![Page 1: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/1.jpg)
DICIEMBRE 2012
EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
![Page 2: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Objetivos
Creada en 1999, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) reúne a empresas usuarias y emprendedoras del sector y tiene como objetivo lograr que la Economía Digital se constituya en una eficaz herramienta para el desarrollo social y económico de la República Argentina y sus economías regionales.
En el marco de su Comisión de Métricas, CACE realizó junto a OH! PANEL un estudio cuantitativo online para establecer el impacto de las redes sociales sobre el comercio electrónico.
La investigación operó sobre 2 públicos:
El presente Informe integra los principales resultados obtenidos.
USERS COMPAÑÍAS
Público en General residente en AMBA
Empresas que trabajan en comercio electrónico
![Page 3: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/3.jpg)
4
La visión de los Usuarios A
![Page 4: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/4.jpg)
5
Compras Online
¿Realizás compras online?
84.4%
15.6%
Sí No
Base: 415 entrevistados. Una Respuesta.
Compras Online
28.6%
10.1%
10.7%
28.2%
13.0%
8.8%
Semanalmente
Quincenalmente
Mensualmente
Bimestralmente
Trimestralmente
Una vez por año
Ocasionalmente
Frecuencia de compra
¿Con qué frecuencia realizás estas compras?
Base: 350 entrevistados. Una Respuesta.
Entre los compradores, sobresalen los menores de 49 años, sin registrarse diferencias
significativas por sexo.
Se destacan las mujeres.
Se destacan los hombres.
![Page 5: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/5.jpg)
6
Mix de Productos
Y habitualmente, ¿qué comprás por Internet?. Te pedimos que del siguiente listado elijas las 3 categorías de productos/servicios donde
más efectúas compras online:
Base: 350 entrevistados. Tres Respuestas.
Top Ten de Productos
Productos electronicos
Entradas para espectáculos
Viajes y pasajes
Ropa. Indumentaria
Telefonos celulares
Libros
Alimentos
Electrodomesticos
Música. CD. DVD
Articulos de decoración
41.6%
34.7%
28.2%
23.1%
19.5%
15.3%
14.3%
13.0%
9.4%
9.1%
El podio de las compras online lo componen los productos electrónicos, las entradas y los viajes.
![Page 6: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/6.jpg)
7
Medios de Pago
¿Cuál es la forma de pago que prefieres utilizar en tus compras online?
Tarjeta de crédito
Mercadopago
Efectivo
Transferencia bancaria
Otra
64.0%
37.7%
29.2%
9.1%
4.9%
Base: 350 entrevistados. Respuesta Múltiple.
Medios de Pago
Por mes, ¿cuál es el gasto-promedio que realizás en tus compras online?
Base: 350 entrevistados. Respuesta Espontánea.
Gasto Promedio
$ 598,2
Las mujeres sobresalen entre los que prefieren la tarjeta de crédito, mientras que los hombres lo
hacen con el efectivo.
El gasto promedio anual alcanza los
$ 7.178,40
![Page 7: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/7.jpg)
8
3.6%
21.4%
75.1%
Sí, siempre
Sí, a veces
No. Nunca busco in-formación
Búsqueda de información
Antes de realizar la compra por Internet de un producto/servicio, ¿buscás información en la web?
Base: 415 entrevistados. Una Respuesta.
Búsqueda de Información
¿Y de cual/es productos/servicios buscas mas información en Internet?. Te pedimos que del siguiente listado elijas las
3 categorías de productos/servicios donde más buscás información:
Top Ten de Productos
Productos electronicos
Telefonos celulares
Viajes y pasajes
Electrodomésticos
Notebook / netbook
Ropa. Indumentaria
Entradas para espectáculos
Tablets (iPad, Xoom, Playbook, etc)
Libros
Automoviles
41.8%
37.8%
31.8%
24.1%
21.0%
17.6%
13.9%
11.6%
10.8%
8.5%
Base: 400 entrevistados. Tres Respuestas. 96,5% de los entrevistados navega por la web buscando información ANTES de una compra.
![Page 8: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/8.jpg)
9
¿Qué tipo de información buscás?
Base: 400 entrevistados. Respuesta Múltiple.
