UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
CARRERA DE ATENCIÓN PREHOSPITALARIA Y EN EMERGENCIAS
TEMA:
“EFECTOS ASOCIADOS A LA PRESENCIA DE ESTRÉS LABORAL EN EL
PERSONAL QUE TRABAJA EN EL CENTRO DE OPERACIONES DE
EMERGENCIA METROPOLITANO DE QUITO (COE-M), EN EL PERIODO
JULIO-DICIEMBRE 2014”
Trabajo de fin de carrera previo a la obtención del título de licenciada en Atención
Prehospitalaria y en Emergencias
AUTORA: PRISCILA MARINA CUEVA REYES
TUTOR ACADÉMICO: LCDO. CHRISTIAN PAÚL RIVERA PASPUEL
QUITO, AGOSTO DEL 2015
ii
DEDICATORIA
El presente trabajo dedico a Dios, mi familia, mis amigos y mis profesores:
A Dios
Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr
mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.
A mi familia
Por ser el pilar fundamental para mi crecimiento personal, gracias por su apoyo, consejos,
comprensión, amor y por ayudarme con los recursos necesarios para estudiar. Me han dado
todo lo que soy como persona, mis valores, mis principios, mi carácter, mi empeño, mi
coraje para conseguir mis objetivos. Mi madre que a pesar de los años siempre sigue
velando por mi bienestar. Mi padre mi ejemplo más grande de perseverancia.
A mis amigos.
Que nos apoyamos mutuamente en nuestra formación profesional y con quienes se
formaron lazos muy fuertes hasta ahora: Melissa Ordoñez, Javier Ramírez y William
Pinda.
A mis maestros
Finalmente a los maestros, aquellos que marcaron cada etapa de mi camino universitario,
pero muy en especial a ese maestro, amigo y colega de trabajo Lic. Christian Rivera, pues
con él aprendí que los “Paramédicos somos una opción de vida para los demás”.
iii
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Central del Ecuador por permitirme adquirir los conocimientos para
formarme como una buena profesional, culminando con éxito la carrera de Licenciatura en
Atención Pre-hospitalaria y Emergencias Médicas.
Gratitud eterna al Centro de Operaciones de Emergencia Metropolitano(COE-M), quienes
me abrieron las puertas para poder realizar todas mis investigaciones para la elaboración
de esta investigación, aquí también tuve el agrado de haber trabajado con excelentes
profesionales y sobre todo personas con una increíble calidez humana.
Por último agradecer infinitamente a mí querida Escuela de Tecnología Médica, donde día
a día se forman excelentes profesionales que dejan en alto el nombre de nuestra respetada
Universidad Central del Ecuador.
iv
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL
Yo, Priscila Marina Cueva Reyes, en calidad de Autora del trabajo de Investigación o
Tesis realizada sobre: “EFECTOS ASOCIADOS A LA PRESENCIA DE ESTRÉS
LABORAL EN EL PERSONAL QUE TRABAJA EN EL CENTRO DE
OPERACIONES DE EMERGENCIA METROPOLITANO DE QUITO (COE-M),
EN EL PERIODO JULIO-DICIEMBRE 2014”, por la presente autorizo a la
Universidad Central del Ecuador, hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen o
parte de lo que contiene esta obra, con fines estrictamente académicos o de investigación.
Los derechos que como autora me corresponden, con excepción de la presente
autorización, seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los
artículos 5, 6, 8,19 y demás pertinentes de la Ley de Propiedad intelectual y su reglamento.
Quito, 19 agosto del 2015
Mail: [email protected]
v
HOJA DE APROBACIÓN DEL TUTOR
INFORME FAVORABLE
Quito, 17 de julio del 2015
Yo, Chistian Paul Rivera Paspuel con número de cédula 1713460598 certifico que la tesis
de la señorita PRISCILA MARINA CUEVA REYES con el tema “EFECTOS
ASOCIADOS A LA PRESENCIA DE ESTRÉS LABORAL EN EL PERSONAL QUE
TRABAJA EN EL CENTRO DE OPERACIONES DE EMERGENCIA
METROPOLITANO DE QUITO (COE-M), EN EL PERIODO JULIO – DICIEMBRE
2014”
Cumple con los requisitos para ser evaluada.
Atentamente
Christan Paul Rivera Paspuel
DOCENTE
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
vi
INDICE CONTENIDO.
PORTADA .................................................................................................................................................... i
DEDICATORIA ..........................................................................................................................................ii
AGRADECIMIENTO .............................................................................................................................. iii
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL ....................................................................... iv
HOJA DE APROBACIÓN DEL TUTOR ................................................................................................ v
INDICE CONTENIDO. ............................................................................................................................. vi
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................................................ ix
ÍNDICE DE GRÁFICOS ............................................................................................................................ x
ÍNDICE DE ANEXOS ............................................................................................................................... xi
RESUMEN EJECUTIVO.........................................................................................................................xii
ABSTRACT ............................................................................................................................................. xiii
CAPÍTULO I ............................................................................................................................................... 1
1.1 Introducción ........................................................................................................................................... 1
1.2 Planteamiento del Problema .................................................................................................................... 2
1.3 Formulación del Problema ..................................................................................................................... 4
1.3.1 Objetivo General .................................................................................................................................. 4
1.3.2 Objetivos Específicos: ......................................................................................................................... 4
1.4 Justificación ............................................................................................................................................. 5
1.5 Nhipótesis ................................................................................................................................................ 6
1.6 Preguntas Directrices.............................................................................................................................. 6
CAPITULO II .............................................................................................................................................. 7
2. Marco Teórico ........................................................................................................................................... 7
2.1 Marco Institucional ................................................................................................................................. 7
2.1.1 Reseña Del Centro De Operaciones De Emergencia Metropolitano. ................................................. 7
2.1.2 Áreas Que Conforman El Coe-M ......................................................................................................... 7
2.2 Marco Referencial ................................................................................................................................... 9
2.2.1 Antecedentes ....................................................................................................................................... 9
2.2.3 Reseña Histórica ................................................................................................................................. 10
2.2.4 Salud Mental (Situación Del País) ..................................................................................................... 11
2.2.5 Estrés ................................................................................................................................................ 12
2.2.6 Causas Del Estrés ............................................................................................................................... 16
vii
2.2.7 Síntomas del Estrés. ........................................................................................................................... 17
2.2.8 Respuesta Fisiológica Del Estrés ....................................................................................................... 17
2.2.9 Fisiopatología del Estrés .................................................................................................................... 18
2.3.1 Estrés Positivo (Eustrés)..................................................................................................................... 23
2.3.2 Estrés Negativo (Distrés) .................................................................................................................. 24
2.4 Efectos Negativos del Estrés Sobre la Salud ........................................................................................ 24
2.5 Efectos Negativos del Estrés Sobre la Organización ........................................................................... 25
2.6 Estrés Laboral ........................................................................................................................................ 27
2.6.1 Tipos de Estrés Laboral. ..................................................................................................................... 28
2.6.2 Fuentes de Estrés Laboral .................................................................................................................. 28
2.7 Concepto de Estresor ............................................................................................................................. 32
2.7.1 - Tipos de Estresores Laborales ......................................................................................................... 33
2. Factores Psicosociales que Influyen en la Aparición de Estrés Laboral ................................................. 35
2.8 Síntomas y Consecuencias del Estrés Laboral ...................................................................................... 38
2.9. El Estrés Laboral como Factor Desencadenante. ................................................................................. 40
2.10. Efectos del Estrés Laboral .................................................................................................................. 41
2.11. Modelos Teóricos de Salud Ocupacional ........................................................................................... 43
2.12. Demandas y Recursos del Ambiente de Trabajo ................................................................................ 43
2.12.1. El Ambiente de Trabajo: Fuente de Estrés y de Salud .................................................................... 43
2.12.2 Las Demandas Laborales: Potenciales Estresores. .......................................................................... 44
2.13. El Papel de los Recursos Personales en el Control del Estrés ............................................................ 45
2.14. Técnicas De Relajación ...................................................................................................................... 46
CAPITULO III .......................................................................................................................................... 50
3. Metodología ............................................................................................................................................ 50
3.1 Diseño de la investigación..................................................................................................................... 50
3.2 Universo ................................................................................................................................................ 50
3.3 Área de estudio ...................................................................................................................................... 50
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos .................................................................................. 50
3.5 Plan de Análisis ..................................................................................................................................... 51
3.6 Variables ............................................................................................................................................... 52
3.6.1 Independiente ..................................................................................................................................... 52
viii
CAPITULO IV .......................................................................................................................................... 56
4. Análisis De Resultados............................................................................................................................ 56
4.1. Presentación Y Análisis De Resultados ............................................................................................... 56
4.2. Indicadores De Afectación En Cada Sub Escala .................................................................................. 57
4.3. Interpretación De Los Resultados Del Test De Maslach...................................................................... 59
4.4. Cuadros Comparativos ......................................................................................................................... 59
4.4.3. Interpretación Del Cuadro Comparativo Sub-Escala Realización Personal:..................................... 65
4.5. Entrevistas Personales .......................................................................................................................... 66
4.6. Análisis De Las Preguntas Directrices ................................................................................................ 76
CONCLUSIONES ..................................................................................................................................... 80
RECOMENDACIONES ........................................................................................................................... 84
BIOGRAFIA .............................................................................................................................................. 85
ANEXOS .................................................................................................................................................... 86
ix
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Consecuencias Biológicas del Estrés ........................................................................................... 22
Tabla 2. Matriz de operacionalización de las variables. .............................................................................. 53
Tabla 3. Resultados TEST MASLACH ..................................................................................................... 56
Tabla 4 ¿Se siente emocionalmente agotado por su trabajo? ...................................................................... 66
Tabla 5. ¿Siente que trabajar en el área de emergencias le ocasiona estrés? ............................................. 67
Tabla 6. ¿El ambiente físico en el trabajo le ocasiona estrés?..................................................................... 68
Tabla 7. ¿En su trabajo está expuesto a riesgos laborales como: ruido, polvo, químicos, etc? ................... 69
Tabla 8. ¿Las actividades en mi trabajo son aburridas y rutinarias? ........................................................... 70
Tabla 9. ¿El estrés influye en el desempeño de sus actividades en su lugar de trabajo? ............................. 71
Tabla 10. Considera que su desempeño en el trabajo es: ............................................................................ 72
Tabla 11. ¿La institución debería dar un taller para disminuir el estrés? .................................................... 73
Tabla 12. ¿Cree que con un taller de técnicas de relajación, actividades , mejoraría su desempeño .......... 74
Tabla 13. Considera que el grado de estrés que usted tiene es: ................................................................... 75
x
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Fases del Estrés ......................................................................................................................... 18
Gráfico 2. Sub-escala Agotamiento Emocional (AE) comparativa de afectación entre Grupo A y B. ....... 60
Gráfico 3. Sub-escala Agotamiento Emocional (AE) comparativa de afectación entre Grupo A y B. ....... 61
Gráfico 4. Sub-escala Despersonalización (DP) comparativa de afectación entre Grupo A y B ................ 62
Gráfico 5. Sub-escala Despersonalización (DP) comparativa de afectación entre Grupo A y B ................ 63
Gráfico 6. Sub-escala Realización Personal (RP) comparativa de afectación entre Grupo A y B. ............. 64
Gráfico 7. Sub-escala Realización Personal (RP) comparativa de afectación entre Grupo A y B. ............. 65
Gráfico 8 ¿Se siente emocionalmente agotado por su trabajo? ................................................................... 66
Gráfico 9. ¿Siente que trabajar en el área de emergencias le ocasiona estrés? .......................................... 67
Gráfico 10. ¿El ambiente físico en el trabajo le ocasiona estrés? ............................................................... 68
Gráfico 11. ¿En su trabajo está expuesto a riesgos laborales como: ruido, polvo, químicos, etc? ............. 69
Gráfico 12. ¿Las actividades en mi trabajo son aburridas y rutinarias? ...................................................... 70
Gráfico 13. ¿El estrés influye en el desempeño de sus actividades en su lugar de trabajo? ....................... 71
Gráfico 14. Considera que su desempeño en el trabajo es: ......................................................................... 72
Gráfico 15. ¿La institución debería dar un taller para disminuir el estrés? ................................................. 73
Gráfico 16. ¿Cree que con un taller de técnicas de relajación mejoraría Su desempeño ? ......................... 74
Gráfico 17. Considera que el grado de estrés que usted tiene es:................................................................ 75
xi
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO “A” Recursos Humanos ............................................................................................................... 87
ANEXO “B” Test De Maslach................................................................................................................... 88
ANEXO “C” Respaldo Fotográfico ........................................................................................................... 92
xii
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FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
CARRERA DE ATENCIÓN PREHOSPITALARIA Y EN EMERGENCIAS
EFECTOS ASOCIADOS A LA PRESENCIA DE ESTRÉS LABORAL EN EL
PERSONAL QUE TRABAJA EN EL CENTRO DE OPERACIONES DE
EMERGENCIA METROPOLITANO DE QUITO (COE-M), EN EL PERIODO
JULIO-DICIEMBRE 2014.
RESUMEN EJECUTIVO
El estrés laboral es un fenómeno, cada vez más frecuente, que está aumentando en nuestra
sociedad, fundamentalmente porque los tipos de trabajo han ido cambiando en las últimas
décadas. Afecta al bienestar físico y psicológico del trabajador y puede deteriorar el clima
organizacional, este estudio investiga y describe signos y síntomas de estrés laboral y sus
principales fuentes, en el personal del Centro de Operaciones de Emergencia
Metropolitano de Quito (COE-M). Material y método: se usó el área técnica y sala
situacional donde trabajan: geógrafos, meteorólogos, analistas para sistemas de alerta
temprana, estadísticos, Policía Metropolitana, Ejercito, Agentes Metropolitanos de
Tránsito, analistas de gestión de riesgos, Cuerpo de Bomberos, comunicadores, técnicos de
operaciones, conductores de vehículos de emergencia, a los que se les realizo el test de
Maslach el mismo que fue aplicado y validado previamente y que miden diferentes
aspectos de estrés según la percepción del sujeto de estudio. Resultados: Después de haber
establecido la clasificación respectiva de todos los encuestados se clasifico en 3 grupos
principales en base al nivel de afectación en el que se encuentra presente el síndrome, pero
se centró la atención hacia los grupos A (grupo de encuestados que presentan un nivel alto
de estrés laboral) y al grupo B (grupo de encuestados que presentan un nivel bajo de estrés
laboral) los cuáles son el objeto principal a evaluar por medio del presente estudio.
Palabras Claves: Estrés, salud laboral, estrés laboral, trabajadores de la salud.
xiii
ABSTRACT
Occupational stress is an ever more frequent, on – the-rise occurrence in our society,
especially because the types of Works have changed in the past decades. Stress affects a
person´s physical and psychological well – being and can become detrimental to the
organizational climate. This study researches and describes signs and symptoms of
occupational stress and its main sources at Centro de Operaciones de Emergencia
Metropolitano de Quito (Metropolitan Emergency Surgeries Center of Quito) (COE-M).
Materials and method: This work used the technical area and situational room, the work
space for geographers, meteorologists, early alert systems analysts, statisticians, the
Metropolitan Police, the Army, metropolitan traffic agents, risk management analysts, the
Fire Department, communicators, operations technicians, and emergency vehicle drivers,
who were subjected to the Maslach test, which was previously validated and measures
different aspects of stress according to the subject´s perception. Results: After establishing
the corresponding classification of the surveyees, the subjects were divided into three
groups based on their level of affectation, with our attention focused on the members of
group A (surveyees with high levels of occupational stress) and group B ( surveyees with
low levels of occupational stress), who are the main assessment subjects for this study.
KEYWORDS: STRESS/ OCCUPATIONAL HEALTH/OCCUPATIONAL
STRESS/HEALTHCARE PERSONNEL.
CAPÍTULO I
1.1 INTRODUCCIÓN
Hoy en día, se ve que las personas que más presentan estrés laboral son aquellos
donde las exigencias superan los conocimientos y habilidades de los trabajadores, esto
lleva a un costo personal, social y económico notable, ya que las consecuencias del estrés
laboral no se limitan a la esfera profesional sino que se extiende a menudo a la vida
personal y familiar.
Varios estudios del tema consideran que el estrés es perjudicial porque afecta
negativamente la salud física y mental, pero también señala que el estrés en sí mismo no es
dañino; que simplemente es una respuesta orgánica y mental a un estímulo del medio
externo o interno que pone a funcionar mecanismos psicofisiológicos suplementarios para
hacerle frente. Es nocivo cuando es frecuente e intenso o cuando la respuesta dada por el
individuo no logra solucionar la situación.
En el COE –M se trabaja en el área de coordinación de emergencias esto implica
más retos e incrementa las demandas al trabajador, pues es una cadena de procesos que se
deben seguir: como primer paso la alerta de la emergencia mediante visualización de
cámaras de video vigilancia o por reporte de los afectados, notificación a los tomadores de
decisión de los eventos o emergencias, quienes autorizan el desplazamiento de personal
operativo ( técnicos en gestión de riesgos, paramédicos, grupos de rescate de las diferentes
unidades de apoyo a la ciudad) así como unidades para dar soporte a estas emergencia (
ambulancias, tanqueros para control de incendios, camionetas para rescates, etc.),
respuesta a la emergencia o desastre, elaboración de informes periódicos por eventos o por
tipos de emergencias, sociabilización del inventario de recursos movilizados y de los
escenarios afectados, elaboración de planes de prevención, mapas de peligro y monitoreo
más extenso de factores que puedan ocasionar otra emergencia o desastre.
