![Page 1: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/1.jpg)
Creatividad al servicio de la innovación DESIGN THINKING
Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico @diegrod [email protected]
![Page 2: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/3.jpg)
Dis
eñad
or
![Page 4: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/4.jpg)
Ingeniería Comercial Gestión
Administración Planificación
Proyectos
![Page 5: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/5.jpg)
Desde:
Magister en Diseño Estratégico Diseño Estratégico Actividad Proyectual Innovación Modelos de Negocio
![Page 6: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/7.jpg)
Qué es DESIGN THINKING
![Page 8: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/8.jpg)
Qué es DESIGN THINKING
es lo que muchos diseñadores han hecho desde hace 40 años.
![Page 9: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/15.jpg)
significa DESIGN THINKING
comprender el problema a través de la vivencia real del mismo buscar alternativas de solución explorar soluciones factibles construir maquetas o prototipos iterar el proceso para mejorarlo
![Page 16: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/16.jpg)
tiene que ver con!
innovar
Qué es
DESIGN THINKING
![Page 17: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/17.jpg)
innovación!crear valor para otro valor económico si no posee demanda no es innovación
Qué es
DESIGN THINKING
![Page 18: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/18.jpg)
tiene que ver con!
estrategia
Qué es
DESIGN THINKING
![Page 19: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/19.jpg)
tiene que ver con!tomar distancia para ver más allá de lo obvio
Qué es
DESIGN THINKING
![Page 20: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/20.jpg)
para!innovar
Qué es
DESIGN THINKING
![Page 21: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/21.jpg)
diseñar es necesario
Qué es
DESIGN THINKING
![Page 22: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/22.jpg)
Identificar el diseño (darse cuenta)
Dis$nciones del diseño por Bill Moggridge, Ideo
Habilidades de diseño
Design Thinking (En qué innovar)
3 niveles para el diseño
Qué es
DESIGN THINKING
![Page 23: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/23.jpg)
Identificar la diferencia (darse cuenta)
“Todos somos diseñadores” Don Norman. “Emotional Design”
Todos realizamos distintas elecciones. Que nos gusta Cómo nos vestimos Cómo decoramos
Qué es
DESIGN THINKING
![Page 24: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/24.jpg)
Qué es
DESIGN THINKING
![Page 25: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/25.jpg)
Habilidades de diseño
Métodos y formas de enfrentar los problemas Técnica Búsqueda Habilidades y sensibilidad Aprendizaje por la experiencia (ensayo –error) Conocimiento subjetivo v/s conocimiento objetivo Conocimiento tácito v/s conocimiento explicito
![Page 26: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/26.jpg)
Design Thinking
Usar el proceso de diseño Proceso operado por personas de distintas disciplinas. En vez de tener gente que sabe lo que hay que hacer, es la definición de el Qué hacer, antes de empezar a diseñarlo. Personas de distintas disciplinas operando con una forma de pensar como los diseñadores
Qué es
DESIGN THINKING
![Page 27: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/27.jpg)
Design Thinking
Sistema de soporte a la cultura de la innovación
Qué es
DESIGN THINKING
![Page 28: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/28.jpg)
Heurística Algoritmos
Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
Qué es
DESIGN THINKING
![Page 29: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/29.jpg)
Heurística Algoritmos
Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
Qué es
DESIGN THINKING
un arte, técnica o procedimiento práctico o informal, para resolver problemas.
![Page 30: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/30.jpg)
Heurística
Algoritmos Explicar en un plano práctico cómo las personas llegan a un juicio o solucionan un problema. “Eureka / Intuición”
conjunto prescrito de instrucciones o reglas bien definidas, ordenadas y finitas que permite realizar una
actividad mediante pasos sucesivos que no generen dudas a quien deba realizar dicha actividad
Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
Qué es
DESIGN THINKING
![Page 31: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/31.jpg)
Qué es
DESIGN THINKING
Heurística Algoritmos
Fórmula replicable
Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
![Page 32: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/35.jpg)
9.000 Millones de Kilos de Papas fritas cada día
![Page 36: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/36.jpg)
Design Thinking Componentes Innovación centrada en el usuario
Vh
T E
![Page 37: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/38.jpg)
La importancia del espacio
![Page 39: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/39.jpg)
La importancia del espacio
![Page 40: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/62.jpg)
d.School
Stanford
![Page 63: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/63.jpg)
Insights
![Page 64: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/65.jpg)
Lo evidente / Mirar
Lo tácito / Ver
![Page 66: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/66.jpg)
“Awarness”
Darse cuenta El por que de las cosas
![Page 67: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/67.jpg)
Recoger información, procesarla, relacionarla, interpretarla y comunicarla o almacenarla en nuestra memoria de referencias o marco referencial.
“Observación”
Percibir
![Page 68: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/68.jpg)
Marco Referencial
![Page 69: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/69.jpg)
Hacer la pregunta adecuada…
¿Qué está haciendo la persona? Observar a la persona y su contexto.
