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“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 1
“AÑO DE LA UNIÓN NACIONAL FRENTE A LA CRISIS EXTERNA”
Titulo:
“Desarrollo e implementación de la metodología de sistemas blandos para
Mejorar la Atención medica al paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
Docente: Carlos Alberto Chávez Monzón
Alumnos: Castañeda Olortegui, Luis Andre Martinez Rivera, Brayan Tarazona Avalos, Brady
Curso: Metodología de la Investigación Científica
Escuela: Ingeniería De Sistemas
Ciclo: V
PROYECTO Y DESARROLLO DE INVESTIGACION
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Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
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DEDICATORIA
A nuestros seres queridos, por el apoyo
incondicional que nos brindan y en quienes
encontramos el suficiente soporte moral para
realizar este trabajo.
EL EQUIPO
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AGRADECIMIENTO
En primer lugar agradesco a Dios, que nos ofrece día a día el privilegio de vivir y poder
compartir la vida mostrándonos el gran valor de la convivencia así como la conservación de
nuestro medio en el cual vivimos.
A las instituciones públicas por facilitarnos la información necesaria para culminar este
proyecto.
A la Universidad Cesar Vallejo que nos inculca cada día más en la investigación y el
desarrollo de nuevas soluciones e ingenios para la solución de nuestra propia humanidad
Y un cordial agradecimiento a nuestro Docente-Facilitador: Mg. Carlos Chacez Monzon, por
su empeño y dedicación en nuestra formación profesional, sabiendo que cada día que pasa
un alumno se lleva una porción de conocimiento, pero gracias a ese conocimiento impartido
nos permite generar soluciones para el bienestar de las futuras generaciones.
Gracias a todas las personas que nos dieron un granito de arena para seguir adelante,
sabiendo que estamos ayudando a nuestros hermanos.
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INTRODUCCIÓN
El siguiente proyecto de investigación, que tiene como título “Desarrollo e implementación
de la Metodología de Sistemas Blandos Mejorar la Atención Medica al Paciente en el
Hospital EsSalud – I de la ciudad de Nuevo Chimbote” , ha sido desarrollado con la
finalidad de mejorar la calidad de atención al paciente en la institución que hacemos
referencia.
La realización de este trabajo tuvo ciertas etapas de abstracción de información para luego
ser analizadas y plantear la solución correcta.
Dichas etapas del Proyecto se realizaron mediante las herramientas y metodologías, las
cuales se vienen estudiando en los cursos del presente ciclo académico.
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INDICE GENERAL(PROYECTO)
I. DATOS GENERALES 1.1. Título tentativo 1.2. Autor (es) 1.3. Tipo de investigación 1.4. Lugar de investigación 1.5. Institución que investiga 1.6. Duración del proyecto
II. PLAN DE INVESTIGACIÓN
2.1. El Problema
2.1.1. Realidad problemática 2.1.2. Formulación del problema 2.1.3. Selección del problema 2.1.4. Justificación 2.1.5. Limitaciones
2.2. Objetivos
2.2.1. Objetivo general 2.2.2. Objetivos específicos
2.3. Marco Referencial Científico
2.3.1. Antecedentes 2.3.2. Marco teórico 2.3.3. Marco conceptual
2.4. Hipótesis
2.5. Variables – Indicadores
2.6. Diseño de la ejecución
2.6.1. Tipo de investigación 2.6.2. Diseño de investigación 2.6.3. Población y muestra de estúdio
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2.6.4. Técnicas, instrumentos, fuentes e informes 2.6.5. Procedimiento de recolección de datos 2.6.6. Técnicas de procesamiento y análisis
III. ADMINISTRACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
3.1. Recursos
3.1.1. Humanos 3.1.2. Materiales
3.2. Presupuesto
3.3. Financiamiento
IV. CRONOGRAMA - LINKOGRAFÍA
4.1. Cronograma 4.2. Linkografía
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I
DATOS
GENERALES
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1.1. Título tentativo “Desarrollo e implementación de la metodología de sistemas blandos Mejorar
la Atención medica al paciente en el Hospital EsSalud – I de la ciudad de Nuevo
Chimbote”
1.2. Autor (es)
Castañeda Olortegui, Luis Andre [email protected] Martinez Rivera, Brayan [email protected] Tarazona Avalos, Brady [email protected]
1.3. Tipo de investigación
Por el fin que se persigue es aplicada porque se hará uso de conocimientos,
metodologías y técnicas existentes que permitirán el desarrollo de la
investigación.
1.4. Lugar de investigación
La ciudad de Nuevo Chimbote.
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1.5. Institución que investiga Universidad César Vallejo - Chimbote
1.6. Duración del proyecto El tiempo estimado para este proyecto es de 1 meses.
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II
PLAN
DE
INVESTIGACIÓN
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2.1. El problema
Mala atencion medica al paciente en el Hospital Essalud - I
2.1.1. Realidad problemática
Se plantea el diseño e implementación de un Sistema de Supervisión
Computarizado para mejorar la atención médica, puesto que el método que
actualmente emplea el personal del Hospital para atender a los pacientes
retrasa mucha veces la atención respectiva de los otros al no haber fuente
alguna de comunicación a tiempo, haciendo que el trabajo de los médicos sea
mayor y que las posibilidades de negligencia médica aumenten.
Se considera que la comunicación es primordial para que todo acontecimiento
marche bien, entonces porque no diseñar un sistema que permita registrar en
tiempo real, el estado del paciente y la comunicación del mismo a un médico de
área.
Asignan poco porcentaje de dinero para doctores de especialidad.
El gobierno regional no asignan doctores de especialidad para la atención médica de pacientes.
Demora demasiado tiempo para conseguir citas médicas con el
especialista.
Asignan poco porcentaje de dinero para medicinas.
El gobierno regional no asignan medicinas para el tratamiento de
enfermedades.
El gobierno regional no asignan equipos médicos.
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2.1.2. Formulación del problema
¿En qué medida el Desarrollo e implementación de la
metodología de sistemas blandos Mejora la Atención
medica al paciente en el Hospital EsSalud – I de la ciudad
de Nuevo Chimbote?
2.1.3. Justificación
Es conveniente por lo que los sistemas de bases de datos y de
apoyo basados en computadoras pueden ser usados en el manejo
de información, toma de decisiones clínicas, capacitación y
supervisión. La investigación posee un valor teórico porque el tema
tratado tiene antecedentes, pues en muchas partes del mundo se
han intentado construir sistemas que permitan optimizar de una u
otra manera el proceso de atención. Además que posee una
relevancia social porque ayudaría a mejorar la atención médico-
paciente; es útil metodológicamente por lo que propone al buscar
implementar un sistema de supervisión médica en tiempo real a
través de la red, a fin de distribuir eficiente, eficaz y efectivamente
el tiempo laboral del personal médico, ahorrando una cantidad
enorme de tiempo, lo cual facilitaría a que los clínicos puedan
dedicarse a sus pacientes, ayudándolos a recuperarse de sus
dolencias. Además para aquellos que buscan brindar un cómodo
tratamiento que se manifieste de manera segura y que no exista
posibilidad de negligencias médicas, es de ese modo que el
presente trabajo investigación contribuye al desarrollo de la ciudad.
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2.1.3.1. Justificación Metódica
Se desarrolla un sistema de información para mejorar la atención al
paciente en la recepción de la Clínica Robles SAC.
2.1.3.2. Justificación Práctica
Manejo de la metodología R.U.P., conocer la realidad, mejorar la
atención al paciente.
2.1.3.3.Justificación Social
Brindar al paciente una buena calidad de atención en el área de
recepción para satisfacción del mismo.
Informar eficazmente al paciente del tiempo máximo en que será
atendido.
Agilizar los procesos del área de recepción.
Mejorar la imagen institucional entre la comunidad.
Ampliar la atención al paciente.
2.1.3.4.Justificación Tecnológica
La tecnología representa dentro del hospital una herramienta funcional
y estratégica para dar solución a los problemas de la información que
se originan en el área de admisión del Hospital Essalud - I. Este
sistema de admisión mejorará el proceso de atención al paciente en el
área de admisión del Hospital Essalud – I .
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2.1.3.5.Justificación Sistémica
El Sistema de Información es un sistema abierto que brinda una
atención eficiente, eficaz y efectiva a los requerimientos de los
pacientes y es dinámico porque cumplirá con las necesidades del
paciente específicamente al momento de registrarse y solicitar una cita.
2.1.3.6.Justificación Operacional
Simplificar la labor de la recepción y hacerla más eficaz.
Reducir el tiempo empleado por los pacientes y el encargado de
realizar las operaciones en la recepción.
Facilitar el registro y el control de citas médicas.
2.1.3.7.Justificación Académica
Se justifica académicamente porque se emplearan teorías,
metodologías, métodos y herramientas tal como la metodología R.U.P.
que se esta aprendiendo durante el transcurso del desarrollo de este
proyecto.
2.1.3.8.Justificación Institucional
Beneficiara considerablemente Hospital Essalud - I. debido al problema
en el área de admisión en cuanto la atención al paciente así como
para la recepción en el Hospital Essalud – I.
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2.1.3.9. Limitaciones
Los investigadores se vieron limitados por:
El tiempo dedicado al proyecto.
La poca experiencia en elaboración de proyectos de investigación.
La escasez de información obtenida para brindar antecedentes locales.
2.2. Objetivos
2.2.1. Objetivo general
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2.2.2. Objetivo específicos
Aumento del porcentaje de dinero destinado para medicos de
especialidad.
Mayor asignación de medicos de especialidad para la atención
medica al paciente.
Reducir el tiempo para conseguir citas médicas con el especialista.
Aumento del porcentaje de dinero destinado para medicinas.
Mayor asignación de medicinas para el tratamiento de enfermedades.
Mayor asignación de equipos médicos.
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2.3. Marco referencial científico
2.3.1 Antecedentes
En el Ámbito Internacional:
“Registros médicos computarizados completamente funcionales
han existido por décadas, todos ellos basados en modelos de la historia
clínica del paciente ampliamente conocidos y aceptados. Múltiples
sistemas clínicos computarizados han sido implementados en una
amplia variedad de plataformas y arquitecturas, desde el mainframe,
pasando por el mini computador y el computador personal hasta aquellos
cuya operación se basa en el uso la Internet”1
“El Instituto Nacional de Cardiología está desarrollando un sistema de
información hospitalaria basado en un modelo en el que el flujo de
datos se da a partir del registro de actividad que realiza cada puesto de
manera implícita a su función; todas las aplicaciones comparten recursos
con lo que se minimiza la tarea de captura como actividad independiente
y se garantiza que todas las áreas utilicen la misma información fuente.”2
“La habilidad de crear y distribuir por medio de estos sistemas
recordatorios relacionados con actividades asociadas a la atención
primaria probó ser una herramienta efectiva en el ámbito ambulatorio.
