Download - Trabajo Final Backus (20-Ago)v3
BALANCED SCORECARD
Union de Cervecerias Peruanas Backus Y Johnston
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 2
HISTORIA
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 3
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 4
Misión PropuestaProducir y comercializar bienes y servicios de óptima calidad prioritariamente dirigidos al sector de bebidas y alimentos tanto para el mercado local como de exportación.Buscar la satisfacción real de los consumidores, generando un proceso continuo de cambio, para mantener unidades productivas modernas, eficientes, rentables y competitivas a nivel mundial.
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 5
VALORES• Liderazgo• Buen ejemplo • Confianza – Amistad• Trabajo en equipo• Innovación• Calidad total - Productividad• Respeto al medio ambiente• Moralidad de los actos• Solidaridad Social
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 6
PILARES DEL NEGOCIO
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización
DIAGRAMA DE UNIDADES DE NEGOCIO DE BACKUS
7
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización
DIAGRAMA DE UNIDADES DE NEGOCIO DE BACKUS
8
Vicepresidencia de ventas
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 9
UNIDAD DE NEGOCIOS
Planeamiento y Administración de Ventas
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VISIONSer reconocido como una unidad de negocio rentable y proactiva, generando oportunidades de venta a nivel nacional.
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 11
MISIONSuperar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo mayor operatividad y productividad de los equipos de frío.
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización
FORTALEZAS:
Contar con un sistema informatico integrado Identificación del personal con los objetivos de la
empresa Contar con objetivos y metas mesurables Contar con una adecuada Planificación de las
Operaciones Políticas principales definidas y difundidas a todo
nivel Adecuada infraestructura para el cumplimiento de
metas Manejo de Indicadores de Gestión Desarrollo del Performance Management,
generando el desarrollo de competencias en personal
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FODA
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización
DEBILIDADES:
Servicio orientado a la oportunidad, incurriendo en sobrecostos
Interrupción del Proyecto de Certificación ISO Limitados proyectos orientados a la aplicación de
nuevas tecnologías Escasa estrategia de marketing. Pocos proveedores especializados.Bajo nivel de supervisión de campo
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FODA
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización
OPORTUNIDADES:
Aparición de equipos de tecnología de punta que optimizan el consumo energético.
Desarrollo de nuevas normas y políticas por parte del Ministerio de la Producción, orientada a la Certificación de Técnicos en Refrigeración
Incremento de la temperatura, generado una mayor demanda de productos (cerveza), en la estación veraniega.
No hay diferenciación del servicio en el mercado. No hay un líder absoluto en el servicio de
mantenimiento de equipos de refrigeración. Crecimiento Económico del país Escaso nivel técnico especializado en el sector de
refrigeración. Tendencia al incremento del consumo del producto
final / distribuido (cerveza)
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FODA
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización
AMENAZAS:
Incremento de costos de insumos para los equipos de refrigeración.
Crecimiento y Desarrollo de Proveedores de servicio, incrementando su know how en el sistema, pudiendo convertirse en competidor
Ingreso en el mercado de nuevas empresas que brinden el mismo servicio de mantenimiento y refrigeración.
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FODA
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 16
Mapa de Procesos
EQUIPOS DE FRIO
CONTROL Y ANALISIS DE PRESUPUESTOS
MTTO. CORRECTIVO
MTTO. PREVENTIVO
PAGO A PROVEEDORES
MTTO. CORRECTIVO EN EL
POS
ESTRATEGICOS
OPERATIVOS
APOYO
Clien
tes intern
os
Clien
tes externo
s
DISTRIBUCION DE EQUIPOS
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ACTIVIDADES
DE APOYO
VENTAS Y MARKETING:•Amplia fuerza de ventas .•Impulso de las marcas a nivel nacional todo el año.
RECURSOS HUMANOS:•Mejores relaciones laborales, trabajo en equipo, motivación al personal•Programas de retribución de bienestar y salud, identificación y reconocimiento.
INFRAESTRUCTURA DIRECTIVA:•Definición constante de los procesos de mantenimiento.•Control constante del presupuesto asignado al mantenimiento.
ACTIVIDA
DES
PRIMARIAS
LOGÍSTICA INTERNA• Revisión de control de calidad
• Traslado de equipos desde el punto de venta para reparación
• Inventario controlado.
• Buena conservación de equipos.
ABASTECIMIENTO •Se cuenta con el abastecimiento de equipos nuevos. para su envío al mercado•La recepción de repuestos es eficiente
SERVICIOS•Organización de supervisores técnicos a nivel nacional•Nivel de servicio de reparación en los puntos de venta
LOGISTICA EXTERNA• Despacho a nivel nacional
• Centros de distribución a nivel nacional.