Tipo de Información
Precio
Datos técnicos del producto/servicio
Lugares de venta
Recomendaciones de otros clientes
Informacion general sobre el producto/servicio
Problemas con el producto/servicio que
hayan tenido otros clientes
Formas de pago
Analisis comparativos con otros productos/servicios de la
empresa
Garantia
Productos similares
86.9%
73.0%
40.6%
38.6%
32.7%
29.5%
25.9%
24.1%
20.2%
17.9%
¿Y dónde buscás información por Internet?
Sitios
En el website del fabricante
En el website del local de venta/sitio de compras-ventas
En redes sociales
En foros
En blogs
Otros
80.4%
61.1%
37.2%
35.2%
23.0%
2.3%
Base: 400 entrevistados. Respuesta Múltiple.
Se busca información -esencialmente en el website- sobre precios, datos técnicos
y puntos de venta.
![Page 9: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/9.jpg)
10
Google+
Taringa!
Otras
80.2%
55.7%
34.4%
16.0%
8.4%
1.5%
3.8%
¿En cuál/es redes buscás mas información sobre productos/servicios?
Base: 149 entrevistados. Respuesta Múltiple.
Redes
¿Lees los comentarios de otras personas sobre el producto/servicio que estás buscando?
Comentarios
Base: 400 entrevistados. Una Respuesta.
4.9%
43.3%
51.8%Sí, siempre
Sí, a veces
No. Nunca leo los comentarios de otras personas
Facebook representa la principal red donde se busca información sobre productos y servicios.
Word of Mouth: 95,1% le otorga importancia a los comentarios online de otros usuarios sobre
productos y servicios.
Google+ y Taringa! se posicionan en un segundo lugar.
La búsqueda de información en las redes sociales
![Page 10: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/10.jpg)
11
En tu caso, ¿qué tan influyentes son las recomendaciones en las redes sociales de otros usuarios para decidir una
compra?. Te pedimos una calificación en una escala de 1 (mínimo) a 10 (máximo) Puntos
Evaluación
Base: 415 entrevistados. Una Respuesta.
23.6%
60.5%
15.9%
1-4 5-7
8-10
En tu opinión, ¿cuán creíbles son las recomendaciones en las redes sociales subidas por otros usuarios?.
Te pedimos una calificación en una escala de 1 (mínimo) a 10 (máximo) Puntos
Evaluación
Base: 415 entrevistados. Una Respuesta.
21.6%
61.4%
17.0%
1-4 5-7
8-10
Media: 5,9 Puntos Media: 5,8 Puntos
Key-driver: las recomendaciones sobre productos/servicios subidas a las redes sociales hoy conforman
dispositivos de influencia y credibilidad.
El valor de las recomendaciones 2.0
![Page 11: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/11.jpg)
12
Compartir la experiencia de compra
Luego de realizar una compra en Internet o en páginas que te permiten contar tu experiencia como
usuario o comprador: ¿dejás tus comentarios?
57.0%
43.0%
Sí No
Base: 415 entrevistados. Una Respuesta.
Comentarios
6 de cada 10 usuarios -destacándose las mujeres y los menores de 34 años-
suben a la web sus experiencias de compra.
![Page 12: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/12.jpg)
13
Desempeño por atributos de los equipos
Cuál de los siguientes dispositivos es, para vos, el más …
Práctico Cómodo Rápido Seguro Costoso
19.8%
8.6%
19.8% 18.5%
4.3%
32.7%29.6%
16.7%
4.9%11.1%
28.4%32.1%
10.5%3.1%
9.3%
30.9%37.0%
8.0% 5.6%8.6%
16.7%21.6%
9.3%4.9%
38.9%30.9% 34.6%
9.3%
3.1%
15.4%8.6%
21.0%
4.9%
57.4%
22.2%
13.0%
42.0%
63.0%
23.5%
PC Telefono Celular Notebook Netbook Ultrabook Tablet Tv LCD Ninguno
Base: 387 Entrevistados. Una Respuesta por atributo.
Mobile Tablet Netbook
Netbook Tablet Notebook
WARNING:En rapidez y seguridad se
detecta un nicho vacío
LCD/LED Ultrabook
![Page 13: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/13.jpg)
14
Dispositivo Preferido
¿Cuál de los siguientes equipos es tu preferido?
Notebook
PC
Teléfono celular con acceso a Internet
Tablet
Netbook
Ultrabook
TV LCD/LED con acceso a Internet
34.6%
30.2%
11.7%
11.7%
8.0%
2.5%
1.2%
Dispositivo Preferido
Base: 387 Entrevistados. Una Respuesta.
