UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES – BABAHOYO”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE ECONOMÍA
PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE ECONOMISTA
TEMA:
CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA DE LIMPIEZA PARA OFICINAS
Y HOGARES EN LA CIUDAD DE BABAHOYO
AUTOR: VELOZ VELASCO LEONARDO JINSOP
ASESOR: ECO. MORA PÉREZ JOHN WILLIAM
AMBATO - ECUADOR
2017
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación
realizado por el señor. Veloz Velasco Leonardo Jinsop, estudiante de la Carrera de
Economía, Facultad de Sistemas Mercantiles, con el tema “CREACIÓN DE UNA
MICROEMPRESA DE LIMPIEZA PARA OFICINAS Y HOGARES EN LA
CIUDAD DE BABAHOYO”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los
requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional
Autónoma de Los Andes -UNIANDES-, por lo que apruebo su presentación.
Ambato, Agosto del 2017
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Eco. Mora Pérez John William
Asesor
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, VELOZ VELASCO LEONARDO JINSOP, estudiante de la Carrera de
Economía, Facultad de Sistemas Mercantiles, , declaro que todos los resultados
obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del TÍTULO
DE ECONOMISTA, son absolutamente originales, auténticos y personales; a
excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
Ambato, Agosto del 2017
-----------------------------------------------------------
VELOZ VELASCO LEONARDO JINSOP
C.I. 1203653272
Autor
DERECHOS DE AUTOR
Yo, VELOZ VELASCO LEONARDO JINSOP, declaro que conozco y acepto la
disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional
Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: “El Patrimonio
de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las
Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría
que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.”
Ambato, Agosto del 2017
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VELOZ VELASCO LEONARDO JINSOP
C.I. 1203653272
Autor
DEDICATORIA
A mis Padres, Odil Velasco e Isidro Veloz por inculcarme los valores humanos y saber
guiarme al Amor a Dios y a mi prójimo, y a cada uno de mis hermanos por apoyarme
en todo momento de mi vida y compartir momentos inolvidables.
Y por supuesto a mis queridos Maestros que a lo largo de mi vida de estudiante me
acompañaron con sus conocimientos.
Y a todas las personas de lindo corazón que me apoyaros a que pueda cristalizar este
sueño.
AGRADECIMIENTO
Deseo empezar agradeciendo a Dios, ya que es el quien nos da la inteligencia, para
saber discernir.
A mis Familiares que con su ayuda me dieron el impulso para lograr alcanzar mis
sueños.
Un agradecimiento muy especial a mi tutor Eco: John Mora Pérez que con su
tiempo, y paciencia me apoyo en mi proyecto de investigación.
ÍNDICE GENERAL
PORTADA
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTOR
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 1
A. TEMA ................................................................................................................ 2
B. PROBLEMA QUE SE VA A INVESTIGAR ..................................................... 2
Formulación Del Problema .................................................................................... 3
Delimitación Del Problema .................................................................................... 3
C. JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD, ACTUALIDAD DE LA
IMPORTANCIA DEL TEMA ................................................................................... 4
Justificación de la necesidad .................................................................................. 4
Actualidad de la importancia del tema .................................................................... 5
D. OBJETIVOS .................................................................................................... 10
Objetivo General .................................................................................................. 10
Objetivo Específico .............................................................................................. 10
ESTUDIO DE MERCADO ......................................................................................... 10
La competencia ....................................................................................................... 10
Proveedores ............................................................................................................. 11
Compradores ........................................................................................................... 12
Características de Estrato alto y estrato medio alto: .............................................. 12
Sustitutos ................................................................................................................. 14
Propuesta de la empresa........................................................................................... 15
Investigación del mercado ....................................................................................... 16
Métodos de la investigación ................................................................................. 16
Tipo de Investigación ........................................................................................... 17
Métodos, Técnicas e Instrumentos ....................................................................... 18
Cálculo de la muestra ........................................................................................... 18
Encuesta .............................................................................................................. 21
Estudio de la demanda ............................................................................................. 38
Estado Real de la Demanda ..................................................................................... 38
Demanda planeada .................................................................................................. 39
Demanda proyectada de los Hogares .................................................................... 39
Demanda Proyectada Segmento Hogar................................................................. 41
Desmanda Proyectada Segmento empresas y oficinas .......................................... 42
Análisis de la Oferta ................................................................................................ 44
Oferta actual ........................................................................................................ 44
Oferta planeada Hogares ...................................................................................... 45
Oferta planeada Empresas .................................................................................... 47
Demanda potencial a satisfacer ................................................................................ 49
Precio ...................................................................................................................... 51
ESTUDIO LEGAL DE LA MICROEMPRESA DELIMPIEZA .................................. 52
Marco Legal: ........................................................................................................... 52
Propiedad Accionaria ........................................................................................... 53
Permisos de Funcionamiento:............................................................................... 53
Permiso para obtención del RUC ................................................................................ 54
Procedimiento ............................................................................................................. 56
Conclusión del estudio legal................................................................................. 58
ESTUDIO FINANCIERO ........................................................................................... 59
Tamaño del Proyecto ............................................................................................... 59
Factores que determinan el tamaño del proyecto ...................................................... 59
El Mercado .......................................................................................................... 59
Financiamiento .................................................................................................... 60
Implementos de limpieza: .................................................................................... 61
Insumos de limpieza ............................................................................................ 62
Tecnología de Producción .................................................................................... 62
Equipo de cómputo .............................................................................................. 62
Talento Humano .................................................................................................. 62
Organigrama de la microempresa Limpiecito S.A. ............................................... 63
Uniforme del personal de limpieza ....................................................................... 64
Misión ................................................................................................................. 65
Visión .................................................................................................................. 65
Valores ................................................................................................................ 65
ÑAnálisis FODA la empresa Limpiecito S.A. ...................................................... 65
5 Fuerzas de PORTER ......................................................................................... 66
Tamaño propuesto del Mercado ........................................................................... 70
Localización del Proyecto ........................................................................................ 71
Macro Localización ............................................................................................. 71
Micro Localización .............................................................................................. 71
INGENIERÍA DEL PROYECTO ............................................................................... 72
Manual de procesos ................................................................................................. 72
PROCESO: Contratación del Servicio ..................................................................... 73
Subproceso: Servicio de limpieza de hogares y Empresas .................................... 73
Diagrama de subprocesos del servicio de limpieza para hogares y empresas ............ 74
Sub Procesos de limpieza ........................................................................................ 75
Limpieza de hogares: ........................................................................................... 75
Limpieza de oficinas ............................................................................................ 75
Manejo de Desechos ................................................................................................ 76
Insumos ............................................................................................................... 76
Eliminación de desechos ...................................................................................... 76
Proceso ................................................................................................................ 77
ESTUDIO FINANCIERO ........................................................................................... 77
Inversión Inicial ...................................................................................................... 77
Política de Inversión ................................................................................................ 78
Activos Fijos ........................................................................................................... 78
Maquinaria........................................................................................................... 79
Muebles y Enseres ............................................................................................... 79
Equipos de Oficina............................................................................................... 79
Equipos de Computación ..................................................................................... 80
Suministro y Materiales de Oficina .......................................................................... 80
Gastos de Constitución ............................................................................................ 82
Gastos de Publicidad ............................................................................................... 82
Gastos Varios .......................................................................................................... 83
Balance General ...................................................................................................... 83
Depreciaciones ........................................................................................................ 85
Amortizaciones ....................................................................................................... 86
Ingresos y Egresos del Proyecto .............................................................................. 87
Estado de pérdidas y Ganancias ............................................................................... 88
Indicadores para la aceptación del proyecto ............................................................. 89
Tasa de descuento Tmar .......................................................................................... 89
Valor actual Neto (VAN) ......................................................................................... 90
Tasa Interna de Retorno TIR.................................................................................... 90
Proyección del Flujo de Caja a 5 años...................................................................... 91
Punto de Equilibrio .................................................................................................. 92
Análisis de sensibilidad ........................................................................................... 93
CONCLUSIONES ...................................................................................................... 94
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 96
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 2 Estrato Socio Económico ..................................................................................... 12
Tabla 3Persona encargado de las labores de limpieza ....................................................... 22
Tabla 4Ha Contratado de servicios de Limpieza ............................................................... 23
Tabla 5 Contrataría servicios de Limpieza ........................................................................ 24
Tabla 6Tipos de servicios de Limpieza ............................................................................. 25
Tabla 7 Periodicidad de la contratación del servicio de Limpieza y mantenimiento .......... 26
Tabla 8Horario de la contratación del servicio de Limpieza y mantenimiento ................... 27
Tabla 9Aspecto a considerar del servicio de Limpieza y mantenimiento ........................... 28
Tabla 10Valor a pagar por hora de trabajo ........................................................................ 29
Tabla 11Periodicidad del servicio de Limpieza y mantenimiento...................................... 30
Tabla 12Contrata servicios de limpieza y mantenimiento ................................................. 31
Tabla 13Contrataría servicios de limpieza y mantenimiento ............................................. 32
Tabla 14Tipo de servicios de limpieza y mantenimiento................................................... 33
Tabla 15Periodicidad del servicios de limpieza y mantenimiento ..................................... 34
Tabla 16Horario de contratación del servicios de limpieza y mantenimiento .................... 35
Tabla 17Aspectos a considerar en la contratación de los servicios de limpieza y
mantenimiento ................................................................................................................. 36
Tabla 18Pago por hora de servicios de limpieza y mantenimiento .................................... 37
Tabla 19Evolución de la Población de la Provincia de los Ríos ........................................ 39
Tabla 20 Parámetros ........................................................................................................ 40
Tabla 21 Demanda Proyectada segmento Hogar ............................................................... 41
Tabla 22 Evolución estructural de las empresas ................................................................ 42
Tabla 23 Parámetros ........................................................................................................ 42
Tabla 24 Demanda Proyectada segmento empresas .......................................................... 43
Tabla 25 Parámetros de la Oferta ..................................................................................... 45
Tabla 26 Oferta Proyectada de los Hogares ...................................................................... 46
Tabla 27 Parámetro de la oferta de las empresas ............................................................... 47
Tabla 28 Oferta Proyectada de las empresas ..................................................................... 49
Tabla 29 Demanda Potencial a satisfacer de los Hogares .................................................. 50
Tabla 30 Demanda potencial a satisfacer de las Empresas ................................................ 50
Tabla 31 Proyección de precios por los servicios a Hogares y Empresas y transporte ....... 51
Tabla 32 Propiedad accionaria ......................................................................................... 53
Tabla 33 Demanda potencial a satisfacer de los hogares anual y mensual ......................... 59
Tabla 34 Demanda potencial a satisfacer de las empresas anual y mensual ....................... 59
Tabla 35 Parámetro de Financiamiento............................................................................. 60
Tabla 36 FODA de la empresa Limpiecito S.A. ................................................................ 66
Tabla 37 Cobertura de mercado potencial de los hogares .................................................. 70
Tabla 38 Cobertura de mercado potencial de las empresas ............................................... 71
Tabla 66 Diagrama de Procesos ....................................................................................... 72
Tabla 39 Inversión Inicial ................................................................................................ 78
Tabla 40 Política de Capital ............................................................................................. 78
Tabla 41 Maquinaria ........................................................................................................ 79
Tabla 42 Muebles y Enseres ............................................................................................. 79
Tabla 43 Equipos de Oficina ............................................................................................ 80
Tabla 44 Equipos de Oficina ............................................................................................ 80
Tabla 45 Suministros y Materiales de Oficina .................................................................. 81
Tabla 46 Gastos de Constitución ...................................................................................... 82
Tabla 47 Gastos de Publicidad ......................................................................................... 82
Tabla 48 Gastos Varios .................................................................................................... 83
Tabla 49 Balance General ................................................................................................ 84
Tabla 50 Depreciación de Equipos de Oficina .................................................................. 85
Tabla 51 Depreciación de Muebles de Oficina ................................................................. 85
Tabla 52 Depreciación de Maquinaria .............................................................................. 85
Tabla 53 Depreciación de Equipos de Computación ......................................................... 85
Tabla 54 Depreciación de Activos Fijos ........................................................................... 86
Tabla 55 Valor de Desecho Comercial ............................................................................. 86
Tabla 56 Tabla de Amortización de capital....................................................................... 87
Tabla 57 Ingresos Anuales ............................................................................................... 87
Tabla 58 Egresos Anuales ............................................................................................... 87
Tabla 59 Estado de Resultados ......................................................................................... 88
Tabla 60 CAPM ............................................................................................................... 89
Tabla 61 cálculo de la Tmar ............................................................................................. 90
Tabla 62 Flujo de Caja ..................................................................................................... 91
Tabla 63 Gastos Fijos ....................................................................................................... 92
Tabla 64 Punto de Equilibrio ............................................................................................ 92
Tabla 65 Análisis de Sensibilidad ..................................................................................... 93
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 2Individuo encargado de la limpieza ............................................................. 22
Ilustración 3Ha contratado servicios de Limpieza ........................................................... 23
Ilustración 4Contrataría de servicios de Limpieza ........................................................... 24
Ilustración 5Tipos de servicios de Limpieza ................................................................... 25
Ilustración 6Periodicidad de la contratación de servicios de Limpieza y Mantenimiento 26
Ilustración 7Gusta del servicio de limpieza ..................................................................... 27
Ilustración 8Aspecto a considerar del servicio de Limpieza y mantenimiento ................. 28
Ilustración 9Valor a pagar por hora de trabajo ................................................................ 29
Ilustración 10Periodicidad del servicio de Limpieza y mantenimiento ............................ 30
Ilustración 11Contrata servicios de limpieza y mantenimiento ........................................ 31
Ilustración 12Contrataría servicios de limpieza y mantenimiento .................................... 32
Ilustración 13Tipo de servicios de limpieza y mantenimiento ......................................... 33
Ilustración 14Periodicidad del servicios de limpieza y mantenimiento ............................ 34
Ilustración 15Horario de contratación del servicios de limpieza y mantenimiento ........... 35
Ilustración 16Aspectos a considerar en la contratación de los servicios de limpieza y
mantenimiento ................................................................................................................. 36
Ilustración 17Pago por hora de servicios de limpieza y mantenimiento ........................... 37
Ilustración 18 Demanda Proyectada segmento Hogares .................................................... 41
Ilustración 19 Demanda Proyectada de las empresas ........................................................ 44
Ilustración 20 Oferta proyectada de los hogares............................................................... 47
Ilustración 21 Oferta Proyectada de las empresas ............................................................. 49
Ilustración 22 Demanda Potencial a satisfacer .................................................................. 50
Ilustración 23 Demanda potencial a satisfacer de las empresas ......................................... 51
Ilustración 24 Organigrama de Limpiecito S.A. .............................................................. 63
Ilustración 25 las 5 Fuerzas de PORTER .......................................................................... 66
Ilustración 27 Subproceso de contratación para prestación del servicio a empresas y
hogares ............................................................................................................................ 74
Ilustración 28 Colores de acuerdo a norma ambiental ....................................................... 77
Ilustración 26 Análisis de sensibilidad.............................................................................. 93
RESUMEN
Para el presente trabajo se ha establecido un análisis de factibilidad para la creación de
una microempresa de limpieza, en donde se realizara un estudio de mercado que
determinara las preferencias y el nivel de aceptación del servicio dentro de la ciudad de
Babahoyo, mismo estudio que permitirá desarrollar una oportunidad de emprendimiento
de una empresa que preste servicios que causen una satisfacción en los consumidores.
La limpieza es un servicio de primera necesidad, este servicio hoy en día se ha vuelto
una tendencia en las grandes ciudades, la ciudad de Babahoyo a nivel empresarial ha
tenido un crecimiento estructural en los últimos 10 años. En la actualidad tanto hombres
y mujeres trabajan y disponen de poco tiempo para realizar labores de limpieza en sus
hogares. Pero la tendencia ambos sean los jefes del hogar, ha tomado mayor intensidad
producto de las necesidades económicas, nivel de educación y entre otros factores que
obligan a la mujer desempeñar un rol diferente al de ama de casa.
Con las regulaciones que existen hoy en día, este tipo de servicio permitirá a los
hogares y empresas ahorrar dinero y obtener un servicio de calidad de manera rápida y
oportuna. Es por este motivo que se realiza el análisis de factibilidad de creación de
una microempresa de servicios de limpieza para empresas y hogares.
Palabras claves: limpieza, aseo, jefes de hogar, servicio integral, factibilidad.
ABSTRACT
For the present work a feasibility analysis has been established for the creation of a
cleaning microenterprise, where a market study will be carried out to determine the
preferences and level of acceptance of the service within the city of Babahoyo, the same
study that will allow Develop an entrepreneurial opportunity for a company that
provides services that cause consumer satisfaction.
Cleaning is a service of first necessity, this service today has become a trend in large
cities, the city of Babahoyo at corporate level has had a structural growth in the last 10
years. At present both men and women work and have little time to do cleaning in their
homes. But the trend is both the heads of the household, has taken greater intensity due
to the economic needs, level of education and among other factors that force women to
play a different role to that of housewife.
With the regulations that exist today, this type of service will allow households and
businesses to save money and get a quality service quickly and timely. It is for this
reason that the feasibility analysis of the creation of a microenterprise of cleaning
services for companies and households is carried out.
Keywords: cleaning, grooming, heads of household, integral service, feasibility.
