Download - Sistema de Gestión de Destinos (SGD)
SGD (Sistema de Gestión de Destinos)
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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0
Sesión 1 #Uso de la tecnología #Comportamiento del viajero #Uso de aplicaciones turísticas #Innovación para ser competitivo #OMD (Organización Marketing Destino) #Evolución SI (Sistemas de Información) #Origen del SGD #Definición del SGD #Agentes participantes #Usuarios del sistema
Sesión 2 # Elementos del SGD # Plan de marketing # Estrategia de contenido # Estrategia de comercialización # Enciclopedia de contenido # Web oficial # Web turística 2.0 # eCommerce /eBusiness # Sistema de fidelización # Help desk turístico # Gestión puntos de información # Sistema de gestión de calidad # Minería de datos y web semántica # Usos del SGD # Beneficios # Taller
Agenda
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 2
Tirso Maldonado Colaborador de ITH y socio del grupo de empresas Socialtec
Skype: tirsomaldonado Email: [email protected] Móvil: 696 994 373 MSN Messeger: [email protected]
Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado Presentación: http://www.drop.io/cdtcastellon2010 Podcast: http://turispod.podomatic.com
Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager
Soy….adprosumer
Perfil profesional
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 3
Tirso Maldonado Colaborador de ITH y socio director de SocialTec
Edad: 28 (nativo digital) Tipo de viajes: Escapada fines de semana, viajes de negocio y
estancias de media/larga duración Frecuencia: 5 países año y 60 viajes nacionales por año Residencia: 5 años en USA, 4 años en Canarias, 1 en Gran
Bretaña, 15 en Barcelona, 5 en Madrid y 8 en vueling
Soy….Tucliente
Perfil personal
Organización: Guías de viaje, revistas especializadas, agencias de viaje, documentales, portales turísticos, comunidades sociales, webs de fotos, Grupos IM, blogs etc
Viajes: Canarias, Francia, Italia, Portugal, Suiza, Grecia, Gran Bretaña, Senegal, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York, Rhode Island, Florida, Kentucky, California, Nevada, Utah, Arizona, Canada, Mexico, Bahamas, Puerto Rico, Bermudas, Australia, Tanzania, Kenia, Irlanda, Polonia, Estonia, Letonia, Lituania, Rusia, Finlandia, Alemania, Marruecos, Eslovaquia, Austria, India
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http://www.lapalma.es
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 5
El nuevo cliente
Bloguero turístico
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Bloguero turístico
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Grado de confiabilidad
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ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer
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Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0:
el ADPROSUMER.
AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás.
SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen.
Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil.
Adprosumer
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iBe
Uso de la tecnología
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ANTES DURANTE DESPUÉS
1. Utilización de buscadores 2. Consulta de portales turísticos 3. Registro de favoritos
(bookmarks) 4. Registro en Newsletters 5. Adquisición de guías de viajes 6. Visita a las agencias de viaje 7. Investigación del destino a
través de las tecnologías sociales (blogs, photo-sharing, dating agencies,IM communities y podcasts)
8. Utilización de sistemas de geolocalización (Google Earth)
1. Visita a los puntos de información
2. Recolección de las tarjetas de visita de aquellos lugares que nos han gustado
3. Compra de productos locales 4. Toma de fotografías y vídeo 5. Utilización de podcasts 6. Grabación de podcasts 7. Georeferenciación de los
puntos de interés 8. Utilización de las tecnologás
sociales (recomendaciones)
1. Publicación de fotos y videos 2. Publicación de cuadernos de
viaje y blogs 3. Edición y publicación de
nuestros podcasts 4. Publicación de georeferencias 5. Evaluación de los lugares en los
que hemos estado (Tripadvisor.com)
6. Recomendación a la familia y amigos
7. Intercambio de experiencias y emociones (www.travbuddy.com, www.lapalma.es)
8. Selección de nuestro próximo destino
Comportamiento del viajero
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Aplicaciones Referencias
Buscador
Fotos y vídeos
Evaluación
Podcast/Videocast
Comunidad Global
Comunidad Local
Geoposicionamiento
Guías de viaje
Aplicaciones Referencias
Mapas y direcciones
Buscador de ofertas
Subastas de viajes
Planificador de viajes
IM
Suscripción RSS
Parejas
Reservas online
Uso de aplicaciones
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P.07
Sistema de Gestión de Destinos 30 de Enero de 2008
P.08
Sistema de Gestión de Destinos 30 de Enero de 2008
Todos seguimos los mismos patrones
estratégicos 3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 23
Ac7vidadespromocionalesdelasOficinasNacionalesdeTurismo(ONT)
Documentación promocional para los consumidores: 91 %
Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
Muestras y ferias del sector: 91 %
Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
Documentación promocional: 85 %
Publicidad: 76 %
Convenciones/eventos: 74 %
Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %
Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %
Asistencia a ferias profesionales: 83 %
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¿podemos seguir donde estamos?
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¿Alguna duda sobre el impacto
de los medios sociales?
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Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1
2 3 4 5
6 7 8 9
10
Google.com
Facebook YouTube Yahoo! Windows Live
Wikipedia Blogger Baidu Microsoft Network (MSN) QQ
1 2
3 4 5
6 7
8 9
10
Google.es Windows Live
Facebook YouTube Google.com
Blogger Yahoo!
Tuenti Microsoft Network (MSN) MARCA Digital
Estadís7casmundiales
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Estadís7casmundiales
TuristaS.XXI
Des7noturís7co
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Es el momento de diferenciarse y mejorar
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WTO’s Tourism predice que las llegadas internacionales crecerán por encima de 1.56 billones para el año 2020.