Similarmente, el uso de sistemas computarizados para la generación
2 http://www.informedicajournal.org/a2n3/tc_completo_1_1.html (R 012.05.08 / 7:30 pm)
2 Juan Badiano 1, Col Sección XVI, Tlalpan, México, DF, 14080, MÉXICO
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de alertas en ambientes hospitalarios tuvo un impacto positivo en la
calidad del cuidado que se proveía en los centros hospitalarios que
adoptaron esta práctica”3
“En este trabajo se describe un Sistema Computarizado de Soporte de
Decisiones en Medicina Intensiva, desarrollado para una Unidad de
Cuidados Intensivos polivalente (13 camas y 700 ingresos anuales
aproximadamente) sobre una microcomputadora. Se relacionan trabajos
realizados en esta área y se describen los diferentes programas que
integran el sistema, la conveniencia de su uso y los resultados que se han
obtenido. Entre estos se destacan el aumento de la calidad de la
asistencia médica brindada, el personal médico dispone de más
tiempo de dedicación al paciente, disminución de los costos,
ventajas en el desarrollo de la docencia y soporte para el trabajo
investigativo en la UCI. Se discuten además los requerimientos que
fueron impuestos al sistema para garantizar su integración al trabajo de la
Unidad y el uso fácil y seguro del mismo por parte de médicos y
enfermeras”4
“La implementación exitosamente a través de los años de diversos
sistemas clínicos computarizados demuestra que la tecnología no es
necesariamente la barrera de adopción de los mismos. Similarmente, se
puede indicar que la comunidad médica ha sido tradicionalmente
pionera en la adopción de nuevas tecnologías, técnicas y terapias
asociadas con el mejoramiento de la prestación de servicios de
atención y cuidado del paciente. Ejemplos concretos es el empleo de la
resonancia magnética y la tomografía axial computarizada como
3 McDonald CJ, Blevins L, Tierney WM, Martin DK. The Regenstrief medical records. MD Comput. 5 (1989) 34–47
4 http://www.saber.ula.ve/redtelemedicina/TallerTelemedicina/r_diaz-01.pdf (R 012.05.08 / 7:45 pm)
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herramientas de diagnóstico, las cuales tiene amplia aceptación y se usan
en forma extensiva alrededor del mundo”5
En el Ámbito Nacional:
“Los sistemas de bases de datos y de apoyo basados en computadoras
pueden ser usados en el manejo de información, toma de decisiones
clínicas, capacitación y supervisión. El sistema computarizado diseñado
para registrar la información de la consulta médica puede detectar la
información faltante necesaria para realizar el diagnóstico correcto y
decidir el tratamiento adecuado”6
El sistema de Admisión diseñado para registrar la información de la
consulta médica puede detectar la información faltante necesaria para
realizar el diagnóstico correcto y decidir el tratamiento adecuado,
2.3.2. Marco teórico
El investigador y Dr. César González Beltrán en su trabajo de
investigación realizado a una Institución Pública de Salud. Logros y
Retos, sostuvo que era necesaria la implementación y desarrollo de un
sistema de información hospitalaria, utilizando aplicaciones como
herramientas principales para el registro y procesamiento de información,
la cual dio inicio al desarrollo e implementación del módulo de información
clínica; siendo principales obstáculos para la implementación la falta de
capacitación en el uso de computadoras en los puestos operativos y la
5 McDonald CJ, Blevins L, Tierney WM, Martin DK. The Regenstrief medical records. MD Comput. 5 (1989) 34–47
6 Diario El Comercio 16/03/08
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carencia de cultura informática en los niveles de mando; el proyecto
propuesto a fin de evitar la falta de capacitación en los niveles de mando,
propone establecer cursos intensivos de capacitación del personal de
salud acerca del uso del Sistema de Supervisión Computarizado
propuesto en sus ambientes con el uso de tecnología informática.
El investigador Jorge Luis Candiotti, en su proyecto de implementación de
un Sistema Informático para el Hospital Daniel Alcides Carrión planteó
como principal problema la atención del paciente, diseñando un sistema
que más que supervisar al paciente en su avance, lo que hacía era
determinar la enfermedad y lanzar el tratamiento respectivo, por el
contrario el Sistema de supervisión médica que se plantea, para el
Hospital EsSalud - I, no es en sí testear en el sistema, el tipo de
enfermedad, y obtener tratamiento, sino que se toma una posición
positiva sobre el uso e implementación de tecnologías para facilitar la
comunicación de Médico a paciente, ya que sería muy beneficioso
aprovechar el desarrollo que hoy en día proporciona el avance
tecnológico, para mantener comunicado en tiempo real al personal
médico con el paciente, ahorrando así tiempo, lo cual facilitaría a que los
clínicos puedan dedicarse a sus pacientes, ayudándolos a recuperarse de
sus dolencias, pues se asume que cada médico en su tiempo laboral, se
dirige a habitaciones de cada paciente para supervisarlos, lo que se
pretende con este proyecto, es organizar de manera eficiente el tiempo
consignado del médico a paciente, además supervisar el comportamiento
de cada paciente en sus respectivas habitaciones, para así asignar un
médico disponible para un paciente que necesite atención inmediata. Se
apoya la posición en la que nos dice que la comunidad médica ha sido
tradicionalmente pionera en la adopción de nuevas tecnologías, técnicas
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y terapias asociadas con el mejoramiento de la prestación de servicios de
atención y cuidado del paciente.
2.3.3. Marco conceptual
La metodología se fundamenta en el enfoque de sistemas y es una
herramienta para facilitar emprender acciones en situaciones
complicadas.
El desarrollo de MSS para Checkland (1993), "No tiene como
resultado el establecimiento de un método que en cualquier situación
particular se tiene que reducir a un método adecuado únicamente a
esa situación particular", este aspecto de suma importancia porque
considera la complejidad del mundo real en continuo cambio, no
pudiendo establecerse dos casos problemáticos iguales a los cuales se podría abordar
de igual modo.
La principal aportación de esta metodología de Sistemas Suaves es el incremento del
conocimiento del sistema bajo estudio, tanto para el cliente como para el investigador;
contrariamente a un enfoque duro que se basa en lograr la optimización de un sistema.
En esta metodología se desarrollan formas de pensar sistémicas, a través de conceptos
como sistemas de actividad humana, definiciones raíz, sistemas pertinentes, modelos
conceptuales, debate dirigido, los mismos que en conjunto tienen como objetivo identificar
las acciones que habrán de mejorar al sistema donde se detectó una situación problema.
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ETAPAS DE LA METODOLOGÍA
El modelo básico de SSM es un modelo de siete fases, las siete fases no
representan solo un proceso al que puede seguirse de principio a fin, para que
una “respuesta correcta” sea obvia. Estas fases son parte de un proceso: el
proceso puede tener que ser repetido muchas veces antes de que un
acomodamiento razonable o acuerdo pueda alcanzarse.
El proceso completo de la MSS es un proceso de aprendizaje mutuo: el
investigador aprende sobre la organización; los miembros de la organización
aprenden sobre la diversidad de visiones sobre y dentro de su organización, y
sobre sus colegas. La fase más importante para este aprendizaje está en la
comparación, entre los modelos derivados conceptualmente y el mundo real.
Cuando tal comparación se hace, el aprendizaje obtenido normalmente significa
que el modelo necesita ser revisado.
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| Proyecto de investigación 23
2.2.1.1 ESTADIO 1 Y 2
Permite construir una imagen de la situación existente en la empresa donde se
percibe el problema, tratando de coleccionar todas las concepciones posibles
del problema a investigar considerando a las personas que cumplen diversos
roles en la situación donde se percibe el problema.
Durante este estadio el analista de sistemas será capaz de identificar los sistemas relevantes
dentro de la empresa examinando elementos de estructura, elementos del proceso y del
ambiente de la situación, de tal manera que pueda tener una amplia visión de la situación
problema brindando soluciones viables.
En esta etapa se ha colectado, estudiado y modelado la información, y ahora es necesario dar
un giro hacia el mundo de las ideas. En este sentido, tenemos que hacer gala de nuestra
imaginación y concebir la realidad tal como quisiéramos que fuera y aún mejor. Tenemos así
a dos actividades pendientes, la primera que globaliza la idealización del proceso (Definición
Raíz) y otra que lo especifica a través de actividades y sub-activades humanas conocidas
como modelos conceptuales.
Situación no
estructurada
Situación
estructurada
INVESTIGA
R
DIBUJOS
ENRIQUECI
DOS
Situaci
ón
Proble
ma
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| Proyecto de investigación 24
2.2.1.2 ESTADIO 3
Se basa en la estructura de las definiciones raíz, que son una descripción
concisa de un sistema de actividad humana que declara lo que el sistema es.
La definición raíz es el proceso de formalizar las hipótesis sobre los sistemas
de actividad humana, esto es, aquellos que ayudan al desarrollo del modelo de
sistema de actividades, implicado en la situación del problema.
Puede haber varias definiciones raíz, para el mejoramiento eventual de la
situación problema por medio de cambios habilitados que sean viables y
deseables, cada una contendrá suposiciones y un punto de vista determinado,
cada una afirmará diversas partes de la visión enriquecida.
Para crear las definiciones raíz, hay algunos elementos esenciales que
necesitan ser incluidos, esto se resume a través de la palabra nemotécnica
CATWOE, como sigue:
Clientes, son los beneficiarios o víctimas afectados por las actividades del
sistema. Pueden ser internos o externos al sistema. Estos podrían ser
algunos tipos de clientes: académico, estudiante, médico, y mezclas de
ellos.
DEFINICIÓN RAÍZ
DE SISTEMAS
RELEVANTES
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| Proyecto de investigación 25
Agentes, son los actores del cambio. Realizan las actividades del sistema
Transformación, es aquel proceso o tarea que describe el trabajo real
realizado por el sistema. Debe ser singular y lógicamente coherente.
Weltanschauung, son las suposiciones en las cuales descansa la perspectiva
para hacer las definiciones raíz significativas. Se realiza esta actividad
porque, en primer lugar, las ideas, los conceptos y los métodos que
forman el SSM son inestimables para el cliente, y en segundo lugar, la
estructura recientemente disponible de la presentación es inadecuada
para el cliente referido.
Owner, o propietario es el responsable quién se reserva los derechos de parar
la actividad entera.
Enviroment, o ambiente en el cual la actividad del sistema se efectúa.
2.2.1.3 ESTADIO 4
Permite construir modelos conceptuales con el mundo real, el modelo
conceptual es construido utilizando la teoría de sistemas para describir lo que
el sistema necesitar para funcionar, cómo las distintas actividades están
correlacionadas unas con otras, cómo ellas deberían estar lógicamente
arregladas y conectadas. Fundamental, el modelo conceptual es un proceso
abstracto para desarrollar una vista alternativa de la situación del problema, y
entonces, volver al mundo verdadero, y finalmente, probar el modelo.
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El modelo conceptual muestra lo qué debería suceder al lograr los objetivos
especificados en la definición. Se construye en términos de lo qué debe entrar
al sistema.
Puede implicar varias capas que muestren al modelo en diversos niveles de
detalle. Es probable contenga los componentes siguientes:
- Propósito.
- Medida del funcionamiento.
- Proceso de toma de decisiones.
- Sistemas componentes que interactúan.
- Un ambiente, separado por un límite.
- Recursos.
- Continuidad y estabilidad
El modelo tiene tres objetivos:
i) Es un conjunto de instrucciones para los constructores
OTROS PENSAMIENTOS DE
SISTEMAS
MODELO FORMAL DE
SISTEMAS
DR
MC
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| Proyecto de investigación 27
ii) Es un elemento significante en las actividades de diseño de los
ingenieros.
Es un medio de comunicación entre ingenieros y clientes para permitir elegir el
diseño correcto.
Se hace propuesta del uso de tecnologías de acuerdo a las nuevas tendencias
que el mercado ofrece.
2.2.1.4 ESTADIO 5
Comparación de los modelos conceptuales con la realidad, se establece la
viabilidad de los cambios deseables, haciendo una comparación entre los
modelos conceptuales propuestos y la situación problema analizada.
