UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES
IMPLEMENTACIÓN DE UN MÓDULO DE CERTIFICADOS
DIGITALES EMITIDOS POR CAPACITACIÓN
DOCENTE VALIDADOS MEDIANTE
UN CÓDIGO DE VERIFICACIÓN
PROYECTO DE TITULACIÓN
Previa a la obtención del Título de:
INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
AUTOR:
Gustavo Abel Chiriguayo Cajamarca
TUTORA
M.Sc. Ángela Yanza M., Ing. Mg. Mgp.
GUAYAQUIL – ECUADOR
2018
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO “IMPLEMENTACIÓN DE UN MÓDULO DE CERTIFICADOS DIGITALES EMITIDOS POR CAPACITACIÓN DOCENTE VALIDADOS MEDIANTE UN CÓDIGO DE VERIFICACIÓN”
AUTOR: Gustavo Abel Chiriguayo Cajamarca
REVISORES: Ing. Mario Robayo Ayala M. Sc.
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
FACULTAD: Ciencias Matemáticas y Físicas
CARRERA: Ingeniería en Sistemas Computacionales
FECHA DE PUBLICACIÓN: 5/09/2018
N° DE PÁGS.: 97
ÁREA TEMÁTICA: Desarrollo
PALABRAS CLAVES: Universidad de Guayaquil, Validación de documentos electrónicos, TIC en la Gestión Administrativa, código seguro de verificación QR, certificados digitales de Capacitación Docente, Gestión de Capacitación y Habilitación Docente, análisis y diseño de aplicación web, Implementación de aplicación web.
RESUMEN: Analizar el subproceso de certificados físicos generados por Capacitación Docente para definir el diseño del módulo de Certificados Digitales con su respectivo código seguro de validación de esta manera desarrollar e implementar de acuerdo con la necesidad de la Dirección de Gestión de Personal Académico.
N° DE REGISTRO (en base de datos):
N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (proyecto de titulación en la web):
ADJUNTO PDF X SI NO
CONTACTO CON AUTOR: Gustavo Abel Chiriguayo Cajamarca
Teléfono: 0998430398
E-mail: [email protected]
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales
Nombre: Ab. Juan Chávez Atocha
Teléfono: 2307729
III
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del trabajo de titulación, “IMPLEMENTACIÓN DE UN
MÓDULO DE CERTIFICADOS DIGITALES EMITIDOS POR CAPACITACIÓN
DOCENTE VALIDADOS MEDIANTE UN CÓDIGO DE VERIFICACIÓN“
elaborado por el Sr. Gustavo Abel Chiriguayo Cajamarca, Alumno no titulado
de la Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales, Facultad de
Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil, previo a la
obtención del Título de Ingeniero en Sistemas Computacionales, me permito
declarar que luego de haber orientado, estudiado y revisado, lo apruebo en
todas sus partes.
Atentamente
____________________________________
M.Sc. Ángela Yanza M., Ing. Mg. Mgp.
TUTORA
IV
DEDICATORIA
A Dios por ser el pilar fundamental
de mi vida, a mi amada esposa
Lissette y mi tierna hija Elisa por su
paciencia y apoyo incondicional
ante todas las adversidades de la
vida.
V
AGRADECIMIENTO
Agradecido con Dios por darme las
fuerzas necesarias para superar esta
etapa de la vida, gracias a mi tutora
por cada uno de sus consejos, guía,
apoyo y comprensión para la
realización de esta tesis.
Gracias a mi querida esposa por sus
palabras motivadoras y toda la ayuda
y otorgada para lograr una de las
metas en mi vida.
VI
TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN
Ing. Eduardo Santos Baquerizo, M.Sc.
DECANO DE LA FACULTAD CIENCIAS MATEMÁTICAS Y
FÍSICAS
Ing. Abel Alarcón Salvatierra, Mgs. DIRECTOR DE LA CARRERA DE
INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Ing. Mario Robayo Ayala, M. Sc. PROFESOR REVISOR DEL ÁREA
TRIBUNAL
M.Sc. Ángela Yanza M., Ing. Mg. Mgp. PROFESORA TUTORA DEL
PROYECTO DE TITULACIÓN
.
Ab. Juan Chávez Atocha, Esp. SECRETARIO
VII
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de este
Proyecto de Titulación, me corresponden
exclusivamente; y el patrimonio intelectual
de la misma a la UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL”
Gustavo Abel Chiriguayo Cajamarca
VIII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES
IMPLEMENTACIÓN DE UN MÓDULO DE CERTIFICADOS DIGITALES
EMITIDOS POR CAPACITACIÓN DOCENTE VALIDADOS
MEDIANTE UN CÓDIGO DE VERIFICACIÓN
Proyecto de Titulación que se presenta como requisito para optar por el título de
INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Autor: Gustavo Abel Chiriguayo Cajamarca
C.I.: 0926630948
Tutora: M.Sc. Ángela Yanza M., Ing. Mg. Mgp.
Guayaquil, 5 de septiembre de 2018
IX
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutora del proyecto de titulación, nombrada por el
Consejo Directivo de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la
Universidad de Guayaquil.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por el
estudiante Gustavo Abel Chiriguayo Cajamarca, como requisito previo
para optar por el título de Ingeniero en Sistemas Computacionales cuyo
problema es:
IMPLEMENTACIÓN DE UN MÓDULO DE CERTIFICADOS DIGITALES
EMITIDOS POR CAPACITACIÓN DOCENTE VALIDADOS MEDIANTE
UN CÓDIGO DE VERIFICACIÓN
Considero aprobado el trabajo en su totalidad.
Presentado por:
Gustavo Abel Chiriguayo Cajamarca
C.I.: 0926630948
Tutora: M.Sc. ÁNGELA YANZA. Ing. Mg. Mgp.
Guayaquil, 5 de septiembre de 2018
X
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
Autorización para Publicación de Proyecto de Titulación en Formato Digital
1. Identificación del Proyecto de Titulación
Nombre Alumno: Gustavo Abel Chiriguayo Cajamarca
Dirección: Urbanización Paraíso del Río 1 Mz. 2739 V.3
Teléfono: 0998430398 E-mail: [email protected]
Facultad: Ciencias Matemáticas y Físicas
Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales
Proyecto de titulación al que opta:
Ingeniero en Sistemas Computacionales
Profesora tutora: M.Sc. Ángela Yanza. Ing. Mg. Mgp.
Título del Proyecto de titulación: IMPLEMENTACIÓN DE UN MÓDULO DE CERTIFICADOS DIGITALES EMITIDOS POR CAPACITACIÓN DOCENTE VALIDADOS MEDIANTE UN CÓDIGO DE VERIFICACIÓN.
Tema del Proyecto de Titulación: Investigación de mejores prácticas para
implementar código seguro de verificación, análisis y diseño de aplicación web,
desarrollo de modulo emisión de certificado digitales, indicadores de eficiencia.
2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica del Proyecto de
Titulación
A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y a la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica de este Proyecto de titulación.
Publicación electrónica:
Inmediata x Después de 1 año
Firma Alumno: Gustavo Abel Chiriguayo Cajamarca
3. Forma de envío:
El texto del proyecto de titulación debe ser enviado en formato Word, como archivo .Doc. O .RTF y. Puf para PC. Las imágenes que la acompañen pueden ser: .gif, .jpg o .TIFF.
DVD ROM CDROM x
XI
ÍNDICE GENERAL
APROBACIÓN DEL TUTOR ............................................................................... III
DEDICATORIA ................................................................................................... IV
AGRADECIMIENTO ............................................................................................ V
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ................................................. IX
ABREVIATURAS .............................................................................................. XIII
ÍNDICE DE CUADROS ..................................................................................... XV
ÍNDICE DE GRÁFICOS ................................................................................... XVI
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 1
CAPÍTULO I ......................................................................................................... 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................. 4
Ubicación del problema en un contexto ........................................................ 4
Situación Conflicto Nudos Críticos ................................................................ 8
Causas y Consecuencias del Problema ........................................................ 9
Delimitación del Problema .......................................................................... 11
Formulación del Problema .......................................................................... 12
Evaluación del Problema ............................................................................ 13
Objetivos .................................................................................................... 16
Objetivo General ..................................................................................... 16
Objetivos Específicos .............................................................................. 16
Alcances del Problema ............................................................................... 16
Justificación e Importancia .......................................................................... 17
Metodología del Proyecto ........................................................................... 18
CAPÍTULO II ...................................................................................................... 34
MARCO TEÓRICO ........................................................................................ 34
Antecedentes del Estudio ........................................................................... 34
Fundamentación Teórica ............................................................................ 36
Fundamentación Legal ............................................................................... 61
Pregunta científica a contestarse ................................................................ 65
Definiciones conceptuales .......................................................................... 65
XII
CAPÍTULO III ..................................................................................................... 66
PROPUESTA TECNOLÓGICA ...................................................................... 66
Análisis de factibilidad ................................................................................ 66
Factibilidad Operacional .......................................................................... 66
Factibilidad Técnica ................................................................................ 68
Factibilidad Legal .................................................................................... 69
Factibilidad Económica ........................................................................... 69
Etapas de la metodología del proyecto ....................................................... 72
Entregables del proyecto ............................................................................ 75
Criterios de validación de la propuesta ....................................................... 80
Procesamiento y análisis ............................................................................ 80
CAPÍTULO IV .................................................................................................... 90
CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ................... 90
Conclusiones ................................................................................................. 96
Recomendaciones ......................................................................................... 97
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................... 98
ANEXOS ......................................................................................................... 109
XIII
ABREVIATURAS
UG Universidad de Guayaquil
Html Lenguaje de Marca de salida de Hyper Texto
http Protocolo de transferencia de Hyper Texto
CC.MM.FF Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas
Msc. Máster
URL Localizador de Fuente Uniforme
www world wide web (red mundial)
ISO Organización Internacional de Normalización
CES Consejo de Educación Superior
CEAACES Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de
la Calidad de la Educación Superior
VIFAP Vicerrectorado de Formación Académica y Profesional
IES Instituciones de Educación Superior
TIC Tecnologías de la Información y de la Comunicación
ISO Organización Internacional de Estandarización
PMI Project Management Institute
MML Matriz de Marco Lógico
QR Quick Response
W3C World Wide Web Consortium
SAN Red de área de almacenamiento
NTIC Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación
IVA Impuesto al valor agregado
JPG Joint Photographic Experts Group
XIV
SIMBOLOGÍA
s Desviación estándar
e Error
E Espacio muestral
E(Y) Esperanza matemática de la v.a. y
s Estimador de la desviación estándar
e Exponencial
XV
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro N. 1 Matriz causa – efecto .................................................................... 10
Cuadro N. 2 Delimitación del problema ............................................................. 12
Cuadro N. 3 Tiempo aproximado invertido en generación e impresión de
certificados ........................................................................................................ 13
Cuadro N. 4 Tiempo aproximado invertido en validación de certificados
impresos ............................................................................................................ 13
Cuadro N. 5 MML .............................................................................................. 30
Cuadro N. 6 Algoritmo código verificador .......................................................... 53
Cuadro N. 7 Características Oracle vs MySQL vs SQL Server ......................... 58
Cuadro N. 8 Tecnologías a utilizarse ................................................................ 69
Cuadro N. 9 Costos por recursos humanos ...................................................... 70
Cuadro N. 10 Costos de inversión en Hardware ............................................... 70
Cuadro N. 11 Costos de inversión en Software ................................................. 71
Cuadro N. 12 Resumen costos inversión .......................................................... 71
Cuadro N. 13 Metodologías tradiciones vs metodologías ágiles ....................... 72
Cuadro N. 14 Matriz criterios de validación ....................................................... 80
Cuadro N. 15 Capacitaciones por semestre y año ............................................ 81
Cuadro N. 16 Capacitaciones por semestre y año ............................................ 81
Cuadro N. 17 Cantidad de certificados impresos .............................................. 82
Cuadro N. 18 Matriz de criterio de aceptación para rol Administrador / analista 91
Cuadro N. 19 Matriz de criterio de aceptación para rol Docente ....................... 93
Cuadro N. 20 Matriz de criterio de aceptación para rol Directivo / Decano ........ 94
Cuadro N. 21 Matriz de criterio de aceptación validación de certificados digitales
mediante código de verificación ......................................................................... 95
XVI
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico N. 1 Desempeño IES por categoría ........................................................ 5
Gráfico N. 2 Indicadores recursos e infraestructura ............................................ 6
Gráfico N. 3 Diagrama de Ishikawa................................................................... 11
Gráfico N. 4 Mapa de involucrados ................................................................... 19
Gráfico N. 5 Matriz poder/interés ...................................................................... 20
Gráfico N. 6 Matriz poder/influencia .................................................................. 21
Gráfico N. 7 Matriz Influencia/impacto .............................................................. 22
Gráfico N. 8 Árbol de problemas ....................................................................... 23
Gráfico N. 9 Árbol de Objetivos ......................................................................... 25
Gráfico N. 10 Árbol de Alternativas ................................................................... 27
Gráfico N. 11 Estructura Analítica del Problema ............................................... 29
Gráfico N. 12 Áreas temáticas de los cursos de capacitación ofertados ........... 40
Gráfico N. 13 Número de cursos de capacitación ............................................. 41
Gráfico N. 14 Cadena de Valor de Capacitación Docente ................................. 44
Gráfico N. 15 Línea base y Estado deseado ..................................................... 47
Gráfico N. 16 Código de verificación SRI más QR ............................................ 52
Gráfico N. 17 RA vs NFC vs Códigos QR ......................................................... 54
Gráfico N. 18 DevExpress vs Telerik vs Infragistics Inc .................................... 56
Gráfico N. 19 Comparativa principales lenguajes de programación .................. 57
Gráfico N. 20 Costos de inversión Microsoft SQL Server vs Oracle Database .. 59
Gráfico N. 21 Sistemas operativos de servidores para uso empresarial ........... 60
Gráfico N. 22 Diagrama de Flujo de Procesos - Emisión y validación de
certificados físicos de capacitación docente. ..................................................... 67
Gráfico N. 23 Fases de SCRUM ....................................................................... 74
Gráfico N. 24 MER módulo de certificados digitales de capacitación docente .. 79
Gráfico N. 25 Análisis Gráfico pregunta 6 ......................................................... 83
Gráfico N. 26 Análisis Gráfico pregunta 7 ......................................................... 83
Gráfico N. 27 Docentes capacitados ................................................................. 84
Gráfico N. 28 Fórmula media poblacional ......................................................... 85
Gráfico N. 29 Análisis gráfico pregunta 3 .......................................................... 86
Gráfico N. 30 Análisis gráfico pregunta 4 .......................................................... 86
XVII
Gráfico N. 31 Análisis gráfico pregunta 5 .......................................................... 87
Gráfico N. 32 Análisis gráfico pregunta 6 .......................................................... 88
Gráfico N. 33 Análisis gráfico pregunta 7 .......................................................... 88
XVIII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
IMPLEMENTACIÓN DE UN MÓDULO DE CERTIFICADOS DIGITALES
EMITIDOS POR CAPACITACIÓN DOCENTE VALIDADOS
MEDIANTE UN CÓDIGO DE VERIFICACIÓN
RESUMEN
El presente proyecto de investigación analiza el desarrollo de un módulo de certificados digitales para la Gestión de Capacitación y Habilitación Docente perteneciente al Vicerrectorado de Formación Académica y Profesional de la Universidad de Guayaquil. En la actualidad, el personal administrativo del área antes mencionada realiza estas actividades mediante un sistema de escritorio desarrollado en MS Access, pero por la obsolescencia de este, muchas de las actividades recurrentes se realizan de forma manual ya que el sistema no brinda todas las opciones y facilidades requeridas; además este es accesible para un usuario administrativo a la vez. En vista de este problema, se ha realizado un análisis situacional mediante entrevistas al personal administrativo y encuestas al personal docente. Finalmente, se presenta como solución el desarrollo de un módulo que ayude a mejorar la eficiencia del personal administrativo del área al ofrecer un módulo que permita la validación, rúbrica, emisión y control de certificados digitales de Capacitación Docente usando código de verificación para lograr la autenticidad de los documentos que serán accedidos públicamente mediante una aplicación web que esté disponible en cualquier momento para todos los usuarios interesados a través de Internet. Como resultado, se ha mejorado la eficiencia en el subproceso de emisión y validación de certificados de Capacitación Docente disminuyendo en un 100% la posibilidad de errores de impresión o validación y, además, se ha optimizado el uso de los recursos tecnológicos, económicos y humanos, producto de la sistematización de las actividades.
PALABRAS CLAVES: Universidad de Guayaquil, Validación de documentos electrónicos, TIC en la Gestión Administrativa, código seguro de verificación QR, certificados digitales de Capacitación Docente, Gestión de Capacitación y Habilitación Docente, análisis y diseño de aplicación web, Implementación de aplicación web.
Autor: Gustavo Abel Chiriguayo Cajamarca
Tutora: M.Sc. Ángela Yanza M., Ing. Mg. Mgp.
XIX
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
IMPLEMENTATION OF A MODULE OF DIGITAL CERTIFICATES
ISSUED BY VALIDATE TEACHING TRAINING
THROUGH A VERIFICATION CODE.
