e comercio 2010

1

Comercio Electrónico – Lic. Sebastián Torre

Comercio Electrónico

2010

Profesor

Lic. Sebastián Torre

Universidad Nacional de Quilmes


Pregunta…

¿Como podemos

definir la palabra

“COMERCIO”?

2


Comercio

• Es una actividad antiquísima (los Fenicios)

• Existe intercambio de valor entre las partes

• Existe un espacio físico único y tangible

• Se utilizan medios de pago físicos

• Existe presencialidad en las transacciones

FUENTE: OMPI - Electronic Commerce and Intellectual Property http://www.wipo.int/portal/index.html.es


Y volvemos a preguntar…

¿Cómo definimos la palabra

“ELECTRONICO”?

3


Electrónico

• Se utiliza una infraestructura de redes teleinformáticas.

• La información está en formato digital.

• Existe impersonalidad en las relaciones humanas.

• Los espacios no son presenciales sino virtuales.

• Existe dispersión geográfica en las actividades.

• Hay instantaneidad en las transacciones.

FUENTE: OMPI - Electronic Commerce and Intellectual Property http://www.wipo.int/portal/index.html.es



En un sentido amplio, el Comercio Electrónico se define como

cualquier actividad de intercambio comercial cuyas transacciones

básicas – ordenes de compra, pedidos de cotización, facturación,

pagos, órdenes de entrega – se realizan electrónicamente. Por

ello no solo hablamos de Internet, sino también del teléfono, el

fax y la televisión que ya se utilizan para realizar transacciones

comerciales.

FUENTE: El Comercio Electrónico y el papel de la OMC, Estudios especiales 2, Organización Mundial de Comercio.

4



Las transacciones de Comercio Electrónico consideran la compra

o venta de bienes o servicios, ya sea entre empresas,

consumidores, gobiernos, u otra organización pública o privada,

realizadas en Internet. Los bienes o los servicios son ordenados a

través de esas redes, pero el pago y la distribución del bien o

servicio pueden ser realizadas en línea o fuera de línea.

FUENTE: OCDE (Organisation for Economic Cooperation and Development)


Negocios Electrónicos (e-Business)

“Es lo que ocurre cuando se combinan los recursos de los sistemas

informáticos tradicionales con el amplio alcance de la web, y

cuando se conectan los sistemas críticos de ciertas empresas

directamente con sus consumidores críticos (clientes, empleados

y proveedores) por medio de intranets, extranets y la web.”

FUENTE: Daniel Amor, “La ®evolución del e-business”, Prentice Hall, 2001

5


Comercio electrónico en Argentina

Los usuarios de Internet en Argentina alcanzaron los 23 millones,

el 57 por ciento de la población. Se espera que el Comercio

Electrónico crezca aún más este año, hasta un 20 por ciento

respecto del año pasado. De los $ 2.300 millones que representó

en 2006, en 2008 alcanzó los $ 4.050 millones (crecimiento del

76%), y el año pasado, $ 5.240 millones (crecimiento del 29% en

el 2009).

FUENTE: HSM, http://ar.hsmglobal.com/notas/56664-la-curva-ascendente-, Viernes 26 de Marzo de 2010


Compatibles al Comercio Electrónico

FUENTE: Comercio Electrónico, Schneider Gary, 2004.

• Libros, CD’s y DVD’s

• Software

• Video Juegos

• Electrónica de marca

• Informática

• Pasajes de avión

• Servicios turísticos

• Entradas a espectáculos

• Tracking on-line

• Historietas de colección

• Bebidas

• Remeras y zapatillas

personalizadas

Compatibles con el


• Automóviles

• Banca on-line (HB)

• Servicios de información

• Servicios de parejas

• Inversiones financieras

• Seguros

• Tarjetas de crédito

• Sistemas de pago on-line

Combinación de

estrategias

• Ropa de marca

• Alimentos perecederos

• Productos de poco valor

• Joyas valiosas

• Antiguedades

• Productos feel & touch

Compatibles con el

Comercio Tradicional

6


Otros motivos para entrar a la Web

• Ampliación del mercado Obtener experiencia con un nuevo segmento de público.

• Mayor visibilidadGenerar más visibilidad en el mercado target y lograr más reconocimiento.

• Capacidad de respuestaIncrementar la eficiencia para responder a los clientes y a los proveedores.

• Nuevos serviciosBrindar nuevos servicios a los clientes y a los proveedores.

• Relaciones comercialesOfrecer información en tiempo real para mejorar relaciones entre participantes

FUENTE: Daniel Amor, “La ®evolución del e-business”, Prentice Hall, 2001


Esencia interdisciplinaria

• Marketing

• Informática

• Comportamiento

• Finanzas

• Economía

• Logística

• MIS

• Contabilidad

• Auditoria

• Diseño web

• Management

• Derecho informático

• Seguridad informática

7


Modelos de ingresos para empresas on-line

• Por publicidad

• Por suscripción y pago por unidad

• Por sindicación de servicios (venta de noticias a otros sitios)

• Por afiliación (red de contenidos de Google)

• Por ventas a móviles (Apps para Iphone que se cobran por única vez)

• Por ventas de Comercio Electrónico.

FUENTE: Juan Carlos Miguel de Santos, Maestría de Industrias Culturales, 05 de Agosto de 2010.


Beneficios para las empresas

• Expansión a otros mercados por la creación de nuevos canales

locales e internacionales.

• Reducción de costos de desarrollo, producción, distribución,

almacenamiento, administración y marketing.

• Reducción de tiempos en los ciclos de producción y salida al

mercado.

• Reducción de inventarios (just in time).

• Reducción de costos de telecomunicaciones.

• Aumenta el valor de la empresa.

8


Beneficios para los consumidores

• Disponibilidad 24x7x365 desde cualquier lugar.

• Contar con muchísimas más opciones de productos y servicios.

• Productos más baratos. Cada local está a un click de distancia,

por lo tanto, es muy fácil hacer comparaciones.

• Altos beneficios en compra de productos digitales (música,

video, software).

• Mejora en la atención del cliente por varios medios

(chat online, e-mail, webcam).


Algunas limitaciones del e-commerce

• La brecha digital (limitaciones de ancho de banda, costos de

conexión, etc.).

• Problemas de seguridad informática (privacidad de datos).

• Confianza de los consumidores.

• Dificultades para integrar al e-commerce ciertas aplicaciones

y bases de datos ya existentes.

• Pérdida de la posibilidad de “ver y tocar” los productos que

se adquieren.

• Muchas temáticas jurídicas e impositivas aún no resueltas.

• Aísla o no a las personas?

e comercio 2010

Documents