e-marketin y plan de marketing

28
I N F O R M Á T I C A 2010 Proyecto E-Marketing Titular: Dra. Dora Luz Gonzales Bañales Alumnas: Cristina Valeria Gamero Guadarrama Martha Leticia López Alvarado Durango, Dgo. a 14 de Diciembre del 2010

Upload: rondameta

Post on 26-Jun-2015

657 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: E-Marketin y Plan de Marketing

I

N

F

O

R

M

Á

T

I

C

A

2010

Proyecto E-Marketing

Titular:

Dra. Dora Luz Gonzales Bañales

Alumnas:

Cristina Valeria Gamero Guadarrama

Martha Leticia López Alvarado

Durango, Dgo. a 14 de Diciembre del 2010

Page 2: E-Marketin y Plan de Marketing

1.- MERCADO META

El mercado meta de nuestro producto son los jóvenes entre los 18 y 20 años

de edad en su mayoría estudiantes ya que los resultados arrojados mediante

las encuestas realizadas en el ITD a los alumnos de sistemas, ellos prefieren

la marca Nokia por su cobertura y funcionalidad. Estos alumnos cambian su

equipo celular una vez al año y que mejor pretexto que la navidad para cambiar

de celular. También se da un precio accesible a los estudiantes para que lo

puedan adquirir este equipo, cuenta con reproductor mp3, cámara digital que

es lo que mas les interesa a los jóvenes para estar a la moda.

2.- CARACTERISTICAS

PRODUCTO: Celular Nokia 5130

El Nokia 5130 XpressMusic es para aquellos a quiénes les encanta la música,

pues viene con reproductor de MP3, Cámara digital y diferentes opciones para

compartir. Con el reproductor MP3, la radio FM integrada y los altavoces,

escuchas tus canciones favoritas con tus amigos en cualquier lugar. Captura

fotos y graba videos de excelente calidad con la cámara de 2 megapixeles.

Después, mira todos tus momentos en la pantalla de 2 pulgadas QVGA en

colores. Compartir archivos El Nokia 5130 XpressMusic te ofrece varias

Page 3: E-Marketin y Plan de Marketing

opciones para compartir tus archivos: Bluetooth, MMS y e-mail. También

puedes transferir tus archivos a tu PC usando el conector MicroUSB. Con la

tarjeta de memoria de 1 GB y soporte para tarjeta microSD expansible, puedes

llevar tus imágenes, canciones y videos donde quieras. Entérate de todo lo que

ocurre en el mundo, conectándote a Internet vía GPRS.

Tamaño Ideal o Formato: Clásico o Dimensiones: 107,5 x 46,7 x 14,8 mm o Peso: 88 g (con batería) o Volumen: 65 cc

Pantalla y 3D o Tamaño: 2.0" o Resolución: 320 x 240 píxeles (Q VGA ) - Hasta 256k colores

Teclas y método de entrada o Teclado numérico o Teclas dedicadas de música y de volumen o Comandos de voz o Conector micro- USB o Conector Nokia AV 3,5 mm o Cámara de 2 megapíxeles o Zoom digital de 4x

Reproductor de MP3

CARACTERISTICAS DE FUNCIONALIDAD:

Características Generales:

Actualización de fecha y hora por red

Se actualiza automáticamente la hora y la fecha para que estés siempre a tiempo.

Agenda Podrás almacenar hasta 1000 contactos.

Alarma Programa para usarla como despertador o para recordatorio.

Alerta vibratoria Con esta modalidad tu teléfono vibrará cuando recibas una llamada o un mensaje.

Altavoz integrado Altavoz para usarlo como manos libres.

Aplicaciones Java Soporta aplicaciones creadas en esta tecnología.

Atajos (shortcuts) Tendrás herramientas a sólo un clic de distancia.

Bloqueo de teclado Evita que tu teléfono se marque por accidente.

Bluetooth

Conexión inalámbrica con gran capacidad de transmisión y recepción de datos la cual te permite conectarte con otros dispositivos Bluetooth como otro teléfono, PDA o Laptop, que se encuentren a una

Page 4: E-Marketin y Plan de Marketing

distancia máxima de 10 m.