En esta etapa los resultados de las comparaciones hechas se presentan como
recomendaciones que debemos considerar generando un debate acerca de los
cambios posibles que se podrían hacer dentro de la situación problema percibida
en la práctica, teniendo en cuenta la siguiente tabla:
=
MODELOS
CONCEPTUALES
MUNDO
REAL
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Actividad
Mecanismo
Presente
Medidas de
Desempeño
Cambio
Propuesto
Tipo de
Cambio
Deseable
Sistémicamente
Comentario
1 2 3 4 5 6 7
2.2.1.5 ESTADIO 6 y 7
Habilitación de Cambios “posibles y deseables” son posibles tres tipos de
cambio: en la estructura, en procedimientos y en actitudes Recomendaciones
para cambiar y proceder para mejorar la situación problema.
Después del análisis correspondiente y la determinación de las conclusiones se
procederá a implementar las actividades propuestas por el analista,
reajustando los cambios de tal manera que no se conviertan en otras
situaciones problemáticas que afecten a la empresa.
ACCIÓN PARA
MEJORAR LA
SITUACIÓN
PROBLEMA
CAMBIOS
DESEABLES
Y VIABLES
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2.4. Hipótesis
“El desarrollo e implementación de la metodología de sistemas blandos
no mejora la Atención medica al paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
H0: µB - µA = 0
El desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejora la Atención medica al paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
H1: µB - µA > 0
2.5. Variables - Indicadores
2.5.1. Variables
Metodología de sistemas suaves (variable independiente).
Mejorar la atención médica en el Hospital EsSalud - I (variable
dependiente).
Ciudad de Nuevo Chimbote (variable de lugar).
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2.5.2. Indicadores
PROBLEMA OBJETIVOS ESPECÍFICOS
INDICADORES
Asignan poco porcentaje de dinero para medicos de especialidad.
El gobierno regional no asignan medicos de especialidad para la atención médica de pacientes.
Demora demasiado tiempo para conseguir citas médicas con el especialista.
MS Asignan poco porcentaje de dinero para medicinas.
Aumento del porcentaje de dinero destinado para medicos de especialidad
Mayor asignación de medicos de especialidad para la atención medica al paciente.
Reducir el tiempo para conseguir citas médicas con el especialista.
Aumento del
porcentaje de dinero destinado para medicinas.
Dinero destinado para medicos de especialidad
Grado de satisfacción del paciente al contar con muchos médicos.
Número de medicos de
especialidad para la atención al paciente.
Grado profesional de los doctores.
Grado de satisfacción del paciente por el contar con especialistas.
Tiempo para las citas
médicas. Grado de satisfacción del
paciente al atenderse rápido.
Grado de satisfacción del sector administrativo.
Dinero destinado para
medicinas. Grado de satisfacción del
paciente al contar con diversas medicinas.
Grado de satisfacción del
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 31
2.6. Diseño de la ejecución
2.6.1. Tipo de investigación
Por el tipo de investigación es aplicada, debido a que se utilizará
conocimientos existentes y probados en otras investigaciones que
servirán para dar solución a la realidad problemática.
El gobierno regional asignan poca variedad medicinas para el tratamiento de enfermedades.
El gobierno regional no asigna equipos médicos.
Mayor asignación de medicinas para el tratamiento de enfermedades.
Mayor asignación de equipos médicos.
médico al contar con diversas medicinas.
Número de
medicamentos para el tratamiento de enfermedades.
Grado de satisfacción del paciente al contar con medicinas.
Grado de satisfacción del médico para recetar medicinas.
Número de equipos
médicos. Grado de satisfacción del
paciente al contar con equipos médicos.
Grado de satisfacción del médico al atender al paciente.
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 32
De acuerdo al diseño de contrastación es cuasi experimental. Así
mismo los indicadores de la situación inicial serán contrastados con los
resultados obtenidos a consecuencia de aplicar la solución propuesta.
2.6.2. Población – Muestra
2.6.2.1. Población:
La población está constituida por los casos presentados de pacientes
que no reciben atención adecuada en el Hospital EsSalud - I, para lo que
se tomará datos estadísticos del nivel de atención que actualmente se
brinda.
2.6.2.2. Muestra:
Del total de la población, se efectuará el análisis tomando pequeños
grupos con las mismas características de la población que es
considerado como la muestra.
Se postula la hipótesis en la cual los pacientes que son atendidos en el
hospital, sin que aun el hospital cuente con la implementación de la
metodología de sistemas blandos los cuales no cuentan con un
tratamiento adecuado en menor proporción a quienes sí son atendidos
después de la implementación de la metodología de sistemas blandos.
Muestra de los Pacientes, Médicos, Recepcionistas:
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 33
Donde:
Z = Valor asociado a un Nivel de Confianza
(95%) = 1.96
P = Proporción de Éxito.
Q = Proporción de Fracaso.
D = Error de Muestreo.
N = Población.
2.6.3. Técnicas, instrumentos, fuentes e informantes
Como parte de la elaboración de un plan detallado para que nos
conduzcan a reunir los datos requeridos, tenemos como fuentes a los
médicos que laboran en el Hospital EsSalud - I, también a los pacientes,
ubicados en la ciudad de Chimbote, distrito de Nvo. Chimbote.
La técnica empleada para recolectar los datos será cuantitativa utilizando
entrevistas dirigida a los médicos con un propósito específico usando un
formato de preguntas y respuestas; a su vez también se cuenta con otra
técnica para recolectar información de lo que piensan los pacientes con
respecto al servicio brindado en el hospital.
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 34
Variables e
Indicadores
Fórmula de los
Indicadores
Instrumentos,
Fuentes e
Informantes
Descripción u
Operatividad del
Indicador
Numero de
Terminales Punto
de Venta
Observación
Nos dará a conocer el total de
Terminales Punto de Venta
Números de
Doctores
Disponibles
Observación
Nos permitirá saber la
cantidad de Doctores
disponibles.
Tiempo Proceso de
la Información
Observación
Determina el tiempo de la
ejecución de la Información
del Paciente
Cantidad de
Historiales
Atendidos
electrónicos
Observación
Determina la cantidad
de historiales atendidos
electrónicamente
Grado de
Satisfacción del
Paciente
0:Insatisfecho
1:Poco insatisfecho
2:Poco Satisfecho
3:Satisfecho
Observación
Determina el nivel de
satisfacción del paciente
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 35
2.6.4. Procedimiento de Recolección de Datos
Indicador Definición Definición
operativa
Unidades Técnicas Instrumento Fuente Semáforo
Dinero destinado para doctores de especialidad
Determina un
valor de
porcentaje
destinado a
las la
contratación
de doctores
%DAnt-
%DAct
%DAnt =
porcentaje de
dinero antiguo
%DAct =
porcentaje de
dinero actual
Porcentaje %
Observación
Guía de
observación
El
gobierno
Verde =%DAct
> 100%
Ámbar =
%DAct <90%,
>80% Rojo =
%DAct < 50%
Número de doctores de especialidad para atención medica
Determina el
número de
doctores
destinados a
la atención
medica al
paciente
DEE+NDE=D
EG
DEE=doctore
s de
especialidad
existentes
NDE=nuevos
doctores de
especialidad
DEG=
doctores de
especialidad
en
general.
Cantidad
Observación
Guía de
observación
El
gobierno
y la
municipali
dad
Azul= >100%
Verde = 100%
Ámbar=
<80% , >90%
Rojo=
<70%
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
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2009 - II
| Proyecto de investigación 36
Tiempo
Proceso
obtener citas
medicas
Determina el
tiempo para
conseguir una
cita medica
T+NT=TG
T=tiempo de
demora actual
para
conseguir
citas medicas.
NT=nuevos
tiempos para
conseguir
citas medicas,
TG= tiempo
para
conseguir
citas medicas
general.
Cantidad
Observación
Guía de
observación
El
gobierno
y la
municipali
dad
Azul= >100%
Verde = 100%
Ámbar=
<80% , >90%
Rojo=
<70%
Dinero destinado para medicinas
Determina un
valor de
porcentaje
destinado a
las medicinas
%DAnt-
%DAct
%DAnt =
porcentaje de
medicina
antiguo
%DAct =
porcentaje de
dinero actual
Porcentaje %
Observación
Guía de
observación
El
gobierno
Verde =%DAct
> 100%
Ámbar =
%DAct <90%,
>80% Rojo =
%DAct < 50%
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2009 - II
| Proyecto de investigación 37
Número de medicinas para el tratamiento de enfermedades
Determina el
número de
medicamento
s destinados a
la atención
medica al
paciente
MEE+NME=M
EG
MEE=medicin
as existentes
NME=nuevos
medicinas
MEG=
medicinas en
general.
Cantidad
Observación
Guía de
observación
El
gobierno
y la
municipali
dad
Azul= >100%
Verde = 100%
Ámbar=
<80% , >90%
Rojo=
<70%
Número de equipos medicos
Determina el
número de
equipos
médicos
EE+NE=EG
EE=equipos
existentes
NE=nuevos
equipos
EG= equipos
en general.
Cantidad
Observación
Guía de
observación
El
gobierno
y la
municipali
dad
Azul= >100%
Verde = 100%
Ámbar=
<80% , >90%
Rojo=
<70%
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
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2009 - II
| Proyecto de investigación 38
III
ADMINISTRACIÓN
DEL
TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN
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2009 - II
| Proyecto de investigación 39
3.1. Recursos 3.1.1. Humanos Nuestro equipo de investigación está compuesto por 3 integrantes. 3.1.2. Materiales
3.1.3. Servicios
Cantidad Descripción P.Unit (S/.)
Total (S/.)
1 CD REGRABABLE 5.00 5.00
1 millar Millar de Papel A4 de 80
gr 23.50 23.50
1 Memoria USB Kingston 2
GB 40.00 40.00
1 Tinta para Impresora HP 45.00 45.00
Global
Otros Útiles de Escritorio:
fólderes, minas, lapiceros,
etc
7.00 7.00
TOTAL S/.
120.50
DESCRIPCIÓN TOTAL ( $ ) TOTAL (S/.)
Internet $ 30 105.60
Luz $ 20 70.40
Telefonía $ 20 40.40
Transporte $ 10 35.20
TOTAL $ 80 S/. 251.60
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Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
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2009 - II
| Proyecto de investigación 40
3.2. Propuestos
DISPONIBLES
NO
DISPONIBLES TOTAL
BIENES S/. 97.50 S/. 80.00 S/. 177.50
SERVICIOS S/. 70.00 S/.211 S/. 281.60
TOTAL S/. 167.5 S/. 291 S/. 459.1
3.3. Financiamiento
El financiamiento fue entre nuestro equipo de investigación
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
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IV
CRONOGRAMA
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2009 - II
| Proyecto de investigación 42
CRONOGRAMA
Tiempo Actividad
Meses
Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
La ciencia. El conocimiento científico. El método científico
Los paradigmas de Investigación científica. Enfoques y tipos de investigación.
El proyecto de investigación. Problema de investigación. Identificación de variables
Justificación de la investigación. Objetivos generales y específicos. Limitaciones
Marco Teórico. Fuentes de información. Referencias bibliográficas.
Hipótesis y operacionalización
de variables. Escala de
medición.
Organización administrativa del proyecto
Diseños de investigación. Población y muestra.
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Organización administrativa del proyecto
Procesamiento de datos y aplicación de técnicas estadísticas
Discusión de resultados
Redacción del informe de investigación
Sustentación del informe de investigación
Participación en la Feria de investigación
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 43
Participación en la Feria de investigación
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ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 44
Referencias Bibliográficas.
Textos consultados
[1] Metodología para dinamizar los sistemas de innovación.
Autor: Dio doró Guerra Rodríguez
[2] La Metodología de los Sistemas Suaves de Acción.
Autor: Peter Checkland.
[3] Pensamiento de Sistemas.
