DTH Nuevas localidades Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne

1. Fecha de Elaboración y Responsable: 23/09/2016 - Yolima García Pérez

2. Producto o tema: Lanzamiento Televisión Satelital Tigo Star a nivel nacional

3. Objetivo de la Comunicación y resultado esperado.

El servicio de Tigo Star sigue llegando a nuevas zonas, a partir del 4 de octubre iniciaremos

operación a través de dealers que cubrirán las siguientes zonas:

Zona Centro

Departamento Cluster Poblaciones Cluster

Meta

Villavicencio Cumaral, Cubarral, Restrepo, El Cocuy, San Lorenzo, San Martin, El Castillo,

Campo Alegre

Granada Miraflores, Vista Hermosa, Puerto Lleras, Puerto Rico

Pto Lopez La Balsa, Buenos Aires, El Santuario, Puerto Gaitán

4. Vigencia: Así van nuestros lanzamientos de Tigo Star

Localidades DTH.xlsx

5. Cliente (s) objetivos:

Con este nuevo producto, los clientes que actualmente tienen sus servicios fijos TigoUne a

través de la red fija en las grandes ciudades, tendrán la oportunidad de contar con Tigo Star en

sus casas de campo o rurales. De igual manera, los usuarios que se encuentran en zonas donde

no hay cobertura de red fija, tendrán la opción de tener un servicio de televisión de alta

calidad, con precios competitivos y una poderosa oferta de canales estándar y en HD.

6. Características, Ventajas (Competencia) y beneficios para el asesor y cliente final.

La señal de televisión satelital de Tigo Star es enviada desde un telepuerto ubicado en

Asunción Paraguay, hasta el satélite que se encuentra cerca de 36.000 kilómetros de altura

respecto a la Tierra. Este satélite actúa como una estación repetidora y baja la señal a

Colombia donde es recibida por las antenas o platos parabólicos instalados en los hogares de

DTH Nuevas localidades Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne

los clientes. Desde allí, por medio de un decodificador, la señal puede ser sintonizada en los

televisores.

Las antenas de Tigo Star cuentan con 75 centímetros de diámetro lo que permite que la señal no se vea afectada por condiciones atmosféricas severas como nubosidad o lluvias; de esta forma se garantiza que los clientes puedan disfrutar de un servicio estable y de alta calidad.

Planes Contamos con dos planes pospago que permitirán que este servicio esté al alcance de todos.

DTH Nuevas localidades Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne

Beneficios de la TV satelital

Condiciones y Políticas

DTH Nuevas localidades Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne

Competencia (Planes Pospago)

Ofertas TV Satelital

Plan Básico

Canales SD 61 Familia Prepago: 63 65

Canales HD incluidos 4 (Win Sports, ESPN3, UNE y

Tigo Music) 0

3 (Claro, Concert Channel y Cla ro Sports

Canales de Audio 50 40 10

Suscripción $ 45.000 $ 59.900 $ 50.000

Cargo Fijo Mes $ 45.000 $ 42.900 $ 44.900

Decos Incluidos 1 1 1

Vr Deco adicional $ 10.000 $ 10.000 $ 10.000

Plan Avanzado

Canales SD 83 Prepago Autoinstala ble*:

94 65

Canales HD incluidos 12 0 31

Canales de Audio 50 40 10

Suscripción $ 45.000 $ 79.900 $ 50.000

Cargo Fijo Mes $ 65.000 $ 54.900 $ 59.900

Decos Incluidos 1 1 1

Vr Deco adicional $ 10.000 $ 5.000 $ 10.000

Otros

Servicios Adicionales incluidos

Grabar y Pausa r en vivo con memoria US B

NA NA

DTH Nuevas localidades Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne

*El plan Prepago Autoinstalable aplica inicialmente para los depa rtamentos de Cundinamarca, Tolima, Huila, Caquetá, Meta, Cas anare, Arauca, Vichada, Santander, Norte de Santander y Boyacá.