Calculadora Ideal para cuando vas de compras o tienes que efectuar un pago.

Calendario Mantén tus citas y pendientes en orden para tener un control más fácil de tu tiempo.

Cliente de e-mail Consulta tu cuenta de correo electrónico desde tu teléfono.

Conectividad USB/Bluetooth.

Convertidor de divisas Ideal para cuando sales de viaje. También convierte unidades métricas.

Cámara Cámara digital integrada de 2 megapixeles.

Dimensiones 108 x 47 x 15 mm

Duración de la Batería Tiempo de conversación GSM: Hasta 6 hrs. Tiempo de espera GSM: Hasta 12 días.

Grabadora de video Graba video con audio. Formato 3GP.

Grabadora de voz Úsala para grabar recordatorios o mensajes y mándalos por medio de mensajería y bluetooth.

Identificador de llamadas

Sabrás quien es cuando te llamen.

Juegos Asphalt 4 DEMO, Bounce Tales, Rally 3D, Snake III.

Kit de herramientas de aplicaciones SIM

Menú de Servicios de Mensajes de 2 Vías que vienen incluidos en la Sim Card (chip).

Llamada en espera Atiende otra llamada mientras pones la actual en espera al mismo tiempo.

Llamada tripartita Conversa con más de un contacto a la vez.

Marcación por voz No necesitas marcar, solo di el nombre y el teléfono marca por ti.

Marcación rápida Con 8 teclas a configurar.

Memoria interna 30 MB (memoria compartida).

Menú en varios idiomas Español, Inglés, Portugués, Francés.

Modem Puedes conectarlo a una PDA o laptop y utilizarlo como módem.

Personalización de Podrás personalizar tus contactos con imagen, video y

Page 5: E-Marketin y Plan de Marketing

contactos sonido para saber quien es cuando te llaman.

Peso 88 grs.

Plantillas de Mensajes Telcel 2 Vías

Textos predefinidos para tus mensajes.

Protector de pantalla Tu teléfono mostrará una imagen en pantalla mientras esté en modo de espera.

Radio FM integrado para que lo escuchen donde quiera que estés.

Registro de llamadas: perdidas, recibidas y números discados

Lleva un registro de las llamadas que entran y salen de tu teléfono.

Reloj En pantalla para que estés siempre a tiempo.

Reproductor MP3 Disfruta tu música en el momento que lo desees.

Reproductor de video Disfrutar los videos que conserves en tu teléfono.

Resolución de Pantalla 320 x 240 pixeles, con 256 K colores.

Roaming internacional Para uso a nivel mundial. Sin restricciones. Para el servicio de Roaming Internacional aplican restricciones en Sistema Amigo.

Sincronización con PC PC Suite.

Tarjeta de memoria Micro SD (expandible hasta 2 GB).

Tarjeta de negocios Edita y guarda tu tarjeta de presentación y envíala todas las veces que la requieras a otros dispositivos por medio de mensajería.

Texto predictivo Anticipa la palabra que estás escribiendo, por lo que simplifica la escritura de mensajes 2 vías.

Tonos Premium MP3, AMR, MIDI.

Transferencia de llamada

Podrás desviar las llamadas que recibes a otro teléfono.

Page 6: E-Marketin y Plan de Marketing

1. Elaborar un presupuesto base para poner en marcha la estrategia marketing digital para venta de equipo celulares con servicio de Internet incluido.

a. Hosting (precio y nombre de empresa proveedora)

http://www.unlugar.com/

Page 7: E-Marketin y Plan de Marketing

b. Costo de diseño de la página (consultar en Internet precios y paquetes de

2 empresas que ofrezcan el servicio, incluir pantallas).