En 2020 los destinos con el mayor número de entradas serán:
• Europa (717 millones) • East Asia y el Pacífico (397 millones) • América (282 millones) • Seguido de Africa, Middle East y South Asia
Turismo internacional
Fuente: Organización Mundial del Turismo (OMT)
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Proliferación de nuevos destinos turísticos Creciente utilización de Internet en la obtención de información par la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de viajes turísticos El turista en general tiene más experiencia en viajar que hace unos años Mayor segmentación del mercado Aumento de la organización individual El nuevo turista cada vez viaja más Fragmentación de las vacaciones Contratación de viajes a última hora y low cost Viajes a la carta (Dynamic Packaging) Búsqueda de experiencias y emociones en los viajes Utilización de las tecnologías sociales
Cambios estructurales
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Ejemplo:NewZealandenYouTube
1.149.528reproducciones2249comentarios1480videos1718suscriptores#36
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Ejemplo:Webturís7cadeLanzarote
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Ejemplo:Webturís7cadeMadrid
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Ejemplo:SanFranciscoenGoogleEarth
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Ejemplo:PodcastTurismodeDublín
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Ejemplo:PodcastTurismodeDublín
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Ejemplo:PaneldeideasdelaAgenciaValenciana
20ideas56comentarios67usuarios
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OMD. Una entidad de gestión (fundación, asociación u otras) que debe aglutinar a los diferentes actores de la economía local de un destino turístico, tanto públicos como privados.
Objetivo. Un espacio donde la empresa pública y privada aúna esfuerzos para promocionar y gestionar un destino turístico en beneficio de los agentes de la economía local.
Misión. La misión del organismo de gestión turística es organizar, gestionar y actualizar la información sobre el destino en sus diferentes fases (antes, durante y después del viaje), así como ofrecer herramientas para la gestión de los servicios a la carta (dynamic packaging), tanto para el turista consumidor como para los operadores y entidades que nos vayan a ayudar a impulsar el destino.
Nacimiento de las OMDs
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Orquestadores Portales verticales
Sindicación
Mad
urez
del
mer
cado
Sistemas de información
Páginas web
Portal + gestor de contenidos
SGD
Central de reservas online
Contenido + Central
de reservas
Central de reservas offline
Integradores vuelo+ hotel+coche de alquiler
Evolución de los SI
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Inexistencia de una herramienta global que unifique la gestión del destino Información totalmente disgregada (valores y contenido) No existe una única fuente de información organizada para todos los canales de información al cliente No se tiene en cuenta a los agentes económicos que dirigen la economía turística local El contenido es de baja calidad y no cumple con las necesidades reales de los clientes Los sistemas actuales no permiten la organización de la información dependiendo de los gustos y preferencias de lo clientes La gran mayoría de los destinos se han limitado a la inversión en portales web Utilización de herramientas poco funcionales que provocan demasiada dependencia de los informáticos Los sistemas de información son gestionados por personal inadecuado No se realiza un análisis de funcionalidad y usabilidad de los sistemas Por lo general la tecnología no responde a los cambios de comportamiento con suficiente rapidez No se aplican los conceptos “Informamos todos” “Vendemos todos” No se transmite adecuadamente el turismo experiencial
Origen del SGD
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Unsistemadeinformaciónformadoporunconjuntodefunciones,procesosytecnologíaquepermiteobtener,almacenar,procesarydistribuirlainformaciónnecesariaenlosdiferentesformatosconelobje:vodepromocionaryvenderundes:noatravésdetodosloscanalescomerciales
“ “
Tirso Maldonado – Marketing Socialtec
Definición del SGD
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Plan de Marketing
Sistema de Gestión de Calidad
Enciclopedia de Contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
SGD(Sistemadeges7ónde
des7nos)Web oficial
Sistema de Gestión de Destinos
Estrategia de contenido
Estrategia de comercializacióny posicionamiento
Web turística 2.0
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Data mining Web semántica
Secretaría General de Turismo SICTED Ayuntamientos FEMP Turismo CCAA Cámaras de comercio Universidades
Personas conocedoras del destino Periodistas locales Oficinas de turismo oficiales Empresas turísticas Empresas no turísticas Asociaciones de turismo
Agentes participantes
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SGD
Oficinas de información Empresas locales y ciudadanos
Medios de comunicación
Turistas
Turoperadores, agencias y agentes
Colaboradores
Usuarios del sistema
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PLAN DE MARKETING
Enciclopedia de Contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Web oficial
Estrategia de contenido
Estrategia de comercializacióny posicionamiento
Web turística 2.0
Elplandemarke3ngcomopilarparaeldesarrollodelaestrategiadecadades3no.Suelaboraciónnosayudaaalcanzarnuestrosobje3vosdemercadou3lizandoloscanalescomercialesadecuados.