Autor: Peter Checkland.
[4] “Metodología de la Investigación”.1º Edición. Editorial McGraw Hill.
Autor: Hernández Sampieri, Roberto.
Direcciones WEB consultadas
[URL 01] Título: “Fondo Minero Antamina donó cuatro ambulancias a hospitales de Ancash”
Fecha: 21/09/2009
http://www.rpp.com.pe/2009-01-22-fondo-minero-antamina-dono-cuatro-ambulancias-a-hospitales-de-ancash-
noticia_159227.html
[URL 02] Título: “" Deficiencias de Control Interno en el proceso de Ejecución presupuestal "
Fecha: 1/10/2009
http://www.monografias.com/trabajos46/deficiencias-control/deficiencias-control.shtml
[URL 03] Título: "Persisten los problemas en las clínicas populares”
Fecha: 12/10/2009
http://www.aporrea.org/actualidad/n78366.html
[URL 04] Título: " Incentivos a la calidad: nuevos mecanismos de competitividad para el sector salud”
Fecha: 16/10/2009
http://www.cgh.org.co/noticias.php?id=15
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 45
[URL 05] Título: " Hospital María Auxiliadora adquiere modernos equipos médicos para mejorar la calidad de atención”
Fecha: 16/10/2009
http://www.minsa.gob.pe/hama/slides/dim-mause1/PDF-HMA/NOTA-DE-PRENSA.pdf
[URL 06] Título: " Crece demanda de extranjeros por atención de clínicas peruanas”
Fecha: 16/10/2009
http://www.diariosalud.net/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&id=9627
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
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2009 - II
| Proyecto de investigación 46
EJECUCIÓN DEL
PROYECTO
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 47
ESQUEMA DEL INFORME FINAL DE TESIS(DESARROLLO DEL PROYECTO)
PRELIMINARES CAPÍTULO I. Marco Metodológico
1.1. El Problema 1.1.1. Selección del problema 1.1.2. Antecedentes del problema 1.1.3. Formulación del problema 1.1.4. Justificación 1.1.5. Limitaciones
1.2. Objetivos
1.3. Hipótesis
1.4. Variables – Indicadores
1.5. Diseño de la ejecución
1.5.1. Tipo de investigación 1.5.2. Población – Muestra 1.5.3. Técnicas, instrumentos e informantes
CAPÍTULO II. Marco Referencial Científico 2.1. Marco Teórico 2.2. Marco Conceptual CAPÍTULO III. Descripción de Resultados CAPÍTULO IV. Contrastación de Hipótesis CAPÍTULO V. Discución de Resultados CAPÍTULO VI. Conclusiones y Recomendaciones 6.1. Conclusiones 6.2. Recomendaciones CAPÍTULO VII. Bibliografía y Anexos
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 48
CAPITULO I
MARCO
METODOLOGICO
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 49
1.1 El problema
Mala atencion medica al paciente en el Hospital Essalud - I
1.1.1. Realidad problemática
Se plantea el diseño e implementación de un Sistema de Supervisión
Computarizado para mejorar la atención médica, puesto que el método que
actualmente emplea el personal del Hospital para atender a los pacientes
retrasa mucha veces la atención respectiva de los otros al no haber fuente
alguna de comunicación a tiempo, haciendo que el trabajo de los médicos sea
mayor y que las posibilidades de negligencia médica aumenten.
Se considera que la comunicación es primordial para que todo acontecimiento
marche bien, entonces porque no diseñar un sistema que permita registrar en
tiempo real, el estado del paciente y la comunicación del mismo a un médico de
área.
Asignan poco porcentaje de dinero para doctores de especialidad.
El gobierno regional no asignan doctores de especialidad para la atención médica de pacientes.
Demora demasiado tiempo para conseguir citas médicas con el
especialista.
Asignan poco porcentaje de dinero para medicinas.
El gobierno regional no asignan medicinas para el tratamiento de
enfermedades.
El gobierno regional no asignan equipos médicos.
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 50
1.1.2. Antecedentes del problema En el Ámbito Internacional:
“Registros médicos computarizados completamente funcionales
han existido por décadas, todos ellos basados en modelos de la historia
clínica del paciente ampliamente conocidos y aceptados. Múltiples
sistemas clínicos computarizados han sido implementados en una
amplia variedad de plataformas y arquitecturas, desde el mainframe,
pasando por el mini computador y el computador personal hasta aquellos
cuya operación se basa en el uso la Internet”7
“El Instituto Nacional de Cardiología está desarrollando un sistema de
información hospitalaria basado en un modelo en el que el flujo de
datos se da a partir del registro de actividad que realiza cada puesto de
manera implícita a su función; todas las aplicaciones comparten recursos
con lo que se minimiza la tarea de captura como actividad independiente
y se garantiza que todas las áreas utilicen la misma información fuente.”8
“La habilidad de crear y distribuir por medio de estos sistemas
recordatorios relacionados con actividades asociadas a la atención
primaria probó ser una herramienta efectiva en el ámbito ambulatorio.
Similarmente, el uso de sistemas computarizados para la generación
de alertas en ambientes hospitalarios tuvo un impacto positivo en la
calidad del cuidado que se proveía en los centros hospitalarios que
adoptaron esta práctica”9
2 http://www.informedicajournal.org/a2n3/tc_completo_1_1.html (R 012.05.08 / 7:30 pm)
8 Juan Badiano 1, Col Sección XVI, Tlalpan, México, DF, 14080, MÉXICO
9 McDonald CJ, Blevins L, Tierney WM, Martin DK. The Regenstrief medical records. MD Comput. 5 (1989) 34–47
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 51
“En este trabajo se describe un Sistema Computarizado de Soporte de
Decisiones en Medicina Intensiva, desarrollado para una Unidad de
Cuidados Intensivos polivalente (13 camas y 700 ingresos anuales
aproximadamente) sobre una microcomputadora. Se relacionan trabajos
realizados en esta área y se describen los diferentes programas que
integran el sistema, la conveniencia de su uso y los resultados que se han
obtenido. Entre estos se destacan el aumento de la calidad de la
asistencia médica brindada, el personal médico dispone de más
tiempo de dedicación al paciente, disminución de los costos,
ventajas en el desarrollo de la docencia y soporte para el trabajo
investigativo en la UCI. Se discuten además los requerimientos que
fueron impuestos al sistema para garantizar su integración al trabajo de la
Unidad y el uso fácil y seguro del mismo por parte de médicos y
enfermeras”10
“La implementación exitosamente a través de los años de diversos
sistemas clínicos computarizados demuestra que la tecnología no es
necesariamente la barrera de adopción de los mismos. Similarmente, se
puede indicar que la comunidad médica ha sido tradicionalmente
pionera en la adopción de nuevas tecnologías, técnicas y terapias
asociadas con el mejoramiento de la prestación de servicios de
atención y cuidado del paciente. Ejemplos concretos es el empleo de la
resonancia magnética y la tomografía axial computarizada como
herramientas de diagnóstico, las cuales tiene amplia aceptación y se usan
en forma extensiva alrededor del mundo”11
10
http://www.saber.ula.ve/redtelemedicina/TallerTelemedicina/r_diaz-01.pdf (R 012.05.08 / 7:45 pm) 11
McDonald CJ, Blevins L, Tierney WM, Martin DK. The Regenstrief medical records. MD Comput. 5 (1989) 34–47
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 52
En el Ámbito Nacional:
“Los sistemas de bases de datos y de apoyo basados en computadoras
pueden ser usados en el manejo de información, toma de decisiones
clínicas, capacitación y supervisión. El sistema computarizado diseñado
para registrar la información de la consulta médica puede detectar la
información faltante necesaria para realizar el diagnóstico correcto y
decidir el tratamiento adecuado”12
El sistema de Admisión diseñado para registrar la información de la
consulta médica puede detectar la información faltante necesaria para
realizar el diagnóstico correcto y decidir el tratamiento adecuado.
1.1.3. Formulación del problema
¿En qué medida el Desarrollo e implementación de la
metodología de sistemas blandos Mejora la Atención
medica al paciente en el Hospital EsSalud – I de la ciudad
de Nuevo Chimbote?
1.1.4. Justificación
Es conveniente por lo que los sistemas de bases de datos y de
apoyo basados en computadoras pueden ser usados en el manejo
de información, toma de decisiones clínicas, capacitación y
supervisión. La investigación posee un valor teórico porque el tema
tratado tiene antecedentes, pues en muchas partes del mundo se
han intentado construir sistemas que permitan optimizar de una u 12
Diario El Comercio 16/03/08
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 53
otra manera el proceso de atención. Además que posee una
relevancia social porque ayudaría a mejorar la atención médico-
paciente; es útil metodológicamente por lo que propone al buscar
implementar un sistema de supervisión médica en tiempo real a
través de la red, a fin de distribuir eficiente, eficaz y efectivamente
el tiempo laboral del personal médico, ahorrando una cantidad
enorme de tiempo, lo cual facilitaría a que los clínicos puedan
dedicarse a sus pacientes, ayudándolos a recuperarse de sus
dolencias. Además para aquellos que buscan brindar un cómodo
tratamiento que se manifieste de manera segura y que no exista
posibilidad de negligencias médicas, es de ese modo que el
presente trabajo investigación contribuye al desarrollo de la ciudad.
1.1.4.1. Justificación Metódica
Se desarrolla un sistema de información para mejorar la atención al
paciente en la recepción de la Clínica Robles SAC.
1.1.4.2. Justificación Práctica
Manejo de la metodología R.U.P., conocer la realidad, mejorar la
atención al paciente.
1.1.4.3.Justificación Social
Brindar al paciente una buena calidad de atención en el área de
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 54
recepción para satisfacción del mismo.
Informar eficazmente al paciente del tiempo máximo en que será
atendido.
Agilizar los procesos del área de recepción.
Mejorar la imagen institucional entre la comunidad.
Ampliar la atención al paciente.
1.1.4.4.Justificación Tecnológica
La tecnología representa dentro del hospital una herramienta funcional
y estratégica para dar solución a los problemas de la información que
se originan en el área de admisión del Hospital Essalud - I. Este
sistema de admisión mejorará el proceso de atención al paciente en el
área de admisión del Hospital Essalud – I .
1.1.4.5.Justificación Sistémica
El Sistema de Información es un sistema abierto que brinda una
atención eficiente, eficaz y efectiva a los requerimientos de los
pacientes y es dinámico porque cumplirá con las necesidades del
paciente específicamente al momento de registrarse y solicitar una cita.
1.1.4.6.Justificación Operacional
Simplificar la labor de la recepción y hacerla más eficaz.
Reducir el tiempo empleado por los pacientes y el encargado de
realizar las operaciones en la recepción.
Facilitar el registro y el control de citas médicas.
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 55
1.1.4.7.Justificación Académica
Se justifica académicamente porque se emplearan teorías,
metodologías, métodos y herramientas tal como la metodología R.U.P.
que se esta aprendiendo durante el transcurso del desarrollo de este
proyecto.
1.1.4.8.Justificación Institucional
Beneficiara considerablemente Hospital Essalud - I. debido al problema
en el área de admisión en cuanto la atención al paciente así como
para la recepción en el Hospital Essalud – I.
1.1.4.9. Limitaciones
Los investigadores se vieron limitados por:
El tiempo dedicado al proyecto.
La poca experiencia en elaboración de proyectos de investigación.
La escasez de información obtenida para brindar antecedentes locales.
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 56
1.2. Objetivos
1.2.1. Objetivo general
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención medica al paciente en el Hospital EsSalud – I de la ciudad
de Nuevo Chimbote”
1.2.2. Objetivo específicos
Aumento del porcentaje de dinero destinado para medicos de
especialidad.
