39º aniversario Montevideo, lunes 29 de julio de 2013. Suplemento de 12 páginas

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Ingeniera Carolina Cosse

Empresa con mayor insfraestructura e involucrada con el compromiso socialPara la Presidenta de antel, la emPresa está en sus 39 años de gestión en un momento clave Para Pensar en cosas de avanzada Pero sin descuidar un áPice la cultura corPorativa de inclusión social que ha distinguido a la emPresa desde su conducción

C on tres años y medio como Presidenta de la empresa de comunicación de los

uruguayos (Antel), la Ingeniera Carolina Cosse reconoce que para alguien que se preparó y se recibió en esa materia, presidir esa empresa del Estado es un orgullo. Señaló que cuando asumió su cargo en Antel había mucho por hacer y aún queda mucho camino por recorrer.

Señala que ahora que se tomó un rumbo, es momento de empezar a pensar en cosas más avanzadas para hacer. Y en ese sentido puso énfasis en el Antel Arena.

Sostuvo que en el marco de los 39 años de Antel, la propuesta es mirar más lejos todavía porque es el momento para hacer esas cosas de avanzada apoyadas en una no-toria mejora de la infraestructura de la empresa. ¿Cómo visualiza la empresa hoy a 39 años de su creación?

A Antel la encuentro pujante, innovadora y comprometida. Así la visualizo hoy. Venimos desa-rrollando infraestructura con un ritmo de inversión importante.

Se ha generado con ello una muy buena infraestructura para los hogares, para la gente. Auto-pistas con un 55% de conexión a internet en los hogares –una cifra que es muy alta-, 150 mil hogares cuentan ya con fibra óptica y en el año vamos a terminar con más de 250 mil conectados; cuarta generación celular en Montevideo desde diciembre 2011 e instalándo-se cuarta generación celular en el interior. Hemos bajado los tiempos de atención a los usuarios porque es nuestra preocupación brindar mejores servicios.

Tenemos objetivos concretos en este aspecto. Los números son muy buenos, nos indican que estamos por el buen camino pero hay que seguir trabajando porque nos preocupa y nos ocupa mejorar la atención a nuestros clientes. Hemos desarrollado un proyecto en pro de la mejora en los tiempos de atención y los resultados ya los estamos viendo. Hay un foco puesto en esto por la empresa y abarca múltiples flancos porque somos muy ambiciosos en este tema. Tenemos que seguir me-jorando pero ya estamos viendo buenos resultados. Pero vamos a seguir desarrollando y tendiendo infraestructura. Esto nos obliga a seguir profundizando este pro-yecto de mejora en la atención a los usuarios.

En materia de innovación, ¿cuáles son las expectativas?

a dudas el camino es el valor agregado. Por eso el Data Center pasó de ser plataforma física a infraestructura de plataforma. Es un paso más hacia un servicio más sofisticado. Tenemos un país con intensos hábitos digitales. Está dada la base material para desarrollar sobre eso. Eso es lo que nos preocupa a nosotros. Hay que cambiar la forma de usarla.

Con motivo de los 39 años ¿habrá algún anuncio importante?

Sí, las promociones tradicionales van a estar, tipo recarga doble y similares. Es tradicional hacerlo. Pero con motivo de los 39 años haremos un anuncio. Se trata de un proyecto muy importante para Antel. Muy importante. Ya lo daremos a conocer…

¿Qué sorpresa se ha llevado en estos tres años y medio de gestión?

La realidad siempre es mucho más rica de lo que uno se imagina. El tema de ir a los barrios con capacitación de fibra óptica me conmovió profundamente por el compromiso de los profesores de Antel y por la respuesta de la muchachada. Sí. Recuerdo unas madres en un club del barrio de La Teja. Esas madres y abuelas de delantal, imprescindibles. Pero que no tienen ningún prurito en agarrar a un muchacho de la oreja y decirle tenés que subirte a este ómnibus para ir a capacitarte. Fundamentales. Pero luego ver a esos muchachos terminar el curso y agarrar trabajo rápidamente me conmovió. Pero a la vez me hizo ver que tenemos razón. Que Antel tiene que estar ligada, pegada a este tipo de actividades de reper-cusión social todo el tiempo. Y que si nosotros tenemos grandes proyectos científicos –que los estamos haciendo con la Facul-tad de Ingeniería- no podemos no hacer estas cuestiones de responsabilidad y compromiso social. Porque el desarrollo cien-tífico necesita una sociedad muy inclusiva. Necesitamos mucha gente accediendo a la educación, a las oportunidades, para poder duplicar el número de científicos en Uruguay. Entiendo que en toda empresa pública se debe interactuar como empresa para ir construyendo cultura corpora-tiva de inclusión más allá de sus negocios. Es un tema profundo e incluso es un aspecto de la re-forma del Estado sustancial que trasciende los aspectos jurídicos.