SGD
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Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Identificación de los agentes económicos y sociales
Reuniones sectoriales para un mayor entendimiento del turismo
Elaboración de la estrategia 1. Diagnóstico de la situación actual 2. Valoración de los productos turísticos 3. Mercado 4. Análisis DAFO 5. Estacionalidad 6. Competencia 7. Definición del mercado objetivo 8. Valores y marcas 9. Productos turísticos 10. Posicionamiento
Definición de objetivos
Desarrollo del manual de identidad
Plan de actuación
Definición de indicadores
Plan de marketing de destino
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Creación de la imagen corporativa en la Era Facebook
Manual de identidad - logo
Legibilidad y sencillez El logo no transmite valores
Peso pluma <2KB Pregnancia visual
La importancia del favicon
Espacio en los medios sociales
No completar el nombre con una imagen
Vectoralidad
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Manual de identidad - logo
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Manual de identidad - logo
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Manual de identidad - logo
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 52
Manual de identidad - logo
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 53
Manual de identidad - logo
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 55
Web turística 2.0
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 56
Web turística 2.0
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 57
Manual de identidad - logo
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Imagen twitter
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Imagen Facebook
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 60
Imagen Facebook
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 61
Imagen Facebook
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 62
Imagen Facebook
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 63
Imagen YouTube
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Imagen YouTube
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Imagen YouTube
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Imagen flickr
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Manual de identidad - logo
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Plan de Marketing
Sistema de Gestión de Calidad
Enciclopedia de Contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Web oficial
Estrategia de comercializacióny posicionamiento
Web turística 2.0
Todolosvehículospromocionalesseapoyanenelcontenidosobreeldes3noquetratadereflejarlaslíneasestratégicasdelplandemarke3ng.Son
pocoslosdes3nosquehandesarrolladounabuenapolí3cayestrategiadecontenido.
SGD
ESTRATEGIA DE CONTENIDO
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ELEMENTOS LA WEB 2.0
Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO
Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor
Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica
Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del
CONTENIDO que le interesa
Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa
Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad
Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad
Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc)
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¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
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¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales 3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 72
No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…
① PARA QUIÉN ② POR QUIÉN ③ CON QUÉ ④ CUANDO ⑤ CÓMO
⑥ DÓNDE ⑦ CON QUÉ FRECUENCIA ⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩ CON QUÉ OBJETIVOS
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Desarrollo de contenidos que: ⊕ Inspiren ⊕ Entretengan ⊕ Formen ⊕ Ayuden ⊕ Sean relevantes ⊕ Sean pertinentes ⊕ Motiven
Características del contenido
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Modelo AROT Para que la comunicación tenga éxito tiene que ser Amena
para la audiencia y Relevante con lo que ya conoce y le importa, Organizada para que sea fácil de procesar, y debe comunicar un Tema potente
Modelo AIDA Captar la Atención Generar el Interés Estimular el Deseo Provocar la Acción
Fuente:Samham
Técnicas
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Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.
Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.
Política de titulares y tags
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Sindicación de contenido
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Mkt offline
$
Mkt Online (web, email, newsletter,etc…)
$
Plataforma 2.0
$
Medios sociales
$
ESTRATEGIA CONTENIDO
Contenido
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Fuente:JoantxoLlantada
Economía de la atención
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La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor.
No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles.
La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas.
Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren.
La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz. (Nota: nunca me cansaré de reivindicar el storytelling como herramienta clave para el éxito).
Fuente:JoantxoLlantada
Storytelling y turismo
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 80
La interpretación es la comunicación estratégica Fuente:TasmanianThema:cInterpreta:onPlanningManual,May2005
“ “
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Storytelling y turismo
Elmarke3ngdenuestroproductovienedefinidopornuestrocliente,comosecomporta,quees3losdevida3ene,enqueescenariosse
mueve.
Fuente:JoantxoLlantada
Comunicación interpretativa
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 82
Fuente:JoantxoLlantada
Sociedaddelainformación DreamSociety
Elracionalismo
Elpragma3smo
Latecnología
ElconfortUsico
Inteligenciaracional
Lashistorias
Losvalores
Lasemociones
Elconfortracional
Lainteligenciaemocional
Storytelling y turismo
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Fuente:JoantxoLlantada
Lainterpretacióneslaclavedelacomunicaciónenelturismo
Vendedoresdecamas Vendedoresdeexperiencias
Loscreadoresde“paquetes” Loscreadoresdehistorias
Lospromotores Loscuentahistorias
ElDiretordeOperacionesTurís3cas ElDirectordelasEXPERIENCIAS
Storytelling y turismo
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EnDinamarca,loshuevospuestosporlasgallinasquevivenen libertad copanel 50%delmercado de la alimentación.Los consumidores no desean que las gallinas vivan enpequeñas jaulas, torturadas por luces las 24 horas y conapenasespaciovital; lasquieren libresenelcampoybajoelcieloazul
Losconsumidoresdemandanlosllamados“retroproductos”.Desean la tecnología y los métodos de crecimiento quenuestros ancestros aplicaban a la producción de huevos.Porsupuestoelhuevoesmáscaro,peroestándispuestosapagar15a20%másporla“historia”delaé3caaplicadaala alimentación, del roman3cismo del campo. Nada sabecomoenlosviejos7empos!
¿Quéhaocurridoparaqueelconsumidorcompreloshuevosque“cuentan”la
mejorhistoria?
Fuente:JoantxoLlantada
Storytelling y turismo
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 85
http://www.tourism.australia.com/
Storytelling y turismo
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 86
Fuente:JoantxoLlantada
Storytelling y turismo
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Plan de Marketing
Enciclopedia de Contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Web oficial
Web turística 2.0
Yanopodemoscentrartodonuestroesfuerzoenlaturoperaciónyexternalizarporcompletonuestraestrategiadeventas.Eldes3nodebediseñare
implementarunaestrategiadecomercializaciónyposicionamientoqueintegretodoslosposibles
canales,pormercadoemisorysegmento.