1
INTRODUCCIÓN
La creación de una empresa de Servicio de Limpieza en la ciudad de Babahoyo es de
vital importancia no solo para que hogares y familias satisfagan una necesidad básica
que es la del aseo, sino que por medio de la creación de esta nueva empresa se generen
nuevas plazas de trabajo.
Con los cambios de las tendencias y de las leyes hoy en día las empresas y hogares se
ven obligados a contratar servicios de limpieza, que les permitan minimizar sus gastos y
resolver problemas de manera rápida y oportuna, que al mismo tiempo proporcionen
calidad y eficiencia.
Sin embargo, para crear esta microempresa se deberán considerar varios factores que
inciden en la efectividad de la misma, tales como: ¿en qué condición se encuentra el
país?, ¿quiénes serán los principales consumidores?, ¿en que beneficia a la sociedad?,
¿es rentable la creación de esta microempresa?, la importancia de hacer estas preguntas,
van a permitir conocer que tan viable es la creación de esta microempresa de servicio y
como es su impacto en la sociedad.
Por lo tanto, es de vital importancia realizar un estudio de mercado, financiero-
económico, un plan estratégico de comercialización y del impacto que este proyecto
ejerce en la ciudad de Babahoyo y sus habitantes.
El emprendimiento es un arte que muchos desean poder ejercer, pero que no es fácil de
empezar, de esta manera se pretende que por medio de este proyecto se genere una
2
contribución para aquellos que están en la búsqueda de una inversión factible y el
planteamiento de soluciones a posibles problemas que tienen las empresas que se
encuentran en este mercado, que no solo beneficie a uno sino a la sociedad y su entorno.
A. TEMA
CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA DE LIMPIEZA PARA OFICINAS Y
HOGARES EN LA CIUDAD DE BABAHOYO.
B. PROBLEMA QUE SE VA A INVESTIGAR
En la ciudad de Babahoyo es de gran importancia la creación de una microempresa de
limpieza para hogares y oficinas, ya que en la actualidad con la inclusión de la mujer en
el mercado laboral, las necesidades económicas, el nivel de educación y la escasez de
tiempo, han obligado a que las dos jefes del hogar busquen trabajo para obtener una
mejor calidad de vida, provocando un desplazamiento las actividades domésticas. Con
la contratación del servicio de limpieza los hogares y empresas se verán beneficiados
con la prestación del servicio.
Esto obliga a los hogares a generar un gasto adicional como el de contratar a una
empleada doméstica y a las empresas a contratar a una persona encargada del aseo. En
la actualidad con las nuevas leyes y reglamentaciones de contratación generan mayores
dificultades el contratar a una persona para que se encargue del aseo.
En la ciudad de Babahoyo hay pocas empresas que se dediquen a la prestación del
servicio de limpieza integral y especializada para empresas y hogares. En la actualidad
3
la ciudad de Babahoyo cuenta con una empresa que se encuentra en el mercado un año
y tres meses aproximadamente, llamada RIOSVIT S.A. que es una extensión de la
ciudad de Guayaquil y cuya oficina se encuentra ubicada en Rocafuerte entre Vargas
Machuca y Segundo Callejón.
Ante la carencia de empresas de prestación de servicio integral y especializado de
limpieza en la ciudad de Babahoyo, se puede observar la necesidad de cubrir el servicio
de limpieza como una oportunidad de emprendimiento, es por esto que se realizará un
estudio de rentabilidad económica de este proyecto.
Un mejor nivel de limpieza genera una mejor calidad de vida para el personal y la
familia, por lo tanto la prestación de un servicio eficiente y cordial alcanzará la
satisfacción de los clientes.
Formulación Del Problema
¿Es factible la creación de una microempresa de limpieza para hogares y oficinas en la
ciudad de Babahoyo?
Delimitación Del Problema
Espacio
País: Ecuador
Provincia: Los Ríos
Región: Costa
Ciudad: Babahoyo
Área: Administrativa
4
Aspecto: Factibilidad en la creación de una microempresa de servicio en la ciudad
de Babahoyo.
C. JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD, ACTUALIDAD DE LA
IMPORTANCIA DEL TEMA
Justificación de la necesidad
Antes era la mujer quien se encargaba de la limpieza del hogar, pero en la actualidad la
mujer es parte del ámbito laboral, por lo que cuenta con tiempo limitado y ha dejado de
lado las actividades del hogar.
Los hogares de hoy en día tanto hombre como mujer trabajan para cubrir sus
necesidades, debido a que es necesario para alcanzar la satisfacción del hogar.
Con las nuevas leyes y reglamentos, con la eliminación de la tercerización, hoy en día
es muy costoso contratar a una empleada doméstica o personal de aseo, situación que
obliga a las empresas y hogares a demandar este tipo de servicio por ser más rápido y
menos costoso.
La prestación del servicio de limpieza generara un ahorro de tiempo y dinero, debido a
que no será necesario contratar a una empleada doméstica o personal de servicio
dedicado a la limpieza, ya que se garantiza la calidad y la eficiencia del servicio,
logrando así la satisfacción del usuario.De acuerdo al INEC hoy en Ecuador existen
3.810.548 hogares, de los cuales 71% tiene jefatura masculina y el 29% jefatura
femenina, 9 de cada 10 padres forman parte de la población económicamente activa.
5
Actualidad de la importancia del tema
Desde hace muy pocos años se ha venido dando la prestación de servicios de limpieza
en hogares y oficinas en la ciudad de Babahoyo, existe una empresa de Guayaquil que
viene ofreciendo ya casi dos años el servicio de limpieza. La prestación de este servicio
es muy reciente.
Hogares
Desde la creación de la humanidad a la mujer se le ha dado el rol de ama de casa, el
trabajo doméstico se ha considerado como un rol exclusivo para la mujer. Lo
característico de la profesión del ama de casa es que no requiere de ninguna
especialidad en particular, ya que esta concierne actividades que incluyen a cada uno de
los miembros del hogar.
En la prehistoria la mujer se dedicaba al cuidado de los cultivos y el quehacer
doméstico, en la edad media el papel más importante el cuidado del hogar y el aseo, en
el siglo XIX Y en la Primera Guerra Mundial no era bien visto que la mujer trabajara,
su función principal era estar casada y cuidar del hogar.
Es a partir de la Revolución Industrial que la mujer es insertada al área laboral, con
sueldos más bajos que los hombres, en la década de los 50s se ve a la mujer como un
eje productivo, entre los 60 y 70 con el fracaso de las políticas de modernización fue
muy leve la participación de la mujer en el desarrollo, en los 80 ejercen mayor fuerza su
participación en el mundo laboral y finalmente en la década de los 90 son reconocidos
los derechos de la mujer con igualdad de beneficios.
6
En Ecuador por ser un país con una cultura machista, la mujer ha sido por mucho
tiempo rezagada en el ámbito laboral, ella es considerada útil únicamente para las
actividades domésticas y el cuidado de los hijos.
En la actualidad en Ecuador por la situación económica no solo son las mujeres solteras
o divorciadas son las que trabajan también las casadas o con hijos se han visto
obligadas a trabajar y se han convertido en la cabeza del hogar, por lo que ha
provocado que los hogares se vean obligados a contratar a alguien que se encargue de la
limpieza y quehaceres del hogar, antes no existía una regulación con la prestación del
servicio doméstico, actualmente en Ecuador legalmente es reconocida sus actividades
de las empleadas domésticas como ente productivo que les permite gozar de los
beneficios sociales y de un contrato.
Hoy en día El Código de Trabajo (2013) señala: “Art. Art. 262.- Modalidades del
servicio doméstico.- Servicio doméstico es el que se presta, mediante remuneración, a
una persona que no persigue fin de lucro y sólo se propone aprovechar, en su morada,
de los servicios continuos del trabajador, para sí solo o su familia, sea que el doméstico
se albergue en casa del empleador o fuera de ella. En lo que no se hubiere previsto en el
contrato, se estará a la costumbre del lugar. La edad mínima para el trabajo doméstico
será de quince años. Para el caso de los adolescentes, se observarán las disposiciones
contenidas en el Código de la Niñez y Adolescencia.” (p.46)
Valenzuela& Mora (2009) afirman: “El trabajo doméstico representa hoy en día una
parte importante de la fuerza laboral, especialmente en los países en vías de desarrollo.
En efecto, el número de trabajadoras domésticas en el mundo ha aumentado a más de
7
100 millones, de los cuales cerca de 14 millones son mujeres latinoamericanas, y se
proyecta que esta tendencia seguirá aumentando en el futuro.” (p.9)
De acuerdo al INEC (2016) EL 68,6 % de la población en edad de trabajar se encuentra
económicamente activa. Y de la población económicamente activa el 94,3% son
personas con empleo. El 95,6% de los hombres Económicamente Activos están con
empleos y el 92, 6% de las mujeres económicamente activas están con empleos.
Observamos que existe una tendencia alta del rol de la mujer en los trabajos. En la
ciudad de Babahoyo de acuerdo a información tomada del INEC el 6,1% son empleadas
domésticas es decir 9.242 habitantes.
Empresas
Con la modalidad de tercerizadores en Ecuador se prestaban servicios de limpieza en las
empresas y hogares, esta modalidad no le permitía a los empleados gozar de los
beneficios sociales y mucho menos de estabilidad laboral, debido a que se les rotaba y
gozaban de un contrato eventual de 180 días, esto afectaba a los empleados porque al no
gozar de un contrato estable y rotar por distintas empresas al solicitar sus fondos de
reserva no cumplían con lo establecido en el Art. 196 del Código del Trabajo que
señala: “Derecho al fondo de reserva.- Todo trabajador que preste servicios por más de
un año tiene derecho a que el empleador le abone una suma equivalente a un mes de
sueldo o salario por cada año completo posterior al primero de sus servicios. Estas
sumas constituirán su fondo de reserva o trabajo capitalizado”. Ente otras críticas estaba
la utilidad que estas generaban y que creaba una situación de injusticia, el Código de
Trabajo señala en su Art. 100: “Utilidades para trabajadores de contratistas o
intermediarios.- Los trabajadores que presten sus servicios a órdenes de contratistas o
intermediarios, incluyendo a aquellos que desempeñen labores discontinuas,
8
participarán en las utilidades de la persona natural o jurídica en cuyo provecho se
realice la obra o se preste el servicio. Si la participación individual en las utilidades del
obligado directo son superiores, el trabajador sólo percibirá estas; si fueren inferiores,
se unificarán directamente, tanto las del obligado directo como las del beneficiario del
servicio, sumando unas y otras, repartiéndoselas entre todos los trabajadores que las
generaron. No se aplicará lo prescrito en los incisos precedentes, cuando se trate de
contratistas o intermediarios no vinculados de ninguna manera con el beneficiario del
servicio, vale decir, de aquellos que tengan su propia infraestructura física,
administrativa y financiera, totalmente independiente de quien en cuyo provecho se
realice la obra o se preste el servicio, y que por tal razón proporcionen el servicio de
intermediación a varias personas, naturales o jurídicas no relacionados entre sí por
ningún medio. De comprobarse vinculación, se procederá en la forma prescrita en los
incisos anteriores”. Diferencia que afectaba al personal de las empresas, debido a que
un trabajador con el mismo cargo en un mismo departamento que era contratado
directamente por la empresa percibía una utilidad mucho más alta que aquel que era
contratado por una tercerizadora.
Con el Gobierno del Ex Presidente Lucio Gutiérrez se generaron reformas de la ley, y
se creó una Ley denominada: Ley Reformatoria al Código del Trabajo mediante la cual
se regula la actividad de intermediación laboral y la de tercerización de servicios
complementarios. Esta Ley señala: “Art...(1).- Definiciones.- a) Intermediación
Laboral.- Se denomina intermediación laboral a aquella actividad consistente en
emplear trabajadores con el fin de ponerlos a disposición de una tercera persona natural
o jurídica llamada usuaria que determina sus tareas y supervisa su ejecución. b)
Tercerización de Servicios Complementarios.- Se denomina tercerización de servicios
9
complementarios, a la que realiza una persona jurídica constituida de conformidad con
la Ley de Compañías, con su propio personal, para la ejecución de actividades
complementarias al proceso productivo de otra empresa. La relación laboral operará
exclusivamente entre la empresa tercerizadora de servicios complementarios y el
personal por ésta contratado en los términos de la Constitución y la ley. Constituyen
actividades complementarias de la usuaria, las de vigilancia, seguridad, alimentación,
mensajería, mantenimiento, limpieza y otras actividades de apoyo que tengan aquel
carácter.”
Las ventajas de este tipo de contratación es que se cubrían necesidades eventuales o por
horas en relación a la demanda. Las desventajas es que podían contratar hasta 8 horas
diarias y 40 semanales lo que destruyo la razón de ser de este servicio. Que se despida
sin razón o justificación sin opción a demanda por despido intempestivo. Por medio de
esta contratación no se cumplía con la responsabilidad patronal y la formación de
sindicalización.
De acuerdo al Mandato 8 (2008) señala: “MANDATO CONSTITUYENTE No. 8 Art.
1.- Se elimina y prohíbe la tercerización e intermediación laboral y cualquier forma de
precarización de las relaciones de trabajo en las actividades a las que se dedique la
empresa o empleador. La relación laboral será directa y bilateral entre trabajador y
empleador.”
Con la eliminación de las tercerizadoras, las empresas se han visto obligadas a contratar
hoy en día personal para que se encargue de la limpieza.
10
D. OBJETIVOS
Objetivo General
Elaborar un estudio de factibilidad para la creación de una microempresa de servicios
de limpieza para hogares y empresas en la ciudad de Babahoyo.
Objetivo Específico
1. Definir las necesidades del mercado en lo que corresponde al servicio de limpieza
para empresas y hogares.
2. Establecer un nivel de mercado potencial en la ciudad de Babahoyo a través de un
estudio de mercado de los actuales y posibles clientes.
3. Identificar y cuantificar los costos fijos y variables de la microempresa de servicios
de limpieza.
4. Calcular e identificar indicadores de rentabilidad (TIR, VAN) de la microempresa
de servicio de limpieza.
ESTUDIO DE MERCADO
La competencia
Dentro de la ciudad de Babahoyo solo existe un competidor llamada RIOSVIT S.A. que
es una empresa que provee el servicio de limpieza para hogares y oficinas desde hace
más de un año y medio ubicada en la ciudad de Guayaquil, la fortaleza de la empresa es
que cuenta ya con un posicionamiento de marca y con un vehículo que le permite
desplazarse por la ciudad para proporcionar los servicios.
11
Su debilidad radica en que al ser una empresa que no cuenta con sus oficinas en la
ciudad de Babahoyo incurre es costos de transportación y mano de obra altos, sus
precios van desde $12,00 la hora, situación que hace que sus precios sean altos y nos
brinden una ventaja competitiva.
Otra debilidad es que, a pesar de ser una empresa con experiencia, el personal con el
que cuenta no posee un uniforme que los identifique, esto nos favorece porque el
personal de Limpiecito S.A. contará con uniforme para brindar un servicio integral, de
calidad y con imagen que nos permite proporcionar valores de honestidad,
responsabilidad que generan en los clientes confianza.
Proveedores
En la ciudad de Babahoyo existe una gran competitividad de ingenieros químicos lo que
proporciona ventajas en la adquisición de productos de limpieza. Una fortaleza es que
estos proveen de una gama de productos y promociones en el precio de sus productos
ya que al haber muchos productores, menor es el precio del producto que ofrecen, al
mismo tiempo estos proveedores presentan una debilidad ya que al ser artesanos no
garantizan la calidad y eficiencia del producto, como por ejemplo la duración de la
fragancia al utilizarse.
Otra debilidad del mercado proveedor, es que algunos de los proveedores de
maquinaria, tecnología, materias primas, materiales, suministros varios, insumos etc.,se
los contacta por internet y pertenecen a las ciudades industrializadas como Guayaquil y
Quito, por su naturaleza la adquisición de aquellos productos van a ser más costosos. Al
ser proveedores contactados vía internet no garantizan la calidad o la entrega al
domicilio.
12
Compradores
El segmento seleccionado en el caso de los hogares está ubicado en el Sector Norte,
Centro y Sur de la ciudad de Babahoyo, con ingresos per cápita entre $1800,00 y
$2200,00, enfocado en el nivel socio económicodel estrato medio alto y estrato alto. Es
este segmento el que cuenta con el poder adquisitivo para pagar por los servicios de
limpieza. La población de Babahoyo de acuerdo al INEC (2010) es de 96.956
habitantes.
Tabla 1 Estrato Socio Económico
Grupo Socio-económico Nivel Socio-económico Población
A Estrato Alto 1,90%
B Estrato Medio Alto 11,20%
C+ Estrato Medio 22,80%
C- Estrato Medio Bajo 49,30%
D Bajo 14,80%
Fuente: Tomado del censo realizado por el INEC-2011
Los porcentajes de los estratos socio económico al cual vamos a llegar son:
Estrato medio alto: 1,9%
Estrato alto: 11,20%
INEC (2010) Afirma:
Características de Estrato alto y estrato medio alto:
Estrado Alto
Educación
• El Jefe de Hogar tiene un nivel de instrucción superior y un número considerable
alcanza estudios de post grado.
13
Economía
• Los jefes de hogar del nivel A se desempeñan como profesionales científicos,
intelectuales, miembros del poder ejecutivo, de los cuerpos legislativos, personal del
directivo de la Administración Pública y de empresas.
• El 95% de los hogares está afiliado o cubierto por el Seguro del IESS (seguro general,
seguro voluntario o campesino) y/o seguro del ISSFA o ISSPOL.