Notebook y PC son los dispositivos que mayor preferencia obtienen entre los entrevistados
![Page 14: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/14.jpg)
15
Expectativas 2013
Pensando en el 2013, ¿cuál/es de los siguientes equipos pensás comprar o cambiar?
Teléfono celular con acceso a Internet
PC
Tablet
Notebook
TV LCD/LED con acceso a Internet
Netbook
Ultrabook
Ninguno
44.4%
32.7%
30.2%
29.0%
28.4%
8.0%
3.7%
11.1%
Base: 387 Entrevistados. Respuesta Múltiple.
Tiempo de renovación de celulares !
Compra y Cambio 2013
PC, Tablet, Notebook y TV
Pasó de moda
Restricción de precio + desconocimiento
![Page 15: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/15.jpg)
16
La visión de las CompañíasB
![Page 16: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/16.jpg)
17
6.5%
38.7%
54.8%Sí, siempre
Sí, a veces
No. Nunca buscan in-formación
Búsqueda de información
Antes de realizar una compra online, ¿tus clientes buscan información en la web?
Base: 48 entrevistados. Una Respuesta.
Búsqueda de Información
¿Qué tipo de información online buscan los clientes antes de realizar la compra?
Tipo de Información
Precio
Datos técnicos del producto/servicio
Recomendaciones de otros clientes
Lugares de venta
Problemas con el producto/servicio que
hayan tenido otros clientes
Otra información
86.2%
69.0%
41.4%
37.9%
10.3%
3.4%
Base: 45 entrevistados. Respuesta Múltiple.
93,5% de las empresas sostienen que ANTES de una compra online los clientes bucean en Internet, buscando precios, datos técnicos,
recomendaciones y puntos de venta.
![Page 17: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/17.jpg)
18
Taringa!
Google+
100.0%
28.6%
21.4%
14.3%
7.1%
7.1%
¿Y dónde buscan información por Internet?
SitiosEn el website del local de
venta/sitio de compras-ventas
En redes sociales
En el website del fabricante
En blogs
En foros
Otros
69.0%
48.3%
48.3%
24.1%
10.3%
17.2%
Base: 45 entrevistados. Respuesta Múltiple.
¿En cual/es redes sociales mas se busca información sobre productos/servicios?
Redes Sociales
Base: 22 entrevistados. Respuesta Múltiple.
Desde la perspectiva de las empresas, la información se busca en websites y redes sociales.
La búsqueda de información en las redes sociales
![Page 18: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/18.jpg)
19
Información brindada
Sobre los productos/servicios ofrecidos, ¿qué información pueden encontrar los clientes en el website de tu empresa?
Base: 48 entrevistados. Respuesta Múltiple.
Informacion en Website
Formas de pago
Informacion general sobre el producto/servicio
Precio
Aspectos técnicos
Disponibilidad
Plazos de entrega
Productos similares
Garantia
Analisis comparativos con otros productos/servicios de la empresa
Otra información
80.6%
77.4%
77.4%
64.5%
45.2%
41.9%
35.5%
25.8%
25.8%
6.5%
¿Y qué información oficial de tus productos/servicios pueden encontrar los clientes en las redes sociales?
Base: 48 entrevistados. Respuesta Múltiple.
Informacion en Redes
Informacion general sobre el producto/servicio
Formas de pago
Aspectos técnicos
Precio
Productos similares
Disponibilidad
Otra información
Garantia
Plazos de entrega
Analisis comparativos con otros productos/servicios de la empresa
61.3%
38.7%
32.3%
32.3%
29.0%
29.0%
16.1%
16.1%
16.1%
12.9%
Diferenciación: en el website las compañías priorizan la comunicación de los medios de pago. En las redes, en cambio, focalizan en información sobre el producto/servicio.
![Page 19: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/19.jpg)
20
En tu opinión, ¿de cual/es productos/servicios los clientes buscan más información en Internet?. Te pedimos que
elijas las 3 categorías de productos/servicios donde más se busca información online:
Base: 48 entrevistados. Tres Respuestas.
