Download - Tesis de Comercio Electronico
UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA
(Creada por ley N° 25265)
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
PROYECTO DE TESIS
INFLUENCIA DEL COMERCIOS ELECTRONICO EN
LAS MYPES DEL DISTRITO DE HUANCAVELICA
PERIODO 2015
Fecha de inicio : Setiembre del 2015
Fecha de culminación : Diciembre del 2015
JOSE LUIS SOTO JURADO
HUANCAVELICA – 2015
AGRADECIMIENTO
A nuestra Alma Máter la Universidad Nacional de Huancavelica, así como a los
docentes de la Escuela Académica Profesional de Administración, por sus sabias
enseñanzas, quienes con su abnegado sacrificio formaron valores y conocimientos en bien de
mi formación profesional.
Asimismo, a las personas que contribuyeron con sus experiencias y consejos en el
desarrollo y culminación del presente proyecto de investigación.
A la familia universitaria de la Facultad de Ciencias Empresariales por haberme brindado
su apoyo moral y material en forma incondicional.
El autor
ÍNDICE
Portada 01
Índice 02
Capítulo I: Problema
1.1. Planteamiento del Problema
1.2. Formulación del Problema
1.3. Objetivo: General y Específicos
1.4. Justificación
Capítulo II: Marco Teórico
1.5. Antecedentes
1.6. Bases Teóricas
1.7. Hipótesis
1.8. Definición de Términos
1.9. Identificación de Variables
1.10. Definición Operativa de Variables e indicadores
Capítulo III: Metodología de la Investigación
1.11. Ámbito de estudio
1.12. Tipo de Investigación
1.13. Nivel de Investigación
1.14. Método de Investigación
1.15. Diseño de Investigación
1.16. Población, Muestra, Muestreo
1.17. Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos
1.18. Procedimiento de Recolección de Datos
1.19. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos
Capítulo IV: Aspecto Administrativo
1.20. Potencial Humano
1.21. Recursos Materiales
1.22. Cronograma de Actividades
1.23. Presupuesto
1.24. Financiamiento
Referencia Bibliográfica
Anexos
Matriz de Consistencia.
CAPITULO I
PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El avance de la denominada "tecnología de información" ejerce, hoy en día, una notable
influencia en la contratación actual - que ha determinado, entre otros factores, que se
hable de la crisis de la contratación clásica - que plantea una problemática jurídica con
relación al perfeccionamiento de los contratos que se celebran por Internet, que nuestro
Código Civil Peruano de 1984, en sus inicios, no había previsto. La red de redes,
INTERNET, que permite que millones de usuarios del mundo no sólo exploren o
"naveguen" en ella sino que envíen y/o recepcionen información de diversa índole ha
determinado, también, un necesario intercambio de información de índole contractual
que se traduce en el envío o recepción de mensajes de datos vinculados con el
comercio electrónico permitiendo que se contrate por este medio, bajo las normas
generales de contratación común aplicable en lo pertinente por la falta de regulación
especial. El nacimiento y la reciente expansión de este modo de contratar a permitido
que existan transacciones de diversa índole, principalmente, la compraventa de bienes,
que es la más común en la actualidad, originadas por el desarrollo de una determinada
actividad económica ejercida por una persona natural o persona jurídica denominada
"empresa" y el consumidor final, las cuales conforme a nuestro Código Civil Peruano
tienen naturaleza civil y no mercantil; sin embargo, las nuevas tendencias u
orientaciones del Derecho Comercial, específicamente del Derecho de Comercio
Internacional, es otorgarle una naturaleza preponderantemente mercantil por que las
regulaciones especiales y los estudios del fenómeno del comercio electrónico - una
especie lo es la contratación por Internet - se da precisamente dentro de esta disciplina
como sucede con disposiciones especiales sobre esta materia dictadas en la legislación
comparada y los estudios e investigaciones realizados sobre el mismo realizados por la
Organización Mundial del Comercio (OMC) y la Comisión de las Naciones Unidas para
el Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI). Esta influencia ejercida por la
contratación por Internet en el Derecho Comercial ha determinado que esta rama del
derecho cree un espacio de discusión doctrinaria y legal desde el punto de vista
mercantil, y represente un verdadero obstáculo a la tendencia unificadora de los
códigos civil y comercial.
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA
1.2.1. Problema General
¿Cómo influye el comercio electrónico en el aumento de ventas de productos o
servicios en las microempresas en el distrito de Huancavelica en el periodo
2015?
1.2.2. Problemas Específicos
¿Se conoce sobre estrategias de comercio electrónico en las MYPES del
distrito de Huancavelica?
¿Se han implementado estrategias de comercio electrónico en las MYPES del
distrito de Huancavelica?
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. Objetivos generales
Conocer la influencia del comercio electrónico en las MYPES del distrito de
Huancavelica en el periodo 2015
1.3.2. Objetivos Específicos
Determinar el grado de conocimiento sobre comercio electrónico, de los
responsables de las MYPES del distrito de Huancavelica periodo 2015.
Determinar el grado de implementación de las estrategias de comercio
electrónico de la MYPES del distrito de Huancavelica periodo 2015.
1.4. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.
Desde el inicio de las relaciones interpersonales en las primeras tribus nómades,
grupos sedentarios, civilizaciones, ciudades-estado, imperios, reinados, hasta llegar
actualmente a las organizaciones estatales de la sociedad moderna y contemporánea,
las actividades, con una valoración económica de traslado de la propiedad o de
obligaciones de hacer ha sido siempre el medio de circulación de bienes y servicios por
excelencia entre los individuos.
Si nos remontamos específicamente a este siglo contemporáneo, se puede distinguir
claramente dos aspectos que en sí mismos se han convertido en piedras angulares del
desarrollo económico y social de los países. Tenemos, en primer término al auge del
modelo político-económico neoliberal, que ha hecho surgir la denominada globalización
de la economía, esto es, que ahora no solamente se produce y distribuye los productos
o bienes en un mercado interno, sino que el comercio se ha convertido en una actividad
dispuesta a “eliminar” las barreras geopolíticas interestatales para abrirnos paso a un
mercado a escala mundial.
En segundo término tenemos el boom del desarrollo de la ciencia telemática que
actualmente ha conseguido que la sociedad contemporánea revolucione en las formas
tradicionales de realizar esta actividad, pues tanto el empresario o productor, así como
el consumidor utilizan a la internet -medio por excelencia en transferencia de datos,
almacenamiento de archivos, de comunicación y de acceso al conocimiento-, para
penetrar en un mercado a escala mundial, reduciendo costos en tiempo, dinero,
publicidad, movilidad y preferencias. Por ello, enlazar los factores mencionados:
comercio, globalización e internet nos debería permitir llegar a deducir que la
realización de actividades comerciales tanto en el mercado interno –como en el
internacional– debería contribuir a la realización concreta de la globalización, pues
determinan el nacimiento de una carrera macroeconómica, actualmente necesaria y
beneficiosa tanto para el empresario, cualquiera sea su categoría, como para el
consumidor o usuario intermedio o final. Esto último, presuponiendo siempre que debe
existir una concreta libre competencia en igualdad de condiciones.