SGD
Estrategia de contenido
ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN Y POSICIONAMIENTO
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 88
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
PLATAFORMA WEB
Posicionamiento web Promoción Sector negocio
SEO
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SMO
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y O
TAs
Pren
sa
Turo
pera
ción
Book
ing
engi
ne
ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING
PLAN DE MARKETING
Estrategia
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Descripción No basta con estar en Internet, si no que tenemos que ser fácilmente localizables a través de los buscadores
La estrategia SEO desarrolla el posicionamiento natural en los buscadores y su resultado depende principalmente de:
• Nº de actualizaciones de las páginas web • Estrategia en los buscadores por mercado (países objetivo) • Pagerank. Mide la relevancia de las páginas
Objetivo Aparecer en las primeras posiciones en los buscadores
Requerimientos Conocer el slogan, valores, marcas, productos y principales mercados a los que vamos dirigidos
Estrategia Para desarrollar una buena estrategia debemos conocer en detalle el producto y su mercado. Imprescindible conocer el plan de marketing de la organización. La página web 2.0 nos ayudará a mantener un número de actualizaciones de las páginas muy alto
SEO (Search Engine Optimization)
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Descripción Esta estrategia de posicionamiento en los buscadores es de pago y se basa en la contratación de enlaces patrocinados mediante campañas de pago por clic El cliente contrata una serie de palabras clave, y cuando un usuario busque esas palabras en el buscador, aparecen enlaces patrocinados a apuntando a la página web objetivo Su resultado depende de: • Relevancia de los enlaces patrocinados • Desarrollo de las landing pages (páginas de aterrizaje cuando un usuario clica sobre el banner patrocinado)
Objetivo Batallar problemas de temporalidad, atacando al mercado con productos muy concretos en unas fechas determinadas
Requerimientos Conocer los meses de ocupación baja, identificar los mercados que puedan interesar, y diseñar el mejor producto para esos mercados
Estrategia La estrategia PayPerClick es perfecta para lanzar campañas muy especializadas y abordar el problema de temporalidad. Una campaña PayPerClick tiene resultado de 2-3 meses después de lanzar la campaña
Pay per Click
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Descripción Estrategia de posicionamiento en los medios sociales (comunidades de viajes, facebook y muchas otras aplicaciones web 2.0) El posicionamiento se desarrolla internamente (plataforma web2.0) y externamente (teniendo presencia en muchas otras webs sociales). Otro de los aspectos a destacar es la generación de contenido para enriquecer el sitio web
Objetivo Aumentar el número de enlaces permanentes a la web, aumentar el tiempo promedio de conexión por usuario y crear prescriptores del producto que hablen de nosotros en los medios sociales
Requerimientos Disponer de una plataforma social (web social del cliente), desarrollar un programa de generación de contenido y un plan de posicionamiento en los medios sociales
Estrategia El SEO basa gran parte de su éxito en el número de enlaces permanentes a la web y al número de actualizaciones de las páginas. Una buena estrategia SMO maximiza estos dos parámetros
SMO (Social Media Optimization)
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Descripción El marketing interno es aquel que se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de la organización entre empleados y el mercado local
Objetivo • Que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos y servicios de la empresa • Que el mensaje y la comunicación de los empleados al cliente sea homogénea y consistente • Que todos los empleados informen y vendan • Dar a conocer el producto en el mercado local
Requerimientos Elaboración del plan de marketing, formación sobre el plan a los empleados, y crear una campaña de marketing dirigida a los propios habitantes del destino
Estrategia Es de vital importancia que el proyecto nazca de dentro hacia fuera, que el empleado se sienta identificado con el producto y dar a conocer el producto en el mercado local
Marketing interno
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Descripción Generación de videos, diseño y desarrollo de una plan de posicionamiento en los principales portales de video en Internet
Objetivo El objetivo principal es promocionar el producto a través de videos eficaces en la página web corporativa y aumentar sus visibilidad en YouTube y otros sitios de video en Internet
Requerimientos Conocer los valores, marcas, productos y mercados a los que vamos dirigidos
Estrategia Además del atractivo que supone presentar videos sociales sobre los productos y servicios de la organización, un buen posicionamiento en YouTube también mejora el posicionamiento natural en los buscadores (SEO)
Video Marketing
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Descripción Estrategia de posicionamiento en las principales webs de distribución electrónica (IDS - Internet Distribution Systems y OTAs – Online Travel Agencies)
Objetivo Vender a través de intermediación por Internet y no depender exclusivamente de las operaciones en turoperación
Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto y los mercados a los que va dirigido, pues existen cientos de IDS/OTAs y es contraproducente distribuir electrónicamente a través del canal equivocado
Estrategia Debemos ofrecer nuestro producto a través de los canales adecuados conociendo bien a qué mercados se dirigen
IDS y OTAs
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Descripción Integración del motor de reservas más eficaz en la página web para impulsar la venta directa online sin intermediarios
Objetivo Vender directamente por Internet y mantener el control sobre la información del producto y sus tarifas
Requerimientos Software privativo, software open source, servicios de empresas terceras, servicio propio del PMS
Estrategia Buscar el software mejor integrado con el software hotelero
Motor transaccional
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 96
Descripción Identificación de los medios generales y especializados, y organización de press trips
Objetivo Promocionar el producto y los servicios a través de medios de prensa tradicionales
Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto, las marcas y los mercados a los que va dirigido
Estrategia Localización de prensa muy especializada y su integración con bloggers y videobloggers por mercado emisor
Prensa
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Descripción Modelo tradicional de comercialización del producto a través de turoperadores y agencias de viaje
Objetivo Garantizar resultados mínimos hasta que el posicionamiento en el resto de canales se consolide
Requerimientos
Estrategia Aseguramiento de un volumen suficiente de ventas mediante acuerdos y contratos con los principales agentes de turoperación
Turoperación
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S
EO
P
ayPe
rClic
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SMO
Mkt
inte
rno
V
ideo
Mkt
B
ooki
ng e
ngin
e
ID
S/A
DS
Facilidaddeimplantación
Op3mizaciónDerecursos
Impacto
Ámbitoint‐externo
Recomendación
++
+
‐
N/A:NoaplicaC/P:CortoplazoM/P:MedioPlazo
C/P
Leyenda
Turo
prac
ión
Mercado emisor/segmento
Pr
ensa
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A
Plan de Marketing
Orquestador, eCommerce y
CRS
Web oficial
Estrategia de comercialización y posicionamiento
Web turística 2.0
Unrepositoderecursosaudiovisuales(contenidoturís3cocomercial,fotograUasaltaresolución,
videos,etc.)paraayudaraturoperadores,agenciasdeviajesyportalesturís3cosavendermejorel
des3no.
