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¿Qué significa ser un servidor público?
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Desempeñar, bajo los términos legales y vigentes, un cargo, empleo o comisión en el gobierno federal, estatal o municipal
ComprometidoCapacidades técnicas, profesionales y personalesBeneficiar a la sociedad
características
¿Cómo servir mejor?De orden, en el momento y lugar adecuadoDe atención y respeto De uso y respeto a comunicados oficialesDe uso de lenguaje apropiado, formal y comprensibleDe respeto a símbolos oficialesDe disciplina en horario de servicioDe resguardo y buen uso de instalaciones e instrumentos de trabajoDe seguridad, de empleados y usuarios y de los bienes a cargo de los servidores públicos
3
Causas de calidad positiva
8
Cumplimiento Satisfacción
Calidad
materiales
equipos
procesosrecursos humanos
retrabajos
ineficiencia
errores
ActitudActuar frente a una situación
9
Compromiso
Agregarle Valor
Atención Inmediata
Actitud de Servicio
Barreras en la comunicación
10
Actitud negativa y subjetiva
Crítica destructiva
Cultura y las lenguas
Engaño, mentira
Físicas
Fisiológicas
Impaciencia, prisa
Lenguaje
Miedo
Modo de comunicarnos
No empatizar y moralizar
No escuchar
Nuestra realidad, el creer que sólo existe una realidad
Poder, ideología y status
Prejuzgar, adivinar, suponerPsicológicas
Rutina de vivir
Superficialidad
Siete pecados del servidor
11
Apatía
Desaire
Frialdad Aire de Superioridad
Robotismo
Reglamento
Evasivas