ABSTRACT
The present research project analyzes the development of a module of digital certificates for the Management of Training and Teacher Qualification belonging to the Vice-Rectorate of Academic and Professional Education of the University of Guayaquil. Currently, the administrative staff of the aforementioned area carries out these activities through a desktop system developed in MS Access, but due to the obsolescence of this, many of the recurrent activities are carried out manually since the system does not provide all the options and facilities required; this is also accessible to one administrative user at a time. In view of this problem, a situational analysis has been conducted through interviews with administrative staff and surveys of teaching staff. Finally, the development of a module that helps to improve the efficiency of the administrative staff of the area is presented as a solution by offering a module that allows the validation, rubric, emission and control of digital certificates of Teacher Training using verification code to achieve authenticity of the documents that will be accessed publicly through a web application that is available at any time for all interested users through the Internet. As a result, the efficiency in the subprocess of issuance and validation of Teacher Training certificates has been improved by reducing the possibility of printing or validation errors by 100% and, in addition, the use of technological, economic and human resources has been optimized. product of the systematization of activities.
KEYWORDS: University of Guayaquil, Validation of electronic documents, TIC in Administrative Management, secure code of QR verification, digital certificates of Teacher Training, Management of Training and Teacher Qualification, analysis and design of web application, Implementation of web application.
Author: Gustavo Abel Chiriguayo Cajamarca
Tutora: M.Sc. Ángela Yanza M., Ing. Mg. Mgp.
1
INTRODUCCIÓN
La Universidad de Guayaquil (UG), es una de las más grandes Instituciones
de Educación Superior a nivel nacional. Esta junto con todas las demás
Instituciones educativas han sido sometidas a procesos de evaluación y
acreditación durante los últimos 7 años mediante la intervención del Consejo de
Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la Educación
Superior («Decreto-Ejecutivo-de-Creacion.pdf», s. f.) oficializada el 29 de agosto
de 2011, la cual posicionó a la UG en categoría D en el año 2013 (CEAACES,
2013).
Desde entonces, la UG ha trabajado con mucho ahínco para mejorar su
categorización en las nuevas evaluaciones de la Comisión Interventora. “Según
sus autoridades ya se han ejecutado varios planes de mejoras en los seis
indicadores de análisis, entre ellos academia, investigación, infraestructura
y vinculación” («El CEAACES visita la Universidad de Guayaquil para definir su
acreditación», 2016). Luego de las evaluaciones realizadas a mediados del año
2016, el Consejo de Educación Superior (CES) resolvió que esta logró ascender
de la categoría D a la B («Universidad de Guayaquil sube a la categoría B»,
2016).
En el proceso de lograr la acreditación, se procedió con la creación de cuatro
Vicerrectorados en la Universidad de Guayaquil los cuales son: Vicerrectorado
de Investigación, Vicerrectorado de Internacionalización, Vicerrectorado de
Formación Académica y Vicerrectorado de Bienestar estudiantil, esto con la
finalidad de mejorar los estándares de calidad de la Institución. Uno de los
puntos que resaltó el presidente del CES en 2016 al dar el informe de la
acreditación de la Unidad Educativa fue sobre el ámbito docente.
Ramírez, quien dio a conocer ayer el informe preliminar de la evaluación
en la Universidad de Guayaquil, dijo que en este largo proceso de
evaluación y fortalecimiento se ven claramente cambios cualitativos,
como el pasar del 37% de profesores Ph.D. o maestría en el 2013 al 90%
en el 2016. Profesores a tiempo completo pasaron del 3% en el 2013 al
2
53% en el 2016; profesores titulares, del 26% al 52%. Los docentes a
tiempo completo pasaron de 105 a 1.552 («Universidad de Guayaquil
sube a la categoría B», 2016).
Por este motivo, la UG mediante el Vicerrectorado de Formación Académica y
Profesional (VIFAP) "organiza y propone los procesos académicos y de
gestión del personal docente basados en el conocimiento que inspira una
educación de calidad, acorde a las tendencias actuales, y respondiendo a
las necesidades de la sociedad". De esta manera se busca fortalecer las
capacidades de los docentes en todos los aspectos pertinentes a sus actividades
dentro de la institución, mejorar sus habilidades pedagógicas y así mantener la
calidad académica («Saludo del Vicerrector de Formación Académica y
Profesional – Vicerrectorado de Formación Académica y Profesional», 2018).
El área encargada de organizar y planificar los cursos de Capacitación y
Habilitación Docente es la Dirección Gestión del Personal Académico. Al tener
tan sólo un año en funciones, muchos de los procesos son llevados de manera
manual o con sistemas no adecuados para la gestión y esto incluye la
planificación y emisión de certificados físicos de capacitación docente.
A la presente fecha, hay un gran número de docentes que han recibido las
capacitaciones brindadas por la Institución y a la finalización de los cursos, ésta
debe emitir los documentos físicos con una rúbrica autorizada para que estos
tengan validez. Por otro lado, se han presentado casos en los que se ha
detectado inconsistencias. A pesar del esfuerzo que se realiza para tener todo
debidamente documentado, el proceso de validación de certificados físicos se
hace extenso a causa del inadecuado sistema que no ofrece esta posibilidad.
En consecuencia, la presente investigación tiene como objetivo desarrollar e
implementar un módulo de validación, rúbrica, emisión y control de certificados
digitales de Capacitación Docente el cual contribuiría de manera positiva a la
Institución optimizando la gestión operativa, permitiendo la disminución de
gastos por impresión de estos ya que, serán emitidos en formato digital sin
3
perder su validez y evitar fraudes o adulteraciones debido a la implementación
de un código y enlace de verificación.
Además, cualquier persona tendrá la posibilidad de validar el documento
emitido por la Institución en su versión física o digital, cuando lo amerite dando
constancia de su existencia en los archivos de la unidad educativa. Esto
permitirá una optimización de tiempo y recursos tanto para la gestión
administrativa de la institución como para los interesados.
Para el desarrollo del presente proyecto, se ha definido la siguiente estructura:
En el Capítulo I se detallan los antecedentes y justificación del problema a
resolver. Además, se describen los objetivos definidos para la realización de la
investigación, causas y consecuencias junto con las posibles soluciones dentro
del contexto de la problemática utilizando como base la Metodología de Marco
Lógico (MML).
En el Capítulo II se realiza el estudio en marco teórico conceptualizando todo
lo referente al proyecto en cuanto a aplicaciones similares desarrolladas nacional
e internacionalmente. Además, se describe en la Fundamentación técnicas los
motivos por los cuales se ha elegido las herramientas de desarrollo, en la
Fundamentación Legal las pautas jurídicas bajo las cuales se rige el proyecto y
finalmente los conceptos aplicables acorde al mismo.
En el Capítulo III en este capítulo, se justifica la factibilidad operacional,
técnica, legal y económica que son necesarias para la realización del proyecto.
Además, se describe la metodología a utilizarse para el desarrollo de la
aplicación web y detalle de los entregables de la misma.
En el Capítulo IV se describen los criterios de aceptación de acuerdo a los
diferentes roles involucrados en el proyecto mediante la utilización de matrices
desarrolladas bajo la metodología SCRUM. Además, se presentan las
conclusiones y recomendaciones futuras aplicables al proyecto de acuerdo a los
resultados de aprendizaje obtenidos en el desarrollo del mismo.
4
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Ubicación del problema en un contexto
La Universidad de Guayaquil, fundada en el año 1867 («Nosotros –
Universidad de Guayaquil», s. f.), se encuentra acreditada y forma parte de las
Instituciones de Educación Superior (IES) de categoría B producto de las
mejoras institucionales implementadas a partir de la evaluación realizada en
2013; esta fue la noticia que dio el Consejo de Evaluación, Acreditación y
Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior (CEAACES) a finales del
año 2016. Esta transformación se ha logrado en un largo periodo de alrededor
de 3 años en los cuales se han aplicado muchas reestructuraciones y apertura
de nuevas Unidades de Gestión tanto estudiantiles como de docencia que, en
conjunto, ayuden a mantener y mejorar la calidad de la entidad.
Según el director del CES en aquel período, una de las más grandes reformas
que la Institución tuvo que tomar en cuenta para lograr la recategorización, fue el
regularizar los contratos y aumentar el número de personal docente con títulos
de Maestría y Doctorado, lo que llevó consigo un incremento en la cantidad de
maestros a tiempo completo, del 3% al 53% («Universidad de Guayaquil sube a
la categoría B», 2016). Este nuevo escenario, hizo necesaria la creación de una
unidad que se encargue de organizar y mantener los estándares de calidad
requeridos por el CES, por lo que se estableció el Vicerrectorado de Formación
Académica y Profesional (VIFAP).
El VIFAP dentro de sus funciones se encarga de la Gestión del Personal
Académico a través de su Área de Gestión de Capacitación y Habilitación
Docente, brindando formación continua a los docentes mediante talleres y cursos
que les permitan fortalecer su ámbito pedagógico y profesional («Gestión de
Capacitación y Habilitación – Vicerrectorado de Formación Académica y
Profesional», s. f.). Esto incide directamente en uno de los indicadores de calidad
definidos por el CEAACES, entidad que ha implementado un modelo de
5
evaluación que consta de 6 criterios que se muestran en la imagen a
continuación:
Gráfico N. 1 Desempeño IES por categoría
Elaboración: CEAACES.
Fuente: Rendición de cuentas, 2016.
De los 6 criterios presentados en el Gráfico, el que tiene relación con las
funciones de la Gestión de Capacitación y Habilitación Docente es el siguiente:
El criterio Academia evalúa las cualidades de la planta docente y las
condiciones laborales y de contratación en las que se desarrollan sus
actividades, las que deben procurar el desarrollo adecuado de las
actividades sustantivas de docencia, investigación y vinculación con la
sociedad. Estos aspectos se relacionan con la formación académica de
los profesores, su tiempo de dedicación, las condiciones de contratación
y prestaciones necesarias para asegurar la carrera profesional de los
mismos, considerando las condiciones de estabilidad y la garantía de sus
derechos (CEAACES, 2015).
6
Además, acorde a estos criterios, el VIFAP desde el inicio de sus actividades
se ha planteado objetivos de vital importancia para mantener los altos
estándares de calidad que se requieren de las IES. Uno de estos, es la mejora
de los sistemas informáticos de la Institución, junto con la digitalización de todo
proceso y trámite académico («Nosotros – Universidad de Guayaquil», s. f.) y en
lo pertinente al presente proyecto, se evidencia esta necesidad en la validación,
rúbrica, emisión y control de certificados de capacitación docente que no es del
todo eficiente ya que hay tareas que aún se realizan manualmente, tal como se
detalla en la Factibilidad operacional del presente estudio (página 66), esto,
producto de la obsolescencia de los sistemas utilizados. Esta meta, influye
directamente sobre el criterio recursos e infraestructura cuyos subcriterios e
indicadores se presentan en el siguiente Gráfico.
Gráfico N. 2 Indicadores recursos e infraestructura
Elaboración: (CEAACES, 2015).
Fuente: Modelo de Evaluación Institucional de Universidades y Escuelas Politécnicas.
Con vista en el subcriterio TIC y su indicador Plataforma de gestión
académica, el VIFAP, se ha visto en la necesidad de implementar un sistema
que apoye el actual proceso de Capacitación Docente, el que cuenta con un
7
sistema poco eficiente de acuerdo con la experiencia de los analistas y
coordinadora de esta área. Además de la necesidad de un sistema que ayude a
controlar y monitorear las capacitaciones ofrecidas por la Institución, también es
fundamental optimizar el procedimiento que se realiza para la emisión física de
certificados de capacitación porque este se torna deficiente debido a las varias
tareas ejecutadas de forma manual. El presente proyecto se enfocará
específicamente en este último punto.
Con el actual sistema, una de las tareas que toma un tiempo considerable son
las peticiones de impresión. Luego de enviada la solicitud al área
correspondiente, esto puede tardar de 1 a 30 días laborables que dependen de
la disponibilidad de la imprenta y en algunos casos, la analista debe insistir para
apresurar la impresión de los certificados de capacitación. Luego de retirarlos,
estos deben ser firmados con la rúbrica de los directivos del VIFAP y decanos de
diversas facultades de ser el caso, lo que también depende de la disponibilidad
de tiempo de estas autoridades. Una vez que los certificados han sido
aprobados con sus respectivas rúbricas, estos regresan a la oficina de la analista
de capacitación quien se encarga de notificar a docentes y facilitadores el retiro
de estos. Aquí también implica consumo de tiempo operativo debido a que todos
los docentes no acuden a retirarlos en la misma fecha y hora.
Por otro lado, se encuentra también la tarea de validación de los documentos
impresos. Esto se presenta en determinados casos en los que un certificado
necesita contrastar la autenticidad del documento impreso mediante el cotejo
con lo almacenado en las actas de la institución, consumiendo tiempo operativo
entre 2 a 15 días laborables por búsquedas exhaustivas en los archivos
históricos de la unidad académica, periodo que se toma en cuenta desde el
ingreso de la solicitud en el área de recepción hasta su entrega formal del
resultado a los interesados.
Es así como se determina que el efecto principal de la actual gestión es el
bajo nivel de eficiencia en la emisión y validación de los certificados de
capacitación, además de otros factores que se presentan como el abundante
consumo de papel por la impresión de estos, lo que también inflige gasto
8
monetario y la deficiencia en la gestión administrativa por el uso de un sistema
inadecuado.
Por los motivos anteriormente descritos, el presente proyecto pretende
contribuir en la eficiencia productiva del área, mediante un módulo sistematizado
para validación, rúbrica, emisión y control de certificados digitales de todas las
capacitaciones impartidas; los que contarán con la misma validez que los físicos.
De este modo, se erradicaría el uso de papel al suprimir la necesidad de
imprimirlos.
Situación Conflicto Nudos Críticos
Las nuevas tecnologías han impactado de una manera impresionante a todo
tipo de organizaciones, muchas empresas han tenido que reinventarse debido a
los constantes cambios y adoptarlos para mejora de sus operaciones y
optimización de recursos. La digitalización de los procesos ha demostrado
ofrecer grandes ventajas competitivas en los diferentes sectores, aumentando en
gran manera los ingresos de las empresas que las adoptan, por esta razón
muchas hoy en día buscan implementar estrategias de transformación digital
internas. Así también las Instituciones de Educación Superior, se han visto en la
necesidad de implementar cambios en torno a la digitalización de las diferentes
gestiones administrativas y así brindar una mejor calidad de servicio a la plana
docente y alumnado, como también optimizar sus procesos internos.
Si, moviendo el foco, miramos a las operaciones internas de las
Instituciones de Educación Superior, vemos que se están viendo
obligadas a digitalizar muchos procesos y hacerlos más ágiles para
cumplir las expectativas tanto de estudiantes como de los propios
profesionales de la universidad (académicos y personal de
administración). Los trabajadores de las universidades esperan que los
sistemas de gestión se basen en las últimas tecnologías y les faciliten el
trabajo (Almaraz Menéndez, Maz Machado, & López Esteban, 2016, p.
187).
9
Retomando el problema pertinente a la presente investigación, el deficiente
uso de las TIC en la actual “Gestión de Capacitación Docente” produce
operaciones funcionales del área poco eficientes debido a la mayoría de las
tareas realizadas manualmente. Esto repercute en la ralentización de las labores
y bajo rendimiento de la unidad utilizando más del tiempo necesario en tareas
que de ser sistematizadas se realizarían de forma automática. Una de las
posibles causas de la presente situación, es la valoración mínima del plan de
transformación digital.
Otro factor que también está afectando la gestión es la aplicación insuficiente
de normas de calidad. Dentro de los estándares internacionales de calidad
emitidos por la Organización Internacional de Estandarización (ISO) se
encuentra la ISO38500, esta "proporciona principios rectores para los
miembros de los órganos de gobierno de las organizaciones (que pueden
incluir propietarios, directores, socios, gerentes ejecutivos o similares)
sobre el uso eficaz, eficiente y aceptable de la tecnología de la información
(TI) dentro de sus organizaciones" («ISO/IEC 38500:2015 - Information
technology -- Governance of IT for the organization», 2015) y la cual se debería
emplear en todo tipo y tamaño de empresas. El sistema que se está utilizando
actualmente para la gestión de los cursos y talleres de capacitación docente, no
es del todo eficiente, algunas tareas son difíciles de realizar lo que produce a
largo plazo pérdida de tiempo operativo; información que se recopiló por medio
de entrevistas al personal administrativo. Al tomar la norma antes mencionada,
se emplearían buenas prácticas en los sistemas para un uso eficiente de las TI.
Causas y Consecuencias del Problema
Para indicar las causas y consecuencias del actual procedimiento de
validación, rúbrica, emisión y control de certificados físicos de capacitación
docente se ha realizado varias entrevistas al personal administrativo con el fin de
recopilar la información necesaria para el desarrollo del proyecto. Con la
información recibida, se presenta el siguiente análisis causal:
10
Cuadro N. 1 Matriz causa – efecto
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: VIFAP.
Se puede evidenciar que el conjunto de todas las causas y consecuencias del
actual proceso, presentan un efecto principal e importante que es la poca
eficiencia en la validación, rúbrica, emisión y control de certificados de
capacitación.
CAUSA EFECTO
Sistema actual inadecuado para la emisión de certificados de
capacitación docente
Poca productividad en el área de Gestión de Capacitación y
Habilitación Docente
Impresión y rúbrica de certificados de capacitación docente realizados
manualmente
Alta frecuencia de incidencias y validaciones por parte del personal
administrativo.
Deficiente documentación del sistema actual
Poca eficiencia en el proceso de aprendizaje para los analistas
Procedimientos no sistematizados Aumento de gastos administrativos
Envío automático de certificados de capacitación docente inexistente.