SGD
Estrategia de contenido
ENCICLOPEDIA DE CONTENIDO
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 100
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Identificación de las fuentes de información
Redacción de los contenidos con tono turístico-comercial
Selección de la plataforma tecnológica
Publicación de los contenidos en una enciclopedia web
Promoción y publicidad a los agentes intermediarios
Puesta en marcha de los motores de sindicación (RSS, web services, exportación, etc)
Control y gestión de los agentes de explotación de los contenidos (agentes de viaje, turoperadores, portales turísticos, etc.)
Enciclopedia de contenidos
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 101
Enciclopedia de contenidos
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 102
Plan de Marketing
Sistema de Gestión de Calidad
Enciclopedia de contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Estrategia de comercialización y posicionamiento
Web turística 2.0
Ventanadenuestrodes3noconfuncionalidadesdemicrosegmentaciónavanzadas,tours
recomendados,cuadernodeviajeysistemadeadministraciónavanzado.Yunportalparaatraeral
públicomásprofesional.
SGD
Estrategia de contenido
WEB OFICIAL
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 103
Diseño conforme al plan de marketing previamente elaborado
Publicación del contenido sindicado en la enciclopedia
Utilización de los motores de tratamiento de la información
Cuaderno de viajes
Repositorio de elementos multimedia
Gestor de fichas verticales
Productos horizontales
Gestor de rutas o itinerarios
Rutas Google maps (senderismo)
Motor de búsquedas eficiente
Portal de ocio y entretenimiento
Usabilidad y análisis heurístico
Estadísticas de uso y comportamiento de los usuarios
Web turística oficial
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 104
briefing clientes
plataforma hosting
compatibilidad
métrica
sindicación
reservas
interactividad
test
Los 10 tags clave
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 105
1) Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com
2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse.
3) Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio.
4) Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio
#1
Tipología de clientes
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 106
#2
Valores Marcas Posicionamiento Mercado objetivo Segmentación Productos y servicios
Elaboración del briefing
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 107
#3
CMS Gestor de contenidos
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 108
#4
Hosting, dominio y cuentas
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 109
#5
Compatibilidad
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 110
#5
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
Compatibilidad
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 111
#6 Motor CRS
Motor Externo
Motor PMS
Motor propio !
!!
!
Reservas
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 112
#7
Sindicación
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 113
Blogs Fotos Videos Panel ideas Concursos Skype Valoraciones Tripadvisor YouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook
Twitter Podcasts Eventos Panoramio Comunidad …
#8
Interactividad y conversación
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 114
#9
Test – Análisis heurístico
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 115
hlp://www.chartbeat.com/hlp://www.google.es/analy3cs
#10
hlp://www.addthis.com
Métrica
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 116
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 117
Plan de Marketing
Enciclopedia de contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Web oficial
Estrategia de comercialización y posicionamiento Integracióndelageoreferenciaciónylatecnología
socialcomopilarparacompar3rexperienciasyemocionesentreturistas(comunidaddeviajeros,
blogs,organizacióndeviajes,fotos,vídeos,podcasts,guíasdeviaje,etc).
SGD
Estrategia de contenido
WEB TURÍSTICA 2.0
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 118
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Las tecnologías sociales son todas aquellas herramientas basadas en medios electrónicos que permiten relacionarse con otros con el objetivo de compartir experiencias y emociones
“
“
Web turística 2.0
TirsoMaldonado–Marke:ngSocialtec
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 119
Web de contenido Experiencias PosicionamientoCRS
Motor de reservas
PILARESESTRATÉGICOS
Central Reservation System Metabuscador Open Source AAVV eFactura
Web de experiencias Generación de contenido RoR, Django Open Social Android, iPhone, Symbian
SEO y SEM SMO Marketing interno Video marketing Prensa
Web turística 2.0
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 120
Inteligencia colectiva
El cliente es protagonista
Relaciones entre usuarios
Generación de conocimiento colectivo
1
2
3
4
Web turística 2.0
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 121
Colaborativa ActivaParticipativa
ModalidadesWebTurís7ca2.0
Web oficial Comentarios y valoraciones Contenido controlado Inteligencia colectiva: ok El cliente protagonista: ko Relación entre usuarios: ko Generación de
conocimiento colectivo: ko
Web oficial Conversaciones Contenido acotado Inteligencia colectiva: ok El cliente protagonista: ko Relación entre usuarios: ok Generación de
conocimiento colectivo: ko
Bajo el paraguas institucional Generación de experiencias Transferencia de sensaciones Inteligencia colectiva: ok El cliente protagonista: ok Relación entre usuarios: ok Generación de conocimiento
colectivo: ok
Web turística 2.0
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 122
Captación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando La conciencia de marca La información sobre los productos turísticos La experiencia emocional
Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando: Tiempo de permanencia en la web El impacto emocional El stickiness del sitio web Las recomendaciones de otros turistas
Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web, mejorando: El número de enlaces a la web (pull) La facilidad de sindicar el contenido (push)
Fidelización: Fidelización de los turistas una vez han consumido, mejorando: La personalización del servicio La transmisión de experiencias y emociones Las recomendaciones
Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos
Web turística 2.0 - Objetivos
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 123
¿Dónde se encuentra nuestro público?