Luego de haber completado este proceso investigativo que se lo realizo mediante
entrevistas personal y aplicando un test, se demostró que existe un nivel alto de estrés, lo
que se convierte en una clara alerta e indicador de que existe una fuerte tendencia a
padecer diferentes síntomas psicológicos y biológicos como consecuencia del estrés
laboral.
2
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el mundo laboral, la responsabilidad, la toma de decisiones, la insatisfacción
derivada de las condiciones o de la organización del trabajo, la carga psíquica, en suma
pueden constituir fuentes de estrés, con lo que aprender a identificar los signos de estrés y
aprender a prevenirlos se convierte en una tarea cada vez más importante en el desarrollo
de nuestra vida profesional.
La información sobre el estrés laboral en nuestro país es muy limitada, pero a pesar
de esto, se puede ver que, cada vez más organizaciones le van asignando el interés debido
a este fenómeno, así como también a otros elementos que de alguna manera tienen su
influencia en la salud mental y física de los individuos.
Este estudio pretende conocer los efectos asociados a la presencia de estrés laboral
en el personal de geógrafos, meteorólogos, analistas para sistemas de alerta temprana,
estadísticos, Policía Metropolitana, Ejercito, Agentes Metropolitanos de Tránsito, analistas
de gestión de riesgos, Cuerpo de Bomberos, comunicadores, técnicos de operaciones,
conductores de vehículos de emergencia que trabaja en el Centro de Operaciones de
Emergencia Metropolitano de Quito (COE-M), en el periodo de julio-diciembre 2014. La
investigación que se propone se basa en la revisión sistemática y actualizada de evidencias
al respecto. Por otra parte, la realización de una encuesta al personal del centro, la misma
que me permitió medir las diferentes dimensiones del estrés, según la percepción del sujeto
y lograr un precedente para la detección de signos y síntomas de estrés ocupacional, sus
principales fuentes de tensión y las variables individuales que pudieran relacionarse a éste.
No existiendo en el COE-M de Quito, un estudio acerca del estrés laboral, ni una
institución o departamento de Apoyo Psicológico, se confirma la necesidad de su
formulación, para obtener evidencias del problema y poner en práctica estrategias de
prevención y manejo del estrés en el personal de técnicos.
El estudio se centrará en conocer los efectos del estrés laboral dentro de los
ámbitos: individual, familiar, social y laboral de los trabajadores.
3
Se realizará esta investigación en un lapso de 6 meses, tiempo en el cual se
procederá a la recolección de datos, mediante la aplicación de métodos evaluativos que
permitan medir factores que provoquen estrés laboral, con un grupo de 15 trabajadores,
que conforman el área técnica y sala situacional, quienes tienen el perfil de ingenieros
meteorólogos y geógrafos, analistas para sistemas de alerta temprana, ingenieros de
gestión de riesgos, licenciados en comunicación, este personal trabaja en horarios diurnos
y nocturnos, con turnos rotativos.
4
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los efectos asociados a la presencia de estrés laboral en el personal de
geógrafos, meteorólogos, analistas para sistemas de alerta temprana, estadísticos, Policía
Metropolitana, Ejercito, Agentes Metropolitanos de Tránsito, analistas de gestión de
riesgos, Cuerpo de Bomberos, comunicadores, técnicos de operaciones, conductores de
vehículos de emergencia que trabajan en el Centro de Operaciones de Emergencia
Metropolitano de Quito (COE-M), en el periodo julio-diciembre 2014?
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar los efectos asociados a la presencia de estrés laboral en el personal que
trabaja en el Centro de Operaciones de Emergencia Metropolitano de Quito (COE-
M), en el periodo julio-diciembre 2014.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Identificar los factores principales del estrés laboral que repercuten en el trabajo
diario al personal de técnicos del COE-M de Quito.
Describir síntomas de estrés laboral.
Describir los efectos que se producen sobre los ámbitos personal, familiar y de
trabajo de quienes presentan niveles tanto altos así como bajos de estrés laboral.
Socializar con el personal de técnicos del COE-M de Quito charlas de prevención
del estrés laboral, actividades al aire libre, dinámicas grupales, para controlar y
afrontar situaciones de estrés laboral.
5
1.4 JUSTIFICACIÓN
El presente trabajo de investigación nace de la necesidad de conocer los factores
desencadenantes para la aparición del estrés laboral en el personal que trabaja en el área
técnica y sala situacional del COE-M, para analizar los efectos que produce no solo dentro
del ámbito laboral sino también del ambiente familiar.
En base a testimonios de un primer acercamiento con algunos de los técnicos de
este centro, se puede determinar la necesidad de realizar esta investigación, ya que como
producto de la presencia de este fenómeno, surgen aspectos como: un bajo rendimiento en
la labor diaria de sus trabajadores, inestabilidad laboral, ausentismo, conflictos
interpersonales, entre otros factores.
El poder observar el estrés laboral presente en este grupo desde la realidad interna
de la misma, y comprender cómo afecta este fenómeno a sus miembros, permitirá prestarle
mayor atención a los principales factores que se pueden constituir como estresores, los
cuales se suscitan en torno a su ámbito de trabajo.
Así mismo el estrés genera falta de interés en el trabajo hasta llegar a sufrir la
limitada realización como profesional. Aquellos equipos que necesitan del conocimiento
de los otros integrantes y de la cooperación muchas veces no se sienten realizados como
profesionales, frustrándose sus expectativas. El pensamiento negativo de las personas
estresadas afecta al equipo durante la coordinación de una emergencia o desastre.
Haciendo referencia a los distintos roles que se pueden presentar en un equipo, podemos
encontrarnos con un rol individual que no es de aporte al desarrollo como equipo.
Lógicamente se debe tener presente los alcances de esta investigación, ya que
pretende generar un marco descriptivo que permita tener una visión más clara de cómo se
configura y afecta el fenómeno del estrés laboral en el grupo de trabajadores del COE-M, y
en base a esto se puedan adoptar medidas adecuadas de intervención por parte de la
institución para mantener trabajadores motivados y con niveles eficientes de
desenvolvimiento, e incluso sirva de apoyo para llevar a cabo futuras investigaciones o
proyectos relacionados al manejo de este problema.
6
1.5 NHIPÓTESIS
El personal de técnicos del COE-M padece un alto grado de estrés laboral, porque
se encuentran expuestos a manejar situaciones críticas de emergencias o desastres, como:
incendios forestales o estructurales, accidentes de tránsito, deslizamientos de tierra, vientos
fuertes, donde el resultado de esto no son solo pérdidas materiales si no pérdidas humanas
y es por esta razón que comienza un cumulo de sentimientos como impotencia, nostalgia,
ira, entre otros, que mezclada con un el ambiente laboral, los turnos rotativos influye
significativamente en el rendimiento productivo del personal.
1.6 PREGUNTAS DIRECTRICES
¿Cuáles son los resultados obtenidos entre el grupo trabajadores que presenta un
nivel alto de estrés laboral, y el grupo de trabajadores que presente un nivel bajo de
estrés laboral?
¿Qué efectos se producen sobre los ámbitos personal, familiar y de trabajo de
quienes presentan niveles tanto altos así como bajos de estrés laboral?
¿Para qué socializar al personal de técnicos del COE-M de Quito charlas de
prevención del estrés laboral, actividades al aire libre, dinámicas grupales, para
controlar y afrontar situaciones de estrés laboral?
7
CAPITULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1 MARCO INSTITUCIONAL
2.1.1 RESEÑA DEL CENTRO DE OPERACIONES DE EMERGENCIA
METROPOLITANO.
El Centro de Operaciones de Emergencia Metropolitano (COE-M) inicia su
funcionamiento como sala de situación metropolitana en el año 2011, se ubicó en el
subsuelo de la EPMAPS (Empresa Publica Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento)
y para julio del 2012 se traslada a la estación de bomberos ubicado en el sector de la
Veintimilla y Reyna Victoria. A partir del mes de febrero del 2012, el COE-M funciona en
el Ministerio Coordinador de Seguridad como parte del Sistema Integrado de Seguridad
ECU 9-1-1.
MISIÓN
“Facilitar información para la toma de decisiones, brindar asesoría técnica y
coordinar actividades interinstitucionales para la respuesta, que permitan prevenir y/o
atender situaciones de emergencia y/o desastres, de forma oportuna y eficiente, con el fin
de garantizar el buen vivir de la comunidad”
VISIÓN
“Un Centro de Operaciones de Emergencia Metropolitano consolidado, con
tecnología e infraestructura moderna, con personal comprometido y especializado, que
fortalezca la respuesta ante situaciones de emergencia y/o desastres en el Distrito
Metropolitano de Quito”
2.1.2 ÁREAS QUE CONFORMAN EL COE-M
En el COE-M existen tres áreas que trabajan en conjunto:
1. Sala de Situación Metropolitana
2. Área de Operaciones: gestión de incidentes, despacho y video vigilancia
8
3. Área Técnica
Sala de Situación Metropolitana
Es un equipo técnico que labora las 24 horas del día, encargado de:
Monitoreo de emergencias consideradas de magnitud, por su nivel de impacto en la
ciudad.
Notifica a los tomadores de decisiones de los eventos y/ o emergencias que ocurren
en la ciudad.
Produce información estadística de los eventos y emergencias
Con el apoyo del área técnica, monitorea las amenazas naturales con coordinación
de las instituciones técnico- científicas.
Área de Operaciones
Responsable de direccionar el requerimiento a la unidad operativa que corresponda
de acuerdo al tipo de emergencia y/o desastre.
Coordinar actividades interinstitucionales para la respuesta ante incidentes,
emergencias y/o desastres.
Área Técnica
Es un equipo técnico de soporte para la preparación y para la respuesta (planes,
prevención y respuesta) y asesoría en la respuesta ante emergencias y/o desastres a
los tomadores de decisión.
En esta área trabajan varias personas en conjunto:
Geógrafos
Geólogos
Estadísticos
Ejercito
Cuerpo de Bomberos Quito
Policía Metropolitana
Agentes Metropolitanos de Tránsito
Meteorólogos
Analista para sistemas de alerta temprana
9
Ingenieros en gestión de riesgos
Comunicadores
Técnicos de operaciones
Conductores de vehículos de emergencia
2.2 MARCO REFERENCIAL
2.2.1 ANTECEDENTES
El término estrés se ha utilizado en la investigación científica en una triple
acepción: como estímulo, como respuesta y como interacción de la persona con su entorno.
La aproximación del estrés como estímulo toma el término de la física, que considera el
estrés como un estímulo de presión que se aplica a determinados materiales y que produce
una alteración temporal, o en ocasiones, permanente en los mismos. Una segunda
acepción, proveniente del mundo de la biología y la fisiología, considera el estrés como
“respuesta” psicosomática a determinados estímulos que en este caso serían
conceptualizados como estresores o fuentes de estrés. Una tercera acepción ha
conceptualizado el estrés como interacción entre la persona y su entorno, de manera que es
la experiencia subjetiva y la forma de apreciar la persona su situación lo que se caracteriza
como estrés.1
En la actualidad han cobrado auge las teorías interaccionistas del estrés que
plantean que la respuesta de estrés es el resultado de la interacción entre las características
de la persona y las demandas del medio. Se considera que una persona está en una
situación estresante o bajo un estresor cuando ha de hacer frente a situaciones que
conllevan demandas conductuales que le resulta difícil poner en práctica o satisfacer. Es
decir depende tanto de las demandas del medio como de sus propios recursos para
enfrentarse a él, o avanzando un poco más, de las discrepancias entre las demandas del
medio externo o interno, y la manera en que el sujeto percibe que puede dar respuesta a
esas demandas.
El estrés es una respuesta automática del organismo a cualquier cambio ambiental,
externo o interno, mediante la cual se prepara para hacer frente a las posibles demandas
que se generan como consecuencia de la nueva situación. Por tanto, ello no es algo "malo"
1José M. Peiro Silla, 2009. Estrés laboral y riesgos psicosiales. Pag 7
10
en sí mismo, al contrario; facilita el disponer de recursos para enfrentarse a situaciones que
se suponen excepcionales.
Estas respuestas favorecen la percepción de la situación y sus demandas,
procesamiento más rápido y potente de la información disponible, posibilitan mejor
búsqueda de soluciones y la selección de conductas adecuadas para hacer frente a las
demandas de la situación, preparan al organismo para actuar de forma más rápida y
vigorosa. Dado que se activan gran cantidad de recursos (incluye aumento en el nivel de
activación fisiológica, cognitiva y conductual); supone un desgaste importante para el
organismo. Si éste es episódico no habrá problemas, pues el organismo tiene capacidad
para recuperarse, si se repiten con excesiva frecuencia, intensidad o duración, pueden
producir la aparición de trastornos psicofisiológicos.
2.2.3 RESEÑA HISTÓRICA
En el siglo XIX es cuando comienza a utilizarse el concepto de stress en el campo
de la medicina, primero desde la fisiología y después desde la endocrinología, aludiendo
inicialmente al "stress fisiológico".
En la segunda mitad de dicho siglo, Claude Bernard, fisiólogo francés, se interesó
por la influencia que los cambios del ambiente externos al individuo podían originar en el
organismo humano, que, como consecuencia de dicha influencia, ponía en funcionamiento
ciertos mecanismos que le permitían mantener su propio ajuste. Es decir, un cambio en el
medio provocaría desajustes en el equilibrio del organismo humano, el cual los
contrarrestaría de alguna manera.
En base a las especulaciones acerca de los efectos del estrés sobre la salud a inicios
del presente siglo, William Osler, conocido médico británico, generalizó equivalencias
entre estrés y sobre esfuerzo así también trabajo fuerte y preocupación, indicando a la vez
que estas condiciones facilitaban el desarrollo de enfermedades cardiovasculares. En base
a sus observaciones en un grupo de 20 médicos quienes sufrían alguna angina pectoral,
Osler llegó a la conclusión de que estos médicos estaban completamente absorbidos en la
incesante rueda de la práctica médica, y que en cada uno de estos hombres había un factor
adicional de preocupación.
11
Posteriormente, ya comenzado el siglo XX, el norteamericano y también fisiólogo
Walter Cannon , preocupado por la investigación de las reacciones específicas e
indispensables que el organismo lleva a cabo para mantener el equilibrio interno en
situaciones de emergencia, utilizó el término "homeostasis" para significar ese
mantenimiento del medio interno. Cannon hace uso en su último estudio del vocablo
"stress", al hacer referencia a los "niveles críticos de stress" para referirse a aquellos
niveles de desajuste que pueden llegar a provocar un debilitamiento en los mecanismos
homeostáticos.
No obstante, la utilización actual del término tiene su antecedente fundamental en
la teoría de la adaptación, "Síndrome General de Adaptación" (G.A.S), del húngaro y
endocrinólogo de la Universidad de Montreal Hans Selye, al que se ha dado en llamar
posteriormente "padre del stress". Sus investigaciones han constituido las primeras
aportaciones significativas al estudio de este fenómeno, creando las bases para la
realización de investigaciones que prosiguen aún hoy en día.2 Quien definió el estrés,
como la respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o situación
estresante.
El joven Selye observó que todos los enfermos a quienes estudiaba, indistintamente
de la enfermedad propia, presentaba síntomas comunes y generales: cansancio, pérdida de
apetito, baja de peso, astenia, etc. Esto llamo mucho la atención a Selye, quien lo
denomino: El “Síndrome de estar enfermo”
2.2.4 SALUD MENTAL (SITUACIÓN DEL PAÍS)
Intentemos definir ahora en términos sencillos qué es la salud mental: “La
condición de la vida humana que resulta de un armónico desarrollo intelectual, emocional
y social del individuo y que se caracteriza por una conducta orientada hacia el logro de un
bienestar subjetivo y objetivo, personal y colectivo, a través de la realización de sus
potencialidades y la contribución a los procesos de cambio del medio”.
Por otra parte la Academia Americana de Psiquiatría nos dice que la salud mental es tan
sencilla como el 1-2-3:
2http://pendientedemigracion.ucm.es/info/eurotheo/diccionario/S/stress.htm
12
1. Estar bien consigo mismo,
2. Estar bien con los demás
3. Afrontar los problemas de la vida diaria
Estar bien consigo mismo se refiere básicamente a quererse a uno mismo como una
base fundamental para querer a los demás. A fomentar una buena autoestima y a disfrutar
de las cosas sencillas de la vida cotidiana.
El sistema de salud mental del Ecuador se encuentra en un proceso de transición
desde los modelos clásicos de atención centrada en los grandes hospitales psiquiátricos
hacia una integración en toda la estructura de servicios de salud. El desarrollo de Unidades
de Atención Mental en los hospitales provinciales y la paulatina incorporación de servicios
en las unidades de atención primaria constituyen su mayor fortaleza. A este hecho ha
contribuido la gestión universitaria formando psiquiatras y psicólogos, estos últimos con
diferente perfil. La población acepta y acude a los servicios ambulatorios y tiene un
cambio de actitud ante las consultas de esta especialidad.