Ralentización al ejecutar las tareas asignadas
Validación de certificados realizada manualmente
Poca productividad en el área de Gestión de Capacitación y
Habilitación Docente
Consumo excesivo de papel en la impresión de certificados de
capacitación docente Aumento de gastos administrativos
Normas de gestión documental escasamente aplicadas
Inexistencia de soporte histórico de certificados de capacitación docente
Sistema actual descentralizado Accesible y manipulable por una
persona a la vez
11
Ahora para presentarlo de manera gráfica se ha utilizado el diagrama de
Ishikawa conocido también como “espina de pescado” que según Zapata y
Villegas “un diagrama causa-efecto bien organizado sirve como vehículo
para ayudar a los equipos a tener una concepción común de un problema
complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a
cualquier nivel de detalle requerido” (citado en Romero & Díaz, 2015).
Gráfico N. 3 Diagrama de Ishikawa
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: VIFAP.
Delimitación del Problema
Para dar cumplimiento a los estándares de calidad que se requiere en las
IES, la UG cuenta con varias unidades académicas y 4 Vicerrectorados creados
hace poco más de un año para planificar y monitorear los procesos de mejora
pertinentes a su jurisdicción. El Vicerrectorado encargado de la formación
continua al docente es el VIFAP mediante su Jefatura de Gestión de
Capacitación y Habilitación Docente la cual planifica, gestiona, monitoriza el
proceso para dar cumplimiento a los objetivos del área. En este último, se centra
el presente proyecto de investigación.
12
En el siguiente Cuadro, se detallan los principales aspectos pertinentes al
problema.
Cuadro N. 2 Delimitación del problema
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Formulación del Problema
De acuerdo con lo determinado anteriormente, la falta de un sistema idóneo
para la validación, rúbrica, emisión y control de certificados de Capacitación
Docente produce una ineficiencia operativa en el área de Gestión de
Capacitación y Habilitación Docente. Este problema se hace más notorio al
momento de analizar el tiempo invertido en esta actividad durante el último año.
En base a la investigación realizada se ha recopilado la siguiente información
en cuanto a tiempo que toma cada actividad en el proceso actual:
CAMPO Administrativo
ÁREA Servicios
ASPECTO Operativo, Sistematización
TEMA Implementación de un módulo de certificados digitales emitidos por Capacitación Docente validados mediante
un código de verificación
13
Cuadro N. 3 Tiempo aproximado invertido en
generación e impresión de certificados
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: VIFAP.
Cuadro N. 4 Tiempo aproximado invertido en validación
de certificados impresos
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: VIFAP.
¿Cuál es el impacto de la actual gestión de validación, rúbrica, emisión y
control de certificados de capacitación docente en el cumplimiento de los
objetivos de la Gestión de Capacitación y Habilitación Docente de la Universidad
de Guayaquil?
Evaluación del Problema
Para la evaluación del problema se han considerado los siguientes aspectos:
Claro: En este proyecto se presenta la problemática que existe actualmente
en la Gestión de Capacitación y Habilitación Docente de la UG para la emisión y
entrega de certificados físicos a docentes y facilitadores, y la manera de mejorar
la eficiencia de esta mediante la implementación de un módulo que automatice
SEMESTRAL
750 certificados aprox. ANUAL
1500 certificados aprox.
Mínimo 100 horas 25 minutos 200 horas 50 minutos
Máximo 260 horas 10 minutos 520 horas 20 minutos
SEMESTRAL
120 validaciones de certificados
ANUAL 240 validaciones de
certificados
Mínimo 66 horas 20 minutos 132 horas 40 minutos
Máximo 82 horas 5 minutos 164 horas 10 minutos
14
las tareas. De esta manera se logrará aumentar la eficiencia de la actual gestión
haciendo un mejor uso de los recursos y disminuyendo gastos.
Delimitado: De acuerdo con los indicadores internacionales para evaluación
tecnológica de las IES, toda Institución debería contar con un alto porcentaje de
sistematización de los procesos según el Modelo de Evaluación Institucional de
Universidades y Escuelas Politécnicas:
Las tecnologías de información y comunicación aplicadas a la gestión
académica contribuyen asegurando la confiabilidad y disponibilidad
inmediata de información relevante. De esta forma, se espera que la
institución de educación superior cuente con un sistema informático
integrado y uniforme para todos los programas, carreras, escuelas y/o
facultades que conforman su oferta académica (CEAACES, 2016).
A pesar de que la sistematización de los procesos debe ser implementada en
toda gestión de la UG, el presente proyecto se enfoca en la investigación,
desarrollo e implementación de un módulo para validación, rúbrica, emisión y
control de certificados digitales en el tiempo de 4 meses, para la Gestión de
Capacitación y Habilitación Docente del personal docente bajo la dirección del
VIFAP.
Evidente: Basados en los Cuadros No. 3 y 4 descritos anteriormente y al ser
una tarea recurrente, es evidente que existen deficiencias en la validación,
rúbrica, emisión y control de certificados de capacitación. Esto se debe a que
algunas tareas son realizadas manualmente y que otras dependen de la
disponibilidad de los directivos e imprenta, lo que se traduce en mayor consumo
de tiempo operativo en la misma gestión.
Relevante: El proyecto contribuirá de manera positiva a la Institución porque
se prevé una mayor eficiencia en la validación, rúbrica, emisión y control de
certificados de capacitación docente, producto de la automatización de las
tareas. Este resultado producto de la implementación de las TIC, ya ha sido
analizado en otros países como España y se denota que ha producido beneficios
organizacionales.
15
En un trabajo con empresas de España, que tuvo componentes
cuantitativos y cualitativos, buscando identificar cómo las inversiones en
TIC y su uso influye en el crecimiento de las organizaciones. García-
Canal, Riap-Criado (2007) encontraron que ellas generan eficiencia e
innovación, que se representa en: 1) nuevas formas de realizar procesos
operativos internos como la gestión documental, 2) mejores relaciones
comerciales con clientes y proveedores, 3) facilidad de las actividades de
dirección y control; y 4) nuevos productos y servicios, y nuevas
oportunidades de negocios (Gálvez Albarracín, 2014, p. 73).
Por otro lado, también se pretende mermar los gastos administrativos, en
especial por impresión de los certificados, ya que a pesar de ser reemplazados
por su versión digital, estos mantendrán su validez debido a la implementación
de un código QR y enlace de verificación. Además, cualquier persona tendrá la
posibilidad de validar el documento emitido por la Institución en su versión física
o digital, cuando lo amerite dando constancia de su existencia en los archivos de
la unidad educativa. Esto permitirá una optimización de tiempo y recursos tanto
para la gestión administrativa de la institución como para los interesados. De
manera que este proyecto espera brindar facilidades a todas las partes
involucradas, agilitar el proceso de validación, rúbrica, emisión y control de
certificados, tanto para docentes como para la unidad encargada de la gestión
de una manera más ágil, confiable y segura.
Contextual: La implementación de un módulo para sistematización de la
gestión de validación, rúbrica, emisión y control de certificados de capacitación
docente, tiene como fin brindar facilidades para las tareas administrativas del
área; pudiendo así también mejorar el uso de tiempo y recursos utilizados en
esta actividad.
Factible: El proyecto nace de la necesidad de la Gestión de Capacitación y
Habilitación Docente debido a que el actual sistema no ofrece las opciones
necesarias para facilitar y hacer más fluidas las actividades de validación,
rúbrica, emisión y control de certificados de capacitación. Para dar cumplimiento
16
a los objetivos planteados, se tiene la apertura y colaboración de la
administración del área pertinente.
Objetivos
Objetivo General
Implementar un módulo que permita la validación, rúbrica, emisión y control
de certificados digitales de capacitación docente con su respectivo código QR y
enlace de verificación para preservar su integridad.
Objetivos Específicos
• Elaborar el marco teórico del proyecto con la investigación de proyectos
relacionados con la comprobación de la autenticidad e integridad de
documentos electrónicos emitidos por Organizaciones.
• Diagnosticar el procedimiento actual en cuanto validación, rúbrica,
emisión y control de los certificados físicos emitidos por la institución,
mediante entrevistas con los involucrados.
• Definir el funcionamiento y flujo de interfaces de la aplicación para
verificar que el módulo a implementar cubre las necesidades.
• Desarrollar la herramienta informática tomando en cuenta las
recomendaciones de normas de calidad y legislativas aplicables al
proyecto de acuerdo con las necesidades.
• Evaluar módulo de certificados digitales mediante encuestas a los
involucrados para constatar la funcionalidad de la aplicación.
Alcances del Problema
Para la elaboración del presente trabajo de investigación se ha realizado una
planificación previa de acuerdo con los objetivos planteados para el desarrollo
del módulo de certificados digitales de capacitación docente. Las entrevistas
para levantamiento de información se han realizado con la colaboración del
personal administrativo de la Gestión de Capacitación y Habilitación Docente,
17
donde se ha logrado definir un flujo del proceso actual de emisión e impresión de
certificados y la forma de mejorar su eficiencia mediante un módulo idóneo que
cubra las evidentes necesidades.
Como resultado de la investigación efectuada, se ha realizado un prototipo
(ANEXO N. 1) donde se ha detallado la funcionalidad y flujo de interfaces de las
diferentes opciones de menú de la aplicación para de esta manera verificar si se
está cubriendo las necesidades específicas del problema. Y un detalle de las
opciones que tendrá cada usuario de acuerdo a su rol, se especifica más
adelante en la sección Entregables del proyecto en el capítulo tres.
Finalmente, al término de la etapa de investigación, se definen el desarrollo e
implementación de un módulo de validación, rúbrica, emisión y control de
certificados digitales, los que contarán con un código QR y enlace de
verificación, estos serán descargados directamente por el personal docente y
facilitador, y validados por cualquier interesado.
Justificación e Importancia
Para dar cumplimiento a las normas internacionales de calidad requeridas por
las IES, la UG se ha visto en la necesidad de crear el VIFAP. Este además de
gestionar y planificar procesos académicos, también se encarga del ámbito
docente. Formando parte de este Vicerrectorado se encuentra la Gestión del
Personal Académico, la que tiene bajo su dirección tres áreas. De estas, la
encargada de planificar, gestionar y monitorear la formación docente es la
Gestión de Capacitación y Habilitación Docente.
Para la planificación y monitoreo de talleres, el área cuenta con un sistema
desarrollado en Microsoft Access, el cual por su usabilidad, según la analista
encargada de ingresar la información, no brinda todas las características
necesarias que apoyen la gestión; en consecuencia, algunas tareas aún se
tienen que realizar de forma manual. Por otro lado, se han dado casos en los
que se precisa validar la veracidad de un certificado impreso, tiempo que
también varía dependiendo de la antigüedad de este. Debido a la cantidad de
docentes y talleres que se dictan durante el año y a que el software con el que
trabajan no brinda todas las características necesarias que ayuden a agilitar la
18
gestión, se ha podido determinar que existe una ineficiencia operativa en cuanto
al uso de tiempo y recursos que se evitarían al contar con un sistema adecuado.
De manera que el presente proyecto pretende ayudar a todas las partes
involucradas ofreciéndoles las siguientes ventajas:
1. Mejorar la eficiencia operativa del área con la implementación de un
módulo de gestión y validación de certificados digitales de capacitación,
el cual permitirá sistematizar la emisión de estos y automatizar la
notificación y entrega a docentes y facilitadores.
2. Los participantes no tendrán que consumir tiempo y recursos para retirar
los mismos porque podrán descargarlos e imprimirlos en cualquier
momento accediendo a la aplicación.
3. La tarea de validación de certificados se mejora en un 100%, esto debido
a que todo certificado digital al contar con un código QR y enlace de
verificación, lograrán ser validado desde cualquier computador o
smartphone con acceso a internet sin necesidad de acudir a la unidad
encargada para legitimar la información.
Además, la implementación del módulo representa un significativo aporte
medio ambiental puesto que en promedio se dejarán de imprimir 1500
certificados anuales (Cuadro N. 3), esto también favorece a la institución
proyectando una disminución en gasto administrativo.
Metodología del Proyecto
Para realizar la labor investigativa en búsqueda de los factores determinantes
del problema, se ha implementado la Matriz de Marco Lógico (MML). Según el
trabajo de los Doctores en Ciencias Políticas y en Educación Jorge Culebro y
Miguel Barragán (2014) respectivamente, la MML se ha convertido en una
herramienta para mejorar la conceptualización, diseño, ejecución y evaluación de
proyectos con mayor énfasis en la orientación por objetivos de tal manera que se
facilite la participación y comunicación entre las partes interesadas.
1. Identificación del problema
19
La Gestión de Capacitación y Habilitación Docente del VIFAP, asume bajo su
competencia la continua formación del personal docente. De acuerdo con los
objetivos planteados por la Unidad, es importante la sistematización de todos los
procesos académicos y dentro de ellos está la validación, rúbrica, emisión y
control de certificados de capacitación docente. Para conceptualizar el problema
y determinar causas y solución del mismo, se emplea la MML en cada una de
sus fases.
2. Análisis de involucrados
Se ha realizado la identificación de los actores involucrados que pueden
afectar o verse afectados con la realización del proyecto, estos se presentan en
el Gráfico N. 4 a continuación.
Gráfico N. 4 Mapa de involucrados
20
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Según el PMI (Project Management Institute), organización especializada en
la dirección de proyectos mediante estándares y certificaciones reconocidas
mundialmente en su libro Guía de los Fundamentos para la Dirección de
Proyectos (Guía del PMBOK), se recomienda realizar las siguientes matrices
para clasificar a los involucrados ya que "es importante priorizar a los
interesados clave a fin de garantizar el uso eficaz del esfuerzo para
comunicar y gestionar sus expectativas" (Project Management Institute, Inc.,
2008, p. 249).
Para la elaboración de las matrices, también se ha tomado en cuenta las
recomendaciones dadas por el Especialista en gestión de proyectos y mejora de
procesos organizacionales quien también es voluntario del PMI®, Ángel Oré, en
su presentación Identificar y Priorizar “Stakeholders” (Oré Muñoz, 2014).
Gráfico N. 5 Matriz poder/interés
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
21
En el Gráfico N. 5, se presenta la "Matriz de poder/interés, que agrupa a
los interesados basándose en su nivel de autoridad (“poder”) y su nivel de
preocupación (“interés”) con respecto a los resultados del proyecto"
(Project Management Institute, Inc., 2008, p. 249).
Gráfico N. 6 Matriz poder/influencia
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Luego, está la Matriz de poder/influencia "que agrupa a los interesados
basándose en su nivel de autoridad (“poder”) y su participación activa
(“influencia”) en el proyecto" (Project Management Institute, Inc., 2008, p.
249).
22
Gráfico N. 7 Matriz Influencia/impacto
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Por último, en el Gráfico N. 7, está la Matriz de influencia/impacto que
"agrupa a los interesados basándose en su participación activa
(“influencia”) en el proyecto y su capacidad de efectuar cambios a la
planificación o ejecución del proyecto (“impacto”)" (Project Management
Institute, Inc., 2008, p. 249).
3. Análisis del Problema
Para la recolección de información y posterior análisis del problema a
resolver, se realizaron entrevistas con el personal administrativo de la Gestión de
Capacitación y Habilitación Docente del VIFAP. De acuerdo con lo recolectado,
se ha realizado un árbol de problemas que según Martínez y Fernández "Un
árbol de problema consiste en desarrollar ideas creativas para identificar
las posibles causas del conflicto, generando de forma organizada un
modelo que explique las razones y consecuencias del problema"
(Hernández-Hernández & Garnica-González, 2015, p. 40).
23
Gráfico N. 8 Árbol de problemas
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: VIFAP.
24
4. Análisis de Objetivos
Luego de la investigación y análisis de las posibles causas y consecuencias
del problema, según la MML, se plantean los objetivos o situación esperada al
resolver el problema con el fin de detectar redundancias o vacíos propuestos en
el Gráfico anterior. Los efectos determinados en el árbol de problemas se
transforman en fines y las causas en medios.
Consecuente con el Gráfico anterior, se ha elaborado el árbol de objetivos
que se muestra a continuación y cuyo objetivo principal es la eficiencia en la
validación, rúbrica, emisión y control de certificados de capacitación docente.
25
Gráfico N. 9 Árbol de Objetivos
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
26
5. Identificación de alternativas de solución al problema
Con los objetivos ya especificados en el Gráfico N. 9, se formula ahora el
árbol de alternativas que según el Manual de Metodología del marco lógico para
la planificación, el seguimiento y la evaluación de proyectos y programas
publicado por la CEPAL en 2005, ayuda a proponer posibles acciones que en
términos operativos ayuden a conseguir los medios. (Ortegón, Pacheco & Prieto,
2005).
6. Selección de la alternativa óptima
De las posibles alternativas de solución al problema mencionadas en el
Gráfico N. 10, las que son factibles en los aspectos económico, técnico y
además pertinentes al área de investigación son:
• Desarrollo de aplicación web adaptada a las necesidades: para lograr la
eficacia en la validación, rúbrica, emisión y control de certificados
digitales de capacitación.
• Correcta arquitectura: con el objetivo de que esta permita el adecuado
funcionamiento de la aplicación.
27
Gráfico N. 10 Árbol de Alternativas
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
28
7. Estructura Analítica del Proyecto
De acuerdo con lo definido en el punto anterior, para cada una de las
alternativas seleccionadas para dar solución al problema, se han determinado
las actividades que serán realizadas para dar cumplimiento a los objetivos de la
investigación.
29
Gráfico N. 11 Estructura Analítica del Problema P
rop
ósi
to
(Ob
jeti
vo C
entr
al)
FIN
Act
ivid
ades
Pro
du
cto
oC
om
po
nen
te
Eficiencia en la emisión y validación de certificados de Capacitación Docente
Desarrollo de aplicación web adaptado a necesidades
Investigar normas de calidad y leyes a aplicar
Correcta arquitectura
Levantamiento de información
Definir el funcionamiento y flujo de interfaces de la
aplicación.
