INTRODUCCIÓN y ANTECEDENTES
2015 - EADA Business School y Roca Salvatella realizan estudio sobre el nivel de
madurez digital de nuestros directivos, en el proceso de transformación digital de nuestra sociedad en España
2017 - EADA y Roca Salvatella, llevaron a cabo nuevamente, este estudio en
España y, con la participación de EY, en Colombia.
• ¿Cómo hemos evolucionado en nuestra transformación?• ¿Utilizamos las tecnologías digitales para ser más productivos? • ¿Nos hemos adaptado a liderar en la red? • ¿Encontramos la información que buscamos, la organizamos y compartimos
eficientemente? • ¿Entendemos el valor que pueden aportar las nuevas herramientas digitales a
nuestra organización?
En definitiva, ¿cuál es el nivel de madurez de los directivos en cuanto a sus habilidades digitales? Y, como consecuencia ¿están preparados para liderar la transformación digital de sus compañías?Estas son algunas de las preguntas a las que intenta dar respuesta el trabajo, fruto de la colaboración entre las dos instituciones, EY y EADA.
Valoración respuestas. Ejemplo
Formulario de 37 preguntas sobre habilidades
Ejemplo de pregunta: “Intervengo en redes sociales (corporativas) internas en mi empresa (Yammer, Bluekiwi, Beezy, Workplace by Facebook, Groupme)”
Posibles respuestas (para todas las preguntas sobre habilidades)• No sé hacerlo• Sé hacerlo, pero no lo aplico• Lo aplico ocasionalmente• Lo aplico habitualmente
4,27 (En promedio) los directivos no
llegan a aplicar esta habilidad
en su día a día
No sé hacerloSé hacerlo,
pero no lo aplicoLo aplico
ocasionalmenteLo aplico
habitualmente
No sé hacerlo Sé hacerlo
No lo aplico Lo aplico
0 2,5 5,0 7,5 10
4,27
¿Quién lidera la estrategia digital? 2017
El área tecnológica
(IT) es quien asume,
principalmente el
(co)liderazgo de esta
transformación
digital. El enfoque
todavía es
tecnológico y de
herramientas.
32%
11%26%
7%
18%
3% 3%
Business & Technology (TIC) Comercial/VentasDirección General / Gerencia I+DMarketing RR HHOtros
Estrategia y políticas digitales
72,5%
27,5%
Sí No
Una parte considerable de las empresas (4 sobre 10 en promedio) no tienen
políticas digitales definidas claramente para sus profesionales, ni están
implementando estrategias multicanal. El área de mejora, claramente, está
en la seguridad.
56,6%
43,4%
Sí No
¿Tiene su empresa protocolos, políticas y/o marcos de
actuación de sus profesionales en entornos digitales?
60,3%
39,7%
Sí No
¿Ha establecido su empresa una estrategia multicanal para
conversar digitalmente con clientes y/o proveedores?
¿Ha construido su empresa un entorno seguro de intercambio
de información y/o transacciones en la relación con
clientes y proveedores?
Herramientas digitales y competitividad
13,5%
36,8%
49,7%
Uso nulo o basico Uso medio Uso alto o muy alto
Mi empresa utiliza las herramientas digitales de forma adecuada para mejorar su competitividad
Un 86,5% consideran que se realiza una utilización media o alta de las herramientas digitales aunque, con un enfoque táctico más que estratégico
Autodiagnóstico competencias digitales (según responsabilidad)
La alta dirección se autoevalúa un poco más alto que la media, pero más de la mitad de los participantes consideran que tienen un nivel de madurez digital bajo o medio
15%21% 20%
43% 42% 41%42%36% 39%
Alta Dirección Jefes / Supervisores Subgerencia
Bajo Medio Alto
Autodiagnóstico competencias digitales (según responsabilidad)
La percepción (autodiagnóstico) de los participantes es
superior al nivel real de madurez digital en base al análisis
de sus habilidades
17%
42% 41%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Bajo Medio Alto
Autopercepción del nivel de madurez digital
5,96,5
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Resultado estudio Autodiagnóstico
Resultado estudio vs. autodiagnóstico
Resumen resultado de la investigación sobre las competencias analizadas
(ModeloRoca Salvatella*)
5,0
6,9
4,2
7,6
6,5
5,3
6,0
6,7
Vision Estrategica
Aprendizaje Continuo
Orientación al cliente
Conocimiento Digital
Comunicación Digital
Liderazgo en Red
Trabajo en Red
Gestión de la Infomación
*Conozca los modelos a fondo en la página 22 y 23
Resumen resultado de la investigación sobre las competencias analizadas
(modelo EADA*)
7,2
4,6
6,4
5,5
6,9
6,2
Conocimiento / Aprendizaje
Creatividad / Innovación
Productividad / Seguridad Productividad
Seguridad
Engagement
Bienestar
Liderazgo virtual y
comunicación
Prestigio digital -
Relevancia
eKnowledeeLearning
Creatividad e
innovación
Engagement/Bienestar
Liderazgo / Comunicación
Prestigio / Relevancia
*Conozca los modelos a fondo en la página 22 y 23
Resumen resultado de la investigación sobre las competencias analizadas
(modelo EADA)
Yo
Equipo
Organización
Entorno
6,9
5,3
4,8
4,4
0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0
Yo
Equipo
Organización
Entorno
HABILIDADES TOP / DOWN¿Qué habilidades tenemos más interiorizadas (las aplicamos habitualmente)?
• Aprovechar las tecnologías para trabajar en distintos lugares y de manera sincronizada (correos, documentos, agenda, entre otros).
• Comunicarse con el equipo o colegas mediante herramientas digitales y distinguir la más adecuada en cada momento y el lenguaje a utilizar.
• Buscar de manera eficiente en internet aplicando herramientas avanzadas.