Mayor asignación de medicos de especialidad para la atención
medica al paciente.
Reducir el tiempo para conseguir citas médicas con el especialista.
Aumento del porcentaje de dinero destinado para medicinas.
Mayor asignación de medicinas para el tratamiento de enfermedades.
Mayor asignación de equipos médicos.
1.3. Hipótesis
“El desarrollo e implementación de la metodología de sistemas blandos
no mejora la Atención medica al paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
H0: µB - µA = 0
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 57
El desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejora la Atención medica al paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
H1: µB - µA > 0
1.4. Variables - Indicadores
1.4.1. Variables
Metodología de sistemas suaves (variable independiente).
Mejorar la atención médica en el Hospital EsSalud - I (variable
dependiente).
Ciudad de Nuevo Chimbote (variable de lugar).
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 58
1.4.2. Indicadores
PROBLEMA OBJETIVOS ESPECÍFICOS
INDICADORES
Asignan poco porcentaje de dinero para medicos de especialidad.
El gobierno regional no asignan medicos de especialidad para la atención médica de pacientes.
Demora demasiado tiempo para conseguir citas médicas con el especialista.
MS Asignan poco porcentaje de dinero para medicinas.
Aumento del porcentaje de dinero destinado para medicos de especialidad
Mayor asignación de medicos de especialidad para la atención medica al paciente.
Reducir el tiempo para conseguir citas médicas con el especialista.
Aumento del
porcentaje de dinero destinado para medicinas.
Dinero destinado para medicos de especialidad
Grado de satisfacción del paciente al contar con muchos médicos.
Número de medicos de
especialidad para la atención al paciente.
Grado profesional de los doctores.
Grado de satisfacción del paciente por el contar con especialistas.
Tiempo para las citas
médicas. Grado de satisfacción del
paciente al atenderse rápido.
Grado de satisfacción del sector administrativo.
Dinero destinado para
medicinas. Grado de satisfacción del
paciente al contar con diversas medicinas.
Grado de satisfacción del médico al contar con diversas medicinas.
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 59
1.5. Diseño de la ejecución
1.5.1. Tipo de investigación
Por el tipo de investigación es aplicada, debido a que se utilizará
conocimientos existentes y probados en otras investigaciones que
servirán para dar solución a la realidad problemática.
De acuerdo al diseño de contrastación es cuasi experimental. Así
mismo los indicadores de la situación inicial serán contrastados con los
resultados obtenidos a consecuencia de aplicar la solución propuesta.
El gobierno regional asignan poca variedad medicinas para el tratamiento de enfermedades.
El gobierno regional no asigna equipos médicos.
Mayor asignación de medicinas para el tratamiento de enfermedades.
Mayor asignación de equipos médicos.
Número de
medicamentos para el tratamiento de enfermedades.
Grado de satisfacción del paciente al contar con medicinas.
Grado de satisfacción del médico para recetar medicinas.
Número de equipos
médicos. Grado de satisfacción del
paciente al contar con equipos médicos.
Grado de satisfacción del médico al atender al paciente.
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Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 60
1.5.2. Población – Muestra
1.5.2.1. Población:
La población está constituida por los casos presentados de pacientes
que no reciben atención adecuada en el Hospital EsSalud - I, para lo que
se tomará datos estadísticos del nivel de atención que actualmente se
brinda.
1.5.2.2. Muestra:
Del total de la población, se efectuará el análisis tomando pequeños
grupos con las mismas características de la población que es
considerado como la muestra.
Se postula la hipótesis en la cual los pacientes que son atendidos en el
hospital, sin que aun el hospital cuente con la implementación de la
metodología de sistemas blandos los cuales no cuentan con un
tratamiento adecuado en menor proporción a quienes sí son atendidos
después de la implementación de la metodología de sistemas blandos.
Muestra de los Pacientes, Médicos, Recepcionistas:
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Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
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2009 - II
| Proyecto de investigación 61
Donde:
Z = Valor asociado a un Nivel de Confianza
(95%) = 1.96
P = Proporción de Éxito.
Q = Proporción de Fracaso.
D = Error de Muestreo.
N = Población.
2.6.3. Técnicas, instrumentos, fuentes e informantes
Como parte de la elaboración de un plan detallado para que nos
conduzcan a reunir los datos requeridos, tenemos como fuentes a los
médicos que laboran en el Hospital EsSalud - I, también a los pacientes,
ubicados en la ciudad de Chimbote, distrito de Nvo. Chimbote.
La técnica empleada para recolectar los datos será cuantitativa utilizando
entrevistas dirigida a los médicos con un propósito específico usando un
formato de preguntas y respuestas; a su vez también se cuenta con otra
técnica para recolectar información de lo que piensan los pacientes con
respecto al servicio brindado en el hospital.
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Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
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2009 - II
| Proyecto de investigación 62
Variables e
Indicadores
Fórmula de los
Indicadores
Instrumentos,
Fuentes e
Informantes
Descripción u
Operatividad del
Indicador
Numero de
Terminales Punto
de Venta
Observación
Nos dará a conocer el total de
Terminales Punto de Venta
Números de
Doctores
Disponibles
Observación
Nos permitirá saber la
cantidad de Doctores
disponibles.
Tiempo Proceso de
la Información
Observación
Determina el tiempo de la
ejecución de la Información
del Paciente
Cantidad de
Historiales
Atendidos
electrónicos
Observación
Determina la cantidad
de historiales atendidos
electrónicamente
Grado de
Satisfacción del
Paciente
0:Insatisfecho
1:Poco insatisfecho
2:Poco Satisfecho
3:Satisfecho
Observación
Determina el nivel de
satisfacción del paciente
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2009 - II
| Proyecto de investigación 63
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
CIENTÍFICO
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2009 - II
| Proyecto de investigación 64
2.1. Marco teórico
El investigador y Dr. César González Beltrán en su trabajo de
investigación realizado a una Institución Pública de Salud. Logros y
Retos, sostuvo que era necesaria la implementación y desarrollo de un
sistema de información hospitalaria, utilizando aplicaciones como
herramientas principales para el registro y procesamiento de información,
la cual dio inicio al desarrollo e implementación del módulo de información
clínica; siendo principales obstáculos para la implementación la falta de
capacitación en el uso de computadoras en los puestos operativos y la
carencia de cultura informática en los niveles de mando; el proyecto
propuesto a fin de evitar la falta de capacitación en los niveles de mando,
propone establecer cursos intensivos de capacitación del personal de
salud acerca del uso del Sistema de Supervisión Computarizado
propuesto en sus ambientes con el uso de tecnología informática.
El investigador Jorge Luis Candiotti, en su proyecto de implementación de
un Sistema Informático para el Hospital Daniel Alcides Carrión planteó
como principal problema la atención del paciente, diseñando un sistema
que más que supervisar al paciente en su avance, lo que hacía era
determinar la enfermedad y lanzar el tratamiento respectivo, por el
contrario el Sistema de supervisión médica que se plantea, para el
Hospital EsSalud - I, no es en sí testear en el sistema, el tipo de
enfermedad, y obtener tratamiento, sino que se toma una posición
positiva sobre el uso e implementación de tecnologías para facilitar la
comunicación de Médico a paciente, ya que sería muy beneficioso
aprovechar el desarrollo que hoy en día proporciona el avance
tecnológico, para mantener comunicado en tiempo real al personal
médico con el paciente, ahorrando así tiempo, lo cual facilitaría a que los
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
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2009 - II
| Proyecto de investigación 65
clínicos puedan dedicarse a sus pacientes, ayudándolos a recuperarse de
sus dolencias, pues se asume que cada médico en su tiempo laboral, se
dirige a habitaciones de cada paciente para supervisarlos, lo que se
pretende con este proyecto, es organizar de manera eficiente el tiempo
consignado del médico a paciente, además supervisar el comportamiento
de cada paciente en sus respectivas habitaciones, para así asignar un
médico disponible para un paciente que necesite atención inmediata. Se
apoya la posición en la que nos dice que la comunidad médica ha sido
tradicionalmente pionera en la adopción de nuevas tecnologías, técnicas
y terapias asociadas con el mejoramiento de la prestación de servicios de
atención y cuidado del paciente.
2.2. Marco conceptual
La metodología se fundamenta en el enfoque de sistemas y es una
herramienta para facilitar emprender acciones en situaciones
complicadas.
El desarrollo de MSS para Checkland (1993), "No tiene como
resultado el establecimiento de un método que en cualquier situación
particular se tiene que reducir a un método adecuado únicamente a esa
situación particular", este aspecto de suma importancia porque
considera la complejidad del mundo real en continuo cambio, no
pudiendo establecerse dos casos problemáticos iguales a los cuales se
podría abordar de igual modo.
La principal aportación de esta metodología de Sistemas Suaves es el
incremento del conocimiento del sistema bajo estudio, tanto para el
cliente como para el investigador; contrariamente a un enfoque duro que
se basa en lograr la optimización de un sistema.
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2009 - II
| Proyecto de investigación 66
En esta metodología se desarrollan formas de pensar sistémicas, a
través de conceptos como sistemas de actividad humana, definiciones
raíz, sistemas pertinentes, modelos conceptuales, debate dirigido, los
mismos que en conjunto tienen como objetivo identificar las acciones que
habrán de mejorar al sistema donde se detectó una situación problema.
ETAPAS DE LA METODOLOGÍA
El modelo básico de SSM es un modelo de siete fases, las siete
fases no representan solo un proceso al que puede seguirse de
principio a fin, para que una “respuesta correcta” sea obvia. Estas fases
son parte de un proceso: el proceso puede tener que ser repetido
muchas veces antes de que un acomodamiento razonable o acuerdo
pueda alcanzarse.
El proceso completo de la MSS es un proceso de aprendizaje
mutuo: el investigador aprende sobre la organización; los miembros de la
organización aprenden sobre la diversidad de visiones sobre y dentro de
su organización, y sobre sus colegas. La fase más importante para este
aprendizaje está en la comparación, entre los modelos derivados
conceptualmente y el mundo real. Cuando tal comparación se hace, el
aprendizaje obtenido normalmente significa que el modelo necesita ser
revisado.
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2009 - II
| Proyecto de investigación 67
ESTADIO 1 Y 2
Permite construir una imagen de la situación existente en la empresa donde se
percibe el problema, tratando de coleccionar todas las concepciones posibles
del problema a investigar considerando a las personas que cumplen diversos
roles en la situación donde se percibe el problema.
Durante este estadio el analista de sistemas será capaz de identificar los
sistemas relevantes dentro de la empresa examinando elementos de estructura,
elementos del proceso y del ambiente de la situación, de tal manera que pueda
tener una amplia visión de la situación problema brindando soluciones viables.
En esta etapa se ha colectado, estudiado y modelado la información, y
ahora es necesario dar un giro hacia el mundo de las ideas. En este sentido,
tenemos que hacer gala de nuestra imaginación y concebir la realidad tal como
quisiéramos que fuera y aún mejor. Tenemos así a dos actividades pendientes,
la primera que globaliza la idealización del proceso (Definición Raíz) y otra que
lo especifica a través de actividades y sub-activades humanas conocidas como
modelos conceptuales.
Situación no
estructurada
Situación
estructurada
INVESTIGA
R
DIBUJOS
ENRIQUECI
DOS
Situaci
ón
Proble
ma
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| Proyecto de investigación 68
ESTADIO 3
Se basa en la estructura de las definiciones raíz, que son una descripción
concisa de un sistema de actividad humana que declara lo que el sistema es.