• Flota de camiones moderna.
• Servicio estandarizados y controlado.
MARGEN
CADENA DE VALOR
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización
Objetivos Estratégicos
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OBJETIVO ESTRATEGI
CO
• Aumentar la productividad de los equipos de frio asignados en el punto de venta.
• Minimizar costos operativos.
OBJETIVO TACTI
CO
• Capacitación en “cultura helada” de la fuerza de ventas• Disminuir los tiempos de mantenimiento en los almacenes a nivel
nacional
OBJETICO OPERATIVO
• Prevenir el deterioro de los Equipos de frio• Aplicar las mejores practicas en mantenimiento correctivo en
almacén y puntos de venta
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva Interna
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
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Incrementar la participación en el mercado
Mejorar la rentabilidad
Incrementar la satisfacción del cliente
Fidelizar la cartera de clientes con base a la calidad
Reducir tiempos de atención en los POS
Minimizar los costos
Promover la comercialización en los POS
Disminuir clientes improductivos
Incrementar la cobertura de equipos de frio a nivel nacional
Reducir la capacidad ocioso de los EF
Cumplimiento del plan de mantenimiento preventivo
Incrementar la productividad de equipos de frio
Cumplimiento del plan de capacitaciones
Mejorar el clima laboral
Incrementar propuestas de mejoras continuas Mejorar las
competencias del personal
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PERSPECTIVA FINANCIERA
FICHA TECNICA DEL INDICADOROBJETIVO Mejorar la Rentabilidad de la empresa
INDICADOR Rentabilidad sobre el Patrimonio
Descripción del indicador Con este indicador mediremos la capacidad de los activos totales para generar utilidades a la empresa
FORMULA DEL CALCULO ROE=(Utilidad Neta / Patrimonio)*100
UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION ROE ≥ 5.0% : BUENO 4.9% > ROE > 3.1% : REGULAR
ROE ≤ 3.0% : MALO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 5.0%
AÑO 20137.0%
AÑO 20149.0%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE FINANCIERO
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENTE DE PLANIFICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADORES
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PERSPECTIVA FINANCIERA
FICHA TECNICA DEL INDICADOROBJETIVO Minimizar los costos
INDICADOR Reducción de Costos Unitarios
Descripción del indicador Con este indicador mediremos el porcentaje de reducción de los costos unitarios con el fin de controlar los costos de la empresa.
FORMULA DEL CALCULO RCU=(COSTOS UNIT ACTUALES / COSTOS UNIT DEL PERIODO ANT)*100
UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION RCU ≤ 2.0% : BUENO 2.1% < RCU < 3.9% RCU ≥ 4.0% : MALO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 2.0%
AÑO 20133.0%
AÑO 20144.0%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE FINANCIERO
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENTE DE PLANEAMIENTO Y ADMINSTRACION DE VENTAS
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADOR
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PERSPECTIVA FINANCIERA
FICHA TECNICA DEL INDICADOROBJETIVO Incrementar la Participación de Mercado
INDICADOR Participación de Mercado
Descripción del indicador Con este indicador mediremos la relación porcentual del total las unidades vendidas y el total de la industria
FORMULA DEL CALCULO PC=(Ventas empresa/ Ventas industria)*100
UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
ANUAL
RANGO DE EVALUACION (PC ≥ 0.8%) : BUENO 0.7% > PC > 0.6: REGULAR
(PC ≤ 0.5%) = MALO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 0.8%
AÑO 20130.9%
AÑO 20141.0%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE COMERCIAL
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENTES DE VENTAS
RESPONSABLE DE LA MEDICION
VENDEDOR
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PERSPECTIVA CLIENTES
FICHA TECNICA DEL INDICADOROBJETIVO Incrementar la satisfacción del cliente
INDICADOR Tasa de Reclamos
Descripción del indicador Con este indicador medimos el grado de disconformidad que tiene el cliente por el producto o servicio
FORMULA DEL CALCULO REC=(Cant de reclamos/Cant de ventas distribuidas)*100
UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION REC < =3%) = BUENO 3.1 < REC < 3.9 : REGULAR
(REC=> 4%) = MALO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 3%
AÑO 20132%
AÑO 20141%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE DE OPERACIONES - GERENTE COMERCIAL
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENCIA DE VENTAS Y DISTRIBUCION
RESPONSABLE DE LA MEDICION
CALIDAD
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PERSPECTIVA CLIENTE
FICHA TECNICA DEL INDICADOROBJETIVO Mejorar la fidelización de los clientes
INDICADOR Retención de Clientes
Descripción del indicador Con este indicador mediremos la capacidad de la empresa para retener a sus clientes
FORMULA DEL CALCULO RTC=((Base clientes – Fin de contratos)/ Base clientes)*100
UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION RTC> =98% : BUENO 98.1 < RTC < 95.1 : REGULAR
RTC=<95% : MALO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 98%
AÑO 201399%
AÑO 2014100%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE COMERCIAL
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENCIA DE VENTAS
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADOR
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PERSPECTIVA INTERNA
FICHA TECNICA DEL INDICADOROBJETIVO Promover la comercialización en los puntos de venta
INDICADOR Incremento de ventas
Descripción del indicador Medir el desarrollo de ventas durante el mes.
