![Page 1: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/1.jpg)
Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de Turisme Sostenible
Montserrat Peñarroya Abril 2017
![Page 2: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/2.jpg)
Què veurem en aquesta sessió • Introducció a la metodologia SOSTAC • Presentació del cas pràctic • Com es du a terme una anàlisi de situació. • Com es fixen uns objectius. • Com es determinen les estratègies del màrqueting mix. • Quines tàctiques ens poden ser útils. • Com realitzar un pla d’acció. • Com controlar el desenvolupament del pla.
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 2
![Page 3: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/3.jpg)
Metodologia SOSTAC
Situació
Objectius
eStratègia
Tàctiques
Acció
Control
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 3
![Page 4: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/4.jpg)
El nostre cas pràctic
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 4
![Page 5: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/5.jpg)
ANÀLISI DE SITUACIÓ
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 5
![Page 6: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/6.jpg)
Anàlisi de situació 1. Breu descripció de la destinació/recurs. 2. Descripció dels segments de mercat que formen
el gruix dels clients actuals. 3. Què fan els nostres competidors? Quina és la
nostra posició respecte ells (benchmarking) Tenim algun referent?
4. DAFO 5. Conclusions
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 6
![Page 7: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/7.jpg)
Breu descripció de la destinació
• Explicarem breument qui som i què fem.
• On estem situats.
• Explicarem una mica de context històric.
• En general, ajudarem a que l’audiència sàpiga de què estem parlant.
• Procurarem fer-ho de forma ben gràfica.
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 7
![Page 8: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/8.jpg)
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 8
![Page 9: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/9.jpg)
Galileo, novembre 1609 M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 9
![Page 10: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/10.jpg)
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 10
![Page 11: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/11.jpg)
El mercat actual
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 11
![Page 12: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/12.jpg)
Competidors i referents
Llunyania
Experiència extrema
Fons de l’oceà
Lluna Mart
Venus
Dins d’un volcà
Vols de gravetat zero
ISS
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 12
![Page 13: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/13.jpg)
Exemple real
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 13
![Page 14: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/14.jpg)
Punts forts Oportunitats
Punts dèbils Amenaces
DAFO
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 14
![Page 15: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/15.jpg)
OBJECTIUS
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 15
![Page 16: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/16.jpg)
Cal que siguin Smart
SPECIFIC
MEASURABLE
ACHEVABLE
REALISTIC
TIMED
Indica exactament el que cal aconseguir
És un objectiu que pot ser mesurat
L’objectiu és acceptat pels que tenen la responsabilitat d’aconseguir-lo
L’objectiu es pot aconseguir (és important per a la motivació de l’equip)
El temps per aconseguir-lo està clarament detallat
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 16
![Page 17: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/17.jpg)
ESTRATÈGIA De les 4 P a les 4 C + la marca
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 17
![Page 18: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/18.jpg)
Estratègia
1. Estratègia de producte client: què ofereixes exactament?
2. Estratègia de preus cost/benefici: on et situes?
3. Distribució Comercialització: Com comercialitzes la teva destinació?
4. Promoció Comunicació: Com el dones a conèixer?
5. Com està posicionada la teva marca? Com la percep la gent?
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 18
![Page 19: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/19.jpg)
Estratègia de Producte Client
Penetració de mercat
Desenvolupament de producte
Desenvolupament de mercat
Diversificació
Nous productes Productes actuals
Clie
nts
act
ual
s N
ou
s c
lien
ts
Ansoff Matrix
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 19
![Page 20: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/20.jpg)
Quins nou segments voldrem atacar
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 20
![Page 21: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/21.jpg)
Quines noves experiències
oferirem
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 21
![Page 22: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/22.jpg)
Estratègia de Preu Cost/Benefici
• Per exemple: estratègia de prestigi.
Segons la competència
• Per exemple: estratègia de promoció.
Segons els preu de cost
• Es va pujant el preu fins que es frena el creixement de la demanda.
Segons quan aguanta la demanda
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 22
![Page 23: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/23.jpg)
Estratègia de Distribució Comercialització
Servei Agencia
receptiva TTOO
Agència de viajes
Client
Per a cada segment hauríem de trobar la millor forma de “vendre-li” la destinació.
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 23
![Page 24: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/24.jpg)
Agents especialitzats
Objectiu: la lluna
Preparats per a turistes
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 24
![Page 25: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/25.jpg)
Estratègia de Promoció Comunicació
Venda personal Publicitat
Relacions Públiques
Promoció de vendes Esponsorització/mecenatge Màrqueting Directe
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 25
![Page 26: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/26.jpg)
El màrqueting directe
Telemàrketing
SMS / Whatsapp
Venda per catàleg
Web Marketing
Flyers
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 26
![Page 27: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/27.jpg)
Estratègia de Marca
La nostra marca
Nom
Logo
Disseny gràfic
Els nostres valors
Els touch points
Uniformes
Les oficines
de turisme
Continguts
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 27
![Page 28: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/28.jpg)
TÀCTIQUES
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 28
![Page 29: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/29.jpg)
Tàctica
• El “Content màrqueting” és la més efectiva avui en dia.
Somiar
Planificar
Contractar Gaudir
Compartir
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 29
![Page 30: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/30.jpg)
ACCIÓ
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 30
![Page 31: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/31.jpg)
Pla d’acció
• Què, Qui, Com, Quan i Quant.
31
![Page 32: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/32.jpg)
Prog. Afiliació
RRPP Blogs
RRPP Premsa
Web Social
eMail Marketing
Publicitat
SEM
SEO
Portals Intermed.
El Call to action
La Usabilitat
La Persuasió La orientació a client
El Butlletí
El eCRM
Les Comunitats
L’analítica web El Lock in’s
La venda creuada
La Confiabilitat El motor de reserves
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 32
![Page 33: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/33.jpg)
CONTROL
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 33
![Page 34: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/34.jpg)
KPI del pla
• Quines mètriques seguirem setmanalment?
• Tens Google Analytics ben configurat?
• Accedeixes bé a totes les estadístiques de les teves xarxes socials.
• Crea un quadre de comandaments amb els KPI.
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 34
![Page 35: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/35.jpg)
EL DOCUMENT FINAL
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 35
![Page 36: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/36.jpg)
Ha de servir realment
per portar-nos a l’èxit
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 36
![Page 37: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/37.jpg)
EL MÉS IMPORTANT DE LA SESSIÓ
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 37
![Page 38: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/38.jpg)
El que cal que recordis
• Metologia SOSTAC
• La orientació al client i la segmentació
• La Matriu Ansoff
• El viatge del client
M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 38
![Page 39: Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de ...cdn.bdigital.org/PDF/ForumTurisTIC2017/TurisTIC17_Workshop.pdf · Indica exactament el que cal aconseguir És un objectiu](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022062603/5f33f395f3c42b22bd6b3ed8/html5/thumbnails/39.jpg)
Moltes gràcies
MONTSERRAT PEÑARROYA
Tel. 935377605 - Mòb. 639141269
www.montsepenarroya.com
www.3isic.com
39