• Usar protocolos, recomendaciones o precauciones para trabajar de manera más segura.
¿Cuáles tenemos menos interiorizada (no aplicamos en nuestro día a día)?• Aplicar nuevas tecnología digitales (Blockchain, IoT, Big Data,IA, RV/RA, etc.) en la empresa.
• Utilizar y seguir indicadores de reputación social de la empresa, competencia y sector.
• Tener definida una marca personal para gestionar el perfil profesional en la red.
• Monitorear y seguir la actividad de los clientes y sus necesidades a través de herramientas digitales.
• Agilizar procesos y actividades ‘no estructuradas’ de la organización.
• Participar en redes sociales corporativas internas de la compañía.
CONCLUSIONES GENERALES1. La estrategia digital está liderada, principalmente, por el área de tecnología (IT) y
Marketing y Comunicaciones. Estamos en camino a lograr que este liderazgo lo asuma la dirección general, interiorizando el valor estratégico de este cambio.
2. Conocemos todas las herramientas y tecnologías digitales, pero en muy pocos casos aplicamos su uso de manera habitual, perdiendo el valor que aportan. Estamos en una fase de “exploración” pero todavía no hemos llegado a su “integración”.
3. Las habilidades más operativas y de uso individual son las que están más desarrolladas, todo lo contrario de las de aplicación más estratégica (uso estratégico en la empresa y orientación al cliente).
4. Tenemos un amplio margen de mejora para aprovechar el valor de estas herramientas, liderar el cambio cultual asociado y transformar digitalmente nuestras organizaciones.
FICHA TÉCNICA
• Cuestionario online
• 5 preguntas generales sobre estrategia, política
digital y uso en la empresa
• 37 preguntas sobre “conocimiento y aplicación”
• 379 respuestas recogidas durante mayo y julio de
2017
FICHA TÉCNICA
18%
13%
10%
7%7%5%
4%
3%
3%
3%
3%
2% 2%2%
16%
Servicios empresariales Banca/Servicios financieros/ Seguros Industrial
Transportes y Comunicaciones Consumo masivo Comercio
Educación Construcción Petróleos
Energía Farmacéutivo Minería
Servicios Públicos Salud Sin determinar
Sector de actividad de la empresa
FICHA TÉCNICA
Tamaño de la empresa
45
91
64
147
32
de 11 a 49
de 250 a 1000
de 50 a 249
más de 1000
menos de 10
FICHA TÉCNICA
Responsabilidad en la compañía
60%23%
15%
3%
Alta Dirección /Gerencia
Jefes /Supervisores
Subgerencia
Otro
FICHA TÉCNICA
Departamento o Área de trabajo
Administración y Finanzas: 22%
Comercial / Ventas: 12%
Dirección General / Gerencia: 15%
Logística: 5%
Marketing: 8%
Operaciones: 9%
Producción: 4%
Recursos Humanos: 8%
Tecnología y sistemas de la información:
12%
Otro: 5%
ANEXO
Los directivos y las habilidades digitales
Análisis detallado de las competencias, habilidades y ámbitos de aplicación
Modelos de referencia para el estudio
Modelo de referencia en competencias digitales
Modelo de referencia en habilidades digitales
ProdSecurity
uctivity
Engagement
Well beeing
Virtual Leadership
and Communic
ation
Digital Prestige -Relevance
eKnowledgeeLearning
Creativityand
Innovation
ME
TEAM
ORGANIZATION
ENVIRONMENT
Familias de habilidades
El estudio se fundamenta en dos modelos, desde la óptica empresarial (Roca
Salvatella) y desde la visión académica (Eada)
para contrastar los resultados y reforzar las conclusiones
Modelos de referencia para el estudio
El modelo de competencias de RocaSalvatella está fundamentado en la experiencia que reúne las 8 competencias básicas que consideramos debe adquirir y desarrollar todo profesional para afrontar el actual proceso de transformación digital. Individualmente nos hacen mejores profesionales. Aplicadas sobre el conjunto de una organización producen un gran impacto. Colectivamente nos permiten enfrentar con éxito el desafío digital.
En última instancia todas deben estar orientadas a resultados. Mirar cada una de las 8 competencias bajo el prisma de la orientación a resultados las transforma en poderosas herramientas de negocio y en competencias imprescindibles para cualquier profesional del siglo XXI.
Modelos de referencia para el estudio
Las 8 competencias del modelo RS son:
1. Conocimiento digital: Capacidad para desenvolverse profesional y personalmente en la economía digital.
2. Gestión de la información: Capacidad para buscar, obtener, evaluar, organizar y compartir información en contextos digitales.
3. Comunicación digital: Capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de forma eficiente con herramientas y en entornos digitales.
4. Trabajo en red: Capacidad para trabajar, colaborar y cooperar en entornos digitales.5. Aprendizaje continuo: Capacidad para gestionar el aprendizaje de manera autónoma,
conocer y utilizar recursos digitales, mantener y participar de comunidades de aprendizaje.6. Visión estrategica: Capacidad para comprender el fenómeno digital e incorporarlo en la
orientación estrategica de los proyectos de su organización.7. Liderazgo en red: Capacidad para dirigir y coordinar equipos de trabajo distribuidos en red y
en entornos digitales.8. Orientación al cliente: Capacidad para entender, comprender, saber interactuar y satisfacer
las necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales.
Modelos de referencia para el estudioEADA
El modelo clasifica las habilidades según dos dimensiones:
• Ámbito de aplicación (Scope): A qué entorno aplico mis
habilidades.
• Funcionalidad (Family): Utilidad sobre la que se aplica la habilidad
Modelo según el ámbito de aplicación
• Yo: Habilidades que se aplican a mi manera de trabajar y comportarme como
individuo. Son principalmente operativas. En esta categoría entrarían habilidades
como la gestión del tiempo, de la comunicación personal, del stress y de la
motivación, etc.
