Download - Social Media ROI @manuelcaro
Sabe usted que Colombia, según el Índice de Mortalidad
Ocupamos el lugar 179 entre 223 naciones 1: Angola
89: USA
223: Emiratos Árabes Source: CIA y Comite Fenalco
Pero son 3 veces mas los que traemos a este mundo
770.000 niños promedio nacen anualmente
Nuestra esperanza de vida llegará a 76 años en 2015
Source: DANE
Sabe usted que en Colombia se brindaron 180.000 servicios funerarios en 2010
Funete: fenalco
Previsión 63%
Servicio Directo
32%
Servicio Social
5%
Conoce usted el perfil de su consumidor?
El 43% de los hombres en Colombia es Men Power: va al punto de venta y compra lo que él quiere.
Un 27% de los hombres se sitúan en el perfil Lazy Men, que usa lo que encuentra en casa.
Source: MenRevolution – Kantar Worldpanel.
Conoce usted el perfil de su consumidora?
La mujer no solo quiere verse bien, sino sentirse bien.
Por eso tiene una perspectiva más integral sobre ella misma.
Conoce usted el perfil de su consumidor?
95% participan en programas de viajeros frecuentes
46% son miembros de 4 o más programas
Source: FrequentFlier.com
Conoce usted el perfil de su consumidor?
La comunidad LGBT es uno de los segmentos más espectaculares en
términos de consumo, ya que, al no tener hijos, cuentan con altos
excedentes para gastar en ellos mismos
Conoce usted el perfil de su consumidor?
53% Invierte mas de
15 horas a la semana on line
Source: FrequentFlier.com
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
1. Hablando el mismo idioma
2. Audiencia vs inversión en diferentes mercados.
3. Calculando el ROI en SOCIAL MEDIA
4. Conclusiones.
AGENDA
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
¿CPM,CPA,CPC,CTR?
¿Blog, RSS, XML?
¿TAGS?
¿Adserver?
¿SMO,SEO,UX?
¿APP, Widget, Comunidad?
¿Fan page, Profile, Group?
¿Social Media?
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
1. IMPRESIONES = INVENTARIO PUBLICITARIO
2. PÁGINAS VISTAS = SUMA TODAS LAS PÁGINAS LEÍDAS
POR NUESTRA AUDIENCIA.
3. USUARIOS ÚNICOS = REACH. PERSONAS ÚNICAS NO
REPETIDAS QUE CONSUMEN UN CONTENIDO A LO
LARGO DE UN PERIODO DE TIEMPO DETERMINADO
4. VISITAS = SUMA DE LA CANTIDAD DE VECES QUE
NUESTRA AUDIENCIA ÚNICA REALIZO UNA SESION DE
CONSULTA DE CONTENIDOS.
5. CPM = COSTO POR MIL
ALGUNOS TÉRMINOS PARA TENER
CLAROS SIEMPRE
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
1. ADSERVER = SISTEMA DE SOFTWARE QUE DISTRIBUYE
LA PUBLICIDAD QUE VENDEMOS Y DA ESTADÍSTICAS DE
SU RESULTADO.
2. WEB ANALYTICS = DISCIPLINA EN EL MARKETING
ONLINE QUE SE DEDICA A LA MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
OPTIMIZACIÓN DE RESULTADOS
3. ECPM = CPM EFECTIVO, LO QUE RECIBE
EFECTIVAMENTE UN PUBLISHER CADA 1.000 BANNERS
QUE ENTREGA A SUS ANUNCIANTES.
ALGUNOS TÉRMINOS PARA TENER
CLAROS SIEMPRE
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected] Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
CONTEXTO
AUDIENCIA VS INVERSIÓN
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected] Programas Ejecutivos - Graduate School of Business http://www.internetworldstats.com/stats.htm
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected] Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
2.100 millones de usuarios de Internet en el mundo 130 millones – Latam Caribe
82 millones de Brasileros 25 millones de hispanos en USA
30 millones de españoles 25 millones de usuarios en Colombia
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected] Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
INVENTARIO CRECE MÁS QUE LA DEMANDA
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected] Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Internet 24% del tiempo
MEDIA TIME SPEND USA 2007
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Internet 30% del tiempo
MEDIA TIME SPEND USA 2007
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Internet 21% del tiempo
MEDIA TIME SPEND AUSTRALIA 2008
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Escasez de Atención
En un mundo rico en información la abundancia de
información implica la escasez de alguna otra cosa.
La escasez de aquello que la información consume
Y lo que consume la información es muy obvio: La
atención de sus destinatarios.