• El 79% de los hogares tiene seguro de salud privada con hospitalización, seguro de
salud privada sin hospitalización, seguro internacional, AUS, seguros municipales y de
Consejos Provinciales y/o seguro de vida.
Estrato Medio Alto
Educación
• El Jefe del Hogar tiene un nivel de instrucción superior.
Economía
• El 26% de los jefes de hogar del nivel B se desempeñan como profesionales
científicos, intelectuales, técnicos y profesionales del nivel medio.
• El 92% de los hogares está afiliado o cubierto por el Seguro del IESS (seguro general,
seguro voluntario o campesino) y/o seguro del ISSFA o ISSPOL.
• El 47% de los hogares tiene seguro de salud privada con hospitalización, seguro de
salud privada sin hospitalización; seguro internacional, AUS, seguros municipales y de
Consejos Provinciales y/o seguro de vida.
Otro segmento a considerarse es el de las empresas que cuentan con el registro de sus
oficinas en estadísticas y patentes del Municipio de Babahoyo, con una cantidad de 532.
14
Sustitutos
Las empleadas domésticas que en su mayoría son parte de un mercado informal,
mercado que ha ido reduciendo por las nuevas leyes que protegen la prestación de
servicio, obligan a que el pago mínimo sea un salario básico y que cuenten con los
beneficios sociales. Por lo que este tipo de servicio sustituto no se tornaría tan fuerte. De
acuerdo al INEC este tipo de modalidad de empleo representa 6, 01 % de la población,
de los cuales no cuentan con aportes el 77,5% de hombres y el 81,6% de las mujeres.
La fortaleza del mercado sustituto se encuentra en la adaptación que poseen en el
momento de realizar un trabajo de limpieza ya que conocen el medio en donde se
desenvuelven como su hábitat natural. Una fortaleza muy importante de los sustitutos se
encuentra en los precios, ya que al ofrecer precios bajos permiten encontrar
oportunidades, para la labor que ellos realizan.
Una debilidad es que al no contar con un equipo adecuado de protección personal son
propensos a enfermedades en el momento de realizar las actividades de limpieza en la
ciudad de Babahoyo. Otra debilidad del mercado sustituto es que no cuentan con el
equipo y maquinarias como las aspiradoras y enceradoras, entre otras, las mismas que
son necesarias para realizar la limpieza de calidad, logrando la satisfacción del cliente.
Existe presencia de productos sustitutos que realizan las mismas funciones de limpieza
y proporcionan los mismos niveles de calidad y satisfacción, pero como se ha ideo
mencionando, este servicio es para aquellos que no disponen de tiempo para realizar las
tareas del hogar, y para aquellas empresas que no quieren incurrir en gastos muy altos.
15
Propuesta de la empresa
La microempresa de limpieza para empresas y hogares tendrá como nombre Limpiecito
S.A. perteneciente al sector de la limpieza tiene como objeto proporcionar servicios de
limpieza integrales, de calidad y eficiencia. El Servicio de limpieza estará enfocado en
dos segmentos del mercado: Los Jefes del Hogar y los dueños o arrendatarios de
oficinas (Empresas). Tampoco se descarta la participación en licitaciones del Sector
Publico.
La microempresa estará ubicada en la ciudad de Babahoyo, Provincia de Los Ríos, en la
calle Cuarta y Malecón. El local cuenta con la capacidad para almacenar maquinarias y
materiales de aseo, la oficina administrativa. La empresa dispondrá con toda la
documentación legal exigida por el Municipio y requerimientos legales para el almacén
de materiales de limpieza.
La microempresa Limpiecito S.A. al ser la primera empresa de limpieza con oficina
situada en la ciudad Babahoyo va tener una ventaja comparativa en relación a la
empresa que presta servicio desde la ciudad de Guayaquil, ya que los costos en que
incurriría serán inferiores, por el de traslado de materiales de aseo, equipos, maquinarias
y de personal.
La microempresa prestara el servicio de limpieza, desinfección de hogares, áreas
administrativas o comerciales de manera periódica, ya sea diaria o semanal. Este trabajo
lo realizara el personal contratado por la empresa Limpiecito S.A., quienes contaran con
uniforme y los elementos de seguridad e higienes respectivos.
16
Se realizarán las siguientes actividades:
Limpieza y desinfección de pisos y paredes, recolección de desperdicios.
Limpieza e higiene de baños
Limpieza y lustrados de mobiliarios y equipos
Limpieza de superficies vidriadas
Limpieza de superficies grandes con maquinarias
Investigación del mercado
Esta investigación va dirigida a dos grupos:
1. Hogares en donde ambos jefes de hogar trabajan o profesionales que no cuentan
con el tiempo para ellos desempeñar las funciones de aseo de su hogar, que
estén ubicados en los niveles socioeconómicos alto y medio alto.
2. Las empresas que requieran del servicio de limpieza para sus oficinas y locales
comerciales que requieran de una reducción de costos y de tiempo.
Métodos de la investigación
Histórico Lógico por lo que se tomara en consideración información basada en
el origen y evolución de la microeconomía,
La descriptiva con la finalidad de determinar la conducta y preferencia de los
posibles clientes potenciales, de manera racional. Se realizaron encuestas que
permitieron determinar las preferencias de los posibles clientes potenciales del
servicio.
La inductiva porque va de lo particular a lo general por ejemplo determinar la
oferta y demanda, el posicionamiento del mercado; Se busca como objetivo
17
posicionarse como la empresa número del mercado, aprovechando que existe
una ventaja competitiva, al ser la primera empresa local en la ciudad de
Babahoyo.
La deductiva porque se realizará un estudio de factibilidad, que permita a la
empresa analizar y evaluar información que le permita a la gerencia tomar
decisiones adecuadas.
Tipo de Investigación
Se realizó una investigación cualitativa y cuantitativa, ya que se trató de determinar los
gustos y preferencias de los consumidores del servicio, precios, clase de servicio,
periodicidad, hora, entre otros.
Entre los tipos de investigación realizadas se pueden enlistar los siguientes:
Bibliografías:
Consultar información de libros, revistas e internet, que hagan referencia a temas
administrativos, financieros, recursos humanos, marketing, entre otros. Con la finalidad
de realizar un estudio financiero que determine la rentabilidad de la empresa, posibles
estrategias comerciales, la creación apropiada de un organigrama, creación de vacantes
de trabajo y sus funciones.
Técnicas de campo:
Observación y visitas a las empresas de prestación de servicio de limpieza con el fin de
conocer la propuesta de su servicio y su estrategia.
Encuestas que proporcionen información de la cobertura del mercado y como perciben
los posibles clientes la propuesta de la prestación de este servicio.
18
Métodos, Técnicas e Instrumentos
El método utilizado en esta investigación en la inductiva científica, se utilizaron las
encuestas para conocer los criterios y opiniones de clientes actuales y los potenciales, a
fin de considerar la información obtenida para el desarrollo de la creación de la
microempresa de servicio de limpieza para empresas y hogares en la ciudad de
Babahoyo.
Con la Técnica de Observación se pudo verificar y comprobar los datos que se
levantaron con las encuestas, visitando empresas y verificando costos detalles de las
ventas del servicio, publicidad, costos y atención al cliente.
Cálculo de la muestra
La encuesta se la realizo por medio de muestreo aleatorio simple, se realizaron
encuestas a empresas, clientes y posibles clientes potenciales.
La población de empresas que prestan servicios o comercializan según estadísticas y
patentes del Municipio de Babahoyo es de 532 locales.
Al realizar la encuesta se tendrá en consideración el sector donde estén ubicados
hogares de nivel socioeconómico alto y medio alto.
La población de Babahoyo de acuerdo al INEC (2010) es de 96.956 habitantes, para
determinar el número de hogares existentes dividimos el número total de habitantes
para 4, que es el número promedio de personas que viven en una vivienda de acuerdo al
INEC.
19
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜𝑑𝑒ℎ𝑜𝑔𝑎𝑟𝑒𝑠 =96.956
4= 24.239
Ecuación 1 Total de Hogares en la ciudad de Babahoyo
El valor del total de hogares se lo multiplica por los respectivos porcentajes de acuerdo
al nivel económico hacia donde queremos llegar, nivel medio alto con el 11,2 %, y el
nivel alto con el 1,9%.
𝑀𝑒𝑑𝑖𝑜𝑎𝑙𝑡𝑜 = 24.239𝑥11,2% = 2.715
Ecuación 2 Total de Hogares de nivel medio alto de la ciudad de Babahoyo
𝐴𝑙𝑡𝑜 = 24.239𝑥1,9% = 461
Ecuación 3 Total de Hogares de nivel alto de la ciudad de Babahoyo
Para esta investigación se elaboraron dos tipos de cuestionarios, uno para las empresas
y otro para clientes o posibles clientes potenciales del servicio de limpieza.
Nos apoyamos en la formula siguiente:
Formula #1 para empresas
𝒏 =𝒁𝟐𝒑𝒒 𝑵
(𝑵 − 𝟏)𝒆𝟐 + 𝒁𝟐 𝒑𝒒
Ecuación 4Tamaño de la muestra
Donde:
N = Población de empresas de la ciudad de Babahoyo (532)
n = Tamaño de la muestra
Z = Nivel de confianza del 95% que es igual a 1.96
p = Proporción de éxito: 0.5
20
q = Proporción de no éxito: 0.5
e = Error en la proporción de la muestra = 5% = 0.05
𝒏 =𝟏, 𝟗𝟔𝟐 ∗ 𝟎, 𝟓𝟎 ∗ 𝟎, 𝟓𝟎 ∗ 𝟓𝟑𝟐
(𝟓𝟑𝟐 − 𝟏) ∗ 𝟎, 𝟎𝟓𝟐 + 𝟏, 𝟗𝟔𝟐∗ 𝟎, 𝟓 ∗ 𝟎, 𝟓
Ecuación 5Tamaño de la muestra de las empresas de la ciudad de Babahoyo
𝒏 =𝟓𝟐𝟎, 𝟗𝟑𝟑
𝟏, 𝟑𝟐𝟕𝟓 + 𝟎, 𝟗𝟔𝟎𝟒
𝒏 =𝟓𝟐𝟎, 𝟗𝟑𝟑
𝟐, 𝟐𝟖𝟕𝟗
𝒏 = 𝟐𝟐𝟑
El resultado de la muestra indica que deben realizarse 223 encuestas a las empresas y
oficinas.
Formula # 2 para hogares
𝒏 =𝒁𝟐𝒑𝒒 𝑵
(𝑵 − 𝟏)𝒆𝟐 + 𝒁𝟐 𝒑𝒒
Ecuación 6Tamaño de la muestra
Donde:
N = Total de hogares de Nivel Alto y Medio Alto (3.175)
n = Tamaño de la muestra
Z = Nivel de confianza del 95% que es igual a 1.96
p = Proporción de éxito: 0.5
q = Proporción de no éxito: 0.5
e = Error en la proporción de la muestra = 5% = 0.05
21
𝒏 =𝟏, 𝟗𝟔𝟐 ∗ 𝟎, 𝟓𝟎 ∗ 𝟎, 𝟓𝟎 ∗ 𝟑. 𝟏𝟕𝟓
(𝟑. 𝟏𝟕𝟓 − 𝟏) ∗ 𝟎, 𝟎𝟓𝟐 + 𝟏, 𝟗𝟔𝟐∗ 𝟎, 𝟓 ∗ 𝟎, 𝟓
Ecuación 7 Tamaño de la de Hogares de la ciudad de Babahoyo
𝒏 =𝟑𝟎𝟒𝟗, 𝟐𝟕
𝟕. 𝟗𝟑𝟓 + 𝟎, 𝟗𝟔𝟎𝟒
𝒏 =𝟑𝟎𝟒𝟗, 𝟐𝟕
𝟖, 𝟖𝟗𝟓𝟒
𝒏 = 𝟑𝟒𝟑
El resultado de la muestra indica que deben realizarse 343 encuestas a los hogares.
Encuesta
El propósito de esta encuesta es:
Empresas: Poder hacer un estudio de mercado sobre los servicios que las
empresas requieren, precios que están dispuestos a pagar, aspectos a considerary
si el proyecto tendría o no acogida.
Hogares: Poder ver que tan buena acogida tiene este proyecto para los jefes del
hogar, conocer cuánto estarían dispuestos a pagar por el servicio, y que
preferencias de horarios tienen.
Los cuestionarios para hogares y empresas se encuentran en los Anexos 1 y 2
22
Encuestas realizadas a Hogares
1. ¿Periódicamente quién realiza las labores de limpieza dentro de su casa?
Tabla 2 Persona encargado de las labores de limpieza
Alternativas Porcentajes
Usted 52%
Miembro de su familia 26%
Ejecutivo del hogar 22%
Total 100%
Fuente: Encuestados del hogar
Elaboración: Leonardo Veloz
Análisis:
Los encuestados en los hogares manifestaron que las labores de limpieza son realizadas
por ellos mismos correspondiendo al 52%, otro miembro de la familia el 26%, y es
realizado por un ejecutivo del hogar 22%.
52%
26%
22%
Usted
Miembro de su familia
Ejecutivo del hogar
Ilustración 1 Individuo encargado de la limpieza
23
2. ¿Usted ha contratado los servicios de una empresa de mantenimiento y de
limpieza para Hogares y oficinas?
Tabla 3 Ha Contratado de servicios de Limpieza
Alternativas Porcentajes
Si 21%
No 79%
Total 100%
Fuente: Encuestados del hogar
Elaboración: Leonardo Veloz
Ilustración 2 Ha contratado servicios de Limpieza
Análisis: La respuesta que dieron los encuestados con respecto a la factibilidad de
contratación de una empresa de limpieza para el hogar es el 79% si, mientras que el
21% manifiestan que no.
79%
21%
Si
No
24
3. ¿Contrataría los servicios de una empresa de mantenimiento y limpieza,
para su hogar?
Tabla 4 Contrataría servicios de Limpieza
Alternativas Porcentajes
Si 76%
No 24%
Total 100%
Fuente: Encuestados del hogar
Elaboración: Leonardo Veloz
Ilustración 3 Contrataría de servicios de Limpieza
Análisis: De los encuestados el 76% respondieron que si contratarían los servicios de
una empresa de mantenimiento y limpieza para su hogar, mientras que el 24% no lo
haría.
76%
24%
Si
No
25
4. ¿Qué tipo de servicios le gustaría que le realicen?
Tabla 5 Tipos de servicios de Limpieza
Alternativas Porcentajes
Asistencia básica de plomería 15%
Limpieza total de la vivienda 76%
Asistencia básica de electricidad 9%
Otros 0%
Total 100%
Fuente: Encuestados del hogar
Elaboración: Leonardo Veloz
Ilustración 4 Tipos de servicios de Limpieza
Análisis: El tipo de limpieza que les gustaría a los encuestados que les realicen es, para
el 15% asistencia básica de plomería, el 76% limpieza total de la vivienda, y el 9%
asistencia básica de electricidad.
15%
76%
9%
0%
Asistencia básica de plomería
Limpieza total de la vivienda
Asistencia básica deelectricidad
Otros
26
5. ¿Con qué periodicidad contrataría usted el servicio de mantenimiento y
limpieza?
Tabla 6 Periodicidad de la contratación del servicio de Limpieza y mantenimiento
Alternativas Porcentajes
Diaria 61%
Una vez por semana 26%
Tres veces al mes 13%
Total 100%
Fuente: Encuestados del hogar
Elaboración: Leonardo Veloz
Ilustración 5 Periodicidad de la contratación de servicios de Limpieza y Mantenimiento
Análisis: La periodicidad con la que se contrataría el servicio de mantenimiento y
limpieza sería, para el 61% de manera diaria, el 26% una vez por semana y para el 13%
tres veces al mes.
61%
26%
13%
Diaria
Una vez por semana
Tres veces al mes
27
6. ¿A qué hora le gustaría que se realice las actividades de limpieza?
Tabla 7 Horario de la contratación del servicio de Limpieza y mantenimiento
Alternativas Porcentajes
Mañana 51%
Tarde 28%
Noche 21%
Total 100%
Fuente: Encuestados del hogar
Elaboración: Leonardo Veloz
Ilustración 6 Gusta del servicio de limpieza
Análisis: La hora que les gustaría que se realice las actividades de limpieza es, para el
51% en la mañana, el 28% indican que en la tarde, y el 21% en la noche.
51%
28%
21%
Mañana
Tarde
Noche
28
7. ¿Sí contratará el servicio de limpieza que aspectos tomará en cuenta?
Tabla 8 Aspecto a considerar del servicio de Limpieza y mantenimiento
Alternativas Porcentajes
Cumplimiento 18%
Eficacia 15%
Precio 53%
Atención personalizada 2%
Puntualidad 5%
Respeto 7%
Total 100%
Fuente: Encuestados del hogar
Elaboración: Leonardo Veloz
Ilustración 7 Aspecto a considerar del servicio de Limpieza y mantenimiento
Análisis: Los aspectos que los encuestados tomarían en consideración para la
contratación de una empresa de limpieza sería, el cumplimiento el 8%, la eficacia el
15%, el precio 53%, la atención personalizada el 2%, la exactitud en el tiempo de
llegada el 5% y el respeto el 7%.
18%
15%
53%
2%5% 7%
Cumplimiento
Eficacia
Precio
Atención personalizada
Exactitud en el tiempo de llegada
Respeto
29
8. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de limpieza por hora de
trabajo?