CAPITULO II
MARCO TEORICO2.1. ANTECENDENTES
En los textos anteriores se pudo encontrar el trabajo de investigación para optar el
grado de licenciado en administración “HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA LA
GENERACIÓN DE VENTAJAS COMPETITIVAS EN LAS MYPES DE LA PROVINCIA
DE HUANCAVELICA” y los puntos que pudimos tomar son:
Sistemas para el Soporte a Decisiones (SSD)-
Los Administradores emplean los sistemas de soporte
a decisiones (SSD) para ayudarse en la toma de decisiones
semiestructuradas únicas o rápidamente cambiantes, y
que no pueden especificarse fácilmente con antelación. Los
SSD tienen capacidades de análisis más avanzadas que
permiten que quien los usa emplee diversos modelos para
analizar la información. Los SSD tienden a ser más
interactivos, pues facilitan a los usuarios un acceso sencillo
a la información y a los modelos analíticos a través de
instrucciones amigables de computadora.
Los Sistemas de Soporte Gerencial (SSG):
Sirven al nivel estratégico de la institución, dirigen las
decisiones no estructuradas y crean un ambiente
generalizado de computación y comunicación en vez de
proporcionar alguna aplicación fija o capacidad específica.
Los SSG están diseñados para incorporar información sobre
eventos externos, como leyes fiscales o competidores
nuevos, pero también obtienen información resumida de los
SIA y SSD internos. Aun cuando sus capacidades de
análisis son reducidas, los SSG emplean el software de
gráficas más avanzado y pueden dar gráficas e información
de muchas fuentes de manera inmediata a la oficina del
director general o a una sala de juntas.
El contenido fue tomado de la página 33 cuyo autor es, TITO ESPINOZA, Martin
Joseph.
En bibliografías de aspecto internacional encontramos esta tesis para optar el título de
licenciado en mercadotecnia “COMERCIO ELECTRONICO COMO ESTRATEGIA
COMPETITIVA EN LA COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
OFRECIDOS POR LA MEDIANA EMPRESA” y los puntos que pudimos apreciar son:
Lo primero que yo le sugiero que haga si decide tener un
emprendimiento, es que analice cuál es la temática o el
tema que lo apasiona a usted, algo que realmente haga que
su trabajo sea grato, que sea placentero, que no se le vaya
a convertir, como se le convierte a muchos emprendedores
en Internet, en un negocio que le está representando una
carga, un trabajo, en el sentido del “trabajo que no me
gusta”. Pero cuando uno ama, o está apasionado por su
trabajo, las cuestiones son completamente diferentes.
Luego que usted ya haya determinado cuál es el tema que
lo apasiona, el tema que le gustaría tratar en su sitio Web,
trate de definir cuál es el perfil del visitante ideal que a usted
le gustaría recibir en su sitio Web. Trate de imaginarse,
como si fuera “Pedro“, coge usted su papel y lápiz: “Pedro,
visitante ideal de mi sitio Web“. Y trate de armar una historia
de esta persona, quién es, qué edad tiene, qué educación
puede llegar a tener, o dónde vive, cuáles son sus
intereses, sus pasiones, sus preguntas, sus problemas, etc.
De los autores: CLAUDIA ESTHER HERNANDEZ ORTIZ ANA DORIS RODRIGUEZ
BUITRAGO. En la página 36.
Las obras encontradas se centran principalmente en aspectos vinculados con la
informática que, por cierto, resultan importantes por su terminología especial a usarse
en nuestra investigación. Sin embargo, es de destacar algunos estudios recientes
relativos al comercio electrónico realizados por especialistas a partir de la realización de
importantes eventos, nacionales e internacionales, presenciales o on line, vinculados
con temas civiles, comerciales, del consumidor, tributario, etc.
El hombre siempre está modificando su manera de convivencia –o modus vivendi–
atendiendo a las necesidades e intereses que busca satisfacer en un determinado
espacio y tiempo. Así, durante el transcurso de la historia, la actividad más primitiva del
hombre fue el dedicarse nómademente a la recolección de alimentos para poder
subsistir, que posteriormente, al descubrir el beneficio de las actividades de la
horticultura, agricultura, pesca y ganadería, éstos iban asentándose en un 3
determinado territorio –sedentarismo-, espacio desde donde les era más cómodo
satisfacer sus necesidades e ir formando núcleos familiares para dividir sus roles. Con
el sedentarismo protegían lo que consideraban como parte de sí mismos, ya sea el
territorio, sus animales, vegetales, sus recursos acuíferos, sus herramientas, entre otros
objetos; y estas circunstancias dieron nacimiento de la noción subjetiva de propiedad
privada, esto es, la consideración social de que una determinada cosa u objeto es de
utilización y disfrute de alguien ajeno y con ello la prohibición moral de que un tercero
pueda acceder, sin consentimiento, a este. Bajo estas circunstancias empezó la
realización del comercio, pues sólo con el elemento subjetivo del vínculo de un objeto a
una persona se podía trasladar éste al dominio de otra persona, y así sucesivamente.
Sin embargo, es evidente que los primeros grupos de agricultores y ganaderos
practicaban esta actividad de comercio rudimentariamente, ya que, en principio, sólo
buscaban satisfacer sus necesidades; pero, al surgir un excedente o un conjunto de
productos que no se necesitaba consumir, venga de la producción o recolección de sus
cosechas, empezaron a intercambiarse éstos con los de terceras personas. A esta
forma tradicional de intercambio comercial se le llamó trueque, que actualmente es
denominado –legalmente– como permuta. Posteriormente el hombre fue adecuando su
actividad comercial de acuerdo a los cambios sociales, económicos y políticos que
surgían en su entorno. Por ello, ya en el devenir de las nuevas formas de sociedades
políticas, siempre ha existido una variada idiosincrasia del habitante o ciudadano que
reflejaba una respuesta al factor económico. Así, en la edad antigua, la India, Egipto,
Roma, Grecia, y demás formas de organizaciones, el comercio fue una actividad
destinada a cubrir un mercado reducido o pequeño, siendo los medios para el
intercambio, en algunos casos, monedas acuñadas y, en otros casos, objetos con un
valor consensuado socialmente (colmillos de ballenas, conchas marinas, lingotes, etc.)