Luego, la abundancia de información crea pobreza de
atención
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected] Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
AD SPEND VS TIME SPEND USA 2007
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Internet 24% del tiempo
MEDIA TIME SPEND VS AD SPEND USA 2010
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
http://www.marketingmagazine.co.uk/news/wide/894923/
UK 2009
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Capitalizar donde los consumidores pasan su tiempo
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
SOCIAL MEDIA
Es una medida de la
eficiencia / rendimiento
de las campañas de
Marketing en Medios
Sociales
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
COMO ESTIMAR EL RETORNO EN SOCIAL MEDIA?
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
3 Pasos…
1. Defina sus OBJETIVOS en Social Media Mkt
2. Basado en los Objetivos, defina el Retorno esperado
3. Finalmente, defina una manera de valorar en $$$ el Retorno Social
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Planning Estratégico de Marketing ESTR
ATEG
IA Insights
Contextos
Objetivos MARCA
MERCADO
CONSUMIDOR
Posicionamiento
Ventas
Crear
Modificar
Capitalizar
Hábitos
Conductas
Actitudes
Influencias
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Planning Estratégico de Marketing
ESTRA
TEGIA
BIG IDEA
•Web
•Aplicativos
•Contenidos
•SEO
•Mobile
Desarrollos
•Piezas Creatividad
•Display Ads
•SEM
•Social Media
•CRM
•Mobile
•BTL Digital
•Eventos
•OffLine
Comunicación
Innovación
Indicadores &
Performance
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
El Retorno en SM
para vender
aprender
ganar notoriedad
crear una comunidad
tener empleados orgullosos
Fidelizar
…..
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Necesitamos benchmarks significativos
No podemos comparar métricas entre diferentes campañas / diferentes productos
El éxito en digital no se define por métricas individuales
Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicación de la campaña
Visitas
CTR
CPC
Tiempo
Likes
Impactos
Visitas
CTR
CPC
Tiempo
Likes
Impactos
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Necesitamos una perspectiva integral
Evaluando campañas y no componentes de ellas
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Necesitamos entender a los PROsumidores
Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos
Facebook Ad Social
Facebook Like Page
Website de Marca
Pagina Promocional
Registros
Requerimientos Sampling
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa
Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach
Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia
Rank
Display Ads Google Analytics Facebook Youtube
Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video
Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal
Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos
CTR
Clicks
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook
CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales
Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento RegistroFans
Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media
Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios
Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones
Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall
Calificación de Calidad del Post
Reviews
Likes
Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games
Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos
Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos
Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso
Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión
Llegadas de referidos Comentarios Votos
Llegadas por Búsquedas Comentarios
Subcriptores del canal Favoritos
Comentarios del canal
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals
Clicks Muestras requeridas
CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio
Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento
Registros de Codigo
Registros Tag en Pagina Clave
Facebook Metricas Especificas
Cupones o muestras requeridasCodigos redimidos
Conversiones Cupones redimidos
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Email Applications/Games
Subscritores Boletin Frecuencias de Uso
Emails Reenviados Invitaciones amigos
Google Analytics Objetivos Web Facebook
Frecuencia y Recencia de Visitas Fans
Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones
Referidos
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro
% de nuevos visitantes que retornan
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Desde el Involucramiento…
DIMENSIONES
Pagina Oficial
Grupos
Conexión
No. Fans No. Fans Alcanzados en grupos de afinidad
Seguidores • Antigüedad Ultimo acceso • Visitas canal • Suscripciones del canal
Interacción Comentarios / enlaces de marca (1 mes antigüedad)
Comentarios / enlaces de marca (1 mes antigüedad)
Tweets • Videos subidos
Participación
I Like this (1 mes antigüedad)