• Equipo: Habilidades que afectan directamente al modo de funcionar de mi
equipo o en los equipos donde participo. Combinan la vertiente operativa y la
táctica. En esta categoría aparecerían elementos de gestión de equipos,
motivación, gestión de reuniones, liderazgo, etc.
• Organización: Hacen referencia al ámbito de toda la organización y que
afectan principalmente a elementos como la optimización de recursos, la
comunicación interna, la gestión del conocimiento corporativo, etc. Combinan
todas las vertientes operativas, tácticas y estratégicas.
• Entorno: Son aquellas actividades que afectan a mi persona o mi
organización pero relacionadas con el entorno en el que están trabajando. Dentro
de estas habilidades están la gestión de la influencia, la marca digital, la gestión
del prestigio en las redes, etc. Combinan, sobre todo, elementos tácticos y
estratégicos.
Modelo según funcionalidad 1/2
• Productividad / Seguridad: Conjunto de habilidades que
maximizan el rendimiento de nuestro tiempo y recursos, tanto a nivel personal como de organización. Incluye la gestión del tiempo, la realización de análisis, la optimización de procesos usando la tecnología, etc. También incluye todos los ámbitos de la ciberseguridad, la gestión de riesgos y la responsabilidad digital corporativa.
• Engagement / Bienestar: Son las que nos permiten gestionar nuestra
motivación en el trabajo, nuestro equilibrio personal/laboral, el stress y la interacción emocional con el mundo digital (“resiliencia digital”)
• Liderazgo/ Comunicación: Agrupa todo lo referido a la gestión de
equipos, la motivación de los mismos, el liderazgo tanto presencial como en red, la generación de tendencias o la comunicación corporativa entre otras.
Modelo según funcionalidad 2/2
• Prestigio / Relevancia: Éstas se centra en la gestión que se hace de la
imagen y la marca tanto individual como corporativa. Incluye elementos como la gestión de la identidad, de la influencia, de la reputación digital y de la satisfacción de los stakeholders(clientes, proveedores, administración, accionistas, empleados, etc.)
• Conocimiento / Aprendizaje: Conjunto de habilidades alrededor del
aprendizaje en red, la captación de nuevas informaciones y la gestión del conocimiento. También incluye los elementos “crowd” de la nueva economía: crowfunding, crowsourcing, etc.
• Creatividad / Innovación: Conjunto de habilidades acerca del uso de la
creatividad y la innovación para generar nuevos productos / servicios y ventajas competitivas. Su uso puede revertir en el resto de ámbitos funcionales. Incluye también elementos como la gestión de tendencias, la gestión del cambio o el emprendimiento.
Resumen resultado de la investigación sobre las competencias analizadas modelo RocaSalvatella
5,0
6,9
4,2
7,6
6,5
5,3
6,0
6,7
Vision Estrategica
Aprendizaje Continuo
Orientación al cliente
Conocimiento Digital
Comunicación Digital
Liderazgo en Red
Trabajo en Red
Gestión de la Infomación
Conocimiento Digital
Capacidad para desenvolverse profesional y personalmente en la economía digital.
7,6
Trabajo, de manera sincronizada (correo, documentos, agenda, calendario, tareas…) desde cualquier lugar y con los dispositivos disponibles en cada momento (PC, portátil, tablet, smartphone….)
8,75
Aprovecho las tecnologías para para poder trabajar en distintos lugares (oficina, casa, en itinerancia,…) así como en diferentes horarios
8,89
Poseo criterios para determinar si una gestión que realizo "en línea" en mi empresa es segura ("https", certificado digital, pago a través de Paypal…)
6,75
Aplico normas de comportamiento y protocolo (saber estar) digital en el uso de las herramientas digitales cuando trabajo con mi equipo (reuniones) o estoy en actos sociales (comidas profesionales,, etc..)
6,10
Gestión de la información
Capacidad para buscar, obtener, evaluar, organizar y compartir información en contextos digitales
Gestión de la Infomación
6,7
6,7
Hago búsquedas en Internet obteniendo los resultados esperados utilizando
herramientas avanzadas para filtrar contenidos (por tipo, fecha, ubicación, idioma,
sitio,…)
8,05
Me mantengo informado de los temas profesionalmente interesantes a través de
alertas, RSS, suscripciones… y/o aplicaciones de curación de contenidos (Flipboard,
Pulse, Paper.li, Feedly…)
6,35
Incorporo, a los procesos de trabajo, herramientas para guardar, organizar y
compartir información relevante proveniente de diferentes fuentes (Delicious,
Evernote, Microsoft OneNote, Google Keep, Paperwork…)
6,32
Contrasto con diferentes fuentes la calidad, fiabilidad y pertinencia de la información
que obtengo en Internet, estableciendo fuentes fiables de referencia
7,37
Recopilo datos internos y externos a mi empresa, (Big Data) los estructuro y tomo
decisiones en base a su análisis (Business Intelligence)
4,79
Tengo protocolos, recomendaciones y/o precauciones para trabajar de manera segura
con correos, documentos, impresoras …
7,52
ComunicaciónDigital
Capacidad para comunicarse, relacionarse y colaborar de forma eficiente con herramientas y en entornos digitales
Comunicación Digital
7,1
7,1
Dispongo de canales de comunicación propios blogs, Twitter, Facebook, LinkedIn, Youtube,
Slideshare, para transmitir y compartir información profesional
7,02
Participo, activamente, en redes sociales y canales corporativos, sobre temas específicos de
mi profesión
6,39
Tengo definida una estrategia de Marca Personal para gestionar mi perfil profesional en la
red
4,49
Distingo qué herramienta de comunicación tengo que utilizar en cada momento y adapto el
lenguaje usado en cada una de ellas, (teléfono, correo electrónico, mensajería
instantánea, videoconferencia, blogs, redes sociales corporativas, ….)