¿Cómo lo está haciendo? Imagine describiendo una imagen a alguien que no la está mirando.
¿Porqué lo hace de cierta forma? Adivina, empieza por una historia, luego pregunta.
![Page 70: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/70.jpg)
Usuario + Necesidad + Insight
![Page 71: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/71.jpg)
Definición del problema
Usuario + Necesidad + Insight
![Page 72: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/72.jpg)
Punto de Vista
Definición del problema
Usuario + Necesidad + Insight
![Page 73: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/73.jpg)
Punto de Vista
Usuario + Necesidad + Insight
Lenguaje Empá$co
Profundidad en el significado! (hint: verbo)
Sorpresa! Observación + interpretación
![Page 74: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/80.jpg)
Insight de Samsung
![Page 81: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/82.jpg)
Doug Dietz Principal Designer, GE Global Design
Adventure Series™ Imaging that puts children first hJp://www.gehealthcare.com/promo/advseries/index.html
![Page 83: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/83.jpg)
![Page 84: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/84.jpg)
![Page 85: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/85.jpg)
![Page 86: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/86.jpg)
![Page 87: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/87.jpg)
![Page 88: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/88.jpg)
![Page 89: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/89.jpg)
![Page 90: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/90.jpg)
![Page 91: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/91.jpg)
95% anestesiados
![Page 92: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/92.jpg)
![Page 93: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/93.jpg)
![Page 94: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/94.jpg)
![Page 95: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/95.jpg)
![Page 96: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/96.jpg)
![Page 97: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/97.jpg)
90% de los niños no requieren anestesia 43% de aumento en la tasa de uso del equipamiento
![Page 98: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/98.jpg)
![Page 99: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/99.jpg)
![Page 100: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/100.jpg)
Caso / Noruega:
The Good Kitchen
![Page 101: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/101.jpg)
Problema:
125.000 Ciudadanos de tercera edad dependen de alimentación gubernamental
![Page 102: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/102.jpg)
Problema:
60% mala nutrición
![Page 103: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/103.jpg)
Desafío: Mejorar la nutrición de los ciudadanos de tercera edad.
![Page 104: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/104.jpg)
Solución “dada”: Mejorar el menú.
![Page 105: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/105.jpg)
Proceso de Etnografía a través de entrevistas en profundidad. Mapeo de la travesía del cliente Job to be done Reconociendo factores funcionales y emocionales. Identificación de la travesía desde el inicio al término
![Page 106: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/106.jpg)
Proceso de Etnografía a través de entrevistas en profundidad. Entrevistas a los prestadores Identificación de frustraciones, baja autoestima.
![Page 107: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/107.jpg)
Brechas emocionales en ambos stakeholders Adultos mayores sentían vergüenza de aceptar asistencia gubernamental Un dolor clave que emerge es la pérdida de control sobre el tipo de comida. Comer solos les evoca el abandono. Trabajadores aburridos y desmotivados al preparar los mismos platos de bajo costo una y otra vez.
![Page 108: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/108.jpg)
![Page 109: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/109.jpg)
Analogías Cómo sería el sistema de alimentación pública si se organizara como un Restaurant
![Page 110: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/110.jpg)
Kitchen Restarurant
Cocineros Chiefs
Vehículos Meseros
Descripción Menús
![Page 111: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/111.jpg)
![Page 112: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/112.jpg)
Resultado: Un servicio de alimentación completamente rediseñado
![Page 113: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/113.jpg)
![Page 114: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/114.jpg)
![Page 115: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/115.jpg)
![Page 116: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/116.jpg)
![Page 117: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/117.jpg)
![Page 118: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/118.jpg)
500% Aumento
En algunos pedidos de comida, sólo en la primera semana de operación
![Page 119: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/119.jpg)
Cambio en la percepción de si mismos y de su trabajo. Más satisfechos y motivados
![Page 120: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/120.jpg)
Si existe un sentido de orgullo en el trabajo que uno realiza, también cocinarás buena comida. La buena comida debe venir del corazón”.
Anne Marie Nielsen, Directora de The Good Kitchen
“
![Page 121: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/121.jpg)
![Page 122: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/122.jpg)
![Page 123: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/123.jpg)
20.000.000 de niños que nacen cada año en países en desarrollo son prematuros
![Page 124: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/124.jpg)
450 mueren cada hora y los que sobreviven quedan con daños posteriores
![Page 125: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/125.jpg)
20.000USD precio de una incubadora en USA.
