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¿QUÉ HABILIDADES DEBE TENER UN CONSULTOR?
Capitulo 6
Desarrollo Organizacional
CATEDRÁTICA: GUADALUPE NAVARRO TORRES
ANA CECILIA CORTES CHÁVEZYADIRA HERNÁNDEZ SALINAS
ROCIO ROSALES MEDELLINVICTOR REYNA GUERRERO
NEHILA TOBIAS QUIROZ
9.- “B”ADMINISTRACIÓN
ESCUCHAR
Entender la manera de pensar, las motivaciones y perjuicios del cliente.
Empatía
Identificarse con los puntos de
vista del cliente
Flexibilidad
Habilidad para ajustarse al ambiente y adaptarse a situaciones
inesperadas.
Confianza
Habilidad para reconocer y fomentar el potencial de otros y crecer y aprender de esta experiencia.
Objetividad
Tener conciencia y capacidad para
hacer análisis de actitudes,
habilidades, motivaciones y
prejuicios y cómo se puede
interrelacionar con su cliente.
Mutualidad
Habilidad para desarrollar una
verdadera comunicación el
cliente y reconocer en sí mismo su
nivel de competitividad.
Soporte
Habilidad para entrar y apoyar la relación de ayuda conjunta con el cliente y reunir todas las contribuciones que se pueden
utilizar sin importar de dónde sean.
Oportunidad
Habilidad para hacer preguntas, ofrecer información y hacer sugerencias en el momento que el cliente está listo para
ello.
Integración
Habilidad para abastecer y
correlacionar los datos relevantes a
la situación en cuestión, así como los efectos que de ésta se deriven.