ds01 04 m1 t4 trabajo en equipo

Herramientas de Gestión de la Calidad

TRABAJO EN EQUIPO

DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y

cols.

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CALIDAD

METODO CIENTIFICO

TRABAJO EN EQUIPO

Triángulo de Joiner


cols.

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orma de organización explícita,

de un grupo,

que comparte objetivos,

cuyo logro requiere realizar

actividades interdependientes


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actores que intervienen en la formación y desarrollo de

equipos de trabajo

•Cultura organizacional• Clima organizacional• Trama normativa

Organización


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•Liderazgo•Poder e influencia•Comunicación - CONFLICTO

De la interacción entre los miembros de un equipo


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•Personalidad•Carácter•Intereses•Motivación•Valores•Aptitudes

Del individuo


cols.

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EFICACES: Alcanzan los resultados planificados

EFICIENTES: Introducen mejoras continuas en los procesos con un adecuado uso de los

recursos.


cols.

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Cómo se logra ser eficaz y eficiente?

etectando y satisfaciendo las necesidades de los clientes.

tilizando el método científico para detectar y resolver problemas.

Conociendo y trabajando sobre las interacciones entre los miembros del equipo.


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Trabajo en equipo y liderazgo LIDERAZGO:

Proceso a través del cual se tiene la posibilidad de influir en el comportamiento de un individuo o grupo, para el logro de determinados resultados.


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Características del Liderazgo

s un proceso:

•RELACIONAL•PRACTICO O POTENCIAL•RELATIVAMENTE ASIMETRICO


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IPOS DE LÍDERES

ENTRADO EN LA TAREA CENTRADO EN LA RELACIÓN


cols.

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¿Cual es el mejor estilo de liderazgo?Considerar que:- Cambio: es la clave en el mundo moderno- Personas: somos sistemas no triviales

Los mejores líderes son aquellos capaces de adaptar flexiblemente su comportamiento a

las características de la situación que enfrentan.


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TEORÍA DE “ LI DERAZGO SITUACIONAL” DE HERSEY Y BLANCHARD

Relación entre tres factores críticos:

Líder centrado en la tarea centrado en la relación Equipo maduro Inmaduro


cols.

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En una situación determinada,

El estilo del líder conducta de tarea o conducta de relación

se debe ajustar... al nivel de madurez de los seguidores.


cols.

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CONDUCTA DE TAREA El líder se hace cargo de:

definir y comunicar claramente a sus seguidores, la MISIÓN y la VISIÓN del equipo,

• los roles de cada uno, •las tareas, •los medios •y resultados a alcanzar.


cols.

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CONDUCTA DE RELACIÓN: El líder brinda:

• apoyo psicológico a sus seguidores, • comunicaciones abiertas,

• interés por la persona y por su bienestar, mas allá de la situación de trabajo

•Aliento y refuerza con entusiasmo las conductas encaminadas a las metas.

“Todos en el mismo barco".DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009)

Delta Q-Pittaluga, R.R. y cols.

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ADUREZ DE LOS COLABORADORES: •

rado en que el colaborador exhibe:• Motivación para realizar la tarea.

• Educación y experiencia relacionadas con la tarea.• Conocimiento y compromiso con la misión y

visión de su equipo.


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M4 M3 M2 M1

BAJO C. DE TAREA ALTO

ALTO

C. DE RELACIÓN

BAJO

E3 E2

E4

E1

E1 = alto en tarea, Bajo en relación E2 = alto en tarea, Alto en relación E3 = alto en relación, Bajo en tarea E4 = bajo en relación, Bajo en tarea

M1 = nivel bajo de madurez. M2 = nivel bajo a moderado M3= nivel moderado a alto M4 = nivel alto de Madurez Para la tarea.


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COMUNICACIÓNPrincipios básicos del proceso de comunicación:

• Toda conducta es comunicación es imposible no comunicar.• Contenido ⇒ Relación• Lenguaje oral ⇒ Lenguaje gestual• Relaciones simétricas ⇒ Relaciones complementarias• Puntuación de la secuencia de hechos.


cols.

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ETAPAS EN EL DESARROLLO DE UN EQUIPO DE TRABAJO

1. Formación:

•Gran incertidumbre respecto de la finalidad, estructura y liderazgo.