![Page 126: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/126.jpg)
![Page 127: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/127.jpg)
![Page 128: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/128.jpg)
![Page 129: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/129.jpg)
![Page 130: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/130.jpg)
![Page 131: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/131.jpg)
Empatía
![Page 132: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/132.jpg)
Dinámica de Introducción al
Design Thinking
![Page 133: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/133.jpg)
Entrevista al partner sobre su ultima experiencia en torno a hacer un regalo
![Page 134: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/134.jpg)
![Page 135: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/135.jpg)
![Page 136: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/136.jpg)
Tienen 4 minutos A entrevista a B
![Page 137: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/137.jpg)
Tienen 4 minutos B entrevista a A
![Page 138: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/138.jpg)
![Page 139: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/139.jpg)
![Page 140: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/140.jpg)
Tienen 3 minutos A profundiza B
![Page 141: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/141.jpg)
Tienen 3 minutos B profundiza A
![Page 142: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/142.jpg)
![Page 143: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/143.jpg)
![Page 144: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/144.jpg)
Sintetiza necesidades e insights (3 min.)
![Page 145: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/145.jpg)
![Page 146: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/146.jpg)
![Page 147: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/147.jpg)
Punto de vista (3 min.)
![Page 148: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/148.jpg)
![Page 149: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/149.jpg)
Dibuje soluciones (5 min.)
![Page 150: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/150.jpg)
![Page 151: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/151.jpg)
A entrega retroalimentación a B (5 min.)
![Page 152: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/152.jpg)
B entrega retroalimentación a A (5 min.)
![Page 153: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/153.jpg)
![Page 154: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/154.jpg)
Una sola solución dibujada (3 min.)
![Page 155: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/155.jpg)
![Page 156: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/156.jpg)
![Page 157: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/157.jpg)
Construyendo una solución (7 min.)
![Page 158: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/158.jpg)
![Page 159: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/159.jpg)
B entrega retroalimentación a A (4 min.)
![Page 160: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/160.jpg)
A entrega retroalimentación a B (4 min.)
![Page 161: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/161.jpg)
Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Testear
![Page 162: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/162.jpg)
Conclusiones
![Page 163: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/163.jpg)
El proceso normal de solución de problemas nos lleva a intentar tener una solución final adecuada y un resultado concreto.
![Page 164: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/164.jpg)
Actitudes claves
![Page 165: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/165.jpg)
Empatía y centrar el proceso en las personas, en el usuario. Tener una actitud de prototipado en todo lo que hacemos. Ser más colaborativo. La innovación es un “deporte” de equipo. Actitud hacia la acción…. “arremangarse las manos”
![Page 166: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/166.jpg)
Preguntas o reflexiones
![Page 167: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/167.jpg)
Cómo la interacción con una persona real, un usuario, y el testeo de la solución, cambió la dirección de tu prototipo. Cómo se sintió mostrar un trabajo no terminado a otra persona. Cómo fue ese proceso. Cómo se sintió el ritmo del trabajo, esta forma rápida e iterativa de trabajar comparada con la forma habitual de trabajo.
![Page 168: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/168.jpg)
Design Thinking es un proceso iterativo y reflexivo que responde a las experiencia que el “Diseñador” obtiene en el proceso. Basado en el momento en que se congeló el proceso, usted iría atrás y obtendría más empatía, redefiniría el problema, idearía más soluciones para elegir, haría otro prototipo. Reflexione sobre que haría, si el proceso continuara.
![Page 169: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/169.jpg)
Creatividad al servicio de la innovación 2da sesión
DESIGN THINKING
Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico @diegrod [email protected]
![Page 170: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/170.jpg)
Herramientas DESIGN THINKING
![Page 171: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/171.jpg)
Reflexiones del día de ayer
![Page 172: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/172.jpg)
![Page 173: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/173.jpg)
Aprender / Observar / Preguntar / Hacer
![Page 174: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/174.jpg)
Herramientas
DESIGN THINKING
La tecnología del Post it
![Page 175: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/175.jpg)
![Page 176: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/176.jpg)
Herramientas
DESIGN THINKING
Mapa de empatía
Persona
Entrevista en profundidad
Usuarios extremos
Travesía de servicios
Storyboard
Maquetas o modelos
Mapas conceptuales
Experiencia personal
Brainstorming
NUF Test
Mapas de afinidad
![Page 177: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/177.jpg)
Herramientas
DESIGN THINKING
Persona estereotipos piensa
hace siente
empatía
insight
![Page 178: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/178.jpg)
Herramientas
DESIGN THINKING
Persona estereotipos Perfiles de usauario.
Raquel, 38 años, soltera Raquel es una ejecutiva, altamente competitiva ha centrado su vida en su desarrollo profesional. Normalmente trabaja 60 horas a la semana, no cocina, come afuera y a menudo disfruta de una copa de champagne en la terraza de su departamento después de una jornada de trabajo. Tiene un pequeño perro al que dedica algo de tiempo, aunque no todo el que desearía. De hecho siente algo de culpa por no dedicarle más tiempo a su mascota. En lo profundo, ella desearía tener familia, sin embargo siente que su estilo de vida y su trabajo son prioritarios. Al momento de consumir ella se da gustos, un buen espumante, un masaje en aquel spa super top, un viaje con amigas a Nueva York. La falta de tiempo y de conexión con su entorno es un tema para ella. Las redes sociales se han vuelto super importantes en su vida. Posee un perfil en Facebook, cuenta en Twitter, en Linkedin y en algún momento hasta se creó una cuenta en match.com, un servicio de citas online.
