e-commerce y la nueva tienda en línea

¿por qué desarrollar herramientas propias?

tiendas en línea globales40% de los usuarios mundiales de Internet ha comprado en línea

mil millones de transacciones serán completadas en el año 2014

20% de aumento en las mundiales con respecto al año anterior

e-commerce en Uruguay

Nunca 53%

Hace + de 1 año 11%

En el último año 22%

En el último mes 14%

870,000 personas han iniciado algún tipo de e-compra (36% de pob. +18 años)

fuente:

Mercado Libre

Sitios de descuentos

Otros sitios uruguayos

Exterior 91%

89%

87%

61%

1%

3%

2%

10%

6%

7%

7%

19%

2%

1%

4%

9%

En el último mes En el último año Hace + de 1 año Nunca

El 15% de los internautas ha realizado pagos o transferencias

por internet (270.000 personas)

e-commerce en Uruguay

fuente:

BROU

Comercial

Santander

Itaú / Citi

BBVA

Bandes

Discount

HSBC / Heritage

Lloyds 0%

1%

3%

4%

8%

9%

10%

13%

70%

49%

27%

24%

Solo tiene tarjeta(s) nacional(es)Tiene tarjetas(s) internacional(es)No tiene ninguna tarjeta

500,000 personas

440,000 personas

900,000 personas

mucho más que un sitio webMedios de pago: seguridad

Logística de envíos

Traer tráfico a mi sitio: campañas en medios digitales y atención en Redes Sociales

Trabajar en la coherencia de los distintos canales de venta

Medir, analizar, corregir, medir

desarrollar pensando mobile

captación: sitio web responsive (mSite)

conversión: mSite + app mobile

fidelización: app mobile

fuente:

desarrollar mirando al cliente

usabilidad: enfocarse en la experiencia online de nuestros clientes

tests con usuarios: metodología que nos permita incorporar resultados, adaptar, volver implementar

invitar a la compra: nuestro sitio no debe ser un mero listado de productos (pensar siempre en conversiones = ventas)

invitar a la comprae-mail marketing

campañas en redes de display web (banners)

campañas en apps mobile

campañas en RRSS

SEO / SEM

preparar el sitio: “landing pages”

diseñar para conversiones

Tasa de conversión

Transacciones Facturación Valor medio

de ventaCompras

únicasCompras totales

una herramienta propiarealidad compleja y heterogénea: sistemas legados, información distribuida de productos, clientes.

nueva plataforma de TI

MDM’s de producto, oferta, cliente

order manager

web user

confidencialidad: información estratégica de mi negocio

conocimiento: independencia en el manejo correctivo y evolutivo

una herramienta propia

una herramienta propia

equipo formado por diseñadores, especialistas en usabilidad, testing, desarrolladores

empresas nacionales trabajando en modalidad “espejo” con personal propio

muchas gracias!