e-commerce cac nov 2013
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1er Jornada Nacional de Comercio Electrónico para el Comercio Minorista
Estudio del Comercio Electrónico en Argentina
Realizado por Prince Consulting para CACE 2013
Dr. ALEJANDRO PRINCE 21 de noviembre de 2013
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2012: 44 % de crecimiento anual
2013: estimado 49 %
En 2012 más 10 millones de personas hicieron compras online
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Business to consumer 15.300
Consumer to consumer 1.400
Total 16.700
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• Acceso descentralizado (split) y democratizado (spread)
• Velocidad viral (speed) de adopción y de aprendizaje
• Interacción vertical, y horizontal (share, second screen)
• Comunidades, formación de grupos (social, small world)
• Convergencia y movilidad (shift) • Personalización (single)
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Argentina 2001 2010 2011 2012
B2C + C2C, en millones de pesos 80 7.755 11.593 16.700
% Variación anual 239,1 48 49,5 44
Usuarios de Internet Totales (en millones)
3,7 26.5 28.8 31.1
Gasto anual por usuario de Internet 21,6 292,6 380,1 537
Porcentaje usuarios de e-commerce (incluye compradores por primera vez)
11,8 26 29,5 32,4
Usuarios de e-commerce en millones 0,4 6,9 9 10
Gasto anual por comprador (en pesos) 183 914.5 1.288 1.670
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Categoría - Rubro2010 (en millones de pesos)
2011 (en millones de pesos)
2012 (en millones de pesos)
Ticket promedio 2012 en pesos
Artículos por Ticket
Pasajes y turismo 1700 2630 3.800 1.300 2
Alimentos y bebidas y artículos limpieza.
570 940 1200 800 55
Equipos y accesorios de electrónica, TI y telefonía.
900 1330 1600 1700 1,3
Electrodomésticos (línea blanca y marrón)
300 420 600 3300 1,3
Compras por celular (excluye recargas)
550 850 1100 7 s/d
Entradas espectáculos y eventos
200 300 480 450 1,8
Indumentaria de vestir y deportiva
210 320 440 1.200 2
Artículos de oficina 190 270 370 1100 70
Artículos para el hogar 220 330 440 s/d 2
Otros 2815 4063 6660 s/d s/d
Total B2C + C2C 7755 11593 16700 - -
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El 26% de los compradores online es ABC1 frente al 18% de los usuarios de internet
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Utilización de redes sociales para promocionar y vender productos, y efecto directo o indirecto de las redes sociales en el total de las ventas (como porcentaje)
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Crecimiento del número total de usuarios de Internet en el país: de 3,7 millones de usuarios en 2001 a 31,1 millones en 2012
Crecimiento sostenido de la proporción de usuarios de internet que realizan compras en línea: de 0,4 millones en 2001 al 10 millones en 2012
Aumento constante de las empresas que comercializan en la red más de un 31,8 % de la PyMEs vende o compra en línea
Fuerte incremento de la variedad de rubros, productos y servicios ofrecidos
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Mejora en la confianza y percepción de seguridad.
Ampliación y mejora de alternativas de medios de pago: 57,3% de las operaciones se realizaron con tarjeta de crédito (oferta)
Ingreso PyMEs y empresas offline. Crecimiento de empresas de indumentaria. Mejora en la oferta de supermercados.
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Los consumidores online seguirán creciendo, y siendo cada día más móviles, más convergentes y más exigentes!
Lo importante no es (sólo) vender online, sino aprender a utilizar la hibridación multicanal y multidispositivo para «ayudar a comprar» a los clientes.
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