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NOTA: Las opiniones expuestas y contenidos de esta ponencia se realizan a título personal y no representan necesariamente la opinión de itSMF o de otras organizaciones
LUIS MORÁN ABAD Ingeniero Industrial e Ing. Informático ITIL Service Manager, ITIL Expert, ISO20000 Auditor, LEAN IT Certified
• Vicepresidente de itSMF España • Digital Transformation Instructor • IT Process Senior Manager • Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las tecnologías de la información en
los sectores telecomunicaciones, financiero y energético
• Autor principal del libro “ISO/IEC20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información”
• Email: [email protected] • Twitter: @luismoran2014 • Linkedin: https://es.linkedin.com/in/luismoran2014 • SlideShare: http://www.slideshare.net/luismoran/edit_my_uploads
1980 85 1990 95 2000 05 2010 15
Energía Financiero Internet Telecomunic. TI
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Índice
• El Show Digital ¿Será Verdadero o
Falso?
• Introducción a la Transformación Digital
• Entendiendo la Transformación Digital
• Qué se está haciendo en Transformación
Digital
• Qué hacen algunos Líderes
EL CONCEPTO
LA REALIDAD
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Llevables (Wearables) y Salud
Diabetes: Medición sin pinchazos Fuente: http://www.freestylelibre.es
10 Dispositivos por persona. Negocio 1,9 Trillones en 2020
El Cuerpo Conectado
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Llevables y Salud
Diabetes: Medición sin pinchazos Google Lens Fuente: http://www.foxnews.com/tech/2014/01/16/google-announces-contact-lens-glucose-monitor.html
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5.000 millones de dólares (2016) a 150.000 (2020) x30 EL NEGOCIO
Realidad Aumentada y Realidad Virtual
Curso de Verano 2016 11
Fuente: Luis Lombardero
Industria 4.0 Equilibrio entre fabricación y servicios en Europa
Curso de Verano 2016 12
Industria 4.0: Pymes con fabricación a Medida
Fuente: Luis Lombardero y https://www.muesli2mix.com
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Impresión 3D
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Fabricación Industrial. Impresión Doméstica. Piezas de Aluminio para aviación. Hasta la bio-impresión.
Fuente: Luis Lombardero y Silvia Leal
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¿Qué es la Transformación Digital?
No hay una definición “homologada”
Transformación Digital Era Digital
Economía Digital Digitalización de las Empresas
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¿Qué es la Transformación Digital?
Es Trending Topic en el Sector TIC en 2016 También es tendencia en otros sectores (Negocio), como en Banca, Telco, etc.
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¿Qué es la Transformación Digital?
Transformación Digital se refiere a una Empresa TRADICIONAL
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¿Qué es la Transformación Digital?
Eclosiones “plop” de alguna nueva empresa que revoluciona un sector utilizando la tecnología y nuevos modelos
FinTech, OTT à DisrupTech
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¿Qué es la Transformación Digital?
Las Empresas TRADICIONALES deberían adaptarse y funcionar con la
rapidez y audacia de las DisrupTech
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¿Qué es la Transformación Digital?
Las DisrupTech se ven como una amenaza para todos los sectores Tradicionales:
o Uber para el Taxi o AirBnB para sector Hotelero: 1.400.000 x2 Hilton o BlaBlaCar para Transporte de Viajeros o PayPal para los Medios de Pago o BitCoin para los Mercados financieros àBlackChain o Car2Go para el Taxi y Transporte urbano
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¿Qué es la Transformación Digital?
La continua aparición de DisrupTech surgen por un conjunto de factores que han ido cambiando en la Economía Mundial:
o Globalización económica o Universalización de las comunicaciones o Aparición de Tecnologías Nuevas (I3D, Llevables, IoT,
Robótica, Drones, VR-AR, …) o El abaratamiento radical de las Tecnologías Nuevas o Mercado de Consumidores más Digitales o Aparición de la Industria del Emprendimiento o Emprendedores Audaces o Intersticios en la Regulación o Laxitud en las
Autoridades
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¿Qué es la Transformación Digital?