Top Ten de Productos
Viajes y pasajes
Telefonos celulares
Productos electrónicos
Notebook / netbook
Tablets (iPad, Xoom, Playbook, etc)
Electrodomésticos
Ropa. Indumentaria
Automoviles
Entradas para espectáculos
Alimentos
48.4%
48.4%
41.9%
41.9%
22.6%
16.1%
16.1%
12.9%
9.7%
6.5%
Las compañías sostienen que se busca más información sobre viajes, celulares, electrónicos e informáticos.
Coincide la apreciación corporativa con la de los consumidores, con la sola excepción de los
electrodomésticos, más ponderados por estos últimos.
Mix de productos donde se busca más información
![Page 20: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/20.jpg)
21
¿Cuáles son los sitios que más usan los compradores para consultar, comparar e informarse antes de realizar
una compra por Internet?
Base: 48 entrevistados. Respuesta Espontánea.
Sitios más usados
54.8%
54.8%
22.6%
12.9%
9.7%
9.7%
3.2%
3.2%
Referentes online para búsqueda de información
Sitios Referentes
¿Cuáles son los sitios que usás como referentes para consultar, comprar e informarte antes de realizar una
compra por Internet?
Base: 415 entrevistados. Respuesta Espontánea.
55.3%
29.0%
11.0%
7.4%
7.1%
5.2%
4.4%
2.7%
1.4%
MercadoLibre, Google y Facebook articulan el podio de los principales referentes
consultados en la web.
COMPAÑÍAS USERS
![Page 21: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/21.jpg)
22
En las redes sociales, ¿los compradores leen los comentarios de otras personas sobre el producto o
servicio que buscan comprar?
83.9%
16.1%
Sí No
Base: 48 entrevistados. Una Respuesta.
Comentarios
8 de cada 10 empresas sostienen que los clientes valoran los comentarios de otros usuarios sobre el producto/servicio que
están buscando.
El valor de los comentarios 2.0
![Page 22: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/22.jpg)
23
¿Qué tan influyentes son las recomendaciones en las redes sociales de otros usuarios a la hora de decidir
sobre una compra online?. Te pedimos una calificación en una escala de 1 (mínimo) a 10 (máximo) Puntos
Evaluación
Base: 48 entrevistados. Una Respuesta.
38.7%
58.1%
3.2%
1-4 5-7
8-10
Para vos, ¿cuán creíbles son las recomendaciones en las redes sociales que suben otros usuarios?.
Te pedimos una calificación en una escala de 1 (mínimo) a 10 (máximo) Puntos
Evaluación
Base: 48 entrevistados. Una Respuesta.
35.5%
45.2%
19.4%
1-4 5-7
8-10
Media: 7,6 Puntos Media: 6,5 Puntos
Warning: Las compañías valoran más que los usuarios la incidencia de las recomendaciones 2.0 en las decisiones de compra.
El valor de las recomendaciones 2.0
![Page 23: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/23.jpg)
24
84,4% realiza compras online 28,2% compra mensualmente Electrónicos, entradas y viajes/pasajes es lo más adquirido 64,0% prefiere la tarjeta de crédito como modalidad de pago El gasto promedio mensual es de $ 598,2 96,5% navega antes de la compra buscando información de precios, datos técnicos y puntos de venta Facebook, Google+ y Taringa!: las redes donde primero se busca información MercadoLibre y Google: los sitios más utilizados para informarse antes de una compra 95,1% lee las experiencias de consumo de otros usuarios Las recomendaciones online son altamente influyentes y creíbles para los consumidores 57,0% sube sus comentarios a la web post-compra
Summary Report
USERS COMPAÑÍAS
93,5% afirma que antes de una compra, los consumidores buscan información sobre precios, datos técnicos y recomendaciones de otros clientes Se busca más data sobre viajes/pasajes, celulares, electrónicos y notebooks/netbooks En el website, las compañías priorizan la información de las formas de pago. En las redes, en cambio, el eje es la información general sobre el producto Facebook, Twitter y Taringa! son las redes donde primero se busca información MercadoLibre y Google: los sitios más utilizados para informarse antes de una compra 83,9% opina que se leen las experiencias de consumo de otros usuarios Las recomendaciones online son altamente influyentes y creíbles para los consumidores
![Page 24: Presentación OH! Panel- Seminario: El impacto de las redes sociales en eCommerce](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052622/558ccd8fd8b42a07638b472a/html5/thumbnails/24.jpg)
25
NOVIEMBRE 2006