Para la Ingeniera Carolina Cosse, es el momento de avanzar

Cambiamos procedimientos, racionalizamos, aprovechamos nuestros propios recursos tecnoló-gicos. La mejora en los servicios no requirió más personal. Pero se tuvo que innovar para desarrollar este proyecto de mejora en la atención al cliente.

Innovadora también en lo que son sus estrategias de trabajo conjunto con la Facultad de In-geniería, la Universidad de la República y otras Universidades. Preocupados lanzando concursos para que jóvenes compitan con aplicaciones para los celulares y promoviendo la industria nacional del software. Hacia nuevas reali-zaciones, cambiando la calidad de la infraestructura con el tema de Antel Arena o con un Data Center pujante, actual el que cambió ya no solo la estructura física sino in-corporando plataforma software.

Innovando para cambiar sus-tancialmente la calidad de sus servicios.

¿Está Antel a la altura de una moderna empresa mundial?

Vamos hacia ahí. Antel tiene presti-gio internacional. Es una marca de seriedad. Tenemos un equipo tra-bajando en oportunidades fuera del país. A veces tenemos que frenar el entusiasmo respecto a proyectos en otros países ya que debemos ser muy serios si llevamos adelante algo, por ejemplo consultorías. Mi objetivo es que Antel siga por este camino, cada vez más profesional pero también pegada a los temas de compromiso social.

¿El compromiso social es su marca en el orillo?

Me preocupa este tema y a la vez me pone orgullosa que una empresa eficiente como Antel esté ligada, pegada a los temas de compromiso social. Es más, me parece extraordinario que los incorpore a su cartera de pro-ductos. Es un paso adelante muy maduro, muy innovador. Situación que es muy observada en el resto del mundo. Y un ejemplo de ello es el tema de Universal Hogares. Es una absoluta innovación, es único. No hay productos así y sobre todo como lo encara Antel. No es un tema que se creó y se dejó ahí esperando que lo vengan a pedir. Tenemos un proyecto que se llama Universal por los Barrios con recursos asignados. Es gente que sale por los barrios, se trabaja con las Organizaciones Sociales, se los capacita a cambio de que estas Organizaciones nos ayuden a comunicarle Universal Hogares a los vecinos. El resultado es increíble.

Lo que más les pedimos es ayudarles a abatir el miedo. La gente cree que “Antel me da esto gratis pero mañana me lo cobra…”. Y no es así. Todo lo contrario, te-nemos un contrato que nos obliga a nosotros. Mientras, nuestras cuadrillas salen a conectar casa por casa. Les pedimos a las ONG’s que informen, que difundan. Los capacitamos, les damos folletería. Ese es el acuerdo que tenemos para salir con Universal por los Barrios. Es nuevo, es único, muy inclusivo.

¿Han formado una asociación con los maestros comunitarios?

Hemos generado una asociación con los maestros comunitarios que es impresionante. Porque un hogar rescatado es algo impactante. El trabajo de ellos se puede medir en números. Pero no es necesario, es impresionante, efectivo. Le hemos dado celular Smartphone con minutos gratis. Pero eso no es lo más relevante. Va con una aplicación para que el maestro comunitario nos reporte si un hogar necesita internet. Y ahí va-mos nosotros. No vamos a salvar el mundo con ello. Pero si vamos introduciendo nuevas formas de trabajar en Antel, innovadoras, que nos traen más gente a las telecomunicaciones pero además nos ayudan a recomponer el entra-mado social. Tenemos que mejorar la comunicación de estos temas. Por eso las organizaciones sociales nos ayudan a explicar todas estas cosas, cuerpo a cuerpo.