![Page 179: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/179.jpg)
Herramientas
DESIGN THINKING
Persona estereotipos
![Page 180: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/180.jpg)
![Page 181: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/181.jpg)
Herramientas
DESIGN THINKING
Mapas de empatía
![Page 182: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/182.jpg)
![Page 183: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/183.jpg)
![Page 184: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/184.jpg)
Herramientas
DESIGN THINKING
Para un servicio determinado por ustedes. Identifique a los menos una persona relevantes como usuario.
Construya el perfil de usuario. Para la “Persona” desarrollada desarrolle el mapa de empatía en el lienzo.
![Page 185: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/185.jpg)
Herramientas
DESIGN THINKING
Entrevista en profundidad
![Page 186: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/186.jpg)
Por qué los FOCUS GROUP no sirven para innovar
![Page 187: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/187.jpg)
![Page 188: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/188.jpg)
Herramientas
DESIGN THINKING
![Page 189: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/189.jpg)
Herramientas
DESIGN THINKING
![Page 190: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/190.jpg)
Herramientas
DESIGN THINKING
![Page 191: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/191.jpg)
Herramientas
DESIGN THINKING
![Page 192: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/192.jpg)
Dedicar tiempo para estar con las personas en su contexto. Escuchar lo que dicen que hacen, mientras lo hacen. Observar qué y cómo realizan sus actividades. Para finalmente intentar comprender como se sienten al realizar dichas actividades.
Herramientas
DESIGN THINKING
![Page 193: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/193.jpg)
¿Por qué?
Herramientas
DESIGN THINKING
![Page 194: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/194.jpg)
dejar lugar al silencio
Herramientas
DESIGN THINKING
![Page 195: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/195.jpg)
Incentivar las historias
Herramientas
DESIGN THINKING
![Page 196: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/196.jpg)
No sugerir respuestas y evitar hacer preguntas sesgadas
Herramientas
DESIGN THINKING
![Page 197: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/197.jpg)
Una pregunta a la vez
Herramientas
DESIGN THINKING
![Page 198: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/198.jpg)
Documentar la entrevista
Herramientas
DESIGN THINKING
![Page 199: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/199.jpg)
![Page 200: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/200.jpg)
![Page 201: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/201.jpg)
Herramientas
DESIGN THINKING Usuarios extremos
![Page 202: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/202.jpg)
![Page 203: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/203.jpg)
Chef Joven profesional Come fuera de casa
![Page 204: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/204.jpg)
Herramientas
DESIGN THINKING
Storyboard
![Page 205: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/205.jpg)
Storyboard
Proviene de la industria cinematrográfica y facilita a los distintos “actores” y al director visualizar la forma en que ocurrirá cada escena
![Page 206: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/206.jpg)
![Page 207: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/207.jpg)
![Page 208: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/208.jpg)
para el servicio de alimentación del casino de INACAP…
desarrollen un storyboard del servicio 2.0
![Page 209: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/209.jpg)
Travesía de servicios
Herramientas
DESIGN THINKING
![Page 210: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/210.jpg)
Antes / Durante / Después
Travesía del cliente
Holístico
![Page 211: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/211.jpg)
Travesía del turista
![Page 212: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/212.jpg)
Video
![Page 213: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/213.jpg)
![Page 214: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/214.jpg)
![Page 215: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/215.jpg)
![Page 216: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/216.jpg)
![Page 217: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/217.jpg)
Se establecen los puntos de contacto. Se explora que ocurre en el backend Se explora que ocurre en el frontend Se explora también que sucede con el usuario en cada momento de verdad del proceso
Cómo
![Page 218: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/218.jpg)
Procesos Actividades del backstage Actividades del frontstage.
![Page 219: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/219.jpg)
¿Sólo sirve para un servicio? ¿Qué sucede si se aplica a la experiencia de consumo de un producto?
Cómo
![Page 220: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/220.jpg)
NECESIDADES / TAREAS POR HACER
BUSQUED A DE INFORMACION
TOMA DE DECISIÓN
HACIENDO
PENSANDO
SINTIENDO
COMPR A CONSUMO DE VUELTA A CASA HABLANDO ACERC A DEL SER VICIO
PROCESOS
PERSONAS
EVIDENCIAFÍSICA
LO QUE EL CLIENTE ESTÁ...
¿Qué está pensando, haciendo y sintiendo nuest ro cliente durante toda la experien -cia de servicio?
¿Qué procesos están ocurriendo, quienes y cuantos están involucra -dos, cómo es representada la marca durante la experiencia?, Qué colo res, qué símbolos, espacios o fo rmas representan la marca de mejor manera?