aunque no es certero creer que siempre eran aceptadas por la sociedad en general.4
Por ejemplo, una cuestión característica de la edad antigua era que el comercio
realizado en la antigua Grecia era repugnado por el sector de aristócratas ya que los
comerciantes eran personas, en su mayoría extranjeros, que no tenían tierras o feudos
para producir alimentos, entonces sólo podían dedicarse a intercambiar bienes que
adquirían de unos productores para vendérselos a otros -esto revela la poca simpatía
que despertaban en Platón comerciantes y artesanos, “un mal necesario que debe ser
estrictamente controlado” decía-. Fue por ello que en este contexto Platón en su obra
“Las Leyes” considera a los comerciantes como una clase social sin privilegios y
desposeída de cualquier vínculo con la aristocracia. Luego, en la edad media, lo más
resaltante fue que el comercio se vio influenciado por el poder de la Iglesia Católica y
los reinados. Entre ambas instituciones se buscó el conquistar nuevas tierras bajo la
justificante de las cruzadas que, más allá de la valoración política o religiosa, propició el
comercio de Europa con el Asia. Unos Siglos más adelante, con la llegada de los
españoles a México (1519), como con la conquista del Perú (1532), el comercio,
aunque con el gran estigma de la explotación y extracción de recursos minerales, había
anexado al Nuevo Mundo con el Viejo Mundo, a América con Europa. El cambio se
pronunció aún más con la industrialización de las actividades económicas del ser
humano. En palabras del sociólogo Alvin Toffler, con el industrialismo por primera vez
en la historia se hizo una dicotomía o diferencia entre productor y consumidor o lo que
significaría el que todo el mundo pasó a ser casi totalmente dependiente de los
alimentos, los bienes o servicios producidos por algún otro.
También encontramos, durante esta época la especialización laboral, así como la
gradual sustitución del hombre por la máquina, dado que la necesidad era la de
producir, transformar y trasportar productos en cantidades superiores a lo común y con
mayor rapidez. Es en los años de 1800 donde nacen las Corporaciones, definidas como
empresas de grandes capitales que respondían a las necesidades de producción en
masa. Estas corporaciones escapaban a la capacidad económica o capital que podía
tener un solo empresario, fue entonces que decidieron agruparse varios de ellos e
invertir en un determinado negocio dando nacimiento a las corporaciones. Asimismo,
como incentivo, es en este momento donde se introdujo el concepto de
Responsabilidad Limitada Empresarial con el fin de impedir que, ante crisis o resultados
negativos en los negocios, se disponga de los bienes o dinero que era propiedad
personal de los inversores. Finalmente, es importante mencionar que la revolución
francesa y la guerra civil norteamericana, aparentada a la época del nacimiento del
industrialismo, también implicó la democratización de la cultura (que ya no sólo era
parte de la élite y se convertiría en un arte comercial), implicó la inserción de la clase
esclava dentro de la sociedad ya como libertos, en EE.UU. y en especial el
advenimiento de un modelo económico que terminó insertándose en todas las
sociedades de tinte capitalista o de tinte comunista en el mundo entero. Lo referido en
este capítulo nos muestra como las actividades de comercio son determinadas por el
contexto político, económico -en general social- de determinado espacio-tiempo. En
este orden de ideas, se aclara que en la actualidad las actividades comerciales en la
parte del continente americano y europeo, responden a una políticaeconómica
cimentada en la globalización o apertura de mercados, siendo una estrategia
económica fundamentada en el las ideas económicas liberales por el cual se busca
enlazar económicamente a los países del mundo generando un mercado comercial
común, donde ciertamente sólo los más competitivos resultarían beneficiándose. –
Sobre este asunto se puede consultar detenidamente a Adam Smith “Sobre la
naturaleza y causas de la riqueza de las naciones” Capítulo III–. Esta idea de política
económica basada en la globalización en un principio concretamente fue respaldada
por los EE.UU. luego de haber fracasado el modelo económico keynesiano (década de
1970), dándose paso a una política económica caracterizada por la promoción de las
inversiones privadas y el no intervencionismo del Estado en actividades empresariales
más que sólo para regular -laissez faire, laissez passer-7 que supuestamente deberían
garantizar un equilibrio institucional y un crecimiento económico estatal. Así, impulsados
por este modelo económico, ha surgido mundialmente la tendencia a la generalización
de los acuerdos de integración interestatal o regional, bajo diversas modalidades, como
el establecimiento de áreas de libre comercio y la conformación de mercados comunes
interestatales e interregionales, siendo esta una particularidad de la fase actual de la
globalización económica que prevalece en el mundo. He aquí, en este contexto político,
económico y social donde actualmente se ubica el fenómeno aislado del internet. La
globalización y el comercio se unen al internet y nace lo que ahora pasaremos a
desglosar en el fondo del asunto: el nuevo fenómeno del e-commerce.
2.2. BASES TEORICAS
2.2.1. EL E-COMMERCE
2.2.1.1. Definición del e-commerce.
Esbozando una definición inmediata se entiende por comercio
electrónico o ecommerce10 a aquellos actos jurídicos comerciales que
buscando un fin lucrativo se perfeccionan mediante la utilización del
internet. A decir de Silvia Muñoz “son aquellas transacciones que
implican la venta o intercambio de bienes y servicios a través del uso
del internet.”11 Es de recalcar que la calificación de electrónico tiene
que ver con todo sistema tecnológico e informático a través de los
cuales se puede manifestar la voluntad, así tenemos al teléfono, el
telefax, video-llamada, etc., sin embargo, por su utilidad y masificación,
la internet ha desplazado a los demás medios y ha tomado una
relevancia generalizada dentro de su rubro. Es importante diferenciarlo
también de la contratación informática, cuyo objeto de las prestaciones
es un bien informático, servicio informático, o ambos a la vez.
2.2.1.2. Evolución del comercio electrónico.
La necesidad del comercio electrónico se origina de la demanda de las
empresas y de la administración, para hacer un mejor uso de la
informática y buscar una mejor forma de aplicar las nuevas tecnologías
para así mejorar la interrelación entre cliente y proveedor.
Es así que el comercio electrónico se inicia en el mundo de los
negocios entre empresas (business-to-business) hace más de cuatro
décadas con la introducción del Intercambio Electrónico de Datos (EDI),
el que se dio entre firmas comerciales, con el envío y recibo de
pedidos, intercambio de información, de reparto y pago, etc..
Por otro lado el comercio electrónico, que está orientado al consumidor,
tampoco es tan nuevo, ya que desde hace un buen tiempo tenemos
conocimiento de lo que es un cajero automático o una tarjeta de
crédito, pues cada vez que se hace uso de una de estas modalidades
se está realizando una transacción de comercio electrónico. Podríamos
decir que el verdadero despegue del comercio electrónico y la inclusión
del mismo en la economía de todo el mundo se dio desde la puesta en
marcha de Internet, la cual tuvo una aparición progresiva pero
significativa, ya que de ser un proyecto militar ha pasado a ser un
instrumento de suma importancia en nuestro vida cotidiana.
