![Page 1: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/1.jpg)
E. Álvarez MaeztuS. PREVENCIÓN OSAKIDETZAUBP CRUCES
Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 de octubre 2010.
![Page 2: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/2.jpg)
EVOLUCIÓN
2009, eneroCampaña informativa institucional (Carteles y decálogo)
2008, noviembreFirma de la Declaración institucional entre la Dirección de Osakidetza y los Sindicatos SATSE, SME y CCOO.
2008, mayoInclusión en Acuerdo de CT de la creación de una Comisión de seguimiento de las agresiones.
2007, Noviembre: Publicación. Envío a Mandos intermedios y Servicios específ. (Urgencias, Salud mental, psiquiatría)
DOCUMENTO INFORMATIVO PROTOCOLO VIOLENCIA
2007 Constitución y Asignación funciones Enero: Acuerdo del Consejo de Admon. Marzo: Resolución D Gral.
Una reunión anual
COMISIÓN AGRESIONES
2005: solicitud de intervención2007: Protocolización Asesoramiento Jurídico
ASESORÍA JURÍDICA: orientación y acompañamiento en juicio a los trabajadores
2004 (arranque SAP: AT) 2007: Creación IN por agresión
Registro
2003, revisión 2006 y 2009Protocolo Actuación Violencia en el trabajo
2002 2004: Informe sobre agresiones en Salud mental.
Propuesta de intervención
Casos agresiones Salud Mental.
![Page 3: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/5.jpg)
Protocolo de actuación
VIOLENCIA EN EL TRABAJO
http://www.osakidetza.euskadi.net/
Recursoshumanos
salud_laboral
publicaciones
![Page 6: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/6.jpg)
OBJETO
–Identificación y cuantificación de las situaciones de violencia en el trabajo.–Consideración laboral de incidentes y accidentes.–Adopción de las medidas correctoraspertinentes para evitar nuevos episodios de violencia y/o minimizar el efecto negativo en los trabajadores en los casos no evitables.–Asesoramiento legal.
![Page 7: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/7.jpg)
DEFINICIONES•Agresión física Acción de violencia física sufrida por un trabajador en el desempeño de su trabajo, conlleve o no lesión.
•Agresión verbal y actitudes amenazantes Acción de intimidación en la que se manifiestan posibles riesgos para la integridad física y/o psíquica del trabajador, su familia o sus bienes.
•Otras situaciones de violencia en el trabajoTodas aquellas situaciones que puedan suponer un riesgo potencial para la seguridad o la salud de uno o varios trabajadores
![Page 8: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/8.jpg)
Incidente:Agresiones menores u otras situaciones de violencia que no produzcan lesión física ni repercusión en la esfera psicológica del trabajador.
Accidente sin baja:Agresiones u otras situaciones de violencia que produzcan lesiones físicas y/o repercusión en la esfera psíquica del trabajador que no le imposibiliten para el desarrollo de su trabajo habitual.
Accidente con baja:- Agresiones u otras situaciones de violencia con daño físico: aquellas que
imposibilitan para el desarrollo del trabajo habitual.
- Agresiones u otras situaciones de violencia con daño psicológico: Cuando el trabajador refiera repercusión importante en la esfera psíquica y a juicio del médico responsable no pueda continuar con el desarrollo de su trabajo habitual
CONSIDERACIÓN LABORAL
![Page 9: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/9.jpg)
PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN
1. Actuación del trabajador agredido2. Actuación del mando inmediato3. Actuación de la U.B.P.4. Actuación del equipo directivo
![Page 10: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/10.jpg)
PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN
1. Actuación de la persona agredida
•Comunicación /informe
•Solicitud asistencia
•Valorar interposición denuncia
•Comunicación /informe
•Solicitud asistencia
•Valorar interposición denuncia
![Page 11: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/11.jpg)
PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN
2. Actuación del mando inmediato
•Apoyo
•Comunicación /informe
•Colaboración con Dirección para medidas
•Apoyo
•Comunicación /informe
•Colaboración con Dirección para medidas
![Page 12: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/12.jpg)
PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN
3. Actuación de la U.B.P.
•Asistencia sanitaria y apoyo psicológico
•Determinar condición Incidente/Accid.