Mapa de servicios: La travesía y la experiencia
INNSPARK+designthinkers
Cop yright of Consulting Design and INNSPARKDesigned by:
Consulting Design ltda.www .cdesign.cl
![Page 221: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/221.jpg)
Mapas conceptuales
Herramientas
DESIGN THINKING
![Page 222: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/222.jpg)
Defina un concepto central
Iden&fique los temas o elementos que forman parte del concepto central
Escriba subtemas o elementos relacionados con cada parte
Herramientas
DESIGN THINKING
Escriba cada elemento en un post it
Ubique el concepto central al centro y luego rodee con los conceptos que lo componen
![Page 223: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/223.jpg)
![Page 224: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/224.jpg)
Modelos o prototipos
Herramientas
DESIGN THINKING
![Page 225: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/225.jpg)
![Page 226: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/226.jpg)
![Page 227: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/227.jpg)
![Page 228: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/228.jpg)
![Page 229: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/229.jpg)
Herramientas
DESIGN THINKING
para qué…
para validar conceptos para ponerse de acuerdo
![Page 230: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/230.jpg)
![Page 231: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/231.jpg)
Crear simulaciones para ayudar a empatizar con las personas y evaluar los diseños propuestos
![Page 232: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/232.jpg)
![Page 233: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/233.jpg)
Rediseñando la experiencia de servicio Farmacia comunitaria
![Page 234: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/234.jpg)
Investigaron las expectativas, los temores, y los objetivos relacionados con la salud personal. Descubrieron que las personas buscaban formas simples, atractivas y cotidianas que les permitieran cuidar su salud.
Foco en las personas:
![Page 235: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/235.jpg)
Espacio para prototipo “piloto”
![Page 236: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/236.jpg)
![Page 237: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/237.jpg)
health and daily living concept!
![Page 238: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/238.jpg)
![Page 239: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/239.jpg)
![Page 240: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/240.jpg)
![Page 241: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/241.jpg)
Una guía de salud asociada a una app para iPad que entrega tips y respuestas a preguntas habituales de las personas. Espacio abierto para ser atendido por el profesional (Farmacéutico), sacándolo de detrás del mostrador, generando una relación uno a uno. Un área privada o semi-privada para servicios tales como vacunación, toma de presión y consultas. Una área express para recargar prescripciónes. Nuevo layout para una clínica ambulatoria vinculada a la farmacia.
Resultados
![Page 242: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/242.jpg)
Video
![Page 243: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/243.jpg)
Poster + Storytelling
![Page 244: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/244.jpg)
Ecosistema Mapeo de Stakeholders
Farmacia Comunitaria
Pacientes Médicos
Laboratorios
Regulador Familiares
Amigos
Hospitales
Clínicas
Otros profesionales de la salud
Servicios de emergencia
Ministerio de salud
Casas de reposo
Vecinos
Personal farmacéutico
![Page 245: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/245.jpg)
Saturación y agrupación
Herramientas
DESIGN THINKING
![Page 246: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/246.jpg)
Herramientas
DESIGN THINKING
![Page 247: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/247.jpg)
búsqueda de patrones
![Page 248: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/248.jpg)
Brainstorming
![Page 249: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/249.jpg)
Quién Hace brainstorming en su empresa??
![Page 250: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/250.jpg)
Cuantas Veces al mes se realiza?
![Page 251: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/251.jpg)
Características para un!brainstorming!efectivo !
![Page 252: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/252.jpg)
Debe realizarse en grupo de no menos de 3 personas!
![Page 253: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/253.jpg)
No debe durar más de 60 minutos
![Page 254: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/254.jpg)
Debe realizarse de manera sistemática, esto es más de una vez al mes.
![Page 255: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/255.jpg)
100 Es el número de ideas promedio que genera un equipo entrenado.
![Page 256: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/256.jpg)
Reglas del Brainstorming 7
![Page 257: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/257.jpg)
Evite los juicios No existen las ideas malas en esta etapa, habrá suficiente tiempo para juzgar las ideas después
![Page 258: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/258.jpg)
Fomente las ideas “locas” Son las ideas diferentes las que normalmente crean innovación real. Siempre es más fácil bajar las ideas a tierra en un momento posterior.
![Page 259: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/259.jpg)
Construya en base a las ideas de los demás Piense en términos de “y” en vez de “pero”. Si no le gusta la idea de otro, propongase un desafío personal construir sobre esa idea y hacerla mejor.
![Page 260: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/260.jpg)
Focalícese en el problema Se obtendrán mejores resultados si todos son disciplinados.
![Page 261: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/261.jpg)
Sea visual Intente vincular el lado creativo y el lado lógico de su cerebro
![Page 262: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/262.jpg)
Una conversación a la vez Permita que las ideas sean escuchadas por todos.
![Page 263: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/263.jpg)
Construya muchas alternativas Establezca un gran número meta de ideas y sobrepáselo. Recuerde que no tiene sentido desarrollar grandes argumentos para sus ideas, dado que nadie estará juzgandolas. Las ideas deberían fluir rápidamente.