•Los miembros "sondean el terreno" para averiguar que conductas son aceptables.

•Esta fase termina cuando los miembros han empezado a considerarse como parte de un grupo relativamente estable.


cols.

2. Conflicto: • Los miembros aceptan la existencia del

grupo, pero se resisten al control que éste ejerce sobre cada uno.

• Esta fase se caracteriza por la definición de las relaciones entre los miembros: quienes sustentan poder, como y cuando.


cols.

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3. Organización:• En esta etapa surgen relaciones estructuradas y el grupo muestra cohesión.• Están definidas las relaciones y también los objetivos. •Se ha conformado, entonces, un EQUIPO


cols.

4. Realización: • La estructura y los objetivos están

plenamente definidos.• La energía del grupo ya no se centra en

conocer y aceptar a los demás, sino en la ejecución de tareas.


cols.

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ondiciones para facilitar la fase de formación de un equipo de trabajo

•aracterísticas de la fase de formación.

•ol del facilitador en la etapa de formación de un equipo.

•ol del líder en la etapa de formación.


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REGLAS BÁSICAS DE REUNIÓN

Descripción Es un conjunto de lineamientos que proveen la estructura

básica y las reglas para la conducción de reuniones efectivas de trabajo. Son la clave del éxito del trabajo en equipo y de sus reuniones. Estos procedimientos operativos mejorarán la experiencia grupal.


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PROCEDIMIENTOCon el objetivo de tener reuniones productivas se establecerán las

siguientes reglas:1- Asistencia: Los miembros del equipo asistirán a todas las reuniones.

Sólo legítimas razones justifican la ausencia. ¿Con cuántos miembros podrá sesionar? Describir la política de sustitución de los miembros.

2- Puntualidad: Todas las reuniones comenzarán y concluirán a horario.3- Reuniones: Se especificará el cronograma de reuniones y el lugar.4- Participación: Los aportes de los miembros del equipo serán valorados,

todos escucharán respetuosamente las ideas de otros miembros, generando una comunicación libre y abierta.


cols.

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5- Cortesía: No interrumpir, no realizar conversaciones paralelas, todos hablarán uno por vez.

6- Asignación de tareas: ¿Cómo se realizará?

7- Registro: ¿Quién realizará esta función? Cómo rotará entre los miembros?

8- Agenda: La agenda será desarrollada por el secretario o líder del equipo y se publicará 48 horas antes de cada reunión.

9- Decisiones: Cómo se tomarán las decisiones (por ej. por consenso, voto por mayoría)? Es importante definirlo previamente y estimular la participación de todos.


cols.

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PROCEDIMIENTO

10-Conclusiones: Todos los informes que se produzcan serán concluidos y entregados a tiempo.

11-Evaluación de las Reuniones:

•¿Cómo lo hicimos?

•¿Cumplimos la agenda prevista?

•¿Qué podemos mejorar?


cols.

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PLICACIÓN DE HERRAMIENTAS

ORMAS PARA REUNIONES PRODUCTIVAS

* Conducir la reunión.* Usar Agendas.* Tomar minutas. * Redactar la próxima agenda.* Evaluar la reunión. * Adherirse a la "regla de los 100 km."DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009)


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APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS

NORMAS PARA REUNIONES PRODUCTIVAS

gendas

ada reunión debe tener una agenda.

n lo posible, la agenda debe ser redactada en la reunión anterior y desarrollada en detalle por el facilitador y el líder antes de la

reunión.

a agenda debe enviarse a los participantes de antemano, si es posible.


cols.

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AGENDA MODELO Equipo de mejora: Fecha: / /

Hora de comienzo:Tema a tratar:

Reunión Nº:

Impulsor: Lugar:

Coordinador:

Secretario:

Participantes:

Participantes:

Continua...DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009)


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AGENDA MODELO Tema Tiempo Responsable Comentarios

1

2

3

4

5

6

7

8

9-Preparación de la agenda de la próxima reunión.

