 40 hrs

CIERRE


APRENDIZAJE)




periodo)


El educando a travs del trabajo colaborativo expresa las experiencias sobre la instalacin de componentes de hardware


Conocer el dominio.


El educando integra sus evidencias generadas e instrumentos de evaluacin, al portafolio de evidencias.

Fomentar la responsabilidad y honestidad del educando

Portafolio de evidencias

Lista de cotejo




DE: 7 Jun A: 7 Jun TIEMPO: 2 hrs

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SERVICIOS DOCENTES Computadora

D) RECURSOS

EQUIPO MATERIAL FUENTES DE INFORMACION

Equipos de cmputo con: Procesador Pentium IV, Celeron, CoreDuo Memoria RAM 512MB-2GB Disco duro de 80GB160GB Puertos USB Unidad CD-RW/DVD RW Monitor CRT - LCD, Teclado, Ratn

Impresora Inyeccin de Tinta Proyector de datos mvil Reguladores 25 Diademas Servicio de internet

Software:

Windows XP /Vista / 7 Linux Fedora Office 2007 / Open Office 3.4 Antivirus / Compresores / Firewall Team Viewer / showMyPC Grabadores

10 CDs 1 Memoria USB 4GB Tonher, Hojas

http:/ /www.configurarequipos.com/doc317.html http:/ /support .microsoft .com/kb/981925/es http:/ /www.eset-la.com/manuals/ InstallGuideTypical .pdf http:/ /www.avg.com/es-es/instal lat ion-guide http:/ /www.hispazone.com/winrar/como-instalar Calidad en el servicio a los clientes.Denton, K. D. Espaa. Ediciones Daz de Santos, S.A., P. El servicio invisible. Domnguez, H. Colombia. Eco Ediciones La nueva era del comercio: el comercio electrnico. Las TIC al servicio de la gestin empresarial. (1a Ed.). Espaa. Ideas propias Editorial Internet y comercio electrnico. (2a Ed.). Julian, B. y Laso, I. Madrid. ISIC Editorial, Tecnologas y redes de transmisin de datos. (2a Ed). Herrera Mxico. Editorial Limusa,

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SERVICIOS DOCENTES S.A. de C.V. Ampliar, reparar y configurar su PC. (2a Ed). Eggeling, T. y Frater, H. Espaa. Marcombo, S.A.,

E) VALIDACION ELABORA:

M. en C.A Martn Alejandro Guerra Hernndez Docente

RECIBE:

Ing. Francisco Javier Conchas Herreras Jefe del Depto. de Servicios Docentes

AVALA:

Ing. Juan Gabriel Arredondo Cervantes Pdte. de Academia Local de Soporte y Manto.

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