Desarrollo y evaluación de aplicación
Definir arquitectura requerida
Solicitar arquitectura necesaria
Aumento de productividad en el área
Entrevistas a personal administrativo
Planificación de entrevistas
Análisis sistema actual
Análisis de las entrevistas
Definir nuevo flujo de trabajo
Diseño de interfaces
Planificación de sprints
Aprobación de flujo de interfaces
Diseño de MERDesarrollo de backend y frontend de la aplicación
Product backlog
Investigación legal
Investigación normas de calidad
Definir versiones de las tecnologías a utilizar
Definir requisitos de hardware y software
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
30
8. Matriz de Marco Lógico
Finalmente, luego de la realización del análisis y haber definido el problema,
objetivos y actividades a realizar para resolver la poca eficiencia en la validación,
rúbrica, emisión y control de certificados de capacitación docente, se propone la
siguiente MML.
Cuadro N. 5 MML
Resumen Narrativo
Indicadores Medios de
Verificación Supuestos
Aumento de productividad en
el área
Al segundo año del proyecto, el tiempo en la validación de certificados de capacitación ha mejorado en un 90%.
Toma de tiempo del actual procedimiento para comparación con estado inicial
Al finalizar el proyecto, el tiempo de gestión operativa que se utilizaba en solicitar la impresión de certificados ha mejorado en un 100% dado que estos podrán ser descargados directamente por los docentes.
31
Con la sistematización de la información, no será necesaria la verificación manual de datos impresos en los certificados, reduciendo el tiempo consumido en un 100%.
Al finalizar el primer año ha mejorado en un 100% la entrega de certificados a docentes y facilitadores, pues la notificación para descarga se realiza automáticamente vía correo electrónico.
Eficiencia en la emisión y
validación de certificados de Capacitación
Docente
Al finalizar el primer trimestre, se ha optimizado en un 90% la gestión administrativa para la validación, rúbrica, emisión y control de certificados
Toma de tiempo del actual procedimiento para comparación con estado inicial
Predisposición de aprendizaje para adquirir destrezas por parte del personal administrativo.
Al primer año de la finalización del proyecto, se ha reducido a 0 la cantidad de papel impreso, optimizado la gestión documental y reduciendo gastos.
Cantidad de certificados impresos
Directivos fomenten la iniciativa "Cero papeles" y se dé la indicación de no imprimir más certificados.
32
Desarrollo de aplicación web
adaptado a necesidades
A la finalización del proyecto se realiza encuestas a los 3 analistas de capacitación donde se registra que el sistema cumple con las necesidades.
Encuestas de satisfacción
Personal administrativo tiene tiempo disponible para la realización de la encuesta
Correcta arquitectura
Durante el primer año se emiten un promedio de 1500 certificados de capacitación docente y el módulo funciona correctamente
Certificados generados y disponibles para descarga por docentes y facilitadores
La DGTI brinda apoyo y arquitectura necesaria para la implementación del sistema
Levantamiento de información
Durante 2 semanas de realiza la planificación y realización de entrevistas con 3 analistas de capacitación docente.
Actas de reunión y entrevistas realizadas
Predisposición de tiempo y colaboración por parte del personal administrativo
Definir el funcionamiento
y flujo de interfaces de la
aplicación.
En un mes se define flujo de las interfaces que son analizadas en conjunto con los 3 analistas de capacitación docente.
Diagrama de flujo de procesos
Información obtenida por personal administrativo de capacitación es clara y objetiva
33
Desarrollo y evaluación de la
aplicación
Desarrollo de la aplicación en 2 meses de acuerdo al prototipo y flujo de trabajo aprobados por la Coordinadora de capacitación docente.
Aplicación web funcional, código fuente y MER
Retroalimentación adecuada y a tiempo por parte de los directivos
Investigar normas de
calidad y leyes a aplicar
Investigación durante una semana de normas y leyes aplicables.
Documento de proyecto de titulación capítulo 2
Definir arquitectura
requerida
La semana anterior al inicio del desarrollo del proyecto, se solicita a DGTI información de las versiones a utilizar y se define requerimientos de hardware y software de acuerdo con las necesidades.
Documento de proyecto de titulación capítulo 3
Solicitar arquitectura
necesaria
A la finalización del proyecto, la aplicación será accesible a través de internet por todos los usuarios interesados.
Acta de finalización del proyecto
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel
Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel
34
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes del Estudio
Uno de los proyectos de tesis más recientes realizado en la Universidad
Carlos III de Madrid (UC3M), trata sobre la necesidad de implementar un sistema
de validación de documentos electrónicos a causa de las disposiciones de la ley
denominada Ley 11/2007 en la que se plantea que "es necesario regular la
validez de los documentos y sus copias y la forma de que el documento
electrónico opere con plena validez en modo convencional y, en su caso, la
forma en que los documentos convencionales se transformen en
documentos electrónicos" (Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico
de los ciudadanos a los Servicios Públicos., 2007, p. 9). Luego de realizada la
labor investigativa, ellos implementaron un sistema denominado Valid@doc, que
permite verificar la autenticidad de documentos electrónicos mediante la
implementación de un código seguro de verificación (CSV). Esta solución ha sido
utilizada para unificar la verificación de documentos electrónicos de todas las
instituciones públicas.
Valid@doc permite agilizar los procedimientos burocráticos en los que
están implicadas distintas entidades públicas. “Normalmente, los
funcionarios tienen que comprobar a mano y uno a uno cada documento,
acceder a la página web de la entidad que lo emite, determinar si la
información que contiene es cierta y luego certificarlo”, comentan los
investigadores. Con la herramienta que han diseñado, resulta posible leer
de forma automatizada el CSV a partir de una copia auténtica en soporte
papel, extraer del repositorio de archivos electrónicos de la entidad
emisora el correspondiente documento original electrónico para su cotejo
y comprobar su autenticidad e integridad. («Un nuevo sistema acelera la
verificación de los documentos electrónicos impresos», 2014)
35
Proyectos muy similares a este ya mencionado, se han implementado en
otras universidades de España debido a la legislación vigente, normas y buenas
prácticas para el almacenamiento de documentación electrónica. Una de estas
es la Universidad de Murcia con su proyecto ELECTRA, la plataforma de
servicios de Administración Electrónica («Administración Electrónica (ELECTRA)
- Universidad de Murcia», s. f.). Por otro lado, otro sector que ya ha
implementado la validación electrónica de documentos y en mayor escala, es el
Ministerio de Presidencia del Gobierno de España mediante su proyecto E-
DOMEC para su política de gestión de documentos. (Bustelo Ruesta, García-
Morales, & S.L., 2008, p. 14)
En lo que respecta a Latinoamérica, también se han llevado a cabo proyectos
relacionados. Perú es uno de los más recientes en incluir en su legislación el 20
de diciembre de 2016 la Ley No. 27269 de Firmas y Certificados digitales que
permite la validez y no repudio de cualquier documento electrónico emitido por
las Organizaciones (Resolución Ministerial No. 424-2016-EF/45, 2016). Según el
Diario El Comercio de Perú, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia
y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) ha implementado
recientemente “INDECOPI Digital” que ofrece “un servicio que ahorrará tiempo
a los usuarios, al ofrecer documentos de manera electrónica y con valor
oficial. La firma digital, de la cual ahora dispone el INDECOPI, permitirá
validar toda clase de documentos electrónicos, dotándoles al 100% de
autenticidad, inalterabilidad y con carácter vinculante” (Redacción EC,
2017).
En el ámbito local, no se encuentra mucha información relacionada con la
emisión de documentos electrónicos con códigos de verificación, pero si se han
realizado estudios y artículos con la temática de la implementación de firma
digital para facturación electrónica y comercio electrónico. En el caso de la firma
electrónica al ser una obligatoriedad requerida por el Servicio de Rentas Internas
(SRI) y en el Comercio Electrónico para ser utilizada en el e-mail, contratos
electrónicos, intercambio de documentos de negocio, transacciones financieras,
entre otros. (Bast Frixone, 2016, p. 45)
36
Fundamentación Teórica
Para lograr una comprensión más amplia respecto al tema de estudio, se
realizó análisis conceptual de todos los términos y definiciones utilizadas como
fundamento para la elaboración de este proyecto de titulación. Los puntos
comprendidos son: Universidad de Guayaquil, Gestión Administrativa, Gestión
formativa y habilitación Docente, documentos electrónicos, código seguro de
verificación y código QR.
Universidad de Guayaquil
La UG fundada en 1867, es la primera Universidad del país con 18
Facultades que “ofertan 31 carreras de pregrado, 7 a nivel tecnológico con
diferentes especializaciones y 8 carreras cortas, de uno y dos años, cuenta
con 6 Extensiones Universitarias en la Costa, y provincia de Galápagos, 14
centros de estudios a distancias, 5 Institutos Superiores de Postgrado, y 18
Institutos de Investigaciones” («Nosotros – Universidad de Guayaquil», s. f.).
Su misión se basa en el fortalecimiento de la Educación Superior y se cita a
continuación.
Generar, difundir y preservar conocimientos científicos, tecnológicos,
humanísticos y saberes culturales de forma crítica, creativa y para la
innovación social, a través de las funciones de formación, investigación y
vinculación con la sociedad, fortaleciendo profesional y éticamente el
talento de la nación y la promoción del buen vivir, en el marco de la
sustentabilidad, la justicia y la paz. («Nosotros – Universidad de
Guayaquil», s. f.)
Mediante la última evaluación del CEAACES en el año 2016, la UG fue
acreditada y el CES resolvió que esta ascendió de la categoría D a la B.
(«Universidad de Guayaquil sube a la categoría B», 2016). Para lograr la
acreditación, tuvieron que realizarse varias reformas Académicas y
Administrativas para mantener y mejorar los estándares de calidad que se
37
precisan de Instituciones de esta índole por lo que se dieron apertura a la
creación de cuatro Vicerrectorados que se encarguen de las diferentes gestiones
administrativas: Vicerrectorado de Investigación, Vicerrectorado de
Internacionalización, Vicerrectorado de Formación Académica y Profesional y
Vicerrectorado de Bienestar Estudiantil.
Uno de los puntos esenciales para que la educación sea de excelencia, es la
formación y capacitación constante “en temas de perfeccionamiento
pedagógico, pero también en la actualización de los profesores en áreas
del conocimiento y en habilidades necesarias para la docencia y la
investigación como la estadística, el procesamiento de la información, etc.”
(«Saludo del Vicerrector de Formación Académica y Profesional – Vicerrectorado
de Formación Académica y Profesional», 2018) y en este ámbito, el encargado
de la planificación de actividades de Formación Docente es el VIFAP (2018)
quien "organiza y propone los procesos académicos y de gestión del
personal docente basados en el conocimiento que inspira una educación
de calidad, acorde a las tendencias actuales, y respondiendo a las
necesidades de la sociedad".
Gestión Administrativa
Según la Revista de Investigación en Gestión Administrativa y Ciencias de la
Información, "Las organizaciones tienen un propósito, una misión que no es
otra cosa que su razón de ser. Sin embargo, cualquier idea de negocio
requiere conocimientos y gestiones de carácter administrativo. Por lo
general, esas áreas administrativas son conocidas como las áreas de
apoyo dentro de la red de procesos que desarrollan" (Vanegas & Escobar,
2017, p. 9).
En la UG, el VIFAP tiene bajo su jurisdicción las direcciones de: Admisión y
Nivelación, Formación Universitaria y Gestión del Personal Académico. De estas,
la que gestiona la Formación Docente es la Gestión de Personal Académico con
el área de Gestión de Capacitación y Habilitación Docente. Aquí se planifican
los talleres, designa facilitadores, se analizan los contenidos, entre otras
38
actividades pertinentes a su gestión y al finalizar las capacitaciones, se emite un
certificado impreso para cada uno de los docentes que compruebe su
participación y aprobación de los cursos tomados.
Por tanto, Gestión Administrativa para el presente proyecto, se denomina a
las actividades que desarrolla la Gestión de Capacitación y Habilitación Docente
del VIFAP para planificar y llevar a cabo las actividades de continua formación
de los docentes.
Gestión Administrativa y las NTIC
En la misma Revista de Investigación en Gestión Administrativa y Ciencias de
la Información citada en la sección anterior, se presenta otra investigación
realizada en Colombia por Jhonis Bermúdez de Armas (2017, p. 133) donde se
analiza y valora la aplicación de las NTIC (Nuevas Tecnologías de la Información
y la Comunicación) en la Gestión Administrativa y Académica de una muestra de
50 Instituciones Educativas ubicadas en Bogotá. En este artículo, se logra
evidenciar la importancia de la aplicación de las NTIC en el fortalecimiento de los
procesos académicos, administrativos y financieros, los cuales son de apoyo
para potenciar la actividad docente y administrativa con el objetivo de brindar
una formación pertinente y de calidad.
En el ámbito local, además de optimizar la gestión administrativa por los
beneficios que esta ofrece, la implementación de las TIC se ha hecho necesaria
para las Universidades en cumplimiento de los indicadores de calidad
implementados por el CEAACES. Este ha propuesto para el presente año un
"nuevo modelo de Perfeccionamiento de la Evaluación Institucional Externa
de Universidades y Escuelas Politécnicas, que contempla aspectos como:
estándares de calidad, procesos, reglamentos y criterios de acreditación y
clasificación, que serán implementados próximamente" («CEAACES
anuncia modificación en evaluación de universidades para 2018», 2017). En esta
nueva propuesta se ha incluido un nuevo indicador llamado Sistemas
Informáticos, en el cual se valora la calidad de estos en base a lo siguiente: "La
IES cuenta con sistemas informáticos, conectividad necesaria y
39
procedimientos para la gestión de los procesos académicos, lo cual
garantiza accesibilidad, disponibilidad, confiabilidad y transparencia de la
información; y su estructura responde a la lógica de los procesos
sustantivos" (CEAACES, 2017, p. 22).
La actual Gestión de Capacitación y Habilitación Docente, genera
aproximadamente 1500 documentos de capacitación anuales (Cuadro N. 3), y el
sistema para validación, rúbrica, emisión y control de certificados capacitación
que utilizan es poco eficiente para la realización de todas estas actividades,
debido a que solamente utilizan una aplicación de escritorio desarrollada en MS
Access y puede ser utilizada solamente desde la estación de trabajo en la que
se encuentra instalada y todo los datos solo están accesibles para el usuario que
tenga acceso a esta.
Gestión Formativa
La continua capacitación y actualización de conocimientos de personas y en
una mayor escala de profesionales, se ha convertido en un hecho importante,
necesario y significativo para conseguir y demostrar competencias adquiridas en
los diferentes campos laborales. Estos procesos continuos de formación son
llevados a cabo de acuerdo con los estándares establecidos por las diferentes
Organizaciones o empresas de cada país, según sea el caso; los mismos se han
hecho necesarios debido a la creciente necesidad de cumplir con estándares y
normas de calidad dentro de los procesos Institucionales.
Apoyando esta afirmación, se encuentra la siguiente frase de una tesis
doctoral realizada en la Universidad de Valladolid, España:
La mayoría de los países en el mundo han tenido una evolución una
social y de la economía que se encuentran fundadas en el conocimiento,
el acceso a la información y a los conocimientos actualizados, es un
factor importante así como la cualificación es una forma de utilizar los
recursos individuales, que pueden reforzar la competitividad de los
ciudadanos y mejorar su capacidad de inserción profesional. […]
40
El concepto de educación permanente se está extendiendo con una
concepción de cobertura global orientada a la apertura de un camino
educativo único a lo largo de la vida. Este concepto permite eliminar las
interrupciones entre la educación y la formación profesional,
entendiéndose como una nueva tarea educativa en la que el trabajo debe
incorporarse a la práctica del alumnado (Gómez Gamero, 2012).
En base a esta premisa, a nivel latinoamericano un estudio realizado por
colaboración entre el Diálogo Interamericano y la red Laureate International
Universities, revela dos aspectos importantes. El primero es que una de las
áreas con mayor apertura de cursos formativos es el de Educación y
Capacitación (Fiszbein, Cumsille, & Cueva, 2016), tal como se demuestra en el
siguiente Gráfico:
Gráfico N. 12 Áreas temáticas de los cursos de capacitación ofertados
Elaboración: Diálogo Interamericano y la red Laureate International Universities.
Fuente: La capacitación laboral en América Latina, 2016.
Y el segundo, como se muestra en el mismo Gráfico N. 12, demuestra que
“En materia de volumen de cursos ofertados, las entidades públicas para
las que se dispone de información generalmente manejan elevados
41
números de cursos (superiores a 100 y en varios casos a 750 cursos al
año)” (Fiszbein et al., 2016).
En resumen, los países latinoamericanos tienen una tendencia evidente. Los
cursos que más se brindan son de capacitación y quienes ofertan mayor
cantidad de cursos son las Entidades Públicas.
Gráfico N. 13 Número de cursos de capacitación
Elaboración: Diálogo Interamericano y la red Laureate International Universities. Fuente: La capacitación laboral en América Latina, 2016.
La UG es también una Institución Pública que según las entrevistas
realizadas, oferta aproximadamente 95 talleres de capacitación a sus docentes
durante el año.
Formación Docente
La formación y desarrollo profesional docente, se ha convertido en un proceso
continuo y necesario. En el contexto internacional, según las palabras de Rocío
Serrano Rodríguez en su tesis doctoral realizada en la Universidad de Córdoba
en España afirma que es necesario “considerar que para el profesorado el
aprendizaje permanente no es una opción a elegir, sino una “obligación
moral” para una profesión comprometida con el conocimiento” (2013, p.
75).
