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REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS
Hace 10 años
» Navegaba con IE 6 a 56 kbps.
» El minuto de conexión costaba.
» Bajar films de 800 MB tomaba 36 horas
Hoy
» Banda Ancha Fija» Banda Ancha Móvil
3G/3.5G» Cámaras Reflex» Reproductores Multimedia» Gadgets» Laptops/Tablets» Web 2.0» Cloud Computing
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Mensajes Unidireccionales
» Los reclamos tenían varios caminos:» Email» Página Web (Contáctenos)» Sitios como Apestan.com» Cartas a medios impresos» Denuncias en la TV» Llamadas telefónicas » Quejas ante Indecopi/PNP, etc
8 de
abr
il de
202
3
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Casi siempre dependían de la voluntad de alguien
8 de
abr
il de
202
3
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Web 1.0
Nuevo ecosistema
» Más tecnología » Entorno multimedia» Abundancia de información» Participación» Productos segmentados (De cultura de
masas a la personalización).» Interacción» Profesionalización
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Personas que acceden a internet en Lima.
18-23
24-35
36-45
46-65
Total
- 1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000
802,173
1,412,192
826,217
746,090
3,786,673
Ran
go d
e ed
ades
IMS 2011/Dominio Consultores
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Personas que están inscritos en las redes sociales
18-23
24-35
36-45
46-65
Total
- 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000
649,862
868,651
359,886
208,093
2,086,492
Ran
go d
e ed
ades
IMS 2011
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97.1%
27.7%
17.0%
2.9%
Red Social en la que está inscrito
0.5%2.7% 0.2% 0.2% 0.2%
* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.
* Total de Casos: 411.IMS 2011
Personas que ingresan a Internet desde el hogar.
18-23
24-35
36-45
46-65
Total
- 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000 3,000,000 3,500,000
488,746
994,952
759,265
942,409
3,185,373
Ran
go d
e ed
ades
Personas que acceden a Internet desde la cabina pública.
18-23
24-35
36-45
46-65
Total
374,705
687,421
318,620
311,087
1,691,834
Ran
go d
e ed
ades
Personas que están inscritos en la Media Social
18-23
24-35
36-45
46-65
Total
- 500,000 1,000,000 1,500,000 2,000,000 2,500,000
649,862
868,651
359,886
208,093
2,086,492
Ran
go d
e ed
ades
Personas que han visualizado publicidad en la Media Social.
18-23
24-35
36-45
46-65
Total
- 200,000 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000
314,777
406,386
152,065
81,207
954,435
Ran
go d
e ed
ades
Personas que han realizado compras por Internet.
18-23
24-35
36-45
46-65
Total
0 100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000
132,003
284,470
101,376
121,811
639,661
Ran
go d
e ed
ades
Usos que se le da a Internet
Otros
Adquirir conocimientos
Mantenerse comunicado
Entretenimiento
Fuente de consulta
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%
3.4%
8.2%
14.9%
16.8%
56.8%
* Nota: Sobre el total de usuarios que utilizan Internet.
* Total de Casos: 746.
Ninguno
75.3%
37.3%
34.3%
11.4%24 %
Media Social que conoce
* Nota: Sobre el total de usuarios que utilizan Internet.
* Total de Casos: 746.
Equipos que utiliza para conectarse a la Media social
Ipod
Celular
Computadora
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 120.0%
2.2%
9.2%
96.8%
* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.
* Total de Casos: 411.
Marcas de la publicidad visualizada en su Media Social
45.3%
19.7%
3.0%
3.8%
5.6%
6.0%
8.1%
8.5%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%
Otros
No recuerda
Toyota
Nike
BCP
Interbank
Movistar
Claro
Otros
No recuerda
* Total de Casos: 188.
* Nota: Sobre el total de usuarios que visualizaron la publicidad de un producto o servicio en una Media Social.
Marca adquirida de la cual visualizó una publicidad en su Media Social
39.4%
36.4%
3.0%
3.0%
3.0%
3.0%
6.1%
6.1%
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%
Otros
No recuerda
Cachorros
Saga Falabella
Kids
Plaza Vea
Nokia
Sony
No recuerda
Otros
* Nota: Sobre el total de usuarios que realizaron una compra de una publicidad que visualizaron en una Media Social.
* Total de Casos: 34.