7. Canales y regionales a las que aplica (Cobertura)

Ver el listado en la parte de arriba

8. Breve Speech comercial sugerido : Amigable, Poco Texto, Sin Tecnicismos

(comprendido por los asesores y usuarios), Cumplir con temas legales ( Jurídica), Comercial (Que invite a la venta y/o a la aceptación del proceso), Convincente (Proyecte Credibilidad), Posibles escenarios: esto quiere decir que siempre debe tener que hacer si… que hacer si no … Diferenciales frente a la competencia:

Tigo Star ofrece el servicio de grabación incluido con en el cargo básico más bajo del mercado.

Win Sports en Alta Definición (HD) al mejor precio lo encuentras solo en nuestra oferta de Televisión Satelital de Tigo Star.

9. Posibles objeciones y Preguntas Frecuentes.

a) ¿Por qué comprar la TV Satelital de Tigo Star y no la de otro operador?

R/ Porque TV Satelital Tigo Star es la oferta más completa del mercado: Incluye el canal WIN SPORTS en HD para que viva toda la emoción del futbol

profesional colombiano. Con la televisión satelital TIGO STAR puede GRABAR Y PAUSA en vivo DVR* (el

servicio de DVR funciona si el cliente instala una USB de una capacidad igual o superior a 4 Gigas)

La mejor programación para toda la familia con calidad 100% digital, desde 115 hasta 145 canales, doce (12) géneros de programación (deportes, películas, series, programación infantil, música y mucho más…)

Dos (2) canales exclusivos en HD (Une HD y Tigo Music). La Televisión Satelital es un producto seguro para usted y su familia, usando la

opción Control de Padres. ¡Usted puede tener el control del contenido de la televisión en su casa!

Para grabar tenga en cuanta: Utilizar una USB mínimo de 4 gigas (USB 2.0), manténgala siempre conectada a su decodificador. La USB No es suministrada con el servicio Tigo Star.

b) ¿Qué es la televisión en Alta Definición (HD) y qué se necesita para tenerla?

R/ La televisión en alta definición (HD), es un formato que permite una mejor calidad con colores más vivos, más detalles y realidad de imagen. La televisión HD tiene aproximadamente 4 veces más resolución que la televisión estándar (SD). Se necesita tener un televisor que soporte HD (Plasma, LCD o LED).

DTH Nuevas localidades Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne

c) ¿Qué es el valor de suscripción?

R/ Es el cobro que se realiza por el derecho de afiliación al servicio de Televisión Satelital TIGO STAR, este cobro de $45.000 debe ser pagado al técnico en el momento de la instalación y solo se cobra una vez. Este valor es independiente al valor del cargo fijo mensual (Otros operadores también realizan este cobro) y es diferente al de cobro por conexión. Recordar que el Cobro por conexión corresponde a los costos en que incurrió la compañía para generar la instalación del servicio de DTH. El técnico que instale el servicio se encargará de recaudar este dinero, como comprobante de esta transacción le será entregado al cliente un recibo de caja, posteriormente en la primera factura que reciba el cliente será relacionado este ítem pero también el pago de este, por lo tanto el resultado es $0.

Los asesores deben ser muy claros con el cliente y a este debe quedarle muy claro que al momento de la instalación deben tener el dinero en efectivo para entregarle al técnico, si el cliente no cuenta con este dinero en efectivo el técnico no podrá instalar el servicio.

d) Como me puedo dar cuenta que este valor si quedo cancelado R/ Sr. / Sra. XXXX el valor de la suscripción es $45.000 IVA incluido, este valor se refleja en la factura que UNE le envía. Adicionalmente el técnico no puede instalar el servicio sin recaudar este dinero

e) Si el cliente compra con Smart Promo como es la facturación?