Las debilidades del sistema radica en la baja asignación presupuestaria, la carencia
de una legislación específica, la falta de programas permanentes de promoción de salud
mental, la incipiente participación de la comunidad, la ausencia de organizaciones de
familiares o ex pacientes, la inadecuada difusión y correlación de los derechos humanos en
la atención psiquiátrica y la franca tendencia a la medicalización de todos los problemas.
2.2.5 ESTRÉS
Todos oímos y utilizamos la palabra estrés y otros términos relacionados, como
miedo, ansiedad, angustia, fatiga o depresión, pero es difícil, incluso para los científicos e
investigadores, delimitar claramente de qué estamos hablando y cuál es el significado, el
alcance y las consecuencias de estos conceptos. Así, los términos de estrés, ansiedad y
miedo se entremezclan en el lenguaje cotidiano e incluso en el lenguaje científico, de
forma que su definición es difícil. Son conceptos polisémicos, que describen situaciones y
estados psicológicos y psicobiológicos, diferentes pero relacionados entre sí. En forma
simplista, el estrés es a veces definido como una condición meramente muscular: "es una
rigidez o endurecimiento de los músculos y del tejido conjuntivo que excede del tono
necesario para su funcionamiento normal”. Sin embargo es mucho más que eso. El estrés
13
es una respuesta importante, esta respuesta es parte normal de la preparación del
organismo para el enfrentamiento o para la huida.
El organismo siempre se encuentra en un estado de estrés mínimo que, ante
determinadas situaciones, se incrementa pudiendo producir un efecto beneficioso o
negativo, dependiendo de si la reacción del organismo es suficiente para cubrir una
determinada demanda o ésta "supera" a la persona. Este nivel de equilibrio dependerá de
los factores individuales (disposición biológica y psicológica) de las distintas situaciones y
experiencias. Un determinado grado de estrés estimula el organismo y permite que éste
alcance su objetivo, volviendo a la "normalidad" cuando el estímulo ha cesado. Por
ejemplo, cuando un atleta intenta conseguir un buen resultado en una competición, está
sometido a un estrés que implica un aumento de la actividad muscular (más irrigación, el
corazón late más rápido, etc.) lo que le ayudará a alcanzar el éxito y conseguir su objetivo.
Una vez finalizadas las pruebas atléticas, se produce un descenso de las constantes y el
organismo vuelve a su estado basal. Cuando se mantiene la presión y se entra en el estado
de resistencia, las personas empiezan a tener una sensación de disconfort (tensión
muscular, palpitaciones, etc.). Si continúa el estresor, se llega al estado de agotamiento,
con posibles alteraciones funcionales y/u orgánicas: son las llamadas "enfermedades de
adaptación". Estos síntomas son percibidos como negativos por las personas y producen
preocupación, lo que a su vez agrava los síntomas y así puede llegar a crearse un círculo
vicioso.
El estrés (stress) es un fenómeno que se presenta cuando las demandas de la vida se
perciben demasiado difíciles. La persona se siente ansiosa y tensa y se percibe mayor
rapidez en los latidos del corazón. "El estrés es lo que uno nota cuando reacciona a la
presión, sea del mundo exterior o del interior de uno mismo. El estrés es una reacción
normal de la vida de las personas de cualquier edad. Está producido por el instinto del
organismo de protegerse de las presiones físicas o emocionales, en situaciones extremas,
del peligro"3 El estrés es la respuesta del cuerpo a condiciones externas que perturban el
equilibrio emocional de la persona. El resultado fisiológico de este proceso es un deseo de
huir de la situación que lo provoca o confrontarla violentamente. En esta reacción
participan casi todos los órganos y funciones del cuerpo, incluidos cerebro, los nervios, el
3http://www.une.edu.pe/investigacion.pdf
14
corazón, el flujo de sangre, el nivel hormonal, la digestión y la función muscular. El estrés
es un estímulo que nos arremete emocional o físicamente. Si el peligro es real o percibido
como tal, el resultado es el mismo. Usualmente provoca tensión, ansiedad, y distintas
reacciones fisiológicas. Es la respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de un
sujeto que busca adaptarse y reajustarse a presiones tanto internas como externas.
Cano (2002) señala que “hablamos de estrés cuando se produce una discrepancia
entre las demandas del ambiente, y los recursos de la persona para hacerles frente”. El
estrés es una respuesta adaptativa por parte del individuo, que en un primer momento nos
ayuda a responder más rápida y eficazmente a situaciones que lo requieren.4
Nuestro cuerpo se prepara para un sobreesfuerzo, somos capaces de procesar más
información sobre el problema y actuamos de forma rápida y decidida. El problema es que
nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados y aparece el agotamiento.
La Organización Mundial de la Salud (1994) define es estrés como el “conjunto de
reacciones fisiológicas que preparan el organismo para la acción”. Si aplicamos el
concepto al ámbito de trabajo de los individuos podríamos ajustar la definición de estrés
como “el desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad de la
persona para llevarlas a cabo”5
Al hablar de personal que trabaja en la coordinación de emergencias o desastres
vamos a llegar a la conclusión que presentar estrés es más común, pues no solo las
emergencias no son las mismas, los escenarios cambian, existen desde pequeñas caídas de
árboles que obstaculizan las vías hasta grandes deslizamientos que dejan personas y bienes
materiales enterrados, desde rotura de ventanales por explosión provocada por fuga de gas
licuado de petróleo (G.L.P) hasta grandes incendios estructurales que consumen varias
viviendas o incendios forestales que dejan cientos de hectáreas de bosques y vida silvestre
afectadas, desde una fuerte lluvia hasta un caída histórica de granizo en la ciudad, todo
esto implica movilización rápida y eficaz de material, y de logística humana, entonces el
técnico tiene en sus manos la pronta atención de un incidente o la coordinación de un
desastre de mayor magnitud.
4VASQUEZ, Darío, Estrés laboral, Monografía Universidad de El Salvador Carrera Ingeniería Química,
San Salvador, 31 de Marzo de 2007.
5S/a, Estrés Laboral, extraído de http://psicologiavirtual.tripod.com/estreslaboral.htm
15
Caída de granizo al sur de la ciudad de Quito
Fuente: COE-M
A todo esto se le añade factores externos que hacen que este trabajo se complique
más: horarios nocturnos, que en ocasiones se convierten en estados de vigilia, la velocidad
a la que hay que trabajar, todo debe ser coordinado y planteado lo más rápido posible, a la
exigencia que el cargo lo demanda.
Deslizamiento de tierra en Papallacta.
Fuente: COE – M
16
2.2.6 CAUSAS DEL ESTRÉS
Cualquier suceso que genere una respuesta emocional, puede causar estrés. Esto
incluye tanto situaciones positivas (el nacimiento de un hijo, matrimonio) como negativas
(pérdida del empleo, muerte de un familiar). El estrés también surge por irritaciones
menores, como esperar demasiado en una cola o en tráfico. Situaciones que provocan
estrés en una persona pueden ser insignificantes para otra.
Según Jean Benjamín Stora "el estrés es causado por el instinto del cuerpo de
protegerse a sí mismo". Este instinto es bueno en emergencias, como el de salirse del
camino si viene un carro a velocidad. Pero éste puede causar síntomas físicos si continua
por mucho tiempo, así como una respuesta a los retos de la vida diaria y los cambios.
Cuando esto sucede, es como si su cuerpo se preparara para salir fuera del camino del
carro, pero usted está inmóvil. Su cuerpo está trabajando sobre tiempo, sin ningún lugar
para usar toda esa energía extra. Esto puede hacerlo sentir ansioso, temeroso, preocupado y
tenso.
En principio, se trata de una respuesta normal del organismo ante las situaciones de
peligro. En respuesta a las situaciones de emboscada, el organismo se prepara para
combatir o huir mediante la secreción de sustancias como la adrenalina, producida
principalmente en unas glándulas llamadas "suprarrenales" o "adrenales". La adrenalina se
disemina por toda la sangre y es percibida por receptores especiales en distintos lugares del
organismo, que responden para prepararse para la acción:
El corazón late más fuerte y rápido.
Las pequeñas arterias que irrigan la piel y los órganos menos críticos (riñones,
intestinos), se contraen para disminuir la pérdida de sangre en caso de heridas y
para dar prioridad al cerebro y los órganos más críticos para la acción (corazón,
pulmones, músculos).
La mente aumenta el estado de alerta
Los sentidos se agudizan6
6S/N, “Guía para la prevención del estrés laboral”, Extraído de http://www.geosalud.com/Salud%20º
cupacional/estres_laboral.htm
17
2.2.7 SÍNTOMAS DEL ESTRÉS.
El estrés afecta órganos y funciones de todo el organismo.
Los síntomas más comunes son:
Depresión o ansiedad
Dolores de cabeza
Insomnio
Indigestión
Sarpullidos
Disfunción sexual
Nerviosismo
Palpitaciones rápidas
Diarrea o estreñimiento
Uno de los primeros síntomas en aparecer es el nerviosismo, un estado de
excitación en el que el sistema nervioso responde de forma exagerada o desproporcionada
a estímulos considerados normales.
El consumo de tabaco, o de alcohol y café u otras sustancias estimulantes, son la
causa más común de nerviosismo y falta de equilibrio en el sistema nervioso.
La ansiedad también suele ser punto común en personas que se sienten
"estresadas". Se trata de un trastorno psicosomático, que comienza afectando a la mente
pero acaba repercutiendo sobre diversos órganos del cuerpo, produciendo taquicardia,
dolor de estómago, colon irritable (alternancias entre estreñimiento y diarrea), etc.
2.2.8 RESPUESTA FISIOLÓGICA DEL ESTRÉS
La respuesta fisiológica, es la reacción que se produce en el organismo ante los
estímulos estresores. Ante una situación de estrés, el organismo tiene una serie de
reacciones fisiológicas, que suponen la activación del eje hipofisosuprarrenal y del sistema
nervioso vegetativo, para preparar al organismo a la respuesta de huida o enfrentamiento,
18
incluso para la activación del acto reflejo. El eje hipofisosuprarrenal está compuesto por el
hipotálamo, que es una estructura nerviosa situada en la base del cerebro, que actúa de
enlace entre el sistema endocrino y el sistema nervioso, la hipófisis, una glándula situada
asimismo en la base del cerebro, y las glándulas suprarrenales, que se encuentran sobre el
polo superior de cada uno de los riñones, y que están compuestas por la corteza y la
médula.
El sistema nervioso vegetativo es el conjunto de estructuras nerviosas que se
encarga de regular el funcionamiento de los órganos internos y controla algunas de sus
funciones de manera involuntaria e inconsciente. Ambos sistemas producen la liberación
de hormonas, sustancias elaboradas en las glándulas que, transportadas a través de la
sangre, excitan, inhiben o regulan la actividad de los órganos.
2.2.9 FISIOPATOLOGÍA DEL ESTRÉS
El origen histórico del concepto de estrés parte de las investigaciones que realizó
Hans Selye en el año 1936 y que dieron lugar al llamado síndrome general de adaptación.
Ante una situación de amenaza para su equilibrio, el organismo emite una respuesta con el
fin de intentar adaptarse. Selye define este fenómeno como el conjunto de reacciones
fisiológicas desencadenadas por cualquier exigencia ejercida sobre el organismo, por la
incidencia de cualquier agente nocivo llamado estresor. Se puede definir, pues, como la
respuesta física y específica del organismo ante cualquier demanda o agresión, ante
agresores que pueden ser tanto físicos como psicológicos (fig. 1):
Gráfico 1. Fases del Estrés
Fuente: Síndrome general de adaptación (Hans Selye, 1936)
19
En la descripción de la enfermedad, se identifican por lo menos las siguientes tres fases en el modo
de producción del estrés:
Reacción de Alarma
El cuerpo reconoce el estrés y se prepara para la acción ya sea de agresión o de
fuga. El organismo, amenazado por las circunstancias se altera fisiológicamente por la
activación de una serie de glándulas, especialmente en el hipotálamo y la hipófisis
ubicadas en la parte inferior del cerebro, y por las glándulas suprarrenales localizadas
sobre los riñones en la zona posterior de la cavidad abdominal.
El cerebro, al detectar la amenaza o riesgo, estimula al hipotálamo quien produce
"factores liberadores" que constituyen substancias específicas que actúan como mensajeros
para zonas corporales y también específicas. Una de estas substancias es la hormona
denominada A.C.T.H. (Adrenal Cortico Trophic Hormone) que funciona como un
mensajero fisiológico que viaja por el torrente sanguíneo hasta la corteza de la glándula
suprarrenal, quien bajo el influjo de tal mensaje produce la cortisona u otras hormonas
llamadas corticoides.
A su vez otro mensaje que viaja por la vía nerviosa desde el hipotálamo hasta la
médula suprarrenal, activa la secreción de adrenalina. Estas hormonas son las responsables
de las reacciones orgánicas en toda la economía corporal.
Se produce una movilización de las defensas del organismo.
Aumenta la frecuencia cardiaca.
Se contrae el bazo, liberándose gran cantidad de glóbulos rojos.
Se produce una redistribución de la sangre, que abandona los puntos menos
importantes, como es la piel (aparición de palidez) y las vísceras intestinales, para
acudir a músculos, cerebro y corazón, que son las zonas de acción.
Aumenta la capacidad respiratoria.
Se produce una dilatación de las pupilas.
Aumenta la coagulación de la sangre.
Aumenta el número de linfocitos (células de defensa).
Elevan el nivel de azúcar en la sangre.
20
Incrementan transpiración.
Se dilatan las pupilas.
La digestión se hace más lenta.
Estado de Resistencia o Adaptación:
En ella el organismo intenta superar, adaptarse o afrontar la presencia de los
factores que percibe como una amenaza o del agente nocivo y se producen las siguientes
reacciones:
Los niveles de cortico esteroides se normalizan.
Tiene lugar una desaparición de la sintomatología
Cuando un individuo es sometido en forma prolongada a la amenaza de agentes
lesivos físicos, químicos, biológicos o sociales el organismo si bien prosigue su adaptación
a dichas demandas de manera progresiva, puede ocurrir que disminuyan sus capacidades
de respuesta debido a la fatiga que se produce en las glándulas del estrés.
Durante esta fase suele ocurrir un equilibrio dinámico u homeostasis entre el
medio ambiente interno y externo del individuo.
Así, si el organismo tiene la capacidad para resistir mucho tiempo, no hay problema
alguno, en caso contrario sin duda avanzará a la fase siguiente.
Fase de Agotamiento:
Ocurre cuando la agresión se repite con frecuencia o es de larga duración, y cuando
los recursos de la persona para conseguir un nivel de adaptación no son suficientes;
El organismo pierde de manera progresiva su capacidad de activación. Queda
inhibida la provisión de reservas, lo que trae como consecuencia enfermedades e incluso la
muerte. Triada de estrés (suprarrenales hipertrofiadas, timo y ganglios linfáticos atrofiados,
ulceras sangrantes de estómago y duodeno). Perdida de la resistencia a los estresantes,
puede sobrevenir la muerte.
Si entra en la fase de agotamiento que conlleva lo siguiente:
21
● Se produce una alteración tisular.
● Aparece la patología llamada psicosomática.
2.3. RESPUESTA DEL ORGANISMO
Consecuencias biológicas del estrés
La respuesta del organismo es diferente según se esté en una fase de tensión inicial
en la que hay una activación general del organismo y en la que las alteraciones que se
producen son fácilmente remisibles, si se suprime o mejora la causa o en una fase de
tensión crónica o estrés prolongado, en la que los síntomas se convierten en permanentes y
se desencadena la enfermedad.
En el cuadro 1 se exponen varios ejemplos de las alteraciones que se producen en
algunos parámetros.
22
Tabla 1. Consecuencias Biológicas del Estrés
AFECCIÓN TENSIÓN (FASE INICIAL) ESTRÉS
Cerebro Ideación clara y rápida Dolor de cabeza, tics nerviosos,
temblor, insomnio, pesadillas.
Humor Concentración mental Ansiedad, pérdida del sentido del
humor
Saliva Muy reducida Boca seca, nudo en la garganta
Músculos Mayor capacidad Tensión y dolor muscular, tics
Pulmones Mayor capacidad Hiperventilación, tos, asma, taquipnea
Estómago Secreción ácida aumentada Ardores, indigestión, dispepsia, vómitos
Intestino Aumenta la actividad motora Diarrea, cólico, dolor, colitis ulcerosa
Vejiga Flujo disminuido Poliuria
Sexualidad Irregularidades menstruales Impotencia, amenorrea, frigidez,
dismenorrea
Piel Menor humedad Sequedad, prurito, dermatitis,
erupciones
Energía
Aumento de gasto de
energético, aumento del
consumo de oxígeno
Fatiga fácil
Corazón Aumento del trabajo cardiaco Hipertensión, dolor precordial
23
Fuente:www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros
.
Aunque comúnmente se considera al estrés como algo perjudicial, la vida sin
estrés, seria monótona y aburrida pues le está faltando a la persona, la fuerza creadora que
puede ser fuente de motivación y paso previo a la concreción de metas.