Un paso más se dio en la inclusión de la electrónica en el comercio, en
especial en el comercio internacional, la cual ha provocado que las
industrias den un giro en su forma de actuar para aprovechar las
nuevas oportunidades, incluyendo los nuevos canales de
comercialización de productos existentes y desarrollando un nuevo tipo
de información.1
1 OTERO HIDALGO, C: El comercio electrónico. Fundamentos y situación en España, Estudios Institucionales, Madrid, 1998, Pág. 29.
Es por eso, que esta utilización de las nuevas tecnologías y su
aplicación al mundo de los negocios conlleva a un replanteamiento de
los roles de los agentes económicos ya que la filosofía de la empresa
cambia. Se vislumbra otra forma de entender el mercado donde el la
distancia y el tiempo son superados y donde en la que el cliente no sólo
es el centro de todas las acciones, sino que abandona su papel de
receptor de información y se convierte en un consumidor activo y con
una mayor oferta.
2.2.1.3. Clases de e-commerce.
Para el consenso general existen tres clases de comercio electrónico a
saber, siendo estas formas el resultado de la práctica usual que se
hace del medio. El más conocido es el business to consumer, en
adelante B2C, cuya traducción al castellano es de empresa a
consumidor, un ejemplo sería la compra que realiza un peruano
determinado a la empresa francesa “Pixmania” de un televisor plasma a
través de su tienda virtual “pixmania.com”. La segunda clase es
business to business, en adelante B2B, que es el comercio de empresa
a empresa, un ejemplo de ello sería que la empresa virtual peruana
“perubookstore.com” adquiera a través de la empresa virtual española
“libreriauniversal.com” mil ejemplares de la novela “El Sueño del Celta”
de Mario Vargas Llosa con el fin de venderlas en su establecimiento de
la ciudad de Trujillo. Finalmente tenemos el comercio “Business to
Government”, en adelante B2G, esto es de empresa a gobierno, forma
utilizada en muchos países para realizar las compras estatales o
convocar a licitaciones públicas, así por ejemplo tenemos la licitación a
través del internet para la construcción de cinco barcazas en el canal
de Panamá, que se realizó a través de una convocatoria internacional,
y que resultó adjudicada a la empresa SIMA-PERÚ.
2.2.2. IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
1. ESTADISTICAS: Realidad y Problemática.
A. Niveles de crecimiento económico sudamericano a través del E-
Commerce
¿Por qué analizar o traer un tema como este hacia el tamiz legal?
Un estudio realizado por la empresa América economía intelligence por
encargo de la firma de medios de pago “Visa”, informa sobre el avance
y los logros económicos que a través de los últimos años han
alcanzado tanto las empresas como los consumidores que han utilizado
el internet como medio para comercializar. Este informe tiene una
importancia en sí misma por ser una fuente estadística que nos
permitirá analizar cuan problemático es el tema cuestionado en este
trabajo de investigación.
Según el informe “El Internet como canal de distribución de productos y
servicios a consumidores siguió creciendo pese al colapso de las cifras
económicas en todo el planeta. Y de gran manera. El comercio
electrónico a consumidores (o B2C como es conocido en la jerga
especializada) creció en 39,2% durante 2009, lo que le permitió llegar a
la suma de U$ 21.775 millones en toda América Latina y El Caribe. Y
en 2010, tal como estaban las cosas al primer trimestre del año, podría
tener otro salto de 27%, lo que permitiría cerrar con US$ 28.000
millones/veintiocho mil millones de dólares en B2C. (…) pese al
estancamiento, muchos de los factores que impulsan el comercio
electrónico siguieron desarrollándose. La penetración de PC y de
banda ancha siguió subiendo a tasas del 20 y 15% anual
respectivamente (al cierre de 2009 había unos 150 millones de
usuarios de PC en la región, y unos 40 millones con acceso a banda
ancha). Lo mismo ocurrió con la disponibilidad y uso de distintos
medios de pago a medida que la bancarización dio nuevos pasos”
Específicamente en Perú a través del e-commerce se ha tenido un
crecimiento ascendente a partir del año 2005. Según el informe en ese
año se facturó 109.1 millones de dólares, 145.5 millones en el 2006,
218,2 millones en el 2007, 250,9 millones en el 2008, cerrando el año
2009 con 276,0 millones de dólares. Para entenderlo de otro modo, es
evidente que el valor patrimonial de las transacciones comerciales a
través del internet progresivamente va en aumento, sin embargo debe
considerarse que en el estudio sólo han sido objeto de muestra
aquellas transacciones virtuales pagadas mediante una tarjeta
electrónica, transacciones que son controladas desde sus centrales
bancarias como visa electron, masterd card, discover netword,
american express, etc. no estando incluida aquella circulación
financiera que se realiza a través de mercados virtuales informales (p.
ejem.: mercadolibre.com, kotear.pe), o los realizados sin intermediación
de un mercado virtual (p. ejem. a través del correo electrónico),
incluyendo aquellas transacciones en las que el medio de pago no
necesariamente es a través de una tarjeta de crédito o débito, sino con
un pago directo, contra-entrega (sobre todo en mercadolibre.com), por
descuento, transferencia, cheque, entre otros, cuestiones no tenidas en
cuenta por el estudio ya que el control o seguimiento de ello es más
dificultoso. Siendo así, evidentemente las cifras del valor de los bienes
transados a través del e-commerce se elevaría aún más de lo mostrado
por el estudio de la empresa “Visa”. A pesar de la aclaración final, es
evidente que formalmente el e-commerce está significando una
realidad comercial que está desplazando constantemente al comercio
tradicional y, teniendo en cuenta que los factores que determinan su
masificado uso son su respectiva publicidad e información, sobre ello
en nuestro país aún no se realiza de manera activa una política que
promocione su uso y posicionar así al e-commerce como una
alternativa idónea para movilizar la economía. A pesar de esto,
silenciosamente la práctica del e-commerce es constante y aumenta
con el pasar de los meses. Imaginemos hacia dónde podríamos
proyectarnos en unos años cuando el e-commerce sea informado en la
sociedad y tomado como una política formal del empresariado privado
e inclusive estatal, así como se ha realizado a través de las numerosas
experiencias a nivel mundial. Sí, imaginémoslo…
B. Niveles de riesgos delictivos a través del E-Commerce.
Uno de los puntos encontrados o negativos del E-commerce es la
realización de actos ilícitos a través de la utilización de las nuevas
tecnologías de la información. Este problema ha crecido
vertiginosamente durante los últimos años, hecho que ha logrado
llamar la atención del gobierno peruano, ya que institucionalizó la
División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología (DIVINDAT)14,
especializada la investigación de delitos telemáticos. Según informó
Oscar Gonzáles, jefe de la referida dependencia policial, la incidencia
de delitos cibernéticos se duplicó en el período 2009-2010, “al mes se
registran 60 casos, pero apenas se denuncia la mitad, estamos ante un
incremento preocupante de personas que son estafadas por internet.