I Like this (1 mes antigüedad)
Menciones (@marca)
• Reproducciones últimos 3 videos
Influencia
• Respuestas (1 mes antigüedad)
• Comentarios / discusiones de los fans-miembros (1 mes antigüedad)
• Respuestas (1 mes antigüedad)
• Comentarios / discusiones de los fans-miembros (1 mes antigüedad)
• ReTweets (RT)
• BackTweets (Respuestas)
• Mensajes directos (DM)
• Comentarios • Puntuaciones último período • Puntuación media últimos 3
videos
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected] Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
KPI
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
KPIs: INTERSECCIÓN ENTRE
NEGOCIO y TECNOLOGIA
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
CPM $6 IMPRESIONES
1,000,000
VENTAS 100
CLICKS 10,000
LEADS 600
INVERSIÓN $ 6.000
SI el valor vitalicio del cliente (LTV) > al CPA => ROI positivo
CPC $0.60
CPA $60
CPL $10
KPIs DE MEDICIÓN DE CAMPAÑAS
MODELO DE COMPRA
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected] Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
KPIs DE ECOMMERCE
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
PERFORMANCE EN SOCIAL MEDIA
1. Defina KPIs y mídase permanentemente frente a ellos
2. Cree resultados predecibles mediante TARGETING
3. Impulse la viralización de compartir mediante incentivos
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Performance en Social Media
1. Defina KPIs y mídase permanentemente frente a ellos
– KPIs
• Expandir el alcance a nuevas audiencias
• Impulsar las acciones de Compartir de los Influenciadores
• Conversion y monetización
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Performance en Social Media
2. Cree resultados predecibles mediante TARGETING
FANS TOP 25
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Performance en Social Media
3. Impulse la viralización de compartir mediante incentivos, tanto para los seguidores como para quienes ellos traigan
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
3. Valorar en $$$ el Retorno Social
TODO LO QUE HACEMOS TIENE UN VALOR ASOCIADO
POSTS RESPUESTAS
COMENTARIOS ME GUSTA
IMPRESIONES DE POSTS VIDEOS VISTOS
POSTEOS EN EL MURO FOTOS VISTAS
Fte: Felipe Kopaitik – Initiative Colombia
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
SON RENTABLES Y SABER SI NUESTROS COMMUNITY MANAGERS
O NECESITAN APLICARSE MÁS
Fte: Felipe Kopaitik – Initiative Colombia
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
68
EL VALOR DE LAS INTERACCIONES
TODO POST GENERA IMPRESIONES
GENERA “ME GUSTA”
Y GENERA COMENTARIOS
Fte: Felipe Kopaitik – Initiative Colombia
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
¿CUÁNTO VALEN ESTAS IMPRESIONES?
Fte: Felipe KopaitiK – Initiative Colombia
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
HIPOTESIS VALEN EL DOBLE QUE UN SOCIAL AD
ES DECIR, UN CTR DE 0.1%
v/s
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
71
ENTONCES…
30.251 IMPRESIONES SON
30 CLICKS QUE SON
$18.000 +
119 ME GUSTA A 0.5 CLICK SON $35.700
Y 10 COMENTARIOS
A 1 CLICK SON $6.000
ESTE POST GENERÓ $59.700 EN EARNED MEDIA
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
72
LA EVALUACIÓN ACTIVIDAD DURANTE 1 MES
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected] NUESTROS COMMUNITY TEAMS
CUÁNTO CONTENIDO DEBEN GENERAR
AHORA SABEMOS
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected] Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
IMPRESIONES
MEJOR PRECIO
RESULTADOS
REGISTROS
MEJOR LAYOUT
MEJOR MEDICIÓN
CLICKS
MEJOR CREATIVIDAD
MEJOR TARGETING
KPIs: AGRANDANDO EL EMBUDO
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected] Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
KPIs Inversión
Impresiones
CTR
Clicks
Costo por click
CTL
Costo por lead
EJEMPLO REPORTES BUSCADORES
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
Desafío: Integración
PLANIFICACIÓN
MKT DIRECTO CREATIVIDAD
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected] Programas Ejecutivos - Graduate School of Business
• Compare el Costo/Beneficio total de las
diferentes opciones de marketing
• Compare el costo de NO hacer el proyecto
• Identifique acciones piloto que le acerquen a
encontrar Costo/Beneficio
– Escuche + Aprenda + Adapte
Ahora ya puede echar numeros!
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
CONCLUSIONES
1. DEFINIR EL PARA QUÉ Y LOS KPIs.
2. ARMAR EL DASHBOARD DE MEDICIONES.
3. CONTENT IS KING.
4. PROBAR ES BARATO: PRUEBA Y ERROR
PERMANENTE.
5. PERO NO GRATIS
¿CUANTO VALE SU HORA?
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
CONCLUSIONES
1. CONTENIDO
2. SEO
3. SOCIAL MEDIA
4. WEB ANALYTICS
5. GOOGLE ADWORDS
6. EMAIL MARKETING
7. AFFILIATE NETWORKS
8. FACEBOOK ADS
9. TWITTER ADS
10. MOBILE ADS
11. GAMES OFFER WALLS
12. BUZZ MONITORING
¿QUÉ USAR?
IAB Colombia - Social Media ROI @manuelcaro – [email protected]
GRACIAS !!
Manuel Caro [email protected] (+57 318) 734 8006 @manuelcaro www.facebook.com/marketingdigitalexperto www.marketingdigitalexperto.co