42
Según un estudio realizado en México, la Formación Docente o también
llamada Carrera Docente, ha sido implementada en muchas IES para mejorar la
calidad andragógica.
Como una forma de afrontar el problema de formación docente, las
universidades al igual que otras instituciones de educación, han diseñado
e implementado programas de estímulos para fomentar que su personal
académico se esfuerce para cumplir con calidad y dedicación sus labores
de docencia, investigación, servicio, tutoría y participación en cuerpos
colegiados. Dichos programas de estímulos se enmarcan en lo que se ha
dado en llamar la Carrera Docente (CD), cuyos objetivos básicos son el
de estimular a permanecer en la tarea docente a lo largo de toda la
carrera profesional, así como mejorar continuamente su formación y
desempeño mediante la adquisición de nuevas capacidades y
conocimientos (Parada, 2016).
En el campo latinoamericano, también se han realizado estudios basados en
la necesidad imperante de la continua formación docente, como el artículo
científico “La formación permanente del docente en Latinoamérica” de la docente
investigadora Francisca Sandoval Moreno Msc., donde afirma que:
En estos tiempos de exigencia profesional, transparencia, evaluación y
rendición de cuentas, el docente debe establecer una ruta crítica para
programar su formación permanente, puesto que la antigüedad en el
servicio profesional docente ya no justifica la permanencia del docente en
el sistema educativo. De acuerdo con Gavotto (2013), es posible tener
muchos años de servicio pero muy pocas vivencias; no significa que entre
más años de servicio nuestro desempeño será mejor, sino que es la
preparación y la solución a los problemas escolares lo que permitirá a los
docentes proyectar nuevamente a la sociedad el valor de educar a las
nuevas generaciones. (Sandoval Moreno, 2015, p. 14)
La UG también ha establecido la necesidad de capacitar constantemente a
los docentes para ayudarlos a perfeccionar su ámbito andragógico y así mejorar
43
la calidad de enseñanza; esta responsabilidad la tiene a cargo la Gestión de
Capacitación y Habilitación Docente del VIFAP quien capacita a alrededor de
1500 docentes a lo largo del año.
Cadena de Valor
Para definir las actividades que generan valor dentro de los procedimientos
realizados para generación y validación de certificados de Capacitación Docente,
se ha utilizado esta herramienta.
La cadena de valor es un instrumento y modelo teórico que permite
describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial
para generar valor al cliente final. Fue desarrollado por el profesor
Michael Porter de la Universidad de Harvard en el año de 1987, su aporte
al mundo empresarial es muy bueno, hasta ahora se sigue usando dicho
modelo para realizar los análisis al interior de la organización. (Vergiú
Canto, 2014)
En el Gráfico N. 14 se muestra la cadena de valor diseñada en base a la
información recolectada mediante entrevistas al personal administrativo.
44
Gráfico N. 14 Cadena de Valor de Capacitación Docente
Pro
ceso
s d
e ap
oyo
Pro
ceso
s G
ob
ern
ante
sP
roce
sos
Pri
mar
ios
Planificación estratégica
Mejora Continua
Gestión de Personal
Académico
Atención a usuarios
Gestión de Pagos a
facilitadoresTI
Requerimientos
Planificación de cursos
Asignación de actividades
Verificar pertinencia de
contenidos
Proporcionar material a
facilitadores
Planificación logística
Verificar evaluación a facilitadores
Control y Monitoreo
Generación informes
Resolución de problemas
Gestión de imprenta
Planificación y Evaluación
DocentePlan de Carrera
Requerimientos ejecutados
Formación Docente
GESTIÓN ADMINISTRATIVA - CAPACITACIÓN DOCENTE
VIFAP
Entrada Resultado
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: VIFAP.
45
Capacitación y Habilitación Docente
Uno de los componentes del Sistema Nacional de Nivelación y Admisión
(SNNA) es la Habilitación Docente.
El objetivo de la Habilitación Docente es gestionar la habilitación de
profesores con experiencia en la Educación Superior para evaluar y
certificar sus conocimientos, y tengan el acceso a la docencia de las
unidades de análisis (asignaturas) del Curso de Nivelación del SNNA,
ubicada en los módulos científicos, humanísticos y educativos del
proyecto curricular de las IES (Instituciones de Educación Superior). Por
lo mismo, la habilitación cuenta con los procesos de selección,
postulación, capacitación y evaluación. («Información general sobre
habilitación docente», s. f.)
Es por esta razón que, para mantener y mejorar la calidad de la Educación
Superior de las IES a nivel nacional, se han creado nuevos departamentos que
se encarguen de planificar y llevar a cabo la capacitación continua de los
docentes; en el caso de la UG es el VIFAP mediante la Gestión de Capacitación
y Habilitación Docente quien se encarga de esta tarea. Los objetivos del proceso
definidos por ellos son los siguientes:
• Capacitar a los docentes de la Universidad de Guayaquil, en temas de
información básica que le permitan conocer el funcionamiento de su lugar
de trabajo y mejorar sus habilidades pedagógicas.
• Lograr el empoderamiento de las Facultades y Carreras, respecto a
capacitaciones para el docente, en temas relacionados con su formación
académica, que guarden pertinencia con sus actividades en el aula y en
la universidad en general.
• Fortalecer las capacidades de los docentes mediante capacitaciones
acordes a su perfil académico y de gestión.
• Aplicar las herramientas de Tecnologías de la Información y la
Comunicación, como apoyo en procesos pedagógicos. («Gestión de
46
Capacitación y Habilitación – Vicerrectorado de Formación Académica y
Profesional», s. f.)
La actual Gestión Administrativa de los procesos de Capacitación y Habilitación
Docente, tiene tareas que se realizan manualmente, por ejemplo, la validación de
certificados de capacitación, solicitudes de impresión, peticiones de rúbrica,
notificación a docentes para retiro de los documentos impresos, entre otros, que al
sistematizarlos se lograría una eficiencia en la utilización de los recursos tanto
económicos como humanos. A continuación, la línea base realizada conforme a la
investigación hecha mediante entrevistas al personal administrativo y el estado
esperado luego de la implementación de la aplicación web.
47
Gráfico N. 15 Línea base y Estado deseado
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: VIFAP.
48
Gestión documental
En cuanto a la definición de Gestión Documental, la Dra. en Ciencias de la
Información Odalys Font Aranda lo describe de la siguiente manera: “la gestión
documental es una actividad que tiene repercusión desde el surgimiento
del documento, es parte de la actividad administrativa, en la que se
decepciona, utiliza y conserva, con el fin de que sea evidencia de la
realidad, de las transacciones de las organizaciones y por ello podría llegar
a convertirse en documento histórico. A través de las fases del ciclo de
vida se garantiza la mayor eficiencia y eficacia del trabajo, que se traduce
en organización, agilidad, rentabilidad.” (2014, p. 32)
Por estas razones, y como muestra de la relación con los procesos de
decisión, la propia Norma ISO 15489 plantea que las organizaciones
deben establecer programas de Gestión Documental capaces de, como
se precisa en su inciso (K), "se identifiquen y evalúen las oportunidades
para mejorar la eficacia, eficiencia o calidad de los procesos, las
decisiones y las acciones que puedan derivarse de una mejor creación o
gestión de los documentos." (Cruz, Crespo, & Peña, 2016, p. 3)
Para la realización del proyecto, se utilizan las recomendaciones de la norma
ISO 15489-1:2016 "Información y documentación - Gestión de registros - Parte
1: Conceptos y principios”, emitidas por la Organización Internacional de
Normalización (ISO). Esta norma tiene como objetivo regular la gestión
documental de organizaciones ya sean públicas o privadas, con fines internos o
externos y con independencia de su soporte y tecnologías utilizadas. (Alonso,
Montserrat García, & Lloveras Moreno, 2014)
Por lo tanto, las recomendaciones tomadas en cuenta son almacenamiento y
acceso descritas a continuación:
Almacenamiento: los sistemas de gestión de documentos electrónicos,
deberían ser diseñados de tal manera que aquellos documentos
49
permanezcan accesibles, auténticos, fiables y utilizables durante todo el
período de su conservación; esto debe ser independientemente de
cualquier cambio que haya tenido que ocurrir con el sistema, por ejemplo
migración de servidor o software.
Acceso: garantiza que solo los usuarios autorizados tengan acceso a
realizar las tareas para las cuales tienen permisos. (Alonso et al., 2014)
Por otro lado, en cuanto al formato de almacenamiento, se toma en cuenta la
norma ISO 19005-1:2005 "Gestión de documentos: formato de archivo
electrónico de documentos para preservación a largo plazo. Parte 1: Uso de PDF
1.4 (PDF / A-1)" que especifica la utilización de formato PDF para la
preservación de documentos electrónicos a largo plazo. "Como la norma
indica, el PDF es un formato digital para la representación de documentos
que han nacido en otros formatos. El formato PDF/A permite que la
información de esos documentos pueda visualizarse, conservarse y ser
accesible a través de múltiples generaciones de productos tecnológicos."
(Giménez Chornet, 2015)
Por tanto, se define que para la realización del proyecto, todo certificado
digital de Capacitación Docente al convertirse en un documento electrónico cuya
información requiere permanecer accesible a todo público, quedará debidamente
almacenado en formato PDF y estará disponible en todo momento para cualquier
consulta de autenticidad realizada.
Documentos electrónicos
Según una extensa investigación publicada en la tesis doctoral “Los
documentos electrónicos en el ámbito del proceso” realizada en la Universidad
de las Islas Baleares de España, se concluye que:
El documento electrónico se podría definir como aquel que incluye
declaraciones de voluntad, al igual que el documento tradicional, siendo
el “instrumento que permita archivar, conocer o reproducir palabras” no el
50
propio documento electrónico sino en todo caso el ordenador o servidor
en el que se puede almacenar, pero teniendo en cuenta que eso no
define el documento electrónico que igualmente podría presentarse en el
proceso por sí mismo, por comunicación telemática, por impresión en
formato papel, por incorporación a un soporte de almacenamiento… de
muchas maneras diferentes sin que ninguna de ellas defina en sí misma
el concepto de documento electrónico sino que simplemente son formas
de transmitirlo o almacenarlo, al igual que un archivo, carpeta, libro o
cuaderno pueden almacenar los documentos tradicionales. (Aige Mut,
2014, p. 25 y 26)
También añade que de acuerdo con la definición de documento que se
encuentra en el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, no se
puede negar el carácter de documento electrónico a:
1. Diploma, carta, relación u otro escrito que ilustra acerca de algún
hecho, principalmente de los históricos.
2. Escrito en que constan datos fidedignos o susceptibles de ser
empleados como tales para probar algo.
3. Instrucción que se da a alguien en cualquier materia, y particularmente
aviso y consejo para apartarle de obrar mal. (Aige Mut, 2014, p. 25 y 26)
Para el presente proyecto, se llamará documento electrónico a todos los
certificados digitales de capacitación docente que serán emitidos a través de la
aplicación web.
Código seguro de verificación (CSV)
Debido a los constantes cambios y avances tecnológicos por los que las
empresas en algunos casos han tenido que hacer cambios disruptivos en su
cadena de procesos, se ha tenido también que buscar soluciones en cuanto a la
51
validez de documentos no solo impresos sino también digitales por la cantidad
de información que hoy en día se maneja en las diferentes organizaciones. Una
de las opciones utilizadas, es el Código seguro de verificación que “es un
conjunto de dígitos que identifica de forma única los documentos
electrónicos auténticos emitidos por una entidad.” (Inza, 2016).
En base a esta necesidad, España es uno de los países que con mayor
amplitud ha formalizado y aplicado normativas legales a nivel estatal y en
muchas de sus administraciones públicas en cuanto a la aplicación de un Código
seguro de verificación (CSV) como firma electrónica. “El Código Seguro de
Verificación (CSV) es un término informático que designa el código único
que identifica a un documento electrónico en la Administración Pública
española. Este código alfanumérico suele aparecer en todos los
documentos electrónicos emitidos por medios telemáticos” («Código
Seguro de Verificación (CSV) - Fundación Estatal para la Formación en el
Empleo», s. f.). Esto como método para la “validez de documentos
electrónicos administrativos, y la validez y eficacia de las copias
electrónicas de dichos documentos realizadas por las administraciones
públicas, respectivamente”, además de la integridad de los documentos en su
versión física (INAP, 2017).
En Ecuador, con la entrada en vigor del Plan Nacional de Simplificación de
Trámites (PNST) impulsado por el Gobierno Nacional a partir de su aprobación
en marzo de 2016, varias Instituciones ya han tomado acción e implementado
métodos de verificación electrónica de documentos; pero aún hay poca
información sobre la utilización de código de verificación para legalización de
documentos, esto puede deberse a que se halla en vías de implementación ya
que según la investigación realizada se han encontrado solamente tres
Instituciones que utilizan este método para la validación de documentos físicos y
digitales.
La primera es el Consejo de la Judicatura (CJ), una Institución Pública que en
su Resolución 150-2017 decreta la utilización de casilleros judiciales electrónicos
para jueces y secretarios donde todo documento emitido contará con un código
seguro de verificación generado por el sistema Automático de Trámite Judicial
52
Ecuatoriano (SATJE) y este código, tendrá la misma validez que una firma
electrónica (2017, p. 5). La segunda es una Institución Privada, el Banco
Pichincha ofrece la posibilidad de verificar la autenticidad de sus referencias
bancarias emitidas en línea utilizando este mismo método: “A través del código
seguro de verificación (CSV), que figura al final del documento electrónico,
podrás ver en la pantalla el documento o los datos que han sido
certificados” («Documentos Electrónicos - Banco Pichincha», s. f.). Y por último,
la tercera y más relacionada al presente proyecto en cuanto a funcionalidad, es
el SRI que mediante su Resolución - No. NAC-DGERCGC15-00000217 Registro
Oficial Suplemento 462 del 19 de marzo 2015 resuelve “Normar la emisión de
documentos en línea a través de la página web del Servicio de Rentas
Internas (SRI)” («SRI, NORMA EMISION DE DOCUMENTOS EN LINEA A
TRAVES DE LA PAGINA WEB», 2015).
Esto lo aplican en todos los documentos emitidos por la Institución, por
ejemplo, en las declaraciones de IVA de personas naturales, al final de cada
página del documento electrónico se imprime un código QR con su respectivo
código de verificación (Gráfico N. 16) que debe ser verificado desde el sitio web
Institucional.
Gráfico N. 16 Código de verificación SRI más QR
Elaboración: SRI.
Fuente: SRI.
En resumen, el código seguro de verificación, “es un conjunto de dígitos
que identifica de forma única los documentos electrónicos auténticos
emitidos por una entidad.” (Inza, 2016) y posibilita el cotejo de un documento
impreso con el correspondiente documento electrónico original, convirtiéndolo
así en una copia auténtica («INE - Sede Electrónica - Código Seguro de
Verificación», s. f.). Por este motivo y en vista de las actuales necesidades de la
Gestión de Capacitación y Habilitación Docente, se plantea para el presente
53
proyecto la implementación de un módulo de certificados digitales de
Capacitación Docente que permita el cotejo de documentos digitales o físicos
mediante un código seguro de verificación para constatar su veracidad y que
este no ha sido alterado.
El código seguro de verificación que se genera con la emisión de cada
certificado digital de Capacitación Docente se basará en el siguiente algoritmo:
los primeros dígitos serán tomados del identificador único del curso obtenido de
la base de datos, asimismo los 5 últimos dígitos, serán tomados del identificador
único de inscripción. A continuación, se presenta un ejemplo:
Cuadro N. 6 Algoritmo código verificador
URL Código verificador
Dígitos del id del
curso 5 dígitos del código
de inscripción
www.ug.edu.ec/capacitaciondocente/verificar/
GAT2018MAR 14263
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Código QR
Según el sitio web de Biblioguías de la Comisión Económica para América
Latina y el Caribe (CEPAL), “Los códigos QR (Quick Response) son códigos
de barras, capaces de almacenar determinado tipo de información, como
una URL, SMS, EMail, Texto, etc. Gracias al auge de los nuevos teléfonos
inteligentes o SmarthPhone estos códigos QR están actualmente muy de
moda” (Ramirez-Rojas, 2017).
¿Qué tipo de información puede almacenarse en los códigos QR?
• Una dirección web (URL). Por ejemplo al blog, a la web o incluso
a tu perfil en Facebook, Twitter, Linkld, Youtube, etc.
• Una dirección de email.
• Un mensaje del tipo SMS.
• Un texto de hasta 350 caracteres
54
• Parámetros de acceso a una red Wifi.
• Una Geolocalización para verla en un mapa.(Ramirez-Rojas,
2017)
Se hará la utilización de escaneo mediante código QR, ya que es la
tecnología mayormente utilizada a nivel mundial, según las estadísticas de
Google Trends,
Gráfico N. 17 RA vs NFC vs Códigos QR
Elaboración: Google Trends.
Fuente: Google Trends.
55
CONCEPTOS TÉCNICOS
La UG actualmente como IES cuenta con licenciamiento DevExpress 18.1,
Microsoft para Visual Studio 2015 (ASP.net), MS SQL Server 2012, Windows
Server 2012 por lo que serán las tecnologías utilizadas del presente proyecto.
DevExpress
Es una de las suites más completas de componentes de UI (interfaz de
usuario) para el desarrollo en todas las plataformas de .NET que nace en 1998 y
busca ayudar a los desarrolladores a crear soluciones inspiradas en Microsoft
Office fácilmente. En el año 2000, junto con el lanzamiento de la nueva versión
de Microsoft Visual Studio, se lanza la ".NET UI Control Library", este con el
propósito de facilitar la creación de interfaces de usuario mediante el uso de
docenas de controles nuevos para para cada una de las plataformas (escritorio y
web). "La suscripción universal, el último conjunto de herramientas para
desarrolladores .NET, se presenta y se convierte en un best-seller". Ya en el
año 2010 se visualiza la tendencia mundial de desarrollar aplicaciones
multiplataforma y basados en web, además de agregar nuevos controles
"DevExpress continúa su dominio como proveedor líder de WinForms, WPF
y VCL UI Controls." (Developer Express Inc, s. f.)