En el 2006 tuvimos 93, en el 2007 unos 200 y el 2008 se registraron
solo 220 casos”15, indicó que “sólo hasta junio de este año se
registraron unos 400 casos de estafas por internet y en todo el 2009
este número ascendió hasta 523, mientras que en años anteriores la
cifra no superaba los 220 casos”. Evidentemente la realización de
suplantaciones de identidad, estafas, hurtos, clonación de portales web
o tarjetas electrónicas está creciendo constantemente, sin embargo el
mayor problema a considerar dentro de los actos ilícitos, cometidos a
través del internet, es que normalmente las personas perjudicadas no
denuncian estos ilícitos, en primer lugar por que dichas personas no
tienen la identificación exacta de aquellos sujetos que ocasionaron el
daño, siendo la cuestión más problemática, pues identificar al posible
demandado o infractor es un requisito esencial para accionar ante una
Tribunal Judicial. Luego de haber descrito la realidad sobre el e-
commerce, es hora de adentrar en el planteamiento de sus problemas
legales.
2.2.3. CARACTERISTICAS DEL COMERCIO ELECTRONICO.
- Transacción de bienes y/o servicios
El comercio electrónico por Internet, es una clase de comercio electrónico,
diría el principal y de mayor importancia y, a su vez, está involucrado
dentro del comercio genérico, y como abarca la comercialización de
productos (tanto bienes de consumo como bienes de capital) y servicios de
información, financieros y jurídicos), hasta actividades tradicionales (como
asistencia sanitaria, educación) y otras actividades.
- Utilización de medios electrónicos
La característica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por
medio electrónico, o sistema telemático, o por algún medio de
comunicación. Si esto no fuera así estaríamos ante un comercio
convencional.
La contratación más frecuente es la vía Internet, debido a sus multiples
aplicaciones como son: el correo electrónico, el chat, la web (World Wide
Web) etc.
- Reducción de costes de transacción
Los costes de transacción son los costos en los que tenemos que incurrir
para celebrar un contrato. Estos incluyen los costos de negociación, los
costos para encontrar información relevante, los costos de hacer cumplir
los contratos, los costos de encontrar opciones adecuadas y de elegir
entre ellas, entre otros.
La existencia de costes de transacción es determinante en el desarrollo de
los mercados; se puede decir que los países que han desarrollo mercados
dinámicos y eficientes son aquellos que han logrado reducir
sustancialmente los costes de transacciones, de manera que contratar se
torna menos costoso, más rápido y eficiente.
Por el contrario si los costes de transacción son demasiado elevados
entonces habrán menos contratos y con ello menor desarrollo del mercado
y perdida de los beneficios que su operación podría generar a los
consumidores y a las empresas. 2
Los costes de transacción en el comercio electrónico, se explican en el uso
de la tecnología cada vez más común y al mismo tiempo más barata y
asimismo por las ventajas que traen el uso de estas tecnologías aplicadas
al comercio: oferta de una variedad de servicios y productos, flexibilidad en
los horarios, eliminación de desplazamientos etc.
2.2.4. VETAJAS
Ventajas para los Clientes
Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y su
entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y
controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el
Web están más impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por
los medios tradicionales.
Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad del Web para
acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados
permite la compra por comparación y acelera el proceso de encontrar los
artículos.
2 LORENZETTI, Comercio Electrónico, Lima, 2003. Pág. 90.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los
proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se produce una
baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora
la calidad y variedad de los productos y servicios.
Ventajas para las empresas
Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria
del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar
en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a
cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse
de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. También
compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando
así restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta
situación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que
la distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la
uniformidad, automatización e integración a gran escala de sus procesos
de administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en
realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las
empresas.
Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza
el Web para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos
o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y
clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de
beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este
potencial para lainteracción facilita las relaciones de mercadeo así como el
soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios
tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día
bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden
usar el Web para retener a los clientes mediante un diálogo asincrónico que
sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades
sin precedentes para ajustar con precisión las comunicaciones a los clientes
individuales, facilitando que éstos soliciten tanta información como deseen.
Además, esto permite que los responsables del área de mercadeo obtengan
información relevante de los clientes con el propósito de servirles de manera
eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web más sencillos
involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo
electrónico a la empresa. En otros centros más sofisticados, los clientes
rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relación continua con
la compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como
obtener información sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los
mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a
la medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la
especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de
vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio.
El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los
beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la
valorización del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo
ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual
produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad
producida por el reparto directo mediante la distribución electrónica de software.
Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades
de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma
las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos
nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor
facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente
remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de
contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales,
eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos
empresariales.
Sin embargo esta reducción de los costes de transacción se ve contrarrestada
por la elevación de los costes de cumplimiento o “Enforcement” (seguridad en los
pagos, recepción puntual de la mercancía, entrega en buen estado de la misma,
etc).3
Apertura de un nuevo mercado: “el mercado Virtual” En la actualidad podemos
distinguir dos tipos de mercado que conviven y en algunos casos se
complementan entre sí, cada uno de estos goza de características diferentes
tanto en lo que se refiere a su funcionamiento como al papel de los agentes que
lo componen; éstos son: el mercado tradicional o convencional y el mercado
electrónico o virtual.
El mercado convencional se basa en la interacción física entre un vendedor y un
comprador, también en un lugar físicamente determinado.
El contacto entre ambos permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento
de las necesidades del cliente y por lo tanto pueda utilizar las herramientas
necesarias para atraerlo hacia su o sus establecimientos. Por su parte, el
mercado virtual o electrónico se fundamenta en las nuevas tecnologías y,
contrariamente al mercado convencional, permite que las transacciones
comerciales se realicen sin importar el lugar físico donde se encuentre el
comprador y el vendedor e incluso que la transacción se lleve a cabo en distintos
momentos en el tiempo.
En este mercado se produce el fenómeno de la desgeografización, no existen las
fronteras entre los países, todos podemos contratar, el mercado se amplía, lo
cual genera una mayor demanda de los bienes o servicios y la reducción de los
precios, de los mismos. En otras palabras se puede decir que el mercado se
convierte en un mercado virtual, donde la distancia geográfica de las partes, no
interesa para poder contratar.