Conceptos relacionados: v Innovación à Innovación Abierta v Emprendimiento v DisrupTech v Intra-Emprendimiento v Transformación Digital à de las empresas Tradicionales
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¿Qué es la Transformación Digital?
Qué están haciendo las Empresas TRADICIONALES: v Concienciación o sobre-Venta:
o Qué Viene el Lobo de los Evangelizadores o La Cacerolada de los Proveedores à Analistas,
Consultores o Marketing de los Early Adopters
v Iniciando un movimiento de Cambio interno: o Llamado Transformación Digital
Curso de Verano 2016 27
Definiendo la Transformación Digital
Ejercicio con cartulinas por todos juntos:
¿Qué términos has oído cuando se habla de Transformación Digital?
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¿Qué es la Transformación Digital?
La Transformación Digital viene caracterizada por: 1. Cambio en el NEGOCIO para ser más COMPETITIVO 2. Cambio en la importancia que se da al CLIENTE 3. Cambio interno con más foco en la INNOVACIÓN 4. Cambio en la CULTURA de la organización
5. Cambio en la Actitud de los DIRECTIVOS 6. Cambio en la Actitud y Aptitud de los PROFESIONALES 7. Cambio para el uso de Nuevas TECNOLOGÍAS 8. Cambio en la VELOCIDAD de sacar productos al mercado 9. Cambio en los PROCESOS (formas de trabajo)
10. Cambio en la ORGANIZACIÓN de la empresa 11. Cambio en los SISTEMAS de Información
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¿Qué es la Transformación Digital?
Las Profecías sobre cómo será el nuevo mundo digital: Ø Millennials à Cliente y Mercado 100% digital Ø Organizaciones LÍQUIDAS Ø Knowmadà Todos autónomos (Freelance) Ø MARCA PERSONAL à Empleo en mercado global Ø Todas las empresas serán DISRUPTECH Ø Problema de Retención del Talento Ø Falta profesionales STEM (Ciencias, Tecnología,
Ingeniería y Matemáticas)
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¿Qué es la Transformación Digital?
El Mundo Tradicional: v Negocios Lentos v Organizaciones
Jerárquicas v Profesionales
Tradicionales v Sistemas Tradicionales
El Nuevo Mundo: v Negocios Dinámicos v Organizaciones
Fluidas v Profesionales
Emprendedores v Tecnologías Nuevas
Cómo Integrarlo Qué conservar Qué eliminar
Empresa a Dos Velocidades
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Definiendo la Transformación Digital
TRANSF DIGITAL
Tecnologías Nuevas
Conectividad Universal
Cambio Consumidores
Cliente en el Centro
Transformación del Negocio
Nuevos Modelos Negocio
Innovación
Cultura Emprendimiento
Disrupción en el Mercado
Redes Sociales
Onmincanal
Transformación TI y Cloud
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Entendiendo la Transformación Digital
Mapa para entender las noticias de la Era Digital
Evangelizando
Estadísticas Ejemplos
Transformación Escenario
futuro
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Definiendo la Transformación Digital
Ejercicio por grupos:
¿Cómo definirías la Transformación Digital? Elevator Pitch 1 min.
Elevator pitch o elevator speech es un anglicismo que se utiliza en el discurso de presentación sobre un proyecto o emprendimiento, ante potenciales clientes o accionistas cobrando especial relevancia para este segundo colectivo que se supone que busca proyectos y emprendedores con ideas claras, concisas y sintéticas para tomar decisiones sobre si invertir o no.
González ¿qué es la Transformación Digital?
Umm…
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Definiendo la Transformación Digital
La Transformación Digital es ….
......
......
.......
.......
Nuevas Tecnologías
Internet Universal
Cambio Consumidores
Cliente en el Centro
Transformación del Negocio
Nuevos Modelos Negocio
Innovación
Cultura Emprendimiento
Ejercicio por grupos: ¿Cómo definirías la Transformación Digital?