¿Qué queda por hacer en telefonía?

Mucho. Muchísimo. Servicios y valor agregado, por ejemplo. Muchas aplicaciones. Cuando Antel sale a hacer competencias y dar premios para que se hagan aplicaciones sobre celulares, está estimulando algo que es necesario para la empresa y también para el país. Pero también está buscando oportunidades de ofrecer cosas nuevas. Yo creo que sin lugar

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también localizar las farmacias abiertas más cercanas y realizar compras de medicamentos online. Es un servicio 3 en 1 que permite: Recordar, Localizar y Comprar.

El segundo premio fue para Agustín Formoso y Agustín Ma-zzilli por “Estacionamiento públi-co inteligente”. Es una plataforma que conecta estacionamientos con conductores. Para determinar los espacios libres, se utilizan senso-res que detectan la presencia de

ejecutar, a saber: una maestra para la formación básica, así como mé-dicos, sicólogos y fisioterapeutas para la realización de ejercicios coordinativos y regenerativos.

La Segunda edición del Concurso IDEA

Antel, en el marco de su política de fomento a la innovación y el desarrollo de la tecnología nacio-nal, lanza la segunda edición del Concurso IDEA.

Sus objetivos son:• Fomentar el desarrollo detecnologías que contribuyan al desarrollo económico y social.• Fortalecer los vínculos de laempresa con los sectores acadé-micos. • Impulsaraestudiantes,investi-gadores y desarrolladores a través de la creación de una oportunidad que estimule su creatividad. • Potenciarelrendimientosocialde la interrelación entre educación, conocimiento, ciencia y tecnolo-gía.• Promover el desarrollo delconocimiento, como forma de generación de capital humano que contribuya a una mayor indepen-dencia tecnológica en el ámbito de las telecomunicaciones.

Antel en esta edición, se propone impulsar a desarrolla-dores en general, a través de la estimulación de la creatividad técnica, la innovación y el desa-rrollo del negocio, considerando la importancia de la promoción de la integración y equidad en el acceso a los servicios de salud, y la

Los ganadores de la primera edición del concurso Idea superaron las expectativas con sus proyectos de innovación

Los jóvenes innovadores protagonistas del futuro

Concurso IDEA: estimulando el desarrollo tecnológico y la innovación se busca aPortar a la comunidad teniendo como eje central las telecomunicaciones y aquellos que resulten de interés Para antel y además sean viables económica y técnicamente, recibirán el aPoyo Para su imPlementación

L a serie de concursos IDEA de Antel, consiste en un llamado a proyectos de

desarrollo tecnológico nacional, que sean innovadores, y aportar a la comunidad, teniendo como eje central las telecomunicaciones. Los que resulten de interés para la empresa, y sean viables económica y técnicamente, recibirán el apoyo para su implementación.

En la primera edición de este Concurso, se establecieron dos categorías: Aplicaciones para sistema operativo Android y Pro-yectos generales, se presentaron 35 proyectos.

En el cierre de esta edición la presidenta de Antel, Ing. Carolina Cosse, afirmó que “Antel debe y está buscando en todas sus activi-dades elementos y oportunidades de innovación. La empresa debe marcar los problemas y plantear los desafíos”.

Aplicaciones para sistema operativo Android

El primer premio para esta catego-ría fue denominado por su creador Martín Leibner como “Parada próxima”.

Esta aplicación ofrece al usua-rio de los sistemas de transporte público alertas en tiempo real acer-ca de la proximidad a su destino. El servicio se utiliza a través de una computadora o del dispositivo móvil del pasajero.

Algunas de sus prestaciones son:

El recorrido se obtiene a través de un código QR ubicado en el propio medio de transporte, luego, a través de GPS se monitorea la trayectoria.

Recibe alertas acerca de próxi-mas salidas o arribos del servicio.

Calcula tiempo de llegada estimado al destino previamente seleccionado.

El segundo premio fue para Ga-briel Bendahan, por la aplicación “Gestión Contable de Uniperso-nales” la cuál permite realizar gestiones contables de empresas unipersonales, como por ejemplo: emisión de facturas o liquidación de impuestos.