FORMULA DEL CALCULO IV = (ventas realizadas / meta ) x 100
UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION IV > =98% : BUENO 98.1 < IV < 95.1 : REGULAR
IV =<95% : MALO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 98%
AÑO 201399%
AÑO 2014100%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE COMERCIAL
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENCIA DE VENTAS
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADORES
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PERSPECTIVA INTERNA
FICHA TECNICA DEL INDICADOROBJETIVO Incrementar la cobertura de los equipos de frio a nivel nacional
INDICADOR Incrementar la asignación de equipos por región.
Descripción del indicador Con este indicador mediremos el volumen de equipos en cada región .
FORMULA DEL CALCULO VP = (Total de equipos asignados en nuevos puntos de venta/ Total de equipos asignados) x 100
UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION VP> = 5%: BUENO 4.9 < VP < 3.1 : REGULAR VP=< 3% : MALO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 5%
AÑO 20136%
AÑO 20147%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE COMERCIAL
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENCIA DE VENTAS
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADOR
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PERSPECTIVA INTERNA
FICHA TECNICA DEL INDICADOR
OBJETIVO Reducir tiempos de atención.
INDICADOR Atencion oportuna de pedidos
Descripción del indicador Con este indicador mediremos la entrega oportuna de los equipos dentro del plazo
FORMULA DEL CALCULO ATOP=(Total entregas dentro del plazo / Total de entregas)*100
UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION ATOP> =90%) = BUENO 89.9 < ATOP < 70.1 = REGULAR
(ATOP< =70%) = MALO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 90%
AÑO 201395%
AÑO 2014100%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE COMERCIAL
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENCIA DE VENTAS
RESPONSABLE DE LA MEDICION
CALIDAD
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PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
FICHA TECNICA DEL INDICADOROBJETIVO Incrementar el cumplimiento del Plan de Mantenimiento Preventivo
INDICADOR Indicador del Cumplimiento del Plan de Mantenimiento Preventivo
Descripción del indicador Este indicador nos permite conocer si el Plan de Mantenimiento Preventivo se cumple según lo establecido.
FORMULA DEL CALCULO CPM=(Total de equipos mantenidos / Total de equipos planificados para manteniento)*100
UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION (CPP > = 95 %) = BUENO 85 < CPP < 95 %= REGULAR
(CPP <= 85 %) = MALO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 95%
AÑO 201398%
AÑO 2014100%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE DE PLANIFICACIÓN
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENCIA DE EQUIPOS DE FRIO
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADORES
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PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
FICHA TECNICA DEL INDICADOROBJETIVO Reducir la capacidad ociosa de los equipos de frio.
INDICADOR Disponibilidad de equipos
Descripción del indicador Este indicador nos permite identificar la disponibilidad de los equipos de frio.
FORMULA DEL CALCULO DEF=(Total del parque –total de equipos de mantenimiento)/ cantidad total de equipos ) x 100
UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION (DEF > = 95 %) = BUENO 85 < DEF < 95 %= REGULAR
(DEF<= 85 %) = MALO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 95%
AÑO 201397%
AÑO 201499%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE DE PLANEACIÓN
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENCIA DE EQUIPOS DE FRIO
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADORES
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PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
FICHA TECNICA DEL INDICADOROBJETIVO Disminuir clientes improductivos
INDICADOR Ventas
Descripción del indicador Este indicador nos permite llevar el control del volumen de ventas de acuerdo al equipo de frio instalado en cada POS.