![Page 264: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/264.jpg)
1.Evite los juicios No existen las ideas malas en esta etapa, habrá suficiente tiempo para juzgar las ideas después 2.Fomente las ideas “locas” Son las ideas diferentes las que normalmente crean innovación real. Siempre es más fácil bajar las ideas a tierra en un momento posterior. 3.Construya en base a las ideas de los demás Piense en términos de “y” en vez de “pero”. Si no le gusta la idea de otro, propongase un desafío personal construir sobre esa idea y hacerla mejor. 4.Focalícese en el problema Se obtendrán mejores resultados si todos son disciplinados. 5.Sea visual Intente vincular el lado creativo y el lado lógico de su cerebro 6.Una conversación a la vez Permita que las ideas sean escuchadas por todos. 7.Construya muchas alternativas Establezca un gran número meta de ideas y sobrepáselo. Recuerde que no tiene sentido desarrollar grandes argumentos para sus ideas, dado que nadie estará juzgandolas. Las ideas deberían fluir rápidamente.
![Page 265: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/265.jpg)
![Page 266: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/266.jpg)
Creatividad al servicio de la innovación 3ra sesión
DESIGN THINKING
Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico @diegrod [email protected]
![Page 267: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/267.jpg)
Fuera de sala DESIGN THINKING
![Page 268: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/268.jpg)
Pueblito de Los Domínicos
![Page 269: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/269.jpg)
Corporación Cultural de Las Condes
![Page 270: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/270.jpg)
160 talleres de productos artesanales
![Page 271: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/271.jpg)
decaimiento del volumen de turistas en los últimos años
Problema:
![Page 272: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/272.jpg)
Reencantar a los turistas y visitantes para aumentar el número de visitas
Desafío:
![Page 273: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/273.jpg)
Fuera de sala
DESIGN THINKING
Preparación de la salida a terreno
![Page 274: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/274.jpg)
Fuera de sala
DESIGN THINKING
Definición del escenario / Revisión del entorno y del Contexto. Dónde vamos / Posibles Stakeholders
Realice un mapa de stakeholders
![Page 275: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/275.jpg)
Fuera de sala
DESIGN THINKING
Preparación del estudio / Fuentes secundarias
Analice en fuentes secundarias datos relevantes del contexto, la historia, rasgos culturales, mapas de territorio, hitos o factores que puedan influir en el problema.
![Page 276: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/276.jpg)
Fuera de sala
DESIGN THINKING
Definición de objetivos / Qué observaremos, a quién entrevistaremos, qué preguntaremos
Objetivo General y específicos del estudio de campo. Defina los tiempos, las actividades y los usuarios a quienes observará y entrevistará.
![Page 277: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/277.jpg)
Fuera de sala
DESIGN THINKING
Establezca qué herramientas llevará consigo: Bloc de notas / Cámara / Grabadora / Filmadora
Definición de herramientas / Toolkit
![Page 278: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/278.jpg)
Fuera de sala
DESIGN THINKING
Definición de roles de los miembros del equipo
Quién observará y sacará fotos Quién entrevistará Quién documentará mediante videos etc.
![Page 279: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/279.jpg)
![Page 280: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/280.jpg)
![Page 281: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/281.jpg)
![Page 282: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/282.jpg)
![Page 283: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/283.jpg)
Fuera de sala
DESIGN THINKING
Principales conclusiones
![Page 284: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/284.jpg)
• Construya perfiles personalizados de usuarios (Personas) • Desarrolle un mapa de empatía • Brainstorming • Mapa de afinidad • NUF • Defina la Travesía del Usuario los puntos de contacto • Defina los elementos del frontstage y del backstage necesarios
para desplegar la experiencia de servicio. • Despliegue el negocio en el lienzo de servicios. • Desarrolle un storyboard del servicio • Construya una narrativa / Storytelling y visualice el servicio a
través de un poster.
Utilice los mapas de trabajo disponibles
Para un servicio seleccionado
![Page 285: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/285.jpg)
Creatividad al servicio de la innovación 5ta sesión
DESIGN THINKING
Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial / Magister en Diseño Estratégico @diegrod [email protected]
![Page 286: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/286.jpg)
diseño modelo de negocios
![Page 287: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/287.jpg)
Las empresas que se focalizan en la innovación en modelo de negocio superan a las empresas que se focalizan en la operación en términos del aumento de sus márgenes operacionales
IBM Global CEO Study 2006
![Page 288: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/288.jpg)
Buena parte de los más espectaculares desarrollos empresariales de los úlFmos años se basan más que en el desarrollo tecnológico, en la creación o innovación de los modelos de negocios.