•Investigar (procedimiento habitual)
•Propuesta medidas correctoras
•Registro y Notificación Agresiones
•Asistencia sanitaria y apoyo psicológico
•Determinar condición Incidente/Accid.
•Investigar (procedimiento habitual)
•Propuesta medidas correctoras
•Registro y Notificación Agresiones
![Page 13: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/13.jpg)
PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN
4. Actuación del Equipo Directivo
•Apoyo
•Adopción medidas correctoras
•Información a la persona agredida de las actuaciones efectuadas
•Apoyo
•Adopción medidas correctoras
•Información a la persona agredida de las actuaciones efectuadas
![Page 14: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/14.jpg)
GUÍA DE ORIENTACIÓN JURÍDICA
•Asesoría Jurídica (defensa y representación en juicio de Osakidetza y de todo su personal).
•Acompañamiento. Acciones: Acción Penal :
Delito de lesionesFalta contra las personasAmenazasCoaccionesDelitos contra la libertad y la integridad sexual
Acción CivilSupuesto de daños y perjuicios
PROCEDIMIENTO DE ACTUACIÓN
![Page 15: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/15.jpg)
RESULTADOS
![Page 16: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/16.jpg)
Resultados
335201193TOTAL
1667645434463519Total Cat.
19884640292028198BIZKAIA
6934913891310GIPUZKOA
6851715126931ALAVA
TotalRestoA. E.DUEMédicoRestoA. E.DUEMédico
INCIDENTESACCIDENTES
2008
![Page 17: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/17.jpg)
Resultados
395240155TOTAL
3952652917126594030Total Cat.
2251636403619381921BIZKAIA
103463119516166GIPUZKOA
6761020162553ALAVA
TotalRestoA.E.DUEMédicoRestoA. E.DUEMédico
INCIDENTESACCIDENTES
2009
![Page 18: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/18.jpg)
Resultados Incidencia agresiones por 1000 trab.
0
2
4
6
8
10
año 2005 año 2006 año 2007 año 2008 año 2009 sep-10
Incidencia AT/1000 trab. Incidencia IN/1000trab
![Page 19: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/19.jpg)
Resultados
0
20
40
60
80
100
120
140
2008 2009 2008 2009
Incidentes Accidentes
Araba Gipuzkoa Bizkaia
2008 y 2009
![Page 20: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/20.jpg)
Resultados2008 y 2009
0
20
40
60
80
100
2008 2009 2008 2009
Incidentes Accidentes
Médicos DUEs AA EE Otros
![Page 21: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/21.jpg)
Enero- Septbre 2010
35
7
55
122
4
10
20
40
60
80
100
120
140
Física Verbal
Acompañante Compañero Trabajo Paciente
237 INCIDENTESnotificados
Física; 62; 26%
No agres; 10; 4%
Verbal; 165; 70%
227
![Page 22: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/22.jpg)
Enero- Septbre 2010
177 INCIDENTES producidos por pacientes
78 10
40 49
0 20 40 60 80 100
No Psiq
Psiq
No Agitado Agitado
25 Incidentes en SUJECIONES MECÁNICAS
(todas Pacientes Psiquiátricos)
88
89
21 CONSULTAS A ASESORÍA
(4 Pacientes Psiquiátricos)
![Page 23: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/23.jpg)
Enero- Septbre 2010
87 ACCIDENTES-AGRESIONES
0
10
20
30
40
50
Física Verbal Física Verbal
Sin Baja Con Baja
Acompañante
Compañero Trabajo
Paciente
![Page 24: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/24.jpg)
Enero- Septbre 2010ACCIDENTES-AGRESIONES PRODUCIDAS POR PACIENTES
No Suj Mec; 19Sujeción Mec;
1
No Suj Mec; 33Sujeción Mec;
27
Pac No Psiq
Pac Psiq
20
60
![Page 25: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/25.jpg)
Intervención ASESORÍA
108 Consultas: 68 denuncias (resultado 3 a 1 Condenatoria/Absolutoria)
0
5
10
15
20
25
30
2006-08 2009 sept. 2010
No trámite
Denuncia
![Page 26: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/26.jpg)
Conclusión
ASPECTOS POSITIVOS:
Tenemos Protocolo que trata de unificar.