Tabla 9 Valor a pagar por hora de trabajo
Alternativas Porcentajes
$ 4.00 25%
$ 6.00 56%
$ 8.00 8%
$ 10.00 11%
Total 100%
Fuente: Encuestados del hogar
Elaboración: Leonardo Veloz
Ilustración 8 Valor a pagar por hora de trabajo
Análisis: El costo del servicio que pagarían los encuestados es del, $4.00 para el 25%,
de $6.00 indicó que pagarían el 56%, el 8% de los mismos cancelarían $8.00 y el 11%
indicaron que su pago sería de $10.00.
25%
56%
8%
11%
$ 4.00
$ 6.00
$ 8.00
$10.00
30
Encuestas realizadas a empresas y oficinas
1. ¿Periódicamente quién realiza las labores de limpieza dentro de la oficina?
Tabla 10 Periodicidad del servicio de Limpieza y mantenimiento
Alternativas Porcentajes
Nadie 53%
Algún funcionario 25%
Personal de limpieza 22%
Total 100%
Fuente: Encuestados del hogar
Elaboración: Leonardo Veloz
Ilustración 9 Periodicidad del servicio de Limpieza y mantenimiento
Análisis: La manera periódica con la que se realizan la limpieza en las oficinas y
empresas encuestadas es por nadie en el 53%, por algún funcionario el 25% y por
personal de limpieza el 22%.
53%
25%
22%
Usted
Algún funcionario
Persona de limpieza
31
2. ¿Actualmente se tiene contratado los servicios de una empresa de
mantenimiento y de limpieza para oficinas?
Tabla 11 Contrata servicios de limpieza y mantenimiento
Alternativas Porcentajes
Si 14%
No 86%
Total 100%
Fuente: Encuestados del hogar
Elaboración: Leonardo Veloz
Ilustración 10 Contrata servicios de limpieza y mantenimiento
Análisis: El 86% de los encuestados manifiestan que no hay personal de limpieza
contratado mientras que apenas el 14% si tienen estos servicios contratados por alguna
empresa.
14%
86%
Si
No
32
3. ¿Contrataría los servicios de una empresa de mantenimiento y limpieza, para
Oficinas?
Tabla 12 Contrataría servicios de limpieza y mantenimiento
Alternativas Porcentajes
Si 88%
No 12%
Total 100%
Fuente: Encuestados del hogar
Elaboración: Leonardo Veloz
Ilustración 11 Contrataría servicios de limpieza y mantenimiento
Análisis: Los encargados de las oficinas y empresas contratarías persona de
mantenimiento y limpieza con el 88% mientras que el 12% no lo haría.
88%
12%
Si
No
33
4. ¿Qué tipo de servicios de limpieza requiere la empresa?
Tabla 13 Tipo de servicios de limpieza y mantenimiento
Alternativas Porcentajes
Asistencia básica de plomería 27%
Limpieza total de las áreas 47%
Asistencia básica de electricidad 26%
Otros 0%
Total 100%
Fuente: Encuestados del hogar
Elaboración: Leonardo Veloz
Ilustración 12 Tipo de servicios de limpieza y mantenimiento
Análisis: Los servicios que requiere la empresa u oficina son con el 27% asistencia
básica de plomería, el 47% manifiestan que limpieza total de las áreas, y el 26% algún
tipo de asistencia básica de electricidad.
27%
47%
26%
0%
Asistencia básica de plomería
Limpieza total de las áreas
Asistencia básica de electricidad
Otros
34
5. ¿En caso de tener personal de limpieza con qué periodicidad es el servicio?
Tabla 14 Periodicidad del servicios de limpieza y mantenimiento
Alternativas Porcentajes
Diaria 41%
Una vez por semana 23%
Solo días laborales 17%
Fines de semana 19%
Total 100%
Fuente: Encuestados del hogar
Elaboración: Leonardo Veloz
Ilustración 13 Periodicidad del servicio de limpieza y mantenimiento
Análisis: Los horarios que las empresas y oficinas requieren del servicio de limpieza y
mantenimiento son todos los días el 41%, una vez por semana el 23%, solo días
laborables el 17% y fines de semana el 19%.
41%
23%
17%
19%
Diaria
Una vez por semana
Solo días laborales
Fines de semana
35
6. ¿En qué hora es más necesario el servicio de limpieza?
Tabla 15 Horario de contratación del servicio de limpieza y mantenimiento
Alternativas Porcentajes
Mañana 45%
Tarde 41%
Noche 14%
Total 100%
Fuente: Encuestados del hogar
Elaboración: Leonardo Veloz
Ilustración 14 Horario de contratación del servicio de limpieza y mantenimiento
Análisis: Los encuestados indican que la jornada donde más necesitan limpieza de las
oficinas y empresas son el 45% en la mañana, el 41% en la tarde y el 14% en la noche.
45%
41%
14%
Mañana
Tarde
Noche
36
7. ¿Qué aspectos tomará en cuenta al momento de contratar servicios de limpieza
para la empresa?
Tabla 16 Aspectos a considerar en la contratación de los servicios de limpieza y mantenimiento
Alternativas Porcentajes
Cumplimiento 14%
Eficacia 18%
Precio 30%
Atención personalizada 10%
Puntualidad 10%
Respeto 18%
Total 100%
Fuente: Encuestados del hogar
Elaboración: Leonardo Veloz
Ilustración 15 Aspectos a considerar en la contratación de los servicios de limpieza y mantenimiento
Análisis: Los aspectos a considerar por parte del personal de oficina y empresa para
contratar el servicio de limpieza son, cumplimiento el 14%, eficacia el 18%, el precio el
30% de estas, el 10% la atención personalizada, otro 10% la puntualidad y el 18% el
respeto.
14%
18%
30%
10%
10%
18%Cumplimiento
Eficacia
Precio
Atención personalizada
Puntualidad
Respeto
37
8. ¿Cuánto se cancela por hora el servicio de limpieza en la oficina?
Tabla 17 Pago por hora de servicios de limpieza y mantenimiento
Alternativas Porcentajes
$ 6.00 17%
$ 8.00 40%
$ 10.00 23%
$ 12.00 20%
Total 100%
Fuente: Encuestados del hogar
Elaboración: Leonardo Veloz
Ilustración 16 Pago por hora de servicios de limpieza y mantenimiento
Análisis: El valor a cancelar por parte de las empresas y oficinas es de $6.00 por el
17%, de $8.00 por el 40%, el 23% cancela $10.00 y el 20% la cantidad de $12.00.
17%
40%
23%
20%
$6
$8
$10
$12
38
Estudio de la demanda
El estudio de la demanda es importante porque nos permite determinar la cantidad y
calidad del servicio con los diferentes precios que se pretende brindar por medio de la
microempresa de limpieza. Así como conocer la demanda potencial insatisfecha que
existe en el mercado.
Estado Real de la Demanda
El servicio de limpieza está dirigido a un mercado que aún no ha sido totalmente
explotado y se encuentra en crecimiento. El segmento considerado para este estudio son
los hogares, las oficinas y locales comerciales de la ciudad de Babahoyo.
La población de empresas que prestan servicios o comercializan según estadísticas y
patentes del Municipio de Babahoyo es de 532 locales.
La población de Babahoyo de acuerdo al INEC (2010) es de 96.956 habitantes, para
determinar el número de hogares existentes dividimos el número total de habitantes
para 4, que es el número promedio de personas que viven en una vivienda de acuerdo al
INEC. El valor del total de hogares se lo multiplica por los respectivos porcentajes de
acuerdo al nivel económico hacia donde queremos llegar, nivel medio alto con el 11,2
%, y el nivel alto con el 1,9%. Por lo tanto, tenemos un total de 3175 hogares que no se
encuentran dentro de los índices de pobreza y representan el universo al que se le estaría
prestando el servicio de limpieza.
Otro aspecto a considerar es el resultado de las encuestas el 21% de los jefes de hogares
índico que ya ha contratado el servicio de limpieza, mientras que un 76% afirmo que le
39
gustaría contratar el servicio. Entonces tendríamos 2413 hogares que estarían dispuestos
aceptar el servicio de limpieza.
En lo que corresponde a las empresas el 14% afirmo que ha contratado el servicio
mientras que 88% afirmo que le gustaría contratarlo. Entonces tendríamos 468 dueños
de locales y oficinas que estarían dispuestos aceptar el servicio de limpieza.
Demanda planeada
Demanda proyectada de los Hogares
Tabla 18 Evolución de la Población de la Provincia de los Ríos
Año del Censo Población
Tasa de crecimiento % Provincia de
los Ríos
1974 383432
1982 455869 2
1990 527559 1,8
2001 650178 1,9
2010 778115 2 Fuente: INEC
Elaborado: Por el autor
Año: 2017
Basándonos en lo datos ya mencionados en el inciso anterior, se procederá a proyectar
la demanda a 5 años. De acuerdo a la siguiente fórmula:
𝐶𝑛 = 𝐶𝑜 (1 + 𝑖)𝑛
Ecuación 8 Consumo Futuro
40
En donde:
Cn: Consumo futuro
Co: Consumo Histórico
i: tasa de crecimiento
n: años proyectados
Para los hogares se tomó en consideración los siguientes Datos:
Tabla 19 Parámetros
Parámetros Valor
Demanda 2413
Tasa anual de crecimiento poblacional de la provincia de los Ríos 0,02
Tiempo de demanda a proyectar en años 5
Fuente: el Autor
Se procede a reemplazar en la fórmula:
2017
Año 2017 𝐶𝑛 = 2413 (1 + 0,02)1
Año 2017 𝐶𝑛 = 2413 ∗ 1,02
Año 2017 𝐶𝑛 = 2461
2018
Año 2018 𝐶𝑛 = 2413 (1 + 0,02)2
Año 2018 𝐶𝑛 = 2413 ∗ 1,0404
Año 2018 𝐶𝑛 = 2510
2019
Año 2019 𝐶𝑛 = 2413 (1 + 0,02)3
Año 2019 𝐶𝑛 = 2413 ∗ 1,0612
Año 2019 𝐶𝑛 = 2560
41
2020
Año 2020 𝐶𝑛 = 2413 (1 + 0,02)4
Año 2020 𝐶𝑛 = 2413 ∗ 1,0824
Año 2020 𝐶𝑛 = 2612
2021
Año 2021 𝐶𝑛 = 2413 (1 + 0,02)5
Año 2021 𝐶𝑛 = 2413 ∗ 1,1040
Año 2021 𝐶𝑛 = 2664
Demanda Proyectada Segmento Hogar
Tabla 20 Demanda Proyectada segmento Hogar
Año Demanda
Proyectada
2017 2461
2018 2510
2019 2561
2020 2612
2021 2664
Fuente: El autor
De acuerdo a los resultados obtenidos podemos observar la demanda proyectada
gráficamente:
Ilustración 17 Demanda Proyectada segmento Hogares
2461
2510
2561
2612
2664
2017 2018 2019 2020 2021
DEMANDA PROYECTADA
42
Desmanda Proyectada Segmento empresas y oficinas
Tabla 21 Evolución estructural de las empresas
AÑO Crecimiento Estructural de las
empresas en la Provincia de los Ríos
2013 3,70%
2014 3,50%
2015 3,51%
Fuente: INEC
Elaborado: El autor
𝐶𝑛 = 𝐶𝑜 (1 + 𝑖)𝑛
Ecuación 9 Consumo Futuro
En donde:
Cn: Consumo futuro
Co: Consumo Histórico
i: tasa de crecimiento
n: años proyectados
Para las empresas se tomó en consideración los siguientes Datos:
Tabla 22 Parámetros
Parámetros Valor
Demanda 532
Tasa anual de crecimiento poblacional de la provincia de los Ríos 0,035
Tiempo de demanda a proyectar en años 5
Fuente: el Autor
Se procede a reemplazar en la fórmula:
2017
Año 2017 𝐶𝑛 = 532 (1 + 0,035)1
Año 2017 𝐶𝑛 = 532 ∗ 1,035
Año 2017 𝐶𝑛 =551
43
2018
Año 2018 𝐶𝑛 = 532(1 + 0,035)2
Año 2018 𝐶𝑛 = 532 ∗ 1,07122
Año 2018 𝐶𝑛 =570
2019
Año 2019 𝐶𝑛 = 532 (1 + 0,035)3
Año 2019 𝐶𝑛 = 532 ∗1,10872
Año 2019 𝐶𝑛 = 590
2020
Año 2020 𝐶𝑛 = 532 (1 + 0,035)4
Año 2020 𝐶𝑛 = 532 ∗1,14752
Año 2020 𝐶𝑛 =610
2021
Año 2021 𝐶𝑛 = 532 (1 + 0,035)5
Año 2021 𝐶𝑛 = 532 ∗1,18729
Año 2021 𝐶𝑛 =632
Tabla 23 Demanda Proyectada segmento empresas
Fuente: El autor
De acuerdo a los resultados obtenidos podemos observar la demanda proyectada
gráficamente:
Año Demanda Proyectada
2017 551
2018 570
2019 590
2020 610
2021 632
44
Ilustración 18 Demanda Proyectada de las empresas
Análisis de la Oferta
Este análisis permite determinar la cantidad ofertada de servicio de limpieza ya
existente en el mercado. La cantidad de empresas existente en el mercado es baja, ya
que en la ciudad de Babahoyo solo existe una empresa que presta el servicio de
limpieza a hogares y empresas.
Oferta actual
Mediante una investigación realizada por medio de encuestas y revisión de registros en
la Municipalidad de Babahoyo, se obtuvo como resultado que solo existe una empresa
que oferta este servicio, pero que sus instalaciones están en la ciudad de Guayaquil.
La empresa Riosvit. S.A., ubicada en la ciudad de Guayaquil en las callesRocafuerte
entre Vargas Machuca y Segundo Callejón. Establecen precios altos, la hora de la
limpieza desde $12,00 de hogares y oficinas.
La falta de posicionamiento de la empresa ha hecho que la demanda del servicio se
incremente. El mercado de demanda actual no ofrece todas las garantías para alcanzar la
satisfacción de los clientes.
551
570
590
610
632
500
520
540
560
580
600
620
640
2017 2018 2019 2020 2021
DEMANDA PROYECTADA
45
Oferta planeada Hogares
De los 2413 hogares que están dispuestos a contratar el servicio de limpieza y están
ubicados en el área urbana de la ciudad de Babahoyo, el 21 % pertenecen a la
competencia en lo que corresponde a 507 hogares que contratan el servicio de limpieza.
Para la proyección de los 5 años se tomará en cuenta la tasa de crecimiento de las
estructuras de las empresas que es 3,5% tomada del INEC:
Tabla 24 Parámetros de la Oferta
Parámetros Valor
Oferta de los Hogares 507
Tasa anual de crecimiento estructural de las empresas de la provincia de los Ríos 0,035
Tiempo de oferta a proyectar en años 5
Fuente: El autor
Se procede a reemplazar en la fórmula:
𝐶𝑛 = 𝐶𝑜 (1 + 𝑖)𝑛
Ecuación 10 Consumo Futuro
2017
Año 2017 𝐶𝑛 = 507 (1 + 0,035)1
Año 2017 𝐶𝑛 = 507 ∗ 1,035
Año 2017 𝐶𝑛 =525
2018
Año 2018 𝐶𝑛 = 507(1 + 0,035)2
Año 2018 𝐶𝑛 = 507 ∗ 1,07122
Año 2018 𝐶𝑛 =543
2019
Año 2019 𝐶𝑛 = 507 (1 + 0,035)3
46
Año 2019 𝐶𝑛 = 507 ∗ 1,10872
Año 2019 𝐶𝑛 =562
2020
Año 2020 𝐶𝑛 = 507 (1 + 0,035)4
Año 2020 𝐶𝑛 = 507 ∗ 1,14752
Año 2020 𝐶𝑛 =582
2021
Año 2021 𝐶𝑛 = 507(1 + 0,035)5
Año 2021 𝐶𝑛 = 507 ∗ 1,18729
Año 2021 𝐶𝑛 =602
Tabla 25 Oferta Proyectada de los Hogares
Año Oferta Proyectada de los
Hogares
2017 525
2018 543
2019 562
2020 582
2021 602
Fuente: El autor
De acuerdo a los resultados obtenidos podemos observar la Oferta proyectada
gráficamente:
47
Ilustración 19 Oferta proyectada de los hogares
Oferta planeada Empresas
De las 468empresas que están dispuestos a contratar el servicio de limpieza y están
ubicados en el área urbana de la ciudad de Babahoyo, el 14 % pertenecen a la
competencia en lo que corresponde a 66 empresas que contratan el servicio de limpieza.