El estrés no siempre es malo, de hecho la falta del mismo, puede resultar en un estado de
depresión, por eso podemos afirmar que existen dos tipos de estrés:
1. EUSTRÉS, estrés positivo
2. DISTRÉS, estrés negativo
2.3.1ESTRÉS POSITIVO (EUSTRÉS)
Si estos cambios que se producen en la persona ante la demanda externa se hace en
armonía, es decir, si las respuestas son adecuadas al estímulo o para explicarlo de otra
manera, si están adaptadas a las normas fisiológicas del sujeto, se habla de Eustrés, o buen
estrés, indispensable para el desarrollo, el funcionamiento del organismo y la adaptación al
medio.
El Eustrés, representa aquel estrés donde el individuo interacciona con su estresor
pero mantiene su mente abierta y creativa. La persona se manifiesta con el placer, alegría,
bienestar y equilibrio.
La persona con estrés positivo se caracteriza por ser creativo, con ganas de
satisfacer ante el estresor. Es así que la persona puede manifestar y expresar su talento
especial como también su imaginación e iniciativa.
En resumen, el Eustrés es un estado en el cual se potencia el mejoramiento del
nivel de conocimiento, de las ejecuciones cognitivas que provee la motivación.
El Eustrés es indispensable para nuestro funcionamiento y para nuestro desarrollo.
24
2.3.2 ESTRÉS NEGATIVO (DISTRÉS)
Si las demandas del medio son excesivas, intensas o prolongadas, aun agradables, y
superan la capacidad de resistencia y de adaptación del organismo, llegamos al Distrés o
mal estrés.
Cada factor de estrés tendrá por supuesto, una respuesta especifica de acuerdo al
agente causal, pero estará siempre acompañado por una “respuesta complementaria
biológica y común a todos esos factores y por lo tanto no especifica, es decir,
independiente del tipo de factor causante y que se traduce por un conjunto de cambios y de
reacciones biológicas y orgánicas de adaptación general.7
2.4 EFECTOS NEGATIVOS DEL ESTRÉS SOBRE LA SALUD
El estrés produce la activación de varios sistemas en el organismo, que incluyen al
sistema Hipotálamo-pituitario-adrenal, el sistema nervioso autónomo y el inmune, para
mantener la homeostasis. La magnitud de la respuesta fisiológica al estrés, puede
representar una amenaza, y la consecuente dificultad para la adaptación. La secreción de
adrenalina y glucocorticoides al torrente sanguíneo actúan como mediadores fisiológicos,
para producir efectos adaptativos a corto plazo, pero también pueden producir daño si el
mediador no cesa por un largo tiempo. Esta sobreproducción de hormonas puede
perjudicar a la salud, es decir, ocurren efectos negativos a la salud por exposición al estrés
de forma crónica, llamado “Carga Alostática”, lo que causa desgaste y deterioro en el
organismo. Las consecuencias a la salud pueden incluir:
Sistema digestivo: El dolor del estómago es una reacción común porque se vacía más
despacio. También se acelera la actividad del colon, lo cual puede producir diarrea.
Obesidad: Aumento del apetito, lo cual contribuye al incremento de peso. El exceso de
peso o la obesidad conlleva un riesgo de contraer diabetes o enfermedad cardiovascular.
Sistema inmune: Debilidad del sistema inmune y, por consiguiente, puede sufrir más
resfriados y otras infecciones.
7http://evaluacioninstitucional.idoneos.com/345577/
25
Sistema nervioso: Ansiedad, depresión, insomnio y falta de interés en actividades físicas.
La memoria y la habilidad de decidir pueden verse afectadas negativamente.
Sistema cardiovascular: Aumento de la presión sanguínea, taquicardia y colesterol y los
triglicéridos elevados. También elevación de los niveles de glucosa elevado, especialmente
en las horas de la noche, y aumento del apetito, lo cual contribuye al incremento. Todos
esos efectos son factores de riesgo para las enfermedades cardiacas, la aterosclerosis, los
derrames, la obesidad y la diabetes. Como reacciones psicosomáticas, existen
repercusiones cognoscitivas con limitación del campo de recepción, disminución de la
capacidad de creatividad, concentración y toma de decisiones. Se puede acompañar de
ansiedad, angustia, depresión, apatía e hipocondría. Como reacciones del comportamiento
se puede observar el consumo excesivo de alcohol, tabaco u otros fármacos, agresividad,
violencia, suicidio, entre otras. El exceso de actividad mental, como la concentración,
responsabilidad, incertidumbre, temores, preocupaciones o por efecto de la actividad como
en los trabajos monótonos, rutinarios, donde carece de autonomía en sus decisiones, son
productores de fatiga mental.8
La fatiga mental se refiere a una disminución del rendimiento psíquico, corporal y
con sentimiento de cansancio o agotamiento y manifestaciones físicas a causa del
desempeño mantenido de una actividad ocupacional. Se caracteriza por irritabilidad,
desánimo, pérdida del apetito, alteraciones en el ciclo sueño-vigilia, dolores múltiples,
miedos, frustración, lo que genera una baja autoestima y limita considerablemente sus
funciones en la organización9. De igual modo que la presencia del cansancio emocional,
que se refiere a la disminución y pérdida de recursos emocionales, junto con la sensación
de que uno ya no tiene nada que ofrecer psicológicamente a los demás. También se pueden
observar casos de despersonalización, que consisten en el desarrollo de una actitud
insensible hacia las personas con quienes se trabaja.
2.5 EFECTOS NEGATIVOS DEL ESTRÉS SOBRE LA ORGANIZACIÓN
Los efectos negativos a la salud, también pueden producir un deterioro en el
ambiente laboral, que influye en las relaciones interpersonales, en el rendimiento y en la
productividad. Al presentarse enfermedades por el estrés, se puede generar el ausentismo
8Vizan y cols., 1994; Ramírez, 2004
9Mansilla, 2000; Rodríguez, 2012
26
laboral, o incluso, la incapacidad laboral y pérdida económica. Los signos que indican la
existencia de estrés en las organizaciones son:
Disminución de la calidad
Falta de cooperación entre compañeros
Aumento de peticiones de cambio de puesto de trabajo
Necesidad de mayor supervisión del personal
Empeoramiento de las relaciones humanas
Aumento del ausentismo.
Rescate de dos personas extraviadas en las faldas del volcán Rucu Pichincha
Fuente: COE – M
27
2.6 ESTRÉS LABORAL
El estrés laboral se conceptualiza como el conjunto de fenómenos que se suceden
en el organismo del trabajador con la participación de los agentes estresantes lesivos
derivados directamente del trabajo o que con motivo de este, pueden afectar la salud del
trabajador. 10
El estrés en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la
capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control.11
Relacionado con el estrés laboral, aparece el Síndrome de Burnout o "estar
quemado". Éste ha sido entendido como una respuesta emocional y cognitiva a ciertos
factores laborales e institucionales, o como consecuencia del estrés.
Es posible que la preparación de los profesionales para afrontar el estrés no siempre
es suficiente para resolver situaciones habituales de su trabajo, dando lugar a la aparición
de dificultades emocionales y conductuales que conllevan un sentimiento de fracaso
personal e/o incapacidad para el ejercicio de la profesión.
El concepto de estrés laboral, según aparece en los documentos divulgativos del
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, dependiente del Ministerio de
Trabajo y Asuntos Sociales (1997) desde una perspectiva integradora, se define como "la
respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta
adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas". El estrés laboral aparece cuando se
presenta un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia organización.12
Se ha visualizado pues que no es lo mismo tener un horario de 8 horas a tener que
trabajar hasta altas horas de la madrugada, muchas de las veces sin haber ingerido
alimentos, el desajuste del que se hablan en el párrafo anterior aparece cuando el técnico
pierde el control sobre lo que está manejando, en varias ocasiones se ha observado que el
técnico llega a sentir sentimientos de culpa cuando los resultados de una coordinación no
salen como se esperaba, sobre todo cuando esto implicaba la vida de seres humanos.
10
ORTEGA, Joel, Estrés y Trabajo, México,1999 11
Banchs,González & Morera, 1997
12“Guía para la prevención del estrés laboral”, Extraído de www.geosalud.comSaludcupacional/estreslaboral
28
2.6.1 TIPOS DE ESTRÉS LABORAL.
Según Slipack (1996, citado en Campos, 2006) existen dos tipos de estrés laboral:
a) El episódico: Es aquel que ocurre momentáneamente, es un estrés que no se
posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelven desaparecen
todos los síntomas que lo originaron; un ejemplo de este tipo de estrés es el que se
presenta cuando un trabajador es despedido de su empleo.
b) El crónico: Es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando un
trabajador es sometido a un agente estresor de manera constante, por lo que los
síntomas de estrés aparecen cada vez que la situación se presenta y mientras el
individuo no afronte esa exigencia de recursos el estrés no desaparecerá, se puede
presentar cuando la persona se encuentra sometida a las siguientes situaciones:
1- Ambiente laboral inadecuado.
2- Sobrecarga de trabajo.
3- Alteración de ritmos biológicos.
4- Responsabilidades y decisiones muy importantes
2.6.2 FUENTES DE ESTRÉS LABORAL
Hay muchas condiciones de trabajo que se han estudiado en relación al estrés
laboral, por resultar estresantes para el trabajador. Entre ellas se puede destacar el trabajo
repetitivo, el trabajo en cadena, la vigilancia o supervisión de monitores, las horas extras
involuntarias, los horarios inflexibles o la falta de habilidad para realizar el trabajo. Se
puede distinguir varias fuentes típicas de estrés laboral: - Las condiciones físicas de trabajo
son unos de los aspectos más evidentes a la hora de evaluar las fuentes del estrés. Las
medidas preventivas y las inspecciones disponen de indicadores que permiten conocer el
grado de salubridad del empleo, el grado de peligrosidad que pueden encerrar y sus
posibles repercusiones. Sin embrago esta situación no está tan clara cuando pasamos a
hablar de otros agentes que pueden causar estrés.
La distribución temporal del trabajo y la velocidad a la que se completa son
factores muy importantes. La exigencia continua de completar tareas en un tiempo
29
limitado o escaso es un importante factor de estrés. Dependiendo del empleo, el trabajador
tiene más o menos flexibilidad para ordenar temporalmente los procesos o las tareas que
pueden hacer y administrar las pautas, por lo que puede aprovechar estas circunstancias y
distribuir y ordenar sus tareas de la manera que le sea más ventajosa o más fácil realizarlas.
Sin embargo, muchas personas no aprovechan esta oportunidad cuando la tienen, y tienden
a sobrecargarse de trabajo y a plantearse exigencias máximas de manera continuada que no
pueden asumir o sacar adelante. Las condiciones de trabajo por turnos pueden suponer un
factor de estrés y, a menudo, son el origen de trastorno del sueño y de sus consecuencias.
La demanda o carga de trabajo y, obviamente, la sobrecarga es una de las fuentes
más frecuentes de estrés. Puede tratarse de una demanda excesiva, hablando en términos
de cantidad de trabajo o de una demanda relacionada con la calidad del mismo, cuando
éste es muy difícil o de mucha responsabilidad. La carga cuantitativa es equiparable al
estrés cotidiano del que se quejan muchas personas y equivale a estar fatigado de trabajo.
La sobrecarga cualitativa es más subjetiva de evaluar y si no está reglamentada, implica
juicios de valor acerca de lo que alguien está capacitado o no para asumir. Esta sobrecarga
está relacionada con las necesidades de formación y habilidades para ejecutar la tarea, su
dificultad y complejidad.
Las exigencias del trabajo vienen de la mano de la búsqueda de una mayor
productividad y calidad, del ajuste a normas nuevas, de adaptación al uso de nuevas
tecnologías que frecuentemente conllevan cambios en los procedimientos y la necesaria
adopción de los mismos por parte del empleado. Estas situaciones pueden derivar en
críticas o exigencias por no llevar a cabo las tareas de una manera suficientemente efectiva
o rápida. Muchos investigadores apuntan a razones sociales de carácter general como las
responsables del estrés laboral. Al candidato a un puesto se le exigen cada vez mayores
habilidades y destrezas. La competitividad excesiva y la inseguridad en el puesto de
trabajo llevan a exigir más al empleado y a que éste abandone otras áreas de la vida más
gratificantes, como el tiempo que se pasa con la familia o el tiempo que tertulia con los
amigos, las aficiones o el deporte. Todas las personas necesitamos tiempo privado y de
ocio que se ve mermado cuando aumentan las exigencias o demandas en el trabajo. La
dificultad de conciliación entre la vida familiar y laboral es un ejemplo actual de estrés
laboral.
30
El aburrimiento y el carácter repetitivo de las tareas son también estresantes. Hay
una asociación entre la realización de tareas repetitivas de corta duración por un lado y el
estrés y la quejas de salud por el otro, asociación que no se da en los empleos
caracterizados por su variedad. La falta de trabajo, o infra carga, pueden también ser
estresantes. - Otra fuente de estrés deriva del ámbito genérico que se denomina nivel
ocupacional y de las tareas que desempeña el trabajador, relacionados con las demandas o
exigencias de rol, de cuál es su papel en la empresa, de lo que tienen o de lo que no tienen
que hacer, o de donde termina el ámbito de su responsabilidad. Están relacionados estos
aspectos con características intrínsecas a las relaciones interpersonales como la
ambigüedad y el conflicto de roles. La falta de definición de las tareas a realizar lleva a la
ambigüedad de rol, de forma que el empleado no sabe que tiene que hacer o que se espera
de él, porque tiene información insuficiente.
El conflicto de rol surge cuando hay importantes diferencias entra la descripción
del trabajo, por ejemplo de las tareas que lo componen, y de cómo lo perciben los demás o
también cuando no se corresponden las expectativas generadas en el candidato con la
realidad del empleo. Es importante una buena comunicación entre la empresa y el
trabajador y un buen conocimiento del puesto de trabajo, relacionado con las habilidades
de desarrollo de la carrera profesional.
La responsabilidad especialmente sobre otras personas más que sobre maquinas o
procesos, es un factor de estrés, como lo es la responsabilidad excesiva cuando toman
decisiones con consecuencias graves sobre otras personas o sobre el negocio en general.
La responsabilidad excesiva provoca reducción en la satisfacción laboral y una actitud
negativa hacia el trabajo.
31
Puesto de Mando Unificado (P.M.U) con organismos municipales para delimitar
las áreas a buscar de un taxista que fue arrastrado por el rio Congo, sector del Beaterio, en
el sur de Quito.
Fuente: COE-M
En el lado opuesto, la falta de responsabilidad, la ausencia de control propio sobre
los procesos o procedimientos, la falta de autonomía y de participación en la toma de
decisiones son factores de estrés. - Las relaciones sociales en el trabajo son otro factor de
estrés laboral. Las relaciones personales son muy importantes, y dentro de ellas destacan
los conflictos personales con factor de estrés. Por el contrario, el apoyo social y las
relaciones sociales proporcionan recursos para adaptarse a las situaciones estresantes,
generan lazos emocionales y fomentan las habilidades para afrontar el estrés. La cohesión
grupal contrarresta los efectos negativos de la ambigüedad y del conflicto de rol,
comentados anteriormente.
32
El factor social más importante es la falta de comunicación o el apoyo del superior
o supervisor, que cuando no existe o se deteriora puede ser una fuente principal de estrés.
A veces se manifiesta en la falta de reconocimiento y de valoración de las tareas hechas
cuando estas exigen un esfuerzo especial. En otros casos la fuente de estrés laboral es un
excesivo entrometimiento o critica de la labor del trabajador. La falta de relaciones
personales en el trabajo, el aislamiento social y la falta de apoyo que conlleva es un
estresor importante que las propias habilidades sociales pueden atenuar: Unas habilidades
dependen de la persona, ya que hay quien es más extrovertido y otras pueden aprenderse
en el puesto de trabajo o fuera de él. La formación en habilidades de comunicación,
liderazgo, solución de conflictos y negociación tiene su lugar en las actividades de
desarrollo profesional y deben incluirse en los planes de formación de las empresas.
Las interacciones entre la vida personal y familiar son complejas. La vida familiar
desempeña un importante papel en el ajuste personal de todos y tiene un papel decisivo en
la satisfacción laboral y en el estrés laboral. Precisamente un problema que poseen muchas
personas en la incapacidad de “desconectar” de los problemas del trabajo y de llevarse a
casa los agobios, pequeños o grandes, del trabajo. El hogar puede provocar estrés, pero es
también la mayor fuente de apoyo social que existe. La vida familiar afecta decisivamente
a la carrera profesional de varias formas.13
Frente a la estructura de la organización, que tiene se influencia, el clima laboral,
clima organizacional o psicológico de la empresa es un factor, muchas veces subjetivo, que
influye en el estrés laboral. Frecuentemente depende de cómo le va a cada cual en la
organización. Determina procesos internos de trabajo y de funcionamiento. Este muy
afectado por el estilo de gestión de los directivos y por lo tanto es uno de los ámbitos de
actuación de la empresa que puede influir, hasta cierto punto, en la satisfacción laboral y
en prevenir o aliviar el nivel de estrés de los trabajadores.
2.7 CONCEPTO DE ESTRESOR
Se utiliza el término “estresor” o “situación estresante” para referirse al estímulo o
situación que provoca una respuesta de estrés en el profesional.
13
http://imgbiblio.vaneduc.edu.ar/fulltext/files/TC111836.pdf
33
2.7.1 -TIPOS DE ESTRESORES LABORALES
Se clasifican en:
a.- Estresores del ambiente físico, entre los que se encuentran:
La iluminación. No es lo mismo trabajar en turno nocturno que en el diurno.