Creadores. Publican blogs y/o páginas web, suben fotos, suben vídeos.
Críticos. Publican comentarios, valoraciones, contribuyen en foros, participan en wikis.
Lectores. Utilizan la suscripción por RSS, añaden tags a fotos y votan.
Registrados. Visitan y mantienen su perfil de usuario en comunidades.
Espectadores. Leen blogs, ven vídeos, escuchan podcasts, leen foros y consultan valoraciones y comentarios.
Inactivos. Ninguna de las anteriores.
Creadores
Crí3cos
Lectores
Espectador
Inac3vos
Fuente:TheSocialTechnographicsladder‐Forrester
Registrados
Web turística 2.0
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 124
Colaborativa ActivaParticipativa
OBJETIVOS
Captación
Conversión
Sindicación
Fidelización
Reputación
Riesgo
Recomendación
Impacto
- + + + + + + + + + +
NO RECOMENDADA RECOMENDADA RECOMENDADA
ModalidadesWebTurís7ca2.0
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 125
Descripción Riesgo/Importancia
Impacto Tratamiento
Inteligencia colectiva Medio
El cliente es protagonista Alto
Relaciones entre usuarios Alto
Generación de conocimiento colectivo
Medio
Volumen de usuarios Alto
Generación de contenido por parte de los usuarios
Alto
Supervisión de la dinámica de la web turística
Alto
Dinamización de la web social Medio
Participación de los principales mercados emisores
Alto
AnálisisderiesgosWeb turística 2.0
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 126
Descripción Riesgo/Importancia
Impacto Tratamiento
Participación de los usuarios Alto
Comentarios negativos sobre empresas turísticas en destino
Alto
Comentarios negativos en los blogs y fotos
Alto
Utilidad para el usuario 2.0 Bajo
Posicionamiento en los buscadores y medios sociales
Alto
Personal para la gestión de la web Alto
Reputación de la web online Medio
Riesgo de obsolescencia 2.0 Bajo
Análisisderiesgos
Web turística 2.0
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 127
Web turística oficial
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 128
Web turística 2.0
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 129
Web turística oficial
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 130
Web turística 2.0
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 131
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 132
Transfer
Rent a car
Transporte aéreo
Transporte público
Noche/ocio
Monumentos, museos
Alojamientos
Restaurantes
Consejos de viaje
Actividades complementarias
Concursos Ccomunidad Eventos Videos Fotos Podcast Experiencias de viaje Destino
REGISTRO
Locales nocturnos
Bares
Restaurantes
Alojamiento
LO MAS VALORADO
CAJON DE RESERVAS
ÚLTIMAS FOTOS
SLOGAN DEL DESTINO + FOTO
MARCA 1 FAMILIA
MARCA 2 CULTURA
MARCA 3 GASTRONOMÍA
GOOGLE MAPS GPS
Buscador
ULTIMASNOTIICASIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsoIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsoIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpsolorumIpso
hlp://www.hotelurbemvalencia.es
Plan de Marketing
Enciclopedia de contenido
Web oficial
Estrategia de comercialización y posicionamiento
Web turística 2.0
Incorporacióndelasherramientastecnológicasnecesariasparafacilitarlacomercializacióndirectaatravésdelaspáginaswebsins3tucionalesylaswebs
privadasdelasempresasturís3cas.
SGD
Estrategia de contenido
ORQUESTADOR, eCOMMERCE y CRS
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 136
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Centrales de reservas
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 137
Intermediarios consolidados. En este caso empresas como Travelocity ofrecen su motor de reservas a cambio de una comisión por reserva realizada. Webs turísticas como Bahamas.com utilizan este modelo. Operando de esta forma el destino se limita a generar contenido de interés y posicionarla en Internet.
Metabuscadores. Otra opción que tiene el destino es integrar un metabuscador en la web turística. En este caso las empresas locales no se benefician de la reducción de las comisiones de intermediación pero facilitan al turista la información de los mejores precios en vuelos, coches de alquiler y alojamiento.
Motor de reservas (software privativo). Este grupo es el más consolidado en las webs turísticas y asociaciones hoteleras a nivel nacional. El modelo se basa en el desarrollo de una herramienta transaccional que permita a las empresas turísticas ofrecer sus productos directamente, eliminando las comisiones de intermediación.
Motor de reservas (software libre). Ya existen motores de reservas basados en software libre, por lo que no deberíamos invertir en desarrollar un software que ya está a nuestra disposición gratuitamente. Sin embargo, si creemos que no se adapta a nuestras necesidades, invirtamos en evolucionarlo.