10 min. Todos

Continua...DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009) Delta Q-Pittaluga, R.R. y

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AGENDA MODELO Acciones a tomar y principales puntos de la agenda próxima

1

2

3

4

5

Datos de la próxima reunión:Lugar: Fecha: / / Hora:

Fin. DS01-04-M1-T4-R15(1995-2009)


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Tomar minutasCada reunión debe contar con una persona que tome nota de:

•Los temas principales y puntos claves tratados.•Las decisiones tomadas: quién aceptó hacer que cosa y para cuándo. •Los puntos que el equipo está de acuerdo en discutir mas adelante. ¿Para qué sirve una minuta?•Para reconstruir discusiones en una nueva reunión. •Recordar las decisiones tomadas y las acciones a realizar. •Saber que pasó en una reunión a la que no se asistió.


cols.

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Quién toma las minutas?

Esta tarea se va rotando entre los miembros del equipo.

Redactar la próxima agenda

l final de la reunión, se redacta, en forma preliminar, la agenda para la próxima reunión.


cols.

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Evaluar la reunión

Es muy importante evaluar siempre el proceso que siguió la reunión.

La reunión no debería darse por finalizada, sin antes haberla evaluado.

El producto de la evaluación debe ser decisiones sobre que hacer la próxima vez para mejorar la reunión y retroalimentación al conductor.


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ESTRUCTURA DE EQUIPOS EN UN PROGRAMA DE MEJORAMIENTO CONTÍNUO

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EQUIPO GUÍA

ARTICIPA EN DOS ETAPAS

Antes del proyecto Durante el proyectoDS01-04-M1-T4-R15(1995-2009)


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PROCESO⇒Límites

⇒Objetivos⇒Proveedores

⇒Clientes

RESPONSABLES⇒Participantes

⇒Líder⇒Facilitador

DEFINEN

CONSEJODE

CALIDAD

PROYECTO


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El continuo del poder compartido entre el líder del equipo y el facilitador

Cantidad de liderazgo Activo del Facilitador

Cantidad de Liderazgo Activo del LÍDER del Equipo (puede ser compartida con otros)

COMIENZO DEL

PROYECTO

DESPUÉS DE ALGUNAS REUNIONES

FINAL DEL PROYECTO


cols.

TRABAJO EN EQUIPO

PASOS NECESARIOS PARA PREPARARSE PARA UN PROYECTO DE MEJORAMIENTO

w Selección de un proceso.w Establecimiento de las metas.w Declaración de la misión del

equipo.w Determinación de recursos.w Selección del líder del equipo.w Asignación del facilitador.w Selección del equipo de proyecto

EQUIPO GUIA


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DESCRIPCIÓN

ORMENTA DE IDEAS

Es una forma de generación de muchas ideas,

en un período corto de tiempo. Esas ideas pueden ser utilizadas para la toma de

decisionesDS01-04-M1-T4-R15(1995-2009)


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VOTO MÚLTIPLE

DESCRIPCIÓNEs una técnica grupal para tomar decisiones y que se utiliza para reducir una larga lista de ítems a un número manejable. Esta técnica permite al equipo seleccionar los ítems más importantes y trabajar sobre ellos.


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MISIÓN-VISIÓN-VALORES

Misión: Propósito de la organización 2. La Norma ISO 9001:2008 no hace referencia a la misión

pero si al propósito de la organización • La política debe alinearse con el propósito (5.3)

• Los objetivos responden a la política (5.4.1)• El Plan de la calidad se orienta al cumplimiento de los objetivos (5.4.2)

Resulta obvia la oportunidad y valía de definir claramente el primer eslabón de semejante cadena estratégica.


cols.


Misión: Propósito de la organización

En lo práctico puede ser útil definir que tipo de organización es , a qué se dedica , a quién está dirigido su servicio , en qué ámbito y

cuando sea aplicable, cuando y con qué recursos.


cols.


Visión: Percepción de que organización se desea ser.

Debe contemplar un desafío de mejora para la organización Ser realizable a mediano o largo plazo.


cols.


Se puede incluir:

• una ampliación del alcance de las tareas, •una mejora sustancial, una innovación, •lograr un reconocimiento •una mayor participación en el sistemas de Salud •resultados hoy inalcanzables, •otros desafíos


cols.


Valores: Principios que sustentan a la organización.

Además de los principios de gestión sostenidos por la norma ISO 9000:2005 la Alta Dirección por sí o con la

colaboración de sus allegados puede determinar los principios éticos que la sostengan.


cols.

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