De las 3 empresas más conocidas en desarrollo de componentes para
aplicaciones Microsoft, DevExpress es la que lleva la delantera según se
muestra en Gráfico N. 18.
56
Gráfico N. 18 DevExpress vs Telerik vs Infragistics Inc
Elaboración: Google Trends.
Fuente: Google Trends.
Debido a las facilidades de usabilidad y componentes para la presentación de
datos, DevExpress se convierte en una herramienta potente para desarrolladores
Microsoft ya que ayuda a ahorrar tiempo de desarrollo; por este motivo se ha
decidido utilizar esta herramienta.
Visual Basic .NET
Según la Universidad Nacional Autónoma de México:
Visual Basic .NET es un lenguaje de programación orientado a objetos
que cuenta con los beneficios que le brinda .NET Framework, el modelo
de programación diseñado para simplificar la programación de
aplicaciones en un entorno sumamente distribuido: Internet.
El lenguaje Visual Basic .NET es totalmente diferente a sus antecesores,
permite crear aplicaciones de escritorio, Web y móviles.(«LENGUAJE DE
PROGRAMACIÓN VISUAL BASIC .NET», s. f.)
57
A pesar de ser una suite de desarrollo potente, es probable que debido al
costo que implica implementar una arquitectura para el desarrollo de
aplicaciones Microsoft, esta no es tan popular en relación con los lenguajes de
programación PHP y Java que son Open Source. Esto se puede observar a
continuación.
Gráfico N. 19 Comparativa principales lenguajes de programación
Elaboración: TIOBE Index.
Fuente: («Top Computer Languages 2017 - StatisticsTimes.com», s. f.)
A pesar de esto, .NET sigue siendo una plataforma segura de desarrollo
debido a las constantes actualizaciones y soporte que ofrece Microsoft. Además,
la UG ya cuenta con las licencias del software necesario, por lo que el presente
proyecto se ha desarrollado bajo esta tecnología.
SQL Server
En el sitio web oficial de Microsoft® se define a SQL Server™ como “un
sistema de administración y análisis de bases de datos relacionales de
58
Microsoft para soluciones de comercio electrónico, línea de negocio y
almacenamiento de datos” («Biblioteca de Microsoft SQL Server», s. f.).
En el Cuadro N. 7, se presentan algunas características de los motores de
base de datos más utilizados, y en relación con estos, SQL Server tiene la
desventaja de no ser multi-plataforma. Pero a causa de que la arquitectura
disponible es Microsoft, no presenta ninguna desventaja técnica que afecte a la
realización del presente proyecto, sino que es perfectamente compatible.
Cuadro N. 7 Características Oracle vs MySQL vs SQL Server
Característica Oracle MySQL SQL Server
Interfaz GUI, SQL SQL GUI, SQL, Varios
Lenguajes
soportados
Muchos, incluidos C, C #, C ++, Java, Ruby y Objective C
Muchos, incluidos C, C #, C ++, D,
Java, Ruby y Objective C
Java, Ruby, Python, VB, .Net
y PHP
Sistema operativo
Windows, Linux, Solaris, HP-UX,
OS X, z / OS, AIX
Windows, Linux, OS X, FreeBSD,
Solaris Windows
Licencia Propiedad Fuente abierta Propiedad
Elaboración: (Lee J., 2013). Fuente: Blog Udemy.
En contraste con otros motores de base de datos más populares y utilizados a
nivel mundial, SQL Server se destaca por brindar una solución más segura y
económica con respecto a su principal competencia Oracle (Gráfico N. 20).
Como comenta Microsoft en su blog oficial, “Hoy, los clientes pueden entregar
aplicaciones inteligentes que se desempeñan más rápido, son más seguras
que Oracle y a menos de un décimo del costo total de utilizar Oracle para
correr las mismas cargas de trabajo transaccionales, de almacén de datos,
integración de datos, de inteligencia de negocios y de analítica avanzada”.
(«SQL Server 2016 ya está disponible a nivel general», 2016). Por lo que su
costo de inversión es su principal ventaja competitiva.
59
Gráfico N. 20 Costos de inversión Microsoft SQL Server vs Oracle Database
Elaboración: Microsoft.
Fuente: Microsoft.
Windows Server 2012
Un servidor es un ordenador o una partición muy potente de éste que se
encarga de almacenar archivos y distribuirlos en Internet para que sean
accesibles a los usuarios. (Muñoz de Frutos, 2016)
Como se describe en el Gráfico N. 21, entre los sistemas operativos más
populares para servidores, se destaca Windows Server al ser el más utilizado a
nivel empresarial.
60
Gráfico N. 21 Sistemas operativos de servidores para uso empresarial
Elaboración: (IT Brand Pulse, 2017).
Fuente: (IT Brand Pulse, 2017).
Dos de las principales características que este sistema operativo ofrece para
este proyecto, son la disponibilidad de almacenamiento y plataforma de
aplicaciones web.
Almacenamiento: Sea cual sea su plataforma de almacenamiento, los
datos que contiene son la base del negocio. Windows Server 2012 R2
ayuda a optimizar la inversión actual en almacenamiento. Por ejemplo, en
redes SAN. También la creación de soluciones de almacenamiento
escalables de alta disponibilidad y alto rendimiento mediante el uso de
hardware estándar en el sector y Windows Server 2012 R2. La empresa
puede estar segura de que con la ayuda de Windows Server 2012 R2, el
almacenamiento estará disponible de manera continua y, en
consecuencia, también sus servicios. (Saez, 2015)
Plataforma de aplicaciones web: Windows Server 2012 R2 se basa en
la tradición de la familia Windows Server como plataforma de
aplicaciones demostrada, con miles de aplicaciones compiladas e
implementadas y una comunidad de millones de desarrolladores expertos
y cualificados perfectamente instaurada. Una de sus ventajas es que
61
permite compilar e implementar aplicaciones en un entorno local o en la
nube, o en ambos a la vez, gracias a las soluciones híbridas que
funcionan en uno y otro.
Fundamentación Legal
El presente proyecto de titulación, se fundamenta en normas y leyes descritas
a continuación.
Documentos electrónicos
En la actualidad, una gran cantidad de países han adoptado leyes que avalan
y potencian la correcta utilización y aceptación de la documentación electrónica.
En España de acuerdo a lo ya mencionado anteriormente, existe la Ley 11/2007
de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, en Costa Rica
la Ley 8454 de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos, en
Perú el Decreto Legislativo No. 681 que dicta normas que regulan el uso de
tecnologías avanzadas en materia de archivo de documentos e información tanto
respecto de la elaborada en forma convencional como la producida por
procedimientos informáticos en computadoras. (Cuervo, 2014)
En Ecuador la única Ley relacionada con documentos electrónicos es la Ley
de Comercio electrónico, firmas electrónicas y mensajes de datos cuyo objeto
aplicable al presente proyecto de investigación se detalla en el “Art. 1.- Objeto
de la ley.- Esta Ley regula los mensajes de datos, la firma electrónica, los
servicios de certificación, la contratación electrónica y telemática, la
prestación de servicios electrónicos, a través de redes de información,
incluido el comercio electrónico y la protección a los usuarios de estos
sistemas” (Lazar, 2015, p. 1).
De acuerdo con las disposiciones de esta Ley, se denomina mensaje de
datos a:
Mensaje de datos: Es toda información creada, generada, procesada,
enviada, recibida, comunicada o archivada por medios electrónicos, que
62
puede ser intercambiada por cualquier medio. Serán considerados como
mensajes de datos, sin que esta enumeración limite su definición, los
siguientes: documentos electrónicos, registros electrónicos, correo
electrónico, servicios web, telegrama, télex, fax e intercambio electrónico
de datos (Lazar, 2015, p. 1).
Y adicional en cuanto a la conservación de estos documentos, se decreta el
Artículo No.8 detallado a continuación:
Art. 8.- Conservación de los mensajes de datos. - Toda información
sometida a esta ley, podrá ser conservada; este requisito quedará
cumplido mediante el archivo del mensaje de datos, siempre que se
reúnan las siguientes condiciones:
a. Que la información que contenga sea accesible para su posterior
consulta;
b. Que sea conservado con el formato en el que se haya generado,
enviado o recibido, o con algún formato que sea demostrable que
reproduce con exactitud la información generada, enviada o recibida;
c. Que se conserve todo dato que permita determinar el origen, el destino
del mensaje, la fecha y hora en que fue creado, generado, procesado,
enviado, recibido y archivado; y,
d. Que se garantice su integridad por el tiempo que se establezca en el
reglamento a esta ley. Toda persona podrá cumplir con la conservación
de mensajes de datos, usando los servicios de terceros, siempre que se
cumplan las condiciones mencionadas en este artículo. La información
que tenga por única finalidad facilitar el envío o recepción del mensaje de
datos, no será obligatorio el cumplimiento de lo establecido en los
literales anteriores. (Lazar, 2015, p. 2)
63
Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información
Pública (LOTAIP)
Según el artículo 1 de la LOTAIP, se define el principio de publicidad de la
información Pública donde el acceso a esta información es derecho de todo
ciudadano. Toda información emitida o en poder de las Instituciones públicas,
entre ellas las IES que perciban rentas del Estado, están sometidas a este
principio (LEY ORGANICA DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA
INFORMACION PUBLICA, 2004, p. 1).
Siendo que la UG es una Universidad pública que recibe fondos del Estado
para su financiamiento, es aplicable el siguiente artículo.
Art. 8.- Promoción del Derecho de Acceso a la Información.- Todas las
entidades que conforman el sector público en los términos del artículo
118 de la Constitución Política de la República y demás entes señalados
en el artículo 1 de la presente Ley, implementarán, según sus
competencias y posibilidades presupuestarias, programas de difusión y
capacitación dirigidos tanto a los servidores públicos, como a las
organizaciones de la sociedad civil, con el objeto de garantizar una mayor
y mejor participación ciudadana en la vida del Estado. Las universidades
y demás instituciones del sistema educativo desarrollarán programas de
actividades de conocimiento, difusión y promoción de estos derechos.
Los centros de educación fiscal, municipal y en general todos los que
conforman el sistema de educación básica, integrarán en sus currículos
contenidos de promoción de los derechos ciudadanos a la información y
comunicación, particularmente de los accesos a la información pública,
hábeas data y amparo. (LEY ORGANICA DE TRANSPARENCIA Y
ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA, 2004)
Plan Nacional de Simplificación de Trámites (PNST)
En cuanto a la utilización de código seguro de verificación y la lectura de este
mediante código QR, estas técnicas se encuentran avaladas mediante la
64
Aprobación del Plan Nacional de Simplificación de Trámites del 30 de agosto de
2016 (PNST, 2016). En base a esta Normativa, Instituciones como el CJ (CJ,
2014), SRI (Telégrafo, 2015), IEPI (Instituto Ecuatoriano de la Propiedad
Intelectual, 2017), SENAE (Telégrafo, 2018), entre otras, han aplicado técnicas
de verificación de autenticidad de documentos, para agilitar todo tipo de trámite
de la función pública mediante código de verificación y código QR o validación
de este directamente desde su sitio web.
Este plan impulsado por el Gobierno Nacional, tiene como objetivo
“Garantizar a la ciudadanía el derecho a un Estado eficiente que brinde
solución oportuna y efectiva a sus problemas, haciendo más sencillos, más
fáciles y menos complicados los procedimientos administrativos.” (PNST,
2016) Y dentro de sus estrategias, está “Promover la incorporación
progresiva de las tecnologías de la información y de la comunicación como
una estrategia para brindar servicios y trámites de calidad a los ciudadanos
y empresas.”
Según el PNST, toda Institución Pública debe adecuar sus actividades para
cumplir con las estrategias mencionadas, esto se explica más ampliamente en el
artículo dos del plan citado a continuación:
Art. 2.- Alcance del Plan Nacional de Simplificación de Trámites 2016.- El
"Plan Nacional de Simplificación de Trámites 2016" es de alcance para
todas las entidades de la administración pública central, institucional y
que depende de la Función Ejecutiva así como para las que
expresamente manifiesten su voluntad al Comité de ser parte de las
estrategias de simplificación, las cuales deberán adecuar sus actividades,
de acuerdo a los objetivos, metas, estrategias, indicadores, acciones y
plazos establecidos en el citado "Plan Nacional de Simplificación de
Trámites 2016". (PNST, 2016)
65
Pregunta científica a contestarse
¿La sistematización de la gestión actual de emisión y validación de
certificados para Capacitación Docente ayudará a mejorar la eficiencia operativa,
disminuir gastos y evitar fraudes o inconsistencias en estos documentos?
Definiciones conceptuales
A continuación, se presente una lista de los conceptos utilizados en la
elaboración del presente proyecto para su correcta interpretación de acuerdo al
contexto de la investigación.
Certificado de Capacitación Docente: son todos aquellos documentos que
reciben los docentes de la UG al culminar satisfactoriamente los talleres o cursos
proporcionados por el VIFAP.
Facilitador: es quien imparte los talleres o cursos planificados por la Gestión
de Capacitación y Habilitación Docente del VIFAP.
Docente: participantes de los cursos ofertados por el VIFAP.
Wireframe: es una guía o representación visual que muestra la estructura e
interfaz y funcionalidad de la aplicación web.
Aplicación Web: sitio web de contenido dinámico que ofrecerá toda la
información del certificado de capacitación docente.
Código de verificación: agrupación de dígitos que identifican a un único
archivo en base a sus datos registrados en la Unidad Académica.
Código QR: es el encargado de almacenar el link de verificación. Su
contenido es el código de verificación.
Smartphone: teléfono celular con pantalla táctil con el que se conseguirá
escanear el código QR para validación de autenticidad de los certificados
digitales de capacitación docente.
66
CAPÍTULO III
PROPUESTA TECNOLÓGICA
Como ya se ha indicado en las secciones anteriores, este proyecto de
investigación tiene como objetivo el desarrollo e implementación de una
aplicación web que permita mejorar la eficiencia en la validación, rúbrica, emisión
y control de certificados de capacitación docente. Las especificaciones de
funcionalidad están descritas en el alcance del proyecto en el Capítulo II.
Análisis de factibilidad
Se realiza el siguiente análisis de factibilidades operacional, técnica, legal y
económica, para determinar las posibilidades de éxito del proyecto más el
impacto de este.
Factibilidad Operacional
La implementación de un módulo de validación, rúbrica, emisión y control de
certificados digitales de capacitación docente tiene como objetivo mejorar la
eficiencia operativa del Área de la Gestión de Capacitación y Habilitación
Docente del VIFAP que es la encargada de planificar y monitorear la continua
capacitación del personal docente de la institución.
A continuación, en el Gráfico N. 22, se muestra el actual proceso de emisión y
validación de certificados de capacitación docente, y sombreados en naranja,
todas las actividades cuya realización es efectuada manualmente.
67
Gráfico N. 22 Diagrama de Flujo de Procesos - Emisión y validación de certificados físicos de capacitación docente.
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: VIFAP.
68
Como se muestra en el Gráfico N. 22, están detallados los tiempos
aproximados que toma cada actividad. En base a las entrevistas realizadas, se
ha podido determinar que el tiempo mínimo que toma el proceso de generación,
impresión y entrega de certificados de capacitación físicos es aproximadamente
100 horas y 25 minutos y puede llegar a tomar hasta 260 horas 10 minutos
dependiendo de la disponibilidad de las partes involucradas. Esto debido a que
muchas de las actividades no están automatizadas, sino que se realizan
manualmente.
Por otro lado, la validación de certificados de capacitación docente, en el caso
que se recepte una solicitud, toma un tiempo aproximado de mínimo 66 horas 20
minutos y puede extenderse hasta 82 horas 5 minutos; esto depende de la
antigüedad de estos ya que, de ser muy antiguos, no constan en la base de
datos MS Access con la que actualmente trabajan.
Desde el planteamiento del proyecto, se ha obtenido total apertura y
colaboración por parte del personal administrativo y Coordinadora de la Gestión
de Capacitación y Habilitación Docente, por lo que se ha realizado
oportunamente la labor investigativa para conocer todos los factores que influyen
en el problema y presentar una solución apropiada.
Factibilidad Técnica
Debido a las actividades que se realizan manualmente y que fueron
detalladas en el Gráfico N. 22, se presenta la necesidad de sistematización para
mejorar la eficiencia en el proceso de emisión y validación de los certificados de
capacitación docente. Por lo anteriormente descrito, se ha propuesto el
desarrollo de una aplicación web basada en la siguiente arquitectura:
69
Cuadro N. 8 Tecnologías a utilizarse
Tecnología Versión
Framework DevExpress 18.1
Lenguaje de programación Visual Studio 2015 (ASP.net)
Base de datos SQL Server 2012
Sistema operativo Windows Server 2012
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: DGTI.
La elección de la base de datos, sistema operativo y lenguaje de
programación se han realizado en base a los requerimientos establecidos por la
DGTI ya que la UG cuenta con las licencias e infraestructura requeridas para la
implementación. Por lo tanto, el proyecto se considera viable desde el ámbito
tecnológico.