La definición raíz es el proceso de formalizar las hipótesis sobre los sistemas
de actividad humana, esto es, aquellos que ayudan al desarrollo del modelo de
sistema de actividades, implicado en la situación del problema.
Puede haber varias definiciones raíz, para el mejoramiento eventual de la
situación problema por medio de cambios habilitados que sean viables y
deseables, cada una contendrá suposiciones y un punto de vista determinado,
cada una afirmará diversas partes de la visión enriquecida.
Para crear las definiciones raíz, hay algunos elementos esenciales que
necesitan ser incluidos, esto se resume a través de la palabra nemotécnica
CATWOE, como sigue:
DEFINICIÓN RAÍZ
DE SISTEMAS
RELEVANTES
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| Proyecto de investigación 69
Clientes, son los beneficiarios o víctimas afectados por las actividades del
sistema. Pueden ser internos o externos al sistema. Estos podrían ser
algunos tipos de clientes: académico, estudiante, médico, y mezclas de
ellos.
Agentes, son los actores del cambio. Realizan las actividades del sistema
Transformación, es aquel proceso o tarea que describe el trabajo real
realizado por el sistema. Debe ser singular y lógicamente coherente.
Weltanschauung, son las suposiciones en las cuales descansa la perspectiva
para hacer las definiciones raíz significativas. Se realiza esta actividad
porque, en primer lugar, las ideas, los conceptos y los métodos que
forman el SSM son inestimables para el cliente, y en segundo lugar, la
estructura recientemente disponible de la presentación es inadecuada
para el cliente referido.
Owner, o propietario es el responsable quién se reserva los derechos de parar
la actividad entera.
Enviroment, o ambiente en el cual la actividad del sistema se efectúa.
ESTADIO 4
Permite construir modelos conceptuales con el mundo real, el modelo
conceptual es construido utilizando la teoría de sistemas para describir lo que
el sistema necesitar para funcionar, cómo las distintas actividades están
correlacionadas unas con otras, cómo ellas deberían estar lógicamente
arregladas y conectadas. Fundamental, el modelo conceptual es un proceso
abstracto para desarrollar una vista alternativa de la situación del problema, y
entonces, volver al mundo verdadero, y finalmente, probar el modelo.
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| Proyecto de investigación 70
El modelo conceptual muestra lo qué debería suceder al lograr los objetivos
especificados en la definición. Se construye en términos de lo qué debe entrar
al sistema.
Puede implicar varias capas que muestren al modelo en diversos niveles de
detalle. Es probable contenga los componentes siguientes:
- Propósito.
- Medida del funcionamiento.
- Proceso de toma de decisiones.
- Sistemas componentes que interactúan.
- Un ambiente, separado por un límite.
- Recursos.
- Continuidad y estabilidad
OTROS PENSAMIENTOS DE
SISTEMAS
MODELO FORMAL DE
SISTEMAS
DR
MC
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| Proyecto de investigación 71
El modelo tiene tres objetivos:
i) Es un conjunto de instrucciones para los constructores
ii) Es un elemento significante en las actividades de diseño de los
ingenieros.
Es un medio de comunicación entre ingenieros y clientes para permitir
elegir el diseño correcto.
Se hace propuesta del uso de tecnologías de acuerdo a las nuevas
tendencias que el mercado ofrece.
ESTADIO 5
Comparación de los modelos conceptuales con la realidad, se establece
la viabilidad de los cambios deseables, haciendo una comparación entre los
modelos conceptuales propuestos y la situación problema analizada.
=
MODELOS
CONCEPTUALES
MUNDO
REAL
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| Proyecto de investigación 72
En esta etapa los resultados de las comparaciones hechas se presentan
como recomendaciones que debemos considerar generando un debate acerca
de los cambios posibles que se podrían hacer dentro de la situación problema
percibida en la práctica, teniendo en cuenta la siguiente tabla:
Actividad
Mecanismo
Presente
Medidas de
Desempeño
Cambio
Propuesto
Tipo de
Cambio
Deseable
Sistémicamente
Comentario
1 2 3 4 5 6 7
ESTADIO 6 y 7
Habilitación de Cambios “posibles y deseables” son posibles tres tipos de
cambio: en la estructura, en procedimientos y en actitudes Recomendaciones
para cambiar y proceder para mejorar la situación problema.
ACCIÓN PARA
MEJORAR LA
SITUACIÓN
PROBLEMA
CAMBIOS
DESEABLES
Y VIABLES
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| Proyecto de investigación 73
Después del análisis correspondiente y la determinación de las
conclusiones se procederá a implementar las actividades propuestas por el
analista, reajustando los cambios de tal manera que no se conviertan en otras
situaciones problemáticas que afecten a la empresa.
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| Proyecto de investigación 74
CAPÍTULO III
DESCRIPCIÒN DE
RESULTADOS
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| Proyecto de investigación 75
“SITUACIÓN DEL PROBLEMA NO ESTRUCTURADO”
A) SISTEMA DE REFERENCIA
“Mejorar la Atención Medica al paciente en el Hospital
EsSalud – I de la ciudad de Nuevo Chimbote”
Sujetos:
Los Pacientes:
Son la fuente principal del problema, son las personas que
son atendidos en esta entidad.
La municipalidad:
Es la encargada de velar por el bien de la población en
Nuevo Chimbote.
Los Médicos especializados:
Son los encargados de brindar sus servicios para la salud de
sus pacientes Chimbotanos.
Los Pobladores:
Son las personas que radican en toda la ciudad de Nuevo
Chimbote.
Objetos: Mejorar la atención en el establecimiento
Conceptos: Reglamentos otorgados para programas de arborización,
forestación y reforestación como señala el Art. 29.
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| Proyecto de investigación 76
SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
“Falta de atención a los pacientes en las áreas de Administración y Emergencia de esta
entidad “
B) SISTEMA CONTENEDOR DEL PROBLEMA
Entorno Cercano:
HeteroSistema:
o Hospital “Eleazar Guzmán Barrón”.
ISO Sistema:
o Hospital Regional “Eleazar Guzmán Barrón”.
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2009 - II
| Proyecto de investigación 77
Infra Sistema:
o Personal de limpieza.
o Personal de mantenimiento.
o Médicos.
o Personal de Administración.
Supra Sistema:
o Ministerio de Salud
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| Proyecto de investigación 78
C) SISTEMA SOLUCIONADOR DEL PROBLEMA
o Plantea: El equipo de trabajo.
o Evalúa: El equipo de trabajo
o Ejecuta: Ministerio de Salud.
ESTADÍO 2: “SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ESTRUCTURADA”
A) Identificación de los sistemas pertinentes
Cp1: Asignación poco porcentaje de dinero para médicos de especialidad.
Ed1: Aumento del porcentaje de dinero destinado para médicos de
especialidad
S. Relevante ó S. Pertinente: Dinero destinado para los
especialista del Hospital Essalud – I Nuevo Chimbote
Cp2 :El gobierno regional no asignan médicos de especialidad para la
atención médica de pacientes
Ed2: Mayor asignación de médicos de especialidad para la atención
medica al paciente.
S. Relevante ó S. Pertinente: Médicos de especialidad para la
atención medica de pacientes
Cp3: Demora demasiado tiempo para conseguir citas médicas con el
especialista
Ed3: Reducir el tiempo para conseguir citas médicas con el especialista
S. Relevante ó S. Pertinente: Conseguir citas medicas con el
especialista
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2009 - II
| Proyecto de investigación 79
Cp4: MS Asignan poco porcentaje de dinero para medicinas.
Ed4: Aumento del porcentaje de dinero destinado para medicinas
ó S. Relevante S. Pertinente: Dinero para medicinas
Cp5: El gobierno regional no asignan equipos médicos
Ed5: Mayor asignación de equipos médicos.
Estadio 3: “ELABORACIÓN DE LAS DEFINICIONES BÁSICAS “
1) DB1:
C: Los médicos y los pacientes. A: Los pacientes de la población de Nuevo Chimbote, T:
CP1 PT SD1
W: Con la transformación se contara con un mayor presupuesto para la contratación de médicos. E: Las autoridades que apoyan a los médicos
El Sistema de Actividad Humana planea lograr
aumento del porcentaje de dinero destinado para
médicos de especialidad.
Asignan poco porcentaje
de dinero para médicos
de especialidad.
Aumento de porcentaje de
dinero para la contratación
de médicos especializados
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2009 - II
| Proyecto de investigación 80
2) DB2:
C: Los médicos y los pacientes. A: Los pacientes de la población chimbotana, los administradores y gerente de dicha Institución. T:
CP2 PT SD2
W: Con la transformación se contara con médicos especialistas de las diversas áreas y así disminuir el área de medicina general O: Pacientes de Chimbote. E: Las autoridades que apoyan a los médicos.
El Sistema de Actividad Humana planea ejecutar un plan el
cual nos ayude a mejorar la infraestructura del hospital para
las personas discapacitadas y así tengan mejor comodidad.
El gobierno regional no
asignan médicos de
especialidad para la
atención médica de
pacientes
Aumento de médicos
especialistas para las diversas
áreas.
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
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| Proyecto de investigación 81
3) DB3:
C: Los médicos y los pacientes. A: El personal administrativo y gerente de dicha Institución. T:
CP3 PT SD3
W: Con la transformación se tendrá mayor rapidez para la interacción de los pacientes y el especialista obteniendo así un mayor grado de satisfacción del paciente y de su salud. O: Personal administrativo de la Institución E: Las autoridades del Policlínico.
El Sistema de Actividad Humano planea disminuir la
atención en el área de medicina general para acelerar la
cita del paciente con el especialista.
Demora demasiado tiempo para conseguir citas médicas con el especialista.
Mayor rapidez para conseguir la cita medicas con los especialistas
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| Proyecto de investigación 82
4) DB4:
C: la población chimbotana (pacientes). A: El personal administrativo y gerente de dicha Institución. T:
CP4 PT SD4
W: Con la transformación se contara con variedad medicinas para las múltiples enfermedades de los pacientes y así mejorar su recuperación O: Personal administrativo de la Institución E: Las autoridades del Policlínico.
El Sistema de Actividad Humano planea lograr aumento
del porcentaje de dinero destinado para las medicinas de
las múltiples enfermedades
MS Asignan poco porcentaje de dinero para medicinas.
Aumento de porcentaje de dinero para la compra de medicinas.
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2009 - II
| Proyecto de investigación 83
5) DB5:
C: La población chimbotana (pacientes). A: El personal administrativo y gerente de dicha Institución. T:
CP5 PT SD5
W: Con la transformación se contara con nuevos equipos médicos los cuales facilitaran la labor del médico y una mayor satisfacción del paciente. O: Gerente de la Institución E: El gerente del Policlínico.
El Sistema de Actividad Humano planea aumento de
equipos para la comodidad de los médicos y la
satisfacción de los pacientes
El gobierno regional no asigna equipos médicos. Aumento de equipos
médicos
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 84
ESTADÍO 4: “ELABORACIÓN DE MODELOS CONCEPTUALES”
1) MC1:
CP1 PT SD1
2) MC2:
CP2 PT SD2
3) MC3:
CP3 PT SD3
Asignan poco porcentaje
de dinero para médicos
de especialidad.
Aumento de porcentaje
de dinero para la
contratación de médicos
especializados.
El gobierno regional
no asignan médicos
de especialidad para la
atención médica de
pacientes
Aumento de médicos
especialistas para las diversas
áreas.
Demora demasiado tiempo para conseguir citas médicas con el especialista.
Mayor rapidez para conseguir la cita medicas con los especialistas
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 85
4) MC4:
CP4 PT SD4
5) MC5.