Para la proyección de los 5 años se tomara en cuenta la tasa de crecimiento de las
estructuras de las empresas que es 3,5% tomada del INEC:
Tabla 26 Parámetro de la oferta de las empresas
Parámetros Valor
Oferta 66
Tasa anual de crecimiento estructural de las empresas de la provincia de los Ríos
0,035
Tiempo de oferta a proyectar en años 5 Fuente: El autor
Se procede a reemplazar en la fórmula:
𝐶𝑛 = 𝐶𝑜 (1 + 𝑖)𝑛
Ecuación 11 Consumo Futuro
525
543
562
582
602
2017 2018 2019 2020 2021
OFERTA PROYECTADA
48
2017
Año 2017 𝐶𝑛 = 66 (1 + 0,035)1
Año 2017 𝐶𝑛 = 66 ∗ 1,035
Año 2017 𝐶𝑛 =68
2018
Año 2018 𝐶𝑛 = 66(1 + 0,035)2
Año 2018 𝐶𝑛 = 66 ∗ 1,07122
Año 2018 𝐶𝑛 =71
2019
Año 2019 𝐶𝑛 = 66 (1 + 0,035)3
Año 2019 𝐶𝑛 = 66 ∗ 1,10872
Año 2019 𝐶𝑛 = 73
2020
Año 2020 𝐶𝑛 = 66 (1 + 0,035)4
Año 2020 𝐶𝑛 = 66 ∗ 1,14752
Año 2020 𝐶𝑛 =76
2021
Año 2021 𝐶𝑛 = 66(1 + 0,035)5
Año 2021 𝐶𝑛 = 66 ∗ 1,18729
Año 2021 𝐶𝑛 = 78
49
Tabla 27 Oferta Proyectada de las empresas
Año Oferta Proyectada
2017 68
2018 71
2019 73
2020 76
2021 78
Fuente: El autor
De acuerdo a los resultados obtenidos podemos observar la Oferta proyectada
gráficamente:
Ilustración 20 Oferta Proyectada de las empresas
Demanda potencial a satisfacer
Para determinar la demanda potencial a satisfacer se tomara en cuenta los datos
proyectados de la oferta y la demanda, de esta manera se determinara la primera unidad
productiva de la demanda a satisfacer.
68
71
73
76
78
2017 2018 2019 2020 2021
OFERTA PROYECTADA
50
Tabla 28 Demanda Potencial a satisfacer de los Hogares
Demanda Potencial a satisfacer de los hogares
Año Demanda Oferta Demanda
Potencial a satisfacer
Porcentaje que Absorbe
el servicio
Mercado a Abarcar
2017 2461 525 1937 5,16% 100
2018 2510 543 1967 5,16% 102
2019 2561 562 1999 5,16% 103
2020 2612 582 2030 5,16% 105
2021 2664 602 2062 5,16% 106
Fuente: El autor
Ilustración 21 Demanda Potencial a satisfacer
Tabla 29 Demanda potencial a satisfacer de las Empresas
Demanda Potencial a satisfacer de las empresas
Año Demanda Oferta Demanda a satisfacer
Porcentaje que Absorbe
el servicio
Mercado a Abarcar
2017 551 68 482 33,17% 160
2018 570 71 499 33,17% 166
2019 590 73 517 33,17% 171
2020 610 76 535 33,17% 177
2021 632 78 553 33,17% 184
Fuente: El autor
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9 2 0 2 0 2 0 2 1
DEMANDA POTENCIAL A SATISFACER (SEGMENTO HOGARES)
Demanda Oferta Demanda Potencial a satisfacer
51
Ilustración 22 Demanda potencial a satisfacer de las empresas
De acuerdo a lo que observamos se prestaran servicios de limpieza en un 5,16% a los
hogares y un 33,17% a las empresas de acuerdo a la capacidad operativa con la que esta
cuenta.
Precio
Se procedió a establecer precios de acuerdo a la prestación de servicios que oferta la
empresa, de acuerdo al estudio de mercado realizado en la ciudad de Babahoyo se
estableció un precio $8,00 para las empresas y $9,00 hogares, más el costo del
transporte correspondiente a 1,50. Lo que daría como resultado el precio del transporte
más el precio por hora de servicio. La limpieza de las oficinas demanda en promedio 1
hora, mientras que las limpiezas en los hogares 2 horas.
Proyección del precio basado en la Inflación:
Tabla 30 Proyección de precios por los servicios a Hogares y Empresas y transporte
Año Precio por
servicio Hogares Precio por servicio
Empresa Precio del transporte
2017 9 8 1.50
2018 9.28 8.25 1.55
2019 9.56 8.50 1.59
2020 9.86 8.76 1.64
2021 10.17 9.04 1.69
Fuente: El autor
0
100
200
300
400
500
600
700
2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9 2 0 2 0 2 0 2 1
DEMANDA POTENCIAL A SATISFACER
Demanda Oferta Demanda a satisfacer
52
ESTUDIO LEGAL DE LA MICROEMPRESA DELIMPIEZA
Marco Legal:
Ley de Compañías Art. 143 afirma: “La compañía anónima es una sociedad cuyo
capital, dividido en acciones negociables, está formado por la aportación de los
accionistas que responden únicamente por el monto de sus acciones. Las sociedades o
compañías civiles anónimas están sujetas a todas las reglas de las sociedades o
compañías mercantiles anónimas.
Art. 144.- Se administra por mandatarios amovibles, socios o no. La denominación de
esta compañía deberá contener la indicación de "compañía anónima" o "sociedad
anónima", o las correspondientes siglas. No podrá adoptar una denominación que pueda
confundirse con la de una compañía preexistente. Los términos comunes y aquellos con
los cuales se determine la clase de empresa, como "comercial", "industrial", "agrícola",
"constructora", etc., no serán de uso exclusive e irán acompañadas de una expresión
peculiar. Las personas naturales o jurídicas que no hubieren cumplido con las
disposiciones de esta Ley para la constitución de una compañía anónima, no podrán
usar en anuncios, membretes de carta, circulares, prospectos u otros documentos, un
nombre, expresión o siglas que indiquen o sugieran que se trata de una compañía
anónima. Los que contravinieren a lo dispuesto en el inciso anterior, serán sancionados
con arreglo a lo prescrito en el Art. 445. La multa tendrá el destino indicado en tal
precepto legal. Impuesta la sanción, el Superintendente de Compañías notificará al
Ministerio de Salud para la recaudación correspondiente.
Art. 151.- Otorgada la escritura de constitución de la compañía, se presentará al
Superintendente de Compañías tres copias notariales solicitándole, con firma de
53
abogado, la aprobación de la constitución. La Superintendencia la aprobará, si se
hubieren cumplido todos los requisitos legales y dispondrá su inscripción en el Registro
Mercantil y la publicación, por una sola vez, de un extracto de la escritura y de la razón
de su aprobación. La resolución en que se niegue la aprobación para la constitución de
una compañía anónima debe ser motivada y de ella se podrá recurrir ante el respectivo
Tribunal Distrital de lo Contencioso Administrativo, al cual el Superintendente remitirá
los antecedentes para que resuelva, en definitiva.” (p. 27-29)
Propiedad Accionaria
Tabla 31 Propiedad accionaria
Nombre Porcentaje
Accionista A 25%
Accionista B 25%
CFN 50%
Acciones 100%
Fuente: El autor
Permisos de Funcionamiento:
Permiso en la superintendencia de compañías, requisitos:
Como primer paso se inscribe la empresa en la superintendencia de compañías
con un nombre comercial, y que tipo de empresa es y a que se va a dedicar, en
las escrituras que se presentan en el órgano regulador de las empresas del
Ecuador.
Segundo paso es abril una cuenta en cualquier banco del Ecuador con un valor
mínimo de 400 dólares americanos.
Tercer paso es llevar las escrituras a una notaría pública con los siguientes
requisitos, como es el nombre de la empresa, la minuta de los estatutos, los
certificados que conforman el capital de la empresa.
54
Cuarto paso llevar las escrituras legalmente motorizadas a las superintendencias
de compañías para su aprobación.
Quinto paso es hacer pública la resolución por la superintendencia de compañías
en un medio de comunicación como por ejemplo la radio o la televisión.
Sexto paso pagar los permisos municipales para obtener las patentes
municipales, y poder funcionar.
Séptimo paso con todos estos requisitos se podrá realizar la junta de socios de
una empresa para su funcionamiento.
Octavo paso esta junta de socios podrán elegir o seleccionar a los que
representen legalmente a la empresa.
Noveno paso una vez inscrita en la superintendencia la empresa se podrá abrir
en el registro único de contribuyente el (RUC).
Permiso para obtención del RUC
Personas naturales, requisitos:
Presentar la cedula original de identidad o el pasaporte
Presentar el certificado original de identidad
Copia de un documento que certifique la dirección del dominio fiscal a nombre
del sujeto pasivo.
Sociedades
Formulario 01A y 01B
Escrituras de constitución nombramiento de representante legal o agente de
retención
55
Presentar el original y entregar una copia de la cedula del representante legal o
agente de retención.
Presentar el original del certificado de votación del último proceso electoral del
representante legal o agente de retención.
Entregar una copia de un documento que certifique la dirección del domicilio
fiscal a nombre del sujeto pasivo.
Permiso para la obtención del Benemérito Cuerpo de Bomberos, requisitos:
Copia completa y actualizada del registro único de contribuyente (RUC) donde
coste el establecimiento con su respectiva dirección y actividad
En caso de ser persona jurídica se debe adjuntar copia del nombramiento vigente
de la persona que es represente legal.
Copia de consulta del uso del suelo otorgado por la muy ilustre municipalidad de
Babahoyo.
Copia del último pago predial o copia de una planilla de servicios básicos con la
dirección del establecimiento.
Original y copia de la calificación en caso de ser artesano.
En caso de la comercialización de gas de uso doméstico, adjuntar autorización
de la agencia de regulación de hidrocarburos del Ecuador.
En caso de que se venda y repare las armas se debe adjuntar la autorización del
comando conjunto de las fuerzas armadas.
Permiso para la obtención de la licencia ambiental, requisitos:
Certificado de intersección con el SNAP, BP Y PFE.
Solicitud de la aprobación de los TdR, del EIA Y PMA.
Solicitud de la emisión de la licencia ambiental para la realización del proyecto.
56
Procedimiento
El postulante debe solicitar al subsecretario del ambiente el certificado de
intersección de áreas protegidas (SANP) bosques protectores (BP) patrimonio
forestal del es estado (PFE).
En la solicitud debe contener:
Fecha de la solicitud del certificado de intersección
Razón social del proponente
Apellidos y nombres del representante legal
Dirección ciudad
Calle no
Teléfono no
Nombre del proyecto
Actividad y una breve descripción de proyecto
Ubicación del proyecto en coordenadas UTM (datum PSAD56 )
Papeleta de depósito en la cuenta corriente del ministerio del ambiente no
0010000793 en el banco nacional de fomento hoy van ecuador de la tasa
correspondiente a US /50,00 de conformidad con lo dispuesto en el acuerdo
ministerial no. 068
Permiso para la obtención de la patente municipal, requisitos:
Original y copia de certificado de seguridad emitido por el cuerpo de bomberos
RUC actualizado.
Llenar formulario de patente de comerciante de persona natural o jurídica
57
Copia de cedula y certificado de votación del dueño del local
Nombramiento del representante legal y copias de escritura de constitución, si es
compañía. Anual hasta el 31 de diciembre de cada año.
Permiso para la obtención de la tasa de habilitación de locales comerciales,
industriales y de servicios, requisitos:
Pago de tasa de trámite por la tasa de habilitación
Llenar un formulario de la habilitación
Copia de predios urbanos (si no tuviere copia de los predios. Procederá a
entregar la tasa de trámite de legalización de terrenos o la hoja original de censo
Original y copia de la patente de comerciante del año a tramitar
Copia del RUC actualizado
Copia de cédula y certificado de votación del dueño del local y de quien realiza
el tramite
Autorización a favor de quien realiza el trámite
Croquis del lugar donde está ubicado el negocio
Nombramiento del representante anual, hasta 31 de diciembre de cada año
Permiso para la obtención de la cámara de comercio de Babahoyo, requisitos:
Solicitud para nuevo socio CCB firmada debidamente por el socio solicitud en
Copia de cedula de identidad claras y legibles
1 foto tamaño carnet
Formulario autorización de débito bancario firmada por el socio formulario PDF
58
Permiso para la obtención de la licencia sanitaria, requisitos:
Aviso de inscripción en el registro de contribuyente
Identificación del propietario o representante legal
Carta poder solo si el dueño no realiza directamente el tramite
En caso de revalidaciones, se exige el mismo documento que en la misma
apertura además de la licencia anterior.
Conclusión del estudio legal
Una vez aprobado los requisitos del estudio legal se podrá funcionar como una empresa
establecida legalmente sin ningún inconveniente.
59
ESTUDIO FINANCIERO
Tamaño del Proyecto
El tamaño estará determinado por: la inversión, los costos, instalación y la capacidad
operativa.
Factores que determinan el tamaño del proyecto
El Mercado
Segmento de los Hogares
Tomando como base la demanda potencial a satisfacer; en el segmento hogares se
pretende abarcar un promedio del 3,83% de la demanda potencial por satisfacer.
Tabla 32 Demanda potencial a satisfacer de los hogares anual y mensual
Demanda Potencial a satisfacer de los hogares
Año Demanda Oferta Demanda Potencial a
satisfacer Porcentaje que Absorbe
el servicio Mercado a
Abarcar
2017 2461 525 1937 3.87% 75
2018 2510 543 1967 3.87% 76
2019 2561 562 1999 3.87% 77
2020 2612 582 2030 3.87% 79
2021 2664 602 2062 3.87% 80
Fuente: El autor
Segmento Empresas y Oficinas
La empresa pretende abarcar un 49,79% de la demanda potencial a satisfacer.
Tabla 33 Demanda potencial a satisfacer de las empresas anual y mensual
Demanda Potencial a satisfacer de las empresas
Año Demanda Oferta Demanda a satisfacer
Porcentaje que Absorbe el servicio
Mercado a Abarcar
2017 551 68 482 29.03% 140
2018 570 71 499 29.03% 145
2019 590 73 517 29.03% 150
2020 610 76 535 29.03% 155
2021 632 78 553 29.03% 161
Fuente: El autor
60
Financiamiento
La empresa Limpiecito S.A. se financiara con 50% capital propio y 50% a través de
entidad financiera.
Tabla 34 Parámetro de Financiamiento
PARAMETRO DESCRIPCION
Sujetos de crédito Todas las personas naturales o jurídicas legalmente constituidas, que se encuentren relacionadas con la producción, comercio, o servicios.
Financiamiento Se financiará hasta el 50% del proyecto de inversión a realizarse.
Interés La tasa de interés será del 10,21%
Monto $25,000.00
Plazo 10 años plazo
Destino del crédito Capital de trabajo y activos fijos.
Fuente: El autor
Requisitos mínimos requeridos para el análisis del crédito:
Solicitud de crédito
Hoja de vida del solicitante y de ser el caso, del administrador del negocio
(experiencia sobre manejo)
Copia de la declaración de impuesto a la renta de los 3 últimos años
Copia de las últimas 12 declaraciones del IVA (Impuesto al Valor Agregado)
Certificado de no mantener obligaciones pendientes con el IESS (Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social) de ser el caso
Plan de Inversiones
Flujo de caja del negocio (proyectado al tiempo que el crédito)
Referencias personales, comerciales y bancarias
Al menos dos copias de cotizaciones (proformas) de las inversiones a realizar
Perfil del negocio impreso para proyectos menores a USD 1´500.000,00
61
Para proyectos nuevos mayores a USD 1´500.000,00 presentar un proyecto de
factibilidad que justifique la viabilidad del mismo mediante un estudio de
mercado, técnico y financiero
Títulos de propiedad de las garantías reales que se ofrecen, como bienes
inmuebles, por ejemplo: Terrenos, edificios, casas, bodegas, etc.
Certificado de cumplimiento de obligaciones emitido por la Superintendencia de
Compañías (Solo personas jurídicas)
Declaración notariada y juramentada sobre vinculaciones por propiedad o por
gestión, hasta 4to.grado de consanguinidad y 2do.de afinidad con funcionarios
de la CFN, suscrita por el solicitante o representante legal
Certificado vigente de la Superintendencia de Compañías sobre conformación de
accionistas (Solo personas jurídicas).
Planos de construcción y permisos de funcionamiento, en el caso de obras
civiles.
Implementos de limpieza:
Escoba
Trapeador
Cepillo para inodoro
Recogedor de Basura
Limpión Multiuso
Pulverizador
Esponjas
Esponja metálica
Espátula
Balde plástico
Bolsas de Basura
62
Insumos de limpieza
Desinfectante
Limpia vidrios
Desodorante ambiental
Quita sarro
Cloro
Cera liquida
Shampoo de alfombras y de muebles
Aceite de muebles
Limpiador de pisos flotantes
Pastillas W.C.
Crema limpiadora
Aire comprimido
Tecnología de Producción
Aspiradora de agua
Abrillantadora
Equipo de cómputo
1 computadora Portátil
2 computadoras
2 impresoras
Talento Humano
Para la selección del personal se tomó en consideración un gerente, 1 secretaria que
cumpla funciones de contador, un Jefe de Servicio, y 5 colaboradores de limpieza, el
servicio de transporte será subcontratado.
63
Organigrama de la microempresa Limpiecito S.A.
Ilustración 23 Organigrama de Limpiecito S.A. Fuente: Autor
A continuación, un detalle de cada una de las funciones que ejercerán los colaboradores:
Gerente:
Administración
Gerencia
Gerente
Jefe de Servicios
Servicios a Hogares
Personal de Limpieza 1
Personal de Limpieza 2
Personal de Limpieza 3
Personal de Limpieza 4
Personal de Limpieza 5
Servicios a Empresas
Personal de Limpieza 1
Personal de Limpieza 2
Personal de Limpieza 3
Personal de Limpieza 4
Secretaria/ Contador
Transporte (Subcontrato)
64
Secretaria/Contadora:
Actividades correspondientes al área contable
Actividades correspondientes a la de secretaria
Organizar y archivar
Manejo de mensajería
Publicidad
Jefe de Servicios
Supervisar y distribuir el trabajo
Encargado de hacer cumplir las actividades de limpieza
Responsable de contactar a los proveedores
Encargado de la logística
Personal de Limpieza
Encargados de la limpieza de los clientes
Mantenimiento preventivo a equipos y maquinarias
Custodios de los materiales de aseo
Transporte (Subcontrato)
Transporte traslado y envíos
Uniforme del personal de limpieza
Oberol
Gorra
Malla cabello
Botas
Guantes industriales (caucho)
Mascarilla
65
Misión
Proporcionar servicios de limpieza integral y de calidad, logrando la satisfacción de los
clientes y empresas, con la participación de personal especializado con principios
morales y éticos.