Accidente de tránsito, en la Av. Simón Bolívar
Fuente: COE-M
El ruido. Trabajar con alarmas continuamente, puede afectar no sólo al oído, sino al
desempeño del trabajo: satisfacción, productividad, etc.
Ambientes contaminados. La percepción de los riesgos, puede producir mayor
ansiedad en el profesional, repercutiendo en el rendimiento y en el bienestar
psicológico.
La temperatura. A veces trabajar en un ambiente caluroso genera un tremendo
disconfort.
Peso. En los profesionales que pueden estar sometidos a cargar con un peso
importante el cansancio puede duplicarse.
b.- Estresores de la tarea. La generación de estrés varía de unas personas a otras, ya que las
características de cada tarea y de lo que genera en los profesionales van en función de lo
que gusta o no hacer. Cuando la tarea se adecúa a las expectativas y a la capacidad del
profesional, contribuye al bienestar psicológico y supone una importante motivación. Entre
estos estresores se encuentran:
La carga mental de trabajo. Es el grado de movilización de energía y capacidad
mental que el profesional pone en juego para desempeñar la tarea.
El control sobre la tarea. Ocurre cuando no se controla la tarea, es decir, cuando las
actividades a realizar no se adecuan a nuestros conocimientos. Ejemplo: Si uno de
los técnicos de la sala situacional que ha permanecido durante el último año
trabajando en ofician pasa a hacer trabajo en campo (operativo), no controla la
tarea a realizar y no se atreve a tomar las iniciativas adecuadas por temor a la falta
de conocimientos y atención que requieren este tipo de emergencias.
34
c.- Estresores de la organización: Los estresores más importantes que aparecen en la
organización son los siguientes:
Conflicto y ambigüedad del rol. Ocurre cuando hay diferencias entre lo que espera
el profesional y la realidad de lo que le exige la organización. Puede haber
conflictos como por ejemplo recibir órdenes contradictorias de un responsable de
otras áreas o cuando los deseos y metas no se corresponden con lo que realmente
estamos haciendo. Cuando no se tiene claro lo que se tiene que hacer, los objetivos
del trabajo y la responsabilidad inherente que conlleva, nos puede estresar de forma
importante. También influyen los tiempos de descanso, las relaciones
interpersonales, sentirse observado-criticado por los compañeros, las dificultades
de comunicación y las escasas posibilidades de promoción. Estos factores también
pueden generar estrés laboral.
La jornada de trabajo excesiva produce desgaste físico y mental e impide al
profesional hacer frente a las situaciones estresantes. Por ejemplo una jornada
nocturna puede ser más larga que una de mañana o tarde y por tanto al final de la
jornada, el profesional se encontrará más agotado y su capacidad física y mental
puede verse disminuida.
Las relaciones interpersonales pueden llegar a convertirse en una fuente de estrés.
Piénsese en un profesional desequilibrado emocionalmente que hace la vida
imposible a todos sus compañeros. Es una fuente continua de estrés. Por el
contrario, cuando existe buena comunicación interpersonal y cuando se percibe
apoyo social y de la organización, se amortiguan los efectos negativos del estrés
laboral sobre nuestra salud.
35
Reunión de trabajo con el personal de sala situacional y área técnica para verificar
avances en proyectos designados.
Fuente: COE – M
Promoción y desarrollo profesional. Si las aspiraciones profesionales no se
corresponden con la realidad por falta de valoración de méritos, se puede generar
una profunda frustración apareciendo el estrés.14
2. FACTORES PSICOSOCIALES QUE INFLUYEN EN LA APARICIÓN DE
ESTRÉS LABORAL
Algunos de los principales factores psicosociales que con notable frecuencia condicionan
la presencia de estrés laboral se señalan a continuación:
DESEMPEÑO PROFESIONAL
Trabajo de alto grado de dificultad
Trabajo con gran demanda de atención
Actividades de gran responsabilidad
Funciones contradictorias
14
Sindicato de Enfermería de España (SATSE).
http://www.satse.es/salud_laboral/guia_prevencion_estres.htm
36
Creatividad e iniciativa restringidas
Exigencia de decisiones complejas
Cambios tecnológicos intempestivos
Ausencia de plan de vida laboral
Amenaza de demandas laborales
DIRECCIÓN
Liderazgo inadecuado
Mala utilización de las habilidades del trabajador
Mala delegación de responsabilidades
Relaciones laborales ambivalentes
Manipulación o coacción del trabajador
Motivación deficiente
Falta de capacitación y desarrollo del personal
Carencia de reconocimiento
Ausencia de incentivos
Remuneración no equitativa
Promociones laborales aleatorias
ORGANIZACIÓN Y FUNCIÓN
Prácticas administrativas inapropiadas
Atribuciones ambiguas
Desinformación y rumores
Conflicto de autoridad
Trabajo burocrático
Planeación deficiente
Supervisión punitiva
TAREAS Y ACTIVIDADES
Cargas de trabajo excesivas
Ritmo de trabajo apresurado
Exigencias excesivas de desempeño
37
Actividades laborales múltiples
Rutinas de trabajo obsesivo
Competencia excesiva, desleal o destructiva
Trabajo monótono o rutinario
Poca satisfacción laboral
MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO
Condiciones físicas laborales inadecuadas
Espacio físico restringido
Exposición a riesgo físico constante
Ambiente laboral conflictivo
Trabajo no solidario
Menosprecio o desprecio al trabajador
JORNADA LABORAL
Rotación de turnos
Jornadas de trabajo excesivas
Duración indefinida de la jornada
Actividad física corporal excesiva
EMPRESA Y ENTORNO SOCIAL
Políticas inestables de la empresa
Ausencia de corporativismo
Falta de soporte jurídico por la empresa
Intervención y acción sindical
Salario insuficiente
Carencia de seguridad en el empleo
Subempleo o desempleo en la comunidad
Opciones de empleo y mercado laboral
La vida rutinaria ocasiona desánimo, apatía, cansancio en los individuos miembros
de una organización y estos son síntomas del trastorno denominado estrés, por lo que las
personas al encontrarse sometidas a situaciones como esta; no desarrollan todo su
38
potencial, el cual queda limitado a hacer únicamente lo que se les ordena impidiéndose de
esta forma el pleno desarrollo en el campo laboral.15
2.8 SÍNTOMAS Y CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL
El estrés supone una reacción compleja a nivel biológico, psicológico y social. La
mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el organismo cuando está
sometido a una reacción de estrés no son perceptibles para el ser humano y se precisan
procedimientos diagnósticos para determinar el nivel de la reacción. Sin embargo, a nivel
psicológico muchos síntomas producidos por el estrés pueden ser fácilmente identificados
por la persona que está sufriendo dichos cambios. La reacción más frecuente cuando nos
encontramos sometidos a una reacción de estrés es la ansiedad. Los síntomas de ansiedad
más frecuentes son:
A nivel cognitivo-subjetivo: Preocupación, temor, inseguridad, dificultad para decidir,
miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos negativos sobre nuestra
actuación ante los otros, temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, temor a la
pérdida del control, dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.
A nivel fisiológico: Sudoración, tensión muscular, palpitaciones, taquicardia, temblor,
molestias en el estómago, otras molestias gástricas, dificultades respiratorias, sequedad de
boca, dificultades para tragar, dolores de cabeza, mareo, náuseas, tiritar, etc.
A nivel motor u observable: Evitación de situaciones temidas, fumar, comer o beber en
exceso, intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.), ir de un
lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear, llorar, quedarse paralizado, etc. El
estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad, tristeza-
depresión, y otras reacciones emocionales, que también podemos reconocer. Pero además
de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros síntomas producidos
por el estrés, como son el agotamiento físico, la falta de rendimiento, etc. Finalmente, si el
estrés es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a producir enfermedades
físicas y desórdenes mentales; en definitiva problemas de salud. Los costos del estrés
laboral pueden ser muy altos tanto desde su valor personal como empresarial u
15DOVAL, y MOLEIRO, O., RODRIGUEZ, R., Estrés Laboral, 2004
39
organizacional. Se puntualizan aquí algunos de los aspectos mencionados en apartados
anteriores, sin agotar las posibilidades de manifestaciones:
En el ámbito personal:
Salud física: trastornos gastrointestinales, cardiovasculares, respiratorios,
endocrinos, dermatológicos, musculares, aumento del ritmo cardíaco y presión
sanguínea, sudoración, sequedad de la boca, escalofrío, dilatación de pupilas,
tensión muscular, insomnio o hipersomnia, alergias, úlceras, etc.
Salud Mental (emocional/cognitivo): frustración, ansiedad/angustia, depresión,
enojo/irritabilidad, baja autoestima, culpa, incapacidad para tomar decisiones y
concentrarse, olvidos frecuentes, hipersensibilidad, bloqueo mental.
Aspectos Conductuales: irritabilidad y mal humor, adicciones, agresividad, apatía.
Dimensión Social: distanciamiento y/o dificultades en las relaciones de pareja,
familia, amigos y compañeros de trabajo.
En el ámbito organizativo:
Disminución de producción, ya sea en cantidad, calidad o ambas; falta de
cooperación entre compañeros, aumento de peticiones de cambio de puesto de
trabajo
Necesidad de una mayor supervisión del personal
Aumento de quejas y de conflictos
Incremento de costos en salud (incapacidades, médico de empresa y otros)
Aumento de ausentismo
Accidentes e incidentes. Propicia más conflictos interpersonales,
Mayor índice de errores, bajo rendimiento ocupacional, aumento en los gastos en
materia de salud y rotación de personal, entre otros aspectos.
Se incrementan el acoso moral y la violencia en el trabajo
Es frecuente que se presenten casos de Síndrome de Burnout (Quemado o
agotamiento emocional producido por agotamiento laboral y actitudes negativas
hacia el desempeño laboral), lo cual remite también a diferentes grados de fatiga
fisiológica y patológica que pueden ocasionar envejecimiento prematuro, con
reducción de esperanza de vida, accidentes de trabajo y muerte,
40
Enfermedades profesionales y adicciones (alcohol, tabaco, trabajo, sexo, comida,
gasto, internet, juego...)
Todas estas condiciones han incidido en que la Organización Mundial de Salud
(2005) destacara que el estrés en el trabajo se constituye en una de las máximas prioridades
en el ámbito mundial en el campo laboral pues se espera para el futuro un incremento
progresivo del mismo por las condiciones actuales del mercado y los retos que impone el
mundo de los negocios del nuevo siglo, constituyéndose en un peligro para las economías
de los países industrializados y en vías de desarrollo en tanto que los efectos del estrés
lesionan la productividad y competitividad de las empresas, al afectar la salud física y
mental de los trabajadores, lo cual les ocasiona costos económicos y humanos muy altos a
las organizaciones. Un lamentable ejemplo es la situación de los 24 suicidios en la empresa
France Telecom, en el período febrero 2008 a 28 de setiembre 2009, atribuidos a los
métodos de trabajo de esta transnacional ya su política de reorganización de recursos
humanos.16
2.9. EL ESTRÉS LABORAL COMO FACTOR DESENCADENANTE.
El estrés, en su forma de estrés laboral, es capaz de causar en los trabajadores
muchas consecuencias que quizá en los individuos nunca se habían presentado, hasta que
entraron al mercado laboral y éste comenzó a exigir más y más recursos causando un
desequilibrio. Desde este punto de vista, puede considerarse al estrés laboral como el
factor que desencadena o libera efectos tanto físicos (consecuencias físicas) como
psicológicos (consecuencias psicosociales) en los individuos. El estrés laboral desencadena
cambios en: la percepción, las respuestas emocionales y afectivas, la apreciación primaria
y secundaria, las respuestas de afrontamiento (Peiró, 1992).
A continuación se detallan algunos efectos del estrés laboral, en donde se denota la
afectación a nivel físico somático y psicosocial del individuo, mismos que mantienen
estrecha relación con los ámbitos de afectación a los cuales se hará referencia en el
presente estudio.
16
Duran M.M. Bienestar psicológico: El estrés y la calidad de vida en el contexto laboral. Revista nacional de
administración. Enero-julio 2010 1 (1):71-84
41
2.10. EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL
Los efectos del estrés los podemos clasificar en función de que las consecuencias
seanPsicológicas, comportamentales y físicas.
a) Consecuencias psicológicas y de comportamiento
Preocupación excesiva.
Incapacidad para tomar decisiones.
Sensación de confusión.
Incapacidad para concentrarse.
Dificultad para mantener la atención.
Sentimientos de falta de control.
Sensación de desorientación.
Frecuentes olvidos.
Bloqueos mentales.
Hipersensibilidad a las críticas.
Mal humor.
Trastornos psicológicos.
Trastornos del sueño.
Ansiedad, miedos y fobias.
Adicción a drogas y alcohol.
Depresión y otros trastornos afectivos.
Alteración de las conductas de alimentación.
Trastornos de personalidad.
Las consecuencias cobre el comportamiento no se limitaría exclusivamente en el
ámbitolaboral sino que tendría también su reflejo sobre la conducta social y privada.
Estaspersonas puedes estar irritables, descuidadas, parecer como irracionales, agresivas
oincluso violentas.
b) Algunas consecuencias del estrés laboral sobre el comportamiento
Excesivo consumo de café, nicotina, alcohol y medicamentos.
Cambios en los hábitos alimentarios.
Falta de ejercicio físico.
42
Abandono de actividades sociales.
Sensación de estar enfermo y utilización excesiva de servicios de salud.
Cambios generales en la forma de vida.
Comportamientos antisociales.
Disfunciones en las relaciones personales y sexuales.
Depresión.
Suicidio.
En el ámbito laboral las consecuencias pueden ser:
Ausentismo.
Bajo rendimiento cuantitativo y cualitativo.
Incremento del número de accidentes.
Conflictos interpersonales.
Comportamientos inseguros.
c) Consecuencias físicas
Las alteraciones de las funciones orgánicas más comunes en las personas expuestas
asituaciones de estrés en el trabajo son problemas:
Musculares: tensión y dolor.
Gástricos e intestinales: indigestión, vómitos, acidez, estreñimiento, ulceras, colon
irritable.
Cardiacos y vasculares: palpitaciones, arritmias y dolor en el pecho, enfermedades
coronarias (infarto de miocardio), e hipertensivas.
Pulmonares y respiratorias: dificultad para respirar o respiración anormalmente
rápida o profunda, asma.
Del sistema nervioso central: trastornos del sueño, debilidad, desfallecimientos,
dolores de cabeza.
Cutáneos: eczemas y otras enfermedades de la piel.
Sexuales: frigidez e impotencia.
Inmunitarias: baja resistencia a la enfermedad, infecciones frecuentes,
Agravamiento de enfermedades de base inmunológica.
43
2.11. MODELOS TEÓRICOS DE SALUD OCUPACIONAL
Como disciplina científica que es, la Psicología de la Salud Ocupacional se plantea
consolidar y aumentar los conocimientos sobre las consecuencias del estrés y de la salud
de los trabajadores y de las organizaciones. Como ocurre con otros procesos psicosociales
existen diversos modelos teóricos sobre salud psicosocial en el trabajo que ofrecen
explicaciones diferentes sobre el mismo proceso. En este punto, es interesante destacar que
el estrés y la salud psicosocial pueden producirse por cuatro procesos psicológicos básicos
y cada uno de ellos es explicado por una determinada teoría:
1. El primero de los procesos consiste en la “pérdida de recursos”. Que pueden ser tanto
personales como materiales.
2. Otro de los procesos determina que el estrés se produce como consecuencia de la
“ausencia de reciprocidad” entre el esfuerzo que una persona interviene en su trabajo y lo
que recibe a cambio.
3. El siguiente de los procesos implica que tanto el exceso de estimulación ambiental como
la falta de estimulación constituyen procesos psicológicos que pueden ocasionar estrés.
4. Finalmente, el último de los procesos de estrés viene determinado por la “interacción
entre demandas y recursos”.
2.12. DEMANDAS Y RECURSOS DEL AMBIENTE DE TRABAJO
2.12.1. EL AMBIENTE DE TRABAJO: FUENTE DE ESTRÉS Y DE SALUD
Se ha definido al estrés laboral como un proceso de deterioro de la salud
ocupacional de donde se puede identificar tres aspectos clave:
1. Los estresores o demandas laborales.
2. Los recursos, tanto laborales como personales, que cuando no existen en el ambiente
laboral o son insuficientes actuarían como estresores, y finalmente.
3. Los efectos del estrés o daños psicosociales y organizacionales.
Los efectos negativos de las demandas cualitativas y cuantitativas excesivamente
elevadas o bajas en relación a los recursos disponibles son los que denominamos “daños”
44
psicosociales en los trabajadores, o bien daños organizacionales en cuanto a su efecto
negativo en la organización del trabajo, en el grupo de trabajo y/o en la propia
organización en general. Estos daños psicosociales cabe señalar por el ejemplo el burnout
(o síndrome de estar quemado por el trabajo), la falta de motivación hacia el trabajo, entre
otros. Por otro lado, se habla de “indicadores de la salud ocupacional” cuando se hace
referencia a los efectos positivos de una combinación optima de demandas y recursos, las
mismas que pueden ser ambientales como personales. Entre los indicadores de salud
destacan el compromiso organizacional, la satisfacción laboral y el bienestar psicológico
en el trabajo.