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Definiendo la Transformación Digital
Ejercicio por grupos:
¿Cómo definirías la Transformación Digital? Elevator Pitch 1 min.
González ¿qué es la Transformación Digital? Umm…
1 min.
Nuevas Tecnologías
Internet Universal
Cambio Consumidores Cliente en el
Centro Transformación
del Negocio Nuevos Modelos
Negocio
Innovación
Cultura Emprendimiento
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Definiendo la Transformación Digital
¿Cómo definirías la Transformación Digital? Elevator Pitch 1 min. à Usar como Ejemplo de un caso de tu sector
Mira te lo voy a explicar con un ejemplo: en el caso de la Banca, con una bajada en el rendimiento del 17% al 3% y que les sobran sucursales, tienen mala imagen en el mercado y ahora los clientes quieren más interacción online.
El BBVA ha sabido aprovechar estas circunstancias para reducir el número de sucursales, crear unas sucursales enfocadas a las interacciones de mayor valor.
Por otra parte ha puesto foco en que la interacción online sea más completa y similar tanto desde la web como desde los móviles. Y para que no les vuelva a pillar un nuevo entrante, como PayPal o Google Pay, han creado un ecosistema de innovación abierta.
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Definiendo la Transformación Digital
Ejercicio por grupos: ¿Cómo definirías la Transformación Digital? Elevator Pitch 1 min. à Ejemplo de un caso de tu sector
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Definiendo la Transformación Digital
Ejercicio por grupos: ¿Cómo definirías la Transformación Digital? Elevator Pitch 1 min. à Ejemplo de un caso de tu sector
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Definiendo la Transformación Digital
Ejercicio por grupos: ¿Cómo definirías la Transformación Digital? Elevator Pitch 1 min. à Ejemplo de un caso de tu sector
el uso de la tecnología y las redes para mejorar radicalmente el alcance y el rendimiento redefiniendo procesos, puntos de contacto y modelos de negocio
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Definiendo la Transformación Digital
La Transformación Digital se pueden entender cómo ….
La Transformación del Negocio generando nuevos productos, servicios y modelos económicos,
promovida por un cambio en los consumidores y el entorno competitivo,
sustentada en tecnologías emergentes cada vez más baratas y universales que utilizan las comunicaciones,
generada por la introducción de una cultura de innovación y emprendimiento en los estamentos directivos y en los trabajadores con foco en el cliente.
Nuevas Tecnologías
Internet Universal
Cambio Consumidores
Cliente en el Centro
Transformación del Negocio
Nuevos Modelos Negocio
Innovación
Cultura Emprendimiento
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Definiendo la Transformación Digital
La Transformación Digital se pueden entender cómo ….
La Transformación del Negocio generando nuevos productos, servicios y modelos económicos,
promovida por un cambio en los consumidores y el entorno competitivo,
sustentada en tecnologías emergentes cada vez más baratas y universales que utilizan las comunicaciones,
generada por la introducción de una cultura de innovación y emprendimiento en los estamentos directivos y en los trabajadores con foco en el cliente.
Nuevas Tecnologías
Internet Universal
Cambio Consumidores
Cliente en el Centro
Transformación del Negocio
Nuevos Modelos Negocio
Innovación
Cultura Emprendimiento
Luis Morán
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Noticias de Transformación Digital
Según explica su CEO, Ferrán Reverter, “estamos inmersos en la transformación de nuestro modelo de negocio para dar respuesta a los hábitos de consumo de nuestros clientes y elevar su experiencia de compra, ya que cada vez demandan más innovación. Por ello, en esta nueva etapa, situamos la tecnología y el cliente en el centro de nuestra estrategia, con el fin de orientarles y guiarles por el mundo digital. Con esta transformación, pretendemos posicionarnos como referentes en el mercado y marcar tendencia dentro del retail”.