Es indudable que la globalización de los mercados y la rápida expansión de las
tecnologías de la información y de la comunicación, proporcionan claros
beneficios y ventajas en el comercio, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya
3 PAZ-ARES, Cándido: “El comercio electrónico (Una breve reflexión de política legislativa)”, Pág. 87.
que dan lugar a nuevos contextos comerciales con los que las personas no están
completamente familiarizadas.
Los negocios de hoy dependen cada vez mas de los sistemas informáticos, por lo
que se han hecho particularmente vulnerable, por falta de seguridad jurídica en
estas transacciones.
2.2.5. LOS SUJETOS INTERVINIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico constituye un acto jurídico con contenido patrimonial, es
decir un contrato, con la peculiaridad que la comunicación entre las partes
contratantes: aceptante y oferente se da por medios electrónicos.
Entonces como en toda contratación en el comercio electrónico, intervienen dos
o más sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business), consumidores
(consumer) y administración (goverment). Esta clasificación, nos servirá de base
al hablar de los tipos de comercio electrónico, ya que ésta, se determina
mediante la interacción de estos sujetos entre sí.
A. EMPRESARIO.
En términos generales podemos definirlo, como la persona física o jurídica,
que desarrolla actividades económicas como el intercambio de bienes o
prestación de servicios.
Desde un punto de vista estrictamente jurídico patrimonial, la empresa se
habrá de concebir, a nuestro juicio, como una específica modalidad de
riqueza productiva constitutiva de un bien o valor patrimonial de explotación,
resultante de la materialización de la iniciativa creadora del empresario de la
proyección patrimonial de su labor organizadora de los distintos factores
productivos, facultades, poderes y técnicas jurídicas y de la actividad de
producción e intermediación de bienes y servicios para el mercado a través
del establecimiento mercantil.
Este valor patrimonial de explotación se sustenta en tres soportes
fundamentales: el empresario (sujeto organizador) el establecimiento (Objeto
Organizado) y la Organización. La empresa en sentido jurídico patrimonial,
será la resultante patrimonial (valor de Explotación) o suma de conjuntos (y
subconjuntos) factoriales conexos a esos soportes. 4
Con respecto a esta definición al establecerse la empresa virtual dentro del
llamado mercado virtual, muchos de los elementos que constituyen la
empresa, han sufrido modificaciones, este es el caso del establecimiento, el
cual no es necesario que exista físicamente, para determinar la existencia de
la empresa, la mayoría ha optado por añadir o implementar la opción de
acceso por medios electrónicos y a la par conservar y/o crear un acceso
físico, en los locales comerciales, existentes físicamente.
Bien es cierto, que aquellas empresas, poseedoras de marcas conocidas,
tienen mucha mayor oportunidad de tener éxito en la red, porque son estas
marcas las que generan la confianza necesaria para efectuar la transacción.
B. CONSUMIDORES
Existe una definición general de consumidor, la cual equipara a este al
ciudadano común, al cual se le atribuye derechos especiales como el de
información. Pero la noción concreta de consumidores varia según la finalidad
de la norma que lo trata de proteger. Dentro de estas cabe distinguir dos
nociones concretas: una se refiere al consumidor como cliente19, y otra que
considera al denominado “consumidor final”.
Siguiendo la segunda definición será consumidor el destinatario final en el
mercado. Es decir, aquel que adquiere los bienes o servicios para
consumirlos o utilizarlos (en un ámbito personal, familiar o doméstico). Por
tanto no será destinatario final y por consecuencia tampoco consumidor,
aquel que adquiere los bienes para volver a introducirlos al mercado.
(Venderlos o cederlos a terceros ya sea en propiedad o en uso).
Es muy importante resaltar, de acuerdo a lo anterior, que no “se es”
consumidor, sino que “se actúa como tal” en un determinado momento.
C. ADMINISTRACION.
La administración está conformada por todos los órganos e instituciones del
Estado. Con respecto a este sujeto, la denominación no queda muy clara, ya 4 FONT GALAN, Juan: “La Empresa”, 4ta. Edic., Madrid, 1997. Pág. 66.
que se suele usar indistintamente otras denominaciones, tales como:
Gobierno (government).
Al respecto Davara señala: “entendemos que el término administración es
más adecuado pues engloba a otros organismos, además del poder ejecutivo,
que pueden tener presencia en el entorno electrónico, como la administración
de justicia o el parlamento, por ejemplo.5
2.2.6. RIESGOS
Como medio comercial el Web presenta las siguientes
deficiencias, derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes desean tener
flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales, plataformas
y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel
tecnológico de cada empresa, así como del grado deseado de participación en el
comercio electrónico. Como mínimo una empresa necesitará una
computadora personal con sistema operativo Windows o Machintosh, un módem,
una suscripción a un proveedor de servicios de Internet, una línea telefónica. Una
compañía que desee involucrarse más, deberá prepararse para introducir el
comercio electrónico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo
cual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI)
con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.
Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el Web como
canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de
la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet
sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.
Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede
asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea
utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede
asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Resulta
5 DAVARA & DAVARA: op. cit. Pág. 46.
irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago
electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que
losproblemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más
frecuentes.
Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos
en torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no
repudio, legalidad de un contrato electrónico, violaciones
de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida
de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte,
deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura gubernamentales.
2.2.7. Micro y pequeña empresa (MYPES)
2.2.7.1. DEFINICION
El Artículo 4º de la Ley MYPE, establece el concepto de Micro y
Pequeña Empresa, a la letra dice:
Es una unidad económica que opera una persona natural o jurídica,
bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial, que
desarrolla actividades de extracción, transformación, producción y
comercialización de bienes o prestación de servicios, que se encuentra
regulada en el TUO (TEXTO UNICO ORDENADO), de la Ley de
Competitividad, Formalización y desarrollo de la Micro y Pequeña
Empresa y del Acceso al Empleo Decente (Dec. Leg. N° 1086)
Es importante resaltar que, la microempresa no necesita constituirse
como persona jurídica, pudiendo ser conducida directamente por su
propietario persona individual. Podrá, sin embargo, adoptar
voluntariamente la forma de Empresa Individual de Responsabilidad
Limitada, o cualquiera de las formas societarias previstas por la ley. Las
características que debe reunir una MYPE son las siguientes:
"El incremento en el monto máximo de ventas anuales señalado para la
Pequeña Empresa será determinado por Decreto Supremo refrendado
por el Ministro de Economía y Finanzas cada dos (2) años y no será
menor a la variación porcentual acumulada del PBI nominal durante el
referido período.