Factibilidad Legal
El presente proyecto de investigación no infringe ningún estatuto formulado
por la Constitución Ecuatoriana para empresas de dominio público ni con los
reglamentos propios de la institución; este cumple con lo requerido de toda
Institución Pública según lo formulado en el PNST artículo 2 y la LOTAIP y Ley
de Comercio electrónico, firmas electrónicas y mensajes de datos; en estas dos
últimas mediante la aplicación de los artículos 1 y 8. Esta información se
encuentra más ampliamente detallada en la sección de Fundamentación Legal
analizada en el capítulo II. Por ende, el proyecto cuenta con fundamentos
legales aplicables que determinan su viabilidad.
Factibilidad Económica
Para determinar los costos de desarrollo e implementación del proyecto, se
han elaborado los siguientes Cuadros:
70
Cuadro N. 9 Costos por recursos humanos
Cargo Costo Cantidad Total
Investigador $ 800,00 1 $ 800,00
Diseñador $ 500,00 1 $ 500,00
Desarrollador $ 900,00 1 $ 900,00
Líder de proyecto $ 1.200,00 1 $ 1.200,00
TOTAL $ 3.400,00
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Se detalla en el Cuadro N. 9 los costos estimados de inversión para la
investigación, desarrollo e implementación del proyecto. Todos estos costos son
asumidos por el investigador. Además, en los Cuadros N. 10 y 11 se detallan
costos de inversión en infraestructura y herramientas de desarrollo.
Cuadro N. 10 Costos de inversión en Hardware
Equipo Costo Cantidad Total
Servidor de aplicaciones $ 1.000,00 1 $ 1.000,00
Servidor de base de datos $ 1.000,00 1 $ 1.000,00
Servidor de archivos $ 1.000,00 1 $ 1.000,00
TOTAL $ 3.000,00
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Sitios Web Oficiales.
71
Cuadro N. 11 Costos de inversión en Software
Descripción Costo Cantidad Total
DevExpress v.18.1 Asp.net $ 999,99 1 $ 999,99
Visual Studio 2017 $ 699,00 1 $ 699,00
Sql Server 2008 $ 28.749,00 1 $ 28.749,00
Windows Server 2012 $ 6.155,00 1 $6.155,00
TOTAL $ 36.602,99
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Sitios Web Oficiales.
En base al análisis total de los costos de inversión según lo detallado en los
Cuadros anteriores:
Cuadro N. 12 Resumen costos inversión
Rubro Total
Recurso humano $ 3.400,00
Hardware $ 3.000,00
Software $ 36.602,99
TOTAL $ 43.002,99
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Según lo necesario para cumplir con la implementación del proyecto, se
requiere una inversión de $43.002,99. Como se afirma anteriormente, los costos
de recurso humano son asumidos por el estudiante para la realización del trabajo
de titulación y estos no son representativos para la institución. Por otro lado, los
costos por inversión en Hardware y Software son significativos, pero la UG al
contar ya con la infraestructura necesaria y las licencias mencionadas, no
repercuten en gastos adicionales. En consecuencia, el proyecto es totalmente
viable en el aspecto económico.
72
Etapas de la metodología del proyecto
Para el desarrollo del módulo se va a utilizar Metodología Ágil aplicable al
desarrollo de software. Según Chiroles, Pacheco, Reyes y Sisto en su artículo
Implementación de una aplicación web para el módulo servicio quirúrgico de la
aplicación Behique, sugieren utilizar Metodologías Ágiles ya que son
especialmente orientadas a proyectos pequeños de desarrollo web porque
deben ser desarrollados en ciclos cortos y con modificaciones frecuentes en
base a las necesidades (Chiroles Cantera, Pacheco Correa, Reyes Chirino, &
Sisto Díaz, 2017).
A continuación, en el Cuadro N. 13 se detallan los beneficios de aplicar la
Metodología Ágil en contraste con las metodologías tradicionales.
Cuadro N. 13 Metodologías tradiciones vs metodologías ágiles
METODOLOGÍAS TRADICIONALES METODOLOGÍAS ÁGILES
Predictivos Adaptativos
Orientados a procesos Orientados a personas
Proceso rígido Proceso flexible
Se concibe como un proyecto Un proyecto es subdividido en varios
proyectos más pequeños
Poca comunicación con el cliente Comunicación constante con el
cliente
Entrega de software al finalizar el desarrollo
Entregas constantes de software
Documentación extensa Poca documentación
Elaboración: (Navarro Cadavid, Fernández Martínez, & Morales Vélez, 2013) Fuente: Revista Científica Prospectiva.
En base a esto, el proceso de la Metodología Ágil que se aplicará es SCRUM,
porque permite que los participantes del proyecto puedan intercambiar ideas
sobre lo que quieren y necesitan para el proyecto, aplicando de manera regular
un conjunto de mejores prácticas para trabajar colaborativamente y obtener el
mejor resultado posible (Rey, Lanza Castelli, & Allende, 2013, p. 506).
73
El proceso, según la escuela de Negocios OBS Business School, consta de 5
etapas:
1. Reunión de planificación de Sprint: “En esta reunión se define la
funcionalidad en el incremento planeado y cómo el Equipo de
Desarrollo creará este incremento y la salida de este trabajo es
definir el Objetivo del Sprint.” («Las 5 etapas en los “Sprints” de un
desarrollo SCRUM | OBS Business School», s. f.) Ya que los sprints son
iteraciones del trabajo que tienen como resultado un producto entregable,
este proyecto contará con 3 sprints de desarrollo que serán la interfaz de
administración de los usuarios de acuerdo con su perfil. Primer sprint, la
interfaz para la Coordinadora y la Analista de la Gestión de Capacitación
y Habilitación Docente, el segundo será la interfaz de administración de
los directivos o decanos de las facultades y el tercero, la interfaz para los
docentes y facilitadores participantes de los cursos.
2. El SCRUM diario: “El equipo de desarrollo utiliza el SCRUM Diario
para evaluar el progreso hacia la meta del Sprint” («Las 5 etapas en
los “Sprints” de un desarrollo SCRUM | OBS Business School», s. f.). En
base a esto, se realizarán análisis diarios de los avances definidos por
Sprint.
3. Trabajo de desarrollo durante el Sprint: aquí pueden irse renegociando
cambios del alcance si fuere necesario, así también aclararse dudas o
posibles cambios que surjan durante el desarrollo.
4. Revisión del Sprint: Al finalizar cada sprint, se planifica una revisión con
las partes interesadas para evaluación del resultado en base al Product
Backlog que viene a ser una lista de deseos sobre las funcionalidades del
producto («¿Para qué sirve el SCRUM en la Metodología Ágil?», 2014).
“El resultado de la revisión del Sprint es un Product Backlog
revisado que define los ítems del Product Backlog de mayor valor o
probables para el siguiente Sprint. («Las 5 etapas en los “Sprints” de
un desarrollo SCRUM | OBS Business School», s. f.). Para el presente
proyecto, el Product Backlog es toda la información recibida durante la
fase previa de investigación y detallada ampliamente en la MML del
capítulo uno, con la cual se han definido el alcance y funcionalidad del
74
producto final detallados en la siguiente sección de entregables del
proyecto.
5. Finalmente, la Retrospectiva del Sprint: que “Es una oportunidad para
el Equipo SCRUM de inspeccionarse a sí mismo y crear un plan de
mejoras para ejecutar durante el siguiente sprint” («Las 5 etapas en
los “Sprints” de un desarrollo SCRUM | OBS Business School», s. f.), a
realizarse con la finalización de cada sprint para analizar si algo puede
mejorarse para el desarrollo del siguiente entregable:
Gráfico N. 23 Fases de SCRUM
Elaboración: Rogelio Toledo García, CEO AgilePlan.
Fuente: Rogelio Toledo García, CEO AgilePlan.
Al ser un proyecto pequeño y definido en fases según lo descrito
anteriormente, se ha definido el uso de la Metodología Ágil de proyectos bajo
el proceso de SCRUM. De acuerdo con las fases, se realizan las siguientes
actividades:
• Levantamiento de información ó backlog antes del inicio del
desarrollo de la aplicación web mediante entrevistas al personal
administrativo.
• Planificación de Sprints de acuerdo con las fases definidas
(administrador, directivo o docente) y,
• Revisiones semanales de avances del proyecto hasta su finalización.
75
Entregables del proyecto
Como se indicó en las etapas del proyecto, las entregas se realizarán en
sprints y estas serán las interfaces de administración de los usuarios según su
rol:
1. Coordinadora y Analista de Gestión de Capacitación y Habilitación
Docente.
2. Directivos y Decanos.
3. Docentes y Facilitadores.
A continuación, se describe las opciones disponibles por tipo de usuario:
Coordinadora y Analista de Gestión de Capacitación y Habilitación Docente
1. Opción Consulta:
➢ Consulta General: Tiene la posibilidad de hacer una búsqueda
general de todos los certificados digitales agrupados por cursos ya
finalizados.
• Se permite el filtro por tema, facultad, facilitador y fecha.
• Al seleccionar un curso, se permite hacer también una
búsqueda más precisa por nombre o cédula de ser necesario.
• Opciones de descarga individual o masiva.
➢ Consulta por docente o facilitador: se visualizarán todos los cursos
que el docente haya finalizado y la opción de descarga masiva de los
mismos.
• Se permite el filtro por cédula, apellidos, nombre, rol, tema y
fecha.
• Se permite descarga masiva o individual de documentos.
• Plantilla y firma históricos
• Presenta una lista de Facultad, directivos firmantes, fecha
de inicio y fin en funciones y la plantilla utilizada para los
certificados digitales emitidos durante este período.
2. Generar:
Interfaz para emisión de certificados digitales de capacitación docente de
todos los cursos finalizados.
76
Pasos:
• En primer lugar, la analista debe dar su autorización para dar por
finalizados los cursos.
• Luego, se notificará mediante correo electrónico a la coordinadora
de Capacitación y Habilitación Docente, quien dará los cursos por
aprobados mediante su autorización.
• En tercer lugar, se notifica a los directivos encargados a sus
correos electrónicos los nuevos cursos pendientes de aprobación.
Finalmente, luego de la aprobación completa de todas las autoridades,
la analista puede hacer la generación de los certificados de capacitación.
Al término de este paso, se envía un mensaje automático mediante
correo electrónico a todos los participantes del curso, para que puedan
descargar su documento.
• Muestra una lista de los cursos ya finalizados con el estado de
aprobación de las firmas de directivos.
• La última columna tendrá un botón Generar que solo se habilitará
una vez que todas las autoridades hayan emitido su respectiva
autorización. Luego se utilizará esta opción para generar y
almacenar todos los certificados en formato digital el cual se
enviará automáticamente por correo electrónico a cada
participante.
3. Ajustes
➢ Firmas: se permite la actualización individual de firmas de los
directivos (Directivos y Decanos) para su uso en los certificados,
durante el período de tiempo especificado.
• Lista histórica de las firmas de cada directivo con su respectiva
Facultad o Unidad Académica.
• Botón de editar en caso de que sea necesario cambiar alguna
información.
• Botón Nuevo: en caso de cambio de autoridades.
• Filtros por Facultad, Directivo / Decano, Fechas de inicio y fin.
➢ Plantilla PDF: actualización de plantilla (diseño del certificado) en
caso de ser necesario.
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• Carga del diseño del certificado en formato JPG.
• Se visualizará histórico de plantilla por fechas de uso.
4. Reportes: Todo usuario con rol de autoridad visualizará informes sobre
los certificados emitidos, anulado, pendientes con ajustes de periodos
académicos, tipos de cursos.
Directivos y Decanos
Estos usuarios, tienen acceso a las opciones de:
1. Consulta: en caso de que esta autoridad también haya participado
como facilitador o docente.
2. Autorizar firma: donde autorizarán su rúbrica en todos los
certificados de los cursos ya finalizados y solicitados por la
coordinadora de capacitación docente.
• Filtros por: Tema, facultad, facilitador, fechas de inicio y
fin.
Docente / Facilitador
Debido a que es posible que el docente también sea facilitador, se presentará
la misma interfaz para ambos, pero con la opción de filtrar por rol para saber su
participación en el curso / taller.
➢ Opción Consulta
• Muestra una lista de todos los cursos aprobados y finalizados.
• Se permite el filtro por tema, facultad, rol y fechas de inicio y fin.
• Descarga de certificados con la plantilla proporcionada más
código QR y enlace de verificación.
78
A la finalización del proyecto, se entregan los siguientes productos:
• Archivo fuente de la aplicación web.
• Manual de uso de la aplicación: flujo de pantallas con las
especificaciones de usabilidad.
• Manual Técnico de la aplicación más Modelo Entidad Relación (MER):
estructura del proyecto, casos de uso y modelo relacional más estructura
de las tablas necesarias para la elaboración del proyecto.
79
Gráfico N. 24 MER módulo de certificados digitales de capacitación docente
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
80
Criterios de validación de la propuesta
Para realizar la validación de la propuesta, se define una matriz donde se
detallan las características a evaluarse.
Cuadro N. 14 Matriz criterios de validación
Producto Criterio de validación
Manual de uso de la aplicación web Capacitación adecuada del personal para el correcto uso de la aplicación
Modelo Entidad Relación Apropiada utilización y modelado de las tablas necesarias para el correcto
funcionamiento de la aplicación
Módulo de certificados digitales de capacitación docente
Módulo cumple con los requerimientos y objetivos definidos.
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Procesamiento y análisis
La Gestión de Capacitación y Habilitación Docente, tiene actualmente definido
un protocolo para la autorización y emisión de certificados de capacitación
docente, por lo que la aplicación a implementarse se debe ajustar al actual flujo
de trabajo. Con este objetivo y además conocer los puntos críticos para
solucionar la problemática, se realizó entrevistas a los usuarios administrativos
para tener una visión del proceso de validación, rúbrica, emisión y control de
certificados de capacitación docente.
La técnica utilizada para el levantamiento de información fue la realización de
entrevistas, la evidencia de estas se encuentra en los ANEXOS N. 2 y 3; y los
resultados de información más relevantes se presentan a continuación:
81
1. Número de capacitaciones que realiza la Gestión de Capacitación y
Habilitación Docente.
Se dicta un aproximado de 45 cursos semestralmente y un máximo de 95
anuales. Estos entre los tres tipos que existen: habilitación básica, habilitación
avanzada y profesionalizante.
Cuadro N. 15 Capacitaciones por semestre y año
Semestral Anual
Cantidad de cursos 45 95
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Datos de la Investigación.
2. Número de solicitudes de validación de certificados.
De acuerdo con las entrevistas realizadas a la coordinadora y los dos
analistas de Capacitación Docente, se coincide en que hay un aproximado de 20
solicitudes de validación de certificados mensuales.
Cuadro N. 16 Capacitaciones por semestre y año
Semestral Anual
Cantidad de solicitudes 120 240
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Datos de la Investigación.
3. Cantidad aproximada de certificados impresos
En base a la cantidad de cursos que se imparten semestralmente, se calcula
un aproximado de 750 certificados impresos semestralmente y 1500 al año ya
que cada curso es impartido a un número máximo de 30 docentes.
82
Cuadro N. 17 Cantidad de certificados impresos
Semestral Anual
Total 750 1500
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Datos de la Investigación.
4. Cantidad de aprobaciones para apertura de los cursos.
Son tres. Director y Vicerrector del VIFAP y en algunos casos los Decanos
de las Facultades.
5. Costo por impresión de certificados físicos de capacitación.
El costo de cireles de las plantillas de impresión tiene un estimado anual de
$50. En cuanto al gasto total en suministros (papel, tinta, entre otros), el personal
de Gestión de Capacitación y Habilitación Docente no tiene conocimientos del
costo real de impresión de certificados para la Institución ya que de esto se
encarga la imprenta de la UG; más se estima un aproximado anual de $60.
6. Actividades que produce mayor carga operativa.
Según la información recibida por los 2 analistas, las actividades que
consumen más tiempo son: ingreso de notas e impresión de certificados. Esto
sucede porque la usabilidad del sistema de escritorio actual es poco eficiente y
en cuanto a la impresión de los documentos, que es lo pertinente al proyecto,
produce mayor carga debido a que estos tienen que ser emitidos en el sistema,
luego guardados en una memoria externa para dirigirse hacia la imprenta y
solicitar la impresión de los mismos.
83
Gráfico N. 25 Análisis Gráfico pregunta 6
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Datos de la Investigación.
7. Herramienta actual para la realización de actividades cubre las
necesidades del área.
De los 2 analistas de capacitación entrevistados, ambos coinciden en que el
actual sistema no cubre las necesidades del área ya que muchas actividades
tienen que realizarse manualmente.
Gráfico N. 26 Análisis Gráfico pregunta 7
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: Datos de la Investigación.
67%
33%
Ingreso Notas
Impresióncertificados
0%
100%
SI NO
84
Además de las entrevistas realizadas al personal administrativo del área de
Capacitación Docente, se ha realizado análisis estadísticos a través de la
implementación de métodos cuantitativos (Técnica de encuesta dirigida a los
docentes de la Institución / Instrumento utilizado: cuestionario) para evaluar la
confiabilidad de los datos obtenidos con respecto a la aceptación y necesidades
presentadas en el proceso. Esto, desde la perspectiva del personal docente
involucrado también en el procedimiento de recepción y validación de los
certificados de capacitación impresos.
Según el VIFAP, la población docente al año 2017 es de 2953. Con el objetivo
de conocer la cantidad necesaria de docentes a encuestar y lograr un nivel de
confianza del 95%, se han tomado los valores de docentes capacitados durante
los últimos tres años de acuerdo al Informe de Rendición de Cuentas emitido por
la Universidad de Guayaquil en el año 2017 que suman un total de 2369 (Gráfico
N. 27). Con relación a lo antes expuesto faltaría un 20% es decir 591
aproximadamente de docentes por capacitarse.