R/ En la primera factura el cliente recibirá una factura por $0 donde se relaciona el cobro de la suscripción y su respectivo pago que hizo en efectivo en el momento de la instalación, en la segunda factura llegará el valor del primer mes de servicio, ejemplo: Supongamos que al cliente le instalan el 10 de mayo, ese día el debe pagarle al instalador el valor de la suscripción $45.000, en junio el cliente recibirá una factura por $0 donde se relaciona el cobro de este valor y su pago, en julio recibirá la segunda factura por el valor del plan contratado.

DTH Nuevas localidades Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne

f) ¿Si yo deseo adicionar un decodificador más, lo puedo hacer? R/ Sí es posible, si desea lo solicitamos en este momento sin costo adicional en el valor de suscripción, el valor de este segundo decodificador es de solo $10.000 mensual IVA incluido. (Máximo 2 Decodificadores por suscripción, debe solicitarse antes de realizada la activación del servicio).

g) ¿Dónde puedo comunicarme para solucionar las dudas que tenga con el servicio? R/ Lo atenderemos a través de nuestros asesores especializados que puede contactar en la línea 01 8000 42 2222 o en nuestra página www.une.com.co para conocer más información sobre cómo usar todos los beneficios que le trae TIGO STAR.

10. Sistemas de Información: (Si aplica, incluir el paso a paso de como se aplica la instrucción

al sistema de información fuente de acuerdo a cada regional)

11. Flujograma de Proceso: Si la publicación es un proceso que impacta la venta, debes

detallar el flujo de este proceso detallando en que parte de la venta se realiza el cambio.

12. Otros aspectos que consideres relevantes que deben conocer nuestros asesores

Aplican en las zonas que se mencionan en esta guía

Oferta disponible para hogares de todos los estratos, no aplica para empresas.

Aplica Smart Promo para clientes nuevos

UNE se reserva la facultad de modificar tanto las frecuencias como los canales enunciados,

por razones de fuerza mayor, condiciones técnicas, de mercado o aspectos relacionados

con los contratos con proveedores de señales.

El servicio incluye (1) decodificador HD.

El suscriptor puede adquirir 1 decodificador HD adicional, el valor del decodificador

adicional es de $10.000 mensuales IVA incluido.

El valor de la suscripción de 1 o 2 decodificadores en zona urbana autorizada es de

$45.000 IVA incluido.

El producto se entrega Instalado

El servicio no se instala en unidades residenciales

La instalación está sujeta a disponibilidad técnica.

El servicio de televisión se vende de manera individual, no permite empaquetar con ningún

producto de UNE o sus filiales.

Los planes de Televisión Satelital son: Plan Básico incluye 61 canales estándar, 4 en Alta

definición y 50 audio, Plan Avanzado incluye 83 canales estándar, 12 en Alta definición y

50 audio

Tarifa Única Nacional:

DTH Nuevas localidades Entrenamiento en Ventas Hogares TigoUne

Plan Básico Plan Avanzado

1 Decodificador $ 45.000 $ 65.000

2 Decodificadores $ 55.000 $ 75.000

Las Tarifas de estos planes están sujetas a incrementos anuales, de acuerdo al contrato de

prestación de servicios así como en la normatividad vigente.

Si el cliente opta por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses,

obtiene un descuento del 100% en el valor del cargo de instalación. En caso contrario,

debe cancelar $170.000 y este será facturado en la primera factura.

El valor de la reconexión es de $20.000

El servicio se suspenderá a la primera factura vencida y se realizara el retiro del servicio al

no pago de la segunda factura.

El cliente podrá adquirir como máximo 3 suscripciones.

El servicio de traslado debe ser solicitado y realizado por el personal asignado por UNE

En caso de pérdida o robo de decodificadores el suscriptor deberá realizar la reposición, el

costo de los equipos deberá cancelado en la siguiente factura ($100.000).

La línea de atención para nuestros clientes es 01 8000 42 22 22

La solicitud de un decodificador adicional la podrá realizar después de instalado el servicio.

La instalación del servicio solamente aplica en las zonas autorizadas y tendrá un costo de

$39.900.