Visión
Posicionarnos en la ciudad de Babahoyo, ofertando servicios de calidad y eficiencia,
que permitan la satisfacción y desarrollo de nuestros clientes y colaboradores.
Valores
Las decisiones que se tomen en torno a este proyecto deben ser basadas en los
siguientes valores:
Responsabilidad
Honestidad
Compromiso
Honestidad
Calidad
Transparencia
ÑAnálisis FODA la empresa Limpiecito S.A.
Es preciso elaborar un análisis de Fortalezas y Debilidades, Amenazas y oportunidades
de la empresa porque se encuentra en proceso de creación.
66
Tabla 35 FODA de la empresa Limpiecito S.A.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Conocimiento del sector de limpieza, por el
estudio realizado se conoció a profundidad las principales necesidades.
La empresa cuenta con una nueva visión y
emprendimiento.
Objetivos empresariales, con expectativas de
crecimiento, y oportunidades de trabajo.
Valores compartidos, se cuenta con el
compromiso de trabajar ofreciendo servicios
de calidad y eficiencia.
Personal Capacitado
Horarios Flexibles
No requiere de Inversiones altas
Mercado en crecimiento.
Acceso a fuentes de financiamiento.
Posibilidad de apertura en nuevos
mercados como la ciudad de Quevedo en
donde la demanda aún no ha sido
totalmente cubierta.
Inversión mínima vs alta rentabilidad.
Diversidad de servicios.
Tecnología y equipo.
Ventajas geográficas, ya que la empresa se
establecerá en la misma ciudad.
Servicio enfocado a un segmento socioeconómico.
DEBILIDADES AMENAZAS
Depender de subcontrato.
Reclutar personal capacitado.
No se encuentra posicionada por ser nueva.
Cuenta con una empresa de competencia.
Insuficiente nivel de experiencia.
Paradigmas establecidos ya que existen
barreras culturales.
Delincuencia vinculada con el servicio,
existe incertidumbre ya que aquellos que
delinquen utilizan el servicio de limpieza
como una oportunidad para robar.
Permisos Legales
Fuente: El autor
5 Fuerzas de PORTER
Un modelo estratégico que permite determinar las consecuencias de la rentabilidad en el
largo plazo. Las empresas se ven siempre afectada de manera directa por estas 5
fuerzas: competidores (rivalidad), proveedores, nuevos participantes (barreras),
consumidores y sustitutos.
Ilustración 24 las 5 Fuerzas de PORTER
Fuente: El autor
Industria Existente. Rivalidad:
BAJO
Competidores Potenciales:
ALTO
Clientes: ALTO
Sustitutos: MEDIO
Proveedores: BAJO
67
Amenaza de nuevos competidores
Al ser un mercado nuevo y en desarrollo, y no existir un nivel de barreras alto no
impiden el ingreso al mercado de nuevos competidores. Lo cual resultan interesante
para quienes quieren emprender con una pequeña inversión. El nivel de amenazas de
nuevos competidores es ALTO.
Factores que determinan la competitividad del mercado de limpieza:
Permisos de funcionamiento
Diferenciación del servicio
Accesos a canales de distribución
Posicionamiento de la marca
Requisitos de capital
Tecnología
Conocimientos
Amenaza de productos/servicios sustitutos
Existe presencia de productos sustitutos que realicen las mismas funciones de limpieza
y proporciones los mismos niveles de calidad y satisfacción, pero como se ha ideo
mencionando, este servicio es para aquellos que no disponen de tiempo para realizar las
tareas del hogar, y para aquellas empresas que no quieren incurrir es gastos muy altos.
La tecnología no juega un papel tan importante, puesto que si no hay una persona que
dirija estas actividades la ropa no se lavara sola, ni la casa se limpiara sola. Por lo tanto
el nivel de sustitución es MEDIO.
Factores que determinan la sustitución:
Que las personas de los hogares dejen de contratar el servicio y ellos mismos
realizan las actividades de aseo del hogar.
Precio
Confianza de marca
68
Equipo tecnológico, que amplía la gama de prestación del servicio.
Poder de Negociación de los proveedores
Los proveedores son un elemento básico en la empresa, estos garantizan la entrega a
tiempo y de calidad de los insumos de limpieza. Pero su poder de negociación es BAJO
por existir un mercado amplio de quienes proveen este tipo de producto/servicio por lo
que pueden ser reemplazados con facilidad.
Factores que determinan el nivel de negociación de los proveedores:
Costo de cambio de proveedor
Localización del proveedor
Cantidad de proveedores
Producto de calidad
Variedad de productos
Garantía
Capacidad para proveer
Precios accesibles
Condiciones de pago y crédito
Descuentos y promociones
Atención personalizada
Rapidez en el servicio
Apoyo técnico
Servicio al cliente
Poder de Negociación de los clientes
El cliente generalmente lo que elige es precio con alto nivel de calidad y que produzca
satisfacción. Ellos conocen la información del servicio, por lo que pueden sustituirlo
69
con una empleada doméstica o personal encargado del aseo. Por lo que el nivel de
negociación es ALTO.
Factores que inciden en la negociación de los clientes:
Poseen información del servicio
Importancia del servicio para el cliente
Nivel de satisfacción
Este es el factor que inciden con mayor fuerza.
Intensidad de la rivalidad de los competidores actuales
Dentro de la ciudad de Babahoyo solo existe un competidor llamada RIOSVIT S.A. que
es una empresa que provee el servicio de limpieza desde hace más de un año y medio
ubicada en la ciudad de Guayaquil, la empresa cuenta ya con un posicionamiento de
marca y cuenta con un vehículo que le permite desplazarse por la ciudad para
proporcionar los servicios, pero al ser una empresa que no cuenta con sus oficinas en la
ciudad de Babahoyo incurre es costos de transportación y mano de obra altos, situación
que hace que sus precios sean altos y nos brindan una ventaja competitiva. El personal
con el que cuenta la empresa RIOSVIT S.A. no posee un uniforme que los identifique,
esto nos favorece porque el personal de Limpiecito S.A. contará con uniforme para
brindar un servicio integral, de calidad y con imagen que nos permite proporcionar
valores de honestidad, responsabilidad que generan en los clientes confianza.
Otro tipo de competidor serían las empleadas domésticas que en su mayoría son parte
de un mercado informal, mercado que ha ido reduciendo por las nuevas leyes que
protegen la prestación de servicio y obligan a que el pago mínimo sea un salario básico
70
y que cuenten con los beneficios sociales. Por lo que este tipo de competencia no se
tornaría tan fuerte.
El impacto de rivalidad de los competidores es BAJO ya que en la actualidad existe un
competidor que está posicionado en el mercado.
Factores que inciden en la intensidad de la rivalidad de los competidores:
Número de competidores
Diferenciación de precios
Diferenciación de servicios
Se puede concluir: que al existir un solo competidor que no presenta dificultades al
ingresar al mercado, por lo que si resulta factible ingresar al mercado en que se
desarrollaría este proyecto.
Tamaño propuesto del Mercado
Segmento Hogares
a. Cobertura del 3,87% del mercado con 5 trabajadores.
b. Cobertura del 7,75% del mercado con 10 trabajadores.
c. Cobertura del 100% del mercado con 129 trabajadores.
Tabla 36 Cobertura de mercado potencial de los hogares
No. De Operarios
No. De Hogares atendidos % De cobertura de mercado
Potencial
5 75 3.87%
10 150 7.75%
129 1935 100%
Fuente: El autor
71
Segmento Empresas y Oficinas
a. Cobertura del 29% del mercado con 4 trabajadores.
b. Cobertura del 44% del mercado con 6 trabajadores.
c. Cobertura del 94% del mercado con 13 trabajadores.
Tabla 37 Cobertura de mercado potencial de las empresas
No. De Operarios
No. De Empresas atendidos
% De cobertura de mercado Potencial
4 140 29%
6 210 44%
13 455 94%
Fuente: El autor
Localización del Proyecto
Para determinar la localización del proyecto se realizó un análisis macro y micro, por
medio de un análisis cualitativo y cuantitativo para determinar la factibilidad del
proyecto.
Macro Localización
Este proyecto se implementará en la ciudad de Babahoyo, ya que cuenta con un sector
urbano amplio que muestra condiciones favorables.
Micro Localización
Para determinar localizaciones especificas se realizó un análisis de los factores que
influyen en la selección de los mismos, para el caso de las empresas, el sector
empresarial de la ciudad, y para los hogares el sector se lo determino por el nivel socio
económico.
Sector:
Sur
Centro
Norte
72
INGENIERÍA DEL PROYECTO
Manual de procesos
La empresa Limpiecito S.A. contará con un manual de procesos, con la
finalidad de describir como se llevará a cabo la prestación del servicio, está
compuesto por:
Procesos
o Subprocesos
Actividades
Una vez identificados los Procesos, Subprocesos y Actividades se procede a
graficar el flujograma, que facilitara el entrenamiento de los empleados de la
empresa.
Tabla 38 Diagrama de Procesos
Nombre del
símbolo Símbolo Definición
Terminal
Inicio o fin de un proceso
Actividad
Pasos del proceso: Actividades
Decisión
Punto del proceso en que se toma una
decisión
Línea de Flujo Vía del proceso que conecta a los
elementos, actividades, documentos, etc.
Documento
Representa un documento generado por el
proceso
Fuente: El autor
73
PROCESO: Contratación del Servicio
Subproceso: Servicio de limpieza de hogares y Empresas
Actividades
Para que los clientes soliciten el servicio deberán ser con una cita previa de
manera:
Personal, Llamada,Internet
La secretaria agenda al cliente
El Jefe de Servicios realizara visitas previas al domicilio,
Se presenta la propuesta y condiciones del servicio al cliente,
Si el cliente aprueba
Coordinación de día y hora para brindar el servicio
Confirma forma de pago
Si es al contado se cancela al finalizar el servicio
Si es otra forma de pago coordina con la secretaria el pago
Se efectúa el servicio solicitado por el cliente,
El cliente realiza el pago por dicha prestación,
La empresa entrega la factura al cliente
Despedida del cliente
74
Diagrama de subprocesos del servicio de limpieza para hogares y empresas
SECRETARIA JEFE DE SERVICIOS
No
Si
No
SI
Ilustración 25 Subproceso de contratación para prestación del servicio a empresas y hogares
Fuente: El autor
Inicio
Solicitud de cita
previa a la secretaria
Secretaria agenda
al cliente
Realiza la Visita
previa al domicilio
Presenta la
propuesta y
condiciones
¿Acepta
o no el
servicio?
Fin
Coordina día y hora
¿Pago al
contado?
Cobra el Servicio
Entrega Factura
FIN
Paga Al finalizar el servicio
75
Sub Procesos de limpieza
Limpieza de hogares:
Limpieza de habitaciones
Limpieza de baños
Limpieza de cocina
Limpieza de Muebles
Limpieza de ventanas, vidrios y espejos
Limpieza de alfombras
Limpieza de cortinas
Limpieza de colchones
Limpieza de paredes
Limpieza de pisos
Limpieza de oficinas
Limpieza de equipos de cómputo
Limpieza de mobiliarios
Limpiezas de equipos de oficina
Limpieza de ventanas
Limpieza de paredes
Limpieza de pisos
Limpieza de servicios higiénicos
76
Manejo de Desechos
De acuerdo a una entrevista realizada por el diario el Telégrafo a Ricardo Valencia,
Director estratégico de Iniciativa Regional para el Reciclaje inclusivo (2015) afirma:
“Ecuador produce 4 millones de toneladas de residuos al año, el 30% de ellos son
potencialmente reciclables y si los recuperamos en vez de llevarlos a los rellenos
sanitarios, pues significa un fuerte ahorro en petróleo, en bosques maderables; es un
ahorro en minería y en una serie de recursos naturales que generan una fuente de
negocios enormes. Las estimaciones que se tienen sobre Ecuador dicen que el negocio
de reciclaje es de $ 200 millones anuales.”1. Es por esta razón que la empresa
Limpiecito S.A. quiere incentivar a la población en mantener una política de reciclaje
desde los hogares, permitiendo de esta manera que se amplíe la cultura del reciclaje.
Insumos
Se procederá a trabajar con insumos que registren conciencia ecológica en su
composición, es decir que contengan materiales biodegradables.
Eliminación de desechos
Se clasificarán los desechos de la siguiente manera:
Biológicos Plásticos Cartón vidrios
Para el caso del material reciclable como: plásticos, cartón y vidrio, se establecerá un
nexo en modo de cooperación con personas que realicen esta labor de manera informal,
para de esta manera crear bienestar en hogares de escasos recursos y en especial las
personas que viven las periferias de la ciudad.
1 Fuente: http://www.eltelegrafo.com.ec/noticias/sociedad/4/ecuador-puede-ser-el-pais-que-mas-separa-los-residuos-en-casa
77
Proceso
Para el caso de los hogares la empresa realizará la recolección de los desechos en fundas
de colores de acorde a la norma ambiental o ecológica internacional, se coordinará con
los individuos inmersos en el proceso de acorde a la situación geográfica o zonas.
Ilustración 26 Colores de acuerdo a norma ambiental
ESTUDIO FINANCIERO
El objeto de este estudio es conocer la factibilidad financiera de desarrollar este
proyecto, el financiamiento y los recursos financieros que se pueden obtener a través del
mismo.
Se podrá observar el capital necesario, los ingresos y egresos que genera el proyecto y el
nivel de rentabilidad del mismo. El proyecto se lo realizara con una proyección de 5
años.
Inversión Inicial
La inversión consiste en realizar desembolso para la obtención de recursos financieros
para adquirir activos fijos y diferidos bajo las condiciones del proyecto
78
Tabla 39 Inversión Inicial
INVERSION INICIAL
GASTOS DE CONSTITUCION $ 1,369.00
MAQUINARIA $ 7,950.00
MUEBLES Y ENSERES $ 7,290.00
EQUIPOS DE OFICINA $ 1,710.00
EQUIPOS DE COMPUTACION $ 2,900.00
SUMINISTROS Y MATERIALES $ 3,697.05
GASTOS DE PUBLICIDAD 1,550.00
GASTOS VARIOS $ 3,151.00
GASTO DE ARRIENDO $ 450.00
TOTAL DE INVERION INICIAL $ 30,067.05
Fuente: El autor
Política de Inversión
La inversión es realizada por medio de un préstamo bancario a la CFN correspondiente
a un 50% y Capital propio de un 50%, parte correspondiente accionista del 25,34%.
Tabla 40 Política de Capital
Financiamiento del Proyecto
Estructura del Capital
Capital propio $ 25.000,00 50%
Préstamo $ 25.000,00 50%
Total $ 50.000,00 100%
Fuente: El autor
Activos Fijos
Los activos Fijos son aquellos que tienen una duración de más de un año y son
utilizados para el desarrollo de actividades de la empresa.
A continuación, se detallan los activos fijos que se utilizarán en el área administrativa y
operativa de la empresa:
79
Maquinaria
Se realiza una inversión de $7.950,00 en maquinaria, con el fin de proporcionar un
servicio de calidad a las empresas y hogares.
Tabla 41 Maquinaria
DESCRIPCCION UNIDADES CANTIDAD PRECIO
UNITARIO PRECIO TOTAL
ASPIRADORA DE POLVO U 5 $ 180,00 $ 900,00
ASPIRADORA H2O U 5 $ 150,00 $ 750,00
ABRILLANTADORA U 5 $ 1.260,00 $ 6.300,00
TOTAL $ 7.950,00
Fuente: El autor
Muebles y Enseres
Se realiza una inversión de $7.290,00 con el objeto condicionar el área administrativa y
proporcionar una atención adecuada y de calidad a los clientes de la empresa de
limpieza Limpiecito S.A.
Tabla 42 Muebles y Enseres
DESCRIPCCION UNIDADES CANTIDAD PRECIO
UNITARIO PRECIO TOTAL
ESCRITORIO U 2 $ 250,00 $ 500,00
ESCRITORIOS EN L TIPO GERENCIA U 1 $ 450,00 $ 450,00
LOCKERS PARA BODEGA U 10 $ 350,00 $ 3.500,00
SILLON DE ESPERA U 2 $ 210,00 $ 420,00
SILLA OPERATIVA U 3 $ 200,00 $ 600,00
SILLAS GERENCIA U 2 $ 400,00 $ 800,00
SILLAS INDIVIDUALES U 3 $ 40,00 $ 120,00
ARCHIVERO U 3 $ 300,00 $ 900,00
MUEBLES Y ENSERES $ 7.290,00
Fuente: El autor
Equipos de Oficina
Se realiza una inversión de $1.710,00 en equipos de oficina, que permitan acondicionar
las áreas administrativas y demás áreas donde se desarrollaran las diferentes
actividades.