FORMULA DEL CALCULO V = (Volumen de ventas realizadas / Volumen de ventas esperadas) x 100
UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION (V >= 80 %) = BUENO 80 > V > 60= REGULAR (V >= 60 %) = MALO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 80%
AÑO 201390%
AÑO 2014100%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE DE CONTROL DE CALIDAD
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
JEFE DE CONTROL DE CALIDAD
RESPONSABLE DE LA MEDICION
CONTROL DE CALIDAD
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 31
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
FICHA TECNICA DEL INDICADOROBJETIVO Reducir los tiempos de mantenimiento en los POS.
INDICADOR Reducir los tiempos de mantenimiento en los POS
Descripción del indicador Este indicador nos permite identificar el tiempo de inoperatividad del equipo en el POS.
FORMULA DEL CALCULO TM=Cantidad de requerimientos / # de días acumulados de equipo de frio inoperativos
UNIDAD DE MEDIDA DIAS
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION (TM < = 3) = BUENO 4 < TM < 5 = REGULAR TM<= 6 = MALO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 3 DIAS
AÑO 20132.5 DIAS
AÑO 20142 DIAS
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE DE PLANIFICACIÓN
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
GERENCIA DE EQUIPOS DE FRIO
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COORDINADORES
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 32
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
FICHA TECNICA DEL INDICADOROBJETIVO CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACIONES
INDICADOR Cumplimiento del Plan de Capacitaciones
Descripción del indicador Monitorear el cumplimiento de plan de capacitaciones.
FORMULA DEL CALCULO Nro. de Horas de formación realizada/Nro. de horas de formación planeadas
UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE
FUENTE DE INFORMACIÓN
Sistema de base de Datos
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION X>95% : BUENO 85<=X<=95% : REGULAR
X<85 : MALO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 80%
AÑO 201390%
AÑO 2014100%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
JEFE DE CAPACITACIONES
RESPONSABLE DE LA MEDICION
ASISTENTE DEL AREA DE CAPACITACIONES
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PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
FICHA TECNICA DEL INDICADOROBJETIVO MEJORAR EL CLIMA LABORAL
INDICADOR Rotación de personal
Descripción del indicador Controlar la fluctuación del personal entre la organización y el ambiente
FORMULA DEL CALCULO (Nro. de personas retiradas de la empresa / Total de personas que laboran en la empresa) X 100
UNIDAD DE MEDIDA PORCENTAJE
FUENTE DE INFORMACIÓN
Sistema de base de Datos
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION X>95% : BUENO 85<=X<=95% : REGULAR
X< 85 : MALO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 80%
AÑO 201390%
AÑO 2014100%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
JEFE DE PLANILLAS Y COMPENSACIÓN
RESPONSABLE DE LA MEDICION
ASISTENTE DE PLANILLAS Y COMPENSACIÓN
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 34
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
FICHA TECNICA DEL INDICADOROBJETIVO MEJORAR CLIMA LABORAL
INDICADOR Grado de satisfacción de los empleados
Descripción del indicador Determinar la cantidad de trabajadores que están conformes con el ambiente laboral.
FORMULA DEL CALCULO (Nro. de trabajadores que valoran positivamente el ambiente laboral /Total de personas que laboran en la empresa) x 100
UNIDAD DE MEDIDA Cantidad
FUENTE DE INFORMACIÓN
Sistema de base de Datos
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION X>95% : BUENO 85<=X<=95% :REGULAR X<85 : MALO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 80%
AÑO 201390%
AÑO 2014100%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
JEFE DE COMUNICACIONES
RESPONSABLE DE LA MEDICION
ASISTENTE DE COMUNICACIONES
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 35
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
FICHA TECNICA DEL INDICADOROBJETIVO MEJORAR CLIMA LABORAL
INDICADOR Absentismo del personal
Descripción del indicador Con este indicador mediremos la cantidad de horas que los trabajadores abandonan sus puestos.
FORMULA DEL CALCULO AL= N° de horas de absentismo laboral
UNIDAD DE MEDIDA Horas
FRECUENCIA DE CALCULO
ANUAL
RANGO DE EVALUACION (AL> 9000) = MALO
(AL=< 9000 = BUENO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 9000
AÑO 20138500
AÑO 20148000
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
JEFE DE PLANILLA Y COMPENSACIONES
RESPONSABLE DE LA MEDICION
ASISTENTE DE PLANILLAS Y COMPENSACIONES
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 36
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
FICHA TECNICA DEL INDICADOROBJETIVO MEJORAR LAS COMPETENCIAS DEL PERSONAL
INDICADOR Indicador de número de premios y reconocimiento
Descripción del indicador Estimular al trabajador para que siga haciendo lo mejor para el cliente.