8,09
Trabajo en Red6,0
6
Trabajo en red
Capacidad para trabajar, colaborar y cooperar en entornos digitales
Elaboro y comparto documentos con otras personas de mi entorno laboral mediante
herramientas colaborativas tipo Office 365, Google Docs…
6,83
Me comunico y coordino con el equipo y/o colaterales mediante herramientas
digitales (Skype, Google Hangout, Foros, FaceTime, Webex, Microsoft Teams, Slack,
WhatsApp, etc.)
8,42
Intervengo en redes sociales (corporativas) internas en mi empresa (Yammer, Bluekiwi,
Beezy, Workplace by Facebook, Groupme)
4,71
Aplico las herramientas digitales para organizar el trabajo propio y del equipo (aplicaciones
GTD, Tomato, Microsoft Planner, Trello, ASANA, etc.)
4,20
Aprendizaje continuo
Capacidad para gestionar el aprendizaje de manera autónoma, conocer y utilizar recursos digitales, mantener y participar de comunidades de aprendizaje
Aprendizaje Continuo
7,1
6,9
Mantengo, activamente, una red de contactos profesionales de valor en entornos virtuales
(grupos en LinkedIn, Facebook, comunidades profesionales) para mi desarrollo profesional
7,14
Participo en entornos virtuales de aprendizaje (e-learning), internos en la empresa o
externos, y comunidades de práctica
6,84
Evito la sensación de agobio y saturación derivada del uso de diferentes canales de
comunicación y fuentes de información.
6,86
Visión estratégica
Capacidad para comprender el fenómeno digital e incorporarlo en la orientación estratégica de los proyectos de su organización
Visión Estratégica
4,8
5
Utilizo de forma eficiente los recursos y herramientas digitales para el pensamiento
reflexivo, promover la creatividad y la innovación
6,14
Comprendo cómo mejorar (automatizar y simplificar) los procesos, estructuras y
actividades de mi empresa a través de los sistemas de gestión integral (ERP, CRM, SCM,
ECM, BPM…)
6,46
Conozco cómo agilizar procesos y actividades 'no estructuradas' de mi empresa, reuniones,
elaboración de ofertas, comunicación con tercero, a través de aplicaciones digitales (flujos
de trabajo, intranet, IFTTT, Flow,…)
4,86
Sé mejorar la eficiencia de la empresa a través de modelos de economía colaborativa
(consumo, producción y/o finanzas colaborativas, conocimiento abierto, crowdsourcing,
crowfunding…)
3,60
Visión estratégica
Capacidad para comprender el fenómeno digital e incorporarlo en la orientación estratégica de los proyectos de su organización
VisionEstrategica
4,8
5
Exploro las ventajas e inconvenientes que el cloud computing puede aportar en mi trabajo y/o
empresa
5,49
Identifico las oportunidades que el IoT (Internet de las Cosas) puede aportar en mi trabajo y/o
organización
4,47
Reconozco las oportunidades que tendencias tipo Inteligencia Artificial, Robótica, Realidad
Virtual y Aumentada, pueden aportar en mi trabajo y/o organización
4,13
Identifico y evalúo posibles cambios del modelo de negocio de mi empresa a partir de la
aplicaciones de innovaciones y herramientas digitales
5,47
Exploro las oportunidades que el Blockchain puede aportar en mi trabajo y/o organización 2,40
Liderazgoen Red
Capacidad para comprender el fenómeno digital e incorporarlo en la orientación estratégica de los proyectos de su organización
Liderazgo en Red5,4
5,4
Contribuyo en espacios virtuales externos (foros, redes sociales, comunidades
profesionales…) para generar influencia y relevancia sobre mi organización.
4,98
Intervengo en redes sociales (corporativas) internas en mi empresa (Yammer, Bluekiwi,
Beezy, Workplace by Facebook, Groupme)
4,71
Tengo identificadas las necesidades de formación de mi equipo y/o personales respecto al
uso y aplicación de buenas prácticas con las herramientas digitales
5,74
Uso las tecnologías digitales para motivar, escuchar y fomentar la participación en las
decisiones del equipo
5,88
Orientación al cliente
Capacidad para entender, comprender, saber interactuar y satisfacer las necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales
Orientación al cliente
4,5
4,2
Empleo indicadores de reputación digital de mi empresa (para analizar, monitorizar y
responder), con una o más herramientas o servicios externos especializados
3,85
Sigo indicadores de reputación digital de la competencia/sector de mi empresa, con una o
más herramientas o servicios externos especializados
3,56
Monitorizo la actividad y satisfacción de nuestros principales clientes, en Internet, a través
de cuestionarios online, canales de comunicación digital, seguimiento de sus actuaciones…
4,59
Identifico las necesidades actuales y potenciales de mis clientes y usuarios a través de herramientas digitales (canales de interacción digital, encuestas online,…)
4,85
Resumen resultado de la investigación sobre las habilidades analizadas
Productividad
seguridad
Engagement
Bienestar
Liderazgo virtual y
comunicación
Prestigio digital
Relevancia
Conocimiento Aprendizaje
Creatividad Innovación
7,2
4,6
6,4
5,5
6,9
6,2
0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0
Creatividad / Innovación
Productividad / Seguridad
Engagement/Bienestar
Liderazgo / Comunicación
Prestigio / Relevancia
Conocimiento / Aprendizaje
Productividad / Seguridad
Conjunto de habilidades que maximizan el rendimiento de nuestro tiempo y recursos, tanto a nivel personal como de organización. Incluye la gestión del tiempo, la realización de análisis, la optimización de procesos usando la tecnología, etc. También incluye todos los ámbitos de la ciberseguridad, gestión de riesgos y la responsabilidad digital corporativa.
