Download - Social Media aplicada en Asociaciones
Red Social
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas
de grupos de personas, las cuales están conectadas por
uno o varios tipos de relaciones, tales
como amistad, parentesco, intereses comunes o que
comparten conocimientos.
Antes la comunicación era
ANTES
Los pequeños colectivos llegaban a…
AHORA LA COMUNICACIÓN ES ASÍ
NUEVO PARADIGMA DE COMUNICACIÓN
Escasa información
Información localizada
Tecnologías primitivas
Heterogeneidad metodológica
Dependencia de dispositivos
Web personal
Gran cantidad de información
Información desestructurada
Tecnologías innovadoras
Estandarización de la Web
Independencia de dispositivos
Web social
Información
Comunicación
AhoraAntes
DIFERENCIAS
Contenidos generados por el usuario. (blogs, valoraciones, comentarios).
Web social(comunidades y redes sociales, información compartida,…)
Nuevos formatos de contenidos digitales (Audio, Vídeo,…)
Nacimiento de nuevas tecnologías. (Ajax, API de Servicios Web,…)
Aplicación de estándares Web. (XHTML, CSS, XML, RSS,…)
NUEVO PARADIGMA DE COMUNICACIÓN
Web 3.0
Integración y especialización de contenidosdigitales diferentes en un espacio Web.
Web como modelo de Base de datosdistribuida y semántica.
Uso extendido de las tecnologíasevolucionadas Ajax y Servicios Web, ademásde otras como 3D.
Integración de contenidos heterogéneos enportales Web.
Innovación en tecnologías de interfazusuario (capa de presentación).
Web 3.0NUEVO PARADIGMA DE COMUNICACIÓN
SOCIAL MEDIA
Y
REDES SOCIALES
Qué son las redes sociales ?
Las redes sociales son plataformas en internet
que nos permiten:
Establecer Relaciones
Conseguir credibilidad
Establecer una sólida imagen de entidad
Dar a conocer y posicionar nuestra asociación/fundación
Captación de asociados / socios
Dos tipos de redes sociales
Off-line: Iniciador, eventos, network
On-line: Facebook, Twitter, etc
Cada red social para un público
2008-2010 Estadísticas Uso RS en España
Social Media y Redes Sociales
2008-2010 Estadísticas Uso RS en España
Social Media y Redes Sociales
2008-2010 Estadísticas Uso RS en España
Social Media y Redes Sociales
2008-2010 Estadísticas Moda o tendencia?
Social Media y Redes Sociales
2008-2010 Estadísticas Moda o tendencia?
Social Media y Redes Sociales
Qué es el Social Media
¿Social Media = Redes Sociales?
¿Social Media = Redes Sociales?
Qué es Social media ?
Relacionarse, comunicarse, conversar en los entornos sociales
Escuchar al mercado y a nuestros asociados
Pensar en global y actuar en local
Crear amigos / fans / Followers y no clientes
Es vender sin vender.
Social media es ante todo una estrategia
La nueva manera
de comunicarse.
Qué NO es Social media ?
No es la piedra filosofal
No es una Quimera, es una realidad
No es publicidad
No son herramientas para subir el «ego»
No son tonterías de internet.
No es una moda donde hay que estar por estar
Qué hace social media?
Genera imagen de marca y ayuda al posicionamiento
Atrae visitas a tu sitio Web
Es una herramienta de fidelización de asociados
Nos permite escuchar y obtener opinión «feedback»
Convierte visitas en asociados (leads)
Crea evangelizadores de tu marca o servicio
Para qué sirve social media?B
RA
ND
ING • Identidad
• Reputación
• Influencia C.R
.M
• Información
• Captación
• Soporte
SEO • Enlaces
• Tráfico
La marca en Social Media
No es un logo
No es una identidad
No es un producto
¿Qué es una marca?
La marca de nuestra asociación en
Social Media es:
Considera la marca como
un activo de la empresa
Para qué sirve
una marca
Beneficios funcionales:
Lo que podemos hacer con la marca (productos)
Beneficios Emocionales:Lo que sentimos al usar una marca
Diferenciación:
Nos permite diferenciarnos de la competencia
Beneficios AutoexpresivosLo que decimos a los demás al utilizar la marca
¿Qué hace valiosa
una marca?
Conocimiento y posicionamiento
“Una cosa es ser recordado y otra muy diferente ser recordado
por las razones adecuadas (y evitar ser recordado por las razones erróneas)”.
Conocimiento: (Awarness/Popularidad)
Conoce la gente nuestra marca/asociación/fundación??
PosicionamientoSer recordado por las razones adecuadas
NAMING: La elección del nombre es importante
SLOGAN :Laputa ha mejorado su seguridad y ampliado su interior
SLOGAN :
“El moco lo puedes
guardar en cualquier
sitio”
NAMING: La elección del nombre es importante
Detectar nuestro valor diferencial
Definir objetivos:
Cómo vamos a interactuar
Conocer a nuestro asociado: Target
1.- Estrategiacualitativos
cuantitativosSocios, ventas, branding,etc.
