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Técnicas de Solución de Problemas
Ing. José Manuel Poveda
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Introducción:
Estamos en la Segunda Revolución Industrial y Comercial.
… se requiere con urgencia enfrentar los problemas con una actitud positiva que los mire como una oportunidad de mejoramiento…
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Un ejemplo…
LuisTania
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Es difícil enseñar a resolver problemas; se trata de combinar el arte y la ciencia. Por eso, la mayoría de los libros se centran en las técnicas para resolver modelos .
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Objetivo del Módulo:
Dar un enfoque sistemático para determinar, analizar y solucionar problemas, el cual se considera una de las bases para llegar a tener una empresa competitiva.
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Qué es un problema?
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Qué es un problema?
Un problema existe cuando lo que ocurre difiere de lo que debería ocurrir. Lo que está sucediendo es el estado actual y lo que debería suceder es el estado deseado.
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Se conocen el estado actual y el estado deseado en los problemas bien estructurados.
Estado Actual
Estado Deseado
En una estructura pobre no tienen bien definido el estado actual y/o deseado.
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Tipos de Problemas
Ejemplo:
Compostura de una máquina
Uno Vez
Ejemplo:
Unidades a producir por mes
Concurrente
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Clasificación de losProblemas
clasificación
Rutinarios
Por logro de Objetivos
Mejoramientos de ObjetivosInnovación
Contingencia
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Qué es tener conciencia del Problema?
Cada problema tiene una vida diferente…Los problemas tienen diferentes
impactos…
Es estar claro de que existe un problema con o sin estándares que permitan emitir juicios sobre si una situación es un problema o no.
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El paradigma de que los problemas limitan y frustran debe ser cambiado por uno nuevo en el que los problemas sean vistos como una oportunidad de mejoramiento.
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Gracias por su Atención!!!
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Condiciones para la Solución de Problemas
Ing. José Manuel Poveda
…Continuación
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Si los problemas son vistos como una oportunidad de mejoramiento, el proceso de resolverlos requiere de creatividad la
cual es afectada por patrones de comportamiento existentes.
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Condiciones Fundamentales
1
•Las palabras negativas
2
•Limitarse por ideas fijas
3
•Dejarse cegar por la autoridad
4
•Mantener el sentido de la curiosidad
5
•Probar constantemente
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Tipos de SolucionesLos problemas comunes no desaparecen a
menos que se haga algo para resolverlos. Se buscan soluciones rápidas y sencillas pero, con frecuencia, los problemas complejos requieren
soluciones complejas.
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5 Condiciones para Resolver un Problema
• Existe un Problema
1
• La conciencia de la diferencia
2
• La motivación para disminuir la diferencia
3
• Habilidad para medir la diferencia
4
• Metodología y Recursos
5
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Formas de Resolver un Problema
• Solución aceptable
• Mejores métodos bajo condiciones
• Ignorar el problema
• Rediseña el sistema y elimina la causa.
Disolución
Absolución
Resolución
Solución
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El proceso de solución de un problema debe empezar con:
1. Una identificación precisa del problema que se quiere eliminar.
2. Una identificación de sus causas y Manifestaciones.
3. Una cuantificación de su magnitud y
4. Un análisis de viabilidad de las diferentes alternativas de solución al problema planteado.
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Analista de Problemas
El analista de problemas puede ser el dueño del problema o la persona encargada de resolverlo.
Debido a que los solucionadores de problemas son personas, no son infalibles. Los valores, tendencias y juicios personales afectan el proceso de solución. Si existe o no un problema depende del punto de vista de una persona, pero el hecho de reconocer que el punto de vista puede ser tendencioso debe minimizar su impacto.
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ENFOQUE DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
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Identificación del problema•Dueños del problema•Analista de sistemas•Necesidad/oportunidad•Misión•Suposiciones
Comprensión del problema•Sistema•Dueños•Analista•Suposiciones•Características del problema•Validación del problema
Desarrollo del modelo•Analista•Suposiciones•Datos•Conceptos de modelado•Representaciones•Fronteras•Objetivo•Restricciones•Validación interna
Solución del modelo•Analista•Recursos•Algoritmos•Validación externa
Interpretación de la solución•Dueños•Analista•Interpretación•Solución robusta•Validación de la solución•Juicio
Implantación•Dueños•Analista•Presentación•Aceptación y compromiso•Capacitación•Operación paralela•Retroalimentación
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1.- Definición del Problema
La identificación del problema convierte un “caos” en un enunciado sencillo.
Un problema no reconocido no se puede resolver.
Es mejor obtener una solución equivocada para un problema correcto que la solución correcta del problema equivocado.
No es suficiente tener clientes satisfechos; se puede querer mejorar la calidad para aumentar la competitividad
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Gracias por su Atención!!!