Productividad/Seguridad
6,5
7,2
Incorporo, a los procesos de trabajo, herramientas para guardar, organizar y compartir información
relevante proveniente de diferentes fuentes (Delicious, Evernote, Microsoft OneNote, Google Keep,
Paperwork, etc.)
6,32
Elaboro y comparto documentos con otras personas de mi entorno laboral mediante herramientas
colaborativas tipo Office 365, Google Docs, etc.
6,83
Me comunico y coordino con el equipo y/o colaterales mediante herramientas digitales (Skype,
Google Hangout, Foros, FaceTime, Webex, Microsoft Teams, Slack, WhatsApp, etc.)
8,42
Trabajo, de manera sincronizada (correo, documentos, agenda, calendario, tareas…) desde cualquier
lugar y con los dispositivos disponibles en cada momento (PC, portátil, tablet, Smartphone, etc.)
8,75
Aprovecho las tecnologías para para poder trabajar en distintos lugares (oficina, casa, en itinerancia,
etc.) así como en diferentes horarios
8,89
Aplico las herramientas digitales para organizar el trabajo propio y del equipo (aplicaciones GTD,
Tomato, Microsoft Planner, Trello, ASANA, etc.)
4,20
Poseo criterios para determinar si una gestión que realizo "en línea" en mi empresa es segura
("https", certificado digital, pago a través de Paypal, etc.)
6,75
Tengo protocolos, recomendaciones y/o precauciones para trabajar de manera segura con correos,
documentos, impresoras, etc.
7,52
Creatividad / Innovación
Conjunto de habilidades acerca del uso de la creatividad y la innnovación para generar nuevos productos/servicios y ventajas competitivas. Su uso puede revertir en el resto de ámbitos funcionales. Incluye también elementos como la gestión de tendencias, la gestión del cambio o el emprendimiento.
Creatividad/Innovación4,7
4,6
Empleo indicadores de reputación digital de mi empresa (para analizar, monitorizar y
responder), con una o más herramientas o servicios externos especializados
3,85
Sigo indicadores de reputación digital de la competencia/sector de mi empresa, con una o más
herramientas o servicios externos especializados
3,56
Monitorizo la actividad y satisfacción de nuestros principales clientes, en Internet, a través de
cuestionarios online, canales de comunicación digital, seguimiento de sus actuaciones, etc.
4,59
Utilizo de forma eficiente los recursos y herramientas digitales para el pensamiento reflexivo,
promover la creatividad y la innovación
6,14
Comprendo cómo mejorar (automatizar y simplificar) los procesos, estructuras y actividades de
mi empresa a través de los sistemas de gestión integral (ERP, CRM, SCM, ECM, BPM, etc.)
6,46
Conozco cómo agilizar procesos y actividades 'no estructuradas' de mi empresa, reuniones,
elaboración de ofertas, comunicación con tercero, a través de aplicaciones digitales (flujos de
trabajo, intranet, IFTTT, Flow, etc.)
4,86
Creatividad / Innovación
Conjunto de habilidades acerca del uso de la creatividad y la innnovación para generar nuevos productos/servicios y ventajas competitivas. Su uso puede revertir en el resto de ámbitos funcionales. Incluye también elementos como la gestión de tendencias, la gestión del cambio o el emprendimiento.
Creatividad / Innovación4,7
4,7
Sé mejorar la eficiencia de la empresa a través de modelos de economía colaborativa
(consumo, producción y/o finanzas colaborativas, conocimiento abierto, crowdsourcing,
crowfunding, etc.)
3,60
Exploro las ventajas e inconvenientes que el cloud computing puede aportar en mi trabajo
y/o empresa
5,49
Identifico las oportunidades que el IoT (Internet de las Cosas) puede aportar en mi trabajo
y/o organización
4,47
Reconozco las oportunidades que tendencias tipo Inteligencia Artificial, Robótica, Realidad
Virtual y Aumentada, pueden aportar en mi trabajo y/o organización:Responde a nivel de
conocimiento y uso en tu entorno profesional
4,13
Identifico y evalúo posibles cambios del modelo de negocio de mi empresa a partir de la
aplicaciones de innovaciones y herramientas digitales
5,47
Exploro las oportunidades que el Blockchain puede aportar en mi trabajo y/o organización 2,40
Conocimiento /Aprendizaje
Conjunto de habilidades alrededor del aprendizaje en red, la captación de nuevas informaciones y la gestión del conocimiento. También incluye los elementos “crowd” de la nueva economía: crowfunding, crowsourcing, etc.
Conocimiento / Aprendizaje6,4
6,4
Hago búsquedas en Internet obteniendo los resultados esperados utilizando herramientas
avanzadas para filtrar contenidos (por tipo, fecha, ubicación, idioma, sitio, etc.)
8,05
Me mantengo informado de los temas profesionalmente interesantes a través de alertas, RSS,
suscripciones, etc. y/o aplicaciones de curación de contenidos (Flipboard, Pulse, Paper.li, Feedly,
etc.)
6,35
Contrasto con diferentes fuentes la calidad, fiabilidad y pertinencia de la información que
obtengo en Internet, estableciendo fuentes fiables de referencia
7,37
Participo en entornos virtuales de aprendizaje (e-learning), internos en la empresa o externos, y
comunidades de práctica
6,84
Identifico las necesidades actuales y potenciales de mis clientes y usuarios a través de
herramientas digitales (canales de interacción digital, encuestas online, etc.)
4,85
Recopilo datos internos y externos a mi empresa, (Big Data) los estructuro y tomo decisiones en
base a su análisis (Business Intelligence)
4,79
Prestigio / Relevancia
Este conjunto de habilidades se centra en la gestión que se hace de la imagen y la marca tanto individual como corporativa. Incluye elementos como la gestión de la identidad, de la influencia, de la reputación digital y de la satisfacción de los stakeholders (clientes, proveedores, administración, accionistas, empleados, etc.)
