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National university college
Tarea 5.1
Conducta Organizacional
MBA 5000-5019ONL
Numero Estudiante 15022280954/1/2015
En este trabajo presenta un análisis sobre manejo de conflictos en el trabajo. Su definición y metodologías para su resolución, en beneficio de la empresa y sus empleados.
En donde hay personas hay conflictos. Para ser codificada en nuestro material
genético. Por definición es una característica negativa, definitivamente no. Todos vemos las
cosas de maneras diferentes, todos tenemos historia diferentes, emociones diferentes y
reaccionamos, ante el mismo elemento de manera diferentes. Así que no puede ser extraño
que exista choque de ideas o pensamiento. Definitivamente la cultura e inteligencia no
educa, y nunca debe pasar de diferencia de ideas, sin embargo, en ocasiones e conflicto
aumenta a otros niveles, los cuales pueden ser lacerantes para las personas. Como
administradores se debe tener la capacidad de identificar los conflictos de una manera
rápida y eficaz, además de proveer una resolución que satisfaga a todas las partes
involucradas. Existe un gran número de técnicas y teorías de cómo poder manejar la
situación, sin embargo, nada sustituye la experiencia y el toque personal.
Definimos como conflicto la diferencia entre dos o más personas o grupos,
caracterizadas por tensión, desagrado, en donde la vía de comunicación se rompe o no
existe. En el mundo empresarial, con diversidad cultural, social, académica, existe gran
potencial para el desarrollo de conflictos. La clave del éxito resulta el manejo del mismo.
Se debe tener en conciencia diversas prioridades, y aunque lo ideal es que todos los
involucrados terminen con una resolución satisfecha, no siempre es así. Se debe tener gran
cuidado en lacerar la integridad de los individuos en el proceso, existe casos en donde el
proyecto representa gran valor para los involucrados. Es un arte la resolución del mismo.
Existen diversos métodos para la resolución de problemas o conflictos en el trabajo. Como
primer lugar se debe tener una buena línea de comunicación entre las partes. Muchos de los
conflictos se basan en mala comunicación. La garantía de que todas las partes se encuentren
acorde debe ser el primer paso. El idioma y la cultura en ocasiones, son barreras,
especialmente en el mundo de los negocios tan globalizado. De esta forma, en el proceso de
resolución de conflicto, el primer detalle a esclarecer es las vías de comunicación, que sea
abierta, clara y entendible por todas las partes.
El segundo paso es establecer los problemas de conflictos. Se debe tener claro
cuáles son los puntos en discrepancia. Cuando se obtiene una idea clara del conflicto, se
debe evaluar cuales puntos son negociables y cuales puntos no lo son. No existe una ley
que establezca que nada es absoluto, sin embargo, se debe tener en cuenta que lo adentrado
de los involucrados en el proyecto, y si las partes están dispuestas a ceder. Como
gerenciales, nuestro primer énfasis es en la identificación de los puntos de conflicto, para
luego evaluar las posibles alternativas. El tercer paso es mantener una línea reciproca en el
conflicto. Es importante que todas las partes involucradas reconozcan que sus intereses son
tomados en cuenta. No puede haber resolución de problemas si se percibe que solo hay un
ganador en la mesa de negociación. Esto no implica de ninguna manera, que al final de la
negociación todos salen felices, sin embargo, si se establece una justa medida de litigación
y todas las partes lo perciben como equitativo y no en favor o contra, mas será fácil será la
resolución de la misma. En este tópico se requiere manejar la percepción y los ideales
preconcebidos. Sin embargo, es de vital importancia la claridad del negociador y de los
puntos a tocar.
Por último, se debe establecer el compromiso de las partes. Véase que no se basa en
el resultado de la negociación. Ninguna resolución de conflicto puede ser fructífera si de
ante mano no se acuerda a comprometerse con lo términos definidos. Se debe buscar por
una solución que sea aceptada por todas las partes y que satisfaga a todas las partes. Existe
ocasiones donde el conflicto no puede ser solucionado en su plenitud, o que no satisfaga a
todos los involucrados. El compromiso puede ser la vía para lograr la ruptura de conflicto y
permitir que futuras negociaciones.
En conclusión, en manejo de conflictos es el manejo de personas, y las personas no
somos fáciles. Por ende, la solución de problemas no solo es un reto, sino un arte. Se debe
tener en cuenta diverso puntos que propician una pronta y favorable resolución del
conflicto. Lo primero es mantener una línea de comunicación clara, que todos los
involucrados hablen el mismo idioma. Esto es un reto, especialmente cuando se discuten
con personas que no provienen del mismo entorno cultural, social o académico. El segundo
elemento a considerar lo es la clara estipulación de los elementos de conflicto. Se debe
tener presente y identificados los elementos a discutir. En tercer lugar se debe establecer un
compromiso de las partes involucrados a acatar el discutido, aunque no represente su final
idealizado. Aun con todos elementos presentes, la negociación entre los individuos no es
fácil, se requiere de temple, carácter y buenas herramientas de comunicación para favorecer
la resolución de mismo.
Bibliografía
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