Mark W. Johnson, Clayton M. Christensen y Henning Kagermann Harvard Business Review de diciembre 2008, páginas 52-‐63
![Page 289: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/289.jpg)
![Page 290: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/290.jpg)
El 80% de las ventas se explican por el 20% de los productos
PARETO Principio de
![Page 291: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/291.jpg)
![Page 292: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/292.jpg)
Vent
as
Número de productos
Foco en pequeño número de productos y un gran volumen de ventas
![Page 293: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/293.jpg)
Vent
as
Número de productos
Foco en gran número de productos con un pequeño volumen de ventas
![Page 294: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/294.jpg)
Vender menos de más
![Page 295: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/295.jpg)
+ de 60.000 títulos Blockbusters, series y peliculas de nicho
![Page 296: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/296.jpg)
![Page 297: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/297.jpg)
Significa entregar gratuitamente un producto que las personas quieren
![Page 298: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/298.jpg)
…y vender productos premium…
![Page 299: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/299.jpg)
![Page 300: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/300.jpg)
1.000.000.000 de downloads
![Page 301: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/301.jpg)
$
![Page 302: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/302.jpg)
hWp://www.freemium.org/
80.000.000 de compras a un mínimo de $10 euros
![Page 303: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/303.jpg)
![Page 304: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/304.jpg)
![Page 305: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/305.jpg)
hWp://video.foxbusiness.com/v/4390379/zipcar-‐making-‐car-‐sharing-‐a-‐super-‐success/
![Page 306: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/306.jpg)
![Page 307: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/307.jpg)
![Page 308: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/308.jpg)
![Page 309: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/309.jpg)
No es un banco / es una interfaz que te ayuda a administrar tu dinero y tus finanzas.
![Page 310: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/310.jpg)
![Page 311: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/311.jpg)
![Page 312: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/312.jpg)
![Page 313: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/313.jpg)
![Page 314: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/314.jpg)
![Page 315: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/315.jpg)
![Page 316: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/316.jpg)
![Page 317: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/317.jpg)
![Page 318: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/318.jpg)
![Page 319: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/319.jpg)
![Page 320: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/320.jpg)
![Page 321: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/321.jpg)
![Page 322: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/322.jpg)
![Page 323: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/323.jpg)
![Page 324: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/324.jpg)
![Page 325: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/325.jpg)
![Page 326: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/326.jpg)
![Page 327: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/327.jpg)
![Page 328: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/328.jpg)
![Page 329: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/329.jpg)
![Page 330: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/330.jpg)
Open Innovation / Innovación abierta
![Page 331: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/331.jpg)
Open Innovation / Innovación abierta
![Page 332: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/332.jpg)
Open Innovation / Innovación abierta
Al límite
![Page 333: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/333.jpg)
Open Innovation / Innovación abierta
Al límite
![Page 334: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/334.jpg)
![Page 335: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/335.jpg)
![Page 336: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/336.jpg)
![Page 337: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/337.jpg)
Modelo de negocio
Diseño del
![Page 338: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/338.jpg)
WWW.BUSINESSMODELGENERATION.COM
![Page 339: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/339.jpg)
El modelo de negocios Crea, entrega y capturar valor
Cómo una empresa u organización
![Page 340: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/340.jpg)
9 Bloques de construcción
![Page 341: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/341.jpg)
Segmentos de clientes
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
![Page 342: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/342.jpg)
Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta)
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
![Page 343: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/343.jpg)
Canales de distribución y comunicación
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
![Page 344: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/344.jpg)
Relación con el cliente
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
![Page 345: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/345.jpg)
Flujos de ingreso
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
![Page 346: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/346.jpg)
Recursos clave
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
![Page 347: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/347.jpg)
Actividades clave
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
![Page 348: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/348.jpg)
Red de Partners (socios estratégicos)
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
![Page 349: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/349.jpg)
Estructura de costos
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
![Page 350: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/350.jpg)
Segmentos de clientes
Flujos de ingreso
Relación con el cliente
Canales de distribución y comunicaciones
Estructura de costos
Propuesta de valor
AcFvidades clave
Recursos clave
Red de partners
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
![Page 351: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/351.jpg)
Flujos de ingreso
Canales de distribución y comunicaciones
Estructura de costos
Propuesta de valor
AcFvidades clave
Recursos clave
Red de partners
Segmentos de clientes
Relación con el cliente
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
![Page 352: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/352.jpg)
Plantilla de trabajo para el Modelo
![Page 353: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/353.jpg)
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
![Page 354: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/354.jpg)
![Page 355: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/355.jpg)
No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
![Page 356: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/356.jpg)
![Page 357: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/357.jpg)
![Page 358: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/358.jpg)
No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
![Page 359: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/359.jpg)
![Page 360: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/360.jpg)
![Page 361: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/361.jpg)
![Page 362: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/362.jpg)
Video presentación Nespresso
![Page 363: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/363.jpg)
Uno de los negocios de mayor crecimiento para el grupo de empresas Nestlé
![Page 364: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/364.jpg)
Crecimiento promedio de
30% por año desde el año 2000
![Page 365: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/365.jpg)
Clooney Mistake Clooney Heaven Clooney Taxi
![Page 366: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/366.jpg)
Ventas globales de 3.8+ Billones de Dólares
![Page 367: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/367.jpg)
No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
Fuente: Alex Osterwalder
![Page 368: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/368.jpg)
![Page 369: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/369.jpg)
Idea Late Harvest Aroma Desafío
![Page 370: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/370.jpg)
Pero el negocio de Nespresso estuvo a punto de fracasar el 1987 debido a un modelo de negocios fallido
![Page 371: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/371.jpg)
No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
Fuente: Alex Osterwalder
![Page 372: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/372.jpg)
Ahora Nestlé está construyendo un portfolio de modelos de negocio en su negocio del café
![Page 373: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/373.jpg)
No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
![Page 374: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/374.jpg)
![Page 375: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/375.jpg)
No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
Variedad de Tipos de preparación
![Page 376: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/376.jpg)
Video DolceGusto
![Page 377: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/377.jpg)
No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
![Page 378: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/378.jpg)
![Page 379: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/379.jpg)
![Page 380: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/380.jpg)
No se puede mostrar la imagen. Puede que su equipo no tenga suficiente memoria para abrir la imagen o que ésta esté dañada. Reinicie el equipo y, a continuación, abra el archivo de nuevo. Si sigue apareciendo la x roja, puede que tenga que borrar la imagen e insertarla de nuevo.