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CEO Ante la Tranformación Digital
Prioridades de 400 grandes CEO, Abril-2016: 54% Crecer 31% Clientes 27% Empleados “Los CEO parecen preocupados por mejorar el servicio, las relaciones los niveles de satisfacción de sus clientes” El estudio detecta también que los CEO quieren impulsar la transformación digital y cada vez son más los que optan por implicarse en ese cambio. Ahora entienden que la transformación digital es lo suficientemente importante como para liderarla personalmente. En caso de no hacerlo ellos, entonces esa responsabilidad se traslade probablemente al CIO. El 84% de ellos espera que el cambio digital le reporte mayores márgenes de beneficio.
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Estado de la TDigital en España
Fuente: Territorio Creativo y The London School of Economist. 2016
RESULTADOD DEL ESTUDIO • 69% han comenzado algo de TD
• Sólo movimientos tácticos • Inversiones en Tecnología, MKT y BI
• 50% no están preparados para la TD
• Poca inversión en Innovación y Personas • 34% dispone de datos fiables para BigData
• 50% no utiliza herramientas de gestión de clientes (CRM)
900 directivos españoles encuestados 2016
• Sectores más avanzados: Banca-Seguros, Energía-Utilities, Salud, Automoción, Turismo, Transporte
• Más atrasados: Moda-Belleza, Servicios, Cultura-Ocio-Entretenimiento, Distribución y Retail
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Evolución del índice MGI de digitalización en US
Fuente: McKinsey Global Institute (MGI). Digital America. December 2015
El índice de digitalización MGI de un sector mide 27 indicadores, estructurados en: • Los activos digitales • El uso digital • Los trabajadores
digitales
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Sectores más digitalizados en US
Fuente: McKinsey Global Institute (MGI). Digital America. December 2015
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5 Digitalización en US
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CEO: Situación esperada en 2020
Fuente: GARTNER 2016 CEO Survey: The Year of Digital Tenacity
84% Espera Cambios en su Sector en 2020
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CEO: Impacto en la Rentabilidad 2020 de TD
Los 400 grandes CEO
84% Espera aumentar
beneficios en 2020
Fuente: GARTNER 2016 CEO Survey: The Year of Digital Tenacity
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CEO: Top 5 prioridades 2016-17
Fuente: GARTNER 2016 CEO Survey: The Year of Digital Tenacity
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Fuente: Territorio Creativo y The London School of Economist. 2016
CEO-España: Beneficios de la TDigital
Curso de Verano 2016 55 Fuente: Territorio Creativo y The London School of Economist. 2016
Qué se está haciendo en TDigital en España
Curso de Verano 2016 56
CEO: Quién lidera la TDigital
Fuente: GARTNER 2016 CEO Survey: The Year of Digital Tenacity
Curso de Verano 2016 57
Fuente: Territorio Creativo y The London School of Economist. 2016
CEO-España: Quién lidera la TDigital
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Los Bloques Constructivos de la Capacidad Digital
Fuente: Libro Leading Digital. MIT 2015
Entrevistas a +2.500 empresas En los tres continentes
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Líderes en experiencia de Cliente
Fuente: Libro Leading Digital. MIT 2015
En 2006 Burberry crecía 2% mientras que el sector 13% Angela Ahredts
• Marketing hacia Millennials • Experiencia digital en tiendas • Canal online
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Creación de nuevos negocios digitales Somos una compañía de innovación. Innovación y Diseño están en el epicentro de lo que hacemos. Mark Parker. CEO