FORMULA DEL CALCULO Nro. de premios y reconocimientos otorgados por año
UNIDAD DE MEDIDA Cantidad
FUENTE DE INFORMACIÓN
Sistema de base de Datos
FRECUENCIA DE CALCULO
MENSUAL
RANGO DE EVALUACION X>95% : BUENO 85<=X<=95% : REGULAR
X<85 : MALO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 80%
AÑO 201390%
AÑO 2014100%
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
JEFE DE COMUNICACIONES
RESPONSABLE DE LA MEDICION
ASISTENTE DE COMUNICACIONES
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 37
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
FICHA TECNICA DEL INDICADOROBJETIVO INCREMENTAR PROPUESTAS DE MEJORAS CONTINUA
INDICADOR Nivel de sugerencia para mejoras continua en la organización.
Descripción del indicador Con este indicador mediremos el nivel de compromiso de los empleados.
FORMULA DEL CALCULO NS= N° de sugerencias para mejoras en la organización.
UNIDAD DE MEDIDA Unidades
FRECUENCIA DE CALCULO
Semestral
RANGO DE EVALUACION (NS>= 15) = BUENO 14 < NS < 11 : REGULAR (NS< 10) = MALO
METAS PROPUESTAS AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014
RESPONSABLE DE FIJAR LA META
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
RESPONSABLE DE LOGRAR LA META
JEFE DE COMUNICACIONES
RESPONSABLE DE LA MEDICION
COMUNICACIONES
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 38
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVO INDICADOR CRITERIO DE ACEPTACIÓN
FRECUENCIA DE MEDICIÓN
RESPONSABLE DE MEDICIÓN
ACCIONES
CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACIÓN
Cumplimiento del Plan de Capacitación
Mínimo 85% Mensual Jefe de Capacitación del Personal
Realizar un plan mensual de los cursos de capacitación con su evaluación respectiva.
MEJORAR EL CLIMA LABORAL
Rotación de personal
Mínimo 85% Mensual Jefe de Planillas y Compensación
Crear incentivos económicos y no económicos por metas fijadas.
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 39
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVO INDICADORCRITERIO DE ACEPTACIÓN
FRECUENCIA DE MEDICIÓN
RESPONSABLE DE MEDICIÓN
ACCIONES
MEJORAR EL CLIMA LABORAL
Grado de satisfacción de los empleados
Mínimo 85% Mensual Jefe de Comunicaciones
Realizar encuestas; reuniones de integración por cada área y con la participación de todos .
Absentismo del personal
Mínimo 9000 hrs Mensual Jefe de Planillas y Compensación
Realizar el monitoreo del cumplimiento de las horas laborables del personal; iniciar campañas de salud preventivas al personal.
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 40
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVO INDICADORCRITERIO DE ACEPTACIÓN
FRECUENCIA DE MEDICIÓN
RESPONSABLE DE MEDICIÓN
ACCIONES
MEJORAR LAS COMPETENCIAS DEL PERSONAL
Indicador de número de premios y reconocimiento
Mínimo 85% Mensual
Jefe de Comunicaciones
Crear incentivos por los premios y reconocimientos obtenidos por el personal.
APLICAR MEJORAS CONTINUAS PARA LOS PROCESOS DEL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE FRÍO
Nivel de sugerencia para mejoras en los procesos del mantenimiento de equipos de frío
Mínimo 10 Mensual Impulsar la iniciativa de la comunicación de las sugerencias que favorezcan a la organización mediante encuestas, página web, correos electrónicos.
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 41
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
INDICADOR VERDE AMARILLO ROJO
Cumplimiento del Plan de
Capacitaciones
Mayores o iguales que …
Mayores o iguales de … y menores de …
Menores de …
Rotación de personalGrado de satisfacción de los empleados
Mayores o iguales que …
Mayores o iguales de … y menores de …
Menores de …
Grado de satisfacción de los empleados
Mayores o iguales que …
Mayores o iguales de … y menores de …
Menores de …
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 42
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
INDICADOR VERDE AMARILLO ROJO
Absentismo del personal
Mayores o iguales que …
Mayores o iguales de … y menores de …
Menores de …
Indicador de número de premios y reconocimiento
Mayores o iguales que …
Mayores o iguales de … y menores de …
Menores de …
Nivel de sugerencia para mejoras en los procesos del mantenimiento de equipos de frío.
Mayores o iguales que …
Mayores o iguales de … y menores de …
Menores de …
Gerencia de Aseguramiento de Calidad y Normalización 43