http://www.disenodepaginasweb.com.mx/paquetes_de_diseno_web_todo_incluido.html

Page 8: E-Marketin y Plan de Marketing

http://www.miempresaenlinea.com/crear-pagina-web.aspx

Page 9: E-Marketin y Plan de Marketing

c. Costo de estrategia de E‐marketing en constantcontact.com

https://ui.constantcontact.com/rnavmap/em/account/viewPricing?ctoken=HLRB-

QI0A-Z2FS-4E5V-6ZSO

7

Page 10: E-Marketin y Plan de Marketing

De los paquetes de Constantconctact decidimos incluir el de $30 dolares

mensuales porque los usuario pueden difundir nuestros mensajes de manera

que solo requerimos alrededor de 2000 mensajes para nuestra publicidad, los

cuales rápidamente se incrementarían con ayuda de los usuarios de correo.

Page 11: E-Marketin y Plan de Marketing

Diseño del constantconcart

Page 12: E-Marketin y Plan de Marketing

d.Costo Adwords (imprimir pantalla de presupuestación Google)

Page 13: E-Marketin y Plan de Marketing

Decidimos invertir la cantidad de $1,500 en adwords porque consideramos que

no sería nuestro fuerte para darnos promoción.

Page 14: E-Marketin y Plan de Marketing

d. Costo Total de publicidad

SERVICIO COSTO

HOSTING

$ 104.90 AL MES ANUAL= $1258.8

ADWORDS

$ 1500.00

PAQUETE DISEÑO DE PAGINA

DISEÑO DE UN SITIO WEB CON 5 PAGINAS

HOSPEDAJE Y DOMINIO.COM DE UN AÑO

POSICIONAMIENTO WEB

1 ANIMACION EN GIF

HASTA 30 IMÁGENES DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS

IDEAL PARA MICROY PEQUEÑAS EMPRESAS O PAGINAS PRESENCIALES

$ 3000.00

CONSTANT CONTAC

EMAIL 501- 2500 ADDRESSES

$ 30.00

COSTO TOTAL $ 4530

Page 15: E-Marketin y Plan de Marketing

Elaborar una propuesta de marketing digital para las fases de: adquisición,

retención y presupuestación considerando las siguientes herramientas (ver

diagrama página siguiente):

a. Vínculos patrocinados

b. Redes sociales

c. Blogs

d. Micro‐blogs

ADQUISICION CONVERCION RETENCION

Page 16: E-Marketin y Plan de Marketing

Adquisición

En esta etapa trataremos de vender nuestro servicio al público (servicio de

internet) a través de las redes sociales como facebook, myspace, twiter,

lanzando comunicados de publicidad, ofertas atractivas, también buscamos

tener un sitio en internet en el cual se muestre en su totalidad nuestros

servicios, promociones y cualquier información que sea relevante para el

cliente.

Conversión

La intención de esta etapa es que una vez que ya se capto la atención del

cliente este adquiera nuestro servicio o almenos nos tome en cuenta como una

buena opción.

Esta etapa la llevaremos a cabo por medio de pláticas personales o telefónicas,

banners desplegados en páginas web, correos electrónicos generados en

Constant Conctact en donde ofertaremos nuestros servicios.

Retención

Una vez que el cliente este seguro de tener nuestros servicios y este haciendo

uso de ellos, mantendremos una constante comunicación con el por medio de

la pagina web, redes sociales, correo electrónico, servicio telefónico, se

pretende que el cliente este satisfecho y enterado de novedades y promociones

vigentes, a su vez que recomiende nuestra empresa.

Page 17: E-Marketin y Plan de Marketing

Plan de Marketing

Introducción

La empresa Telcel es muy joven pero con una gran historia. Se remonta a 1978

cuando inicia la instalación y operación de un sistema de radiotelefonía móvil

(teléfono en el automóvil) en el Distrito Federal.

A partir de 1990 se expanden los servicios de telefonía celular en el Distrito Federal y su zona metropolitana y paulatinamente ofrecemos el servicio a Nivel Nacional.

Telcel es la empresa de telefonía celular líder en el país. La solidez y estructura le consolidan gracias a la especialización y actualización permanente de todas las personas que trabajamos en ella. Todos nosotros estamos comprometidos a satisfacer de manera eficaz y constante todas las necesidades de comunicación inalámbrica de nuestros clientes.

