2º Taller de Exploración Institucional
EXPLORACIÓN INSTITUCIONAL
¿Cómo comenzar un proceso de innovación?
¿En qué innovar y por qué es importante hacerlo en nuestra Institución?
¿Cómo formular un problema?
¿Qué es y cómo innovar en el sector público?
TALLER 01 TALLER 02
1º Taller de Exploración Institucional
¿Qué es y cómo innovar en el sector público?
¿Qué es y cómo innovar en el sector público?
co-creaciónfoco en las personas
colaboración múltiples miradas
experimentación
Principios del proceso de innovación
¿En qué innovar y por qué es importante hacerlo en nuestra Institución?
¿En qué innovar y por qué es importante hacerlo en nuestra Institución?
1º Taller de Exploración Institucional
EXPLORACIÓN INSTITUCIONAL
¿Cómo comenzar un proceso de innovación?
¿En qué innovar y por qué es importante hacerlo en nuestra Institución?
¿Cómo formular un problema?
¿Qué es y cómo innovar en el sector público?
TALLER 01 TALLER 02
¿Por qué trabajar sobre un problema?
Porque cada problema es una oportunidad de mejora
Problema Solución
Proceso Lineal
Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
Idear EntregarDescubrir Formular
Definamos nuestro problema
¿Cómo saber si mi problema está bien
definido?
Falta de aplicaciones móviles para los usuarios
MUY ACOTADO
Mala calidad del transporte público
MUY AMPLIO
Desigualdad en el acceso a la información no permite al usuario gestionar sus viajes
BIEN
ALGUNOS CONSEJOS
¿Mi problema permite variedad de soluciones?
¿Mi problema tiene un impacto concreto?
Priorización de los problemas
Revisión tarea
¿Cómo formular un problema?
Analizándolo desde diferentes perspectivas, observando su contexto.
porque a veces podemos descubrir que nuestro problema es tan sólo consecuencia de un tema más profundo
porque a veces podemos descubrir que nuestro problema es tan sólo consecuencia de un tema más profundo
Causas que generan el problema
Elementos de un problema
Todos los problemas tienen su raíz en una o varias causas
Síntomas indeseables para alguien
y tienen consecuencias que afectan a las personas
Nesta, 2015
coffee break 15 min
¿Cómo formular un problema?
ActividadEn base a la priorización, escoge un problema para comenzar a profundizar, y anótalo en un post-it.
Analiza sus causas y consecuencias, identificando para quién(es) es un problema y quiénes se relacionan con él (principales actores involucrados).
Causas fuera de nuestro alcance
Síntomas consecuencias
Causas dentro de nuestro alcance
problema central
Ejemplo: Burocracia en el sector público
Ejemplo: Protocolos complejos de elaboración de documentos internos
Ejemplo: Tiempos de espera muy largos para el usuario
¿Cuáles son las causas del problema?
¿Quiénes se relacionan con el problema?
Causas Síntomas
¿Cuáles son los síntomas/consecuencias del problema?
¿Para quién es un problema?
para identificar el impacto que tendría nuestro proyecto
para definir nuestra área de intervención, y a quiénes involucrar en nuestro proyecto
Síntomas
Causas
¿Por qué profundizamos en los problemas?
problema central
proyecto de innovación
PostulaciónPara preparar de mejor forma su postulación, profundizar la formulación de la problemática (causas y síntomas) con otros funcionarios, directivos y usuarios de la institución.
encuesta de satisfacción de usuarios
medición de satisfacción para convenio de desempeño
usuarios insatisfacción por los tiempos de espera …
priorización de las problemáticas
elegir problemática a abordar en Experimenta
funcionarios y directivos
problemática a abordar …
santiago
POSTULACIÓNEVALUACIÓN Y SELECCIÓN
13/6 AL 8/7
PUBLICACIÓN RESULTADOS
INICIO PROGRAMA
11/7 AL 22/7
25/7 1/8
POSTULACIÓN EVALUACIÓN Y SELECCIÓN
PUBLICACIÓN RESULTADOS
INICIO PROGRAMA
concepción
8/8 AL 2/9
5/9 AL 16/9
20/9 26/9
participa. refréscate. innova.www.estadoinnovador.cl