2.12.2 LAS DEMANDAS LABORALES: POTENCIALES ESTRESORES.
Se puede diferenciar tres tipos de demandas laborales para la prevención de estrés y
la generación de organizaciones saludables: demandas relacionadas con las tareas,
demandas sociales y demandas organizacionales. Estas demandas se refieren a aspectos
físicos, psicológicos, sociales u organizacionales que requieren del trabajador esfuerzo
físico y/o psicológico sostenido, y que se asocian a determinados costes fisiológicos y/o
psicológicos respectivamente.
Las Demandas de Tareas.
Las demandas de tareas son más próximas al empleado, ya que tienen que ver con
las tareas mismas que realiza, el exceso de carga de trabajo o sobrecarga, tanto en términos
cuantitativos (en función del recurso “tiempo disponible”) y cualitativos (tareas demasiado
complejas) es una fuente frecuente de estrés. Esta sobrecarga cualitativa puede ser de tres
tipos:
Sobrecarga física: grado en que el trabajo exige excesiva carga física.
Sobrecarga mental: grado en que el trabajo exige excesiva concentración.
Sobrecarga emocional: grado en que el trabajo exige excesiva implicación del trabajador a
nivel emocional.
El estrés de rol es otra de las demandas laborales típicas en gran parte de las
ocupaciones. El estrés experimentado por el desempeño del rol laboral ha sido
diferenciado claramente de dos tipos: el conflicto (de tarea, relacional o social,
45
organizacional, familia-trabajo) y la ambigüedad del rol (hace referencia que el trabajador
no percibe claramente la función y las tareas que debe desarrollar en su puesto de trabajo).
La rutina es el grado en que las tareas que se realizan en el puesto de trabajo son
repetitivas, monótonas y poco retadoras y motivadoras, ya que su ejecución no implica el
uso de diferentes competencias o competencias complejas.
Las demandas sociales.
El conflicto del rol relacional o social. Es el grado en que el trabajador percibe
exigencias desde su ambiente social que son incompatibles entre sí.
El conflicto interpersonal es una fuente significativa de estrés, siendo las personas
que dicen no tener relaciones positivas en el trabajo las que manifiestan mayor grado de
afectación en su salud en todos los aspectos sintomáticos analizados.
2.13. EL PAPEL DE LOS RECURSOS PERSONALES EN EL CONTROL DEL
ESTRÉS
Los recursos personales son aquellas características de la persona que solos o en
interacción con los recursos laborales y extra-organizacionales, son funcionales a la hora
de afrontar demandas laborales y extra-organizacionales y que además tienen valor en sí
mismos.
Estos recursos se puede clasificar en:
• Los recursos cognitivos que tienen su base en las competencias mentales e intelectuales
así como en las creencias, los valores, actitudes, etc. Dentro de estos recursos se puede
mencionar adicionalmente el estilo de pensamiento y las creencias acerca de uno mismo.
• Los recursos emocionales: se reconoce el valor de las emociones positivas en la
promoción de la salud. Estas se caracterizan por dar un lugar a estados afectivos
placenteros y beneficiosos para la persona.
• Los recursos sociales constituyen un importante recurso de afrontamiento debido al
importante papel de la actividad social en la adaptación humana.
46
2.14. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN
Las técnicas de relajación están especialmente indicadas en los trastornos de tipo
psicosomático y en todas aquellas alteraciones en que la ansiedad o angustia es la que
provoca los desórdenes funcionales. Como hábito psicoprofiláctico podrían estar indicadas
las técnicas de relajación para la mayoría de la población en todas aquellas situaciones
estresantes de la vida diaria como los exámenes, el estrés laboral, las relaciones
conflictivas, etc.
El objetivo fundamental de los métodos de relajación (técnicas de relajación)
consiste en la producción, bajo control del propio sujeto, de estados de baja activación del
sistema nervioso autónomo. Estos estados de baja activación se logran como una
consecuencia del establecimiento de determinadas actitudes y actividades cognitivas. Su
logro repercutirá en un mayor autocontrol de sus conductas emocionales,
comportamentales e intelectuales. Usted no debe intentar esforzarse en lograr directamente
la relajación. Toda actitud de esfuerzo o de mantenimiento de una expectativa de logro de
relajación va a ser contraproducente ya que contribuirá a producir un estado exactamente
opuesto a lo que se pretende.
La actitud básica debe consistir en la eliminación de toda expectativa de "tener que
hacer" o "tener que lograr". Debe centrarse en las tareas que a continuación se describen
poniendo toda la atención posible en su realización y consecuentemente tratando de evitar
cualquier tipo de representación ajena a la tarea.
Se debe confiar en que la relajación se producirá como un efecto colateral a la
realización de la tarea.
Las técnicas de relajación es mejor hacerlos en una habitación con poco ruido y
poca luz, preferiblemente en una postura de decúbito supino (boca arriba) sobre una cama.
Sin embargo, algunos de los ejercicios pueden hacerse sentado y en condiciones de ruido y
luminosidad variables.
47
2.14.1.PASOS PARA REALIZAR UNA BUENA RELAJACIÓN
Paso 1: Aprenda a respirar. Es fundamental para iniciar una relajación con resultados
rápidos y efectivos. Hemos dedicado un amplio espacio a enseñar a respirar, es
indispensable antes de seguir los ejercicios de relajación.
Paso 2: Un sitio y una respiración relajante. Prepare un sitio cómodo y tranquilo: sin
interrupciones ni ruidos. Puede tenderse en una cama boca arriba, o en una manta en el
suelo. Concéntrese unos minutos en su respiración. Déjese llevar por ella. No fuerce nada.
Lenta, profunda y silenciosa. Piense solo en su respiración en cinco minutos. Primero
concéntrese en hacer una espiración lenta y profunda. Deje entrar el aire en sus pulmones
lentamente mientras inspira... Ensaye una respiración completa. Céntrese primero en la
respiración abdominal, sienta como el diafragma desciende suavemente cuando inspira...
Concéntrese en hacer una respiración relajada, silenciosa; respirar y relajar... Sienta que
respire con su cuerpo, siente que sus ojos respiran, su cara, su frente, respira con sus
órganos internos, su garganta, sus pulmones, su vientre, sus músculos... Tome conciencia
de que todas las células de su cuerpo están respirando... (Haga esto unos diez minutos...).
Paso 3: Déjese llevar por la gravedad. Vaya tomando conciencia de su cuerpo mientras
respira lenta, profunda y silenciosamente. Sea consciente de las fuerzas de la gravedad, la
tierra nos atrae. Deje que cada músculo de los pies, las piernas, los muslos, la espalda, los
hombros, el cuello, la cabeza... sea atraído por la gravedad. Sienta cada músculo muy
pesado, aleje de su mente cualquier necesidad de contracción muscular... concentre su
pensamiento en la relajación. Deje que sus pies, piernas y muslos, los atraiga el suelo... sus
brazos extendidos hacia arriba, su cuello sin tensión, relajando... (3 minutos).
Paso 4: Relaje los pies, las piernas y los muslos. Vaya dejando su respiración relajada y
su cuerpo y centre su mente en partes muy concretas. Primero los pies, sus dedos, uno a
uno... Relájelos, abandone cualquier tensión que exista, relaje dedo a dedo, sienta calor
conforme note su relajación, su respiración, lentamente, vaya relajando la planta del pie,
los talones, cada tobillo, los gemelos de las piernas, sienta su pesadez... la de sus muslos,
su zona lumbar... No siga hasta que haya desaparecido cualquier tensión o signo de
contracción muscular de las extremidades inferiores, observe mental y pasivamente como
respiran... (6 minutos).
48
Paso 5: La relajación de la espalda, el cuello, el vientre, la caja torácica, el pecho, los
hombros. Siga concentrándose en la relajación de cada músculo, relajándolo, sintiendo su
descanso, su respiración... En realidad es su estado natural, aleje de cada músculo la
tensión, no hay necesidad de tensión... Su cerebro ayuda a cada músculo a recuperar su
estado natural en posición de descanso... Cuando llegue a la espalda, concéntrese vértebra
a vértebra sienta que se ensancha y se extiende; deje que el diafragma de un masaje suave
al abdomen al respirar relajándolo del todo, retire del cuello alguna rigidez que todavía
quede... (8 minutos).
Pasó 6: Relaje las manos, los brazos... Concéntrese en sus manos. Primero la relajación
de sus dedos, uno a uno de cada mano. Pase a la las palmas de sus manos, sus muñecas,
sus antebrazos y brazos (8 minutos).
Paso 7: Relajar la cabeza, la cara... Tómese un tiempo muy especial para su cabeza de
forma muy minuciosa. Empiece por relajar las mandíbulas, la lengua, los labios... Relaje
los músculos de sus ojos: sus cejas, sus pestañas... Sienta su frente amplia, relajada; relaje
hasta los cabellos, el cuero cabelludo... (6 minutos).
Paso 8: Incluso los órganos internos... Sienta su respiración y relajación. Vaya sintiendo
la unidad de su cuerpo. Viaje por su cuerpo y observe que está perfectamente relajado...
casi separado de usted. Vaya abandonando a su cuerpo ya perfectamente relajado, deje que
su mente se recree con imágenes plácidas, el agua, el cielo, la naturaleza (2 minutos)
Paso 9: Relajación total. Abandone mentalmente su cuerpo, deje su mente flotar, viajar
por el espacio, por un bosque la luz, su aire limpio, puro, la paz... Sienta que cambia de
tamaño conforme camina... siente que todo que le rodea tiene un tamaño enorme (los
árboles, los troncos, las hojas siéntase una abeja que vuela, disfrute de la placidez de
animales pacíficos una ardilla, los pájaros... Perciba dimensiones de gran tamaño... disfrute
de los detalles, las formas de las hojas, los colores de las flores, el tamaño inmenso de las
flores, las gotas de agua de una escarcha, el olor de humedad de la tierra, recorra los tallos
de las plantas, mire hacia arriba los inmensos arboles... camine y hágase un gigante de
aire... vea una dimensión diferente, vea pequeños los árboles, las casas, los pueblos...
respire mucho aire... flote. Navegue por las estrellas, por el espacio infinito... (Todo el
tiempo que quiera, que disfrute).
Comprobará que es uno de los mejores remedios para el nerviosismo, la tensión, el estrés...
49
OTROS
Establecer una rutina de ejercicios.
Tomar un baño con agua tibia durante 30 minutos.
La música controla el nerviosismo.
En ocasiones, sobre todo si el estrés es duradero, es recomendable acudir a una
terapia psicológica o psiquiátrica.
50
CAPITULO III
3. METODOLOGÍA
3.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño de investigación es de tipo transversal relacionado con los efectos
asociados a la presencia de estrés laboral en el personal que trabaja el centro de
operaciones de emergencia metropolitano (COE-M), en el periodo julio-diciembre 2014
3.2 UNIVERSO
Se trabajó con 15 trabajadores del área técnica y sala situacional del Centro de
Operaciones de Emergencia Metropolitano de Quito (COE-M), que se conforma por:
geógrafos, meteorólogos, analistas para sistemas de alerta temprana, estadísticos, Policía
Metropolitana, Ejercito, Agentes Metropolitanos de Transito, analistas de gestión de
riesgos, Cuerpo de Bomberos, comunicadores, técnicos de operaciones, conductores de
vehículos de emergencia.
3.3 ÁREA DE ESTUDIO
Lugar: Ecuador, Quito
Ubicación: Sector el Dorado, parque Itchimbia
Institución: Centro de Operaciones de Emergencia Metropolitano de Quito (COE-M)
3.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Los instrumentos utilizados en esta investigación fueron el cuestionario y un
cuaderno de notas, y las técnicas utilizadas fueron:
Métodos Empíricos:
Cuestionario Maslach.- Se aplicó el cuestionario de Maslach al personal del área
técnica y sala situacional para medir los niveles de estrés laboral que presentan
cada uno de ellos. Esta escala tiene una alta consistencia interna y una fiabilidad
cercana al 0,9. Se trata de un cuestionario auto-administrado, constituido por 22
51
ítems, sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los
pacientes.
Entrevista personal.- Permite recopilar datos por medio de preguntas al personal
de técnicos que laboran en el área técnica del COE-M Quito. Para esto se elaboró
un formato de entrevista estándar formulada con preguntas cerradas, misma que
estará establecida de manera que permita obtener los resultados sobre los efectos
del estrés laboral en los ámbitos específicos (personal, familiar y laboral). Esta
entrevista se aplicó a todos los técnicos que se encuentran clasificados en ambos
grupos, con la finalidad que nos permita la comparación de resultados.
Bibliografía.- Revisar literatura referente al tema así como analizar los
procedimientos a ejecutarse.
3.5 PLAN DE ANÁLISIS
La investigación será llevada a cabo en 5 etapas que tendrán el siguiente orden:
Primera Etapa: Identificación y evaluación sobre los niveles de estrés laboral que
presentan los técnicos.
En esta primera fase se realizará la aplicación del Test de Maslach, instrumento que
permitirá identificar los niveles de estrés laboral que presentan los técnicos.
Segunda Etapa: Clasificación de grupos de acuerdo al nivel de estrés laboral.
Con los resultados obtenidos mediante la aplicación del Test de Maslach, se clasificarán en
2 grupos a los técnicos evaluados de acuerdo al nivel de estrés laboral que presenten dentro
de las siguientes categorías.
Grupo A: Estarán incluidos quienes presenten niveles altos de estrés laboral.
Grupo B: Estarán incluidos quienes presenten niveles bajos de estrés laboral.
52
Tercera Etapa: Determinar los efectos del estrés laboral que presentan los técnicos de
cada grupo.
Se aplicarán las entrevistas en profundidad a los 2 grupos clasificados. Esta técnica
permitirá identificar los efectos que genera el estrés laboral en los ámbitos personal,
familiar, social y laboral de los técnicos en ambos grupos de clasificación.
Cuarta Etapa: Análisis comparativo de resultados
Se analizarán los resultados obtenidos en ambos grupos y se establecerá una comparación
sobre los efectos que produce el estrés laboral tanto en el grupo A como en el grupo B
Quinta Etapa: Conclusiones y Recomendaciones
En base al análisis de resultados obtenidos, se presentará información concluyente y
recomendaciones que puedan servir como aporte para el COE-M, para aplicación de
procedimientos futuros y/o estudios relacionados que se deseen llevar a cabo.
3.6 VARIABLES
3.6.1 INDEPENDIENTE
Estrés Laboral en el área técnica de COE-M.
DEPENDIENTE
Efectos del estrés laboral
53
TABLA 2. MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES.
VARIABLES INDEPENDIENTES
Variable Conceptualización Dimensión Indicador Escala
Estrés
laboral
Es la respuesta del organismo
a un estado de tensión
excesiva y permanente que se
prolonga más allá de las
propias fuerzas.
Ansiedad
Cansancio
Temor anticipado de un
peligro futuro, cuyo origen
es desconocido o no se
reconoce.
Falta de fuerzas que resulta
de haberse fatigado.
Frustración - SI
Hablar rápido -NO
Temblores-NO
Tartamudeo-NO
Preocupaciones-SI
Sensación de confusión-SI
Ausentismo.-SI
Disminución del rendimiento
físico.-SI
Dificultad para la toma
54
de decisiones. - SI
Mejores resultados en trabajo en
equipo-SI
55
VARIABLES DEPENDIENTES
Variable Conceptualización Dimensión Indicador Escala
Efectos del
estrés
laboral
Reacciones biológica o
psicológica que el organismo
manifiesta ante el
desequilibrio percibido entre
las demandas profesionales y
la capacidad de la persona
para llevarlas a cabo.
Agotamiento
emocional
Despersonalización
Realización
personal
Escala Maslach Cuantitativa
Ítems: 1-2-3-6-8-13-14-16-20
Ítems: 5-10-11-15-22
Ìtems:4-7-9-12-17-18-19-21
56
CAPITULO IV
4. ANÁLISIS DE RESULTADOS
4.1.PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
A continuación se presentarán los resultados cuantitativos obtenidos por medio de la
aplicación del Cuestionario Maslach al grupo de trabajadores encuestados, con su
correspondiente análisis y evaluación.
En el cuadro 2 se presentan los resultados cuantitativos que arrojó la aplicación del
Cuestionario Maslach al personal del área técnica. Se puede observar los puntajes obtenidos, los
cuales se encuentran marcados con un color característico de acuerdo al nivel de afectación que
corresponda a cada sub-escala que conforma el síndrome. Se ha utilizado únicamente las
iniciales de los nombres y apellidos de cada uno de los trabajadores encuestados con la finalidad
de mantener la confidencialidad de los mismos.