Proyectos generales

El primer premio en esta catego-ría fue para Cecilia Carriquiry y María Noel Hernández por “3-1 Meds”. Se trata de un servicio de administración de medicación integral que permite al usuario no sólo recordar tomar sus medica-mentos en tiempo y forma, sino

El proyecto puede ser presentado por cualquier persona física, em-presas nacionales o consorcios for-mados por empresas nacionales, quedando excluidos del presente llamado todos los funcionarios de la empresa, y quienes tengan cualquier tipo de vínculo laboral con la misma.

La difusión de la presente ini-ciativa se realiza a través de las Universidades, otros centros de estudio, las diferentes Cámaras y Asociaciones vinculadas al desarrollo tecnológico, así como los habituales canales de difusión de la empresa.

Plazos y premios

El plazo de presentación vence el 16 de setiembre de 2013. Las propuestas deberán enviarse en formato PDF a la casilla de correo 2do concurso@antel.com.uy

Los premios son los siguientes:Categoría: e-salud:1º premio US$ 5.0002º premio US$ 2.500Categoría: Aplicaciones que

ayuden a combatir situaciones de violencia doméstica y/o herramientas de apoyo a sus víctimas

1º premio US$ 5.0002º premio US$ 2.500El tribunal de evaluación de

los proyectos estará integrado por el Dr. Fernando Tomasina y dos representantes de Antel.

Las bases y condiciones para participar del Concurso IDEA se encuentran en www.antel.com.uy.

El proyecto “3 en 1”

ganador permite

“recordar, localizar

y comprar”

Promover la salud

de los individuos

y la de sus

comunidades

sensibilidad en torno a la temática de la violencia doméstica, por lo cual la convocatoria se realiza en estas dos temáticas:1) Aplicaciones para la salud basadas en el uso de las TIC (e-health); término adoptado por la Organización Mundial de la Salud.2) Aplicaciones que ayuden a combatir situaciones de violencia doméstica y/o herramientas de apoyo a sus víctimas.

El término e-health refiere

automóviles. Los datos recabados por los mismos se procesan y almacenan en servidores de una plataforma. Se accede, en tiempo real, mediante una interfaz web y una aplicación móvil para sistema operativo Android.

En este Concurso IDEA se otor-gó también una mención especial al proyecto “Inserción Social” de Guillermo Gahete. Este proyecto tiene en cuenta las condiciones socio-culturales del barrio Pirata de la ciudad de Artigas, y propone la integración, a través de la rea-lización de actividades lúdicas y deportivas, designando referentes en las diferentes actividades a

a la prestación de servicios de salud por todos los profesiona-les de la salud a través de las tecnologías de la información y de las comunicaciones, donde la distancia es un factor crítico. El propósito es el intercambio de información de diagnosis, tratamiento y prevención de enfermedades y lesiones, in-vestigación y evaluación, y la formación continua de provee-dores de salud, todo ello en aras de promover la salud de los individuos y sus comunidades.

Alcance y requisitos para participar

AntEL (Suplemento Especial de El Observador) • Producción comercial: Julio César Denegri • Producción periodística: Mario Rosa • Maquetación: Fernando Cortés • Impresión: Imprimex D.L. 342.090 - Edición amparada Decreto 218/96D E P A R T A M E N T OD E P R O D U C C I O N E SE S P E C I A L E S

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U n robot con fines educati-vos ha sido desarrollado por un grupo de investiga-

ción de la Facultad de Ingeniería (UdelaR) para contribuir al aprendizaje de distintas disci-plinas vinculadas a la ciencia y la tecnología. El Proyecto Butiá, con el auspicio de Antel, ya llegó a decenas de instituciones edu-cativas y a miles de estudiantes y docentes, convirtiéndose en una destacada herramienta pe-dagógica que motiva a aprender. Hoy, en desarrollos conjuntos con Antel, el proyecto sigue avanzando, integrándose con los dispositivos móviles.

tablets y móviles, en un robot, cuyas acciones son programadas por los niños y jóvenes.

El grupo de investigación MINA (Network Management - Artificial Intelligence), ini-cialmente diseñó y construyó 27 robots educativos, que se distri-buyeron en 27 liceos del país. En base a este robot, el grupo

de Ingeniería realizó talleres para docentes y estudiantes de los liceos, con el objetivo de introducirlos en la robótica y en el manejo del Butiá. Sus activi-dades convergieron en Sumo.uy, evento de robótica que coorga-nizan anualmente la Facultad de Ingeniería y Antel.