80
Tabla 43 Equipos de Oficina
DESCRIPCCION UNIDAD. CANT. PRECIO
UNITARIO PRECIO TOTAL
AIRE ACONDICIONADO DE PARED TIPO SPLIT 180000 BTU U 2 $ 700,00 $ 1.400,00
BOTELLON Y DISPENSADOR DE AGUA U 1 $ 160,00 $ 160,00
SECADOR DE MANOS U 1 $ 150,00 $ 150,00
EQUIPOS DE OFICINA $ 1.710,00
Fuente: El Autor
Equipos de Computación
Se invierten $2.900,00 en equipo de cómputo y accesorios para el área administrativa y
otras secciones.
Tabla 44 Equipos de Oficina
DESCRIPCCION UNIDADES CANTIDAD PRECIO
UNITARIO PRECIO TOTAL
COMPUTADORA U 2 $ 700,00 $ 1.400,00
PORTÁTIL U 1 $ 600,00 $ 600,00
IMPRESORA TINTA CONTINUA U 4 $ 225,00 $ 900,00
EQUIPOS DE COMPUTACION $ 2.900,00
Fuente: El autor
Suministro y Materiales de Oficina
Los gastos que se incurren en suministros y materiales de Oficia es de $3.697,05 para
el adecuado funcionamiento de la prestación de servicios de limpieza.
81
Tabla 45 Suministros y Materiales de Oficina
DESCRIPCCION UNIDADES CANTIDAD PRECIO
UNITARIO PRECIO TOTAL
BASUREROS U 6 $ 10.00 $ 60.00
CARPETAS ARCHIVADORAS U 100 $ 3.00 $ 300.00
CINTA SKOCH U 6 $ 0.50 $ 3.00
CORTINAS m2 4 $ 14.00 $ 56.00
DISPENSADOR DE JABON U 1 $ 6.00 $ 6.00
DISPENSADOR DE PAPEL HIGIENICO U 1 $ 165.00 $ 165.00
ESFEROGRAFICOS U 250 $ 0.30 $ 75.00
GOMA U 6 $ 0.50 $ 3.00
ESCOBA U 9 $ 3.00 $ 27.00
TRAPEADOR U 9 $ 3.00 $ 27.00
CEPILLO PARA INODORO U 9 $ 0.70 $ 6.30
RECOGEDOR DE BASURA U 9 $ 2.50 $ 22.50
ASPERSOR DE AGUA U 9 $ 3.00 $ 27.00
LIMPIÓN MULTIUSO Paquete 16 $ 6.00 $ 96.75
ESPONJA METÁLICA Paquete 27 $ 2.50 $ 67.19
ESPÁTULA U 9 $ 3.00 $ 27.00
BALDE PLATICO U 18 $ 2.00 $ 36.00
BOLSAS DE BASURA Paquete 15 $ 2.00 $ 30.00
GRAPADORA U 6 $ 2.00 $ 12.00
PAPEL MEMBRETADO U 300 $ 0.08 $ 24.00
PERFORADORA U 6 $ 4.00 $ 24.00
REGLA U 6 $ 0.50 $ 3.00
RESMA DE PAPEL U 5 $ 4.00 $ 20.00
SACAPUNTA U 6 $ 0.50 $ 3.00
SUMINISTROS VARIOS GLOBAL 1 $ 1,200.00 $ 1,200.00
TELEFONO U 3 $ 30.00 $ 90.00
TINTA IMPRESORA U 4 $ 35.00 $ 140.00
DESINFECTANTE Gal 14 $ 2.00 $ 28.67
LIMPIA VIDRIOS Gal 11 $ 1.50 $ 16.13
DESODORANTE AMBIENTAL Gal 14 $ 2.00 $ 28.67
QUITA SARRO Gal 11 $ 1.50 $ 16.13
CLORO Gal 7 $ 1.00 $ 7.17
CERA LIQUIDA Gal 43 $ 4.00 $ 172.00
SHAMPOO DE ALFOMBRAS Y MUEBLES Gal 36 $ 2.00 $ 71.67
ACEITE DE MUEBLES Gal 30 $ 3.50 $ 105.35
LIMPIADOR DE MUEBLES DE CUERO Gal 25 $ 3.50 $ 87.79
PISOS FLOTANTES U 43 $ 5.00 $ 215.00
PASTILLAS W.C. U 108 $ 0.50 $ 53.75
CREMA LIMPIADORA PARA PANTALLA U 22 $ 4.00 $ 86.00
AIRE COMPRIMIDO U 43 $ 6.00 $ 258.00
SUMINISTROS Y MATERIALES VARIOS
$ 3.697,05
Fuente: El autor
82
Gastos de Constitución
Son todos aquellos gastos concernientes a honorarios profesionales, permisos de
funcionamiento, que hacen referencia a aspectos técnicos y económicos concebidos con
anterioridad al funcionamiento del proyecto, corresponden a un monto de $ 1.369,00.
Tabla 46 Gastos de Constitución
GASTOS DE CONSTITUCION
Registro de logo, slogan y título $ 185,00
Permiso otorgado por el cuerpo de bomberos $ 40,00
Solicitud de tasa de habilitación(municipio) $ 2,50
Permiso municipal por uso del suelo $ 25,00
Gastos de constitución de la empresa $ 800,00
Ruc-Sri- copia $ 16,50
Honorarios de abogado(por trámites legales) $ 300,00
TOTAL DE GASTOS DE CONSTITUCION $ 1.369,00
Fuente: El Autor
Gastos de Publicidad
Estos gastos son considerados la primera inversión, ya que por medio de la publicidad
se conocerán la prestación de los servicios que proporcione la empresa. Y corresponden
a un monto de $1.550,00.
Tabla 47 Gastos de Publicidad
DESCRIPCCION UNIDADES CANTIDAD PRECIO
UNITARIO PRECIO TOTAL
DISENO DE SITIO WEB GLOBAL 1 $ 450,00 $ 450,00
SOUVENIR PLUMAS, LLAVEROS, GORRAS, TARJETAS U 1000 $ 0,80 $ 800,00
FOLLETERIA DE UBICACION Y SERVIC U 2000 $ 0,15 $ 300,00
GASTOS DE PUBLICIDAD $ 1.550,00
Fuente: El autor
83
Gastos Varios
Son aquellos gastos que no se presentaran periódicamente, tales como señalización y
uniforme, corresponden a un monto de $3.151,00.
Tabla 48 Gastos Varios
DESCRIPCCION UNIDADES CANTIDAD PRECIO
UNITARIO PRECIO TOTAL
SEÑALETICA GLOBAL 1 $ 1.000,00 $ 1.000,00
JEANS U 18 $ 20,00 $ 360,00
OBEROL U 9 $ 30,00 $ 270,00
CAMISETA COELLO REDONDO U 144 $ 3,50 $ 504,00
GORRAS U 18 $ 2,00 $ 36,00
BOTAS U 18 $ 16,00 $ 288,00
GUANTES DE CAUCHO U 432 $ 1,50 $ 648,00
MALLA DE CABELLO U 45 $ 1,00 $ 45,00
MASCARILLA U 2160 $ 0,50 $ 1.080,00
GASTOS VARIOS $ 3.151,00
Fuente: El autor
Balance General
Proporciona información sobre el estado de la empresa de un período de tiempo, la
cantidad de activos que posee, deudas y estructura del financiamiento.
Los elementos principales que este posee son:
Activo: este posee la cantidad invertida y que tan viable es el proyecto.
Pasivo: Corresponde al nivel de deudas que posee la empresa, los gastos que
esta genera y el nivel de financiamiento.
Patrimonio: Aquí encontramos la utilidad y el capital de los accionistas, este
nos proporciona información de la bondad del proyecto desde la perspectiva de
los accionistas.
84
Tabla 49 Balance General
Empresa de Limpieza Limpiecito S.A.
Balance General
Activo
Activo Circulante
Caja/Bancos $ 19,932.95
Total de Activo $ 19,932.95
Activos Diferidos
Publicidad Prepagada $ 1,550.00
Alquiler Prepagado $ 450.00
Suministros y Materiales $ 3,697.05
Total de Activos $ 5,697.05
Activo Fijo
Maquinaria $ 7,950.00
Muebles de oficina $ 7,290.00
Equipos de Oficina $ 1,710.00
Equipos de Computación $ 2,900.00
Total de Activo Fijo $ 19,850.00
Activos Diferidos
Gasto de Constitución $ 1,369.00
Otro Activos $ 3,151.00
Total de Activos Diferidos $ 4,520.00
Total de Activo $ 50,000.00
Pasivo
Pasivo a Lago Plazo
Préstamo Bancario 50% $ 25.000,00
Total de Pasivo a Largo Plazo $ 25.000,00
Total de Pasivo $ 25.000,00
Patrimonio
Capital
Acciones Ordinarias 50% $ 25.000,00
Total de Patrimonio $ 25.000,00
Pasivo más Patrimonio $ 50.000,00
Fuente: El autor
85
Depreciaciones
Los activos fueron depreciados en Línea Recta:
Tabla 50 Depreciación de Equipos de Oficina
Depreciación de Equipos de Oficina
PERIODO DEPRE. ANUAL DEPREC. ACUM. ACT. FIJO NETO
0 $ 1.710,00
1 $ 171,00 $ 171,00 $ 1.539,00
2 $ 171,00 $ 342,00 $ 1.368,00
3 $ 171,00 $ 513,00 $ 1.197,00
4 $ 171,00 $ 684,00 $ 1.026,00
5 $ 171,00 $ 855,00 $ 855,00
Fuente: El autor
Tabla 51 Depreciación de Muebles de Oficina
Depreciación de Muebles de Oficina
PERIODO DEPRE. ANUAL DEPREC. ACUM. ACT. FIJO NETO
0 $ 7.290,00
1 $ 729,00 $ 729,00 $ 6.561,00
2 $ 729,00 $ 1.458,00 $ 5.832,00
3 $ 729,00 $ 2.187,00 $ 5.103,00
4 $ 729,00 $ 2.916,00 $ 4.374,00
5 $ 729,00 $ 3.645,00 $ 3.645,00
Fuente: El autor
Tabla 52 Depreciación de Maquinaria
Depreciación de Maquinaria
PERIODO DEPRE. ANUAL DEPREC. ACUM. ACT. FIJO NETO
0 $ 7.950,00
1 $ 795,00 $ 795,00 $ 7.155,00
2 $ 795,00 $ 1.590,00 $ 6.360,00
3 $ 795,00 $ 2.385,00 $ 5.565,00
4 $ 795,00 $ 3.180,00 $ 4.770,00
5 $ 795,00 $ 3.975,00 $ 3.975,00
Fuente: El autor
Los Equipos de Computación se los depreciaron por depreciación acelerada.
Tabla 53 Depreciación de Equipos de Computación
Depreciación Anual de Equipos de Computación
PERIODO DEPRE. ANUAL DEPREC. ACUM. ACT. FIJO NETO %
0 $ 2.448,00
1 $ 1.468,80 $ 1.468,80 $ 979,20 60%
2 $ 734,40 $ 2.203,20 $ 244,80 30%
3 $ 244,80 $ 2.448,00 $ 0,00 10%
Fuente: El Autor
86
Para el Flujo de Caja es necesario contar con el valor de desecho, que estará proyectado
para 5 años, para esto se utilizó el método del Valor Comercial.
Tabla 54 Depreciación de Activos Fijos
Depreciación de los Activos Fijos
Activo Valor de Compra
Vida Contable
Depreciación Anual
Años Depreciándose
Depreciación Acumulada
Valor en Libros
Maquinaria $ 7.950,00 10 $ 795,00 5 $ 3.975,00 $ 3.975,00
Muebles y Enseres $ 7.290,00 10 $ 729,00 5 $ 3.645,00 $ 3.645,00
Equipos de Oficina $ 1.710,00 10 $ 171,00 5 $ 855,00 $ 855,00
Equipos de Computación $ 2.448,00 3 $ 816,00 3 $ 2.448,00 $ 0,00
Depreciación $ 2.511,00 Valor de Desecho $ 8.475,00
Fuente: El autor
Tabla 55 Valor de Desecho Comercial
Valor de Desecho Comercial
Venta $ 10.000,00
Valor en Libros $ 8.475,00
Utilidad Bruta $ 1.525,00
Impuesto 25% $ 381,25
Utilidad Neta $ 1.143,75
Valor en Libros $ 8.475,00
Valor de Desecho $ 9.618,75
Valor de Desecho Comercial $ 9.618,75
Fuente: El autor
Amortizaciones
La inversión de la empresa de es de $29.623,47, la cual estará financiada con un 50% de
préstamo bancario al CFN con una tasa de 10,21%, y 50% capital propio, de los cuales
$20.376,53 estarán en caja para tener liquidez y cubrí aquellos gastos que sean de
improvisto.
87
Tabla 56 Tabla de Amortización de capital
PERIODO PAGO
PERIODICO CAPITAL INTERES SALDO
0 $ 25.000,00
1 $ 4.105,41 $ 1.552,91 $ 2.552,50 $ 23.447,09
2 $ 4.105,41 $ 1.711,46 $ 2.393,95 $ 21.735,63
3 $ 4.105,41 $ 1.886,20 $ 2.219,21 $ 19.849,42
4 $ 4.105,41 $ 2.078,79 $ 2.026,63 $ 17.770,64
5 $ 4.105,41 $ 2.291,03 $ 1.814,38 $ 15.479,61
6 $ 4.105,41 $ 2.524,94 $ 1.580,47 $ 12.954,66
7 $ 4.105,41 $ 2.782,74 $ 1.322,67 $ 10.171,92
8 $ 4.105,41 $ 3.066,86 $ 1.038,55 $ 7.105,06
9 $ 4.105,41 $ 3.379,98 $ 725,43 $ 3.725,08
10 $ 4.105,41 $ 3.725,08 $ 380,33 $ 0,00
Fuente: El autor
Ingresos y Egresos del Proyecto
Se asumen los siguientes ingresos anuales:
Tabla 57 Ingresos Anuales
Ingresos Anuales
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Número de clientes para hogares 75 76 77 79 80
Número de clientes para empresas 140 145 150 155 161
Total de No. de Cliente 215 221 227 234 241
Ingreso x limpieza a hogares $ 64,800.00 $ 67,866.84 $ 71,073.49 $ 74,425.94 $ 77,930.39
Ingreso x limpieza a oficinas $ 53,760.00 $ 55,641.60 $ 57,589.06 $ 59,604.67 $ 61,690.84
Ingreso x transporte $ 15,480.00 $ 15,918.85 $ 16,371.00 $ 16,836.88 $ 17,316.92
Total de Ingresos $ 134,040.00 $ 139,427.29 $ 145,033.55 $ 150,867.49 $ 156,938.15
Fuente: El autor
Se asumen los siguientes egresos anuales
Tabla 58 Egresos Anuales
Egresos Anuales
Costos de Transporte $ 5,160.00 $ 5,306.28 $ 5,457.00 $ 5,612.29 $ 5,772.31
Costos de insumos de limpieza $ 16,082.95 $ 16,538.89 $ 17,008.66 $ 17,492.68 $ 17,991.42
Gastos de Publicidad $ 1,100.00 $ 1,133.99 $ 1,169.03 $ 1,205.15 $ 1,242.39
Gastos Varios $ 412.80 $ 425.56 $ 438.71 $ 452.26 $ 466.24
Suministros y materiales $ 9,600.00 $ 9,896.64 $ 10,202.45 $ 10,517.70 $ 10,842.70
Gastos de Servicios Básicos $ 3,840.00 $ 3,958.66 $ 4,080.98 $ 4,207.08 $ 4,337.08 Sueldos y Salarios $ 83,438.16 $ 86,016.40 $ 88,674.31 $ 91,414.34 $ 94,239.05
Gastos de arriendo $ 5,400.00 $ 5,566.86 $ 5,738.88 $ 5,916.21 $ 6,099.02
Gastos de Interés $ 2,552.50 $ 2,393.95 $ 2,219.21 $ 2,026.63 $ 1,814.38
Amortización de Capital $ 4,105.41 $ 4,105.41 $ 4,105.41 $ 4,105.41 $ 4,105.41
Total de Egresos $ 131,691.82 $ 135,342.64 $ 139,094.62 $ 142,949.76 $ 146,909.99
Fuente: El autor
88
Estado de pérdidas y Ganancias
Tabla 59 Estado de Resultados
Estado de Resultados Proyectado a 5 años
Empresa de limpieza Limpiecito S.A.
