Download - Tecnológica Santa Cruz 2013
![Page 1: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/1.jpg)
Social Commerce
¿Qué está pasando?7 ideas para formar parte
Pedro Jesús González@pedgonvi
Tecnológica137 marzo 2013
![Page 2: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/2.jpg)
Una red social es un vínculo que se establece entre diferentes personas.
![Page 3: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/3.jpg)
Esto es una red social
Fuente imagen: Wikipedia
![Page 4: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/4.jpg)
Esto es una red social
Fuente imagen: Wikipedia
esto es una red social
![Page 5: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/5.jpg)
y esto...
Fuente imagen: http://objetivorioja.larioja.com/fotos-Javichu2009/mateo-401625.html
![Page 6: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/6.jpg)
...incluso esto.
![Page 7: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/7.jpg)
Los medios sociales y la tecnología móvil han creado nuevas redes sociales y han creado nuevos hábitos en la gente.
Muy rápido.
![Page 8: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/8.jpg)
Mucho tiempo de usoMucha interacciónInmediatez en la interacciónVisibilidad de la interacciónVisibilidad de la relación Inmediatez en la visibilidadHábito de crear y compartir
![Page 9: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/9.jpg)
desktopbackgrounds1.com -
De que compre
Si una persona pasa tiempo y existe interacción, siempre surgen oportunidades.
![Page 10: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/10.jpg)
Fuente imagen: www.plazaliniers.com.ar
De que recomiende
![Page 11: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/11.jpg)
De que NO recomiende
http://yolandadominguez.blogspot.com.es/2011/01/rebajadas.html
![Page 12: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/12.jpg)
¿Social Commerce? ¿Mobile Commerce? ¿Social Retail?¿Ecommerce? ¿Facebook Commerce?
![Page 13: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/13.jpg)
Los medios sociales nos devuelven a los orígenes
Nielsen’s latest Global Trust in Advertising report
![Page 14: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/14.jpg)
Tenemos un usuario que está tomando decisiones de compra, a veces de forma no consciente, hemos de
facilitarle y guiarle en su decisión.
![Page 15: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/15.jpg)
Lo mismo de siempre.Con nuevos hábitos.
![Page 16: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/16.jpg)
AIDA
![Page 17: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/17.jpg)
1. AwarenessEl usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto
2. InterestSe genera el suficiente interés para seguir obteniendo información
3. DesireLlega el momento en el que produce el deseo en el usuario de tomar una determinada acción
4. ActionSi las condiciones tanto offline como online son óptimas se produce la acción deseada
1. Fidelización -> PrescripciónEl usuario se convierte en cliente y el cliente en prescriptor
Proceso de toma de decisión
![Page 18: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/18.jpg)
Éxito Online
SEO
Atraer Tráfico Web
SEM
Social Media Análitica Web
Display Afiliación
E-Mail Mkt
Diseño Orientado Accesibilidad
Usabilidad Análitica Web
ConversiónWeb
¡
InterestDesireAction
En entorno online, hasta hace nada
Awareness
![Page 19: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/19.jpg)
Éxito Online
SEO
Atraer Tráfico Web
SEM
Análitica Web
Display Afiliación
E-Mail Mkt
Diseño Orientado
Accesibilidad
UsabilidadAnálitica
Web
ConversiónWeb
¡
InterestDesireAction
En la actualidad
Awareness
Social Media
Vinculación Conversión SMDispersión contenido Análitica Online Conversión Offline
Social Media
![Page 20: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/20.jpg)
Deslinealización toma decisión
La superdisponibilidad de información y la abundancia de oferta, crea dos fenómenos: deslineación/Multiplataforma y alargamiento del proceso de toma de decisión.
1. Awareness
2. Interest
3. Desire
4. Action
1. Fidelización -> Prescripción
![Page 21: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/21.jpg)
Ciclo Social Commerce
Ciclo Social Commerce
Awareness
Interest Desire
Action
Fidelización -> Prescripción
![Page 22: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/22.jpg)
Interest Desire
Action
Fidelización -> Prescripción
Ciclo Social Commerce
Interacción
Comunidad
AwarenessObtención
tráfico
![Page 23: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/23.jpg)
Recomendaciones
Opiniones
ConstruyendoMarca
Awareness
InterestDesire
Fidelización -> PrescripciónAction
Ciclo Social Commerce
![Page 24: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/24.jpg)
Actividad de amigos
Publicidad
Promociones
Awareness
InterestDesire
Fidelización -> Prescripción
Action
Ciclo Social Commerce
![Page 25: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/25.jpg)
Fomentar recomendaciónConocimiento
cliente
ReviewsAwareness
InterestDesire
Action
Fidelización -> Prescripción
Ciclo Social Commerce
![Page 26: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/26.jpg)
InteractionsKnowledgeFriends Activities
Product Promotions
WoM Brand Atractiveness
Fans
Inicio Proceso
User Generated
Content
Ciclo Social Commerce
Awareness
InterestDesire
Action
Fidelización -> Prescripción
![Page 27: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/27.jpg)
http://www.nevasport.com/phorum/read.php?48,1433452,page=4
1 4 9 2 . E u r o p a . ¿ e r a n buenos tiempos?