En el marco de la política de

Antel de potenciar las capaci-dades de innovación del país, promoviendo la investigación científica y tecnológica, dándole continuidad al proyecto Butiá, se desarrolló en conjunto con la Facultad de Ingeniería de la Universidad de la República la plataforma robótica Butiá 2.0.

La misma incorpora notorias

Proyecto Butiá: impulsor de la capacidad de innovación y una forma de aprender jugando

La tecnología al servicio de la educación

Proyecto Butiá: una herramienta pedagógica que motiva el aprendizaje el objetivo es aPortar una nueva modalidad de enseñar tecnología, donde los niños adquieran conocimientos, mientras se divierten con los Progresos de un robot que ellos mismos manejan a Partir de una Xo, netbooks, tablets y móviles

Una plataforma

programable abierta

capaz de llevarse a los

centros educativos

El proyecto Butiá nació con la finalidad de crear una pla-taforma programable abierta, constructiva y robótica, capaz de llevarse a todos los liceos, escuelas e institutos de UTU de todo el Uruguay. El objetivo es aportar una nueva modalidad de enseñar tecnología, donde los niños adquieran conocimientos, mientras se divierten con los progresos de un robot que ellos mismos manejan.

La plataforma, que consiste en una carcasa, una placa y un soft-ware, convierte a las XO, netbooks,

relación al desarrollo tecnológico y su aplicación en el ámbito de las telecomunicaciones.

El proyecto continúa, con-tribuyendo con la enseñanza de robótica en el Uruguay mediante otras innovaciones. Entre ellas se cuenta el desarrollo de un kit robótico que permitirá mayor versatilidad en la construcción del robot. Se comunicará con una amplia gama de dispositivos móviles, como smartphones y tablets, para los que también se desar rollarán contenidos educativos.

mejoras respecto a su versión anterior. Se desarrolló en base a un nuevo hardware de diseño nacional, que permite disminuir sus costos, facilitar el desarrollo de los usuarios y minimizar la dependencia tecnológica, apo-yando la industria electrónica nacional. En la línea de hacerlo más accesible económicamente y colaborar en el cuidado del medio ambiente, integra elementos de equipamiento en desuso, para la construcción de sensores y como motores del mismo.

Este proyecto permite tam-bién el fortalecimiento de las capacidades internas en Antel en

El proyecto continúa

contribuyendo con

la enseñanza de la

robótica en Uruguay

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Hay 150 estudios

de arquitectura

y arquitectos

inscriptos

E l 21 y 22 de mayo se desa-rrolló en Antel el evento “24 horas de innovación”, com-

petencia internacional organizada por la Escuela Técnica Superior de Montreal

Equipos de estudiantes y profe-sionales deben desarrollar, durante 24 horas, una solución innovadora a partir de diversos desafíos plan-teados por empresas e instituciones que participan del evento.

Un jurado local determina el equipo ganador de cada país; y en segunda instancia, un jurado internacional elige, de todos ellos, al equipo ganador a nivel mundial.

Uruguay participó por segundo año consecutivo y contó con Antel como sponsor Gold Internacio-nal. En esta edición el evento se desarrolló simultáneamente en más de 10 países.

La innovación forma parte sustantiva de las políticas de Antel, razón por la cual resulta fundamental apoyar este tipo de actividades que permiten el desa-rrollo y el fortalecimiento de las capacidades nacionales.

La innovación forma parte sustantiva de las políticas de Antel

Competencia internacional

“24 horas de innovación”, evento para estudiantes y profesionales

La competencia tuvo la par-ticipación en nuestro país de 113 estudiantes y profesionales, distribuidos en 15 equipos, en sus dos sedes: la Torre de las Te-lecomunicaciones (12 equipos) y la Regional Norte de la Udelar en Salto (3 equipos).

Los participantes debían, en 24 horas, desarrollar un pro-yecto y presentarlo en forma de un video de YouTube, con una duración de 2 a 3 minutos. El jurado local determinó las pro-puestas ganadoras y la entrega de premios se realizó en la Sala Idea Vilariño de Antel.