Fuentes: Nike. Capgemini. Libro Leading Digital. MIT 2015
4 mill. Miembros 2012
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Patrones de Transformación de los Líderes
Fuente: Libro Leading Digital. MIT 2015
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Los Líderes de la TDigital en España
Fuente: Territorio Creativo y The London School of Economist. 2016
LOS LÍDERES DEL ESTUDIO: (ING, IKEA, SEUR, IBERIA) A. Orientación al Cliente B. Personas como palanca de cambio C. Estructuras más ágiles, planas y
colaborativas D. Favorecer la Innovación E. La Tecnología factor facilitador F. Inversión en Startups
900 directivos españoles encuestados. 2015
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TRANSF DIGITAL
Tecnologías Nuevas
Conectividad Universal
Cambio Consumidores
Cliente en el Centro
Transformación del Negocio
Nuevos Modelos Negocio
Innovación
Cultura Emprendimiento
Disrupción en el Mercado
Redes Sociales
Onmincanal
Transformación TI y Cloud
Temática Asociada a la Transformación Digital
Fuera de la Definición de TD
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Análisis de las Iniciativas líderes
LOS LÍDERES (ING, IKEA, SEUR, IBERIA) A. Orientación al Cliente B. Personas como palanca de cambio C. Estructuras más ágiles, planas y
colaborativas D. Favorecer la Innovación E. La Tecnología factor facilitador F. Inversión en Startups
1. Tecnologías Nuevas
2. Conectividad Universal
3. Cambio Consumidores
4. Cliente en el Centro
5. Transformación del Negocio
6. Nuevos Modelos Negocio
7. Innovación
8. Cultura Emprendimiento
9. Disrupción en el Mercado
10. Redes Sociales 11. Onmincanal 12. Transformación TI y
Cloud
14. Organización 15. Agilidad 16. Ecosistemas
Innovación 17. Gestión
Talento
EJERCICIO
Curso de Verano 2016 67
El caso de Transformación del BBVA
Fuente:CasoTransformaciónBBVA.MGTED-Grupo1.LIDlearning.2016
Centrados en el cliente
Implantación de nuevos servicios digitales
Adaptación de las
oficinas
Adquisición de empresas
digitales y “Fintech”
Omnicanalidad
Cambio cultural
Curso de Verano 2016 68
La Transformación Digital de la Banca
Fuente: La transformación digital de la banca española 2015. IEB
Fuente: Libro Leading Digital. MIT 2015
Curso de Verano 2016 69
MADRIDAJE F-V
OPTIMIZACIÓN
ANÁLITICA DATOS
NUEVOS NEGOCIOS
AUTOMATIZAR
CIBERSEGUR.
AGILIDAD NEGOCIO
GESTIÓN TI ÁGIL
ARQ. Y CLOUD
AVANCES TECH
ROAD MAP
ECOSISTEMAS ABIERTA
CULTURA
Anatomía de la TD de la Banca
Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán.
69
ORGANIZACIÓNDIGITAL
SIMPLIFICAR
OPERACIONES
DIGITALIZACIÓNBANCA
INNOVACIÓN
OMNICANAL NUEVASUCURSAL
SISTEMASTICESTRATEGIA
Curso de Verano 2016 70
Análisis de la TD de la Banca en España
Tecnologías Nuevas
Conectividad Universal
Cambio Consumidores
Cliente en el Centro
Transformación del Negocio
Nuevos Modelos Negocio
Innovación
Cultura Emprendimiento
Disrupción en el Mercado Redes Sociales Onmincanal Transformación TI y Cloud
Organización Agilidad Ecosistemas Innovación
Gestión Talento
Madridaje Físico-Virtual Optimización
CiberSeguridad AnalíticaDatos Estrategia RoadMap
EJERCICIO
Curso de Verano 2016 71
Canal Móvil
Los Conceptos TDigital Ampliados
Tecnologías Nuevas
Conectividad Universal
Cambio Consumidores
Cliente en el Centro
Transformación del Negocio
Nuevos Modelos Negocio
Innovación
Cultura Emprendimiento
Disrupción en el Mercado
Redes Sociales Onmincanal
Transformación TI y Cloud
Organización
Agilidad
Ecosistemas Innovación
Gestión Talento
Madridaje Físico-Virtual
Optimización
CiberSeguridad Analítica Datos
Estrategia RoadMap
Curso de Verano 2016 72
¡¡ Muchas gracias !!
Luis Morán Abad
@luismoran2014
https://es.linkedin.com/in/luismoran2014
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