CP5 PT SD5
MS Asignan poco porcentaje de dinero para medicinas.
Aumento de porcentaje de dinero para la compra de medicinas.
El gobierno regional no asigna equipos médicos.
Aumento de equipos
médicos
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Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 86
ESTADÍO 5: “COMPARACIÓN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA REALIDAD”
ESTADÍO 6: “DEFINICIÓN DE LOS CAMBIOS DESEABLES Y FACTIBLES”
CAMBIOS DESEABLES Se han encontrado distintos subsistemas los cuales ayudarán a resolver los problemas del “Hospital Essalud - I” en la Ciudad de Nuevo Chimbote, los cuales permitirán capacitar, controlar, administrar e implementar. Estos subsistemas los detallamos a continuación: Subsistema de Capacitación
Este subsistema es el encargado de brindar capacitaciones a los Médicos, Colaboradores, Enfermeras, Dueño y Otros empleados ; los encargados a capacitar son: el Ministerio de Salud y Municipalidad.. Esto permitirá tomar conciencia sobre el trato que se le está brindando al paciente. De esta manera estaremos asiendo darse cuenta a estas personas que la Salud es lo primero.
Subsistema de Control
Estará encargado de llevar el control de los demás subsistemas, así como también de evaluar que se lleven a cabo de manera correcta. Este sistema lleva un registro ordenado y clasificado de los eventos que se realizan.
Subsistema de Sanidad
Es el encargado de manejar las orientaciones sobre la parte de las negligencias médicas que puedan suceder. Estará a cargo del Ministerio de Salud el cual llevará registro de sus propios eventos y estadísticas de mortandad.
Subsistema de Implementación Este subsistema está encargado de subministrar y mejorar aquellos sistemas que puedan estar fallando dentro de la institución más adelante.
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
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2009 - II
| Proyecto de investigación 87
CAMBIOS FACTIBLES
Factible económicamente
Los datos que presentamos a continuación fueron sacados de presupuestos que bordean a los precios reales.
Factible operativamente
Lo propuesto es factible ya que contaremos con el apoyo de la entidad responsable que está dispuesta a entregar un mejor servicio a sus pacientes por bienestar mutuo.
ETAPA 7: “EJECUCIÓN DE LOS CAMBIOS DESEABLES Y FACTIBLES”
SUBSISTEMA DE CAPACITACIÓN
Sistema encargado de las capacitaciones y control de las mismas:
Capacitación y taller sobre la mejora de atención.
Capacitación y taller sobre las prioridades del paciente.
Capacitación y taller para desarrollo como profesional de éxito.
Capacitación y taller sobre campañas de conformidad del Paciente
Capacitación y taller sobre proyectos de superación como médicos eficientes.
SUBSISTEMA DE CONTROL
Este sistema permitirá el registro de todos los sucesos ocurridos en el proceso de Trasformación que valla ocurriendo en el Policlínico.
SUBSISTEMA DE IMPLEMENTACIÓN
Se llevara acabo la ejecución de todos los proyectos luego de la capacitación respectiva a los colaboradores y entidades. Los días de realización son indicados en el Estadio 6, así como los presupuestos de cada proyecto.
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
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ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 88
Anexos.
ANEXO Nº 1: Encuesta a Usuarios (Pacientes)
1. Indice De Dinero destinado para doctores del hospital.
BAJO MEDIO ALTO
2. Índice de doctores de especialidad para la atención al paciente.
BAJO MEDIO ALTO
3. Indice de dinero destinado para medicinas.
BAJO MEDIO ALTO
4. Grado de satisfacción del médico al contar con diversas medicinas.
BAJO MEDIO ALTO
5. Índice de medicamentos para el tratamiento de enfermedades.
BAJO MEDIO ALTO
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 89
6. Índice de equipos médicos.
BAJO MEDIO ALTO
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
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ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 90
ANEXO Nº 2: Encuesta a Usuarios (Médicos)
1. Grado de satisfacción del paciente.
BAJO MEDIO ALTO
2. Grado profesional de los doctores.
BAJO MEDIO ALTO
3. Grado de satisfacción del paciente por el contar con especialistas.
BAJO MEDIO ALTO
4. Grado de satisfacción del sector administrativo.
BAJO MEDIO ALTO
5. Grado de satisfacción del paciente al contar con diversas medicinas.
BAJO MEDIO ALTO
6. Grado de satisfacción del paciente al contar con medicinas.
BAJO MEDIO ALTO
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
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2009 - II
| Proyecto de investigación 91
7. Grado de satisfacción del médico para recetar medicinas.
BAJO MEDIO ALTO
8. Grado de satisfacción del paciente al contar con equipos médicos.
BAJO MEDIO ALTO
9. Grado de satisfacción del médico al atender al paciente.
BAJO MEDIO ALTO
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 92
CAPÍTULO IV
CONTRASTACIÒN Y DISCUCIÓN
DE
RESULTADOS
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 93
Encuestas I – A
Frecuencias Estadísticos
1.Indice de dinero
destinado para los
doctores en el hospital
2.Indice de doctores de la especialidad
para la atencion al pasciente
N Válidos 30 30
Perdidos 2 2
Media 1.77 1.77
Error típ. de la media .157 .157
Mediana 1.50 1.50
Moda 1 1
Desv. típ. .858 .858
Varianza .737 .737
Asimetría .487 .487
Error típ. de asimetría .427 .427
Curtosis -1.484 -1.484
Error típ. de curtosis .833 .833
Rango 2 2
Mínimo 1 1
Tabla de frecuencia 1.Indice de dinero destinado para los doctores en el hospital
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Bajo 15 46.9 50.0 50.0
Medio 7 21.9 23.3 73.3
Alto 8 25.0 26.7 100.0
Total 30 93.8 100.0
Perdidos Sistema 2 6.3
Total 32 100.0
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 94
2.Indice de doctores de la especialidad para la atencion al pasciente
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Bajo 15 46.9 50.0 50.0
Medio 7 21.9 23.3 73.3
Alto 8 25.0 26.7 100.0
Total 30 93.8 100.0
Perdidos Sistema 2 6.3
Total 32 100.0
Histograma
1.Indice de dinero destinado para los doctores en el hospital
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
15
10
5
0
1.Indice de dinero destinado para los doctores en el hospital
Media =1.77Desviación típica =0.858
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 95
2.Indice de doctores de la especialidad para la atencion al pasciente
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
15
10
5
0
2.Indice de doctores de la especialidad para la atencion al pasciente
Media =1.77Desviación típica =0.858
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 96
PREGUNTA NUMERO 02 - B
Frecuencias Estadísticos
2.Indice de doctores de la especialidad
para la atencion al pasciente
2.1 Simulacion
N Válidos 30 30
Perdidos 2 2
Media 1.77 2.30
Error típ. de la media .157 .153
Mediana 1.50 3.00
Moda 1 3
Desv. típ. .858 .837
Varianza .737 .700
Asimetría .487 -.636
Error típ. de asimetría .427 .427
Curtosis -1.484 -1.269
Error típ. de curtosis .833 .833
Rango 2 2
Mínimo 1 1
Tabla de frecuencia 2.Indice de doctores de la especialidad para la atencion al pasciente
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Bajo 15 46.9 50.0 50.0
Medio 7 21.9 23.3 73.3
Alto 8 25.0 26.7 100.0
Total 30 93.8 100.0
Perdidos Sistema 2 6.3
Total 32 100.0
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 97
2.1 Simulacion
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Bajo 7 21.9 23.3 23.3
Medio 7 21.9 23.3 46.7
Alto 16 50.0 53.3 100.0
Total 30 93.8 100.0
Perdidos Sistema 2 6.3
Total 32 100.0
Histograma
2.Indice de doctores de la especialidad para la atencion al pasciente
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
15
10
5
0
2.Indice de doctores de la especialidad para la atencion al pasciente
Media =1.77Desviación típica =0.858
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 98
2.1 Simulacion
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
20
15
10
5
0
2.1 Simulacion
Media =2.3Desviación típica =0.837
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 99
PREGUNTA O3 – C
Frecuencias
Estadísticos
3.Indice de dinero
destinado para
medicinas 3.1
Simulacion
N Válidos 30 30
Perdidos 2 2
Media 1.93 2.37
Error típ. de la media .126 .140
Mediana 2.00 3.00
Moda 2 3
Desv. típ. .691 .765
Varianza .478 .585
Asimetría .087 -.755
Error típ. de asimetría .427 .427
Curtosis -.770 -.836
Error típ. de curtosis .833 .833
Rango 2 2
Mínimo 1 1
Tabla de frecuencia
3.Indice de dinero destinado para medicinas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Bajo 8 25.0 26.7 26.7
Medio 16 50.0 53.3 80.0
Alto 6 18.8 20.0 100.0
Total 30 93.8 100.0
Perdidos Sistema 2 6.3
Total 32 100.0
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 100
3.1 Simulacion
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Bajo 5 15.6 16.7 16.7
Medio 9 28.1 30.0 46.7
Alto 16 50.0 53.3 100.0
Total 30 93.8 100.0
Perdidos Sistema 2 6.3
Total 32 100.0
Histograma
3.Indice de dinero destinado para medicinas
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
20
15
10
5
0
3.Indice de dinero destinado para medicinas
Media =1.93Desviación típica =0.691
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 101
3.1 Simulacion
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
20
15
10
5
0
3.1 Simulacion
Media =2.37Desviación típica =0.765
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 102
PREGUNTA 4 –D
Frecuencias Estadísticos
4.Indice de medicamentos para el
tratamiento de
enfermedades
4.1 Simulacion
N Válidos 30 30
Perdidos 2 2
Media 2.23 1.80
Error típ. de la media .157 .162
Mediana 2.50 1.50
Moda 3 1
Desv. típ. .858 .887
Varianza .737 .786
Asimetría -.487 .420
Error típ. de asimetría .427 .427
Curtosis -1.484 -1.634
Error típ. de curtosis .833 .833
Rango 2 2
Mínimo 1 1
Tabla de frecuencia 4.Indice de medicamentos para el tratamiento de enfermedades
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Bajo 8 25.0 26.7 26.7
Medio 7 21.9 23.3 50.0
Alto 15 46.9 50.0 100.0
Total 30 93.8 100.0
Perdidos Sistema 2 6.3
Total 32 100.0
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 103
4.1 Simulacion
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Bajo 15 46.9 50.0 50.0
Medio 6 18.8 20.0 70.0
Alto 9 28.1 30.0 100.0
Total 30 93.8 100.0
Perdidos Sistema 2 6.3
Total 32 100.0
Histograma
4.Indice de medicamentos para el tratamiento de enfermedades
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
15
10
5
0
4.Indice de medicamentos para el tratamiento de enfermedades
Media =2.23Desviación típica =0.858
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 104
4.1 Simulacion
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
15
10
5
0
4.1 Simulacion
Media =1.8Desviación típica =0.887
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 105
PREGUNTA 5 – E
Frecuencias Estadísticos
5. Indice de equipos medicos
5.1 Simulacion
N Válidos 30 30
Perdidos 2 2
Media 1.43 2.40
Error típ. de la media .141 .132
Mediana 1.00 3.00
Moda 1 3
Desv. típ. .774 .724
Varianza .599 .524
Asimetría 1.434 -.794
Error típ. de asimetría .427 .427
Curtosis .354 -.605
Error típ. de curtosis .833 .833
Rango 2 2
Mínimo 1 1
Tabla de frecuencia 5. Indice de equipos medicos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Bajo 22 68.8 73.3 73.3
Medio 3 9.4 10.0 83.3
Alto 5 15.6 16.7 100.0
Total 30 93.8 100.0
Perdidos Sistema 2 6.3
Total 32 100.0
5.1 Simulacion
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos Bajo 4 12.5 13.3 13.3