La propuesta ganadora a nivel mundial trabajó sobre un desafío propuesto por Antel

Equipos Ganadores1° Premio. Equipo: the Fingeneers (Montevideo).Desafío: Localización de personas en espacios comunitarios multitudi-narios (Propuesto por Antel).2° Premio. Equipo: Les entrepreneurs (Montevideo).Desafío: Diseño de sistemas de protección para el transito (Propuesto por Antel).

Menciones especialesEquipo: La La La Jesica (Montevideo).Desafío Como puede ayudar un smartphone en el aprendizaje de mate-máticas y otras ciencias básicas (Propuesto por Antel).Equipo: La Banda del CIO Ct Rn (Salto).Desafío: Diseño de sistemas de protección para el transito (Propuesto por Antel).

A ntel, la empresa de comu-nicación de los uruguayos, continúa avanzando en

la construcción de un estadio multifuncional de alta tecnología constructiva, tal como lo han hecho otras municipalidades y empresas de telecomunicaciones y de otros rubros, en diversas ciudades del mundo.

Con este objetivo el 20 de junio se publicaron las Bases del Concurso de Ideas de Arquitectura detallando objetivos, alcance y reglamento. Este concurso es una gran invitación a la creación e innovación nacional, en una obra sin precedentes a nivel nacional y regional, que será sin dudas un ícono del siglo XXI en nuestro país. Los cinco conceptos que animan estas bases son: masificar la calidad, inclusión social, segu-ridad, flexibilidad y modularidad.

Las inscripciones se están recibiendo desde el 24 de junio. Las Bases no tienen costo y pue-den ser retiradas en el Edificio Clientes 2do. Nivel, Complejo

Intendencia de Montevideo, dos personas designadas por Antel y un integrante elegido por los propios concursantes. La SAU designó al Arq. Gustavo Scheps, Decano de la Facultad de Arqui-tectura. Los miembros del jurado designados por Antel serán el

El proyecto es una invitación a la creación e innovación nacional

Un icono para Uruguay

Antel Arena: un proyecto vanguardista con la tecnología del Siglo XXIcon este objetivo el 20 de junio se Publicaron las bases del concurso de ideas de arquitectura detallando objetivos, alcance y reglamento

este concurso es una gran invitación a la creación e innovación nacional, en una obra sin Precedentes a nivel nacional y regional

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Torre de las Telecomunicaciones.A la fecha hay 150 estudios de

arquitectura y arquitectos inscrip-tos al concurso de ideas. Esta cifra aumenta día a día, evidenciando

el interés que ha despertado este proyecto en los profesionales del rubro. La recepción de las pro-puestas se realizará el 6 de Agosto en la sala Idea Villariño de Antel.

El jurado que evaluará los proyectos estará integrado por una persona designada por la Sociedad de Arquitectos del Uru-guay (SAU), una designada por la

arquitecto uruguayo Rafael Vi-ñoly (Aeropuerto Internacional de Carrasco, Forum de Tokio, Biblioteca de Brooklyn, entre otros) y el colombiano Giancarlo Mazzanti (Arena de Medellín, Parque Biblioteca España, Jardín de Infantes del Futuro, entre otros).

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L a constante y continua revi-sión y mejora en la calidad de la atención comercial

constituye una línea de trabajo clave para Antel. La empresa está desarrollando un proyecto, cuyo objetivo es la reducción de los tiempos medios de atención de reclamos a menos de 24 horas.

En pocos meses de implemen-tación, se han reflejado las mejoras obtenidas en la satisfacción de los clientes, al lograrse una signifi-cativa reducción del tiempo de resolución de casos, considerando todo el proceso desde que el cliente se comunica con Antel hasta la solución del reclamo.

En el mes de Junio de este año, el 95% de los reclamos de los ser-vicios masivos fijos se resolvieron en 24,9 horas y en promedio el total de los reclamos se resolvieron en 36 horas, reduciéndose el tiempo de resolución de reclamos desde enero a la fecha a menos de la mitad.

Los servicios fijos empresaria-les, por otra parte, son atendidos por el servicio técnico todos los días, las 24 horas del día. El 95% de estos casos son resueltos en 14,5 horas promedio.

