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“Año de la Promoción de la Industria Responsable y del CompromisoClimático”
INSTITUTO DE EDUCACIÓNSUPERIOR JHON VON NEUMANN
CARRERA PROFESIO A! "E A"#I IS$RACI%
Administración EstratégicaIntegrantes &
− Copa' (uan− Corne)o Catacora' *ictoria +renda− ,ue-ara Ccalli' Ale.ander− !ima Apa/a' (uan #i0uel
− #amani Cer-antes' In0rid− *ar0as Raños' 1illiam
D cente &Ernesto !eo Rossi
,rado &23+
TACNA ! PER"#$%&
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Radi Ta'i %%(
1. Nombre del Negocio. Radio taxi 114
2. Descripción de la empresa y del negocioSomos una empresa dedicada al transporte de pasajeros, pero adecuándonos a lasnecesidades del nuestros clientes uimos adoptando los ser!icios de compras, deencargos, ser!icios reser!ados y otros l"citos #ue se nos soliciten.
$. %isión y &isión de la empresaMISION.-Nuestro irme propósito cada d"a, es brindar un ser!icio rápido, e ica' y degarant"a en nuestro ser!icio p(blico de radio taxi, lo cual nos consolida como l"deres enel mercado de la ciudad de )acna, lo #ue nos compromete a inno!ar nuestra log"sticacon tecnolog"a de punta y con la selección de personal altamente cali icado paraprestar la mejor de las atenciones a nuestros usuarios.
VISION.- Nuestra principal !isión es seguir consolidados como la empresa l"der delrubro para lo cual se busca implementar en el corto pla'o un sistema de rastreosatelital, *+S, en cada una de nuestras unidades, lo cual permitirá dar mayorseguridad y garant"a a los usuarios, con in ormación del ser!icio en tiempo real.
4. +ropuesta de misión y !isión de la mpresa reali'ada por el grupo.
&isión- rindar a nuestros clientes un ser!icio seguro de calidad y con iable/ con personalcapacitado y experimentado/ utili'ando la mejor tecnolog"a.
%isión- Ser l"der en el traslado de pasajeros, con ser!icio e ecti!o e inno!ador.
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0. %isión a uturo del NegocioFACTOR/VARIABLE ACTUAL AÑO 2020POLÍTICO LEGAL
nstabilidad pol"tica stabilidad pol"tica
ECONÓMICO3e!e crecimiento económico conom"a sostenible
crecimiento de las &ypes
SOCIALrecimiento demográ ico de la
regiónrecimiento demográ ico de la
región
ECOLOGICO+oca conciencia ambiental 5umento de la conciencia
ambientalTECNOLOGICO
recimiento tecnológico )ecnolog"a acorde con el medioambiente
PROVEEDORESoncesionarias 6)oyota,
7yundai, etc.8oncesionarias internacionales
Seguridad y *arant"a Seguridad y *arant"aCLIENTES
+oblación en general +oblación en general
omodidad y seguridad omodidad, seguridad y rapide'COMPETIDORES
Radio )axi )or!al, +a!ill %ariedad de competidores
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REGLAS DE JUEGOSeguridad y rapide' &ayor comodidad y seguridad
en el transporte
OPORTUNIDADES FUTURAS
COMPETENCIAS CLAVES FUTURAS Disponibilidad de unidades!e9iculares por el aumento dedemanda
:. &atri'
FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACION PESOPONDERADO
OPORTUNIDADESOf !"! #!$%"&'() *(+! ,(). ;.1 $ ;.$Of !"! &, )! # " ( "(, %*! ( '()1 ) ! ().