Las entidades públicas y privadas promoverán la uniformidad de los
criterios de medición a fin de construir una base de datos homogénea
que permita dar coherencia al diseño y aplicación de las políticas
públicas de promoción y formalización del sector."
2.2.7.2. IMPORTANCIA
Las MYPE son un segmento importante en la generación de empleo, es
así que más del 80% de la población económicamente activa se
encuentra trabajando y generan cerca del 45% del producto bruto
interno (PBI). En resumidas cuentas la importancia de las MYPE como
la principal fuente degeneración de empleo y alivio de la pobreza se
debe a:
- Proporcionan abundantes puestos de trabajo.
- Reducen la pobreza por medio de actividades de generación
de ingreso.
- Incentivan el espíritu empresarial y el carácter emprendedor de
la población
- Son la principal fuente de desarrollo del sector privado.
- Mejoran la distribución del ingreso.
- Contribuyen al ingreso nacional y al crecimiento económico.
2.2.7.3. ¿Cuándo se considera una pequeña empresa?
(Las empresas con ventas anuales mayores a 150 UIT pero menores a
1,700 UIT y estar en el REMYPE.)
Para que una empresa sea considerada PEQUEÑA EMPRESA, sus
ventas anuales son mayores a las 150 UIT (para el año 2014: S/.
570,000), pero menores a 1,700 UIT (para el año 2014: S/. 6’460,000) y
estar inscrito en el Registro Nacional de la Micro y Pequeña Empresa
(REMYPE).
2.2.7.4. Las MYPES en Huancavelica.
Se halló una correlación conjunta de 0,614, lo que significa que las
microfinanzas influyen en el desarrollo de las micro y pequeñas
empresas de la región de Huancavelica; su influencia es de carácter
significativa puesto que su valor p calculado es de 0,036 menor que
0,05. Así mismo mediante el análisis de la distribución beta se encontró
que las dimensiones que más influyen en el desarrollo de las micro y
pequeñas empresas de la región de Huancavelica son el marco
institucional con un beta = 0,282, el marco regulatorio con un beta =
0,265 y el entorno de inversión con beta = 0,201. Todas estas
dimensiones, tomados de manera individual, influyen significativamente
en el desarrollo de las micro y pequeñas empresas, ya que sus valores
p son menores que 0,05 y son de 0,010; 0,016 y 0,028
respectivamente. Se ha encontrado además que la dimensión
innovación institucional es la que menos influye ya que su beta = 0,125,
siendo su influencia no significativa, al ser su valor p calculado 0,094,
mayor que 0,05. Por lo expuesto, se resalta y resume lo encontrado en
la investigación de la siguiente manera: primero, se ha identificado que,
las microfinanzas, en forma conjunta, influyen significativamente en el
desarrollo de las micro y pequeñas empresas que operan en la región
de Huancavelica; segundo, se ha encontrado que, las microfinanzas
según el marco institucional influyen significativamente en el desarrollo
de las micro y pequeñas empresas que operan en la región de
Huancavelica; tercero, se ha encontrado que, las microfinanzas según
el marco regulatorio influyen significativamente en el desarrollo de las
micro y pequeñas empresas que operan en la región de Huancavelica;
cuarto, se ha encontrado que, las microfinanzas según el entorno de
inversión influyen significativamente en el desarrollo de las micro y
pequeñas empresas que operan en la región de Huancavelica; y,
quinto, se ha encontrado que, las microfinanzas según la innovación
institucional no influyen de manera significativa en el desarrollo de las
micro y pequeñas empresas que operan en la región de Huancavelica.6
2.3. HIPOTESIS
El comercio electrónico influye positivamente en el aumento de ventas de las MYPES
del distrito de Huancavelica.
2.4. DEFINICION DE TERMINOS
Internet.
Red electrónica mundial que interconecta a miles de redes y millones de usuarios de
ordenadores.
ECOMMERCE
Comercio Electrónico. Es la acción de compra o venta que tenga lugar a través de
medios electrónicos.
SOCIAL COMMERCE
6Edgardo Félix Palomino Torres, MICROFINANZAS Y DESARROLLO DE LAS MYPES DE LA REGIÓN DE HUANCAVELICA, Huancavelica, p. 11.
El social commerce se refiere al comercio electrónico que se basa en las redes
sociales, así como en los contenidos aportados por los usuarios para poder realizar las
ventas. Para ello, además de la integración de las tiendas en plataformas como
Facebook, también se utilizan las recomendaciones y la viralidad que aportan para
generar tráfico y conversiones a nuestra tienda online.
Microsoft Windows
(Conocido generalmente como Windows o MS Windows), es el nombre de una familia
de distribuciones de software para PC, smartphone, servidores y sistemas empotrados,
desarrollados y vendidos por Microsoft, y disponibles para múltiples arquitecturas, tales
como x86 y ARM.
Macintosh
Abreviado como Mac, es la línea de computadoras personales diseñada, desarrollada y
comercializada por Apple Inc. En sus inicios fue una alternativa económica y doméstica
al Lisa, un avanzado microcomputador empresarial, cuya línea de desarrollo fue
absorbida por la línea Macintosh. El Mac terminó por convertirse en la línea estándar de
desarrollo de los computadores de Apple, al desaparecer la línea evolutiva del Apple II.
Modelo de Comprador.
Modelo de comercio electrónico en el que el comprador solicita ofertas según sus
necesidades, y los diferentes vendedores le responden con sus ofertas.
Modelo de Vendedor.
Modelo de comercio electrónico en el que el vendedor ofrece su catálogo de productos
y es el comprador el que busca cual es el que más le conviene.
MICRO EMPRESA
Se clasifica como microempresa aquella unidad económica que tiene activos totales
hasta de 500 salarios mínimos mensuales legales vigentes y menos de 10 empleados.
(Según la ley 590 de julio 10 de 2000, modificada por la Ley 905 de 2004.
PEQUEÑA EMPRESA
La pequeña y mediana empresa es una empresa con características distintivas, y tiene
dimensiones con ciertos límites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o
regiones.
World Wide Web.
Carril básico de la autopista de la información.
2.5. IDENTIFICACION DE VARIABLES
Variable x: INDEPENDIENTE
COMERCIO ELECTRONICO
Variable Y: DEPENDIENTE
MYPES
2.6. DEFINICION OPERATIVA DE VARIABLES E INDICADORES
Variable Definición conceptual Indicadores Escala de medicion
COMERCIO
ELECTRONICO
El comercio electrónico, también
conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés), consiste en la
compra y venta de productos o de
servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras
redes informáticas.