Estos resultados responden a diversas acciones que Antel está llevando adelante:• Sehanincrementadoloscana-les de consultas y reclamos y los horarios de atención. • Seharealizadolaampliaciónymejora de los locales existentes, y se inaugurarán nuevos

• Se incor poraron, en loslocales de Antel , espacios interactivos donde los clientes pueden experimentar las dis-tintas tecnologías y servicios, con la colaboración y asesora-miento de ejecutivos técnicos y comerciales.• SedesarrollóelsistemawebdeAgenda, para obtener a través del portal de Antel www.antel.com.uy día y hora para la realización de trámites y contratación de servicios, en todos los locales comerciales.

Foco en los clientes

Compromiso permanente: avances en los tiempos de atención comercialen el mes de junio de este año, el 95% de los reclamos de los servicios masivos fijos se resolvieron en 24,9 horas y en Promedio el total de

los reclamos se resolvieron en 36 horas, reduciéndose el tiemPo de resolución de reclamos desde enero a la fecha a menos de la mitad

tiempo de atención de servicios fijosmasivos (horas)

60TMR (horas)

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tiempo de atención de servicios fijosempresariales (horas)

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14,5 hs

Facebook y twitter

son canales

para interactuar

con antel

El Facebook AntelDeTodos y Twitter también son canales elegidos por los clientes, donde, además de recibir información, pueden participar de sorteos e interactuar con la empresa, realizar consultas, comentarios, plantear reclamos y recibir rápida respuesta con la solución para cada caso.

Antel tiene un compromiso permanente de mejorar la calidad de atención de sus clientes.

Esmerada atención y rápida resolución para los reclamos de los usuarios

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Fibra Óptica al Hogar

Miles

500

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30 jul 30 ago 30 set 30 oct 30 nov 30 dic 30 ene 2 mar 2 abr 2 may 2 jun 2 jul

2012 2013

485 mil

servicios activados sobre fibra óptica

Miles

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30 jul 30 ago 30 set 30 oct 30 nov 30 dic 30 ene 2 mar 2 abr 2 may 2 jun 2 jul

2012 2013

141 mil

Personal contratado por empresasque trabajan con antel

Personal contratado por empresasque trabajan con antel

Empresas de red en Montevideo Empresas de red en el interior PYMEs

3.500

3.000

2.500

2.000

1.500

1.000

500

0

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul

2012 2013

E n el marco de su compro-miso con la universaliza-ción del acceso a Internet,

el impulso a la innovación, la investigación tecnológica y la educación, Antel continúa con el despliegue de la mejor infraes-tructura tecnológica disponible que permitirá el acceso a las oportunidades del futuro.

En esta línea, se desarrolla el proyecto de Fibra Óptica al Hogar, el cual posee alcance nacional y adopta una estrategia innovadora a nivel mundial estableciéndose como uno de los pilares en la construcción de una sociedad más inclusiva. De esta forma, la empresa continúa con la mejora de su oferta comercial a sus clientes, introduciendo nuevos productos y servicios sobre fibra óptica, dismi-nuyendo los precios y aumentado la velocidad del acceso a Internet.

A partir de la habilitación del primer hogar, el 19 de octubre de 2011, el despliegue de la red se ha desarrollado exitosamente confi-gurándose como un proyecto de gran porte con metas exigentes y

como referente en la región. De esta forma, el despliegue de la red se constituye en un aporte al desarrollo productivo del país que fomenta el desarrollo de las empresas nacionales y la creación de nuevos puestos de trabajo. For-man parte del proyecto más de 37 empresas contratadas de gran y pequeño porte, las cuales agrupan más de 2.900 trabajadores.

Capacitación

El despliegue de Fibra Óptica al Hogar, es respaldado con un amplio plan de capacitación que incorpora nueva mano de obra ca-lificada. Antel desarrolla distintas acciones para facilitar el desarrollo de la capacitación: • Dictadodecursosespecíficospara la instalación, operación y mantenimiento de Fibra Óptica.• Creación del Centro de En-trenamiento y Desarrollo con instalaciones acondicionadas para la investigación tecnológica y capacitación en fibra óptica.• Trabajo en colaboración con

Un proyecto comunitario de gran alcance

Fibra Óptica al Hogar: Pilar de un modelo social más inclusivoa Partir de la habilitación del Primer hogar, el 19 de octubre de 2011, el desPliegue de la red se ha desarrollado eXitosamente configurándose como un Proyecto de gran Porte con metas eXigentes y de ráPida imPlantación

de rápida implantación. A julio de 2013 la red de fibra óptica instalada alcanza a más de 485.000 hogares, empresas y centros educativos, superando los 141.000 servicios activados sobre esta red a lo largo de todas las capitales departamen-tales. A la fecha, el 20 % de los servicios de banda ancha del país se brindan con esta tecnología.