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FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO PESO CALIFICACION
PESOPONDERADO
FORTALE5ASOf !"! &, )! # " ( 1! )(, ' : +(. ;.1 $ ;.$C(, "(, 7&+ 1&8' " ; 1 (1 3 ,+
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>. ?bjeti!os de 3argo +la'o
ESTRATE)IAS
O*JETIVO %+
*,scar n,e- s c .a/ rad res 0ara 1,e se integren a .a em0resa c n,nidades mó-i.es 0r 0ias2
Rein-ertir .as ganancias 0ara c m0rar m3s ,nidades2
O*JETIVO #+
In-irtiend en n,e-as ideas de neg ci 2 *,scar n,e-as 4,entes de ingres 2
O+(E$I*OSO+(E$I*O4
Aumentar la capacidad de unidades mó-iles de la empresa en un 456 a7nes del año 8549:
O+(E$I*O8
Incrementar las utilidades de la empresa en un 856 a 7nes del año8549:
O+(E$I*O;
A0re0ar sucursales a las pro-incias más cercanas <#o=ue0ua yAre=uipa> 8585
O+(E$I*O?
Posicionar el nombre de la empresa en $acna mediante una campañapublicitaria 854@
O+(E$I*O2
"i-ersi7car nuestros ser-icios <$ours tur sticos' escuela de mane)o>
O+(E$I*OB
Incrementar la participación del mercado en un 856 para el año 8585
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O*JETIVO 5+
As ciarse c n em0resas 1,e 4recen simi.ares ser-ici s2 6 rta.eciend .a7 s c n . s s ci s 0ara 1,e in-iertan2
O*EJTIVO (+
Creand n,e- s -8nc,. s c n . s c.ientes2 Rea.i7and c m0a9as d nde . s m3s /ene:ciad s sean . s c.ientes2
O*JETIVO &+
O4reciend ser-ici s e'c.,si- s 0ara :de.i7ar a n,estr s c.ientes2 *,scand n,e- s in-ersi nistas2
O*JETIVO ;+
Rea.i7and m3s 0,/.icidad Interact,and m3s c n n,estr s c.ientes2
&5)R @ ?D5-
&5)R @ ?D5 ?R)53 @5S1. ? recer un ser!icio
personali'ado.2. ontar con ayuda
publicitaria, propagandaen los medios decomunicación.
$. +ersonal de trabajo
D 3 D5D S1. l ser!icio no cuente
con las expectati!as delcliente.
2. Aue no contemos conlos recursos necesariospara mantener enmarc9a nuestro negocio.
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capacitados yespeciali'ados losu icientemente.
4. ontar con mujeres acargo del !olante.
$. Aue el socio no tengalas mismas aspiraciones#ue los demás.
4. Aue los pasajeros se!ayan sin pagar lacuenta
?+?R)BN D5D S1. ? recer !e9"culos
modernos.2. ? recer un ser!icio con
tax"metro a lospasajeros.
$. ngreso más !e9"culos agas.
4. lientes ieles anuestros ser!icios.
1. Bn ser!icio con lacon iabilidad en la lasmujeres y niCos,adecuando con unsistema más 1, ?$ecológico.
2. )ener personalcapacitado 9arán #ue
nuestros clientes seanieles. $, ?4
1. ideli'ar a nuestrosclientes o reciendo unser!icio #ue !ayanmás allá de susexpectati!as ?4, D1
2.
5& N5@5S1. &isión y !isión más
sólida por parte delcompetidor
2. %ariación del precio delcombustible
$. on licto social4. Aue surjan más
competidores
1. Aue nuestra misión y!isión no n os ayude asaber cómo o recer unser!icio e ecti!o anuestros clientes. 1,
512. &as competidores
debido a la ideainno!adora de tenermujeres al !olante 54,
4
1. Aue no contemos conlos recursos, por la!ariación del preciodel combustible D2,
522. obrar un poco caro y
deje de satis acer lasnecesidades denuestros clientes. 52,D1
numeración de las estrategias a reali'ar tomando en cuenta la matri' ?D5 y en base anuestros objeti!os-
Bn ser!icio con la con iabilidad en la las mujeres y niCos, adecuando con un sistemamás 1, ?$ ecológico.)ener personal capacitado 9arán #ue nuestros clientes sean ieles. $, ?4
ideli'ar a nuestros clientes o reciendo un ser!icio #ue !ayan más allá de susexpectati!as ?4, D1Aue nuestra misión y !isión no n os ayude a saber cómo o recer un ser!icio e ecti!o anuestros clientes. 1, 51&as competidores debido a la idea inno!adora de tener mujeres al !olante 54, 4Aue no contemos con los recursos, por la !ariación del precio del combustible D2, 52
