Revolución de la comunicación con los clientes, al unir la potencia de
comunicación del video con la implicación y la fuerza de la personalización
Qué es la Videopersonalización
Potenciar y estrechar la relación con nuestros clientes. (Net promoter score)
Objetivos
• Incrementar ratios de venta
• Incrementar retención/ Fidelización
• Reducir costes de atención al cliente
• Incrementar valoración de las marca
Cada momento del ciclo de vida necesita comunicaciones personalizadas.
Oferta de producto
Welcome packs
Renovaciones mensuales de cartera
Momentos felices
Facturación
Captación de interesados
Resumen anual de servicios
Guías de uso / Servicios
Preguntas frecuentes
Propuestas de venta cruzada o de incremento de garantías
Escenarios de uso
Ventajas
Atención
Respuesta
Ventas
40 – 60% de ratio de apertura de emails
con contenido personalizado relevante
80 - 99% de ratio de click to play de
videos personalizados
Los consumidores gastan 2,5x más tiempo
viendo videos con información personalizada
15 – 20% de ratio de ventas en emails
con contenido personalizado relevante
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Ejemplos de Videopersonalización
Onboarding/Welcome
Retail loyalty
Loyalty - Airline
Insurance Cross-sell Utility - Statement
Loyalty - Target
Idomoo Magic
Personalized Loan Offer
“Una imagen es mejor que 100
palabras. Un minuto de video
es mejor que 1.8 milliones ”
(Forrester research)
La Plataforma de Videopersonalización
email @
YouTube
Social
Ads
Mobile
IPTV
Social
CRM/Billing $
Excel/CSV X
API
E-commerce
Targeting
Idomoo engine
1. Usar Facebook como canal de distribución de los videos personalizados
2. Crear Videos Personalizados a partir de la información obtenida en el perfil de Facebook profile
3. Crear Publicidad Dinámica en Video: • (Pre-roll Ads) en YouTube
• Videos personalizados con los productos vistos en la paltaforma de e-commerce
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La Video Personalización en las redes sociales Modelos de uso
Confidential
1to1 video proporciona una nueva forma de dirigirse a usuarios específicos en Facebook, con la posibilidad de entrega de vídeos personalizados en su perfil de Facebook.
• Objetivos:
1. Incrementar el ratio de apertura de videos enviados por email.
2. Alcance a targets específicos que ya no utilizan email con canal habitual de comunicación.
3. Generar viralidad en videos personalizados con mensajes positivos, con humor, para potenciar un producto o marca.
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1. Videos Personales en Facebook
Confidential
Los videos pueden aparecer tanto en el muro (el video se mantiene embebido en el muro
mientras se reproduce) o en los enlaces patrocinados de la columna derecha
10 Confidential
Videos Personales en Facebook Ubicación de los videos en el perfil del usuario
1to1video puede identificar a un usuario de Facebook usando una de
las siguientes claves:
La dirección de email que está conectada a la cuenta de usuario de FB.
El Número de teléfono del usuario
El ID de usuario de Facebook (Siempre es público)
El identificador de la app de FB del usuario
11 Confidential
Videos Personales en Facebook Sistemas para conectar con el usuario correcto
2. Videos Personalizados basados en la información del perfil del usuario
Hay marcas que no disponen de BDD de usuarios, pero sí de muchos seguidores y fans en FB. Con esta tecnología pueden impactar a su audiencia con mensajes en video, personalizados a partir de la información que el usuario comparte en su perfil. Una vez el usuario se loga, puede ver el video en privado, y después decidir cómo y con quién lo comparte. Objetivos
Crear tráfico a un site específico Incrementar nivel de engagment con la marca/ producto Conseguir nuevos usuarios o seguidores Hacer promos cruzadas on-line y off-line
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Videos Personalizados con información del perfil de FB Ejemplo
Video Personalizado para el dia de San Valentin
Facebook App para crear video personalizado
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Videos Personalizados con información del perfil de FB Ejemplo
Facebook App para crear video personalizado
Lanzamiento nuevo producto utilizando Faceboook Ads
• Objetivo:
Recuperar carrito de la compra
Recuperación abandonos
Incremento de tráfico o re-visitas
Incremento de ventas on-line
• 1to1video tiene la capacidad de generar videos personalizados con la información recogida durante la navegación de un potencial cliente en una web.
• Esta info puede ser recogida o bien a través de un formulario o a través del análisis de la navegación y las cookies.
• Los videos personalizados pueden ser:
– Cargados en Google Adwords y servidos a los usuarios en forma de pre-roll ads de YouTube.
– Entregados a los usuarios a través de email, sms o cualquier canal digital del que disponga.
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3. Publicidad con videos dinámicos personalizados
El cliente ve un producto en el sitio web del anunciante, pero no completa la compra…
16 Confidential
Ejemplo: Videos dinámicos personalizados en YouTube Objetivo: Recuperación carrito de la compra
El cliente ve un vídeo de YouTube un día o dos más tarde y ve el mismo artículo en un video pre-roll, que puede incluso incluir su nombre, si es un cliente registrado en la tienda.
17 Confidential
Ejemplo: Videos dinámicos personalizados en YouTube Objetivo: Recuperación carrito de la compra (2)
1. Pre roll ad para clientes registrados: • Plataforma Moda Ejemplo plataforma retail Producto Mujer • Agregador de viajes Ejemplo plataforma e-commerce turismo • Moda Deportiva hombre Ejemplo plataforma e-commerce deporte
2. Pre roll ad para clientes anónimos, analizando su recorrido y clicks en la web: • Deporte mujer Ejemplo preroll ad moda deportiva mujer • Agregador turismo Pre roll ad para empresas del sector turístico
3. Video personalizado para plataformas de e-commerce. Para enviar por SMS, Email, Facebook, o cualquier otro canal de contacto digital con el cliente que la empresa disponga. • Tienda e-commerce Moda Video emailing para incrementar ventas • Tienda e-commerce Moda infantil Video emailing presentación ofertas • Tienda urbana Video personalizado para retargeting • E-commerce de electrónica Video personalizado retargeting con características técnicas del producto
• Tienda de artículos de baño y muebles Video oferta productos, sin personalización de audio • Tienda de Juguetes Video catálogo personalizadol para atraer visitas a la web. 18 Confidential
Videos dinámicos personalizados en YouTube Otros ejemplos para plataformas de e-commerce
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Videos dinámicos personalizados en YouTube Otros ejemplos para plataformas de e-commerce
• 1to1video dispone de la plataforma tecnológica para:
Gestionar todas las plantillas y las listas de envíos
Adaptar las plantillas existentes
Crear plantillas ad-hoc x cliente
Realizar la carga de ficheros para personalizar
En caso necesario, crear la landing para optimizar la apertura de los videos.
Elaboración de los “n” enlaces personalizados con los datos personalizados para generar envío o campaña de retargeting.
Entrega de analítica de resultados sobre principales KPI’s del proceso (% de videos visionados, duración promedio, % apertura emails…)
Para saber más…
Enric Vidal [email protected]
@EnricVi
+34 610 22 95 93 (Mobile)
+34 933 20 82 15 (Fix)
Jordi Guinovart [email protected]
+34 636 66 65 67 (Mobile)
www.1to1video.com
@1to1video
Dirección: c/ Diputación 238, 1ª planta
08007 Barcelona