TICs a. Si.
b. No.
c. Desconoce
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Algunas veces
d. Casi nunca
e. Nunca
IMPLEMENTACION
VENTAJA
VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL INDICADORES ESCALA DE MEDICION
MYPES
Es una unidad económica que opera una
persona natural o jurídica, bajo cualquier
forma de organización o gestión
empresarial, que desarrolla actividades
de extracción, transformación,
producción y comercialización de bienes
o prestación de servicios, que se
encuentra regulada en el TUO (TEXTO
UNICO ORDENADO), de la Ley de
Competitividad, Formalización y
a. Si.
b. No.
c. Desconoce
a. Siempre
b. Casi siempre
c. Algunas veces
d. Casi nunca
e. Nunca
desarrollo de la Micro y Pequeña
Empresa y del Acceso al Empleo
Decente (Dec. Leg. N° 1086)
CAPITULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN3.1. Ámbito de estudio
La presente Investigación se desarrollará en las MYPES que operan en el distrito
Huancavelica.
3.2. Tipo de Investigación.
El presente estudio es una investigación de tipo básico, pues en su desarrollo se
obtendrán conocimientos sobre la influencia en el aumento de las ventas que ejerce el
comercio electrónico en las MYPES del distrito de Huancavelica.
3.3. Nivel de Investigación
El nivel de la investigación para el presente trabajo es Descriptivo-Correlacional.
Sampieri R. (2004) Metodología de la Investigación; losestudios descriptivos buscan
especificar las propiedades, las características y los perfiles importantes de personas,
grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis.
Es un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide o recolecta
información sobre cada una de ellas, para así describirlo que se investiga.7
Sampieri R. (2004) Metodología de la Investigación; los estudios correlaciónales
tienen como propósito evaluar la relación que existe entre dos o más conceptos,
categorías o variables (en un contexto en particular).8
3.4. Método de Investigación
3.4.1. MÉTODOS GENERALES
En la presente investigación se recurrirá al método general de la investigación
científica, para el alineamiento metodológico del estudio; así mismo, se utilizará
7Sampieri R. (2004) Metodología de la Investigación8Sampieri R. (2004) Metodología de la Investigación
el método estadístico, para el procesamiento de datos y la corroboración de las
hipótesis planteadas.
3.4.2. Métodos específicos
Para realizar la investigación utilizaremos, el método inductivo, deductivo y
correlacional; porque se busca conocer y determinar la implicancia del marketing
en la promoción y publicidad de la provincia de Huancavelica como un destino
turístico.
Método Inductivo: Obtención de conocimientos de lo particular a lo
general. Estableciendo proposiciones de carácter general inferidas de la
observación y el estudio analítico de hechos y fenómenos particulares.
Método Deductivo: Razonamiento mental que conduce de lo general a lo
particular. Permite partir de proposiciones o supuestos generales que se
deriva a otra proposición o juicio particular.
Método Correlacional: Va permitir estudiar la relación que existe entre
nuestras variables de estudio.
3.5. Diseño de Investigación
El diseño que se utilizará en la presente investigación será el No Experimental, de
Corte Transversal, porque los datos para la contratación de hipótesis y arribar a
conclusiones serán recabados en un solo momento, en un punto del tiempo
(Hernández, Fernández, & Baptista, 2007).
3.6. Población, Muestra, Muestreo
La población de pequeñas y microempresas del distrito de Huancavelica,
correspondientes a los sectores de comercio, servicio y manufactura que hacen un total
de: 1811
X3
X1
YX2
YX
3.7. Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos
1. Observación.-
Proceso de conocimiento por el cual percibimos rasgos característicos de
nuestro objeto de estudio. Esta permitirá complementar las técnicas siguientes,
teniendo así una visión global del estudio.
2. Análisis Bibliográfico y Documental.-
De los libros y artículos u otros documentos, como fuentes de información que
serán debidamente analizados, comparados y comentados.
Los textos en consulta para la elaboración de la presente investigación, serán
tomadas de las bibliotecas de nuestra universidad.
3. Encuesta.-
El propósito de la encuesta es determinar cuantitativamente la relación existente
entre las variables de estudio, es decir el estado actual en que se encuentran.
La encuesta a realizarse será dirigida básicamente a los ciudadanos y turistas de
Huancavelica.
3.8. Procedimiento de Recolección de Datos
Las técnicas a ser utilizadas para adjuntar y capturar datos serán las siguientes:
Para la recolección de datos primarios:
• Identificación de la muestra.
• Procesos de observación.
Para la recolección de datos secundarios:
• Recopilación de fuentes bibliográficas.
• Proceso de encuestas.
• Aplicación y validación del instrumento.
• Tabulación de datos.
3.9. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos
Concluido el trabajo de campo, se procederá a construir una base de datos para luego
realizar los análisis estadísticos en el paquete SPSS versión 1.2..0realizando lo siguiente:
a. Obtención de frecuencias y porcentajes en variables cualitativas
b. Construcción de tablas para cada variable según los estudiantes
encuestados.
c. Elaboración de gráficos por cada percepción estudiada para la
presentación de resultados.
d. Análisis inferencial con la prueba de chi-cuadrado decomparación de
proporciones independientes.
e. Se efectuara a través del paquete estadístico lenguaje de programación R.
CAPITULO IV
ASPECTO ADMINISTRATIVO4.1. Potencial Humano
- Un tesista.
- Un asesor para la investigación.
- Seis asistentes para trabajo de campo.
4.2. Recursos Materiales
- Material de escritorio.
- Material de impresión.
- Material de procesamiento.
4.3. Cronograma de Actividades
ACTIVIDADES
2013-2014
SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
IDENTIFICACIÓN
Y FORMULACIÓN
DEL PROBLEMA
X
REVISIÓN DE LA
BIBLIOGRAFÍAX X
REDACCIÓN Y
FORMULACIÓN
DE OBJETIVOS
X X
PREPARACIÓN
DEL PLAN DE
ESTUDIO
X X
RECOLECCIÓN
DE DATOSX X X
ORGANIZACIÓN Y
PRODUCCIÓN DE
DATOS
X X X
ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN
DE DATOS
X X X
TIPEO DEL
BORRADORX
ULTIMA REVISIÓN X X X
PRESENTACIÓN
DEL TRABAJOX X
SUSTENTACIÓN X X
4.4. Presupuesto
Presupuesto Personal
- Apoyo Técnico S/. 450.00
- Apoyo Administrativo S/. 450.00
S/. 900.00
Bienes
- Material de escritorio S/. 150.00
- Material de Impresión S/. 250.00
- Material de procesamiento S/. 200.00
S/. 600.00
Servicios
- Viáticos y pasajes S/. 300.00
- Servicios de Impresión S/. 150.00
- Servicios de procesamiento S/. 150.00
S/.600.00
Total S/.2,100.00
4.5. Financiamiento
El estudio será financiado con recursos propios del investigador