Año 1 Año2 Año 3 Año 4 Año 5
INGRESOS
Ingreso x limpieza a hogares $ 64,800.00 $ 67,866.84 $ 71,073.49 $ 74,425.94 $ 77,930.39
Ingreso x limpieza a oficinas $ 53,760.00 $ 55,641.60 $ 57,589.06 $ 59,604.67 $ 61,690.84
Ingresos x Transporte $ 15,480.00 $ 15,918.85 $ 16,371.00 $ 16,836.88 $ 17,316.92
Total de Ingresos $ 134,040.00 $ 139,427.29 $ 145,033.55 $ 150,867.49 $ 156,938.15
COSTOS
Costos de Transporte (Servicio Subcontrato) $ 5,160.00 $ 5,306.28 $ 5,457.00 $ 5,612.29 $ 5,772.31
Costos de los insumos de limpieza $ 16,082.95 $ 16,538.89 $ 17,008.66 $ 17,492.68 $ 17,991.42
(-) Costo de venta $ 21,242.95 $ 21,845.18 $ 22,465.66 $ 23,104.97 $ 23,763.73
(=)Utilidad bruta $ 112,797.05 $ 117,582.11 $ 122,567.89 $ 127,762.52 $ 133,174.42
GASTOS
Gastos Operativos
Gastos de publicidad $ 1,100.00 $ 1,100.00 $ 1,100.00 $ 1,100.00 $ 1,100.00
Gastos varios $ 412.80 $ 412.80 $ 412.80 $ 412.80 $ 412.80
Gastos de Suministros de Oficina $ 9,600.00 $ 9,600.00 $ 9,600.00 $ 9,600.00 $ 9,600.00
Gastos de Servicios Básicos $ 3,840.00 $ 3,840.00 $ 3,840.00 $ 3,840.00 $ 3,840.00
Sueldos y Salarios $ 83,438.16 $ 83,438.16 $ 83,438.16 $ 83,438.16 $ 83,438.16
Depreciación de Maquinaria $ 795.00 $ 795.00 $ 795.00 $ 795.00 $ 795.00
Depreciación de Muebles y Enseres $ 729.00 $ 729.00 $ 729.00 $ 729.00 $ 729.00
Depreciación de Equipos de Oficina $ 171.00 $ 171.00 $ 171.00 $ 171.00 $ 171.00
Depreciación de Equipos de Computación $ 1,740.00 $ 870.00 $ 290.00 $ 0.00 $ 0.00
Amortización de Gastos de Constitución $ 136.90 $ 136.90 $ 136.90 $ 136.90 $ 136.90
Gastos de Arriendo $ 5,400.00 $ 5,566.86 $ 5,738.88 $ 5,916.21 $ 6,099.02
Total de Gastos Operativos $ 107,362.86 $ 106,659.72 $ 106,251.74 $ 106,139.07 $ 106,321.88
Utilidad Operativa $ 5,434.19 $ 10,922.39 $ 16,316.16 $ 21,623.45 $ 26,852.54
Gastos no Operativos
Gastos de Interés $ 2,552.50 $ 2,393.95 $ 2,219.21 $ 2,026.63 $ 1,814.38
Total de Gastos no Operativos $ 2,552.50 $ 2,393.95 $ 2,219.21 $ 2,026.63 $ 1,814.38
Utilidad antes de Participación de Trabajadores
$ 2,881.69 $ 8,528.45 $ 14,096.95 $ 19,596.82 $ 25,038.16
15%
Participación de Trabajadores $ 432.25 $ 1,279.27 $ 2,114.54 $ 2,939.52 $ 3,755.72
Utilidad antes del Impuesto a la Renta $ 2,449.44 $ 7,249.18 $ 11,982.41 $ 16,657.30 $ 21,282.44
25%
Impuesto a la Renta $ 612.36 $ 1,812.29 $ 2,995.60 $ 4,164.33 $ 5,320.61
Utilidad Neta $ 1,837.08 $ 5,436.88 $ 8,986.81 $ 12,492.98 $ 15,961.83
Fuente: El autor
89
Indicadores para la aceptación del proyecto
Este proyecto se va a financiar una parte con capital propio y una parte con deuda, para
obtener la tasa de descuento del proyecto es necesaria la tasa de interés de la deuda es
del 10,21%, y el costo del capital propio o patrimonial, para lo que utilizaremos el
modelo CAPM.
Los datos para calcular el costo patrimonial por el método del CAPM son:
Un Beta promedio de 1,23 para los mercados emergentes.
Un Riesgo país del 6,7%.
Una prima por riesgo del 6,75% para nuestro país.
Una tasa libre de riesgo en promedio 2,27% que vendría a ser la rentabilidad de
los Bonos del Tesoro a cinco años.
Tabla 60 CAPM
Re = 10,57%
rf = 2,27%
(rm - rf )= 6,75%
beta= 1,23
Riesgo País = 6,70%
CAPM= 17,27%
Fuente: El autor
Tasa de descuento Tmar
La Tmar es la mínima cantidad de rendimiento que se espera tener de un proyecto. Al
realizar el cálculo de la Tmar estará basada en los costos ponderados para obtener el
descuento apropiado en los flujos de caja. A continuación la fórmula de este cálculo:
90
TMAR = L(1− T )rd + r
k (1− L)
Reemplazando valores establecidos para nuestro proyecto se tiene que la TMAR es
12,46%.
Tabla 61 cálculo de la Tmar
Costo Promedio Ponderado de Capital
Deuda corresponde el 50% de Financiamiento 50,00%
Recursos propios 50% 50,00%
Rentabilidad del acreedor de la deuda 10,21%
Impuesto de 25% 25%
Rentabilidad del accionista 17,27%
TMAR=10,21%(1-25%)*50.00%+17,27%*50,00%
TMAR= 12,46% Fuente: El autor
Valor actual Neto (VAN)
El VAN es el flujo de efectivo esperado menos la inversión inicial del proyecto.
En el presente proyecto el VAN fue calculado con la suma de los Flujos de Efectivos
Anuales, Tmar de 12,46%, obteniendo el monto de $23,547.43 por concepto del VAN.
Este valor nos muestra que ya a partir del segundo año sea recuperado el total de la
inversión.
Flujo de Caja -$ 5,067.05 $ 1,303.57 $ 4,033.37 $ 7,003.29 $ 10,219.46 $ 23,307.07
VAN $ 23,547.43
TIR 83%
Tmar 12.46%
Tasa Interna de Retorno TIR
Con la TIR se podrá medir la rentabilidad del proyecto, se determinó que esta fue 83%.
La TIR que es la que hace al VAN igual cero, es mayor que la tasa de descuento, en
vista de que se obtuvo un VAN positivo, es una razón más para no rechazar este
proyecto.
91
Proyección del Flujo de Caja a 5 años
En este estado financiero se colocan los ingresos y egresos, nos permitirá determinar la
solidez financiera con la que contará el proyecto.
Tabla 62 Flujo de Caja
FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO CON DEUDA
Flujo de Caja
Empresa de Servicio de Limpieza Limpiecito S.A.
Año 0 Año 1 Año2 Año 3 Año 4 Año 5
INGRESOS
Ingreso x Hogares
$ 64,800.00 $ 67,866.84 $ 71,073.49 $ 74,425.94 $ 77,930.39
Ingreso x empresas
$ 53,760.00 $ 55,641.60 $ 57,589.06 $ 59,604.67 $ 61,690.84
Ingreso x transporte
$ 15,480.00 $ 15,918.85 $ 16,371.00 $ 16,836.88 $ 17,316.92
Total de Ingresos
$ 134,040.00 $ 139,427.29 $ 145,033.55 $ 150,867.49 $ 156,938.15
COSTOS
Costos de Transporte (Servicio subcontrato)
$ 5,160.00 $ 5,306.28 $ 5,457.00 $ 5,612.29 $ 5,772.31
Costos de Insumos de limpieza
$ 16,082.95 $ 16,538.89 $ 17,008.66 $ 17,492.68 $ 17,991.42
(-) Costo de venta
$ 21,242.95 $ 21,845.18 $ 22,465.66 $ 23,104.97 $ 23,763.73
(=)Utilidad bruta
$ 112,797.05 $ 117,582.11 $ 122,567.89 $ 127,762.52 $ 133,174.42
GASTOS
Gastos Operativos
Gastos de Suministros de Oficina
$ 9,600.00 $ 9,600.00 $ 9,600.00 $ 9,600.00 $ 9,600.00
Gastos de publicidad
$ 1,100.00 $ 1,100.00 $ 1,100.00 $ 1,100.00 $ 1,100.00
Gastos de Servicios Básicos
$ 3,840.00 $ 3,840.00 $ 3,840.00 $ 3,840.00 $ 3,840.00
Gastos varios
$ 412.80 $ 412.80 $ 412.80 $ 412.80 $ 412.80
Sueldos y Salarios
$ 83,438.16 $ 83,438.16 $ 83,438.16 $ 83,438.16 $ 83,438.16
Depreciación de Maquinaria
$ 795.00 $ 795.00 $ 795.00 $ 795.00 $ 795.00
Depreciación de Muebles y Enseres
$ 729.00 $ 729.00 $ 729.00 $ 729.00 $ 729.00
Depreciación de Equipos de Oficina
$ 171.00 $ 171.00 $ 171.00 $ 171.00 $ 171.00
Depreciación de Equipos de Computación
$ 1,740.00 $ 870.00 $ 290.00 $ 0.00 $ 0.00
Amortización de Gastos de Constitución
$ 136.90 $ 136.90 $ 136.90 $ 136.90 $ 136.90
Gastos de Arriendo
$ 5,400.00 $ 5,566.86 $ 5,738.88 $ 5,916.21 $ 6,099.02
Total de Gastos Operativos
$ 107,362.86 $ 106,659.72 $ 106,251.74 $ 106,139.07 $ 106,321.88
Utilidad Operativa
$ 5,434.19 $ 10,922.39 $ 16,316.16 $ 21,623.45 $ 26,852.54
Gastos no Operativos
Gastos de Interés
$ 2,552.50 $ 2,393.95 $ 2,219.21 $ 2,026.63 $ 1,814.38
Total de Gastos no Operativos
$ 2,552.50 $ 2,393.95 $ 2,219.21 $ 2,026.63 $ 1,814.38
Utilidad antes de Participación de Trabajadores $ 2,881.69 $ 8,528.45 $ 14,096.95 $ 19,596.82 $ 25,038.16
15% Participación de Trabajadores
$ 432.25 $ 1,279.27 $ 2,114.54 $ 2,939.52 $ 3,755.72
Utilidad antes del Impuesto a la Renta
$ 2,449.44 $ 7,249.18 $ 11,982.41 $ 16,657.30 $ 21,282.44
25% Impuesto a la Renta
$ 612.36 $ 1,812.29 $ 2,995.60 $ 4,164.33 $ 5,320.61
Utilidad Neta
$ 1,837.08 $ 5,436.88 $ 8,986.81 $ 12,492.98 $ 15,961.83
(+) Depreciación de Maquinaria
$ 795.00 $ 795.00 $ 795.00 $ 795.00 $ 795.00
(+) Depreciación de Muebles de Oficina
$ 729.00 $ 729.00 $ 729.00 $ 729.00 $ 729.00
(+) Depreciación de Equipos de Oficina
$ 171.00 $ 171.00 $ 171.00 $ 171.00 $ 171.00
(+) Depreciación de Equipos de Computación
$ 1,740.00 $ 870.00 $ 290.00 $ 0.00 $ 0.00
(+) Amortización de Gastos de Constitución
$ 136.90 $ 136.90 $ 136.90 $ 136.90 $ 136.90
(-) Inversión Inicial $ 30,067.05 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00
(+) Préstamo Bancario $ 25,000.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00
(+) Valor de Desecho
$ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ 9,618.75
(-) Amortización de Capital
$ 4,105.41 $ 4,105.41 $ 4,105.41 $ 4,105.41 $ 4,105.41
Flujo de Caja -$ 5,067.05 $ 1,303.57 $ 4,033.37 $ 7,003.29 $ 10,219.46 $ 23,307.07
VAN $ 23,547.43
TIR 83%
Tmar 12.5%
Fuente: El autor
92
Punto de Equilibrio
Se determina la cantidad de servicios de limpieza que deberán de prestarse para cubrir
al menos los costos. Durante los primeros 5 años hay que cubrir los pagos de capital e
interés.
Tabla 63 Gastos Fijos
Gastos Fijos Gastos Año 1 Año2 Año 3 Año 4 Año 5
Servicios Básicos $ 3,840.00 $ 3,958.66 $ 4,080.98 $ 4,207.08 $ 4,337.08
Varios $ 412.80 $ 425.56 $ 438.71 $ 452.26 $ 466.24
Suministros $ 9,600.00 $ 9,896.64 $ 10,202.45 $ 10,517.70 $ 10,842.70
Publicidad $ 1,100.00 $ 1,133.99 $ 1,169.03 $ 1,205.15 $ 1,242.39
Sueldos y Salarios $ 83,438.16 $ 86,016.40 $ 88,674.31 $ 91,414.34 $ 94,239.05
Arriendo $ 5,400.00 $ 5,566.86 $ 5,738.88 $ 5,916.21 $ 6,099.02
Gastos de Interés $ 2,552.50 $ 2,393.95 $ 2,219.21 $ 2,026.63 $ 1,814.38
Total de Gastos Fijos $ 103,790.96 $ 106,998.10 $ 110,304.34 $ 113,712.75 $ 117,226.47
Fuente: El autor
Tabla 64 Punto de Equilibrio
Punto de Equilibrio
Número de clientes para hogares 46
Número de clientes para empresas 201
Cantidad 247
Ingresos $ 134,889.92
Costos fijos $ 110,448.87
Costos variables $ 24,441.05
Utilidad $ 0.00
Fuente: El autor
ℚh=𝐶𝑓𝑃−𝐶𝑣𝑢=((110.448,87*35%)/(936,00-98,80))= 46
ℚe= 𝐶𝑓𝑃−𝐶𝑣𝑢= ((110.448,87*65%)/(456,00-98,80)= 201
Qh+ Qe = 280
Como Observamos la cantidad de clientes de equilibrio es de 201 clientes de hogares y
46clientes de empresas, que de acuerdo al estudio técnico puede ser cubierta.
93
Análisis de sensibilidad
Tabla 65 Análisis de Sensibilidad
Análisis VAN
10% $ 31,446.28
8% $ 31,766.18
0% $ 23,547.43
-8% $ 6,378.61
-10% $ 746.65
Fuente: El autor
Ilustración 27 Análisis de sensibilidad
$ 0,00
$ 5.000,00
$ 10.000,00
$ 15.000,00
$ 20.000,00
$ 25.000,00
$ 30.000,00
$ 35.000,00
-15% -10% -5% 0% 5% 10% 15%
Análisis del Van respecto a variación en cantidades
VAN
94
CONCLUSIONES
La microempresa estará ubicada en la ciudad de Babahoyo, Provincia de Los Ríos, en la
calle Cuarta y Malecón. El local cuenta con la capacidad para almacenar maquinarias y
materiales de aseo, la oficina administrativa. La empresa contara con ventaja en el
mercado por ser la primera empresa de limpieza en establecerse en la ciudad de
Babahoyo.
Limpiecito S.A. contara con dos socios que aportarán cada uno el 25% de capital y
tendrán un financiamiento del 50% por medio de la CFN.
No existen barreras legales para acceder al mercado en el país. El financiamiento es
bajo y la rentabilidad es alta siempre y cuando se utilice toda la capacidad operativa
para cubrir la demanda que existe en el mercado.
Se determinó que existe un mercado potencial de empresas y hogares, por medio de las
encuestas se observó que existe un nivel de aceptación del 88% por las empresas y un
76% por los hogares, en lo que respecta a la creación de una empresa de servicios que
brinde servicios de limpieza. Y con estos resultados se confirmó que es un mercado que
se encuentra en constante crecimiento. El enfoque de este segmento será en el Nivel
Alto y medio alto.
Es necesario contar con una capacidad operativa de personal para cubrir la demanda, en
el caso de este estudio se estimó 9 empleados como operadores (encargados de la
limpieza), estos contarán con todos los beneficios de acuerdo a la ley, cubrirán una
determinada demanda del mercado, en el caso de los hogares del 3,87% y en el caso de
las de empresas del 29,03%.
95
Se concluye que la creación de una empresa de servicios de limpieza y hogares en la
ciudad de Babahoyo es factible porque se obtuvo un VAN de $ 23,547.43esto nos indica
que se ha generado un valor positivo para el inversionista.
También se obtuvo una tasa TIR (Tasa Interna de Retorno) de 83% con una tasa de
descuento del 12,46%, lo que da como resultado que es un proyecto rentable.
El análisis de sensibilidad realizado garantiza la rentabilidad del proyecto, al mismo
tiempo la inversión que se estaría realizando.
Para garantizar la presentación del servicio y como imagen de la empresa el personal
contara con un uniforme, debido a que existe desconfianza por parte de los clientes en
este servicio, para darle credibilidad a la empresa.
El objetivo de la empresa es prestar un servicio de limpieza integral y de calidad a las
empresas y hogares que les permita ahorrar tiempo y costos. Se puede concluir que con
la implementación de este servicio en la ciudad de Babahoyo se genera fuentes de
empleo y brinda un servicio que la ciudad requiere.
96
RECOMENDACIONES
Recomendamos que se realice la creación de una empresa de servicios ya que como
resultado de la investigación es factible y rentable, no obstante que para implementarlo
es necesario un número alto de operarios (asistentes de limpieza), puesto que la
demanda del mercado es alta.
Se recomienda mantener un número mínimo estimado de clientes durante el primer año.
La caída del número de clientes afectaría a la empresa, para evitar esta recomendación,
es importante garantizar un servicio de calidad.
Realizar una adecuada selección del personal para evitar hurtos en los domicilios donde
se prestarían los servicios, evitar esta situación para mantener la imagen de la empresa.
Considerar que con el paso del tiempo la empresa deberá contar con una furgoneta, con
el fin de disminuir los costos de transporte por el traslado de los Operarios y Jefe de
Servicio.
Implementar una campaña agresiva de la imagen y servicio presta la empresa, que
garantice los valores y genere en los clientes seguridad, con esto se lograría posesionar
la empresa en la ciudad de Babahoyo.
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DATOS PERSONALES
Nombres y apellidos: Leonardo Jinsop Veloz Velasco
Número de teléfono: 0990726195
Correo electrónico: [email protected]
Carrera: Economía
Tema: Creación de una microempresa de limpieza para oficinas y hogares en la ciudad
de Babahoyo
ANEXOS
Anexo No. 1 Preguntas dirigidas para hogares
Anexo No. 2 Preguntas dirigidas a empresas y oficinas