TABLA 3. RESULTADOS TEST MASLACH
NOMBRE EDAD CARGO AE DP RP NE
D J 31 GEÓGRAFO 28 11 27 ALTO
P C 27 GEÓGRAFA 24 7 39 BAJO
H E 38 METEORÓLOGO 24 7 32 MEDIO
C P 39 ANALISTA PARA SISTEMAS DE
ALERTA TEMPRANA 19 9 23 MEDIO
V A 32 ESTADÍSTICA PARA LA
SEGURIDAD Y EMERGENCIA 33 19 26 ALTO
F F 29 COORD. INST. POLICÍA
METROPOLITANA 24 12 37 ALTO
L T 35 COORD. INST. EJERCITO 28 11 27 ALTO
C H 33 ESTADÍSTICA PARA LA
GESTIÓN DE RIESGO 13 7 32 MEDIO
57
C A 46 COORDINADOR GENERAL COE 19 6 35 BAJO
J R 49
ANALISTA DE GESTIÓN DE
RIESGOS PARA LA
ELABORACIÓN DE PLANES 22 5 30 MEDIO
B C 43 COORDINADOR
INTERINSTITUCIONAL C.B.Q 18 5 36 MEDIO
D M 28 COORDINADORA DE
OPERACIONES 28 11 27 ALTO
S T 40
TÉCNICA DE SALA DE
SITUACIÓN PARA EL MANEJO
DE LA INFORMACIÓN 13 7 32 MEDIO
A A 32 CONDUCTOR VEHICULO
EMERGENCIA 32 19 26 ALTO
C R 40 DIRECTOR COE 28 11 27 ALTO
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Priscila M. Cueva R.
4.2.INDICADORES DE AFECTACIÓN EN CADA SUB ESCALA
Nivel alto de afectación en cada sub escala
Nivel medio de afectación en cada sub escala
Nivel bajo de afectación en cada sub escala
Con la finalidad de obtener un enfoque más global y complementario sobre la presencia del
estrés laboral, se ha agrupado al personal encuestado dentro de 3 niveles generales de afectación,
para lo cual se establece las siguientes condiciones:
GRUPO A.- Nivel alto de estrés laboral
Condición: Evaluados que presenten por lo menos 1 casillero rojo
Dentro de este nivel se encuentran los siguientes 7 entrevistados
58
1. DJ- GEÓGRAFO
2. VA- ESTADÍSTICA PARA LA SEGURIDAD Y EMERGENCIA
3. FF- COORD. INST. POLICÍA METROPOLITANA
4. LT- COORD. INST. EJERCITO
5. DM- COORDINADORA DE OPERACIONES
6. AA- CONDUCTOR VEHICULO EMERGENCIA
7. CR- DIRECTOR COE
Nivel medio de estrés laboral
Condición: Evaluados que presenten por lo menos 1 casillero amarillo
Dentro de este nivel se encuentran los siguientes 6 entrevistados
1. HE- METEORÓLOGO
2. CP- ANALISTA PARA SISTEMAS DE ALERTA TEMPRANA
3. CH- ESTADÍSTICA PARA LA GESTIÓN DE RIESGO
4. JR- ANALISTA DE GESTIÓN DE RIESGOS PARA LA ELABORACIÓN DE
PLANES
5. BC- COORDINADOR INTERINSTITUCIONAL
6. ST- TÉCNICA DE SALA DE SITUACIÓN PARA EL MANEJO DE LA
INFORMACIÓN
GRUPO B.- Nivel bajo de estrés laboral
Condición: Evaluados que presenten hasta 3 casilleros azules
Dentro de este nivel se encuentran los siguientes 2 entrevistados
1. PC- GEÓGRAFA
2. CA- COORDINADOR GENERAL COE
59
4.3.INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL TEST DE MASLACH
Como se puede observar en las gráficas comparativas, ambos grupos evaluados presentan
puntajes muy marcados y diferenciados tanto en las sub escalas de Agotamiento Emocional (AE)
como de Despersonalización (DP) lo cual conlleva a concluir que existe una mayor alteración y
afectación en estas sub-escalas para el grupo que presenta un mayor puntaje.
Se puede observar que existe un mayor agotamiento y cansancio emocional en el grupo
con nivel alto de estrés laboral debido a las demandas de su trabajo.
También se aprecia un mayor nivel de Despersonalización en el grupo que presenta un
nivel alto de estrés laboral, lo que indica que existe una fuerte tendencia a la indiferencia y tener
respuestas impersonales hacia las personas afectadas por emergencias, así como también
actitudes negativas hacia los mismos.
Por el contrario, en el grupo de encuestados que presentó un nivel bajo de estrés laboral
no se evidencia un agotamiento o cansancio emocional considerable por los demandas de su
trabajo, así como tampoco existe un nivel de despersonalización tan marcado que conlleve a
tener actitudes impersonales o indiferentes principalmente hacia sus pacientes y mucho menos
actitudes negativas.
4.4.CUADROS COMPARATIVOS
Después de haber establecido la clasificación respectiva de todos los encuestados dentro
de 3 grupos principales en base al nivel de afectación del estrés laboral, a partir de ahora se
centrará la mirada hacia los grupos A (grupo de encuestados que presentan un nivel alto de estrés
laboral y al grupo B (grupo de encuestados que presentan un nivel bajo de estrés laboral) los
cuáles son el objeto principal a evaluar por medio del presente estudio.
A continuación se puede apreciar y comparar gráficamente los resultados y puntajes
obtenidos en cada sub-escala que conforma el grupo que presenta un nivel alto de estrés laboral
(GRUPO A) y el grupo que presenta un nivel bajo de estrés laboral (GRUPO B).
60
GRÁFICO 2. SUB-ESCALA AGOTAMIENTO EMOCIONAL (AE) COMPARATIVA DE
AFECTACIÓN ENTRE GRUPO A Y GRUPO B.
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Priscila M. Cueva R.
0
5
10
15
20
25
30
35
DJ PC VA FF LT CA DM AA CR
(Grupo A) nivel alto de Estrés Laboral
(Grupo B) nivel bajo de Estrés Laboral
PO
RC
EN
TA
JE
ENCUESTADOS
61
GRÁFICO 3. SUB-ESCALA AGOTAMIENTO EMOCIONAL (AE) COMPARATIVA DE
AFECTACIÓN ENTRE GRUPO A Y GRUPO B.
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Priscila M. Cueva R.
4.4.1.INTERPRETACIÓN DEL CUADRO COMPARATIVO SUB-ESCALA
AGOTAMIENTO EMOCIONAL:
Realizando una comparación entre el Grupo A y el Grupo B; notamos el Grupo A que
son 7 encuestados tienen valores de Agotamiento Emocional altos dando valores entre 33 y 24,
a diferencia del Grupo B que son solo 2 encuestados que tienen valores en el test de 19 y 24.
62
GRÁFICO 4. SUB-ESCALA DESPERSONALIZACIÓN (DP) COMPARATIVA DE
AFECTACIÓN ENTRE GRUPO A Y GRUPO B.
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Priscila M. Cueva R.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
DJ PC VA FF LT CA DM AA CR
(Grupo A) nivel alto de Estrés Laboral
(Grupo B) nivel bajo de Estrés Laboral
PO
RC
EN
TA
JE
ENCUESTADOS
63
GRÁFICO 5. SUB-ESCALA DESPERSONALIZACIÓN (DP) COMPARATIVA DE
AFECTACIÓN ENTRE GRUPO A Y GRUPO B.
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Priscila M. Cueva R.
4.4.2.INTERPRETACIÓN DEL CUADRO COMPARATIVO SUB-ESCALA
DESPERSONALIZACIÓN:
Realizando una comparación entre el Grupo A y el Grupo B; notamos el Grupo A que
son 7 encuestados tienen valores de Despersonalización alto dando valores entre 19 y 11, a
diferencia del Grupo B que son solo 2 encuestados que tienen valores en el test de 7 y 6.
64
GRÁFICO 6. SUB-ESCALA REALIZACIÓN PERSONAL (RP) COMPARATIVA DE
AFECTACIÓN ENTRE GRUPO A Y GRUPO B.
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Priscila M. Cueva R.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
DJ PC VA FF LT CA DM AA CR
(Grupo A) nivel alto de Estrés Laboral
(Grupo B) nivel bajo de Estrés Laboral
PO
RC
EN
TA
JE
ENCUESTADOS
65
GRÁFICO 7. SUB-ESCALA REALIZACIÓN PERSONAL (RP) COMPARATIVA DE
AFECTACIÓN ENTRE GRUPO A Y GRUPO B.
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Priscila M. Cueva R.
4.4.3.INTERPRETACIÓN DEL CUADRO COMPARATIVO SUB-ESCALA
REALIZACIÓN PERSONAL:
Realizando una comparación entre el Grupo A y el Grupo B; notamos el Grupo A que
son 7 encuestados tienen valores de Realización Personal, dando valores entre 37 y 26, a
diferencia del Grupo B que son solo 2 encuestados que tienen valores en el test de 39 y 35.
66
4.5. ENTREVISTAS PERSONALES
TABLA 4 ¿SE SIENTE EMOCIONALMENTE AGOTADO POR SU TRABAJO?
SI NO
10 5
GRÁFICO 8 ¿SE SIENTE EMOCIONALMENTE AGOTADO POR SU TRABAJO?
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Priscila M. Cueva R.
Análisis e Interpretación:
De acuerdo a la primera pregunta; que está basada en el agotamiento por su trabajo,
determina que más de la mitad de personal labora en un estado de agotamiento que a lo largo del
tiempo afecta a las actitudes, al estado de ánimo y a la conducta general además perjudica
directamente a la producción laboral, consecuentemente al nivel de competitividad de la
institución.
67
TABLA 5. ¿SIENTE QUE TRABAJAR EN EL ÁREA DE EMERGENCIAS LE
OCASIONA ESTRÉS?
SI NO
13 2
GRÁFICO 9. ¿SIENTE QUE TRABAJAR EN EL ÁREA DE EMERGENCIAS LE
OCASIONA ESTRÉS?
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Priscila M. Cueva R.
Análisis e Interpretación:
La segunda pregunta se basa en el manejo de las diferentes emergencias o desastres y su
efecto en el técnico y por lo que podemos observar en el cuadro de resultados, a un 72% le afecta
trabajar coordinando emergencias provocándole estrés, y al 28 % no le da problema.
68
TABLA 6. ¿EL AMBIENTE FÍSICO EN EL TRABAJO LE OCASIONA ESTRÉS?
SI NO
13 2
GRÁFICO 10.¿EL AMBIENTE FÍSICO EN EL TRABAJO LE OCASIONA ESTRÉS?
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Priscila M. Cueva R.
Análisis e Interpretación:
El espacio físico junto con el ambiente laboral es un factor muy importante para que en el
momento que el técnico se desempeñe laboralmente, sea un proceso satisfactorio.
Lo que quiere decir que no existe organización en la distribución de actividades en el
terreno de trabajo, lo cual perjudica directamente en la realización eficiente de las actividades.
69
TABLA 7. ¿EN SU TRABAJO ESTÁ EXPUESTO A RIESGOS LABORALES COMO:
RUIDO, POLVO, QUÍMICOS, ETC?
SI NO
15 0
GRÁFICO 11. ¿EN SU TRABAJO ESTÁ EXPUESTO A RIESGOS LABORALES
COMO: RUIDO, POLVO, QUÍMICOS, ETC?
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Priscila M. Cueva R.
Análisis e Interpretación:
Debido a ser una institución que tiene como objetivo coordinar las emergencias o
desastres que ocurran en el Quito, todo el personal está expuesto a diferentes tipos de riesgos
como: químicos, ruido, polvo, etc, considerando que a cada técnico le puede afectar de diferente
manera, todo el personal, es decir el 100% le afectan estos factores. Los porcentajes anteriores
nos visualizan, que la totalidad de los trabajadores están recibiendo la estimulación negativa de
ruido, polvo, agentes químicos, que deben estar afectando tanto en su salud física y psicológica.
70
TABLA 8. ¿LAS ACTIVIDADES EN MI TRABAJO SON ABURRIDAS Y
RUTINARIAS?
SI NO
9 6
GRÁFICO 12. ¿LAS ACTIVIDADES EN MI TRABAJO SON ABURRIDAS Y
RUTINARIAS?
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Priscila M. Cueva R.
Análisis e Interpretación:
La mayoría de trabajadores expresan no estar trabajando en un ambiente aburrido y
rutinario pues cada emergencia a pesar de tener el mismo contexto se maneja de manera
diferente.
71
TABLA 9. ¿EL ESTRÉS INFLUYE EN EL DESEMPEÑO DE SUS ACTIVIDADES EN
SU LUGAR DE TRABAJO?
SI NO
13 2
GRÁFICO 13. ¿EL ESTRÉS INFLUYE EN EL DESEMPEÑO DE SUS ACTIVIDADES
EN SU LUGAR DE TRABAJO?
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Priscila M. Cueva R.
Análisis e Interpretación:
Por lo que podemos darnos cuenta que existe un alto porcentaje del personal que
consideran al estrés como un factor que influye en el desempeño de su trabajo, que como es
lógico, determinará una repercusión negativa en el desempeño de sus actividades.
72
TABLA 10. CONSIDERA QUE SU DESEMPEÑO EN EL TRABAJO ES:
MUY BUENO BUENO REGULAR
11 3 1
GRÁFICO 14. CONSIDERA QUE SU DESEMPEÑO EN EL TRABAJO ES:
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Priscila M. Cueva R.
Análisis e Interpretación:
De acuerdo a como los técnicos del COE-M consideran su desempeño la mayor parte de
los trabajadores realizan un trabajo óptimo, pero podemos darnos cuenta por las otras preguntas
que en realidad el desempeño no es tan bueno por diferentes factores que pueden influir en el
mismo. A lo anterior se puede aceptar que exista un trabajo muy bueno y bueno pero que debe
ser realizado por auto responsabilidad y con el esfuerzo para realizarlo bien.
73
TABLA 11. ¿LA INSTITUCIÓN DEBERÍA DAR UN TALLER PARA DISMINUIR EL
ESTRÉS?
SI NO
15 0
GRÁFICO 15. ¿LA INSTITUCIÓN DEBERÍA DAR UN TALLER PARA DISMINUIR
EL ESTRÉS?
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Priscila M. Cueva R.
Análisis e Interpretación:
El 100% opinan que se debería dar un taller para disminuir el estrés dentro de la
institución.
Los porcentajes nos muestran que los trabajadores en su totalidad piensan que se debe dar
un taller para disminuir el estrés. Lo que justifica la propuesta planteada.
74
TABLA 12. ¿CREE QUE CON UN TALLER DE TÉCNICAS DE RELAJACIÓN,
ACTIVIDADES DEPORTIVAS, SALIDAS DE CAMPO MEJORARÍA SU DESEMPEÑO
EN EL TRABAJO?
SI NO
13 2
GRÁFICO 16. ¿CREE QUE CON UN TALLER DE TÉCNICAS DE RELAJACIÓN,
ACTIVIDADES DEPORTIVAS, SALIDAS DE CAMPO MEJORARÍA SU DESEMPEÑO
EN EL TRABAJO?
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Priscila M. Cueva R.
Análisis e Interpretación:
La mayor parte del personal tiene una predisposición a la implementación de un taller de
técnicas de relajación y realizar otras actividades, los mismos que solucionarían el problema del
bajo desempeño con un seguimiento de la efectividad de dicho taller.
75
TABLA 13. CONSIDERA QUE EL GRADO DE ESTRÉS QUE USTED TIENE ES:
ELEVADO MEDIO BAJO NINGUNO
12 2 2 0
GRÁFICO 17. CONSIDERA QUE EL GRADO DE ESTRÉS QUE USTED TIENE ES:
Fuente: Investigación de campo
Elaborado: Priscila M. Cueva R.
Análisis e Interpretación:
Esta pregunta asevera la existencia del estrés en los trabajadores del COE-M en diferentes
grados ya que influye: la personalidad, temperamento y carácter del talento humano para afrontar
condiciones estresantes,
76
4.6.ANÁLISIS DE LAS PREGUNTAS DIRECTRICES
¿Cuáles son los resultados obtenidos entre el grupo trabajadores que presente un nivel alto
de estrés laboral, y el grupo de trabajadores que presente un nivel bajo de estrés laboral de
acuerdo a su género y edad?
Luego de haber realizado un análisis de resultados más profundo en base a las entrevistas
aplicadas tanto al grupo A como al grupo B, se pueden establecer datos comparativos entre
ambos grupos que conlleven a concluir sobre la afectación y repercusión que tiene dicho
fenómeno directamente en los ámbitos determinados del personal entrevistado.
¿Qué efectos se producen sobre los ámbitos personal, familiar y de trabajo de quienes
presentan niveles tanto altos así como bajos de estrés laboral?
GRUPO A
Efectos del estrés laboral en el ámbito personal
En el ámbito personal se observa que principalmente existen afecciones sobre todo en la
salud, así, principalmente refieren gastritis, dolores de cabeza, dolor en cuello, espalda. Los
entrevistados mencionan que las molestias estomacales pueden deberse a que en ocasiones no se
sirven sus alimentos a una misma hora, pues si surge una emergencia/ desastre deben atender y
resolver la misma.
“Cuando estamos en temporadas fuertes como decimos nosotros, como Julio – Octubre, que es
temporada de incendios forestales, estamos tan ocupados que nos olvidamos hasta de comer, o
por otro lado pasamos varios días comiendo lo mismo, por ejemplo un sanduche y una
hidratación, esto nos provoca ardores estomacales” (A.A - Conductor de vehículo de
emergencia)
Los fuertes dolores de cabeza, dolores en cuello o espalda se generan principalmente a la
tensión a la que están sometidos, el coordinar una emergencia requiere de la movilización no
solo de material logístico sino además de la fuerza de tarea que realizan varias instituciones.
