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Imagen y Imagen y presentacipresentación ón personalpersonalPrograma de calidadPrograma de calidad
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Comportamiento y modales Proyectando de
manera efectiva nuestra imagen personal– Factores que
influyen en la imagen
» Comportamiento y modales en el trabajo
» Presentación personal
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Comportamiento y modales en el trabajo Saludar y despedirse de manera
afectiva Saber escuchar La voz La puntualidad Respeto al espacio físico Buenos modales
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Saludar y despedirse de manera afectiva
Salude siempre mirando a los ojos
Sonreír
Expresar sinceridad
No es necesario beso en la mejilla o el apretón de manos
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Saber escuchar Suspender lo que se hace cuando
alguien lo necesita Mirar a los ojos y expresar comprensión
con lenguaje no verbal Responder de manera sencilla y
coherente Esperar a que la persona termine de
expresarse para no interrumpir abruptamente
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La voz Tono de voz medio Evitar extranjerismos Utilizar expresiones afines con la
cultura organizacional Evitar chistes vulgares o palabras
fuertes Convertir frases negativas en
positivas
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La puntualidad A la hora de marcharse
no recoja sus objetos personales 20 o 30 minutos antes
Sea puntual con sus deberes
La organización es el origen del buen manejo del tiempo. LLegue 10 minutos antes de la hora pactada
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Respeto al espacio físico
Existe un espacio mínimo entre las personas, que pertenece a su intimidad
– Pedir prestado un elemento de trabajo
– No buscar directamente en un escritorio o maletín ajeno
– Hablar a otros en una distancia prudente
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Respeto al espacio físico Mantenga el área de trabajo ordenada y
atractiva– Las gavetas cerradas– Papeles en orden– No se peine ni se maquille o pinte las uñas en
las áreas de trabajo– No escuche radio mientras trabaja– No entre a otras oficinas sin permiso– Devuelva los objetos prestados tan pronto
como haya terminado con ellos
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Buenos modales Cuando se ingresa a una oficina espere
a que se le indique en dónde sentarse Estar en actitud de escuchar Tener una correcta posición del cuerpo Evitar tics, ruidos y gestos Al participar en una reunión:
– Llegar 10 minutos antes– Tener lista la documentación requerida
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Buenos modales Firmeza ante el
Don Juan Si su jefe le llama
la atención en público, discútalo en privado.
No lleve sus problemas al trabajo
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Atención telefónica Generar empatía Ser claros en nuestras
respuestas Ser breves Ser amables Generar compromisos claros de
solución a las solicitudes del cliente
El teléfono se creó para acortar distancias no para alargar conversaciones
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Atención telefónica El teléfono es la puerta principal de la empresa Una mala atención telefónica puede significar la pérdida de
miles de recursos invertidos en programas y publicidad Tener lápiz, papel y los documentos necesarios No hablar en voz alta alrededor de personas que están
atendiendo llamadas No realizar o recibir llamadas personales en las horas de
atención al público Indique la oficina o área receptora de la llamada Cuando el funcionario no se encuentre dé una explicación
sencilla El entusiasmo es fundamental
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Presentación personal
Personal femeninoPersonal masculino
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Personal femenino El cabello El rostro El maquillaje Vestuario ejecutivo Uniforme
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El cabello Limpio Corte adecuado al óvalo de la cara Accesorios si el largo del cabello lo
permite El color y tono de los accesorios
debe ser natural Cuide su tono y manténgalo natural
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El rostro
Cultive tanto el exterior como el interior:
– Paz interior
– Alimentación balanceada
– Descanso adecuado
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El maquillaje Se sugiere utilizarlo líquido
Base del mismo color del cutis
Sombras mate, preferiblemente en colores tierra
Delineador en el párpado superior en línea delgada
Rubor parecido al tono de la piel
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El maquillaje Labial en tonos que coordinen con el
vestuario
Uñas cortas con esmalte
Joyas discretas
Depilación periódica de piernas y axilas
Dientes sanos
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Vestuario ejecutivo No utilizar prendas que realcen cortes
marcados en la figura Utilizar prendas de vestir que prolonguen
la figura Blusas y vestidos holgados Cuide los detalles Vestido sencillo y adecuado No llevar escotes pronunciados
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Vestuario ejecutivo No llevar minifaldas ni vestidos
ceñidos al cuerpo Medias veladas del mismo tono y
color de la falda No llevar pantalones ajustados Combinar bien los colores Perfume en fragancias suaves
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Vestuario ejecutivo No llevar bluejean o pantalón informal No llevar zapatos y bolsos dorados o
plateados Evite adornos brillantes y recargados Zapatos de corte clásico del mismo
color de la cartera Nunca lleve zapatos blancos a la oficina
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Uniforme Para el personal asistencial,
mantener batas y uniformes limpios
No utilizar bastas con el logotipo y nombre de otras empresas
No salir de la sala de cirugía con el uniforme
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Personal masculino El cabello El rostro Maquillaje Vestuario Accesorios Uniforme
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El cabello
Color natural Usar shampoo cada
tres días Si usa bigote arréglelo
periódicamente, cuide que siempre esté limpio
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El rostro Piel : cuidado especial Aféitese diariamente Si tiene barba
manténgala con buen corte
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Maquillaje El desodorante deberá ser utilizado
con fragancia suave y textura seca La loción deberá ser suave y que
identifique la personalidad del que la lleve
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Vestuario Sobrio, clásico y elegante Usar tres piezas: Pantalón, camisa y saco Colores mate, sin ningún tipo de brillo Botones completos del mismo color Camiseta interior preferiblemente con
manga y cuello redondo Ropa impecable, limpia y bien planchada Hombros del saco cepillados
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Vestuario Corbata limpia Pañuelo limpio y planchado Camisa limpia, bien planchada, botones
completos, dentro del pantalón El color de las medias no debe ser
blanco, sin adornos ni pedrería Zapatos del mismo tono o más oscuro
que el pantalón, lustrados, en cuero o piel mate
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Accesorios Juego de bolígrafos en buen estado Los aparatos portátiles de comunicación
deberán llevarse de manera discreta El reloj de mano será sencillo y plano El maletín de cuero lubricado y en
perfecto estado Evitar pulseras, cadenas visibles y
bolígrafos en la camisa
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Uniforme Para el personal asistencial,
mantener batas y uniformes limpios
No utilizar bastas con el logotipo y nombre de otras empresas
No salir de la sala de cirugía con el uniforme