Prestigio / Relevancia6,0
5,5
Participo, activamente, en redes sociales y canales corporativos, sobre temas específicos de
mi profesión
6,39
Mantengo, activamente, una red de contactos profesionales de valor en entornos virtuales
(grupos en LinkedIn, Facebook, comunidades profesionales) para mi desarrollo profesional
7,14
Tengo definida una estrategia de Marca Personal para gestionar mi perfil profesional en la red 4,49
Contribuyo en espacios virtuales externos (foros, redes sociales, comunidades profesionales,
etc.) para generar influencia y relevancia sobre mi organización.
4,98
Intervengo en redes sociales (corporativas) internas en mi empresa (Yammer, Bluekiwi, Beezy,
Workplace by Facebook, Groupme)
4,71
Liderazgo /Comunicación
Este conjunto de habilidades agrupa todo lo referido a la gestión de equipos, motivación de los mismos, liderazgo tanto presencial como en red, generación de tendencias, comunicación corporativa, etc.
Liderazgo /Comunicación
6,5
6,9
Dispongo de canales de comunicación propios blogs, Twitter, Facebook, LinkedIn, Youtube,
Slideshare, para transmitir y compartir información profesional
7,02
Elaboro y comparto documentos con otras personas de mi entorno laboral mediante
herramientas colaborativas tipo Office 365, Google Docs…
6,83
Me comunico y coordino con el equipo y/o colaterales mediante herramientas digitales (Skype,
Google Hangout, Foros, FaceTime, Webex, Microsoft Teams, Slack, WhatsApp, etc.)
8,42
Aplico las herramientas digitales para organizar el trabajo propio y del equipo (aplicaciones GTD, Tomato, Microsoft Planner, Trello, ASANA, etc.)
4,20
Distingo qué herramienta de comunicación tengo que utilizar en cada momento y adapto el lenguaje usado en cada una de ellas, (teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea, videoconferencia, blogs, redes sociales corporativas, ….)
8,09
Engagement / Bienestar
Conjunto de habilidades que nos permiten gestionar nuestra motivación en el trabajo, nuestro equilibrio personal/laboral, el stress y la interacción emocional con el mundo digital (resiliencia digital)
Engagement /Bienestar
6,5
6,2
Me mantengo informado de los temas profesionalmente interesantes a través de alertas, RSS,
suscripciones… y/o aplicaciones de curación de contenidos (Flipboard, Pulse, Paper.li, Feedly…)
6,35
Tengo identificadas las necesidades de formación de mi equipo y/o personales respecto al uso y
aplicación de buenas prácticas con las herramientas digitales
5,74
Uso las tecnologías digitales para motivar, escuchar y fomentar la participación en las decisiones
del equipo
5,88
Evito la sensación de agobio y saturación derivada del uso de diferentes canales de
comunicación y fuentes de información.
6,86
Aplico normas de comportamiento y protocolo (saber estar) digital en el uso de las
herramientas digitales cuando trabajo con mi equipo (reuniones) o estoy en actos sociales
(comidas profesionales,, etc..)
6,10
Resumen resultado de la investigación sobre las habilidades analizadas
Modelo EADA
Capacidad para entender, comprender, saber interactuar y satisfacer las necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales
Yo
Equipo
Organización
Entorno6,9
5,3
4,8
4,4
0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0
Yo
Equipo
Organización
Entorno
Yo
Habilidades que se aplican a mi manera de trabajar y comportarme como individuo. Son principalmente operativas. En esta categoría entrarían habilidades como la gestión del tiempo, de la comunicación personal, del stress y de la motivación, etc.
Yo7,1
6,9
Contrasto con diferentes fuentes la calidad, fiabilidad y pertinencia de la información que obtengo en
Internet, estableciendo fuentes fiables de referencia
7,37
Dispongo de canales de comunicación propios blogs, Twitter, Facebook, LinkedIn, Youtube,
Slideshare, para transmitir y compartir información profesional
7,02
Participo, activamente, en redes sociales y canales corporativos, sobre temas específicos de mi
profesión
6,39
Mantengo, activamente, una red de contactos profesionales de valor en entornos virtuales (grupos
en LinkedIn, Facebook, comunidades profesionales) para mi desarrollo profesional
7,14
Tengo definida una estrategia de Marca Personal para gestionar mi perfil profesional en la red 4,49
Participo en entornos virtuales de aprendizaje (e-learning), internos en la empresa o externos, y
comunidades de práctica
6,84
Trabajo, de manera sincronizada (correo, documentos, agenda, calendario, tareas…) desde cualquier
lugar y con los dispositivos disponibles en cada momento (PC, portátil, tablet, Smartphone, etc.)
8,75
Aprovecho las tecnologías para para poder trabajar en distintos lugares (oficina, casa, en itinerancia,
etc.) así como en diferentes horarios
8,89
Yo
Habilidades que se aplican a mi manera de trabajar y comportarme como individuo. Son principalmente operativas. En esta categoría entrarían habilidades como la gestión del tiempo, de la comunicación personal, del stress y de la motivación, etc.
Yo7,1
6,9
Aplico las herramientas digitales para organizar el trabajo propio y del equipo (aplicaciones GTD,
Tomato, Microsoft Planner, Trello, ASANA, etc.)
4,20
Distingo qué herramienta de comunicación tengo que utilizar en cada momento y adapto el lenguaje
usado en cada una de ellas, (teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea, videoconferencia,
blogs, redes sociales corporativas, etc.)
8,09
Evito la sensación de agobio y saturación derivada del uso de diferentes canales de comunicación y
fuentes de información.
