Junio 2010 / 1

Caso Enterprise 2.0 en Ibermática

Madrid – 23 de Junio de 2010

Juan LiedoUnidad HCM- Innovación en personasIBERMÁTICA

@juanliedo @ibermaticahcm

Junio 2010 / 2

Juan Liedo -> @juanliedo

Gerente Área HCM Ibermática

Doctor en Ciencias Empresariales

Profesor Universidad País Vasco (EUCCB)

LearningAlineamiento estratégico

Enterprise 2.0Capital humano

Gestión del conocimiento

Quién soy

Junio 2010 / 3

Identificar el caso Enterprise 2.0 en Ibermática (Proyecto WOLA):

resultados y lecciones aprendidas de este despliegue

Objetivos

Enterprise 2.0 como suceso

Enterprise 2.0 como proceso

Junio 2010 / 4

Una persona

Se apoya en

La comunidad

Gracias a Tsuzuki Daisuke y a Tara Hunt

IDEOGRAMA: PERSONA EN CHINO

Una historia…

Junio 2010 / 5

1. ¿Resultados?

2. ¿Por qué Enterprise 2.0 en Ibermática?

3. ¿Por dónde empezar?

4. ¿Cómo lo hicimos?

1. Lecciones aprendidas

2. Oportunidades

Índice

Junio 2010 / 6

1. ¿Resultados?Caso Ibermática Enterprise 2.0: Proyecto WOLA

RELACIONES, COMPARTIR

QUÉ SE HACE AQUÍ

IDENTIFICAR QUIÉN SABE

COLABORAR

DEBATIR

SENTIMIENTO EQUIPO

COMUNICACIÓN EFICIENTE

Junio 2010 / 7

Fuente: elaboración propia a partir de Enterprise 2.0 (2009), Andrew McAfee

REDUCCIÓN MAILS 50%-70%

CONOCIMIENTO EXPLÍCITO AUMENTA

30%

PROYECTOS INNOVACIÓN

AUMENTAN 100%MOTIVACIÓN

AUMENTA10%

Enterprise 2.0

1. ¿Resultados?Caso Ibermática Enterprise 2.0: Proyecto WOLA

Junio 2010 / 8

2. ¿Por qué Enterprise 2.0 en Ibermática?Drivers de Enterprise 2.0 en Ibermática

DRIVERS INTERNOS(NECESIDADES)

DRIVERS EXTERNOS

El signo de los tiempos

Nueva era

Clientes y competidores

Comunicación y colaboración

Gestión del conocimiento

Acelerar innovación

Enterprise 2.0

Junio 2010 / 9

3. ¿Por dónde empezar?Dificultades previas

Territorio desconocido

¿Esto no es

de frikis?

Junio 2010 / 10

3. ¿Por dónde empezar?Dificultades previas

No es un proyecto tecnológico

Falta de competencia social

Métricas: productividad, innovación

Junio 2010 / 11

3. ¿Por dónde empezar?Primero: definir estrategias sociales

Escuchar

Conversar

Difundir

Dar soporte

Embracing

1

2

3

4

5

Empleados

Fans

Junio 2010 / 12

3. ¿Por dónde empezar?Después: ligar estrategias sociales con resultados de negocio

Escuchar

Conversar

Difundir

Dar soporte

Embracing

1

2

3

4

5

CONOCIMIENTO

PRODUCTIVIDAD

INNOVACIÓN

El reto…

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4. ¿Cómo lo hicimos?Ecosistema Enterprise 2.0

Resultadosclave

Resultadospersonas

Liderazgo

Grupos deinterés

Necesidades yrequisitos

Estrategiasocial

Legal-Guías deactuación

Gestión de la comunidad

Gestión de conocimiento

Gestión de contenidos

Gestión de seguridad

Integración

Institucionalización

Políticas de reconocimiento socialContexto organizativo

Tecnología socialEstructura de gobierno

ES

TR

AT

EG

IA

ÁR

EA

S

PR

OC

ES

O

IND

ICA

DO

RE

S

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Enfoque integrador:

Clientes

Partners

Empleados

4. ¿Cómo lo hicimos?La tecnología importa: JIVE

25% Fortune 100 usan JIVE

Líder según Forrester y GartnerComunidades de

empleados

Comunidades de clientes

Junio 2010 / 15

4 semanas

RESULTADOSESPERADOS

2 semanas

ENFOQUE

12 semanas

DESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN

Diagnóstico Perfiles tecnográficos Definición Liderazgo Recursos Requisitos Resultados esperados Formación sponsors

Estrategia de vinculación comunitaria

Plan de proyecto

Estructura gobierno Políticas actuación Procesos, indicadores Branding Plan de promoción Configuración Pruebas Formación usuarios Roll out comunidad Explotación Institucionalización

Informe de resultados Plan de evolución

Resultados Resultados Resultados Resultados

EVALUACIÓN YREVISIÓN

2 semanas

4. ¿Cómo lo hicimos?Despliegue del piloto

09/2009 03/2010

Junio 2010 / 16

ERRORES COMETIDOS

Estructurar mucho contenidos

Querer controlar todo

Creer que todos participan

NO ABORDARLO SI

No hay objetivos claros

No hay visión global

• No es (sólo) tecnología

• No se valora la colaboración

• No se valora conocimiento

NO ABORDARLO SI

No hay objetivos claros

No hay visión global

• No es (sólo) tecnología

• No se valora la colaboración

• No se valora conocimiento

5. Lecciones aprendidasA los cinco meses

Junio 2010 / 17

6. OportunidadesHoja de ruta interna

Despliegue en todas las Unidades en 2010

Despliegue de Social CRM a finales de 2010

Crowdsourcing en 2011

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Caso Enterprise 2.0 en Ibermática

Madrid – 23 de Junio de 2010

Juan LiedoUnidad HCM- Innovación en personasIBERMÁTICA

@juanliedo @ibermaticahcm

Gracias por su atenciónGracias por su atención

www.slideshare.net/ibermaticahcm