TEMA 9TEMA 9
COMUNICACIÓN INTERNACOMUNICACIÓN INTERNA
Objetivos:Objetivos:
1.Conocer qué es la comunicación 1.Conocer qué es la comunicación interna y para qué sirveinterna y para qué sirve
2.Conocer sus principales medios y 2.Conocer sus principales medios y técnicastécnicas
• PUBLICIDAD Y OTRAS FORMAS
Comunicación comercialY “no comercial”
• VALORES DE MARCA• GESTIÓN DE
INTANGIBLES
Imagen y reputaciónCorporativa
• RRII• GESTIÓN DE CRISIS• RSC
Comunicación corporativa
• IMAGEN CONOCIMIENTO Y CULTURA
Comunicación interna
Plan de Comunicación
INTEGRAL
La comunicación interna se relaciona con La comunicación interna se relaciona con elementos del entorno empresarial:elementos del entorno empresarial:
LA VALORACIÓN DE RECURSOS HUMANOSLA VALORACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Implicación con los objetivos de desarrollImplicación con los objetivos de desarrolloo
EL AMBIENTE ORGANIZACIONALEL AMBIENTE ORGANIZACIONAL Satisfacción Satisfacción ddel trabajoel trabajo.. Expectativas y Expectativas y
motivaciónmotivación Canales y medios de acceso a Canales y medios de acceso a la la
informacióninformación
LA CULTURA CORPORATIVA LA CULTURA CORPORATIVA Implicación de la plantilla Implicación de la plantilla
EL CONTEXTO ACTUALEL CONTEXTO ACTUAL
Ubicación de la Comunicación Interna (Westphalen, 1989: 51)
RECURSOS HUMANOS COMUNICACIÓN
Ventajas Dirección de personal y Com. Interna se complementan
Mensajes internos y externos más homogéneos
Mayor amplitud y conocimiento de comunicación interna
Inconvenientes Sus funciones y prioridades no encajan adecuadamente
Las acciones comunicativas internas y externas no están relacionadas
La comunicación puede estar supeditada a la externa
Conclusión Buen conocimiento de la organización
Experto en técnicas de comunicación
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNAINTERNA
Implicar a toda la organización en los Implicar a toda la organización en los objetivos de la empresaobjetivos de la empresa
Que se Que se proyecte una imagen positiva proyecte una imagen positiva fuerafuera
Consolidar un Consolidar un estilo de dirección basado estilo de dirección basado en la participaciónen la participación de todos los miembros de todos los miembros
Favorecer la adecuación a los cambiosFavorecer la adecuación a los cambios del del entornoentorno
Vector descendenteVector descendenteDirección EmpleadosDirección Empleados
-Implantar y fortalecer-Implantar y fortalecer la cultura de la cultura de la empresa la empresa
-Reducir la incertidumbre y los -Reducir la incertidumbre y los rumoresrumores
Vector ascendenteVector ascendenteEmpleados DirecciónEmpleados Dirección
Favorecer el diálogo socialFavorecer el diálogo social
Para que todo su personal se sienta Para que todo su personal se sienta protagonista de la actividad, protagonista de la actividad,
estimulando el consensoestimulando el consenso
Vector horizontalVector horizontalEmpleados Empleados Empleados Empleados
Dirección DirecciónDirección Dirección
Implicar a todo el personalImplicar a todo el personal
Favorecer la comunicación entre Favorecer la comunicación entre diferentes miembros diferentes miembros
Facilitar el intercambioFacilitar el intercambio
Eliminar la burocraciaEliminar la burocracia
Vector transversalVector transversalCualquier director Cualquier Cualquier director Cualquier
empleadoempleado
Configurar lenguaje común coherente con Configurar lenguaje común coherente con los principios de la organización y grupos los principios de la organización y grupos
que la integranque la integran
Favorecer el espíritu de trabajo en equipo,Favorecer el espíritu de trabajo en equipo,
aumentar el rendimiento personal aumentar el rendimiento personal
e incrementar la competitividad de la e incrementar la competitividad de la compañíacompañía
CONCEPCIÓN DINÁMICA DE LA CONCEPCIÓN DINÁMICA DE LA COMUNICACIÓN INTERNACOMUNICACIÓN INTERNA
DAR INFORMACIÓNDAR INFORMACIÓN Manual de acogidaManual de acogida Manual de procedimientosManual de procedimientos Periódico electrónico, Videorrevista de Periódico electrónico, Videorrevista de
empresaempresa
CREAR ESPACIOS DE COMUNICACIÓNCREAR ESPACIOS DE COMUNICACIÓN Reuniones: Grupos de mejoraReuniones: Grupos de mejora INTRANET: portal del empleadoINTRANET: portal del empleado
PULSAR LA OPINIÓN PÚBLICA INTERNAPULSAR LA OPINIÓN PÚBLICA INTERNA Evaluar a través de ella la eficacia de la Evaluar a través de ella la eficacia de la
comunicación internacomunicación interna
INTRANETINTRANET Intranet permite activar la comunicación Intranet permite activar la comunicación
interna y generar vínculos fuertes.interna y generar vínculos fuertes.
No necesita una gran inversiNo necesita una gran inversióón pero no n pero no vale "vamos a ponerla en marcha, ya se le vale "vamos a ponerla en marcha, ya se le sacará partido”.sacará partido”.
Los aspectos de seguridad son muy Los aspectos de seguridad son muy importantes.importantes.
Sirve para difundir documentos Sirve para difundir documentos corporativos.corporativos.
Debe resultar atractiva Debe resultar atractiva yy accesible. accesible.
Es un NEs un NUEVO ESPACIO que favorece UEVO ESPACIO que favorece La calidad de La calidad de las las relaciones interpersonales.relaciones interpersonales.
Factores de éxitoFactores de éxito
1. Compromiso de la alta dirección
2. Identificación clara de la ESTRATEGIA y de la mejor SOLUCIÓN TECNOLÓGICA
3. Seleccionar bien a las empresas que harán
La estrategia
La parte técnica
4. Pensar en resultados a medio plazo
Causas de fracasoCausas de fracaso
1. 1. Falta de recursosFalta de recursos
2. 2. Falsas expectativas de que la Falsas expectativas de que la herramienta mejorará los procesosherramienta mejorará los procesos
3. 3. Falta de formación e información a Falta de formación e información a los usuarios afectados por el cambiolos usuarios afectados por el cambio
4. 4. Creer que la estrategia debe Creer que la estrategia debe adaptarse a la Intranet en lugar de adaptarse a la Intranet en lugar de la Intranet a la estrategiala Intranet a la estrategia
El Plan de Comunicación InternaEl Plan de Comunicación Interna
Instrumento operativo para implantar la CI Instrumento operativo para implantar la CI Su alcance y metas es variable Su alcance y metas es variable
DIAGNÓSTICO y DISEÑO DEL PCIDIAGNÓSTICO y DISEÑO DEL PCI Evaluación de prácticas comunicativas en Evaluación de prácticas comunicativas en
empresaempresa Identificación de necesidades de CIIdentificación de necesidades de CI Elaborar programas por objetivos y públicosElaborar programas por objetivos y públicos
EJECUCIÓN DEL PCIEJECUCIÓN DEL PCI Difusión del PCI internamenteDifusión del PCI internamente Desarrollo de una guía para la acciónDesarrollo de una guía para la acción
CONTROL DE RESULTADOSCONTROL DE RESULTADOS Problemas detectados y cumplimiento de sus Problemas detectados y cumplimiento de sus
objetivosobjetivos La evolución de la opinión pública internaLa evolución de la opinión pública interna