6,86
Mantengo, activamente, una red de contactos profesionales de valor en entornos virtuales (grupos
en LinkedIn, Facebook, comunidades profesionales) para mi desarrollo profesional
7,14
Utilizo de forma eficiente los recursos y herramientas digitales para el pensamiento reflexivo,
promover la creatividad y la innovación
6,14
Poseo criterios para determinar si una gestión que realizo "en línea" en mi empresa es segura
("https", certificado digital, pago a través de Paypal, etc.)
6,75
Equipo
Habilidades que afectan directamente al modo de funcionar de mi equipo y los equipos donde participo o lidero. Combinan la vertiente operativa y la táctica. En esta categoría aparecerían elementos de gestión de equipos, motivación, gestión de reuniones, liderazgo, etc.
Equipo5,5
5,3
Elaboro y comparto documentos con otras personas de mi entorno laboral mediante
herramientas colaborativas tipo Office 365, Google Docs, etc.
6,83
Me comunico y coordino con el equipo y/o colaterales mediante herramientas digitales (Skype,
Google Hangout, Foros, FaceTime, Webex, Microsoft Teams, Slack, WhatsApp, etc.)
8,42
Tengo identificadas las necesidades de formación de mi equipo y/o personales respecto al uso y
aplicación de buenas prácticas con las herramientas digitales
5,74
Uso las tecnologías digitales para motivar, escuchar y fomentar la participación en las decisiones
del equipo
5,88
Aplico las herramientas digitales para organizar el trabajo propio y del equipo (aplicaciones GTD,
Tomato, Microsoft Planner, Trello, ASANA, etc.)
4,20
Aplico normas de comportamiento y protocolo (saber estar) digital en el uso de las
herramientas digitales cuando trabajo con mi equipo (reuniones) o estoy en actos sociales
(comidas profesionales,, etc..)
6,10
Organización
Son aquellas habilidades que afectan al ámbito de toda la organización y que afectan principalmente a elementos como la optimización de recursos, la comunicación interna, la gestión del conocimiento corporativo, etc. Combinan todas las vertientes operativas, tácticas y estratégicas.
Organización 4,9
4,8
Empleo indicadores de reputación digital de mi empresa (para analizar, monitorizar y
responder), con una o más herramientas o servicios externos especializados
3,85
Monitorizo la actividad y satisfacción de nuestros principales clientes, en Internet, a través de
cuestionarios online, canales de comunicación digital, seguimiento de sus actuaciones…
4,59
Contribuyo en espacios virtuales externos (foros, redes sociales, comunidades profesionales,
etc.) para generar influencia y relevancia sobre mi organización.
4,98
Intervengo en redes sociales (corporativas) internas en mi empresa (Yammer, Bluekiwi, Beezy,
Workplace by Facebook, Groupme)
4,71
Tengo protocolos, recomendaciones y/o precauciones para trabajar de manera segura con
correos, documentos, impresoras, etc.
7,52
Comprendo cómo mejorar (automatizar y simplificar) los procesos, estructuras y actividades
de mi empresa a través de los sistemas de gestión integral (ERP, CRM, SCM, ECM, BPM, etc.)
6,46
Organización
Son aquellas habilidades que afectan al ámbito de toda la organización y que afectan principalmente a elementos como la optimización de recursos, la comunicación interna, la gestión del conocimiento corporativo, etc. Combinan todas las vertientes operativas, tácticas y estratégicas.
Organización 4,9
4,8
Conozco cómo agilizar procesos y actividades 'no estructuradas' de mi empresa, reuniones,
elaboración de ofertas, comunicación con tercero, a través de aplicaciones digitales (flujos de
trabajo, intranet, IFTTT, Flow, etc)
4,86
Sé mejorar la eficiencia de la empresa a través de modelos de economía colaborativa
(consumo, producción y/o finanzas colaborativas, conocimiento abierto, crowdsourcing,
crowfunding, etc.)
3,60
Exploro las ventajas e inconvenientes que el cloud computing puede aportar en mi trabajo y/o
empresa
5,49
Identifico las oportunidades que el IoT (Internet de las Cosas) puede aportar en mi trabajo y/o
organización
4,47
Reconozco las oportunidades que tendencias tipo Inteligencia Artificial, Robótica, Realidad
Virtual y Aumentada, pueden aportar en mi trabajo y/o organización: responde a nivel de
conocimiento y uso en tu entorno profesional
4,13
Identifico y evalúo posibles cambios del modelo de negocio de mi empresa a partir de la
aplicaciones de innovaciones y herramientas digitales
5,47
Exploro las oportunidades que el Blockchain puede aportar en mi trabajo y/o organización 2,40
Entorno
Son aquellas actividades que afectan a mi persona o mi organización pero relacionadas con el entorno en el que están trabajando. Dentro de estas habilidades están la gestión de la influencia, la marca digital, la gestión del prestigio en las redes, etc. Combinan, sobre todo, elementos tácticos y estratégicos
Entorno4,6
4,4
Empleo indicadores de reputación digital de mi empresa (para analizar, monitorizar y
responder), con una o más herramientas o servicios externos especializados
4,05
Sigo indicadores de reputación digital de la competencia/sector de mi empresa, con una o
más herramientas o servicios externos especializados
3,70
Monitorizo la actividad y satisfacción de nuestros principales clientes, en Internet, a través
de cuestionarios online, canales de comunicación digital, seguimiento de sus actuaciones…
4,90
Identifico las necesidades actuales y potenciales de mis clientes y usuarios a través de
herramientas digitales (canales de interacción digital, encuestas online etc.)
5,33
Recopilo datos internos y externos a mi empresa, (Big Data) los estructuro y tomo decisiones
en base a su análisis (Business Intelligence)
4,63
Sé mejorar la eficiencia de la empresa a través de modelos de economía colaborativa
(consumo, producción y/o finanzas colaborativas, conocimiento abierto, crowdsourcing,
crowfunding, etc.)
