Resultados del Taller
Objetivo del taller: ‒ Reunir a los actores principales del mercado de microseguros en
Colombia para dar diseminar los hallazgos del diagnóstico elaborado por la a2ii
‒ Identificar temas no regulatorios que se presentan como una barrera al desarrollo del mercado tanto del lado de la oferta como de la demanda, al igual que regulatorias adicionales a lo identificado en el diagnóstico
‒ Proponer planes de acción para los diferentes actores clave con responsables y tiempos
Participación de 80 personas entre aseguradoras, intermediarios, entidades financieras, gobierno, superintendencia y otros organismos de apoyo al sector
Metodología participativa facilitada
Resultados del taller
“¿Cuándo son los próximos talleres? ¿Cómo continuamos?”
“La sensibilización hacia este mercado es alta, hay un sentido humano y vemos rentabilidad”
“existe un potencial de negocios en la población a la que vamos a llegar”
“la superintendencia tiene las puertas abiertas para trabajar en el desarrollo de microseguros”
Resultados del taller
3
¿Dónde se encuentra el mercado colombiano de microseguros?
4
Productos de muy bajo costo y/o obligatoriosDemanda baja/falta de conocimiento y confianza
Competencia y reducción de márgenes de ganancia Productos de mayor coberturaSegmentación de mercado Demanda más alta en grupos con experiencia y conocimiento
Caída en precios de productos “commodity”Productos de “nicho”Diferenciación en serviciosDemanda generada por los clientes
Barreras identificadasOferta Demanda Entorno
Información • Datos estadísticos• Conocimiento del cliente
meta
Productos• limitados/ no diferenciados• Mala comunicación /
lenguaje técnico• Requerimientos
Procesos• Complicados • No flexibles• Reclamaciones
Canal• No capacitado en seguros• Procesos de canales
inadecuados para seguimiento y monitoreo
• Incentivos
Costos• Comisiones y costos del
canal altos• Medios de pago limitados• Seguimiento y post-venta
Información • Conocimiento del mercado
y sus hábitos
Conocimiento • Clientes sin
información/transparencia• Comunicación y lenguaje
oral y escrito muy técnico• Desconocimiento de
relevancia del producto
Costos• Poder adquisitivo• Alternativas informales
resuelven • Precios altos
Confianza• Falta de experiencia • Referencias malas • Falta de referencias• Transparencia e
información
Percepciones• Falta de empoderamiento de
algunos segmentos • Percepción de “gasto” y no
inversión• Supersticiones y miedos
Información y conocimiento del mercado • Modelo de negocio• Practicas para el diseño de
productos • Compromiso de las altas
directivas• Alianzas potenciales con
diversidad de actores
Regulación • Mejor conocimiento por parte
de la industria• Documentación a clientes• Canales de distribución
Conocimiento• Falta de comprensión sobre el
seguro en diferentes niveles de la demanda como población, sector privado y público
• Desconocimiento sobre las normas de inclusión financiera (e.g. corresponsalías)
Reputación y percepción de la industria• Falta de conocimiento sobre el
seguro• Falta de confianza hacia las
aseguradoras
• Comunicación
• Sensibilización
• Protección
• Empoderamiento
• Creación de capacidades en la Industria
• Creación de procesos efectivos que crean confianza
Información
• Recolección de datos estadísticos e informaciónón técnica
• Estudios de mercado innovadores
Demanda• Confianza• Percepciones• Conocimient
o
Oferta• Productos• Procesos• Canal
Solu
cione
sBa
rrera
sSoluciones para superar barreras
En cuanto al entorno el diagnóstico de la a2ii identificó sus barreras y tiene una propuesta de soluciones con la Superintendencia financiera, la cual esta siendo desarrollada
1. Sensibilización de la industria
2. Datos estadísticos e información actuarial
3. Estudios de mercado innovadores
4. Creación de capacidades
5. Pilotos acompañados
6. Comunicación interna
7. Comunicación externa con innovación
Líneas de actividades propuestas