Download - SERVICIO TRASCENDENTE
ServicioTrascendente
LA ENTREGA COHERENTE DE UN SERVICIO IDEAL QUE
MANTIENE AL CLIENTE REGRESANDO POR MÁS
Desarrolle una nueva cultura de servicio que
asegure que su cliente se convierta en
incondicional
b b
Maximum LevelMaximum Level
COMO HACERLO
El Taller de Servicio Trascendente enseña a dos grupos muy críticos en su organización: Los "proveedores de servicios",
estos son los que pueden individualmente en sus trabajos tomar la delantera y proporcionar el mejor servicio al cliente; y
Los "campeones de servicio",
estos son los líderes de una
organización y directores que
son el ejemplo de cómo
proporcionar la estructura
necesaria para crear una cultura
de servicio y para definir un
papel importante en la
implementación del servicio
dentro de la organización.
Disponga un equipo de empleados con un Servicio Trascendente
DespuésAntes
aSin identidadsolo trabajan sobre las normas del
negocio y “lo que deben hacer”.
Sin conocer su potencialno pueden desarrollar una mejor
estrategia de servicio, toda venta es
igual.
Identificadospor medio de una cultura de
servicio donde ellos se ven y
actúan como dueños del negocio.
Saber su potencialdesarrollando un conjunto de
habilidades para estar atentos a
las necesidades del cliente.
Sin capacitaciónlos mismos métodos cansan y
provocan la apatía en nuestro trato al
cliente.
Mejoramiento Continuoinnovando, con mentalidad de
pionero para probar nuevas
soluciones para la atención del
cliente.
Sin compromisoel empleado solo busca su beneficio,
no implementa soluciones.
ComprometidoBusca el beneficio del cliente
aún a expensas de el mismo.
a
a
a
Sin poderexcesiva consulta con su superior
para atender un problema del cliente.
EmpoderamientoAutorizado a actuar a favor de
sus clientes.
a
Maximum LevelMaximum Level
¿Procura aumentar usted el retorno de su cliente, cuidandolo con servicio personalizado?
¿Trata de atraer clientes, ganar su lealtad, y dar autoridad a sus empleados a crear y entregar las
soluciones innovadoras para un mejor servicio?
La satisfacción del cliente construye la lealtad de cliente.
La satisfacción del cliente sólo puede ser lograda por empleados motivados y amistosos que tienen el conocimiento y la autoridad para resolver los asuntos de sus clientes.
Las investigaciones muestran que ganar a un nuevo cliente es seis o siete veces más caro que retener a uno.
La solución consiste en el crecimiento de una cultura de servicio que faculta a los empleados a verse como dueños del negocio para dirigir las mejoras, la innovación, y reducir costos. Esta cultura del servicio es creada desarrollando un conjunto de habilidades en los empleados para ser sensibles y atentos a las necesidades extraordinarias del cliente. Esta es la esencia de nuestro programa de atención al cliente: Servicio Trascendente®.
Dos preguntas para analizar
El programa Servicio Trascendente se centra en entregar un servicio de atención al
cliente que compromete al empleado al mejoramiento continuo. Provee el conocimiento
y las habilidades para implementarlos en personas de los niveles más altos y los que
están en contacto directo con sus clientes. Liberan el poder personal para enfocar en
cuidar de la persona como la base para cuidar de otros. Recuerde que:
“Si usted no cuida de sus clientes, otra persona lo hará.”
Este Programa le asegura:
?El compromiso del empleado ?Autorizando a empleados a actuar a favor de sus clientes?Desarrollando y reteniendo leales a clientes ?Diferenciando su organización por su servicio de atención al cliente ?Mejorando los RESULTADOS internos y externos del servicio de atención al cliente
RESULTADOS?La satisfacción del cliente Mejorada conduce a que el cliente compre de nuevo. ?El aumento de lealtad del cliente.?Personas Empoderadas que cumplen su potencial de liderazgo y saben donde y cómo ellos
pueden hacer la diferencia.?La mejora Continua del servicio que aumenta la cuota del mercado, mejora de márgenes, y
reduce los costos.
Definimos Servicio Trascendente como la entrega coherente de un servicio ideal que mantiene al cliente
volviendo a nuestras instalaciones. Con tiempo y consistencia, esto llega a ser un gran valor agregado que
coloca a su organización en una ventaja competitiva.
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