Definiciones : abarca diferentes percepcionesdel riesgo
Registro : … conocemos la situación
Orientación jurídica : … tenemos el apoyo y el acompañamiento
ACCIONES CORRECTORAS y PREVENTIVASACCIONES CORRECTORAS y PREVENTIVAS
![Page 27: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/27.jpg)
Conclusión
ASPECTOS POSITIVOS:
ACCIONES CORRECTORAS y PREVENTIVASACCIONES CORRECTORAS y PREVENTIVAS
Toma de conciencia
Seguridad Pasiva y EstructuralEmpresas de Sgdad.Botones antipánico (Cta y de bolsillo ?)Estructura y Distribución mobiliario áreas de trabajo Arcos detectores metal
Seguridad activaFormación (contención verbal y física)Medidas organizativas
![Page 28: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/28.jpg)
Conclusión
DIFICULTADES:
Implantación Protocolo: Disparidad.
Definiciones: Consideración tipos de agresión/violenc ia
Registro: Limitaciones sistema. Variabilidad inter-ce ntros.
Actuación jurídica: DENUNCIAS INDIVIDUALES
RESULTADOS:
Nivel de implantación de las medidas preventivas y c orrectoras
¿Cómo lo valoran los trabajadores?
¿Cómo se implican los equipos directivos y resto de responsables?
![Page 29: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/29.jpg)
La reflexión, la autocrítica, la buena
praxis y la tolerancia son elementos
fundamentales para todos en el
abordaje de la violencia, para
conseguir un respeto compartido.
Eskerrik asko!¡Muchas gracias!
![Page 30: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/30.jpg)
5. Riesgo de sufrir una agresión verbal por parte de pacientes o sus familiares
ENCUESTA A CELADORES H. CRUCES Sept. 2010
U. B. PREVENCION - HOSPITAL DE CRUCES
MAGNITUD DEL RIESGOMAGNITUD DEL RIESGO
0 10 20 30 40 50 60
NC
Inexistente
Muy bajo
Bajo
Medio
Alto
Muy alto
37%
0 AT-IN
![Page 31: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/31.jpg)
6. Riesgo de sufrir una agresión física por parte de pacientes o sus familiares
ENCUESTA A CELADORES H. CRUCES Sept. 2010
U. B. PREVENCION - HOSPITAL DE CRUCES
MAGNITUD DEL RIESGOMAGNITUD DEL RIESGO
0 10 20 30 40 50 60
NC
Inexistente
Muy bajo
Bajo
Medio
Alto
Muy alto26%
0 AT-IN
![Page 32: Primeras Jornadas de Psicosociología Laboral Barakaldo, 29 ... · –Identificación y cuantificaciónde las situaciones de violencia en el trabajo. –Consideración laboral de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071215/604444e298a5e33abc1de25d/html5/thumbnails/32.jpg)
7. Riesgo de tener una lesión en la sujeción de pacientes agitados
ENCUESTA A CELADORES H. CRUCES Sept. 2010
U. B. PREVENCION - HOSPITAL DE CRUCES
MAGNITUD DEL RIESGOMAGNITUD DEL RIESGO
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Inexistente
Muy bajo
Bajo
Medio
Alto
Muy alto60.5%
2 AT S/B