obrar un poco caro y deje de satis acer las necesidades de nuestros clientes. 52, D1
Matri7 PE<EA
FOR$A!E A FI A CIERAPromedio ?Retorno de la In-ersión 2!i=uide/ 2Facilidad Crediticia ?Ries0o in-olucrado en el ne0ocio ;in0reso Du)o de ca)a ;*E $A(A CO#PE$I$I*APromedio 8' 2Participación en el mercado 2ser-icio e.clusi-o 4!ealtad del cliente 8personal estrictamente capacitado ;ES$A+I!I"A" "E! E $OR OPromedio 8*ariación de la "emanda 4mayor cantidad de turistas 8precio del producto de la competencia ;ser-icios similares 8ES$A+I!I"A" "E !A I "GS$RIAPromedio ?'2-eH culos mucHo más modernos 2
acilidad de entrar en el mercado 2Producti-idadJGtili/ación de lacapacidad ;
e.pansión constante de la competencia 2
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B 2 ? ; 8 4 5 4 8 ; ? 2 BB:552:55?:55;:558:554:555:554:558:55;:55?:552:55B:55
4:82
#atri/ Peyea
FF*CEEFI
*ector "ireccional
MATRI5 BCG
*ector"ireccional *alor
E)e K 8'25E)e L 4'82
$ablaResumen *alor Promedi
oFF 85 ?'55*C 44 8' 2EE 9 8'55FI 49 ?'25
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SERVICIOS I,3 !)() ? +!I,3 !)(
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456
856
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Participacion en la industria
$asa de crecimiento de -entas en la industria
Ser-ici s Pers nas =ESTRE>>A?+
EK$RA (EROS 926
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!OCA!ES 426
Crear una Alian/a estratM0ica con la empresa ! der de Ser-icio de $a.i en el terminalInternacional de $acna con el Fin de lle0ar a ser la primera opción en el momento =ue ele.tran)ero pre0unte por al0una I#PRE $A: <O+( B'8>
Aumentar la publicidad en los puntos donde los -isitantes y residentes cHilenosrecuentan' buscando aumentar nuestro posicionamiento en el mercado cHileno: <O+( ?>
Crear una publicidad despierte la curiosidad por la Imprenta para =ue cuando necesitenal0Nn ser-icio de imprenta lo0ren Recordarnos <O+( ?>
O recer Ser-icios y O ertas especiales a precios moderados para las personas =ue -ienende CHile con el 7n de buscar satis acción completa lo0rando as =ue re0resen:<O+( B >
Implementar #a=uinas con el 7nanciamiento de capital e.terno ' para poder ampliar la0ama de productos y ser-icios ' desarrollando productos =ue son demandados pornuestros clientes en el sector de AR$ES ,R FICAS ' ya sea as como las ,i0anto0ra as:<O+( 4 >
E.pandirnos en un nue-o local con capital e.terno para as poder Apro-ecHar nuestroposicionamiento en el mercado cHileno: <O+( ;>
Ser-ici Em0resas =INTERRO)ANTE?+
+uscar capital E.tran)ero para 7nanciar la compra de ma=uinarias de alta tecnolo0 a paraaumentar la capacidad instalada y me)orar los procesos de producción:<O+( 4>
"esarrollar una estrate0ia de ensi-a mediante un (OI *E $GRE con la 8da competenciadirecta de A$!A $IS E:I:R:! con el 7n de Hacerle rente a la empresa =ue mayorparticipación tiene en el Ser-icio de Empresas: <O+( 8'B>
+uscar ormas de publicidad y de captación de Clientes' para poder incrementar la
participación del cliente' ya sea in-irtiendo más en los productos de mayor rotación comoen los más -endidos por la competencia para poder estar al ni-el de la competencia: <O+(B'8>
Optar por o recer productos los productos =ue son más demandados por el sectorempresarial en lu0ar de los tradicionales' con el 7n de atraer al sector empresarial conser-icios Jproductos no-edosos:<O+( 8>
O recer promociones y descuentos a las empresas por la ad=uisición de su Ser-icio' conel 7n de Fideli/ar a las Empresas:<O+( 8 'B>