Medio 10 31.3 33.3 46.7
Alto 16 50.0 53.3 100.0
Total 30 93.8 100.0
Perdidos Sistema 2 6.3
Total 32 100.0
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 106
Histograma
5. Indice de equipos medicos
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
25
20
15
10
5
0
5. Indice de equipos medicos
Media =1.43Desviación típica =0.774
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 107
5.1 Simulacion
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
20
15
10
5
0
5.1 Simulacion
Media =2.4Desviación típica =0.724
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 108
ENCUESTA –II
PREGUNTA 1 - A
Frecuencias Estadísticos
1.Grado de satisfaccion del
pasciente 1.1
Simulacion
N Válidos 30 30
Perdidos 3 3
Media 1.80 2.13
Error típ. de la media .155 .124
Mediana 2.00 2.00
Moda 1 2
Desv. típ. .847 .681
Varianza .717 .464
Asimetría .409 -.170
Error típ. de asimetría .427 .427
Curtosis -1.496 -.715
Error típ. de curtosis .833 .833
Rango 2 2
Mínimo 1 1
Tabla de frecuencia 1.Grado de satisfaccion del pasciente
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1 14 42.4 46.7 46.7
2 8 24.2 26.7 73.3
3 8 24.2 26.7 100.0
Total 30 90.9 100.0
Perdidos Sistema 3 9.1
Total 33 100.0
1.Grado de satisfaccion del pasciente
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1 14 42.4 46.7 46.7
2 8 24.2 26.7 73.3
3 8 24.2 26.7 100.0
Total 30 90.9 100.0
Perdidos Sistema 3 9.1
Total 33 100.0
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 109
Histograma
1.Grado de satisfaccion del pasciente
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
15
10
5
0
1.Grado de satisfaccion del pasciente
Media =1.8Desviación típica =0.847
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 110
1.1 Simulacion
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
20
15
10
5
0
1.1 Simulacion
Media =2.13Desviación típica =0.681
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 111
Pregunta 2 – B
Frecuencias Estadísticos
2.Grado profesional de los doctores
2.1 Simulacion
N Válidos 30 30
Perdidos 3 3
Media 1.90 1.83
Error típ. de la media .154 .145
Mediana 2.00 2.00
Moda 1 1
Desv. típ. .845 .791
Varianza .714 .626
Asimetría .198 .315
Error típ. de asimetría .427 .427
Curtosis -1.585 -1.309
Error típ. de curtosis .833 .833
Rango 2 2
Mínimo 1 1
Tabla de frecuencia 2.Grado profesional de los doctores
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1 12 36.4 40.0 40.0
2 9 27.3 30.0 70.0
3 9 27.3 30.0 100.0
Total 30 90.9 100.0
Perdidos Sistema 3 9.1
Total 33 100.0
2.1 Simulacion
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1 12 36.4 40.0 40.0
2 11 33.3 36.7 76.7
3 7 21.2 23.3 100.0
Total 30 90.9 100.0
Perdidos Sistema 3 9.1
Total 33 100.0
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 112
Histograma
2.Grado profesional de los doctores
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
15
10
5
0
2.Grado profesional de los doctores
Media =1.9Desviación típica =0.845
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 113
2.1 Simulacion
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
20
15
10
5
0
2.1 Simulacion
Media =1.83Desviación típica =0.791
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 114
Pregunta 3 – C
Frecuencias Estadísticos
3.Grado de satisfaccion del pasciente por el contar con especialistas
3.1 Simulacion
N Válidos 30 30
Perdidos 3 3
Media 2.37 2.30
Error típ. de la media .155 .160
Mediana 3.00 3.00
Moda 3 3
Desv. típ. .850 .877
Varianza .723 .769
Asimetría -.814 -.651
Error típ. de asimetría .427 .427
Curtosis -1.113 -1.402
Error típ. de curtosis .833 .833
Rango 2 2
Mínimo 1 1
Tabla de frecuencia 3.Grado de satisfaccion del pasciente por el contar con especialistas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1 7 21.2 23.3 23.3
2 5 15.2 16.7 40.0
3 18 54.5 60.0 100.0
Total 30 90.9 100.0
Perdidos Sistema 3 9.1
Total 33 100.0
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 115
3.1 Simulacion
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1 8 24.2 26.7 26.7
2 5 15.2 16.7 43.3
3 17 51.5 56.7 100.0
Total 30 90.9 100.0
Perdidos Sistema 3 9.1
Total 33 100.0
Histograma
3.Grado de satisfaccion del pasciente por el contar con especialistas
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
20
15
10
5
0
3.Grado de satisfaccion del pasciente por el contar con especialistas
Media =2.37Desviación típica =0.85
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 116
3.1 Simulacion
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
20
15
10
5
0
3.1 Simulacion
Media =2.3Desviación típica =0.877
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 117
Pregunta 4 – D
Frecuencias Estadísticos
4.Grado de satisfaccion del
paciente al atenderse
rapido 4.1
Simulacion
N Válidos 30 30
Perdidos 3 3
Media 2.07 2.27
Error típ. de la media .159 .151
Mediana 2.00 2.50
Moda 3 3
Desv. típ. .868 .828
Varianza .754 .685
Asimetría -.134 -.551
Error típ. de asimetría .427 .427
Curtosis -1.692 -1.313
Error típ. de curtosis .833 .833
Rango 2 2
Mínimo 1 1
Tabla de frecuencia 4.Grado de satisfaccion del paciente al atenderse rapido
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1 10 30.3 33.3 33.3
2 8 24.2 26.7 60.0
3 12 36.4 40.0 100.0
Total 30 90.9 100.0
Perdidos Sistema 3 9.1
Total 33 100.0
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 118
4.1 Simulacion
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido Porcentaje acumulado
Válidos 1 7 21.2 23.3 23.3
2 8 24.2 26.7 50.0
3 15 45.5 50.0 100.0
Total 30 90.9 100.0
Perdidos Sistema 3 9.1
Total 33 100.0
Histograma
Histograma
4.Grado de satisfaccion del paciente al atenderse rapido
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
12.5
10.0
7.5
5.0
2.5
0.0
4.Grado de satisfaccion del paciente al atenderse rapido
Media =2.07Desviación típica =0.868
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 119
4.1 Simulacion
3.532.521.510.5
Fre
cu
en
cia
15
10
5
0
4.1 Simulacion
Media =2.27Desviación típica =0.828
N =30
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 120
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 121
CONCLUSIONES En el presente proyecto desarrollado observamos la deficiencia con la que atendía el hospital a los pacientes a los cuales se les hace un descuento mensual en sus pagos mensuales para tener el seguro, el cual se supone debe brindar un buena atención para el tratamiento de sus enfermedades. Nuestra sorpresa fue la gravedad de la deficiencia el cual pone en peligro la vida de los pacientes, ya que la demora de atención podía empeorar su salud, además de no contar con especialistas para el mejor diagnostico y la escaza variedad de medicamentos los cuales eran recetados conforme el hospital contaba y no por la enfermedad. RECOMENDACIONES * Recomendamos aplicar la Aprobación del proyecto ya que se obtendrían los siguientes beneficios: El aumento de dinero destinado para médicos de especialidad favorece enormemente
el nivel del hospital ya que se podrá contar con una variedad de médicos disponibles para la atención de los pacientes.
Los pacientes se encuentran satisfechos al poder tener a su disposición la variedad de médicos de las distintas especialidades en general los cuales atenderán eficientemente sus problemas de salud.
El aumento de médicos en especialidades favorece a los pacientes por que atenderán muy eficientemente las diversas áreas en comparación a los de medicina general, además otorgaran las medicinas adecuadas para el problema de los pacientes.
Se ve una mejora en la rapidez para la interacción de paciente con el especialista ya que se disminuiría en gran cantidad el área de medicina general el cual en estos momentos sirve para retener a los pacientes por el escaso número de médicos especialistas.
Con el cambio los pacientes se encuentran satisfechos ya que no tienen que esperar el largo tiempo que tenían al contar médicos especialistas y de esa manera sus enfermedades no se complican más, los cuales podrían originar consecuencias irremediables.
“Desarrollo e implementación de la Metodología de Sistemas Blandos
Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
2009 - II
| Proyecto de investigación 122
El sector administrativo estaría más cómodo, ya que no recibiría las quejas y el mal humor de los pacientes al solicitar sus citas médicas y así podrían en un entorno más agradable.
El aumento de dinero destinado para medicinas de favorece enormemente el nivel del hospital ya que se podrá contar con una variedad de medicamentos disponibles para la atención de los pacientes.
Los pacientes se encuentran satisfechos al poder tener a su disposición la variedad de medicamentos en general los cuales solucionaran eficientemente sus problemas de salud y se perdería los casos en los cuales se les otorgaba medicamentos que no cumplían para la recuperación de su salud.
El aumento equipos médicos favorece enormemente el nivel del hospital ya que se podrá atender más eficientemente los problemas de salud de los pacientes en las diversas áreas.
Los pacientes se encuentran satisfechos al poder ser atendidos con equipos médicos mordernos los cuales les ayudaran a diagnosticar enfermedades y también ayudar a mejorar su estado de salud.
tener a su disposición la variedad de médicos de las distintas especialidades en general los cuales atenderán eficientemente sus problemas de salud.
Los médicos estarán más cómodos para poder atender a los pacientes de manera eficiente en los diversos problemas que ellos tengan.
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Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
ciudad de Nuevo Chimbote”
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CAPÍTULO VI
BIBLIOGRAFÍA Y ANEXOS
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Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
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Textos consultados
[1] Metodología para dinamizar los sistemas de innovación.
Autor: Dio doró Guerra Rodríguez
[2] La Metodología de los Sistemas Suaves de Acción.
Autor: Peter Checkland.
[3] Pensamiento de Sistemas.
Autor: Peter Checkland.
[4] “Metodología de la Investigación”.1º Edición. Editorial McGraw Hill.
Autor: Hernández Sampieri, Roberto.
Direcciones WEB consultadas
[URL 01] Título: “Fondo Minero Antamina donó cuatro ambulancias a hospitales de Ancash”
Fecha: 21/09/2009
http://www.rpp.com.pe/2009-01-22-fondo-minero-antamina-dono-cuatro-ambulancias-a-hospitales-de-ancash-
noticia_159227.html
[URL 02] Título: “" Deficiencias de Control Interno en el proceso de Ejecución presupuestal "
Fecha: 1/10/2009
http://www.monografias.com/trabajos46/deficiencias-control/deficiencias-control.shtml
[URL 03] Título: "Persisten los problemas en las clínicas populares”
Fecha: 12/10/2009
http://www.aporrea.org/actualidad/n78366.html
[URL 04] Título: " Incentivos a la calidad: nuevos mecanismos de competitividad para el sector salud”
Fecha: 16/10/2009
http://www.cgh.org.co/noticias.php?id=15
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Mejorar la Atención Medica al Paciente en el Hospital EsSalud – I de la
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[URL 05] Título: " Hospital María Auxiliadora adquiere modernos equipos médicos para mejorar la calidad de atención”
Fecha: 16/10/2009
http://www.minsa.gob.pe/hama/slides/dim-mause1/PDF-HMA/NOTA-DE-PRENSA.pdf
[URL 06] Título: " Crece demanda de extranjeros por atención de clínicas peruanas”
Fecha: 16/10/2009
http://www.diariosalud.net/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&id=9627