Orquestador. Esta es una de las soluciones más completas para un destino turístico, ya que te permite “orquestar” diferentes soluciones tecnológicas y aprovechar las ventajas y beneficios de cada una de ellas. De esta forma se pueden enlazar motores transaccionales que ya estén en funcionamiento, integrar un metabuscador e implementar nuevas funcionalidades a medida que se van necesitando.
Tipos de motores transaccionales
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 138
Selección de la plataforma tecnológica
Integración con el portal turístico, webs turísticas 2.0 y cualquier otra web de contenido
Selección de productos y servicios locales
Taquilla de eventos
Puesta en marcha de los motores de venta
Organización logística de la entrega de los productos seleccionados
Evaluación del comportamiento y hábitos de los clientes
Promoción y publicidad del producto local
eCommerce
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 139
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 140
Channel Manager
Switch 100%
OTA Compatible
IDS / OTAS CRS Hoteles y Rent a Car
CRS + Metabuscador (marca blanca)
CRS (Hotel / Cadena)
Apps 2.0 (Blogs, fotos, videos, comentarios, etc)
PMS Principales del mercado
Comunidad 0 Web 2.0 provincia Web 2.0 provincia Web 2.0 provincia
Comunidad 1 Comunidad 2 Comunidad3 Comunidad 4
Web Turística oficial y 2.0 en destino
Hotel / Cadena
Web empresa turística
GDS (vuelo + rent a car)
Central de reservas
Solución orquestada
Plan de Marketing
Enciclopedia de contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Web oficial
Estrategia de comercialización y posicionamiento
Web turística 2.0
Lau3lizacióndelosportalesturís3cosylastecnologíassocialesasociadasayudanagenerarunperfildeusuario(KARDEX)queluegopodemos
explotarparafidelizaranuestrosclientes.
SGD
Estrategia de contenido
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 141
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Almacenamiento de toda la información registrada por usuario en el portal
Ampliación de la ficha de Kardex con las aplicaciones de tecnología social y las transacciones realizadas en la solución de eCommerce/eBusiness orquestada
Herramientas para la micro-segmentación de los clientes
Elaboración de campañas de eMailing
Lanzamiento de ofertas personalizadas por SMS
Establecimiento de un programa de puntos en destino
Visión única y completa del turista
Integración completa con las herramientas SGD
Sistema de fidelización
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 142
Plan de Marketing
Enciclopedia de contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Web oficial
Estrategia de comercialización y posicionamiento
Web turística 2.0
Unsistemaavanzadoqueu3lizalatecnologíawebparafacilitarlainformaciónturís3canecesariaanuestrosposiblesvisitantes(Skype,VozIP,etc).
SGD
Estrategia de contenido
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 143
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Organización de un call center con información turística
Utilización de sistemas de comunicación IP (Skype, webcall, etc.)
Integración con el resto de elementos del SGD
Help desk turístico
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 144
Plan de Marketing
Enciclopedia de contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Web oficial
Estrategia de comercialización y posicionamiento
Web turística 2.0
Lasoficinasdeturismoypuntosdeinformaciónestántotalmentedesactualizados.Nuevasherramientasdeges3ónayudanaldes3noa
personalizarelserviciodeinformaciónyreservaofrecidoalturista.
SGD
Estrategia de contenido
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 145
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Reorganización de las oficinas de información del destino
Conexión con el repositorio de datos del SGD
Elaboración de guías personalizadas al turista
Promoción de la cultura y productos locales
Sala de audiovisuales con contenido multimedia
Degustaciones del producto autóctono
Utilización de herramientas para el estudio de los hábitos del turista
Puntos de información
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 146
Plan de Marketing
Enciclopedia de contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Web oficial
Estrategia de comercialización y posicionamiento
Web turística 2.0
Herramientasquenospermitenestablecerunprogramadeexcelenciaturís3caeneldes3no.
SGD
Estrategia de contenido
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 147
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
PICTE Plan Integral de Calidad Turística
Modelo SCTE
Sistema de Calidad Turística Española
Modelo ACT
Aproximación a la Calidad Turística
Modelo SICTED
Sistema Integral de la Calidad Turística Española en Destinos
Sistema de gestión de calidad
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 148
Identificación de los sectores y agentes locales para la elaboración de un sistema de calidad
Implantación del Modelo SICTED
Sistema de teletramitación
Gestión de los procedimientos necesarios para el cumplimiento del plan de calidad
Establecimiento de un sello único de excelencia turística
Qualmark® is New Zealand tourism's official mark of quality. Menorca Qualitat Turística
Sistema de gestión de calidad
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 149
Plan de Marketing
Enciclopedia de Contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
Web oficial
SGD
Estrategia de contenido
Estrategia de comercializacióny posicionamiento
Web turística 2.0
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 150
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
Explotacióndelosdatos,desarrollodelainteligenciademercadoypersonalizacióndel
contenidosegúnperfilbasándonosenelestudiodelcomportamientodelusuario
Definición de Ontología (FOAF, SIOC-redes sociales, propia) RDF inicialmente, OWL en plan futuro SPARQL (queries de la definición ontológica definida) Mapeadores que permiten almacenar RDF. De XML a BBDD. Linked Data philosophy