Sabemos que la parte importante de la comunicación es el contacto con las personas por eso hacemos uso de la más sofisticada tecnología inalámbrica con el solo fin de que te mantengas comunicado con todo aquello que más te importa de una manera cada vez más rápida y eficiente.

Servicios

Telcel ofrece diferentes servicios como: Amigo Telcel, Planes de renta,

Mensajería

Mensajería (mensajes escritos, recibe mensajes de texto de manera práctica y segura; mensajes mms, tus mensajes son más divertidos ya que puedes agregarles imágenes o sonidos; mensajería sms internacional, puedes enviar y recibir mensajes desde cualquier parte del mundo.

Email e Internet

Para que puedas estar siempre conectado te ofrece los siguientes servicios de internet:

Internet Telcel: ofrece acceso a internet de alta velocidad y con total movilidad. Es muy fácil solo te conectas a través de tu teléfono celular.

Email: Para que estés al tanto de tus correos, contactos y citas en todo momento con movilidad total desde tu Smarthphone.

BlackBerry: De manera personal envía y recibe correos electrónicos, mantente en contacto con tus redes sociales, mensajería instantánea y servicios de voz en un solo dispositivo. Del servicio Amigo integra hasta 10 cuentas de correo, visualiza archivos adjuntos, navega en internet estés donde estés.

Page 18: E-Marketin y Plan de Marketing

Del servicio empresarial incrementa tu productividad y la de tus empleados, comunícate con ellos, confirma reuniones, envía correos, etc. Cuenta con lo siguiente: 100 MB para internet correo, es recomendado para revisar tu

correo. 200 MB internet básico, recomendado para que revisar correo,

chatear y utilizar redes sociales. 1GB internet limitado, recomendada para navegar en internet de

manera limitada. 6GB internet modem, recomendado para utilizar tu teléfono como

modem

Resumen Ejecutivo.

Clientes y Análisis de Mercado.

El grupo entrevistado en la investigación de mercado acerca del uso de telefonía móvil con acceso a Internet para alumnos del Tecnológico de Durango de la Especialidad de Ing. en Sistemas Computacionales nos arroja los siguientes resultados generales:

→ Del total de las personas entrevistadas sólo el 95% cuenta con un teléfono celular.

→ Del total de las personas entrevistadas sólo el 39% tiene telefonía con acceso a internet, el 60% no cuenta con este servicio.

→ Del total de las personas entrevistadas el 13% utiliza la marca Nokia, 9%SonyEricsson, el 5% Motorola, el 4% Samsung, el 3% iPhone y otro 3% BlackBerry.

→ Del total de las personas entrevistadas el 23% dijo que era determinante que su teléfono celular tuviera acceso a internet y el 16% dijo que no.

→ Del total de las personas entrevistadas el 32% dijo que su proveedor de telefonía móvil es Telcel.

→ Del total de las personas entrevistadas el 94% dijo que su gasto mensual de telefonía celular mensual es de $300 a $400.

→ Del total de las personas entrevistadas el 40% dijo que eligió su teléfono celular por las funcionalidades.

→ Del total de las personas entrevistadas el 46% que dijo que no tenia teléfono celular, si le interesaría tener un celular con acceso a internet.

Puntos a considerar:

Total de las personas entrevistadas: 200. Las personas entrevistadas cuenta con rango de 18 a 24 años de edad.

Page 19: E-Marketin y Plan de Marketing

Definición de la oferta de servicios.

El teléfono móvil es un dispositivo inalámbrico electrónico que permite tener acceso a la red de telefonía celular o móvil. Se denomina celular debido a las antenas repetidoras que conforman la red, cada una de las cuales es una célula, si bien existen redes telefónicas móviles satelitales. Su principal característica es su portabilidad, que permite comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal función es la comunicación de voz, como el teléfono convencional, su rápido desarrollo ha incorporado otras funciones como son cámara fotográfica, agenda, acceso a Internet, reproducción de vídeo e incluso GPS y reproductor mp3, entre otros.