![Page 381: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/381.jpg)
![Page 382: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/382.jpg)
Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
Punto de partida: LOS CLIENTES
![Page 383: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/383.jpg)
Job done to be
Tareas u objetivos que el cliente quiere lograr
![Page 384: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/384.jpg)
Otro concepto es el del
“dolor”…
![Page 385: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/385.jpg)
Y como nuestra oferta se transforma en un analgésico de este dolor…
![Page 386: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/386.jpg)
¿Cómo construimos la una propuesta de valor para el cliente?
![Page 387: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/387.jpg)
![Page 388: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/388.jpg)
![Page 389: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/389.jpg)
![Page 390: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/390.jpg)
![Page 391: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/391.jpg)
![Page 392: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/392.jpg)
![Page 393: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/393.jpg)
Empresa Resort
![Page 394: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/394.jpg)
Usuario: Padre de familia
![Page 395: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/395.jpg)
Tarea por hacer: Descansar
![Page 396: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/396.jpg)
Dolor: Entretener y mantener ocupados a los hijos
![Page 397: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/397.jpg)
Aliviadores de dolor
![Page 398: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/398.jpg)
Aliviadores de dolor
![Page 399: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/399.jpg)
Aliviadores de dolor
![Page 400: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/400.jpg)
Aliviadores de dolor
![Page 401: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/401.jpg)
Creadores de beneficio / ganancia Actividades de Aprendizaje
Actividades lúdicas Actividades sociales
![Page 402: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/402.jpg)
Ganancia para el usuario
Aprendizaje Niños felices Niños socializados Usuario (Padre) soluciona su tarea por hacer.
![Page 403: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/403.jpg)
![Page 404: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/404.jpg)
![Page 405: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/405.jpg)
![Page 406: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/406.jpg)
Centrar el negocio
Valor en el
![Page 407: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/407.jpg)
Propuesta Única de Valor “Job to be Done”
PUV
![Page 408: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/408.jpg)
No es lo mismo diseñar un afiche
que facilitar
comunicación de alto impacto para el cliente
Alejandro Rodríguez Musso, Director Consulting Design
![Page 409: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/409.jpg)
Construya la propuesta de valor para un servicio determindo por usted mismo.!
![Page 410: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/410.jpg)
Tienen 20 minutos…
![Page 411: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/411.jpg)
Describa el actual modelo de negocios.!
![Page 412: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/412.jpg)
Tienen 20 minutos…
![Page 413: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/413.jpg)
Iterar el proceso
Para el modelo de negocios previamente descrito, genere 5 modelos de negocio innovados
![Page 414: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/414.jpg)
Tienen 10 minutos
![Page 415: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/415.jpg)
Presentación de Modelos de Negocio
![Page 416: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/416.jpg)
Tienen 5 minutos por cada grupo
![Page 417: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/417.jpg)
Niveles para el uso de la herramienta
![Page 418: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/418.jpg)
Checklist
![Page 419: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/419.jpg)
Checklist
Relato / Sistema
![Page 420: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/420.jpg)
Checklist
Relato / Sistema
Patrones
![Page 421: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/421.jpg)
Checklist
Relato / Sistema
Patrones
![Page 422: Taller de 40 hrs Design thinking INACAP ENERO 2014](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061306/58a3819f1a28ab9c7e8b45a5/html5/thumbnails/422.jpg)
Muchas Gracias Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Director en Innspark Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico
@diegrod www.slideshare.net/diegrod [email protected] www.cdesign.cl www.innspark.com