Gráfico N. 27 Docentes capacitados
Elaboración: Universidad de Guayaquil.
Fuente: Universidad de Guayaquil (2017, p. 14).
De acuerdo a la fórmula de media poblacional (Gráfico N. 28), tomando los
datos anteriores y considerando un error máximo tolerable del 5%, la cantidad
docentes a encuestar sería de 331; más se tuvo una colaboración total de 190
docentes, con lo cual se logra un nivel de error máximo de 7% y con una
85
confiabilidad del 95%. La fórmula para la obtención del número de la muestra es
el siguiente.
Gráfico N. 28 Fórmula media poblacional
Elaboración: Luceño Vázquez, Alberto.
Fuente: Métodos estadísticos para medir, describir y controlar la variabilidad: Editorial de la Universidad de Cantabria (2015).
Donde:
P = Probabilidad de éxito (50%)
Q = Probabilidad de fracaso (50%)
N= Tamaño de la población (2369)
E= error de estimación (7%)
K= # de desviac. Típicas “Z” (1: 68%, 2: 95%, 3: 99.7%)
n = Tamaño de la muestra (187)
Reemplazando:
𝑛 =0.50 x 0.50 x 2369
(2369 − 1)0,072 / 22 + 0,50 𝑥 0,50
𝑛 =592,25
2,90 + 0,25
𝑛 = 187
El número de docentes que se logró encuestar asciende a 190 y la encuesta
realizada se detalla en el Anexo N. 4. De las 12 preguntas del cuestionario, se
han seleccionado las 5 preguntas que han reflejado mayormente las
necesidades de los docentes ya que las otras de acuerdo a los datos
recolectados, no aportan mayor valor para la investigación. Los principales datos
recogidos se presentan a continuación:
86
1. Considera que el actual proceso para la recepción y validación de
certificados de Capacitación Docente es:
Gráfico N. 29 Análisis gráfico pregunta 3
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: Datos de la Investigación.
Se evidencia desde la percepción docente, que hay ciertas inconformidades
con respecto a la eficiencia en el proceso. La mayor parte de los docentes
encuestados califican al proceso de recepción y validación de certificados de
Capacitación Docente como Poco eficiente.
2. ¿Es notificado(a) oportunamente sobre el retiro de su certificado?
Gráfico N. 30 Análisis gráfico pregunta 4
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: Datos de la Investigación.
El 56,4% de los docentes encuestados, afirma que no son notificados
oportunamente.
87
3. Considera usted que el tiempo que tarda en recibir su certificado de
capacitación luego de haber culminado el taller es:
Gráfico N. 31 Análisis gráfico pregunta 5
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: Datos de la Investigación.
El 61,7% de los docentes, considera que el tiempo que tardan en recibir su
certificado luego de haber culminado la capacitación docente es muy extenso.
Además, en la sección final de comentarios adicionales, algunos casos
evidencian que hay otras dificultades para los docentes al momento del retiro de
los mismos, por ejemplo: docentes que acuden más de 3 ocasiones a retirar su
certificado y no les ha sido entregado por no estar impreso, docentes que no han
podido retirar debido a su tiempo de disponibilidad y los horarios de entrega son
inflexibles, entre otros.
88
4. ¿Qué tan importante es para usted recibir su certificado de
Capacitación Docente?
Gráfico N. 32 Análisis gráfico pregunta 6
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: Datos de la Investigación.
El 66,2% de los encuestados, considera que es sumamente importante
recibir sus certificados de capacitación.
5. ¿Le gustaría recibir sus certificados digitalmente?
Gráfico N. 33 Análisis gráfico pregunta 7
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: Datos de la Investigación.
Al 78,2% de los docentes, les gustaría recibir sus certificados en formato
digital.
89
Por lo tanto, de acuerdo a los datos presentados, se concluye que el proyecto
es válido desde el punto de vista administrativo como también de los docentes
involucrados en el proceso, ya que resuelve los principales problemas como
emisión, notificación, entrega y recepción de los certificados al realizarse de
forma automática y digital.
90
CAPÍTULO IV
CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO O
SERVICIO
Para el desarrollo del presente capítulo, se presentarán distintos criterios de
aceptación relacionando al proyecto con sus entregables y así evaluar los puntos
listados. Para determinar que son los criterios de aceptación, se ha tomado el
concepto de la Guía del PMBOK donde se define que, “es un conjunto de
condiciones que debe cumplirse antes de que se acepten los entregables”.
(Project Management Institute, Inc., 2008, p. 123)
A continuación, se presenta la matriz con las historias de usuario y diferentes
escenarios de uso de la aplicación web para determinar su aceptación.
91
Cuadro N. 18 Matriz de criterio de aceptación para rol Administrador / analista
Criterios de aceptación
Número de escenario Título del escenario Evento Resultado /
Comportamiento esperado
1 Consulta certificados general
Dado que el usuario requiere consultar los certificados que han sido generados, ingresa en la opción consulta general.
Usuario puede visualizar los datos y filtrar según tema, facultad o facilitador.
2 Consulta certificados por docente / facilitador
Dado que el usuario requiere consultar los certificados que han sido generados a cierto participante específico, ingresa en la opción consulta por docente / facilitador y escribe el nombre o apellido de su interés.
Usuario puede visualizar los datos de acuerdo a lo ingresado en la búsqueda.
3 Descarga de certificados general
Dado que el usuario requiere descargar los certificados que han sido generados, si elige el escenario 1 luego de ingresar a consulta general, encuentra una lista de todos los participantes del curso y su respectivo botón de descarga.
Usuario puede descargar de forma individual o masiva los certificados de los participantes del curso seleccionado.
92
4 Descarga de certificados por docente / facilitador
Dado que el usuario requiere descargar los certificados que han sido generados, si elige el escenario 2 luego de ingresar sus datos de consulta, encuentra una lista de todos los participantes que concuerdan con su término de búsqueda.
Usuario puede descargar de forma individual el certificado requerido.
5 Autorizar cursos
Dado que para generar los certificados, los cursos deben pasar por un proceso de autorizaciones; la primera en enviarse es la de la Coordinadora de Capacitación para lo cual accede a la opción generar → autorizar. Aquí se observan los cursos cuyo estado es finalizado y el botón Autorizar en la columna Acción.
Usuario al dar clic en el botón autorizar, desaparecerá de la lista.
6 Generar certificados
Dado que el usuario requiere generar los certificados de los cursos que ya han pasado por todo el proceso de autorizaciones. Ingresa a generar donde dará clic en el botón Generar.
Al dar clic en el botón Generar, desaparecerá de la lista y se visualizará en la opción consultas del escenario 1.
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
93
Cuadro N. 19 Matriz de criterio de aceptación para rol Docente
Criterios de aceptación
Número de escenario Título del escenario Evento Resultado /
Comportamiento esperado
1 Consulta certificados Dado que el usuario requiere consultar los certificados de los cursos realizados, ingresa a la opción Consulta.
Usuario puede visualizar los datos y filtrar según tema, facultad, rol, fechas de inicio y fin.
2 Descarga de certificados general
Dado que el usuario requiere descargar los certificados de sus cursos realizados, puede realizar la acción de descarga en la fila respectiva de la columna Descarga dando clic en el enlace del curso de su interés.
Usuario puede descargar individualmente los certificados de capacitación necesarios.
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
94
Cuadro N. 20 Matriz de criterio de aceptación para rol Directivo / Decano
Criterios de aceptación
Número de escenario Título del escenario Evento Resultado /
Comportamiento esperado
1 Autorizar firma
Dado que el usuario requiere autorizar los certificados de capacitación para que estos estén disponibles para descarga por parte de los docentes, ingresa al menú certificado en la opción Autorizar firma.
Usuario puede dar clic en la opción respectiva del/los cursos a autorizar en la columna acción y recibe un mensaje de confirmación de la realización correcta.
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
95
Cuadro N. 21 Matriz de criterio de aceptación validación de certificados digitales mediante código de verificación
Criterios de aceptación
Número de escenario Título del escenario Evento Resultado /
Comportamiento esperado
1 Validar certificado digital mediante enlace de verificación.
Dado que el usuario requiere validar la autenticidad del documento digital, este ingresa a la dirección impresa en el certificado mediante su navegador web.
Usuario visualiza que los datos del certificado concuerdan con los obtenidos mediante la aplicación web.
2 Validar certificado digital mediante código QR.
Dado que el usuario requiere validar la autenticidad del documento digital, este escanea el código QR impreso en el certificado utilizando su smartphone.
Usuario visualiza una página web y verifica que los datos del certificado concuerdan con los obtenidos.
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
96
CONCLUSIONES
• El presente proyecto, cubre las necesidades planteadas y recibidas
mediante entrevistas con el personal administrativo de la Gestión de
Capacitación y Habilitación Docente.
• Como resultado del presente proyecto y según lo descrito en la MML, se
ha mejorado la eficiencia en el subproceso de validación, rúbrica, emisión
y control de certificados de Capacitación Docente ya que se ha
optimizado el uso de los recursos tecnológicos, económicos y humanos,
producto de la sistematización de las actividades.
• Al contar con el apoyo adecuado del personal administrativo del área, se
logró el desarrollo de la aplicación web dentro del tiempo y plazos
definidos.
• La Gestión de Capacitación y Habilitación Docente cuenta ahora con un
módulo de certificados digitales de Capacitación Docente centralizado
que les permite tener acceso a la información desde cualquier dispositivo
con conexión a Internet.
• Todo certificado digital de Capacitación Docente emitido por la Institución,
será válido como auténtico debido a la implementación de los
mecanismos de verificación descritos en este documento que son la
implementación de un enlace de verificación y lectura del mismo
mediante código QR para preservar su integridad.
• Los docentes cuentan ahora con una aplicación web donde ingresarán
con sus credenciales y tendrán la facilidad de descargar en cualquier
momento sus certificados digitales, sin necesidad de acudir
personalmente al VIFAP para pedir reimpresión de estos o encontrarse
con que estos no han sido impresos.
• El proceso de validación de autenticidad de documentos de capacitación
se ha eficientizado en un 100% ya que todos los interesados tendrán la
posibilidad de verificar la autenticidad de los certificados en formato
digital usando el enlace de verificación o la lectura de este mediante el
código QR desde cualquier smartphone que permita esta funcionalidad.
97
• La Gestión de Capacitación y Habilitación Docente cuenta ahora con la
documentación del sistema actual y manual de uso para capacitación de
su personal técnico y administrativo.
RECOMENDACIONES
• Debido a que todos los certificados generados mediante la aplicación se
guardan en el servidor en formato PDF ocupando espacio en el mismo,
se recomienda realizar un análisis del tiempo de preservación de los
documentos electrónicos para evitar sobrecargas de información no
necesaria.
• Mejorar las políticas internas del proceso de autorizaciones planteada
actualmente por la Gestión de Capacitación y Habilitación Docente, ya
que de ser automático sería mucho más eficiente y se optimizaría más el
tiempo invertido en la generación de los certificados digitales.
• El desarrollo del módulo queda funcionando en su totalidad de manera
local y en servidores de desarrollo, más se recomienda integrarlo al
Sistema Integrado de la Universidad de Guayaquil (SIUG) para lograr la
centralización de la información.
• Se recomienda además la realización de respaldos trimestrales tanto de
la aplicación como de los certificados digitales generados, para tener la
información resguardada y disponible en caso de recuperación ante
desastres.
• Mantener el software al día con las últimas actualizaciones de seguridad
enviadas por Microsoft.
• Realizar auditorías de los servidores y controlar los registros de acceso
periódicamente.
98
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109
ANEXOS
110
ANEXO N. 1 Prototipo inicial del módulo de certificados
digitales de capacitación docente.
INDICE
ADMINISTRADOR / ANALISTA…………………………………………………….111
CONSULTAS ............................................................................................... 111
GENERAR CERTIFICADOS ........................................................................ 114
AJUSTES > FIRMAS ................................................................................... 116
AJUSTES > PLANTILLA PDF ..................................................................... 117
REPORTES ................................................................................................. 118
DECANOS / DIRECTIVOS .............................................................................. 120
AUTORIZAR FIRMA .................................................................................... 120
DOCENTE / FACILITADOR ............................................................................. 121
Consulta ...................................................................................................... 121
VALIDACIÓN ................................................................................................... 122
111
ADMINISTRADOR / ANALISTA
CONSULTAS
En esta sección, se podrá hacer la búsqueda de todos los cursos cuyos
certificados ya han sido anteriormente generados.
Las consultas se regirán bajo los siguientes parámetros.
1. Pestaña General
Filtros de: Tema, Facultad, Facilitador, Fechas de inicio y fin. Se pueden
aplicar varios tipos a la vez. (Ejemplo a continuación)
112
2. Al dar clic sobre el nombre del curso, se muestra la información ampliada
del mismo
3. Buscar por cédula, nombres o apellidos.
4. Se permite descarga individual o masiva de certificados. (Ejemplo a continuación)
5. Se permite la eliminación lógica masiva de certificados por docente.
6. Pestaña por docente o facilitador: permite buscar por cédula, nombre o
apellido de todos los docentes existentes en la base de datos. (Ejemplo a
continuación)
113
7. Al ingresar el dato de búsqueda, se presentarán los cursos en los que
haya participado el docente / facilitador.
8. Se permite descarga individual de documentos. (Ejemplo a continuación)
114
GENERAR CERTIFICADOS
Autorizar: El primer paso antes de poder generar los certificados digitales, es la
autorización de la analista mediante la siguiente interfaz en la opción Generar →
Autorizar.
Al dar clic en la opción Autorizar, aparecerán todos aquellos cursos que ya
hayan finalizado. La siguiente interfaz se habilitará para autorización de acuerdo
al siguiente orden: analista, coordinadora y finalmente a los directivos.
115
Generar: En esta sección aparecerán los cursos ya que ya han pasado por
todas las fases de autorización. Al terminar la generación, se enviará
automáticamente un correo electrónico informando a los docentes / facilitadores
participantes que su certificado ha sido generado y que está disponible para
descarga.
1. El botón de Generar se activa una vez que todos los usuarios
autorizantes (corrdinador/a de capacitación docente, directivos VIFAP y
decanos en caso de ser necesario) hayan autorizado. Al dar clic en
Generar, todos los certificados del curso seleccionado quedan guardados
en un repositorio.
Nota: Ningún curso cuyos certificados no hayan sido generados
aparecerá en la consulta de docentes / facilitadores, aún cuando estos ya
hayan finalizado.
116
AJUSTES > FIRMAS
Aquí se podrán actualizar individualmente las firmas de los directivos (decanos /
directores de VIFAP) para su uso en los certificados, durante el período de
tiempo especificado.
Además, se podrá actualizar la plantilla (diseño del certificado) en caso de ser
necesario.
1. Filtro por facultad, nombre del Decano / director, fechas de inicio y fin de
actividades.
2. El campo firma se chequea una vez que se haya subido la respectiva
firma.
3. Editar: se utiliza para actualizar la firma o datos de facultad, Decano /
director y fechas en caso de ser necesario.
4. Nuevo: en caso de cambio de autoridades.
117
AJUSTES > PLANTILLA PDF
Se podrá actualizar el diseño de fondo del certificado.
• Pantalla para la carga del nuevo diseño de fondo de los certificados.
• Se tiene que ingresar fecha de inicio y fin de la validez del diseño
cargado.
118
REPORTES
Se podrá visualizar informes sobre los certificados emitidos, anulado,
pendientes.
Filtro de fechas de inicio y fin más tipo de curso.
119
Al dar clic en generar, Se descargará el PDF con la información requerida en la
anterior consulta.
120
DECANOS / DIRECTIVOS
AUTORIZAR FIRMA
Se presenta también la opción de consulta en caso de que el decano también
sea docente o facilitador. Existe la posibilidad que puedan autorizar
manualmente su firma para que aparezca en los certificados.
1. Filtros por: Tema, facultad, facilitador, fechas de inicio y fin.
2. Solo aparecerán cursos ya finalizados.
3. Es necesario Autorizar para que luego el administrador/analista pueda
generar los certificados.
4. Tienen que haber autorizado todos los firmantes para poder proceder con
la generación de certificados.
121
DOCENTE / FACILITADOR
Consulta
Podrá hacer la consulta de los cursos que haya recibido o tomado y descargar
los certificados necesarios las veces que requiera.
1. Filtros por: tema, facultad, rol (facilitador/docente), fechas de inicio y fin.
2. Botón de descarga individual.
122
VALIDACIÓN
Certificado descargado con código QR y enlace de verificación. Ejemplo:
Escribir código de verificación en navegador. Ejemplo de respuesta:
123
ANEXO N. 2 Entrevista sobre requerimientos a analistas de
Capacitación de la Gestión de Capacitación y Habilitación
Docente.
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
124
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
125
ANEXO N. 3 Entrevista sobre requerimientos a Coordinadora
de la Gestión de Capacitación y Habilitación Docente.
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
126
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
127
ANEXO N. 4 Encuesta percepción de eficiencia del subproceso
de certificados físicos a docentes.
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
128
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
129
ANEXO N. 5 Actas de sesión entre investigador y tutor.
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
130
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
131
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
132
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
133
Anexo N. 6 Planificación de actividades del proyecto.
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
134
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
135
Elaboración: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel. Fuente: Chiriguayo Cajamarca Gustavo Abel.
136
Anexo N. 7: Acta de implementación.
Elaboración: DGTI
Fuente: DGTI
137
Anexo N. 8: Acta de aceptación y aprobación de código fuente.
Elaboración: DGTI
Fuente: DGTI
138
Anexo N. 9: Acta de entrega y recepción definitiva.
Elaboración: DGTI
Fuente: DGTI