La comunicación telefónica es posible gracias a la interconexión entre centrales móviles y públicas.

Con la aparición de la telefonía móvil digital, fue posible acceder a páginas de Internet especialmente diseñadas para móviles, conocidos como tecnología WAP.

Posteriormente, nació el GPRS, que permitió acceder a Internet a través del protocolo TCP/IP. Mediante el software adecuado es posible acceder, desde un terminal móvil.

3G es la abreviación de tercera-generación de transmisión de voz y datos a través de telefonía móvil. Los servicios asociados con la tercera generación proporcionan la posibilidad de transferir tanto voz y datos (una llamada telefónica o una videollamada) y datos no-voz (como la descarga de programas, intercambio de email, y mensajería instantánea). Aunque esta tecnología solo está orientada a la telefonía móvil.

Análisis financiero e ingresos.

Paquete Promoción de MB

O GB Precio IVA

incluido Recomendado

para:

Internet Correo 100 MB $120.03 Revisar tu Correo

Internet Básico 200 MB $230.99 Revisar tu correo, Chatear y utilizar redes sociales.

Internet limitado 1 GB $382.99 Navega en internet de

manera limitada.

Internet Modem 6 GB $452.92 Para utilizar tu teléfono como

modem

Page 20: E-Marketin y Plan de Marketing

Estrategia de mercado

Facebook es un sitio web gratuito de redes sociales, estos son algunos de los servicios que ofrece:

Lista de Amigos: En ella el usuario puede agregar a cualquier persona que conozca y esté registrada, siempre que acepte su invitación

Grupos y Páginas: Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes, etc. Las páginas, se crean con fines específicos y a diferencia de los grupos no contienen foros de discusión, ya que están encaminadas hacia marcas o personajes específicos y no hacia ningún tipo de convocatoria.

160 terabytes de almacenaje.

Page 21: E-Marketin y Plan de Marketing

Plan

Análisis de mercado

Analizando un poco el nicho de mercado de los estudiantes del Tecnologico de Durango de la Especialidad de Ing. en Sistemas Computacionales sería interesante comercializar la telefonía móvil e Internet en éste grupo de personas principalmente por la comunicación. Existen una infinidad de herramientas fáciles de usar que pueden ser de gran utilidad para la comunicarnos de los estudiantes.

Al hacer uso de aplicaciones en telefonía celular móvil con internet podemos comunicarnos con cualquier persona en cualquier parte. Importante, imprescindible, de gran ayuda y sobretodo “útil”, así se puede considerar el hecho de tener un teléfono móvil para todo estudiante a nivel profesional en la actualidad, ya que de esta manera podrán tener una manera más práctica y sencilla para envío de archivos, revisar su correo y poder visitar sus red social preferida.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS

Internet donde tu pones los limites

Reproductor Mp3

Buena transferencia de voz en la llamada

Soporta aplicaciones creadas en tecnología java

Cuenta con conexión bluetooth

DEBILIDADES

Camara de de 2 Megapixeles

Debes tener un dispositivo movil que sea compatible para Internet

Ancho de banda compartida

OPORTUNIDADES

Tiene una buena cobertura en telefonía.

Tiene un precio accesible considerando el acceso a Internet y sus aplicaciones

AMENAZAS

Puede salir un modelo más nuevo y descontinuar este.

Page 22: E-Marketin y Plan de Marketing

ANALISIS COMPETITIVO

QUIENES SON LOS PRINCIPALES COMPETIDORES Y AMENAZAS PARA ESTE MERCADO

Movistar

Iusacell

Nextel

¿QUÉ ESTÁN HACIENDO NUESTROS COMPETIDORES Y COMO ESTÁN POSICIONADOS?

Movistar por su parte es el competidor con un posicionamiento bueno en este mercado, para esto realiza campañas en redes sociales posiciona sus productos en sus páginas web.