Necesidades
Plan marketing
On-lineHerramientas a utilizar
Herramientas de medición y control
Diferenciación
Planear publicación y el efecto
Horario
2.- Mensaje
Preparar el ambiente a la comunidad Pre-mensaje
Objetivo: Llamar la atención y que el usuario nos lea
Coherencia de la información
Lenguaje
Respuesta
Validación
Este mensaje llega
Tipo de mensajeTexto Audio Video
Preparar al núcleo de la comunidad por cada tipo de usuario
Horario
2.- Mensaje
Re-publicar el mensaje Re-tuit
Objetivo: Llamar la atención y que el usuario nos lea
Estar preparado para las críticas, tener todas las respuestas
Lenguaje
Respuesta
Segmentación
Control y seguimiento
3.- Creatividad Objetivo: Destacar con coherencia
Coherencia con nuestro mensaje
Coherencia con nuestra brand
Elegancia pero con personalidad
La creatividad no tiene que perjudicar nuestro SEO
4.- Usabilidad Objetivo: Satisfacción del usuario
Eficiencia: «Lo logra rápidamente»
Eficacia: «El usuario logra lo que quiere»
Satisfacción: «Al navegar por el sitio» Eficiencia
SatisfacciónEficacia
5.- Conectividad Objetivo: Comunicarte, ser conocido
Push: Llevamos al usuario a nuestros perfiles
Pull: El perfil lo traemos a la home (widgets twitter-facebook)
Enlaces con las redes sociales
Me gusta de Facebook
Permite ver tus contactos quién
está siguiendo a este perfil
Misión – Visión – Cultura corporativa
D.A.F.O (debilidades-amenazas-fortalezas-oportunidades)
El Plan de Marketing Online
Cadena de valor
Redes Sociales verticales y horizontales
Fases,ejecución y lanzamiento del plan de marketing
Contenido (básico):
misión ¿Para qué?
Misión – Visión – C.Corporativa
visión
C.C
Futuro
Valores
¿Qué tipo de fundación/asociación somos?
¿Qué actividad desempeña nuestra entidad?
¿Qué tipo de servicios ofrece?
¿Cuales son los beneficios que otorgan nuestros
servicios?
¿Qué mercados o segmentos atiende mi entidad?
¿Qué objetivos a largo plazo persigue?
De qué manera mi entidad contribuye a sus asociados y a
la comunidad?
¿Qué pretende lograr la organización?
¿Qué camino seguirá para lograr su visión?
¿Cuándo tiene pensado lograr esta visión?, su horizonte
temporal.
Internos
Externos
¿Cómo nos comportamos?
D.A.F.O
• ANALISIS EXTERNO:
• Aspecto positivo del entorno exterior y su proyección futura
• ANALISIS INTERNO:
• Aspecto positivo de una situación interna y actual
• ANALISIS EXTERNO:
• Aspecto negativo del entorno exterior y su proyección futura
• ANALISIS INTERNO:
• Aspecto negativo de una situación interna y actual
DEBILIDAD AMENAZA
OPORTUNIDADFORTALEZA
Cadena de valorA
ctiv
idad
es p
rim
aria
s Social media plan
Web principal
Identidad DigitalA
ctiv
idad
es d
e ap
oyo Redes Sociales
E-mail marketing
Video marketing
Blog marketing
Eventos On y Off line
Geoposicionamiento
Ben
efic
io Feedback del asociado
Creación de branding
Venta de servicios/productos
Redes Sociales
horizontales Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida
verticaleshorizontales
verticales Están concebidas sobre la base de un eje temático
PROFESIONALES
OCIO
LinkedingXing
Fases-ejecución-lanzamiento
Definición target2
Definición de objetivos1
Desarrollo / mejora de la web4
Análisis del mercado y la competencia3
Plan para atraer tráfico6
Analítica web5
Plan para fidelizar8
Plan para convertir tráfico7
Definido en la
estrategia web
2.0
Fases-ejecución-lanzamientoAnálisis del mercado y la competencia3
Fases-ejecución-lanzamientoAnálisis del mercado y la competencia3
Fases-ejecución-lanzamientoDesarrollo / mejora de la web4
INDEXABLE
USABLE
SOCIABLE
Fases-ejecución-lanzamientoAnalítica web5
Si no disponemos de Analitica web no
podemos tomar decisiones
Fases-ejecución-lanzamientoPlan para atraer tráfico6
Posicionamiento
natural
Campañas pago
x clic
marketing
Blog-marketing
Banners
Redes Sociales
Fases-ejecución-lanzamientoPlan para convertir tráfico7
Contenido de
calidad
Landing page
correcta
Conversando
Motivando
Espíritu 2.0
Perfiles
personalizados en
Redes sociales
Fases-ejecución-lanzamientoPlan para fidelizar8
Mantén contacto
News-letters
Participa
Responde
siempre
Promociones
Crea Debate y
responde a las críticas
Herramientas captación asociados a través Redes Sociales
Redes Sociales NETWORKING
Utilizar las redes sociales para hacer Networking. Crear grupos y debates
Producir contenido «sensible»
Producir contenido para la sensibilización y difusión de la fundación
Crear contenido audiovisual
Adapta tu webUtiliza todos los recursos para adaptar la tecnología 2.0 a tu web
Herramientas captación asociados a través Redes Sociales
Crear contenido audiovisual
Adapta tu web de asociacion o fundación a los tiempos.
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