Aspectos positivos que tienen la Media Social en su vida cotidiana
Otros
Ninguno
Me permite conocer nuevas personas
Reubicar amistades
Me mantiene actualizado
Para entretenimiento
Me permite estar comunicado
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0%
1.0%
1.7%
6.8%
16.8%
19.2%
19.7%
65.5%
* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.* Total de Casos: 411.
Aspectos negativos que tienen la Media Social en su vida cotidiana
Otros
Ninguno
Es un vicio
Hay demasiada publicidad
No hay privacidad
Encuentra gente indeseable
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0%
1.2%
14.8%
10.9%
11.9%
32.8%
36.3%
* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.
* Total de Casos: 411.
Consideración que una empresa debe de tener presencia en la Media Social
18 - 23 24 - 35 36 - 45 46 - 65 Total0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
95.1% 94.7% 96.2% 93.1% 94.9%
3.5% 4.4% 3.8% 4.6% 4.1%1.4% 0.9%
2.3%1.1%
Sí No No precisa
* Total de Casos: 411.
* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.
Razones por la cual una empresa si debe de tener presencia en la Media Social
Otros
No precisa
Incremento de Ventas
Para captar más clientes
Por Marketing
Mejor comunicación con cliente
Tendría mayor publicidad
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%
14.7%
0.6%
4.9%
6.3%
14.2%
18.7%
40.7%
* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.* Total de Casos: 565.
Acciones que le agradaría que realice una empresa en la Media Social
Ninguna
Otras
Publicidad
Info detallada de productos
Realicen concursos
Brinden regalos
Ayuda social
Bolsa de empleo
Realicen promociones
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0%
3.0%
3.2%
0.9%
2.3%
9.2%
13.8%
14.2%
23.4%
52.0%
* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.
* Total de Casos: 411.
Acciones que le desagradaría que realice una empresa en la Media Social
No precisa
Ninguna
Otros
Promo negativas a competencia
Publiquen tus datos
Envíen publicidad masiva
Publicidad engañosa
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%
0.7%
6.5%
7.8%
10.4%
11.0%
26.2%
47.3%
* Nota: Sobre el total de usuarios que están inscritos en una Media Social.
* Total de Casos: 411.
Conclusiones
» Facebook popular en Lima y en todo el país» Las grandes empresas ya emplean las redes sociales.» La media social puede servir como un mejor medio
de comunicación interactiva con los clientes.» Puede generar crisis por no saber manejar
situaciones con clientes.» La media social es la plataforma más adecuada para
comunicarse con los clientes, y puede convertirse en una herramienta para la fidelización de clientes.
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Principales retos
» ¿Cómo generar participación?» Administrador de Redes (Community Manager)
¿Tercerizado o propio?» ¿Junior egresado o experimentado en
periodismo y/o comunicación?» ¿Equipo multimedia creativo? » Profesionalización en comunicación
¿Qué se viene?
» Ruptura brecha digital» Más peruanos conectados» Mayor movidliad» Mejores precios» Más competidores» Más servicios Cloud Computing» Pelea por el mercado entre Facebook y Google+s
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Oportunidades
» Visibilidad» Posicionamiento» Interacción» Nuevos canales » Nuevo público» Facebook para fomentar concursos de
fotografía
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El nuevo Facebook (Timeline)http://youtu.be/hzPEPfJHfKU
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Estudio Burnston Marsteller en A.L
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» 40% de las empresas peruanas utilizan alguna plataforma social, mientras que las de México y Venezuela muestran el 80% y 75% respectivamente.
» 15% de las empresas peruanas tiene una cuenta en Twitter y emiten en promedio 1 tuit/semana. Para comparar, las 72% de compañías de EEUU tienen Twitter y emiten 25 tuits/semana.
» 25% de las empresas peruanas tienen cuentas en Facebook y 57% de estas participan activamente en las conversaciones.
Descargar estudio en http://goo.gl/UaDAt
Conclusiones Estudio Presencia Coporativa en Redes Sociales 2010
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» El Perú registró el mayor número de valoraciones “Me gusta” en Facebook (34.071), principalmente gracias a Interbank que tiene muchos “amigos” (230.000).
» 43% de las empresas peruanas con páginas en Facebook reciben respuestas de sus fans sobre los posts oficiales. En Brasil y Puerto Rico son 100%.
» 15% de las empresas peruanas tienen cuenta en Youtube, mientras que la delantera lleva Chile con el 43%.
» Sólo 5% de las compañías peruanas tienen un blog.
Conclusiones Estudio Presencia Coporativa en Redes Sociales 2010
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ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
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