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 151
SGD
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 152
SGD
Fuente:GonzaloAllerdeFotón
Plan de Marketing
Enciclopedia de Contenido
Orquestador, eCommerce y
CRS
SGD(Sistemadeges7ónde
des7nos)Web oficial
Sistema de Gestión de Destinos
Estrategia de contenido
Estrategia de comercializacióny posicionamiento
Web turística 2.0
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 153
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de Fidelización
Help Desk Turístico
Gestión de Puntos de
Información
Data mining Web semántica
1. Ayuda a encontrar información actualizada y estructurada del destino.
2. Permite utilizar la información desde otros sistemas mediante RSS, WebServices o descarga de archivos.
3. Facilita los procesos de reservas y compra de los diferentes productos desde un mismo sistema.
4. Permite descargarse la información en diferentes formatos.
5. Ayuda a segmentar la información según el tipo de viaje y los gustos y preferencias del turista.
6. Utiliza las tecnologías sociales para conocer las experiencias de otros viajeros en el destino.
1. Mejora la primera impresión del turista mediante la utilización de tecnología podcasting o la georeferenciación.
2. Mejora la calidad del servicio visitando lugares y elementos con garantía de calidad.
3. Personaliza la información que necesita el cliente.
4. Permite entrar en contacto con los productos locales y autóctonos de la localidad o región, tanto para conocerlos como para degustarlos.
5. Mejora el servicio segmentando según los gustos y preferencias del cliente el producto turístico.
6. Aumenta la calidad de la información transmitida a los clientes.
1. Permite info-delizarlo y motivarlo a que vuelva.
2. Fomenta la compra de productos locales y autóctonos a través de la tienda on-line.
3. Permite intercambiar experiencias en diferentes soportes, fotos, videos, valoraciones, comentarios, etc.
4. Mantiene el contacto con el cliente para impulsar la escapada.
5. Ayuda a fomentar el boca oreja y convencer a otros clientes potenciales.
Antes Durante Después
Usos del SGD
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 154
Información constantemente actualizada sobre el destino.
Un nuevo canal de promoción y venta de sus productos.
Contacto con empresas para crear nuevos productos, paquetes…
Información en soporte gráfico de gran calidad para ediciones de material publicitario, desarrollo web, etc. que le ayuden a desarrollar acciones comerciales, fomentar el destino, ahorrando costes al TTOO o intermediario.
A través de la enciclopedia ofrecemos información que nunca suele encontrarse en las webs de los destinos, de esta manera pueden aportar valor añadido a las informaciones que ofrecen.
Potenciar los especialistas en el destino ya que reciben información de primera mano y en varios soportes, RSS feeds para profesionales.
Beneficios para el TTOO
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 155
Artículos sobre temas del destino que les ayudan a documentarse para sus propios artículos.
Información actualizada y avalada por el propio destino.
Soportes gráficos: fotos gran calidad, fotos para web, logotipos, marca, etc. para documentar gráficamente sus artículos.
Podcasts del destino para complementar los artículos en entorno web y con especial atención a los que trabajan el entorno “media”
Contacto con personas locales sin necesidad de desplazarse.
Un interlocutor para realizar gestiones referidas en sus reportajes y artículos.
Beneficios medio de comunicación
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 156
Información 24x7 actualizada.
Servicio de información personalizado y adaptado a las necesidades de los clientes, demostrando conocimiento y profesionalidad.
Optimización del tiempo de atención al cliente, aumentando la satisfacción del mismo.
Un escaparate para fomentar la venta de productos locales.
Personalizar las acciones promocionales al cliente que será receptivo
Fomentar la promoción uno a uno, viral, directa.
Datos estadísticos para planificar futuras acciones.
Flexibilidad con las necesidades de idiomas para la atención al cliente.
Un trabajo más dinámico y creativo, la información turística se convierte en un trabajo de relaciones públicas y promoción del destino.
Creación y homologación de los puntos de información que se deseen.
Beneficios punto de información
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 157
Guía para sus acciones de promoción basada en las conclusiones de Plan de Marketing.
Un sistema que se desarrolla en varias fases dependiendo de la tipología de productos y clientes y que crece en base a su desarrollo e implantación.
Recogida y análisis de estadísticas e investigaciones de clientes para apoyo en la toma de decisiones.
Comercio electrónico que ayude a la optimización de las ventas de todas las entidades que se benefician del turismo.
Creación, refuerzo y difusión de marca.
Ayuda en la toma de decisiones para marketing tradicional y de guerrilla, tanto on como off line.
Ahorros importantes en la promoción y edición de material promocional.
Una herramienta de gestión de datos del SICTED (MACT).
Facilita la gestión y comercialización del destino como lugar de congresos.
Beneficios para las OMDs
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 158
Información estratégica y gratuita para la toma de decisiones.
Aumento de sus ventas ya que aumentan el número de canales comerciales.
Promoción de sus empresas de manera gratuita.
Un lugar de encuentro con otras empresas para realizar acciones comerciales conjuntas, como por ejemplo confección de paquetes turísticos.
Visibilidad en un lugar común donde el cliente encuentra todo lo que busca sobre el destino.
Al estar ampliamente segmentado y dotado con herramientas de búsqueda potentes, el SGD facilita ser encontrado en base al producto que ofrecemos.
Beneficios para empresas locales
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 159
Vender, convencer para vender, emocionar para convencer para vender, informar para emocionar para convencer para vender.
Marc Nueschen - Hotetur
“ “
Comercialización del destino
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 160
Taller
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 161
Transmite emociones y experiencias al viajero
Socialtec
Dpto. Marketing
SGD(SistemadeGes3óndeDes3nos)
3/2/10 DepartamentodeMarke3ng‐Socialtec 162