3,87
Identifico y evalúo posibles cambios del modelo de negocio de mi empresa a partir de la
aplicaciones de innovaciones y herramientas digitales
5,74
España -Colombia
32%
11%
26%
7%
18%
3% 3%
20%
8%
37%
6%
18%
6%5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Business &Technology (TIC)
Comercial/Ventas Dirección General/ Gerencia
I+D Marketing RR HH Otros
Colombia Spain
En España el liderazgo de la estrategia digital ya recae, principalmente, en la Dirección General. En los últimos dos años, éste pasó de las áreas de IT y Marketing a la Dirección, asumiendo el valor estratégico de esta transformación empresarial.
España
Estrategia y políticas digitales
Una parte considerable de las empresas (4 sobre 10 en promedio) no tienen definidas una políticas digitales claras para sus profesionales ni están implementando estrategias multicanal. El área de mejora, claramente, está en la seguridad.
¿Tiene su empresa protocolos, políticas y/o
marcos de actuación de sus profesionales en entornos
digitales?
¿Ha establecido su empresa una estrategia
multicanal para conversar digitalmente con clientes y/o
proveedores?
¿Ha construido su empresa un entorno seguro de
intercambio de información y/o transacciones en la relación con clientes y
proveedores?
56,6%48,6%
43,4%51,4%
Colombia España
Sí No
60,3%
49,1%39,7%
50,9%
Colombia España
Sí No
72,5%64,1%
27,5%35,9%
Colombia España
Sí No
Herramientas digitales y competitividad
La percepción de los participantes es que en la mayoría de las empresas hay un uso medio de las herramientas digitales, pero con un enfoque o valor táctico más que estratégico
Mi empresa utiliza las herramientas digitales de forma adecuada para mejorar su competitividad
13,5%
36,8%
49,7%
22,0%
41,0% 37,0%
Uso nulo o basico Uso medio Uso alto o muy alto
Colombia España
Autodiagnóstico competencias digitales (según responsabilidad)
La alta dirección se autoevalúa un poco más alto que la media, pero más de la mitad de los participantes consideran que tienen un nivel bajo o medio de nivel de madurez digital
15%21% 20%
43% 42% 41%42%36% 39%
Alta Dirección Jefes / Supervisores Subgerencia
Bajo Medio Alto
Autodiagnóstico competencias digitales (según responsabilidad)
La percepción (autodiagnóstico) de los participantes es superior al nivel real de madurez digital en base al análisis de sus habilidades
17%
42%41%
17%
37%
46%
Bajo Medio Alto
Autopercepción del nivel de madurez digitial
Colombia España
5,9 6,1
6,56,7
Colombia España
Resultado estudio vs autodiagnóstico
Resultado estudio
Autodiagnóstico
Resumen resultado de la investigación sobre las competencias analizadas(modelo RS)
5,0
6,9
4,2
7,6
6,5
5,3
6,0
6,7
4,8
7,1
4,5
7,8
7,1
5,4
6,0
6,7
Vision Estrategica
Aprendizaje Continuo
Orientación al cliente
Conocimiento Digital
Comunicación Digital
Liderazgo en Red
Trabajo en Red
Gestión de la Infomación
Nivel de madurez digital (según modelo competencias)
España Colombia
Resumen resultado de la investigación sobre las habilidades analizadas
7,2
4,6
6,4
5,5
6,9
6,2
7,2
4,7
6,4
6,0
7,2
6,5
0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0
Modelo habilidades
España Colombia
Creatividad / Innovación
Productividad / Seguridad
Engagement/Bienestar
Liderazgo / Comunicación
Prestigio / Relevancia
Conocimiento / Aprendizaje
Productividad
seguridad
Engagement
Bienestar
Liderazgo virtual y
comunicación
Prestigio digital
Relevancia
Conocimiento Aprendizaje
Creatividad Innovación
Resumen resultado de la investigación sobre las habilidades analizadas
Modelo EADA
Capacidad para entender, comprender, saber interactuar y satisfacer las necesidades de los nuevos clientes en contextos digitales
Yo
Equipo
Organización
Entorno6,9
5,3
4,8
4,4
7,1
5,5
4,9
4,6
Modelo ámbito aplicación
España Colombia
Yo
Equipo
Organización
Entorno
Contactos
Juan Fernando Olier – [email protected]
Es Ingeniero de Sistemas y Computación de la Universidad de Los Andes, con estudios en la
Universidad de Stanford y cursa un Global Executive MBA de EADA Business School Barcelona y
Leipzig Graduate Business School de Alemania. Juan Fernando es Senior Manager de Consultoría de
EY, con amplia experiencia en ayudar a las empresas en sus procesos de transformación de negocio
basados en tecnología. Juan Fernando lidera la práctica EY de IT Transformation.
Felipe Jánica – [email protected]
Es contador público de la Universidad Autónoma del Caribe, con especialización en finanzas de la
Universidad del Norte. Cuenta con un MBA de EADA Barcelona y un magíster en administración de
negocios globales del Centrum Graduate Business School con mención honorífica y un Master in
International Leadership de EADA. Es candidato a Doctor en Business Administration en Maastricht
School of management y a Master in Philosophy de la misma escuela en Holanda. Felipe es socio de
Asesoría financiera y contable de EY y columnista del diario El Espectador.
Ramón Costa - [email protected]
Es Ingeniero Informático y tiene el Master en Cualificación Pedagógica (UPC). Cursó el postgrado en
Formación de Formadores (UOC), el Programa de Dirección General (PDG) y el Master Internacional en
Liderazgo y Coaching Organizativo en EADA. Es Socio y Director de Proyectos y Cambio en MIC
Productivity y cofundador de inPreneur. Ramon cuenta con las certificaciones Project+ (ComptIA),
MPM, CIPM (AAPM) y Microsoft Technical Specialist. Es director del programa de Dirección de
Proyectos de EADA.