Al cierre del año 2013, se prevé disponer de más del 28% de los accesos de banda ancha conectados por Fibra Óptica al Hogar. En los próximos años, el proyecto continuará su desarro-llo en todo el territorio nacional, llegando a cubrir todos los ho-gares del país.

El despliegue de Fibra Óptica al Hogar como impulsor del desarrollo nacional

El proyecto de Fibra Óptica al Hogar implica una gran inver-sión pública en infraestructura, configurándose como uno de los principales proyectos desarrolla-dos por Antel y posicionándose

diferentes actores de la sociedad: empresas, jóvenes y organizacio-nes sociales, brindando oportuni-dades laborales. • Trabajo conjunto con Orga-nizaciones Educativas para la capacitación docente y la creación de tecnicaturas en la materia.

En este marco, se han capacita-do más de 2.900 personas y dictado 60.000 horas de capacitación.

Centros Educativos conectados con Fibra Óptica

Antel continúa, en el camino hacia la universalización de oportuni-dades, conectando con redes de fibra óptica los centros educativos en todo el territorio nacional, ac-tualmente 760 cuentan con este tipo de tecnología.

Asimismo, la empresa ha desarrollado el servicio Vera Educación, uno de los productos con mayor velocidad a nivel in-ternacional (1Gbps/ 512 Mbps), dirigido a instituciones educati-vas universitarias y conexas a la investigación.

a la fecha, el 20%

de la banda ancha

se brinda con esta

tecnología

se han capacitado

más de 2.900

personas y dictado

60.000 horas

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Fibra Óptica

al Hogar: despliegue

en todas las

capitales

Vera – Servicios de conexión a Internet de Alta Velocidad

Acompañando el despliegue tec-nológico, Antel lanza al mercado productos residenciales y empre-sariales de alta gama, que posi-bilitan el acceso de hasta 120/12 Mbps, con los precios más bajos de la región. De este modo, el país se posiciona entre los primeros luga-res de Latinoamérica en ancho de banda, con un promedio de 15.55 Mbps de bajada para servicios residenciales de acceso a Internet (Net Index- Ookla).

Planes residenciales (todos incluyen Módem Wi-fi gratis, precios IVA incl.): • VeraBásico:Hasta20Mbpsdebajada / Hasta 2 Mbps de subida. $ 690 por mes. • Vera1:Hasta50Mbpsdebajada/ Hasta 10 Mbps de subida. $ 990 por mes. • Vera2:Hasta80Mbpsdeba-

avance de obras

jada / Hasta 10 Mbps de subida. $ 1.290 por mes. • Vera 3: Hasta 120 Mbps debajada / Hasta 12 Mbps de subida. $ 1.590 por mes.

Vera Educación: Hasta 1024 Mbps de bajada. Hasta 512 Mbps de subida. $ 10.720 por mes

Mapa Avance de Obras

La red de Fibra Óptica al Hogar conlleva un importante plan de despliegue, actualmente el pro-yecto se está desarrollando en todas las capitales y avanza hacia las principales ciudades del país. Posteriormente, se continuará con la ejecución de las obras en el resto de las localidades llegando a cubrir todo el territorio nacional.

Velocidades de bajada en Uruguay (kbps)Miles

18

16

14

12

10

8

6

4

2

0

Velocidades de subida en Uruguay (kbps)Miles

4,5

4

3,5

3

2,5

2

1,5

1

0,5

0

Ene-

08

Mar

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May

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0

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2

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0

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3

16.8004.400

ReferenciasAño inicio de obras██ 2013

██ 2014

██ 2015 en adelante

██ Obra iniciada

% Avance Julio 2013• Localidad% Zonas ejecutadas% Zonas en trabajo