77
“Hay ocasiones que me ha tocado manejar hasta 4 horas en clave roja para llegar a una
emergencia, esto al final del día me causa mucho dolor de espalda, porque es tan tensionante
manejar con mucho tráfico” (A.A - Conductor de vehículo de emergencia)
Otro punto que se ve seriamente afectado y que es uno de los que más afecta a la mayoría
de los técnicos encuestados es el relacionado con el sueño, ya que varias emergencias se atienden
hasta altas horas de la noche o la madrugada e inclusive a veces se permanece en estado de
vigilia constante. Los encuestados refieren que al no dormir bien se sienten más irritables, su
carácter varía en el transcurso del día.
“Siento que desde hace un año que acepte este cargo en el COE-M, mi carácter ha cambiado,
soy aburrido, me estreso con mucha frecuencia, dependiendo la situación todo me irrita” (C.R –
Director COE-M)
Efectos del estrés laboral en el ámbito familiar
En esta ámbito hay respuestas generalizadas, ya que la mayoría de encuestados responden
que el tiempo que antes le dedicaban a su familia se ha disminuido, porque este trabajo implica
turnos rotativos o nocturnos, esto obviamente conlleva a tener problemas en los hogares.
“El COE-M prácticamente se ha convertido en mi segundo hogar” (D.J Geógrafo)
78
Efectos del estrés laboral en el ámbito de trabajo
Uno de los principales efectos que se ve dentro de este ámbito es la relación entre
compañeros de trabajo, ya que existen algunos roces entre ellos, en las mesas de trabajo que se
realizan usualmente una vez al mes salen a flotes discusiones que muchos de ellos concuerdan
que con un poco más de calma son manejables.
Otro aspecto que influye para la aparición de estrés dentro de este ámbito son los horarios
que tienen desde el cambio de autoridades, pues dicen que han bajado su rendimiento laboral,
esto se debe a que sienten cansancio físico y mental al momento de trabajar.
“ Yo me siento cansado, porque hay veces que llegamos de una emergencia a la una de la
madrugada a nuestras casas y por las mismas a las cuatro de la mañana ya te toca levantarte
para salir”( A.A - Conductor de vehículo de emergencia)
GRUPO B
Efectos del estrés laboral en el ámbito personal
Dentro de este grupo de evaluados que presentan un nivel bajo de estrés, encontramos
que presentan leves síntomas de estrés, pero que lo saben manejar, y por ende, no afectan a la
salud ni al rendimiento de los mismos.
“Hay ocasiones que por las emergencias que se presentan, no podemos comer a la hora
establecida, pero yo como algo ligero y puedo seguir con mi trabajo”
79
Efectos del estrés laboral en el ámbito familiar
En este ámbito los encuestados aseguran que el tiempo para dedicar a su familia se ha
reducido notablemente, pero tratan de compensarlo con las pocas horas que pasan en sus
hogares, realizando actividades familiares.
“A veces si tengo mucho trabajo, pero trato de no estresarme y sobre todo no llevar trabajo a mi
casa, me gusta pasar con mi hijo y disfrutar de él” (V.A – Estadístico)
Efectos del estrés laboral en el ámbito de trabajo
Dentro de este ámbito se observa aspectos similares a los del “grupo A” con la diferencia
que los encuestados toman los conflictos entre compañeros de trabajo como algo más
superficial, aducen que el mismo trabajo produce estrés, y no se debe empeorar creando más
conflictos entre las personas que laboran ahí por más de 8 horas.
“La relación es buena como compañeros de trabajo, no como amigos, pero si como
personas que trabajamos por un mismo fin” (J.R – Ingeniera en gestión de riesgos”
¿Para qué socializar al personal de técnicos del COE-M de Quito charlas de prevención del
estrés laboral al personal, para controlar y afrontar situaciones de estrés laboral?
Como el origen del estrés laboral puede ser múltiple, también las medidas preventivas
para eliminar o reducir el estrés laboral pueden ser múltiples; y por tanto, se intervendrá sobre el
trabajador y sobre la organización. A través de distintas técnicas se puede dotar al trabajador de
recursos de afrontamiento del estrés laboral así el socializar e implementar al personal de
técnicos del COE-M con charlas de prevención es importante para controlar situaciones que
eviten el estrés laboral. Además si se realizan actividades de esparcimiento como un partido de
futbol, bailoterapia, etc., ayuda a salir de la rutina y además incrementa el compañerismo.
80
CONCLUSIONES
El objetivo general del presente estudio estuvo orientado a determinar los efectos asociados a
la presencia de estrés laboral en el personal que trabaja en el Centro de Operaciones de
Emergencia Metropolitano (COE – M). Así, de esta manera se encontraron los siguientes:
A nivel psicológico y de comportamiento
Sentimientos de falta de control.
Sensación de desorientación.
Bloqueos mentales.
Mal humor.
Trastornos del sueño.
Alteración de las conductas de alimentación.
Efectos sobre el comportamiento
Excesivo consumo de café, nicotina, alcohol y medicamentos.
Cambios en los hábitos alimentarios.
Abandono de actividades sociales.
En el ámbito laboral los efectosencontrados fueron:
Ausentismo.
Bajo rendimiento cuantitativo y cualitativo.
Efectos a nivel físico
Musculares: tensión y dolor.
Gástricos e intestinales: indigestión, vómitos, acidez, estreñimiento, ulceras,
colonirritable.
Del sistema nervioso central: trastornos del sueño, debilidad,
desfallecimientos,dolores de cabeza.
81
Ssegún las entrevistas personales realizadas a los técnicos del COE-M se encontraron que
presentan los siguientes síntomas:
Temor a la pérdida de control cuando una emergencia se torna de mayor
complejidad, sudoración, tensión muscular, molestias estomacales, dolores de
cabeza, irritabilidad, ira, enfado, tristeza, depresion, agotamiento físico.
Los efectos que se encontraron a nivel personal, familiar y de trabajo fueron los siguientes:
A nivel personal
Uno de los ámbitos en el que se puede evidenciar una mayor cantidad de efectos
producidos por el estrés laboral, tanto en el grupo A como en el grupo B, es el
relacionado con el ámbito personal de los evaluados. Los evaluados en ambos grupos
evidencian una afectación considerable en su salud, presentándose dolencias como
migrañas, cefaleas, gastritis y dolores corporales, como los más comunes. Estos surgen
por la tensión.. En el caso de la gastritis por ejemplo, que es una dolencia que se ve con
mayor presencia dentro del grupo A, se debe en gran parte al tipo y horarios de
alimentación que tienen los trabajadores, ya que la mayoría de ellos asegura no tener un
horario determinado todos los días para cada comida por el tipo de trabajo ya que deben
atender las emergencias en el momento que se las presentan.
Se ha podido observar también que existen trastornos del sueño de una forma
marcada en los miembros del grupo A, ya que el atender emergencias en la noche o la
madrugada, obliga a que los técnicos permanezcan en un estado de vigilia, y
evidentemente la falta de regularidad de sueño no permite el descanso adecuado de los
mismos, por lo que esto produce una incapacidad para laborar de manera proactiva, puede
producir problemas de concentración, mal humor y en general un desgaste físico y mental
considerable que repercute en las labores diarias.
Tanto el grupo A y B se pueden observar efectos a nivel psicológico y conductual,
por lo que en algunos casos se presenta estados depresivos bajos, melancolía y tristeza en
los técnicos debido a las vivencias que se tienen en su lugar de trabajo En ocasiones, esto
82
se da por la pérdida de una vida humana o el hecho de atender una emergencia impactante
para el personal, se generan estados depresivos moderados y de tristeza por la carga
emocional que se percibe, en muchas ocasiones los técnicos suelen llevar esta carga
emocional hasta sus hogares u otros espacios externos a su lugar de trabajo, por lo que de
alguna manera afecta al ámbito familiar y social de los mismos. tiempo se ve invertido en
actividades en familia. El grupo A se ve más afectado por esta situación aunque también
miembros del grupo B aseguran sentirse un poco afectados.
A nivel familiar
Se ha podido evidenciar también efectos producidos por el estrés laboral en el
ámbito familiar de los trabajadores evaluados, en donde básicamente se ve una afectación
por los horarios excesivos de trabajo, los cuales impiden que se pueda dedicar el
suficiente tiempo a la familia. La mayor cantidad de su tiempo se ve invertido en
actividades laborales por lo que esto limita la posibilidad de compartir y realizar
actividades laborales por lo que esto limita la posibilidad de compartir y realizar
actividades en familia. El grupo A se ve más afectado por esta situación aunque también
algunos miembros del grupo B aseguran sentirse algo afectados por la falta de tiempo que
le pueden dedicar a sus familias.
La manera en la que se ve afectado el entorno familiar de los trabajadores radica
en la falta de tiempo que se puede dedicar al mismo por los horarios de trabajo, no se
evidencia otro tipo de afectación por causa del estrés laboral en este ámbito como por
ejemplo: conflictos conyugales, violencia intrafamiliar, divorcios, entre otros.
A nivel del trabajo
Así mismo, dentro de este ámbito se han podido observar factores propios del
lugar de trabajo que generan desmotivaciones y a su vez estrés laboral, algunos de estos
factores tienen que ver con los malos tratos que reciben de las personas con las cuales
tratan a diario en la atención de emergencias, ya que en ocasiones los familiares de las
victimas reclaman por no llegar a tiempo, e incluso hay ocasiones en las que reciben
insultos por parte de los mismos, lo que genera en el personal tensión, irritabilidad.Otro
83
aspecto que se ha visto en como generador de estrés laboral dentro del ámbito de trabajo
es la falta de equipos y herramientas adecuadas para asistir a las emergencias, tanto los
miembros del grupo A y B aseguran que la institución no les provee de materiales para
asistir a une emergencia o desastre, lo que provoca a su vez que el personal tengan que
llevar sus propios equipos o muchas veces improvisar al momento de asistir a las
emergencias, generando muchas veces frustración.
Durante el periodo de estudio y recolección de estudio y recolección de datos se planifico
la realización de 3 actividades específicas para disminuir el estrés: bailoterapia, partidos
de futbol y la participación de un circuito de varias actividades donde competían entres
instituciones, en este circuito se realizaba salida desde bicicleta, llegar a otro tramo
trotando, pasar pistas donde habían obstáculos, estar en espacios confinados, realizar
rapel. Al finalizar esto el grupo evaluado manifestó sentir satisfacción a pesar del
cansancio que conllevo a realizar actividades físicas, pues dicen que este tipo de
actividades los saca de la rutina diaria y la presión a los que están sometidos.
84
RECOMENDACIONES
Controlar los niveles de estrés causados por ciertos factores ambientales de manera que
puedan incidir positivamente en el desempeño de los trabajadores, y así mismo, disminuir en
lo posible el estrés producido por algunos factores organizacionales a través de la mejora de
los sistemas de gestión de talento humano, donde deben incluirse los sistemas de
comunicación interna, sistemas de reconocimiento, promoción y desarrollo personal que
incluya capacitaciones de actualización y formación del personal.
La mayor parte de cambios biológicos que se producen en el organismo ante una situación de
estrés no son perceptible pero los síntomas a nivel psicológico son fácilmente detectados por
eso es importante intervenir cuando estos síntomas aparecen en menor escala.
Bajar los niveles de estrés producidos por factores individuales, considerando y tratando de
manejar las diferencias individuales las cuales tienen un papel importante en la producción de
estrés, ya que la combinación de una situación particular y de un individuo determinado
(características personales, expectativas pasadas, actitudes, aptitudes y sentimientos) puede
dar como resultado una falta de equilibrio que induzca al estrés. Considerar del mismo modo,
los aspectos personales que pueden variar en el tiempo en función de factores tales como
edad, necesidades, estados de salud y fatiga obviamente, todos estos factores actúan entre si e
influyen en el nivel de estrés experimentado por el trabajador, tanto en el puesto de trabajo
como fuera de él.
Es sumamente indispensable el rol que debe desempeñar el COE-M Quito como institución,
activando los procesos conjuntos que se lleven a cabo con sus trabajadores. De esta manera,
se recomienda una mayor participación, intervención por parte de la Institución para generar
procesos continuos con sus trabajadores como: elaboración de talleres motivacionales,
capacitación constante, espacios de dispersión y socialización, entre otros. En definitiva, se
deben considerar procesos que vayan encaminados a garantizar el bienestar laboral de sus
trabajadores, ya que esto a su vez asegurará y mejorará también su calidad de vida.
85
BIOGRAFIA
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Salvador, P. J. (1993). Control del Estrés laboral. España: UDEMA.
Silla, J. M. (2009). Estrés laboral y riesgos psicosociales.
86
ANEXOS
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ANEXO “A” RECURSOS HUMANOS
Tutor académico Lcdo. Christian Rivera Docente del Área de Atención Pre
hospitalaria y emergencias
Técnicos
Del área técnica del Centro de
Operaciones de Emergencia
Metropolitana de Quito (COE-
M)
Efectos asociados a la presencia de estrés
laboral en el personal que trabaja en el
Centro de Operaciones de Emergencia
Metropolitano de Quito (COE-M), en el
periodo julio-diciembre 2014
Investigador Srta. Priscila Marina Cueva
Reyes
Egresada del Área de Atención Pre
hospitalaria y emergencias
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ANEXO “B” TEST DE MASLACH
A continuación encontrará una serie de enunciados acerca de su trabajo y de sus sentimientos en
él. Le pedimos su colaboración respondiendo a ellos como lo siente. No existen respuestas
mejores o peores, la respuesta correcta es aquella que expresa verídicamente su propia
existencia. Los resultados de este cuestionario son estrictamente confidenciales y en ningún caso
accesible a otras personas. Su objeto es contribuir al conocimiento de las condiciones de su
trabajo y mejorar su nivel de satisfacción.
A cada una de las frases debe responder expresando la frecuencia con que tiene ese sentimiento
de la siguiente forma:
NUNCA:……………….……....1 ALGUNAS VECES AL AÑO:………….2
ALGUNAS VECES AL MES:…3 ALGUNAS VECES A LA SEMANA:…..4
DIARIAMENTE:………...…….5
ORD. SUBES CUESTIONARIO 1 2 3 4 5
1 AE Me siento defraudado en mi trabajo.
2 AE Cuando termino mi jornada de trabajo me siento
agotado.
3 AE Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra
jornada de trabajo me siento agotado.
4 RP Siento que puedo entender fácilmente a las personas que
tengo que atender.
5 D Siento que estoy tratando a algunos beneficiarios de mi
trabajo como si fueran objetos impersonales.
6 AE Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa.
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7 RP Siento que trato con mucha eficacia los problemas de las
personas que tengo que atender.
8 AE Siento que mi trabajo me está desgastando.
9 RP Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de
otras personas a través de mi trabajo.
10 D Siento que me he hecho más duro con la gente.
11 D Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo
emocionalmente.
12 RP Me siento con mucha energía en mi trabajo.
13 AE Me siento frustrado en mi trabajo.
14 AE Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
15 D Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a
las personas que tengo que atender.
16 AE Siento que trabajar en contacto directo con la gente me
cansa.
17 RP Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable
en mi trabajo.
18 RP Me siento estimado después de haber trabajado
íntimamente con quienes tengo que atender.
19 RP Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.
20 AE Me siento como si estuviera al límite de mis
posibilidades.
21 RP Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son
tratados de forma adecuada.
22 D Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan
de alguno de sus problemas.
AE: Agotamiento Emocional; D: Despersonalización; RP: Realización Personal.
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MEDICIÓN DEL TEST MASLACH
Como se ha planteado anteriormente mide 3 subescalas o dimensiones que conforman el estrés
laboral:
Agotamiento emocional (AE): valora la vivencia de estar exhausto emocionalmente por las
demandas del trabajo.
Ítems: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20
Su puntuación es directamente proporcional a la intensidad de afectación de esta subescala. A
mayor puntuación en esta sub escala, mayor es el nivel de estrés laboral experimentado.
1) Despersonalización (DP): valora el grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad
y distanciamiento.
Ítems: 5, 10, 11, 15, 22
Su puntuación es directamente proporcional a la intensidad del síndrome
2) Realización personal (RP): evalúa los sentimientos de autoeficacia y realización
personal en el trabajo.
Ítems: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21
LA PUNTUACIÓN
Es inversamente proporcional al grado de estrés laboral; es decir, a menor puntuación de
realización o logros personales, más afectado está el sujeto. Los valores de medición del nivel de
afectación para cada sub-escala son los siguientes:
BAJO MEDIO ALTO
Agotamiento Emocional Inferior a 16 17-27 Superior a 28
Despersonalización Inferior a 5 06-10 Superior a 11
Realización Personal Inferior a 33 34-39 Superior a 40
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ANEXO “C” RESPALDO FOTOGRÁFICO
ALGUNOS EJEMPLOS DE EMERGENCIAS Y DESASTRES ATENDIDAS POR EL COE-M, EN EL PERIODO JUNIO –
DICIEMBRE 2014
ANEXO 1.- Mesa de trabajo para discutir medidas de prevención ante movimientos sísmicos
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ANEXO 2.- Incendio estructural en fábrica de plásticos, norte de Quito.
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ANEXO 3.- Colisión de varios vehículos.
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ANEXO 4.- Caída de vehículo a precipicio.
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ANEXO.- 5.- Coordinación para evacuar vehículos atrapados en el puente del sector de la
“Y” por fuertes lluvias.
97
ANEXO 6.- Rescates de personas extraviadas.
98
ANEXO 7.- Rescate de fauna urbana.
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