![Page 28: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/28.jpg)
http://www.nevasport.com/phorum/read.php?48,1433452,page=4
Resultó que para muchos sí.
http://csociales.wordpress.com/3%C2%BA-eso/
![Page 29: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/29.jpg)
1. ¿Qué está pasando?
7 ideas
![Page 30: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/30.jpg)
1. Incorporar a los amigos (y no amigos) en la experiencia online
![Page 31: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/31.jpg)
Uso de plugins sociales
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/activity/ https://developers.facebook.com/docs/plugins/
https://dev.twitter.com/docs/cards https://developer.linkedin.com/
![Page 32: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/32.jpg)
Usos creativos de plugins sociales
http://www.klm.com/corporate/en/newsroom/press-releases/archive-2012/With_Meet_Seat_KLM_integrates_social_media_with_air_travel.html
![Page 33: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/33.jpg)
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/ http://regalador.com/es/4787/talonarios-toda-pareja-amigo-regalar/
Propiciando el comentario
![Page 34: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/34.jpg)
Instant personalization Facebook
http://www.facebook.com/instantpersonalization/
![Page 35: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/35.jpg)
2. Aprovechar la mobilidad
![Page 36: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/36.jpg)
http://allthingsd.com/20120716/with-netplenish-app-less-time-in-stores-more-money-on-shipping%E2%80%A8/
http://www.pcmag.com/slideshow/story/290959/the-10-best-shopping-apps-to-compare-prices
Social Retail: ROBO & ROPO
![Page 37: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/37.jpg)
http://www.wynsh.com/app http://www.socialretail.co.uk/
Social Retail: QR´s
http://www.unitaglive.com/
![Page 38: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/38.jpg)
http://www.izettle.com/es/https://www.flint.com/how-it-works/
Pagos móviles
https://sumup.es/
![Page 39: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/39.jpg)
3.Explorar Internet de las Cosas
![Page 40: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/40.jpg)
Texto
http://es.wikipedia.org/wiki/Internet_de_las_Cosas
Internet of the things
http://es.wikipedia.org/wiki/RFID http://www.epicmix.com/How-It-Works.aspx
![Page 41: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/41.jpg)
http://arduino.cc/es/
Internet of the things
http://ninjablocks.com/ http://www.epicmix.com/How-It-Works.aspx
![Page 42: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/42.jpg)
4. Aprender del grafo social
![Page 43: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/43.jpg)
http://inmaps.linkedinlabs.com/
Mi grafo social
During the 2012 Bonnaroo Festival,
http://en.wikipedia.org/wiki/Dublin_Core
![Page 44: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/44.jpg)
https://developers.facebook.com/docs/concepts/opengraph/overview/
Opengraph de Facebook
![Page 45: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/45.jpg)
5. Explotar la geolocalización
![Page 46: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/46.jpg)
http://business.foursquare.com/ http://support.foursquare.com/entries/21754438-Can-I-get-a-window-cling-
Plataformas: Foursquare
![Page 47: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/47.jpg)
http://www.spgpromos.com/socialcheckins
Fidelidad 2.0
https://www.facebook.com/leclubaccorhotels/app_156980291047774
![Page 48: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/48.jpg)
6.Adaptarnos a las necesidades de comunicación
![Page 50: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/50.jpg)
Sistemas de ayuda en ecommerce
http://www.olark.com/welcome
![Page 51: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/51.jpg)
7.Aprender de la información social
![Page 52: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/52.jpg)
Estudiando hábitos de las personas
http://www.territoriocreativo.es/etc/2012/11/personalidad-de-marca-andando-el-camino.html http://faculty-gsb.stanford.edu/aaker/
![Page 53: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/53.jpg)
Segmentación: Facebook Custom Audiences & Look Alike
https://www.facebook.com/help/459892990722543/ https://www.facebook.com/help/459892990722543/
![Page 54: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/54.jpg)
Completando nuestra BBDD
https://developers.facebook.com/docs/plugins/registration/
![Page 55: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/55.jpg)
Para llevar...
![Page 56: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/56.jpg)
Cuatro reflexiones
...y muchas oportunidades.
El consumidor ya es socialInternet is anywhere anytime (And in everything)El consumidor es prescriptor y productorBig Data & Data Mining
![Page 57: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/57.jpg)
• Gamification
• Internet of the Things
• Transmedia
• Medios sociales
• Crowdsourcing
• Ecommerce
Para saber máshttp://www.territoriocreativo.es/blog
![Page 58: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/58.jpg)
Para saber másI Estudio Social Commerce en España
• Datos
• Entrevistas
• Análisis de tendencias
Descárgate el informe
![Page 59: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/60.jpg)
“Cuando conectas las cosas,estas se vuelven poderosas.”
Tim Berners-Lee, padre de la www
http://www.wired.com/threatlevel/2012/02/tim-berners-lee-patent/
![Page 61: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/61.jpg)
Gracias! :-)
Pedro Jesús González Viguera
@pedgonvi
http://acordarme.de/pedro
![Page 62: Tecnológica Santa Cruz 2013](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022052601/5597af2b1a28abd8138b4597/html5/thumbnails/62.jpg)
Social CustomerEngagement
territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87