Iusacell se anuncia en páginas de internet entra en redes sociales como facebook tiene publicidad en tv y con esto entre otras cosa se está posicionando en el mercado.

¿CÒMO ESTA NUESTRA POSICIÓN RESPECTO A NUESTROS COMPETIDORES?

Nuestra posición es muy buena con respecto a nuestros competidores ya que ofrece muchos beneficios que nuestros competidores no tienen.

Mercado meta

Perfil del consumidor

Se trata de Alumnos de la Especialidad de Ing. en Sistemas Computacionales del Instituto Tecnológico de Durango que utilizarían la telefonía móvil con Internet principalmente para comunicarse en asuntos escolares, de trabajo o familia y amogos.

Industrial/sector

La mayoría de los estudiantes a los cuales se les piensa vender el servicio y producto se encuentran estudiando del 3er semestre en adelante.

Tamaño

El tamaño de la muestra seleccionada es significativa ya el total de las personas entrevistada es de 200 alumnos del Tecnológico de Durango.

Page 23: E-Marketin y Plan de Marketing

¿Qué quieren o necesitan los consumidores?

Un buen servicio telefónico

Buena velocidad en conexión a internet

Equipos durables y económicos

Tarifas acorde a los servicios brindados

SEGMENTACION DE CLIENTES

¿CUÁLES CONSUMIDORES COMPRARAN ESTE SERVICIO?

Este servicio se está implementando para clientes que se encuentren cursando un nivel de estudios profesionales, sin embargo puede ser interesante para más consumidores de otras edades y así crecerá nuestro nicho de mercado.

¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES PROBLEMAS ENCONTRADOS EN EL NICHO DEL MERCADO SELECCIONADO Y QUE PUEDE AFECTAR

NUESTRAS VENTAS?

Los principales problemas que pueden surgir con respecto al nicho de mercado seleccionado son que la mayoría no cuentan con un trabajo fijo que les permita pagar el total del servicio que necesitan y tal vez no cuenten con el apoyo total de los padres.

MERCADO TOTAL DISPONIBLE

NUEVOS PRODUCTOS (LOS QUE NO SE TIENEN EL SERVICIO AUN)

Venta de planes de telefonía e internet como: minutos gratis, mensajes gratis y conexión a internet.

Reparación y mantenimiento de equipos móviles.

¿QUÉ PORCENTAGE DE ENTREVISTADOS PUEDE LLEGARCE A CONVERTIR EN SU MERCADO?

De acuerdo con los resultados arrojados por la encuesta el 75%

¿HAY OPORTUNIDAD DE VENDERLES NUESTROS PRODUCTOS EN EL FUTURO?

Page 24: E-Marketin y Plan de Marketing

Sí hay oportunidad de vender nuestros productos porque al ya tener implementado el servicio en los alumnos y teniendo contacto con el servicio será más fácil que acepten algún producto que les ofreceremos.

DEFINICON DE LA OFERTA

OFERTA DE PRODUCTOS/SERVICIOS

QUE ESTAMOS VENDIENDO (PROMESA DE VENTA)

Si contratas La telefonía celular con internet tu vida dará un giro de 180 grados; imagínate contaras con un dispositivo móvil que además de acceso a telefonía convencional contaras con acceso a Internet en donde podrás comunicarte con tus amigos, seres queridos, compañeros de escuela-trabajo y muchísimas cosas más, sin dejar de mencionar que tendrás teléfono de primera calidad con buena recepción, anímate es la oportunidad que estabas esperando no te quedes solo mirando llámanos ahora.

Telefonía

Redes sociales

Internet

Qué esperas…..

DESCRIPCION DEL PRODUCTO/SERVICIO

Telefonía

Telcel es un sistema telefónico móvil con infraestructura propia que opera en todo México.

Internet

Telcel utiliza la tecnología denominada 3G, la cual, usa como banda para comunicación UMTS/HSDPA agregada a su red GSM.

Esta tecnología proporciona un máximo de 2 Mbps de velocidad de descarga con conexión HSDPA.

