la novela del roi en social media
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La forma de entender cómo entrelazar los distintos canales de marketing digital está cambiando. Heredamos de display conceptos que quisimos aplicar erroneamente en Social Media. Es tiempo de cambiar el enfoque!TRANSCRIPT
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@nicoroddz #SMDayMza
La novela del ROI en Social Media
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@nicoroddz #SMDayMza
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R.O.I.: return of investment
@nicoroddz #SMDayMza
R.O.I. % = Ganancia - CostosCostos
Es decir, si invertiste $2 y ganaste $4, tenés un R.O.I.
del 200%
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Mi jefe
@nicoroddz #SMDayMza
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Hotwired.com: 25 de Octubre de 1994
Un poco de historia...
@nicoroddz #SMDayMza
Primer banner de la historia
http://adage.com/article/digitalnext/happy-birthday-digital-advertising/139964/
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Qué pasó después?
@nicoroddz #SMDayMza
•Comienzo de la industria publicitaria en la web•Primeras métricas (CPC, CPA, CPM, CTR)
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La industria evolucionó
@nicoroddz #SMDayMza
Google Adwords: 23 Octubre de 2000
http://googlepress.blogspot.com.ar/2000/10/google-launches-self-service.html
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Y entonces...
@nicoroddz #SMDayMza
•Se heredan (y suman) muchos indicadores (CPC, CPA, CPM, CTR, eCPM, ROI, ROAS, CPL, CPA, etc, etc, etc..)•Formatode pujas y nivel de calidad (Adwords)•Publicidad contextual•Herramientas de medición (Google Analytics)
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Todo era medible
@nicoroddz #SMDayMza
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Nuevo paradigma
@nicoroddz #SMDayMza
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La percepción...
@nicoroddz #SMDayMza
http://blog.custora.com/2013/06/e-commerce-customer-acquisition-snapshot/
Text
LOL!
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@nicoroddz #SMDayMza
La reacción
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Las empresas
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@nicoroddz #SMDayMza
•45% aun está experimentando•48% se le exigen datos de impacto comercial•19% no tiene métricas ni objetivos claros•59% desconocen cómo integrar con otros canales
Y los marketers... (en cuanto a Social Media)
FAIL!
http://www.lenskold.com/content/2011_ROI_study.html
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@nicoroddz #SMDayMza
Wait, estamos midiendo bien?•El usuario de hoy es multiplataforma y multidispositivo•En promedio el usuario interactúa con una marca 4.3 veces en un periodo de 2 días, previo a realizar una compra• El usuario interactúa con múltiples canales previos a la conversión: first click vs last click
http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
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First click vs Last click model
Final
Principio
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@nicoroddz #SMDayMza
First click vs Last click modelEl modelo actual sólo contempla el último paso en la ciclo de conversión del usuario (estamos
viendo la historia en reversa).
El modelo inteligente, es entender la interacción entre los distintos canales e interactuar en
coherencia (AKA adaptarse a las reglas) de cada uno de ellos.
No le pidas peras (conversiones last click) al olmo (Social Media)
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Y el ROI?
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@nicoroddz #SMDayMza
3 Pasos para una medición efectiva en
Social Media
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@nicoroddz #SMDayMza
Definí objetivos (S.M.A.R.T.)•Specific (específico): describe tus objetivos de la forma más específica
posible, alineados con los resultados que deseas obtener. Evita lo genérico o inespecífico “aumentar percepción de marca en redes sociales” y piensa en cambio “aumentar un 10% nuestra percepción de marca en redes sociales, en un lapso de 6 meses”.
•Measurable (medible): de modo que te permita entender el nivel de efectividad de tus acciones y la relación de esta con tus objetivos.
•Achievable (alcanzable): con frecuencia, afirmaciones como “deseamos lograr un 100% de satisfacción de nuestros clientes” no resultan realísticas. Lograr un 80% de satisfacción es más plausible de considerar al momento de determinar tus objetivos.
•Realistic (realistas): debes tener la certeza de que cuentas con los recursos, herramientas y personal necesarios para cumplir tus objetivos. De otra forma, lo único que lograrás será frustración.
•Timed (temporal): a fin de hacerlos reales y tangibles, tus objetivos deben estar plasmados en un marco de tiempo.
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@nicoroddz #SMDayMza
Elegí los indicadores correctos
Los indicadores que elijas deben dar soporte a tus objetivos de negocio y marketing. Lo mismo con los canales que elijas (quizás no hace falta
que estés en Pinterest)
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@nicoroddz #SMDayMza
Analizá, mejorá, repetíMedible
Borroso
Fracaso ÉxitoHabilidad para
evaluar efectividad
Habilidad para medir efectividad
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@nicoroddz #SMDayMza
Preguntas?Bonus! Métricas de social media por tipo de
interacción y canal
http://goo.gl/GcQzcW