Equipos

Page 25: E-Marketin y Plan de Marketing

Ofrece los mejores modelos en equipos móviles, de acuerdo a las necesidades de cada estudiante.

PROPUESTA DE VALOR

CUAL ES LA PROPUESTA DE VALOR PARA EL CLIENTE

Al adquirir nuestros servicios de telefonía e internet te ofrecemos la oportunidad de experimentar lo fácil que es llevar contigo una forma súper práctica de estar comunicado con el resto del mundo.

PORQUE DEBERIAN COMPRALES A USTEDES Y NO A LA COMPETENCIA

Este es el nuevo paquete de Telcel diseñado para ti que quieres tener Telefonía móvil e Internet por primera vez o que usas poco estos servicios. Haz las cuentas. Ahora ya es posible.

Te ofrecemos la mayor relación de valor por tu dinero. Te da más y minutos y mensajería que otras compañías de telefonía celular con productos similares. Te ofrece más velocidad de Internet que otras compañías.

ANALISIS FINANCIERO

ANALISIS DE COSTOS

El costo que nos generaría utilizar la herramienta de constant contact por el uso$30 dólares por 1 paquete de 501- 2500 E-mails

ANALISIS DE RENTABILIDAD

25% de ganancias

PLAN DE EJECUCION DE VENTAS

ESTRATEGIA DE VENTA

Email marketing

El término cubre cualquier email que usted envía a un cliente o a un cliente potencial. En particular, el término es usado para referirse a: 1. El envío de emails promocionales para tratar de adquirir nuevos clientes o

Page 26: E-Marketin y Plan de Marketing

para intentar persuadir a los clientes existentes para que compren de nuevo 2. El envío de emails diseñados para alentar la lealtad del cliente y mejorar la relación comercial 3. La colocación de sus mensajes de marketing o su publicidad en emails enviados por otra gente.

Se puede pensar que estas tres formas del email marketing es como el equivalente electrónico de: 1. El correo directo

2. Redes sociales

3. La colocación de publicidad en revistas por suscripción y diarios Hay, sin embargo, una diferencia extremadamente importante: la cuestión del permiso: ¿Por qué es tan popular el email marketing?

El email marketing es tan popular porque:

- Enviar emails es mucho más barato que la mayoría de las otras formas de comunicación - El email le permite entregar su mensaje a la gente (no como un sitio web, donde la gente tiene que ir a buscar su mensaje) - El email marketing ha probado ser muy efectivo para aquellos que lo usan correctamente Los tres tipos principales del email marketing Volvamos brevemente a los tres tipos de email marketing: 1. Email directo El email directo consiste en enviar un mensaje promocional con la forma de un email. Puede ser un anuncio de una oferta especial.

Así como usted puede tener una lista de domicilios postales de clientes o prospectos para enviar sus promociones, también usted puede construir una lista de direcciones de email de prospectos y clientes.

2. Email de retención

Page 27: E-Marketin y Plan de Marketing

En lugar de un email promocional diseñado solamente para alentar al destinatario a que haga algo (comprar, suscribirse, etc.), usted podría enviar emails de retención. Este tipo de comunicación suele tomar la forma de un email regular conocido como "newsletter".

Un newsletter puede incluir mensajes promocionales o publicidad, pero su objetivo principal es producir un impacto de largo plazo en su relación con sus clientes.

Debe brindar valor a sus lectores, lo que significa más que solamente mensajes para vender.

Debe contener información, entretener u otros beneficios para los lectores. 3. Publicidad en los emails de otras personas.

En vez de producir su propio newsletter, usted puede encontrar newsletters publicados por otras personas y pagarles para poner publicidad en los emails que ellos envían a sus suscriptores. En efecto, hay muchos newsletters por email que se crearon con ese propósito: vender espacios publicitarios a otros. Ya que la gente está cansada de recibir mensajes de venta por email, son estas publicaciones de calidad las que probablemente tengan un mayor potencial para el futuro.

.

Page 28: E-Marketin y Plan de Marketing